手機(jī)游戲運(yùn)營(yíng)pm運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

1、手機(jī)游戲產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)手機(jī)游戲產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)手機(jī)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)鏈： 游戲開(kāi)發(fā)商：完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)（核心） 游戲渠道：如何得到目標(biāo)注冊(cè)用戶及產(chǎn)品宣傳 支付提供商：用戶如何付錢？-提供支付手段 游戲運(yùn)營(yíng)商：通過(guò)運(yùn)營(yíng)如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的及數(shù)據(jù)管理手機(jī)網(wǎng)游的運(yùn)營(yíng)： 1.如何理解運(yùn)營(yíng)？ 2.如何理解所運(yùn)營(yíng)的游戲產(chǎn)品？ 3.如何用戶如何付款？ 4.如何測(cè)試？ 5.如何分析數(shù)據(jù)？ 6.如何進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷策劃？ 7.如何理解用戶消費(fèi)心理？運(yùn)營(yíng)的主要工作： 產(chǎn)品策劃與開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品包裝與宣傳 產(chǎn)品定價(jià)（收費(fèi)道具設(shè)計(jì)、定價(jià)、按時(shí)收費(fèi)等） 產(chǎn)品版本維護(hù)與控制 渠道推廣與市場(chǎng)宣傳 活動(dòng)營(yíng)銷策劃 數(shù)據(jù)挖掘與分析 客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)概述： 游

2、戲是什么 游戲的本質(zhì)在于在一定規(guī)則下，滿足和實(shí)現(xiàn)人的自我需求。比如在虛擬世界自己的社會(huì)地位和角色，根據(jù)規(guī)則獲得自我肯定的勝利游戲在一定程度上滿足人的本身愿望，獲得在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的精神與娛樂(lè)上 的享受，是一種精神世界地娛樂(lè)活動(dòng)。我們從小玩的捉迷藏，丟沙包，老鷹抓小雞等，都是一種游戲。到后來(lái)承載在電子平臺(tái)，例如，電腦，街機(jī)，PSP等，就更加有了豐富地虛擬內(nèi)涵。極大地刺激了人的精神世界，同時(shí)支配著人改造世界地意念和愿望。游戲由于人主動(dòng)地參與，也表現(xiàn)出了人的真實(shí)的動(dòng)作行為，如手指操作，身體動(dòng)作等。游戲正在隨著計(jì)算機(jī)和手機(jī)的普及，影響著越來(lái)越多地用戶，并成為廣大用戶日益接受的大眾娛樂(lè)方式。如今，我們討論

3、游戲，其實(shí)跟我們討論今天下班后去哪個(gè)KTV唱歌，去哪個(gè)電影院看哪部電影，去哪里喝茶聊天一樣，已經(jīng)在深入我們的生活，成為一種主要的休閑娛樂(lè)的方式。今天我們說(shuō)的游戲，在這里主要是指由互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，給人帶來(lái)的這種虛擬地互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)，它可能是強(qiáng)調(diào)人在虛擬世界當(dāng)中的一種精神滿足感，參與感和成就感！ 游戲是在虛擬環(huán)境當(dāng)中，在一定規(guī)則規(guī)則條件下，對(duì)人性需求需求的一種滿足。運(yùn)營(yíng)概述：n游戲用戶特性游戲用戶特性探索探索- -成長(zhǎng)成長(zhǎng)- -競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)- -交互（網(wǎng)絡(luò)游戲的四大基本屬性）交互（網(wǎng)絡(luò)游戲的四大基本屬性）A A：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中完成挑戰(zhàn)，并獲得某種成就感。：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中完成挑戰(zhàn)，并獲得某

4、種成就感。B B：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中渴望社交。：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中渴望社交。（結(jié)婚，聊天，師徒關(guān)系，擺灘交易拍賣，組隊(duì)等行為）C C：游戲玩家在游戲當(dāng)中有探索的愿望，并希望成長(zhǎng)：游戲玩家在游戲當(dāng)中有探索的愿望，并希望成長(zhǎng) 某個(gè)游戲的新地圖一開(kāi)，肯定會(huì)影響很多人去玩，比如說(shuō)幻想I 時(shí)代，開(kāi)了個(gè)新的地圖，很多人，去看，或者某個(gè)副本出里個(gè)大的BOSS任務(wù)，愿意去組隊(duì)嘗試D D：玩家希望游戲服務(wù)響應(yīng)速度很快，希望游戲規(guī)則公平，能快速滿足他們的需求。：玩家希望游戲服務(wù)響應(yīng)速度很快，希望游戲規(guī)則公平，能快速滿足他們的需求。E E：玩家在游戲當(dāng)中具有融入感，：玩家在游戲當(dāng)中具有融入感， 比如我們經(jīng)常

5、看到玩家在玩完游戲后還寫(xiě)一些游戲相關(guān)的文章，這些都是玩家在角色當(dāng)中的融入F F：玩家在游戲當(dāng)中希望不被卡死，不被系統(tǒng)意外終止或跳出當(dāng)前程序：玩家在游戲當(dāng)中希望不被卡死，不被系統(tǒng)意外終止或跳出當(dāng)前程序！問(wèn)題：游戲本質(zhì)是什么？你應(yīng)該在玩游戲過(guò)程當(dāng)中問(wèn)題：游戲本質(zhì)是什么？你應(yīng)該在玩游戲過(guò)程當(dāng)中思考哪些問(wèn)題？思考哪些問(wèn)題？運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)：內(nèi)測(cè) 公測(cè) BUG 新服 私服 外掛 IDC NPC客戶端（client) 服務(wù)器（client/server)經(jīng)驗(yàn)值 破解 組隊(duì) 呢稱（角色） 生命值 級(jí)別 練級(jí) MUD PK 付費(fèi)服務(wù) PvP（玩家對(duì)戰(zhàn)） 刷屏出怪 官網(wǎng) 官方 版本控制版本控制 游戲公告游戲公告 游

6、戲新聞 新手指南 客服幫助 游戲活動(dòng) 游戲維護(hù) 停機(jī)虛擬貨幣 道具收費(fèi) 時(shí)間收費(fèi) 游戲生命周期引入期引入期 成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 衰退期衰退期 停止運(yùn)營(yíng) 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解釋： 內(nèi)測(cè)內(nèi)測(cè) 游戲剛剛開(kāi)發(fā)完成后，邀請(qǐng)玩家進(jìn)行前期測(cè)試階段：主要目的，檢查，內(nèi)測(cè)帳號(hào)發(fā)放一般通過(guò)論壇、活動(dòng)等方式，發(fā)放帳號(hào)在左右，有些廠商進(jìn)行內(nèi)測(cè)帳號(hào)保留，有些可能不進(jìn)行保留 公測(cè)公測(cè) 經(jīng)歷過(guò)內(nèi)測(cè)后，容許玩家自由注冊(cè)，并登陸游戲，相對(duì)較少，但還會(huì)存在，廠商回保留玩家?guī)ぬ?hào)，并可能出現(xiàn)收費(fèi)道具部分功能。任何一個(gè)游戲都會(huì)經(jīng)過(guò)內(nèi)測(cè)公測(cè)收費(fèi)內(nèi)測(cè)公測(cè)收費(fèi)“三個(gè)階段。 ：游戲中存在地漏洞，比如聯(lián)網(wǎng)，支持版本不對(duì)，登陸問(wèn)題，裝備

