班崗位操作手冊(1017)

1、*社區(qū)管理中心*物業(yè)服務公司*物業(yè)服務班崗位操作手冊(一審稿)2016-XX-XX實施2016-XX-XX發(fā)布 *石油管理局*社區(qū)管理中心 發(fā)布編制說明編制目的：為進一步落實崗位責任制，傳承*油田優(yōu)良傳統(tǒng)，按照簡單、實用、標準化的原則，緊密結合生產(chǎn)管理實際，把各級各類管理制度、標準、體系對基層和崗位工人的要求進行綜合集成，并分解落實到崗位，充分利用信息化手段，固化手冊建設成果，切實減輕員工負擔，提高工作效率，促進基層管理水平不斷提升。手冊解釋與修訂的負責部門：手冊的編制單位有最終解釋與修訂權。本手冊適用范圍:*社區(qū)*物業(yè)服務公司*物業(yè)服務班編制人：審核人： 批準人：生效日期：目 錄1班長崗位操

2、作手冊11.1班長崗位描述11.1.1崗位說明書11.1.2工作流程圖31.2班長操作規(guī)程41.3班長應急處置52副班長崗位操作手冊62.1副班長崗位描述62.1.1崗位說明書62.1.2工作流程圖82.2副班長操作規(guī)程92.3副班長應急處置103保潔員崗位操作手冊113.1保潔員崗位描述113.1.1崗位說明書113.1.2工作流程圖133.1.2.1外圍保潔流程圖133.1.2.2樓道保潔流程圖143.2保潔員操作規(guī)程153.2.1外圍保潔工作153.2.2樓道保潔工作163.3保潔員應急處置174綠化花卉工崗位操作手冊184.1綠化花卉工崗位描述184.1.1崗位說明書184.1.2工作

3、流程圖204.2綠化花卉操作規(guī)程214.2.1日常養(yǎng)護操作規(guī)程214.2.2綠籬機操作規(guī)程234.2.3油據(jù)操作規(guī)程244.2.4打藥車操作規(guī)程254.2.5割灌機操作規(guī)程264.3綠化花卉應急處置275維修電工崗位操作手冊285.1維修電工崗位描述285.1.1崗位說明書285.1.2工作流程圖305.2維修電工操作規(guī)程315.2.1交接班工作315.2.2電工崗位操作規(guī)程325.2.3居民報修燈具維修操作335.2.4居民報修墻壁插座、墻壁開關維修操作345.2.5居民報修漏電斷路器維修操作365.2.6公共維修-路燈維修操作385.2.7公共維修-戶外配電箱維修及養(yǎng)護操作405.2.8污

4、水泵房使用維修保養(yǎng)操作415.3維修電工應急處置436綜合維修工操作手冊446.1綜合維修工崗位描述446.1.1崗位說明書446.1.2工作流程圖466.2綜合維修工操作規(guī)程476.2.1交接班工作476.2.2綜合維修工崗位操作486.2.3維修花磚地面、路面操作496.2.4更換給水管線、水嘴、閥門操作506.2.5更換污水管線操作516.2.6下水道疏通操作526.2.7居民樓頂防雨操作536.3綜合維修工應急處置517治安巡邏員崗位操作手冊557.1治安巡邏員崗位描述557.1.1崗位說明書557.1.2工作流程圖577.2治安巡邏員操作規(guī)程587.3治安巡邏員應急處置598物業(yè)收費

5、員崗位操作手冊608.1物業(yè)收費員崗位描述608.1.1崗位說明書608.1.2工作流程圖628.2物業(yè)收費員操作規(guī)程638.3物業(yè)收費員應急處置649門衛(wèi)崗位操作手冊659.1門衛(wèi)崗位描述659.1.1崗位說明書659.1.2工作流程圖679.2門衛(wèi)操作規(guī)程689.3門衛(wèi)應急處置6910附件 7010.1標準索引7010.2制度索引7010.3操作規(guī)程索引71711班長崗位操作手冊1.1班長崗位描述1.1.1崗位說明書崗位名稱： 班長 所屬工種： 直接上級：*物業(yè)服務公司工作地點： 東營市東營區(qū)北二路136號*小區(qū)序號要求內(nèi)容1工作概述負責全面生產(chǎn)、經(jīng)營、安全管理工作的統(tǒng)籌安排和監(jiān)督指導。2

6、上崗條件教育程度中專及以上文化程度，掌握物業(yè)管理相應專業(yè)知識和技能。從業(yè)資格技能等級輔助技能具有一定的物業(yè)管理知識、QHSE相關知識、熟練的業(yè)務技能。工作經(jīng)歷三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。職業(yè)道德要求具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、勇于奉獻、團結協(xié)作、遵章守紀。身體要求身體健康，精力充沛，無職業(yè)禁忌癥。3崗位關系縱向關系接受*物業(yè)服務公司領導，接受上級業(yè)務部門業(yè)務指導。橫向關系與班內(nèi)成員和業(yè)務相關的專業(yè)隊伍有協(xié)作關系。4崗位職責崗位工作職責(1)負責對所轄物業(yè)實施清掃保潔、綠化養(yǎng)護、維修服務、小區(qū)秩序維護一體化綜合管理，做好與專業(yè)化單位和部門的協(xié)調(diào)工作，完成與公司簽訂的年度各項目標任務。(

7、2)帶頭遵守并組織貫徹員工守則和中石化安全生產(chǎn)十大禁令，全面推行QHSE和ISO9000管理體系，確保安全生產(chǎn)無事故；加強專業(yè)知識學習，抓好員工業(yè)務技能的培訓和考核工作，為員工成長搭建平臺。(3) 做好全年成本分解、使用工作，強化精細管理，確保全年成本費用不超。(4) 抓好各項規(guī)章制度的貫徹落實，組織實施創(chuàng)新創(chuàng)效，開展課題攻關，提高居民綜合滿意率。(5)堅持以人為本和“抓生產(chǎn)從思想入手”的原則，認真履行一崗雙責，開展好思想政治工作、黨工團工作和社區(qū)文化工作。(6)及時統(tǒng)籌安排好服務班日常、月度、年度工作重點，按時、保質(zhì)完成相應的工作計劃。崗位安全職責(1) 貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針政

