某船舶維修公司班組長及后備人才培訓(xùn)課件

1、績效是什么績效是什么提升業(yè)績提升業(yè)績指引目標(biāo)指引目標(biāo)提高積極性提高積極性斤斤計較斤斤計較量化行為量化行為集體目標(biāo)集體目標(biāo)/ /個人目標(biāo)個人目標(biāo)團(tuán)隊團(tuán)隊過程過程西行倒換官文經(jīng)歷磨難階段性階段性結(jié)果結(jié)果方向方向職責(zé)職責(zé)組織者組織者技術(shù)骨干技術(shù)骨干后勤管理后勤管理優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點目標(biāo)專一目標(biāo)專一能力超強(qiáng)能力超強(qiáng)善于溝通善于溝通性格溫和性格溫和幽默幽默老實老實能力不足能力不足急于求成急于求成莽撞莽撞好色好色畏難畏難“二師兄，大二師兄，大師兄說得對啊師兄說得對啊”人云亦云人云亦云團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)能否單能否單獨完成獨完成目標(biāo)目標(biāo)否否否否否否否否人人物物分分析析什么是什么是績效績效 ？績效：績效：從從字面意

2、思字面意思分析，分析，績效是績與效的績效是績與效的組合。組合?？兙褪菢I(yè)績績就是業(yè)績，體現(xiàn)是目標(biāo)和結(jié)果。，體現(xiàn)是目標(biāo)和結(jié)果。效是一種效是一種行為行為，就是就是效率效率、態(tài)度、行為、態(tài)度、行為、方法。方法?？冃强冃墙Y(jié)果結(jié)果，績效也是，績效也是過程過程?？冃菄@結(jié)果績效是圍繞結(jié)果與過程的與過程的統(tǒng)一體統(tǒng)一體！什么是績效管理？對過程的管理對結(jié)果的管理圍繞著結(jié)果和過程考核的管理u 績效溝通與輔導(dǎo)：針對績效考核計劃，考核人與被考核人之間的交流確定過程，也是被考核人了解考核計劃的過程，目的達(dá)到雙方認(rèn)可；u績效計劃： 考核指標(biāo)：考核的具體項目、考核標(biāo)準(zhǔn)、以及所占比例權(quán)重； 考核對象：考核人與被考核人；

3、考核信息收集方式：什么方式收集信息，收集信息的數(shù)量、范圍、周期，收集人； 考核結(jié)果的應(yīng)用：獎罰的具體額度；u績效反饋及改進(jìn)：績效考核結(jié)果發(fā)布，并針對結(jié)果修正考核計劃和管理目標(biāo)的過程；u 績效考核：對照績效考核計劃，收集績效考核信息并形成結(jié)果的過程；績效計劃績效計劃績效溝通績效溝通與輔導(dǎo)與輔導(dǎo)績效考核績效考核績效反饋績效反饋及改進(jìn)及改進(jìn)績效管理績效管理績效管理的目的和作用？績效管理的目的和作用？曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪?。剛走了兩、三公里就有人叫苦，走了一半時有人幾乎憤怒了，他們

4、抱怨為什么要走這么遠(yuǎn)，何時才能走到一半時有人甚至坐在路邊不愿走了，越往后走他們的情緒越低。第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑，他們只能憑經(jīng)驗估計行程時間和距離。走到一半的時候大多數(shù)人就想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)，比較有經(jīng)驗的人說：“大概走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白?，?dāng)走到全程的四分之三時，大家情緒低落，覺得疲憊不堪，而路程似乎還很長，當(dāng)有人說：“快到了！”大家又振作起來加快了步伐。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的快樂。行程中他們用歌聲和笑聲來消除疲勞，情緒一直很高漲，所以很快就到達(dá)了目的

5、地。當(dāng)人們的行動有明確的目標(biāo)，并且把自己的行動與目標(biāo)不斷加以對照，清楚地知道自己的進(jìn)行速度和與目標(biāo)相距的距離時，行動的動機(jī)就會得到維持和加強(qiáng)，人就會自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。一、企業(yè)而言： 通過過程與結(jié)果的考核，及時的發(fā)現(xiàn)和修正管理上的問題，逐步實現(xiàn)管理的目標(biāo)；二、員工而言：u明確目標(biāo)：知道該干什么；u明晰過程：知道該怎么去做；u量化獎懲： 知道干好了有什么好處： 知道干不好又什么壞處：績效管理的誤區(qū) 對于績效管理每個企業(yè)都本著實現(xiàn)管理目標(biāo)，激勵員工，體現(xiàn)能力的目的，但是往往得到的結(jié)果不是很理想，出現(xiàn)一些事與愿違、抱怨、的現(xiàn)象，究竟是什么原因造成的，績效考核又遭遇了什么誤區(qū)呢? 話說，