7、丟失、回檔等問(wèn)題。 新服新服：由于游戲開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后，注冊(cè)會(huì)員猛增，宣傳擴(kuò)大，服務(wù)器無(wú)法承受玩家數(shù)量，為了進(jìn)行游戲更好地體驗(yàn)，必須架設(shè)新地服務(wù)器。 私服私服：指非官方、由私人架設(shè)地服務(wù)器。目前手機(jī)網(wǎng)游還沒(méi)看到。 外掛外掛：游戲程序之外地一種附加程序，可以改變游戲?qū)嶋H效果，影響游戲平衡性。 ：internet Data Center ：對(duì)入駐企業(yè)，商業(yè)或網(wǎng)戰(zhàn)服務(wù)器群提供托管的場(chǎng)所：帶寬托管費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ) （Non-Player-Control Character)非玩家控制角色：比如提供給玩家?guī)椭热缣峁┤蝿?wù)，劇情等幫助的角色 客戶端服務(wù)器客戶端服務(wù)器玩家在機(jī)器上運(yùn)行的程序，可以通過(guò)下載

8、安裝得到服務(wù)器：提供網(wǎng)絡(luò)游戲多人在線必須地交互硬件平臺(tái) 呢稱呢稱：玩家在游戲中使用的稱號(hào)和別稱，在游戲中表現(xiàn)為角色名稱角色名稱： 帳號(hào)帳號(hào)：玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲過(guò)程中注冊(cè)登陸所必須的通行證，一個(gè)帳號(hào)可以創(chuàng)建多個(gè)角色名稱（呢稱） 經(jīng)驗(yàn)值經(jīng)驗(yàn)值：玩家必須通過(guò)在游戲世界當(dāng)中，通過(guò)游戲操作按照游戲規(guī)則讓經(jīng)驗(yàn)值上升，證明其改造虛擬世界能力的象征 組隊(duì)：網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中并非為社交目的而聯(lián)合其他玩家的行為：表現(xiàn)為練級(jí)或。 級(jí)別級(jí)別：角色能力地等級(jí) 練級(jí)練級(jí)：為了提升經(jīng)驗(yàn)值、級(jí)別、技能而采取地行動(dòng)。殺怪 ：多人用戶角色扮演游戲（ULTI-USER-DUNGEON)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)：nPK（player-killin

9、g)n付費(fèi)服務(wù)（Premium Service) 僅為付費(fèi)用戶提供地服務(wù)，表現(xiàn)用戶愿意為游戲支付額外地服務(wù)以換取高質(zhì)量地客服、游戲體驗(yàn)、更快地升級(jí)或者其他好處nPvP玩家與玩家之間對(duì)戰(zhàn)地縮寫(xiě)，表示玩家之間在游戲內(nèi)容與機(jī)制支持下的戰(zhàn)斗n刷屏：指不斷重復(fù)地同一行為，直到侵犯周圍所有玩家利益為止。通常表現(xiàn)重復(fù)發(fā)消息網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解釋： 官網(wǎng)官網(wǎng)游戲運(yùn)營(yíng)公司為其玩家用戶提供客戶端下載，游戲資料瀏覽、重要公告、新聞發(fā)布等地唯一正式網(wǎng)站平臺(tái) 官方官方：游戲用戶對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)商地稱呼 游戲公告游戲公告：為玩家提供包括活動(dòng)、系統(tǒng)更新等信息發(fā)布的游戲宣傳聲明 游戲新聞?dòng)螒蛐侣劊河螒蛎浇樾麄髻Y料 新手指南新手指南：

10、為剛進(jìn)入游戲地玩家提供幫助指導(dǎo)資料 客服幫助客服幫助；為游戲玩家提供地各種服務(wù)幫助 游戲活動(dòng)游戲活動(dòng)：在游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，涉及到增強(qiáng)玩家體驗(yàn)、營(yíng)銷等進(jìn)行策劃地一系列活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解釋： 游戲維護(hù)游戲維護(hù)：是指為了保證運(yùn)營(yíng)過(guò)程正常穩(wěn)定開(kāi)展，而進(jìn)行一系列地包括軟件技術(shù)、硬件維護(hù)措施。 停機(jī)停機(jī)：指由于特殊原因，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中必須要關(guān)閉服務(wù)器。 版本控制版本控制：在游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程，為了達(dá)到運(yùn)營(yíng)目的，滿足玩家需求，而制定地游戲內(nèi)容更新開(kāi)發(fā)（包括新功能，新副本任務(wù)等） 虛擬貨幣虛擬貨幣：在游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，根據(jù)游戲設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)需求，為了滿足游戲世界中虛擬交換經(jīng)濟(jì)需求而指定地虛擬世界貨幣。表現(xiàn)為兩種形

11、態(tài)：特殊虛擬貨幣（需要通過(guò)現(xiàn)實(shí)貨幣購(gòu)買兌換得到）和普通虛擬貨幣（存在于游戲既定地設(shè)計(jì)當(dāng)中，可以通過(guò)，打怪交易得到） 道具收費(fèi)道具收費(fèi)：是指在游戲過(guò)程當(dāng)中，為了獲得更好地游戲體驗(yàn)，而必須采用特殊虛擬貨幣購(gòu)買得到地道具。通常在游戲系統(tǒng)中表現(xiàn)為商城道具（特殊道具），特殊道具具備收費(fèi)地行為。 時(shí)間收費(fèi)時(shí)間收費(fèi)：是指游戲按照時(shí)間方式進(jìn)行收費(fèi) 游戲生命周期游戲生命周期：一個(gè)游戲從正式運(yùn)營(yíng)到商業(yè)價(jià)值衰退，用戶大量流失地時(shí)間。分為：引入期、成長(zhǎng)期、穩(wěn)定期、衰退期幾個(gè)階段。 停止運(yùn)營(yíng)停止運(yùn)營(yíng)：游戲服務(wù)器關(guān)閉，不在具備商業(yè)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解釋：游戲生命周期游戲生命周期 引入期：引入期： 游戲進(jìn)入公測(cè)階段

12、后，通過(guò)市場(chǎng)/媒介/渠道宣傳，快速積累注冊(cè)用戶的階段 成長(zhǎng)期：成長(zhǎng)期： 通過(guò)宣傳手段，平均在線，注冊(cè)用戶數(shù)穩(wěn)步上升 穩(wěn)定期：穩(wěn)定期： 注冊(cè)用戶，平均在線，流失用戶在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定地階段： 衰退期：衰退期： 游戲用戶逐漸流失，平均在線逐漸減少，收入也逐漸下滑虛擬營(yíng)銷的基本觀點(diǎn)：u “世界并不是公平的！世界并不是公平的！”- 控腦：營(yíng)銷就是思維的布局作者：陳辰 虛擬世界中的營(yíng)銷對(duì)象-用戶角色也是不平等、不公平的 -（Tommy）u 消費(fèi)者不是上帝消費(fèi)者不是上帝-營(yíng)銷是一場(chǎng)由你主宰的必勝的游戲營(yíng)銷是一場(chǎng)由你主宰的必勝的游戲-營(yíng)銷是掌握并運(yùn)用消費(fèi)者營(yíng)銷是掌握并運(yùn)用消費(fèi)者心理從而在消費(fèi)者心中創(chuàng)造某種感受并