8、策及集團公司、油田HSE標準、制度、操作規(guī)程。(2)執(zhí)行中國石化安全管理手冊（M01-2015），對管轄區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)安全、作業(yè)安全、及突發(fā)事件的初期處置負主要領導責任。(3)負責組織基層單位（業(yè)務單元）以強化安全意識、提升風險識別能力、安全操作能力、應急處置和自救互救能力為主要內(nèi)容的安全培訓。(4)定期組織安全檢查和崗位安全巡查，落實隱患整改，保證生產(chǎn)設備、安全設施、防護器材、應急物資等完好有效，并熟練掌握使用方法。(5)加強現(xiàn)場安全管理，糾正生產(chǎn)中的失職和違章行為，遇到危及健康、安全、環(huán)保問題時，有權停止其生產(chǎn)和施工作業(yè)。5工作權限(1)對班內(nèi)重大事項、民主管理、各種培訓學習有參與權。(2)有

9、權拒絕不安全工作；有權制止不安全行為。(3)有權劃分員工工作區(qū)域、調(diào)整工作量、協(xié)調(diào)工作關系。(4)對員工有管理考核權。6職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃(1)工作業(yè)績突出或達到更高一級任職條件，可晉升到高一級職位任職。(2)可在同級單位范圍內(nèi)進行交流或輪換。7工作考核考核關系(1)接受公司的工作考核。(2)接受上級業(yè)務部門的有關考核。(3)對員工工作進行考核。考核依據(jù)本單位員工價值積分管理手冊等內(nèi)部經(jīng)營考核制度相關規(guī)定。1.1.2工作流程圖單位：*社區(qū)管理中心*物業(yè)服務公司*物業(yè)服務班流程名稱：班長崗位工作流程編制人：流程編號：業(yè)務主管部門：最后更新時間：業(yè)務參與部門：編號：1.2班長操作規(guī)程工作內(nèi)容操作步驟

10、及工作標準風險提示風險規(guī)避1、班前會(1)部署當天工作任務,解決員工反饋的未完成的工作,聽取員工反映的問題和合理化建議。(2)班前會記錄齊全準確。2、員工隊伍管理工作(1)合理安置、調(diào)配人員，做好檢查、監(jiān)督工作。(2)根據(jù)業(yè)績考核制定每月各崗位價值積分合理分配薪酬。3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作(1)做好生產(chǎn)、安全檢查、監(jiān)督工作。(2)制定工作目標，落實日常具體措施。(1)巡視現(xiàn)場時，通過道路時，易發(fā)生交通傷人。(2)巡視建筑物周邊時，易發(fā)生高空墜物傷人。(1)通過道路時，要注意往來車輛。(2)注意觀察建筑物外是否有懸掛物，及時整改。4、員工學習培訓(1)定期組織培訓，及時傳達上級精神，提高職工工作積極

11、性，抓好班組建設，保持隊伍穩(wěn)定。備注：考核標準參見員工價值積分管理手冊1.3班長應急處置*社區(qū)管理中心*物業(yè)服務公司*物業(yè)服務班班長應急處置卡崗位主要安全風險1、小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災 2、農(nóng)藥 3、燃氣中毒 4、高處墜落 5、機械傷害 6、觸電崗位主要危險物質(zhì)1、天燃氣 2、農(nóng)藥 3、綠化機具序號事故類型崗位現(xiàn)場應急措施1當小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災事故時(1)立即趕赴現(xiàn)場并向上級部門、消防部門、120急救等部門進行報告。 (2)趕到現(xiàn)場，設立警戒，組織初期應急救援。 (3)消防部門到達現(xiàn)場后，交接現(xiàn)場指揮權并配合消防部門進行救火。2當發(fā)生農(nóng)藥中毒時(1)立即趕赴現(xiàn)場并向上級部門、120急救等部門進行報告。 (

12、2)組織對中毒人員進行急救。 (3)120到達現(xiàn)場后，協(xié)助急救人員進行救援。3當小區(qū)內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏時(1)立即趕赴現(xiàn)場并向上級部門、消防部門、專業(yè)化公司等進行報告。 (2)若天燃氣泄漏發(fā)生在室外，設立警戒線，嚴禁煙火和使用電氣設備。 (3)若天燃氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，應立即切斷天燃氣總閥，打開門窗，如發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)并進行急救。4當發(fā)生高空墜落時(1)立即趕赴現(xiàn)場并向上級部門、120急救等部門進行報告。 (2)組織對受傷人員進行急救。 (3)120到達現(xiàn)場后，協(xié)助急救人員進行救援。5當發(fā)生機械傷害時(1)立即趕赴現(xiàn)場并向上級部門、120急救等部門進行報告。

13、 (2)組織對受傷人員進行急救。 (3)120到達現(xiàn)場后，協(xié)助急救人員進行救援。6當發(fā)生觸電傷害時(1)立即趕赴現(xiàn)場并向上級部門、120急救等部門進行報告。 (2)組織對受傷人員進行急救。 (3)120到達現(xiàn)場后，協(xié)助急救人員進行救援。注意事項1、燃氣泄漏在室內(nèi)時切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。 2、只有在確認線路已經(jīng)無電，才可在觸電者離開觸電導線后就地急救。 3、員工發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，有權停止作業(yè)或在采取可能的應急措施后撤離作業(yè)場所。應急物資裝備： 物資名稱 數(shù)量 存放地點 物資名稱 數(shù)