6、唐僧團(tuán)隊乘坐飛機(jī)去旅游，途中，飛機(jī)出現(xiàn)故障，需要跳傘，不巧的是，四個人只有三把降落傘，為了做到公平，師傅唐僧對各個徒弟進(jìn)行了考核，考核過關(guān)就可以得到一把降落傘，考核失敗，就自由落體，自己跳下去。于是，師傅問孫悟空，“悟空，天上有幾個太陽？”悟空不假思索地答道：“一個?！睅煾嫡f，“好，答對了，給你一把傘。”接著又問沙僧，“天上有幾個月亮?”沙僧答道:“一個?！睅煾嫡f,“好，也對了，給你一把傘?！卑私湟豢?，心理暗喜：“啊哈，這么簡單，我也行?！庇谑牵θ琳?，等待師傅出題，問：“天上有多少星星？”八戒當(dāng)時就傻掉了，直接就跳下去了。 過了些日子，師徒四人又乘坐飛機(jī)旅游，結(jié)果途中，飛機(jī)又出現(xiàn)了故障，同

7、樣只有三把傘，師傅如法炮制，再次出題靠大家，先問悟空，“中華人民共和國哪一年成立的？”悟空答道：“1949年10月1日?！睅煾嫡f：“好，給你一把?！庇謫柹成?，“中國的人口有多少億？”沙僧說是13億，師傅說，“好的，答對了?！鄙成驳玫搅艘话褌悖喌桨私?，師傅的問題是，13億人口的名字分別叫什么？八戒當(dāng)時暈倒，又一次以自由落體結(jié)束旅行。 第三次旅游的時候，飛機(jī)再一次出現(xiàn)故障，這時候八戒說，“師傅，你別問了，我跳?！比缓罂v身一跳，師傅雙手合十，說，“阿彌陀佛，殊不知這次有四把傘。”目標(biāo)不合適目標(biāo)不合適考核指標(biāo)值的設(shè)定不在考核指標(biāo)值的設(shè)定不在員工的能力范圍員工的能力范圍一：一：u如何確定考核指標(biāo)：與

8、管理相關(guān)：此目標(biāo)直接和間接影響公司的目標(biāo)。 以事實為依據(jù)，權(quán)衡企業(yè)的人、財、物、以及管理現(xiàn)狀，做到有引導(dǎo)性。 以量化為形式；不能含糊不清，以數(shù)據(jù)說話。案例二案例二主管A在考核時給員工甲了個很差的成績，員工甲找到主管問為什么。主管告知他：我已經(jīng)觀察到你犯了三次同樣的錯誤。員工反問道：那你為什么不第一次當(dāng)面指出來呢？ 只注重考核結(jié)果，缺乏績效溝通與輔導(dǎo)的過程；二：二： 績效溝通與輔導(dǎo)，就是在績效管理過程中，管理者根據(jù)績效計劃采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對下屬進(jìn)行持續(xù)的輔導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織目標(biāo)，并提高其水平的持續(xù)過程。未能按時完成任務(wù)時弄不清工作重點時被安排參與一項大的或非同尋常的項目時其工作重點偏

9、離目標(biāo)時績效溝通與輔導(dǎo)的時機(jī)u如何進(jìn)行考核引導(dǎo)：首先考核計劃的制定需要雙方認(rèn)可；發(fā)現(xiàn)問題是為了解決問題，不要將問題留給員工； 對于不同類型的員工可以開展不同的考核。 案例三案例三 維修電工小李和小王負(fù)責(zé)設(shè)備的保養(yǎng)，小李在收到月度考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)，設(shè)備保養(yǎng)不到位被扣了50元錢，具體項目是照明缺失，這個問題也在小王的設(shè)備上存在，但是為什么沒有扣小王的呢，小李詢問主管，主管說上月抽查了你的沒有抽查小王的，你的的確存在問題，趕緊整改去吧，小李很是不高興。 考核方式缺乏公平性 考核信息收集不公平，存在考到誰算誰；三：三：u如何收集考核信息：確定考核信息收集的密度，不能做到全部考核的，抽樣做到公平性；考核信息

10、收集周期一致，做到被考核人接受的同種考核內(nèi)容。收集信息要有普遍性，不能以偏概全； 案例四案例四 維修電工小明檢修高壓設(shè)備，在沒有掛接地線的情況下進(jìn)行，被巡查的主管發(fā)現(xiàn)，主管當(dāng)即對小明的行為提出了批評，并嚴(yán)厲要給與績效扣分，小明意識到自己的行為錯誤，心里十分的懊悔，但是小明發(fā)現(xiàn)主管在前場檢查沒有按照要求穿安全鞋，小明不免心理有點說不出的感覺。存在“州官”與“百姓”的問題；四：四：u古人云：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！惫芾碚邞?yīng)起到帶頭表率作用；行為性的考核不應(yīng)該有人員的區(qū)分；績效考評管理辦法績效考評管理辦法計件員工的考核計件員工的考核非計件員工的考核非計件員工的考核生產(chǎn)部門的員工生產(chǎn)