13、引導(dǎo)其接受的過(guò)程心理從而在消費(fèi)者心中創(chuàng)造某種感受并引導(dǎo)其接受的過(guò)程 控腦：營(yíng)銷就是思維的布局作者：陳辰u 在虛擬世界中用戶角色的消費(fèi)行為，是可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)等手段，非在虛擬世界中用戶角色的消費(fèi)行為，是可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)等手段，非常容易被引導(dǎo)的，并且是完全可控的。因?yàn)槟阒苯右龑?dǎo)地是人的精神消費(fèi)需求。常容易被引導(dǎo)的，并且是完全可控的。因?yàn)槟阒苯右龑?dǎo)地是人的精神消費(fèi)需求。（TOMMY）u 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)最重要是用戶營(yíng)銷環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)最重要是用戶營(yíng)銷環(huán)節(jié)： 是在虛擬世界當(dāng)中，通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶群實(shí)施精神、感官刺激，掌握并運(yùn)用消費(fèi)者心理從而在虛擬角色當(dāng)中創(chuàng)造感受并引導(dǎo)其接受的過(guò)程。（TOM

14、MY）u 虛擬道具地銷售與購(gòu)買是營(yíng)銷收入創(chuàng)造利潤(rùn)地工具虛擬道具地銷售與購(gòu)買是營(yíng)銷收入創(chuàng)造利潤(rùn)地工具。如何引導(dǎo)，需要打造完整地營(yíng)銷信息鏈條，內(nèi)部與外部的感官定位（劇情、文字，任務(wù)、提示，包裝等，這些都是無(wú)成本的）u 無(wú)所不能的促銷運(yùn)營(yíng)手段無(wú)所不能的促銷運(yùn)營(yíng)手段揭秘成功促銷的四大法則，虛擬物品是沒(méi)有成本的虛擬物品是沒(méi)有成本的 運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)分析： 回答運(yùn)營(yíng)的目的 幫助解決運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的實(shí)際問(wèn)題 實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 考核運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 考核渠道推廣 考核運(yùn)營(yíng)策劃 其他作用網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)核心關(guān)注數(shù)據(jù)以及影響因素網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)核心關(guān)注數(shù)據(jù)以及影響因素 1.用戶數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大類用戶數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大類： 新增注冊(cè)用戶數(shù) 登陸用戶數(shù) 登

15、陸用戶次數(shù) 付費(fèi)用戶數(shù) 平均在線（用戶數(shù)） 峰值在線（用戶數(shù)） 活躍用戶數(shù) 付費(fèi)用戶ARPU 平均在線ARPU，總累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)，總累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù) 登陸付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率，總累計(jì)付費(fèi)用轉(zhuǎn)化率 新增注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化率 2.營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大類：營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大類：銷售金額 消費(fèi)金額 消耗金額 支付類型統(tǒng)計(jì) ：神州行、銀行卡、聯(lián)通、盛大卡，駿網(wǎng)一卡通 3.產(chǎn)品內(nèi)玩家用戶管理數(shù)據(jù)大類：產(chǎn)品內(nèi)玩家用戶管理數(shù)據(jù)大類：玩家職業(yè)級(jí)別統(tǒng)計(jì) 玩家角色級(jí)別統(tǒng)計(jì) 玩家金錢統(tǒng)計(jì)玩家公會(huì)管理統(tǒng)計(jì) 玩家?guī)熗焦芾斫y(tǒng)計(jì) 付費(fèi)玩家管理統(tǒng)計(jì) 4.產(chǎn)品內(nèi)商城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理類：產(chǎn)品內(nèi)商城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理類：道具進(jìn)、出貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、道具銷售報(bào)表統(tǒng)計(jì)道具單價(jià)

16、-銷售數(shù)量-消耗數(shù)量 手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng)1.用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定義、分析、影響因素用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定義、分析、影響因素注冊(cè)用戶數(shù)：注冊(cè)用戶數(shù)： 定義定義：用戶利用游戲客戶端或其他形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接游戲服務(wù)器端而在游戲數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器產(chǎn)生存儲(chǔ)地用戶帳號(hào)信息的記錄數(shù)。 特點(diǎn)特點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫(kù)只存儲(chǔ)用戶帳號(hào)用戶帳號(hào)，而且該用戶帳號(hào)用戶帳號(hào)是唯一性唯一性，跟角色數(shù)角色數(shù)不一樣。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日新增注冊(cè)用戶數(shù)日新增注冊(cè)用戶數(shù)/月新增注冊(cè)用戶數(shù)月新增注冊(cè)用戶數(shù)/累計(jì)總注冊(cè)用戶數(shù)累計(jì)總注冊(cè)用戶數(shù) 作用：注冊(cè)用戶數(shù)是游戲運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展當(dāng)中重要地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是衡量游戲渠道作用：注冊(cè)用戶數(shù)是游戲運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展當(dāng)中重要地統(tǒng)計(jì)

17、數(shù)據(jù)，是衡量游戲渠道/市場(chǎng)部門工作開(kāi)展市場(chǎng)部門工作開(kāi)展地重要指標(biāo)，同時(shí)也是開(kāi)展運(yùn)營(yíng)收費(fèi)重要地鋪墊。地重要指標(biāo)，同時(shí)也是開(kāi)展運(yùn)營(yíng)收費(fèi)重要地鋪墊。 影響因素：渠道影響因素：渠道/市場(chǎng)營(yíng)銷售推廣地有效性以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)地合理性制約市場(chǎng)營(yíng)銷售推廣地有效性以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)地合理性制約登陸用戶數(shù)登陸用戶數(shù)定義：定義：已經(jīng)注冊(cè)地用戶通過(guò)游戲客戶端登陸到游戲服務(wù)器地獨(dú)立記錄數(shù)獨(dú)立記錄數(shù).特點(diǎn)：特點(diǎn)：只記錄已經(jīng)注冊(cè)的用戶帳號(hào)數(shù)量，判定某個(gè)時(shí)期類已經(jīng)注冊(cè)用戶的用戶活躍程度只記錄已經(jīng)注冊(cè)的用戶帳號(hào)數(shù)量，判定某個(gè)時(shí)期類已經(jīng)注冊(cè)用戶的用戶活躍程度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日登陸用戶數(shù)/月登陸用戶數(shù)/累計(jì)總登陸用戶數(shù)影響因素：游