14、量 存放地點滅火器 2具 *物業(yè)服務班 絕緣手套 4副 *物業(yè)服務班驗電筆 2只 *物業(yè)服務班 安全帶 2根 *物業(yè)服務班應急聯(lián)絡電話:班長:*33219 *物業(yè)服務班電話：*33831 *公司調(diào)度：*31440 *派出所：*06*5 治安保衛(wèi)中心：*38074 *醫(yī)院：*11120 *32818 *區(qū)域火警：*328182副班長崗位操作手冊2.1副班長崗位描述2.1.1崗位說明書崗位名稱： 副班長 所屬工種： 直接上級：*物業(yè)服務公司工作地點： 東營市東營區(qū)北二路136號*小區(qū)序號要求內(nèi)容1工作概述協(xié)助配合班長負責生產(chǎn)、經(jīng)營、安全管理工作的統(tǒng)籌安排和監(jiān)督指導。2上崗條件教育程度中專及以上文化

15、程度，掌握物業(yè)管理相應專業(yè)知識和技能。從業(yè)資格技能等級輔助技能具有一定的物業(yè)管理知識、QHSE相關知識、熟練的業(yè)務技能。工作經(jīng)歷三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。職業(yè)道德要求具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、勇于奉獻、團結協(xié)作、遵章守紀。身體要求身體健康，精力充沛，無職業(yè)禁忌癥。3崗位關系縱向關系接受*物業(yè)服務公司領導，班長及上級業(yè)務部門業(yè)務指導。橫向關系與班長、班內(nèi)成員和業(yè)務相關的專業(yè)隊伍有協(xié)作關系。4崗位職責崗位工作職責(1)協(xié)助班長對所轄物業(yè)實施清掃保潔、綠化養(yǎng)護、維修服務、小區(qū)秩序維護一體化綜合管理，做好與專業(yè)化單位和部門的協(xié)調(diào)工作，完成與公司簽訂的年度各項目標任務。(2)遵守并組織貫徹

16、員工守則和中石化安全生產(chǎn)十大禁令，全面推行QHSE和ISO9000管理體系，確保安全生產(chǎn)無事故；加強專業(yè)知識學習，抓好員工業(yè)務技能的培訓和考核工作，為員工成長搭建平臺。(3) 協(xié)助班長做好全年成本分解、使用工作，強化精細管理，確保全年成本費用不超。(4) 配合班長抓好各項規(guī)章制度的貫徹落實，組織實施創(chuàng)新創(chuàng)效，開展課題攻關，提高居民綜合滿意率。(5)堅持以人為本和“抓生產(chǎn)從思想入手”的原則，開展好思想政治工作、黨工團工作和社區(qū)文化工作。(6)配合班長統(tǒng)籌安排好管理處日常、月度、年度工作重點，并指導、監(jiān)督各部門采取有效的措施，按時、保質(zhì)完成相應的工作計劃。崗位安全職責(1)貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律

17、法規(guī)、方針政策及集團公司、油田HSE標準、制度、操作規(guī)程。(2)執(zhí)行中國石化安全管理手冊（M01-2015），對管轄區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)安全、作業(yè)安全、及突發(fā)事件的初期處置負直接領導責任和管理責任。(3)協(xié)助班長組織基層單位（業(yè)務單元）以強化安全意識、提升風險識別能力、安全操作能力、應急處置和自救互救能力為主要內(nèi)容的安全培訓。(4)協(xié)助班長定期組織安全檢查和崗位安全巡查，落實隱患整改，保證生產(chǎn)設備、安全設施、防護器材、應急物資等完好有效，并熟練掌握使用方法。(5)加強現(xiàn)場安全管理，糾正生產(chǎn)中的失職和違章行為，遇到危及健康、安全、環(huán)保問題時，有權停止其生產(chǎn)和施工作業(yè)。5工作權限(1)對班內(nèi)重大事項、民主管

18、理、各種培訓學有參與權。(2)有權拒絕不安全工作；有權制止不安全行為。(3)有權劃分員工工作區(qū)域、調(diào)整工作量、協(xié)調(diào)工作關系。(4)對員工有管理考核權。6職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃(1)工作業(yè)績突出或達到更高一級任職條件，可晉升到高一級職位任職。(2)可在同級單位范圍內(nèi)進行交流或輪換。7工作考核考核關系(1)接受公司的工作考核。(2)接受上級業(yè)務部門的有關考核。(3)對員工工作進行考核。考核依據(jù)本單位員工價值積分管理手冊等內(nèi)部經(jīng)營考核制度相關規(guī)定。2.1.2工作流程圖單位：*社區(qū)管理中心*物業(yè)服務公司*物業(yè)服務班流程名稱：副班長崗位工作流程編制人：流程編號：業(yè)務主管部門：最后更新時間：業(yè)務參與部門：編號：

19、2.2副班長操作規(guī)程工作內(nèi)容操作步驟及工作標準風險提示風險規(guī)避1、班前會(1)協(xié)助班長部署當天工作任務,解決員工反饋的未完成的工作,聽取員工反映的問題和合理化建議。(2)班前會記錄齊全準確。2、員工隊伍管理工作(1)合理安置、調(diào)配人員，配合班長做好檢查、監(jiān)督工作。3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作(1)做好生產(chǎn)、安全檢查、監(jiān)督工作。(2)協(xié)助班長制定工作目標，落實日常具體措施。(1)巡視現(xiàn)場時，通過道路時，易發(fā)生交通傷人。(2)巡視建筑物周邊時，易發(fā)生高空墜物傷人。(1)通過道路時，要注意往來車輛。(2)注意觀察建筑物外是否有懸掛物，及時整改。4、員工學習培訓(1)及時傳達上級精神，提高職工工作積極性，抓好