11、部門的員工考核考核計件工作計件工作量量季度測評季度測評職能科室的員工考職能科室的員工考核核日常行為考日常行為考核核根據(jù)測評根據(jù)測評結(jié)果定計結(jié)果定計件工資系件工資系數(shù)數(shù)根據(jù)工作根據(jù)工作量計算個量計算個人計件工人計件工資基準(zhǔn)數(shù)資基準(zhǔn)數(shù)確定個人計件工資確定個人計件工資正式工的考正式工的考核核勞務(wù)派遣工的考勞務(wù)派遣工的考核核根據(jù)工作計劃根據(jù)工作計劃及輔助指標(biāo)考及輔助指標(biāo)考核核季度測季度測評評固定的指標(biāo)和輔助固定的指標(biāo)和輔助指標(biāo)指標(biāo)星級評星級評定定各科室績效責(zé)任書各科室績效責(zé)任書各班組的考核各班組的考核團(tuán)隊團(tuán)隊主要職責(zé)主要職責(zé)具體目標(biāo)具體目標(biāo)港機(jī)公司1. 安全指標(biāo)：等級事故為零2. 收入指標(biāo)：主營收入，

12、非主營收入每月 萬元；3. 設(shè)備完好率：1. 負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)主要裝卸設(shè)備的維保任務(wù)，保障生產(chǎn)；2. 建立并優(yōu)化公司各項安全質(zhì)量管理制度；3. 完成公司主營及外部收入；生產(chǎn)科室1. 設(shè)備完好率；2. 外部制修收入；3. 成本控制；1. 負(fù)責(zé)卸船機(jī)及皮帶系統(tǒng)的維保任務(wù)；2. 承攬部分外部制修任務(wù)；通用碼頭維保部礦石碼頭維保部機(jī)修航修部1. 負(fù)責(zé)一二公司主要生產(chǎn)設(shè)備的維保；2. 承攬部分外部制修任務(wù)；1. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備及工屬具的維修；2. 承攬部分外部制修任務(wù)；1. 設(shè)備完好率；2. 外部制修收入；3. 成本控制；1. 設(shè)備完好率；2. 外部制修收入；3. 成本控制；公司績效考核框架公司績效考核框架主要

13、目標(biāo)考核類型具體考核項設(shè)備完好率（日歷臺時-設(shè)備故障臺時）/日歷臺時結(jié)果結(jié)果設(shè)備完好率過程過程設(shè)備點檢、保養(yǎng)效果計劃執(zhí)行率輔助指標(biāo)服務(wù)態(tài)度人員技術(shù)水平技術(shù)創(chuàng)新成果具體考核項考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期及方式信息來源設(shè)備完好率每發(fā)生一次設(shè)備故障扣5分，（除不在保養(yǎng)范圍內(nèi)PLC，變頻器類的故障項目），標(biāo)準(zhǔn)完好率95%，高于完好率每個百分點加2分，低于完好率每個百分點扣2分。一個月，計劃員收集交接記錄及設(shè)備運(yùn)行報表。設(shè)備運(yùn)行報表、交接記錄、收集人；計劃員具體考核項考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期及方式信息來源設(shè)備點檢、保養(yǎng)效果每周每班組抽查4臺門機(jī)的點檢和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題在點檢記錄中沒有的每項扣5分，在整改計劃中沒按照周期整改的每項扣5分。周檢查月度匯總部門設(shè)備聯(lián)合檢查，作業(yè)公司整改單，部門抽查，收集人，計劃員，部門管理者具體考核項考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期及方式信息來源計劃執(zhí)行率基礎(chǔ)計劃執(zhí)行率90%，高于執(zhí)行率每個百分點加5分，低于執(zhí)行率每個百分點扣5分。由于設(shè)備不能停機(jī)的人員不足的除外。計劃員匯總將每天的計劃執(zhí)行月度匯總，計算依據(jù)為執(zhí)行率=月度計劃完成項目/月度計劃項目部門報表，計劃員具體考核項考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期及方式信息來源服務(wù)態(tài)度顧客滿意度基礎(chǔ)95%，高于滿意率每個百分點加3分，低于滿意率每個百分點扣3分。每月由綜合開發(fā)部調(diào)度提供綜合開發(fā)部反饋具體考核項考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期及方式信息來源人員