18、戲產(chǎn)品本身特性，游戲運(yùn)營(yíng)周期不同階段和策略，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃登陸用戶次數(shù)登陸用戶次數(shù)定義：登陸用戶在某個(gè)時(shí)期內(nèi)登陸到游戲服務(wù)器地累計(jì)次數(shù)，作為記錄數(shù)：定義：登陸用戶在某個(gè)時(shí)期內(nèi)登陸到游戲服務(wù)器地累計(jì)次數(shù)，作為記錄數(shù)：特點(diǎn)：記錄登陸用戶在某個(gè)時(shí)期的登陸次數(shù)，判定產(chǎn)品對(duì)用戶地吸引力特點(diǎn)：記錄登陸用戶在某個(gè)時(shí)期的登陸次數(shù)，判定產(chǎn)品對(duì)用戶地吸引力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日登陸用戶次數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日登陸用戶次數(shù)/月登陸用戶次數(shù)月登陸用戶次數(shù)/累計(jì)登陸用戶次數(shù)累計(jì)登陸用戶次數(shù)影響因素：影響因素：游戲產(chǎn)品本身特性，游戲運(yùn)營(yíng)周期不同階段和策略，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃 1.用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定義、分析、影響因素用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定義、分析、

19、影響因素 付費(fèi)用戶數(shù)付費(fèi)用戶數(shù)定義：已經(jīng)注冊(cè)的游戲用戶中產(chǎn)生充值/付費(fèi)的用戶數(shù)：特點(diǎn)：通過(guò)各種支付渠道以及支付手段，成功向游戲進(jìn)行付費(fèi)的用戶數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日獨(dú)立付費(fèi)用戶數(shù) /月新增付費(fèi)用戶數(shù)/累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)作用：衡量游戲運(yùn)營(yíng)商業(yè)價(jià)值重要數(shù)據(jù)指標(biāo)影響因素：游戲營(yíng)銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)/注冊(cè)用戶數(shù)/活動(dòng)營(yíng)銷等其他手段 付費(fèi)次數(shù)付費(fèi)次數(shù)定義：付費(fèi)用戶在某個(gè)時(shí)間使用各個(gè)支付手段產(chǎn)生地付費(fèi)行為次數(shù)特點(diǎn)：付費(fèi)行為在某個(gè)帳戶上面發(fā)生次次數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日付費(fèi)次數(shù)/月付費(fèi)次數(shù)/累計(jì)付費(fèi)次數(shù)作用：衡量付費(fèi)玩家地購(gòu)買行為影響因素：游戲產(chǎn)品內(nèi)經(jīng)濟(jì)平衡系統(tǒng)影響因素：游戲產(chǎn)品內(nèi)經(jīng)濟(jì)平衡系統(tǒng)付費(fèi)用戶行為。付費(fèi)用戶行為。 付費(fèi)用戶付

20、費(fèi)用戶ARPU定義：銷售金額/付費(fèi)用戶數(shù)(付費(fèi)一次)特點(diǎn)：衡量付費(fèi)用戶在某個(gè)時(shí)期地購(gòu)買力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日付費(fèi)用戶ARPU/月付費(fèi)用戶ARPU/累計(jì)付費(fèi)用戶ARPU作用：衡量付費(fèi)用戶購(gòu)買力影響因素：游戲產(chǎn)品設(shè)計(jì)/付費(fèi)用戶消費(fèi)心理/游戲運(yùn)營(yíng)手段平均在線：平均在線：定義：定義：取樣時(shí)間在一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精確到S，即時(shí)地所有游戲服務(wù)區(qū)同時(shí)在線用戶數(shù)平均值特點(diǎn)特點(diǎn)：以秒為單位，24小時(shí)每個(gè)小時(shí)即刻時(shí)間點(diǎn)或每天半小時(shí)（48個(gè)點(diǎn)）作為統(tǒng)計(jì)點(diǎn)地平均值作用作用：分析當(dāng)日產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在線用戶情況：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日平均在線/月平均在線影響因素影響因素：注冊(cè)用戶，登陸用戶，運(yùn)營(yíng)策劃，產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)。峰值

21、在線（最高在線）峰值在線（最高在線）定義：取樣時(shí)間在一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精確到S，即時(shí)地所有游戲服務(wù)區(qū)同時(shí)在線用戶數(shù)最高值特點(diǎn)特點(diǎn)：以秒為單位，24小時(shí)每個(gè)小時(shí)即刻時(shí)間點(diǎn)或每天半小時(shí)（48個(gè)點(diǎn)）作為統(tǒng)計(jì)點(diǎn)作用作用：分析日產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在線用戶情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日峰值在線/月峰值在線/最高影響因素：登陸用戶，運(yùn)營(yíng)策劃，產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)平均在線ARPU定義：=銷售金額/平均在線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日平均在線ARPU/月平均在線ARPU影響因素：平均在線，銷售金額，運(yùn)營(yíng)手段1.用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定義、分析、影響因素用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定義、分析、影響因素 登陸用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率登陸用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率定義：付費(fèi)用戶/登陸用戶值統(tǒng)計(jì)內(nèi)

22、容：日付費(fèi)用戶/登陸用戶 月付費(fèi)用戶/月登陸用戶 累計(jì)付費(fèi)用戶/累計(jì)登陸用戶 新增注冊(cè)用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率新增注冊(cè)用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率定義：付費(fèi)用戶/注冊(cè)用戶統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日付費(fèi)用戶/新增注冊(cè)用戶 月付費(fèi)用戶/月新增注冊(cè)用戶 累計(jì)付費(fèi)用戶/累計(jì)登陸用戶數(shù) 總體注冊(cè)用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率總體注冊(cè)用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率定義：總體付費(fèi)用戶數(shù)/總體注冊(cè)用戶數(shù)1.用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定義、分析、影響因素用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定義、分析、影響因素事列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析： 星戰(zhàn)2月份運(yùn)營(yíng)基本數(shù)據(jù)報(bào)告附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)日期日期當(dāng)日注當(dāng)日注冊(cè)量?jī)?cè)量累計(jì)累計(jì)注冊(cè)注冊(cè)量量平均在平均在線人數(shù)線人數(shù)付費(fèi)用戶付費(fèi)用戶

23、數(shù)數(shù)最高在最高在線人數(shù)線人數(shù)總銷售額（單總銷售額（單位：元）位：元）平均在線平均在線ARPUARPU（元（元/ /人）人）付費(fèi)用戶付費(fèi)用戶ARPUARPU（元（元/ /人）人）2008.02.016494117178439975643905.59112008.02.02109642267974568140955265.679.732008.02.0382243089974515136545584.688.852008.02.0470043789943522141047345.029.072008.02.0560144390931540131849685.349.22008.02.0643944

24、99180545085142695.39.492008.02.07451454427835521094470268.522008.02.0850945893788499114439104.967.842008.02.0949546388805521115245805.698.79附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式-渠道推廣日?qǐng)?bào)渠道推廣日?qǐng)?bào)日日期期推推廣廣商商下下載載量量 當(dāng)日注冊(cè)量當(dāng)日注冊(cè)量累計(jì)注冊(cè)量累計(jì)注冊(cè)量日付費(fèi)用戶日付費(fèi)用戶數(shù)數(shù)累計(jì)付費(fèi)用累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)戶數(shù)當(dāng)日充值金額當(dāng)日充值金額累計(jì)充值今額總累計(jì)充值今額總數(shù)數(shù)附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式-銷售數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)銷