20、班組建設，保持隊伍穩(wěn)定。備注：考核標準參見員工價值積分管理手冊2.3副班長應急處置*社區(qū)管理中心*物業(yè)服務公司*物業(yè)服務班副班長崗位應急處置卡崗位主要安全風險1、小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災 2、農(nóng)藥 3、燃氣中毒 4、高處墜落5、機械傷害 6、觸電崗位主要危險物質(zhì)1、天燃氣 2、農(nóng)藥 3、綠化機具序號事故類型崗位現(xiàn)場應急措施1當小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災事故時(1)立即趕赴現(xiàn)場并向上級部門、消防部門、120急救等部門進行報告。 (2)趕到現(xiàn)場，設立警戒，組織初期應急救援。 (3)消防部門到達現(xiàn)場后，交接現(xiàn)場指揮權并配合消防部門進行救火。2當發(fā)生農(nóng)藥中毒時(1)立即趕赴現(xiàn)場并向上級部門、120急救等部門進行報告。 (2

21、)組織對中毒人員進行急救。 (3)120到達現(xiàn)場后，協(xié)助急救人員進行救援。3當小區(qū)內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏時(1)立即趕赴現(xiàn)場并向上級部門、消防部門、專業(yè)化公司等進行報告。 (2)若天燃氣泄漏發(fā)生在室外，設立警戒線，嚴禁煙火和使用電氣設備。 (3)若天燃氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，應立即切斷天燃氣總閥，打開門窗，如發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)并進行急救。4當發(fā)生高空墜落時(1)立即趕赴現(xiàn)場并向上級部門、120急救等部門進行報告。 (2)組織對受傷人員進行急救。 (3)120到達現(xiàn)場后，協(xié)助急救人員進行救援。5當發(fā)生機械傷害時(1)立即趕赴現(xiàn)場并向上級部門、120急救等部門進行報告。

22、(2)組織對受傷人員進行急救。 (3)120到達現(xiàn)場后，協(xié)助急救人員進行救援。6當發(fā)生觸電傷害時(1)立即趕赴現(xiàn)場并向上級部門、120急救等部門進行報告。 (2)組織對受傷人員進行急救。 (3)120到達現(xiàn)場后，協(xié)助急救人員進行救援。注意事項1、燃氣泄漏在室內(nèi)時切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。 2、只有在確認線路已經(jīng)無電，才可在觸電者離開觸電導線后就地急救。 3、員工發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，有權停止作業(yè)或在采取可能的應急措施后撤離作業(yè)場所。應急物資裝備： 物資名稱 數(shù)量 存放地點 物資名稱 數(shù)量

23、 存放地點滅火器 2具 *物業(yè)服務班 絕緣手套 4副 *物業(yè)服務班驗電筆 2只 *物業(yè)服務班 安全帶 2根 *物業(yè)服務班應急聯(lián)絡電話:班長:*33219 *物業(yè)服務班電話：*33831 *公司調(diào)度：*31440 *派出所：*06*5 治安保衛(wèi)中心：*38074 *醫(yī)院：*11120 *32818 *區(qū)域火警：*328183保潔員崗位操作手冊3.1保潔員崗位描述3.1.1崗位說明書崗位名稱： 保潔員 所屬工種： 保潔員 直接上級：班長工作地點： 東營市東營區(qū)北二路136號*小區(qū)序號要 求內(nèi) 容1工 作 概 述負責責任范圍內(nèi)公共場所及道路的清掃、垃圾的清運、公廁保潔，袋裝垃圾的收集、清運及居民樓道

24、保潔工作。2上崗條件教育程度小學及以上文化程度，掌握保潔相應知識和技能。從業(yè)資格技能等級輔助技能工作經(jīng)歷職業(yè)道德要求具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，工作勤奮，任勞任怨，不怕臟不怕累。身體要求身體健康3崗位關系縱向關系接受班長領導和業(yè)務指導。橫向關系與班內(nèi)成員和相關業(yè)務關聯(lián)單位有協(xié)作關系。4崗位職責崗位工作職責(1)道路保潔。標準：道路清潔，無灰土雜物，路邊無積土，無大面積積水、積雪，無紙屑、落葉；(2)樓道保潔。標準：樓道內(nèi)樓梯、扶欄清潔，無灰土紙屑，樓道玻璃清潔，墻面無亂貼亂畫；(3)垃圾清運。標準：打掃清理的垃圾及住戶投放到垃圾點的垃圾及時清運到垃圾裝運點或垃圾桶內(nèi)，配合垃圾車裝運；(4)公

25、廁保潔。標準：按時清掃，保持清潔，定期消毒，墻面無亂貼亂畫，糞便清理及時。崗位安全職責（1）積極宣傳貫徹落實QHSE相關的法律法規(guī)、政策、標準，以及中石化、油田、社區(qū)的HSE方針和制度，嚴格遵守中石化HSE禁令和七想七不干等相關規(guī)定。(2)認真履行本崗位QHSE職責，對本崗位的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護及工業(yè)衛(wèi)生負直接責任。(3)嚴格遵守QHSE規(guī)章制度，熟練掌握崗位操作規(guī)程，不違章作業(yè)。(4)積極參加班組QHSE活動，自覺接受HSE教育培訓，不斷增強自身QHSE意識及防護能力。(5)完成好領導安排的其他QHSE工作。5工作權限(1)有權對居民、住戶的垃圾投放進行管理。6職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃(1)在本崗位