25、售數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)日期日期銷售額（單位：元）銷售額（單位：元）神州行神州行19pay19pay（神州行）（神州行）19pay19pay（聯(lián)通）（聯(lián)通）短信短信WAPWAP代收費(fèi)代收費(fèi)銀行匯款銀行匯款合計(jì)合計(jì)附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式-月報(bào)告月報(bào)告項(xiàng)目日日期期平均平均在線在線峰峰值值在在線線當(dāng)當(dāng)月月登登陸陸用用戶戶當(dāng)當(dāng)月月新新增增注注冊(cè)冊(cè)用用戶戶數(shù)數(shù)歷歷史史總總體體注注冊(cè)冊(cè)用用戶戶數(shù)數(shù)當(dāng)月當(dāng)月新增新增付費(fèi)付費(fèi)用戶用戶數(shù)數(shù)當(dāng)當(dāng)月月付付費(fèi)費(fèi)用用戶戶數(shù)數(shù)上上月月活活躍躍（重重復(fù)）復(fù)）付付費(fèi)費(fèi)用用戶戶數(shù)數(shù)歷歷史史總總體體付付費(fèi)費(fèi)用用戶戶數(shù)數(shù)當(dāng)當(dāng)月月銷銷售售金金額額當(dāng)月當(dāng)月消費(fèi)消費(fèi)金額金額付

26、付費(fèi)費(fèi)用用戶戶ARPARPU U平平均均在在線線ARPARPU U存存留留率率總總體體付付費(fèi)費(fèi)用用戶戶/ /總總體體用用戶戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率當(dāng)月當(dāng)月付費(fèi)付費(fèi)用戶用戶/ /當(dāng)當(dāng)月登月登陸用陸用戶戶當(dāng)當(dāng)月月新新增增付付費(fèi)費(fèi)用用戶戶/ /當(dāng)當(dāng)月月新新增增注注冊(cè)冊(cè)用用戶戶當(dāng)當(dāng)月月重重復(fù)復(fù)付付費(fèi)費(fèi)用用戶戶數(shù)數(shù)比比率率1.營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定義、分析、影響因素營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定義、分析、影響因素 充卡金額（元）充卡金額（元）用戶通過(guò)各種支付渠道購(gòu)買游戲虛擬貨幣購(gòu)買游戲虛擬貨幣產(chǎn)生地實(shí)際銷售RMB收入 消費(fèi)金額（單位：元消費(fèi)金額（單位：元 或虛擬貨幣）或虛擬貨幣）用戶通過(guò)所購(gòu)買得來(lái)的虛擬貨幣購(gòu)買游戲虛擬道具虛擬貨

27、幣購(gòu)買游戲虛擬道具或時(shí)間所花費(fèi)虛擬貨幣或折算成實(shí)際的金額 消耗金額（單位：元消耗金額（單位：元 或虛擬貨幣）或虛擬貨幣）用戶通過(guò)使用虛擬道具使用虛擬道具折算成實(shí)際虛擬貨幣數(shù)量或折算成實(shí)際產(chǎn)生的金額。 支付類型支付類型 神州行神州行 盛大盛大 駿網(wǎng)駿網(wǎng) 短信短信 Q幣幣 其他其他 合計(jì)匯總報(bào)表合計(jì)匯總報(bào)表2.產(chǎn)品內(nèi)玩家用戶數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品內(nèi)玩家用戶數(shù)據(jù)管理類：類：玩家角色職業(yè)統(tǒng)計(jì)類玩家角色職業(yè)統(tǒng)計(jì)類 統(tǒng)計(jì)目標(biāo)：職業(yè)等級(jí)1-封頂級(jí)別，角色數(shù)，并可以查看角色詳細(xì)信息 角色數(shù)統(tǒng)計(jì) 在線標(biāo)志，封號(hào)標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志 帳號(hào)信息 服務(wù)區(qū)，所在區(qū)域 最后登陸時(shí)間玩家角色級(jí)別統(tǒng)計(jì)類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息： 服務(wù)器服務(wù)器 服務(wù)區(qū)服

28、務(wù)區(qū) 帳號(hào)帳號(hào) 角色角色 級(jí)別級(jí)別 在線標(biāo)志在線標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志付費(fèi)標(biāo)志 封號(hào)標(biāo)志封號(hào)標(biāo)志 最后登陸時(shí)間最后登陸時(shí)間玩家金錢（財(cái)富）統(tǒng)計(jì)類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息：服務(wù)器服務(wù)器 服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū) 帳號(hào)帳號(hào) 角色角色 級(jí)別級(jí)別 金錢金錢 在線標(biāo)志在線標(biāo)志 封號(hào)標(biāo)志封號(hào)標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志付費(fèi)標(biāo)志 最后登陸時(shí)間最后登陸時(shí)間統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)：日排行前100名 月排行前100名 累計(jì)排行玩家公會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)類玩家?guī)熗疥P(guān)系管理類師父排行，徒弟數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息：師傅角色名： 徒弟數(shù)付費(fèi)玩家關(guān)系管理類付費(fèi)玩家關(guān)系管理類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：日期， 付費(fèi)次數(shù)，付費(fèi)累計(jì)金額 角色名，帳號(hào) 付費(fèi)類型 等3.產(chǎn)品內(nèi)商城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品內(nèi)商城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理類：類： 道

29、具品種數(shù)量/單價(jià)/用途 道具銷售報(bào)表數(shù)據(jù)：總體道具購(gòu)買數(shù)量 、總體道具銷售金額 總體道具使用消耗量，總體道具銷售金額日，月 累計(jì)總量：作用：用于查看整體游戲道具商品地設(shè)計(jì)合理性 道具銷售日明細(xì)數(shù)據(jù)日期 道具名稱 單價(jià) 銷售數(shù)量 銷售金額 消耗數(shù)量 銷售金額某個(gè)道具：月銷售匯總明細(xì)：作用：用于道具設(shè)計(jì)改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)方式運(yùn)營(yíng)支付渠道： 回答用戶如何付費(fèi) 運(yùn)營(yíng)如何產(chǎn)生資金流 如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)一、支付基本概念： 支付基本概念: 市場(chǎng)目標(biāo)用戶在商品交換過(guò)程當(dāng)中發(fā)生購(gòu)買行為而使用的某種交換方式.其主要目的是通過(guò)支付行為獲得商品的使用價(jià)值.所有的支付承載的介質(zhì)背后必須具備與用戶現(xiàn)金掛鉤,才能表現(xiàn). 通常表現(xiàn)形式主要

30、分為:現(xiàn)金支付刷卡支付電子支付兌換支付實(shí)/虛卡支付其他介質(zhì)支付手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng)二、互聯(lián)網(wǎng)上常用的支付方式： 電子銀行轉(zhuǎn)帳支付 支付寶 神州行卡 聯(lián)通卡 短信 WAP代收費(fèi) 虛/實(shí)物卡(盛大/駿網(wǎng)) 其他介質(zhì)支付三、手機(jī)網(wǎng)游市場(chǎng)支付方式簡(jiǎn)述： 銀行直接匯款 神州行卡 聯(lián)通卡 短信 盛大卡 駿網(wǎng)一通 網(wǎng)匯通卡 WAP代收費(fèi)手機(jī)網(wǎng)游支付流程：現(xiàn)金到虛擬貨幣(點(diǎn)數(shù))支付交換方式1.卡密方式卡密方式 消費(fèi)者先通過(guò)現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)購(gòu)買獲得卡號(hào)和密碼后,再利用卡號(hào)和密碼在運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)上輸入自己的帳號(hào)或選擇服務(wù)區(qū),進(jìn)行兌換其所代表的價(jià)值:比如:短信購(gòu)買卡密等:2.直充方式直充方式消費(fèi)者直接利用現(xiàn)金或其

31、他代表現(xiàn)金的介質(zhì)在運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)上輸入自己的帳號(hào)或選擇服務(wù)區(qū),進(jìn)行兌換其所現(xiàn)金代表的價(jià)值:神州行充值,聯(lián)通卡充值,盛大點(diǎn)卡,駿網(wǎng)一卡通實(shí)列講解:四、手機(jī)網(wǎng)游制支付渠道分析： 銀行直接匯款:利潤(rùn)最高,不需要手續(xù)費(fèi)用 神州行/聯(lián)通卡:一般支付公司收20%左右手續(xù)費(fèi)用 盛大卡:收25%手續(xù)費(fèi)用 駿網(wǎng)一卡通:收30%手續(xù)費(fèi)用 短信:移動(dòng)提供:15%手續(xù)費(fèi)用,SP20%手續(xù)費(fèi)用,壞帳約在13%左右 . WAP代收費(fèi):移動(dòng)15%,SP10%,壞帳在10%左右五、直充，手機(jī)網(wǎng)游支付技術(shù)接口 直充方式一般都會(huì)讓支付通道提供技術(shù)接口文檔,游戲運(yùn)營(yíng)商根據(jù)這個(gè)文檔做接口測(cè)試,判定用戶是否支付成功,從而決定兌換 一般接口

32、參數(shù):商戶號(hào),定單號(hào),金額,用戶ID,密鑰,加密等. 結(jié)算:將以商戶號(hào),定單號(hào)進(jìn)行區(qū)分實(shí)際樣列:.手機(jī)網(wǎng)游支付渠道所占比重：2月網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)支付渠道營(yíng)收比列2月網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)支付渠道營(yíng)收比列神州行,249350, 55%聯(lián)通, 4750, 1%銀行卡,20252.5, 4%短信, 185824,40%神州行聯(lián)通銀行卡短信手機(jī)網(wǎng)游營(yíng)銷心理： 回答如何把握用戶心理營(yíng)銷 回答活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)如何做 回答如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的用戶消費(fèi)心理與行為：一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理需求二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為四、營(yíng)銷活動(dòng)方案策劃與設(shè)計(jì)一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理： 安全需求 成長(zhǎng)需求 探索需求 交互需求 審美需

33、求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)需求馬馬斯洛五斯洛五層層人人類類需求理需求理論論網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理-安全需求：1.安全是角色在游戲虛擬世界當(dāng)中，由于游戲本身PK系統(tǒng)、帳號(hào)安全等設(shè)計(jì)所衍生出來(lái)的客觀需求。 PK是網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)重要功能，表現(xiàn)為角色與角色，角色與怪物（系統(tǒng)）的PK 帳號(hào)安全：表現(xiàn)為角色希望自己的所獲得虛擬價(jià)值得到保護(hù)。 玩家總是期望能得到系統(tǒng)、角色環(huán)境、自身的保護(hù)，確保安全，以期望順利地進(jìn)入游戲過(guò)程,實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。2.安全需求具體表現(xiàn)在玩家會(huì)選擇個(gè)人角色成長(zhǎng)相關(guān)的輔助道具、任務(wù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，以抵抗各種“危險(xiǎn)”因素。3.安全需求是玩家最基本的一個(gè)需求。一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理-成長(zhǎng)需求：1.成

34、長(zhǎng)是角色在游戲虛擬世界當(dāng)中的客觀行為現(xiàn)象，成長(zhǎng)一般表現(xiàn)為等級(jí)的提升、裝備、個(gè)人屬性等提升。2.玩家總是期望自己由低級(jí)狀態(tài)向高級(jí)狀態(tài)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)3.玩家總是希望縮短成長(zhǎng)的時(shí)間，以便完成個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)。4.玩家成長(zhǎng)一般通過(guò)自身地探索、動(dòng)作、任務(wù)、行為等游戲系統(tǒng)規(guī)則實(shí)現(xiàn)。比如打怪，做任務(wù)，購(gòu)買輔助成長(zhǎng)道具等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理-探索需求：1.探索是角色進(jìn)入虛擬世界當(dāng)中一種客觀反映。方面角色進(jìn)行成長(zhǎng)并滿足自我實(shí)現(xiàn)2.探索表現(xiàn)為進(jìn)入游戲場(chǎng)景，提示、尋路、副本任務(wù)場(chǎng)景，新功能新系統(tǒng)嘗試與體驗(yàn)，操作等等3.玩家總希望自己能夠了解虛擬世界的全貌，并獲取更多新的知識(shí)和技能，列入查看游戲攻略，嘗試飛行系統(tǒng)、新地

35、圖查看，建筑物屬性，任務(wù)模式，NPC對(duì)話等。4.玩家希望能夠盡快了解和熟悉虛擬世界當(dāng)中的各種屬性，以便完成成長(zhǎng)與個(gè)人實(shí)現(xiàn)。一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理-交互需求：1.人本身是一種社會(huì)關(guān)系性動(dòng)物，角色作為人的客觀存在自然也會(huì)有社會(huì)關(guān)系性的特征。2.虛擬世界的交互實(shí)現(xiàn)是以角色為基本單元對(duì)象進(jìn)行3. 交互表現(xiàn)為對(duì)話、交友、聊天、組隊(duì)、公會(huì)、幫派、結(jié)婚等行為動(dòng)作。4.玩家期望與世界、玩家、系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)交流和溝通，并有具備社會(huì)現(xiàn)實(shí)屬性5.交互是玩家實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)、自我實(shí)現(xiàn)的重要途徑網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理-審美需求：1.審美是人類一種基本追求2.虛擬世界審美感表現(xiàn)在：場(chǎng)景，物品，裝飾，稱呼，榮譽(yù)、形象等3. 玩家