26、具有良好的工作業(yè)績，達到高一層次任職條件。(2)可以在單位內(nèi)部進行相應崗位流動或輪換。7工作考核考核關系(1)接受班長工作考核；(2)接受物業(yè)公司及上級有關部門考核；考核依據(jù)本單位員工價值積分管理手冊等內(nèi)部經(jīng)營考核制度相關規(guī)定。3.1.2崗位工作流程圖單位：*社區(qū)管理中心*物業(yè)服務公司*物業(yè)服務班流程名稱：保潔員崗位工作流程編制人：呂書棟、 張娟、 張延玲、 秦艷榮、 王海娟流程編號：業(yè)務主管部門：最后更新時間：業(yè)務參與部門：編號：3.1.2.1外圍保潔工作流程圖3.1.2.2樓道保潔工作流程圖3.保潔員操作規(guī)程3.2.1 外圍保潔操作規(guī)程工作內(nèi)容操作步驟及工作標準風險提示風險規(guī)避班前會（1）

27、員工參加率100%（2）班前會記錄齊全準確（3）勞動保護用品穿戴完好齊全，佩戴工作牌，戴好袖標。（4）認真聽取當日工作安排。（5）對前一天檢查的問題下達整改通知單，當天整改。工作準備（1）檢查旗幟、掃把、拖把、簸箕、抹布、警示標牌等保潔工具是否完好齊全。（2）檢查車輛、梯子是否完好?，F(xiàn)場保潔工作（1）將旗幟插在指定位，撿拾區(qū)片內(nèi)道路白色垃圾等。（2）對小區(qū)道路、硬化地面進行清掃。道路清潔，無灰塵雜物，無大型白色垃圾，無樹掛。（3）先全面撿拾區(qū)域內(nèi)的白色垃圾，再局部普掃。路邊無積土，無大面積積水、積雪，無紙屑、落葉。（4）先保潔道路，再保潔樓間區(qū)域。（5）生活垃圾日產(chǎn)日清（6）小區(qū)違規(guī)治亂定時開

28、展，無亂堆亂放、亂扯亂掛、亂貼亂畫等現(xiàn)象（7）小區(qū)內(nèi)無違反飼養(yǎng)家畜、家禽加強對寵物飼養(yǎng)管理。小區(qū)內(nèi)無大型放養(yǎng)家犬。（8）小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，衛(wèi)生整潔，無亂設攤點現(xiàn)象。（1）清掃道路衛(wèi)生時，易發(fā)生車輛傷人。（2）建筑物附近保潔時，易發(fā)生高空墜物傷人。（3）夏季長時間高溫保潔作業(yè),導致中暑。（4）冬季氣溫低，路面結冰路滑導致摔傷。（1）要注意往來車輛，避免發(fā)生交通事故。(2)保潔中要注意觀察建筑物外是否有懸掛物，及時規(guī)避。(3)夏季保潔作業(yè)實行錯時服務配備足夠的防暑降溫用品。(4)冬季及時鏟除冰塊，穿防滑鞋作業(yè)。公共設施保潔(1)責任范圍內(nèi)的標識牌、燈箱、宣傳欄、果皮箱等地上標志物每周擦拭一遍，

29、清理張貼、噴涂的小廣告、油污和其它污染物。無亂貼亂畫，無積塵、保持外觀完好整潔。建筑物外墻面油污每半年清洗一次，一層外墻面油污及時清除。(2)做好垃圾點的保潔管理。垃圾桶臺面清潔、垃圾桶擺放整齊，保持垃圾桶里外干凈，蓋、沿、縫、輪清潔到位。做好夏季消殺，無蚊蠅。保持垃圾點設施無損壞。(3)負責公廁保潔工作。廁所保潔每天全面清掃一次，用清水沖洗一次，將垃圾裝入垃圾袋。每周擦拭一次廁所內(nèi)各種設施，每周清掃一次蜘蛛網(wǎng)。達到無紙屑、無蚊蠅、無堵塞，無蜘蛛網(wǎng)。做到墻壁、門窗、地面、隔板、便池、公廁周邊衛(wèi)生整潔，定期消殺。（4）工作結束，將旗幟收回，工具、用具擺放整齊。召開班后會，總結一天工作。（1）在進

30、行拖洗作業(yè)時，易發(fā)生滑倒摔傷。（2）清掃時路面塌陷、井蓋缺失易造成人員摔傷磕碰等事故（3）未穿戴勞動防護用品，對垃圾臺、公廁進行消殺，在毒餌站投放毒餌；（4）消殺后，未及時將剩余藥品清理，未將空瓶回收；（5）在對公廁等部位進行清潔時，潔廁靈與84消毒液或其他洗滌液體混合用。（1） 拖洗時，要注意地面濕滑，注意地面積水，小心作業(yè)。（2）清掃時路面塌陷、井蓋缺失易造成人員摔傷磕碰等事故及時上報維修和放置警示標志。（3）投放毒餌或消殺時，穿戴好防護用具；公廁、垃圾臺消殺后，毒餌站投放毒餌后，要在醒目位置設置警示標志，防止兒童誤觸，造成中毒傷害；（4）剩余消殺藥品、藥瓶必須統(tǒng)一回收、統(tǒng)一處置并做好記錄

31、；（5）禁止將任何消毒和洗滌液體混合使用；清潔完畢后，將消毒和洗滌液體妥善存放。3.2.2樓道保潔操作規(guī)程工作內(nèi)容操作步驟及工作標準風險提示風險規(guī)避措施班前會（1）員工參加率100%（2）班前會記錄齊全準確（3）勞動保護用品穿戴完好齊全，佩戴工作牌，戴好袖標。（4）認真聽取當日工作安排。（5）對前一天檢查的問題下達整改通知單，當天整改。工作準備（1）檢查掃把、拖把、水桶、簸箕、抹布、提示牌、工作牌、保潔監(jiān)督卡、簽字筆等保潔工具是否完好齊全。（2）檢查車輛、梯子是否完好。樓道清掃（1）保潔前擺放正在保潔提示牌。（2）每周清掃兩遍樓道臺階，自上而下清掃樓道梯級。目視樓道應無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙

32、、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕、雜物等。（1） 清掃樓梯時，易發(fā)生人員摔傷。（2）夏季長時間高溫作業(yè)導致中暑（1） 正確穿戴勞動保護用品，工作時保潔人員應注意腳下臺階，謹防踏空造成人身傷害。（2）夏季保潔作業(yè)實行錯時服務，配備足夠的防暑降溫用品。樓道拖洗（1）保潔前擺放保潔提示牌。每周用拖把拖一次，自上而下拖洗樓道梯級，目視地面應干凈，無污跡、無拖痕、無雜物。（2）對污跡較重部位著重清理。墻面、扶手應干凈，無明顯泥點、印跡。（1）拖洗樓道地面濕滑，易發(fā)生滑倒摔傷。（2）夏季長時間高溫保潔作業(yè),導致中暑。(1) 正確穿戴勞動保護用品，工作時保潔人員應注意腳下臺階，謹防踏空造成人身傷害。(2)夏季保潔作業(yè)實

33、行錯時服務，配備足夠的防暑降溫用品。擦附屬設施（1）每周擦抹兩次樓梯扶手、欄桿。每周擦抹一次電子防盜門、家政服務專用箱、窗臺。每周清除一次墻角蜘蛛網(wǎng)。每月清擦一次窗戶玻璃。（2）樓道內(nèi)無小廣告，蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶手、穿線管、窗臺窗槽無明顯灰塵，樓道窗戶玻璃干凈明亮無污漬。（1）擦拭配電設施，發(fā)生觸電傷害。（2）擦拭樓道高處設施時，易發(fā)生摔傷事件。（1）應先確認安全，使用干抹布，防止觸電。（2）擦拭玻璃時，應將梯子放置穩(wěn)固，防墜落、摔倒。公共設施管理（1）每天檢查單元門是否完好。（2）樓道燈每月檢查1次。（3）附屬設施每周巡視1次。（4）發(fā)現(xiàn)設施損壞及時報修。樓宇門、樓道窗戶、樓梯扶手、配電箱、網(wǎng)絡

34、通訊設施接線箱、穿線管等所有公共設施完好無安全隱患。檢查樓道設施上下臺階時，易發(fā)生人員摔傷。正確穿戴勞動保護用品， 工作時保潔人員應注意腳下臺階，謹防踏空造成人身傷害。噴灑消殺管理（1）每年4-10月對樓道進行定時消殺，每年投放一次滅鼠藥，夏季每月噴灑一次消殺藥。（2）樓道內(nèi)無蚊蠅，消殺完畢做好記錄并作出提示（1）未穿戴勞動防護用品，進行樓道消殺，引起中毒。（2）消殺后，未及時將剩余藥品清理，未將空瓶回收；引起中毒。（1）消殺時，穿戴防護用具；避免高溫作業(yè)。（2）剩余消殺藥品、藥瓶必須統(tǒng)一回收、統(tǒng)一處置并做好記錄；清潔完畢后，將消毒和洗滌液體妥善存放。工作確認完成工作，關閉樓宇門，在保潔監(jiān)督牌

35、上如實填寫后簽字確認。保潔工具、用具用后擺放整齊。工作結束后召開班后會總結一天工作。備注：考核標準參見員工價值積分管理手冊3.3保潔員應急處置*社區(qū)管理中心*物業(yè)服務公司*物業(yè)服務班保潔員崗位應急處置卡工藝流程簡介（包括主要參數(shù)）1、保潔樓道、外圍衛(wèi)生 2、藥品消殺引起中毒 3、上、下班途中的交通安全崗 位主要安全風險1、人員觸電、火災2、民用氣泄露中毒、藥品中毒3、突發(fā)急?。ㄖ惺睢⑴⒓辈。?、交通事故崗 位主要危險物質(zhì)消殺藥品序號事故類型崗位現(xiàn)場應急措施1人員觸電、火災（1）使觸電者脫離帶電體。切斷總電源，撥打120急救電話，立即向站領導匯報。（2）現(xiàn)場總指揮立即趕到現(xiàn)場，召集應急處置人

36、員立即集合，安排開展現(xiàn)場應急處置。（3）事故現(xiàn)場設立警戒區(qū)，設置警戒帶，阻止無關人員進入，保障聯(lián)絡暢通，隨時報告現(xiàn)場情況。（4）應急人員立即趕到主要路口對消防、醫(yī)療等救援車輛進行引導；（5）將觸電人員轉移到安全地帶。用人工呼吸、心臟復蘇等現(xiàn)場救護知識施行急救。（6）救護車趕到現(xiàn)場，將觸電人員及時送往醫(yī)院。向現(xiàn)場指揮報告受傷人員處置2民用氣泄露中毒藥品中毒（1）立即向值班領導匯報；（2）發(fā)現(xiàn)人員暈倒或受傷，撥打120，發(fā)現(xiàn)火災撥打119救援。（3）應急人員立即趕到小區(qū)路口對醫(yī)療等救援車輛進行引導；（4）應急人員組織無關人員撤離；保持現(xiàn)場空氣流通。（5）救護車趕到現(xiàn)場，將受傷人員及時送往醫(yī)院。（6

37、）檢查清理現(xiàn)場。3突發(fā)急?。ㄖ惺睢⑴?、高空墜物、急病）（1）報120急救時應包括以下內(nèi)容：單位名稱、發(fā)生時間、地點、部位、人員傷亡況；已采取的措施等；（2）可首先查找突發(fā)病人身上是否攜帶急救藥品（如速效救心丸、哮喘口服液）。4交通事故（1）輕微刮擦未發(fā)生人員受傷的，拍照后撤離現(xiàn)場后進行協(xié)商；（2）造成人身傷害的，駕駛人向值班干部匯報；（3）輕微受傷，陪同受傷人到衛(wèi)生所進行包扎；（4）嚴重受傷，撥打120、122報警，報告詳細位置。注意事項：1、必須在保證自身安全的前提下實施救援。2、仔細詢問受傷人員受傷部位，切勿盲目實施救援。3、如撥打救援電話，講明事故地點、人員傷亡情況，到主要路口引導救援