36、期望在游戲里保持自己獨(dú)特的個(gè)性美感。4.玩家期望在游戲里釋放自己的個(gè)性5.審美是玩家自我實(shí)現(xiàn)的一種客觀反映網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理-尊重需求：1.尊重需求是指玩家希望在虛擬世界當(dāng)中，取得社會(huì)地位、榮譽(yù)等，從而獲得世界的認(rèn)可。2.尊重需求表現(xiàn)形式:等級(jí)排行，財(cái)富排行，貢獻(xiàn)排行，公會(huì)會(huì)長(zhǎng)，組隊(duì)首領(lǐng)，特殊物品，道具，AVTAR裝飾羨慕感等3. 玩家希望在游戲里獲得地位，并受到到尊敬網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理-自我實(shí)現(xiàn)：1.玩家在游戲里通過(guò)個(gè)人融入，情感滿足與宣泄，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，精神意念等方式表現(xiàn)為自我實(shí)現(xiàn)。2. 心情，文章，取得特殊物品，獲得地位，獨(dú)特裝飾等來(lái)獲得自我實(shí)現(xiàn)。3. 自我實(shí)現(xiàn)是玩家融入游戲的最高需求網(wǎng)

37、絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以安全為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以成長(zhǎng)為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以探索為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以交互為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以尊重為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以審美為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以個(gè)人實(shí)現(xiàn)為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以現(xiàn)實(shí)需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以綜合需要的消費(fèi)動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)-安全需求：n 需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)： 1.帳號(hào)安全類帳號(hào)安全類: 帳號(hào)綁定、密碼安全、游戲內(nèi)系統(tǒng)、操作、裝備、形象等安全鎖，其他安全類道具 2.PK動(dòng)作類：動(dòng)作類： 自由PK開(kāi)關(guān)（系統(tǒng)）， 自動(dòng)攻擊、自動(dòng)回血、回魔、回藍(lán)、精力恢復(fù)、生命、精力藥水（低，中，高） 復(fù)活類、逃跑類、PK時(shí)保鏢類 防備類：吸引或逃避怪物道具（ 吸妖石、引妖

38、石） PK保護(hù)卡:保護(hù)PK死亡次數(shù) 3.組隊(duì)組隊(duì)PK動(dòng)作類動(dòng)作類 角色與寵物聯(lián)合PK親密度： PK時(shí)防止自身裝備掉落道具：乾坤鎖（魔力） 4.安全需求禮包：安全需求禮包： 組合以上所有的【安全需求】銷售包 比如1個(gè)包涵蓋1種以上的需求道具二 、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)-成長(zhǎng)需求：n 需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)： 1.等級(jí)類: 人物經(jīng)驗(yàn)卡：雙倍經(jīng)驗(yàn)，3倍經(jīng)驗(yàn)卡，多倍經(jīng)驗(yàn)卡 升級(jí)禮包，經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)值，離線經(jīng)驗(yàn)，在線經(jīng)驗(yàn)卡 寵物經(jīng)驗(yàn)卡：雙倍經(jīng)驗(yàn)，3倍經(jīng)驗(yàn)，多倍經(jīng)驗(yàn)卡 升級(jí)禮包 經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)值，離線經(jīng)驗(yàn)，在線經(jīng)驗(yàn)卡等 2.裝備類： 角色或?qū)櫸锇鼣U(kuò)充類 、提升武器合成、特殊合成材質(zhì) 等 3.職業(yè)類： 角色轉(zhuǎn)職卡

39、職業(yè)清洗卡 4.寵物類： 寵物糧食，召喚寵物幾率，特殊寵物或獲得特殊寵物的道具 寵物喂養(yǎng)，寵物經(jīng)驗(yàn)，寵物裝備，寵物進(jìn)化 5.綜合：角色特殊級(jí)別禮包等 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)-探索需求：n需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：1.傳送類： 回城，隨身傳送 2. 副本場(chǎng)景類：副本通行證 3.探索助手類： 奴隸卡，向?qū)Э?隨身向?qū)ЬW(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)-交互需求：n需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：1.聊天類 大喇叭: 置頂廣播 特殊表情 2. 公會(huì)類：擴(kuò)充卡、公會(huì)升級(jí)、公會(huì)股東充值，抽獎(jiǎng)券師徒卡等3.結(jié)婚類： 效果道具，幸福甜蜜度，煙火、禮花等4.查看類： 魔障卡，望遠(yuǎn)鏡，千里眼等5.綜合類 二 、網(wǎng)絡(luò)游戲用

40、戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)-審美需求：n需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：1.裝飾類（AVTAR) 坐騎 、服飾，項(xiàng)鏈等2.其他類 二 、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)-尊重需求：n需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：等級(jí)排行榜，財(cái)富排行榜，在線時(shí)間排行榜展示臺(tái)，公會(huì)關(guān)系，查找優(yōu)先顯示，師徒關(guān)系等 二 、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)-自我實(shí)現(xiàn)：n需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：等級(jí)方面：等級(jí)排行挑戰(zhàn):副本BOSS，征服融入感：征文，小說(shuō)，融入范圍付費(fèi)方面：充值，消耗，排名公會(huì)：數(shù)量，好友，師徒，結(jié)婚，統(tǒng)領(lǐng)動(dòng)作行為：占領(lǐng)，進(jìn)攻，PK，組隊(duì)，幫派戰(zhàn) 二 、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)-現(xiàn)實(shí)消費(fèi)：n需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：銷卡促銷手段:

41、優(yōu)惠方式 1.購(gòu)卡充值優(yōu)惠：返券 2.購(gòu)卡贈(zèng)送物品 3.虛擬物品購(gòu)買優(yōu)惠 4.折扣率二 、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)-綜合需求：n需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn)：1.銷卡優(yōu)惠2.禮包銷售(寶箱）3.虛擬物品打折4.提升在線時(shí)間5.經(jīng)驗(yàn)贈(zèng)送6.新虛擬物品銷售7.裝備領(lǐng)取8.新地圖9.新功能系統(tǒng)10.新區(qū)開(kāi)放11.其他方式三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為： 1.手機(jī)客戶端網(wǎng)游用戶消費(fèi)行為 2.手機(jī)頁(yè)面網(wǎng)游用戶消費(fèi)行為三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為-客戶端網(wǎng)游：1.消費(fèi)人群：現(xiàn)實(shí)消費(fèi)人群：民工、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、軍人、白領(lǐng)，學(xué)生潛在消費(fèi)人群：學(xué)生2.付費(fèi)方式：神州行充值卡（70%），短信（30%）3.月付費(fèi)金額：33元-50

42、元4.月平均在線ARPU:100-150元5.消費(fèi)虛擬物品：寶箱、經(jīng)驗(yàn)類，裝備類 ，禮包類，返點(diǎn)類，其他類6.平均付費(fèi)周期：3-4個(gè)月，平均每月付費(fèi)10-20元左右7.在線時(shí)間：晚上11點(diǎn)，中午12-2點(diǎn)是高峰8.獨(dú)立付費(fèi)用戶與獨(dú)立注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化率=10%左右三、網(wǎng)游用戶消費(fèi)-客戶端網(wǎng)游在線：相關(guān)數(shù)據(jù)案列-魔力： 2007年年12月月-2008年年10月月總共銷售220W元，累計(jì)付費(fèi)超過(guò)1500 元獨(dú)立用戶120人前120人共付費(fèi)32W占總銷售收入14.5%截止目前總體獨(dú)立付費(fèi)用戶3.4W，約占比列0.35%.總體獨(dú)立付費(fèi)用戶數(shù)53185，總注冊(cè)483279付費(fèi)轉(zhuǎn)化率11%網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為-