38、車輛.4、員工發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，有權停止作業(yè)或在采取可能的應急措施后撤離作業(yè)場所。應急物資裝備： 物資名稱 數(shù)量 存放地點 物資名稱 數(shù)量 存放地點滅火器 2具 *物業(yè)服務班 絕緣手套 4副 *物業(yè)服務班驗電筆 2只 *物業(yè)服務班 安全帶 2根 *物業(yè)服務班應急聯(lián)絡電話:班長:*33219 *物業(yè)服務班電話：*33831 *公司調(diào)度：*31440 *派出所：*06*5 治安保衛(wèi)中心：*38074 *醫(yī)院：*11120 *32818 *區(qū)域火警：*328184綠化花卉工崗位操作手冊4.1綠化花卉工崗位描述4.1.1崗位說明書崗位名稱： 綠化花卉工 所屬工種：綠化花卉工 直接上級：

39、班長工作地點： 東營市東營區(qū)北二路136號*小區(qū)序號要 求內(nèi) 容1工 作 概 述負責責任區(qū)范圍內(nèi)綠化苗木的栽培、移植、修剪、養(yǎng)護與管理、病蟲害防治工作。2上崗條件教育程度高中（技校）及以上文化程度從業(yè)資格技能等級持*油田職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)或驗印的綠化花卉工初級工及以上職業(yè)資格證書。輔助技能熟悉綠化管理知識，掌握苗木栽培、移植、修剪、養(yǎng)護與管理、病蟲害防治基本技術要求工作經(jīng)歷從事綠化工作一年以上職業(yè)道德要求愛崗敬業(yè)、勇于奉獻、團結協(xié)作、遵章守紀。身體要求身體健康，無職業(yè)禁忌癥。3崗位關系縱向關系接受班長的直接領導和業(yè)務指導。橫向關系與保潔員、綜合維修工有協(xié)作關系。4崗位職責崗位工作職責(1)綠

40、化苗木的栽培、移植、修剪、養(yǎng)護與管理工作。標準：負責轄區(qū)綠地、苗木種植，保證苗木成活率在95%以上，協(xié)調(diào)監(jiān)督綠化澆水、松土、打藥、保墑、保溫等工作；(2)熟練使用綠化機具。標準：熟悉綠化機具操作規(guī)程，合理使用，能夠做到及時保養(yǎng)、維修；(3)保證苗木的保存率、成活率；(4)按時完成領導交辦的其他任務。崗位安全職責(1)貫徹執(zhí)行QHSE方面的法律、法規(guī)、方針、政策和上級指示。(2)嚴格執(zhí)行QHSE管理標準，掌握本單位、安全技術操作規(guī)程、安全防范措施以及突發(fā)事件應急救援預案。(3)積極參加QHSE知識培訓，參與突發(fā)事件應急演練，不斷提高自身的安全素養(yǎng)和應急處置能力(4) 工作期間，按照勞動防護的規(guī)定

41、和崗位要求穿戴好勞動防護用品。(5)遵守集團公司和油田安全生產(chǎn)禁令，履行中石化員工守則，執(zhí)行“七想七不干”規(guī)定。（6）完成上級交辦的其他安全（QHSE）工作任務。5工作權限(1)對轄區(qū)綠化的管理、監(jiān)督權；(2)對綠化機具的保養(yǎng)、維修使用權。(3)對各種培訓學習有參與權。(4)有權拒絕不安全工作；有權制止不安全行為。(5)有權拒絕違反勞動者權益的行為。6職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃(1)在本崗位具有良好的工作業(yè)績，達到高一層次任職條件。(2)可以通過考核晉升技師。(3)可以在單位內(nèi)部進行相應崗位流動或輪換。7工作考核考核關系接受班長、副班長工作及業(yè)務考核?？己艘罁?jù)本單位員工價值積分管理手冊等內(nèi)部經(jīng)營考核制度

42、相關規(guī)定。4.1.2工作流程圖單位：*社區(qū)管理中心*物業(yè)服務公司*物業(yè)服務班流程名稱：綠化花卉崗工作流程編制人：流程編號：業(yè)務主管部門：最后更新時間：業(yè)務參與部門：編號：4.2綠化花卉工操作規(guī)程4.2.1日常養(yǎng)護操作規(guī)程工作內(nèi)容操作步驟及工作標準風險提示風險規(guī)避措施1、操作準備（1）正確穿戴勞保用品。（2）熟悉操作步驟，風險源辨識及環(huán)境因素評價并制定風險消減措施，明確逃生方向。（3）檢查、準備工具、用具確保其符合安全使用規(guī)定。（1）不穿戴勞保用品易造成擠、碰傷。（2）不熟悉施工內(nèi)容和施工步驟，違反安全標準化操作規(guī)程易造成人身傷害和設備損壞。（1）按規(guī)定穿戴勞保用品。（2）明確操作人員和監(jiān)護人，

43、做好安全隱患的識別并制定消減措施。2、整形修剪（1）要求穿戴好勞動保護用品。（2）攜帶修剪設備、工具抵達作業(yè)區(qū)域。（3）綠化機械作業(yè)前的檢修。（4）綠籬修剪。綠籬每年第一次修剪控制一定高度，以后每次修剪高度較前一次修剪提高1cm；每年的整形修剪最少2次以上，要求修剪的綠籬線條整齊，頂面平整，高度一致，側面上下垂直或呈梯形。（5）綠籬修剪后將殘留綠籬面的枝葉及時清除干凈。（6）樹木修剪。在保持自然樹型、冠型條件下，及時剪除樹木的徒長枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、萌生枝、病蟲枝及枯死枝。（7）應符合樹木生長習性進行造型修剪，剪口應平滑，不得撕裂表皮，從基部剪去的枝條不得留橛。枝條短截時所留剪口向所需

44、方向生長，剪口在芽上1cm處，截干徑5cm以上的枝干，涂保護劑。特殊原因進行強剪時，修剪部位應控制在主干分支點以上，茬口必須涂保護劑。（1）修剪設備、工具外殼損壞，漏電，違章操作修剪設備、工具。（2）修剪高空樹枝觸碰上方電力線路。（3）高處作業(yè)不系安全帶。（4）修剪樹枝時，斷枝掉落。（5）被蜂蟄傷。（1）作業(yè)前先檢查綠籬設備，確保設備運轉正常，符合安全運轉要求。（2）高枝修剪作業(yè)要帶絕緣手套、穿絕緣鞋。（3）2米以上高處作業(yè)必須按標準系好安全帶，安全帶使用前必須檢查。（4）修剪作業(yè)前，設置警戒區(qū)，禁止無關人員進入，修剪作業(yè)時須有監(jiān)護人，隨時提醒修剪人員處于安全作業(yè)位置。（5）修剪前，對被剪樹木

45、進行觀察，發(fā)現(xiàn)蜂窩及時處理后方可作業(yè)；作業(yè)人員隨身攜帶防蜂蟄藥物，一旦被蟄傷，及時處理傷口后，到就近醫(yī)療機構進一步處理。3、澆水與排水（1）根據(jù)季節(jié)要求穿戴勞保好勞動保護用品。（2）檢查澆水設備、工具完好，不應發(fā)生跑、冒、滴、漏，安全防護用具齊全完備。（3）攜帶澆水設備、工具抵達工作區(qū)域。根據(jù)樹木品種的生物學特性適時澆水，澆水下滲土壤10-15cm。（4）必須澆返青水和封凍水。（5）及時排除樹穴內(nèi)的積水。（1）澆水區(qū)域管線易被大車壓壞。（2）澆冬灌水，地面積水，結冰，滑倒、摔傷。（1）對澆水區(qū)域進行警戒隔離。（2）澆水前，檢查水龍帶，確保無破損且不漏水，澆水后，地面如有積水，立即清掃，防止結冰

46、。4、中耕除草（1）按要求穿戴勞動保護用品。（2）適時中耕，深度宜5cm-10cm.（3）樹干、灌叢下、花叢中的雜草、藤蔓植物及時鏟除。（4）清除的雜草隨時運出。駕乘電動三輪車存在交通事故風險。對車輛定期進行維護保養(yǎng)，使車輛處于最佳使用狀態(tài)。5、打藥作業(yè)（1）按要求穿戴勞動保護用品。（2）檢查打藥設備、安全用具齊全完備。（3）按比例配制農(nóng)藥。（4）攜帶噴藥設備抵達消殺區(qū)域.（5）在噴藥區(qū)域設置警示標志。（6）藥物噴施均勻，防治率達95%以上。（1）存在藥物滴落到居民私人物品上的隱患。（2）病蟲害防治過程中存在農(nóng)藥中毒風險。1、防治過程中意提前通知，做好與居民的溝通，防止不穩(wěn)定事件發(fā)生。2、工作

47、中帶好防護用品，選用質(zhì)地較好、透氣性良好的工作服、膠鞋、膠皮手套、口罩及防護目鏡。6、資料填寫錄取相關資料，收拾擦拭工具、用具，清理操作現(xiàn)場。4.2.2綠籬機操作規(guī)程工作內(nèi)容操作步驟及工作標準風險提示風險規(guī)避措施1、操作準備（1）正確穿戴勞保用品。（2）熟悉操作步驟，風險源辨識及環(huán)境因素評價并制定風險消減措施，明確逃生方向。（3）檢查、準備工具、用具確保其符合安全使用規(guī)定。（1）不穿戴勞保用品易造成擠、碰傷。（2）不熟悉施工內(nèi)容和施工步驟，違反安全標準化操作規(guī)程易造成人身傷害和設備損壞。（1）按規(guī)定穿戴勞保用品。（2）明確操作人員和監(jiān)護人，做好安全隱患的識別并制定消減措施。2、綠籬機啟動（含綠

48、籬機按此操作步驟進行操作）（1）將沖程機油與90#汽油按1:25的比例混合均勻，給綠籬機的油壺中加滿混合油。（2）啟動前，關閉風門，略加油門。（3）啟動時，將綠籬機平放與地面或其固定水平后墊物上，手按住把柄固定，一手握拉繩用力向后拉。（4）啟動后，油門回位，打開風門，讓機器低速運轉3-5分鐘后正常工作。（5）作業(yè)完畢后，要檢查有無損壞情況，關閉風門，刀片加潤滑油，長時間不用要將剩余混合油倒出（1）綠化設備使用前未檢查是否完好，易造成作業(yè)過程中機械損傷。（2）操作不當，容易機械傷人。（1）綠化設備使用前需先檢查。（2）嚴格按照綠籬機操作規(guī)程進行操作。3、綠籬機操作過程（1）作業(yè)前清除籬上雜物（2）作業(yè)時，剪刀不要對著人，油門適當增大，不可加到最大速，操作過程中隨時注意機器的運轉情況，刀片過松或過緊或夾鋸，以及有異常雜音時，應停機檢查或調(diào)整，停機前要低負荷運轉3-5分鐘。（3）作業(yè)一小時后，停機休息，刀片加潤滑油，約10-20分鐘后進行第二次作業(yè)。（4）綠籬修剪應按照養(yǎng)護管理規(guī)范要求，綠籬要求線條整齊，頂面平整，高度一致，側面上下垂直或呈梯形。（5）作業(yè)完成后清理現(xiàn)場。（6）作業(yè)完畢后，要檢查有無損壞情況，關閉風門，刀片加潤滑油，長時間不用要將剩余混合油倒