43、頁(yè)游：1.消費(fèi)人群現(xiàn)實(shí)消費(fèi)用戶群:個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、工人、農(nóng)民工、學(xué)生、白領(lǐng)潛在消費(fèi)用戶群：學(xué)生2.付費(fèi)方式：神州行充值卡（80%）短信（20%)3.月付費(fèi)金額:50-80元4.月平均在線ARPU=90-120元5.消費(fèi)虛擬物品：寶箱、經(jīng)驗(yàn)類，裝備類 ，禮包類，返點(diǎn)類，其他類6.平均付費(fèi)周期：3-4個(gè)月，平均每月付費(fèi)10-20元左右7.在線時(shí)間：晚上11點(diǎn)，中午12-2點(diǎn)是高峰8.付費(fèi)用戶數(shù)與注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化率=3-4%三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為-頁(yè)面網(wǎng)游在線（天）三、網(wǎng)游用戶消費(fèi)-頁(yè)游付費(fèi)存留率：日期累計(jì)推廣付費(fèi)用戶留存率推廣月獨(dú)立付費(fèi)注冊(cè)付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率推廣累計(jì)注冊(cè)獨(dú)立付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率2008年6月11.

44、21%1.21%2008年7月51.37%1.56%2.14%2008年8月33.20%1.00%2.43%2008年9月17.01%0.51%2.53%平均33.86%1.07%2.08%四、營(yíng)銷活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì)：1.活動(dòng)方案的目的2.活動(dòng)方案把握當(dāng)前用戶消費(fèi)需求3.活動(dòng)方案針對(duì)的用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析與評(píng)估3.活動(dòng)方案需要達(dá)到效果4.活動(dòng)方案策劃與執(zhí)行5.活動(dòng)方案的總結(jié)四、營(yíng)銷活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì)-活動(dòng)目的： 1.提高總體銷售收入？ 2.提高平均在線或用戶在線時(shí)長(zhǎng),ACU/PCU的拉動(dòng)？ 3.提高注冊(cè)用戶數(shù)？ 4.提高付費(fèi)用戶ARPU？ 5.提高注冊(cè)用戶到付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率？ 6.提高登陸用戶數(shù)？ 7.

45、提高付費(fèi)用戶的虛擬貨幣消耗？ 8.提高某個(gè)虛擬物品的充卡或消耗？ 9.提高產(chǎn)品的品牌和用戶口碑？ 10.提高當(dāng)前等級(jí)的用戶向某個(gè)級(jí)別運(yùn)動(dòng)？ 11.其他目的分析方法：分析方法： 評(píng)估運(yùn)營(yíng)支撐數(shù)據(jù)，查看當(dāng)前產(chǎn)品注冊(cè)，付費(fèi)，轉(zhuǎn)化，銷售，道具銷售與消耗情況，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等做決定四、營(yíng)銷活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì)-消費(fèi)需求：1.分析：在目前條件下分析用戶消費(fèi)需求，并把握重點(diǎn)。 安全？成長(zhǎng)？審美？尊重？交互？自我實(shí)現(xiàn)2.目標(biāo)營(yíng)銷對(duì)象：分析當(dāng)前用戶消費(fèi)需求重點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)用戶群與潛在消費(fèi)用戶處于的等級(jí)狀態(tài)3.制定用戶消費(fèi)需求列表四、營(yíng)銷活動(dòng)策劃-消費(fèi)需求動(dòng)機(jī)分析：1.鎖定目標(biāo)用戶消費(fèi)群體： 分析方法：（支撐平臺(tái)數(shù)據(jù)涉及到鎖

46、定的用戶目標(biāo)群體，查看其狀態(tài)）2.制定和研究刺激用戶消費(fèi)需求的各種動(dòng)機(jī)3.列出刺激用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)的措施四、營(yíng)銷活動(dòng)策劃設(shè)計(jì)-活動(dòng)效果評(píng)估： 量化活動(dòng)的目標(biāo)：收入？注冊(cè)？付費(fèi)？轉(zhuǎn)化率?影響力？四、營(yíng)銷活動(dòng)策劃設(shè)計(jì)-策劃與執(zhí)行：1.匯總活動(dòng)的目的2.活動(dòng)針對(duì)的用戶消費(fèi)對(duì)象3.活動(dòng)達(dá)到的效果4.匯總活動(dòng)刺激需求的動(dòng)機(jī)5.詳細(xì)描述各種產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的方案6.活動(dòng)消息的發(fā)布渠道、市場(chǎng)投入7.活動(dòng)執(zhí)行工作崗位的分配8.活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)估四、營(yíng)銷活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì)-活動(dòng)總結(jié)： 總結(jié)活動(dòng)目的實(shí)現(xiàn) 總結(jié)活動(dòng)效果與執(zhí)行 總結(jié)活動(dòng)用戶消費(fèi)把握 總結(jié)活動(dòng)對(duì)用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)把握是否準(zhǔn)確 總結(jié)活動(dòng)投入與產(chǎn)出率 總結(jié)活動(dòng)管理執(zhí)行

47、經(jīng)驗(yàn) 其他方面總結(jié)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)職能部門： 回答如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)職能分工以及工作擔(dān)當(dāng)：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)職能分工以及工作擔(dān)當(dāng)：運(yùn)營(yíng)中心產(chǎn)品部門市場(chǎng)部商務(wù)拓展部客服部產(chǎn)品組1 產(chǎn)品組2 產(chǎn)品組3 市場(chǎng)部1 市場(chǎng)部2 市場(chǎng)部3渠道部渠道部1 渠道部2 客服部1 客服部2 客服部3技術(shù)部技術(shù)1部 技術(shù)2部銷售部門手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng)一、一、PC網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)職能部門組織結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)職能部門組織結(jié)構(gòu)圖（以：完美世紀(jì)公司為列）二、各職能部門基本介紹以及工作職責(zé)：二、各職能部門基本介紹以及工作職責(zé)： 運(yùn)營(yíng)中心 產(chǎn)品部門 市場(chǎng)部門 渠道部門 銷售部門 客服部門 技術(shù)部門2.1 運(yùn)營(yíng)中心： 工作職責(zé)：總體負(fù)責(zé)公司整體業(yè)務(wù)產(chǎn)品線運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，執(zhí)行公司總體戰(zhàn)略決策，管理各職能部門順利開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到地問(wèn)題，是網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)最高職能機(jī)構(gòu)。 職位組成：運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 產(chǎn)品總監(jiān) 市場(chǎng)總監(jiān) 渠道營(yíng)銷總監(jiān) 銷售總監(jiān) 客服經(jīng)理2.2 產(chǎn)品部門： 工作職責(zé)：確定產(chǎn)品版本控制計(jì)劃，制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、完善產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品測(cè)試，產(chǎn)品線上活動(dòng)策劃、產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等，并協(xié)調(diào)市場(chǎng)/渠道/客服部門工