人壽保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)課件

1、1銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)太平禮儀太平禮儀2銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) 通過(guò)通過(guò)6060分鐘的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解禮分鐘的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解禮儀的概念及重要性，掌握商務(wù)禮儀常識(shí)儀的概念及重要性，掌握商務(wù)禮儀常識(shí)及公司禮儀規(guī)范，提高學(xué)員的禮儀修養(yǎng)，及公司禮儀規(guī)范，提高學(xué)員的禮儀修養(yǎng)，樹(shù)立良好的公司形象。樹(shù)立良好的公司形象。3銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)大大 綱綱一、禮儀的概念及作用一、禮儀的概念及作用二、太平禮儀規(guī)范二、太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀4銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)禮儀的概念禮儀的概念5銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)禮儀的作用禮儀的作用6銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)大大 綱綱一、禮儀的概念及作用一、禮儀的概念

2、及作用二、太平禮儀規(guī)范二、太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀7銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)常規(guī)禮儀常規(guī)禮儀微笑視線(xiàn)站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)1、儀態(tài)2、鞠躬禮3、握手禮4、禮貌用語(yǔ)8銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)笑由笑由生生1 1、儀態(tài)、儀態(tài): :微笑微笑注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 與對(duì)方保持正視的微笑與對(duì)方保持正視的微笑 露出八顆牙齒露出八顆牙齒 接受對(duì)方的目光接受對(duì)方的目光9銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)1 1、儀態(tài)、儀態(tài): :視線(xiàn)視線(xiàn)三角原則三角原則四邊原則四邊原則10銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)抬頭抬頭 挺胸挺胸 頷額頷額基本姿態(tài)基本姿態(tài)立如松立如松男性男性雙腳分開(kāi)、比肩略窄、雙手交叉、放于體后女性女性雙腳并攏、腳尖呈

3、V字狀或腳后跟靠攏呈丁字狀、雙手交握放于身前1 1、儀態(tài)、儀態(tài): :站姿站姿11銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) 松懈輕閑 沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn) 謙虛恭敬1 1、儀態(tài)、儀態(tài): :坐姿坐姿嚴(yán)防嚴(yán)防“4”4”型架腿型架腿女性小心女性小心“走光走光”12銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)1 1、儀態(tài)、儀態(tài): :行姿行姿13銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)1 1、儀態(tài)、儀態(tài): :蹲姿蹲姿男士注意彎膝男士注意彎膝女性小心女性小心“走光走光”14銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)1 1、儀態(tài)、儀態(tài): :手勢(shì)手勢(shì)15銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)2 2、鞠躬禮、鞠躬禮欠身禮：欠身禮：頭頸背成一條直線(xiàn)，目視對(duì)方，前傾約15度。1515度鞠躬禮：度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊

4、（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成一條直線(xiàn)，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。3030度鞠躬禮：度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1m，在慢慢抬起。行禮要距對(duì)方2-3m，在與對(duì)方目光交流的時(shí)候。16銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)3 3、握手禮、握手禮 握手的方式：握手的方式：目視對(duì)方、面帶微笑、虎口相握、手指環(huán)扣對(duì)方手掌、力度適中，輕握2-3下，3-5秒之間為宜 握手順序：握手順序：尊者決定原則 握手禁忌：握手禁忌：忌三心二意忌三心二意忌戴著墨鏡、手套忌戴著墨鏡、手套忌用左手忌用左手忌交叉握手忌交叉握手17銀行保險(xiǎn)新人崗前

5、培訓(xùn)4 4、禮貌用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)：來(lái)有迎聲、來(lái)有迎聲、 問(wèn)有答聲、問(wèn)有答聲、 去有送聲去有送聲：“你好你好” “ “請(qǐng)請(qǐng)” “ “謝謝謝謝”“對(duì)不起對(duì)不起”“再見(jiàn)再見(jiàn)”18銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)大大 綱綱一、禮儀的概念及作用一、禮儀的概念及作用二、太平基本禮儀操作規(guī)范二、太平基本禮儀操作規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀19銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀1、儀表2、晨迎3、鼓掌4、電話(huà)5、接待6、電梯20銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)1、儀、儀 表表:男士男士發(fā)型：發(fā)型：短發(fā)、清潔、整齊胡須：胡須：每日剃須指甲：指甲：短指甲，保持清潔著裝：著裝：深色西裝，素色襯衫（白色/淺藍(lán)色），配以深色襪

6、子、深色皮鞋，并系領(lǐng)帶佩飾：佩飾：工作場(chǎng)合須在左胸前佩戴太平司徽，職場(chǎng)必須佩戴工作牌三一定律：三一定律：鞋、腰帶、包一個(gè)顏色三大禁忌：三大禁忌：忌穿尼龍襪和白襪、忌袖口商標(biāo)不拆、忌穿夾克打領(lǐng)帶21銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)1、儀、儀 表表:女士女士發(fā)型：發(fā)型：莊重、清潔、長(zhǎng)發(fā)不宜披肩化妝：化妝：淡妝、避人指甲：指甲：不宜過(guò)長(zhǎng)，保持清潔、甲油自然色著裝：著裝：著職業(yè)套裝/套裙，皮鞋前不露趾、后不露跟，裙子長(zhǎng)度不得短于膝蓋上三寸，絲襪無(wú)抽絲破洞佩飾：佩飾：工作場(chǎng)合須在左胸前佩戴太平司徽，職場(chǎng)必須佩戴工作牌首飾：首飾：同色同質(zhì)、不超過(guò)三樣禁忌：禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光腳22銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)1、儀

7、、儀 表表:商務(wù)休閑商務(wù)休閑特點(diǎn)：特點(diǎn)：正裝與休閑裝二者的中和，亦莊亦諧，揮灑自如適用場(chǎng)合：適用場(chǎng)合：公司聚會(huì)、客戶(hù)聯(lián)誼、周末加班等注意：注意：休閑裝 運(yùn)動(dòng)裝禁忌：禁忌：男士不可穿背心、圓領(lǐng)T恤、短褲和拖鞋；女士不可穿無(wú)袖、吊帶、圓領(lǐng)T恤、短褲（包括七分褲、九分褲等）和拖鞋。23銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)2、晨、晨 迎迎晨迎人員須提前15分鐘在公司大門(mén)口處進(jìn)行晨迎；晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行15度鞠躬禮，并親切問(wèn)候“早上好！”；員工應(yīng)面帶微笑并回“欠身禮”，問(wèn)候“早上好”。24銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)3、鼓、鼓 掌掌25銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)4、電、電 話(huà)：撥打話(huà)：撥打26銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) 鈴響三聲之

8、內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉 一手拿話(huà)筒，一手備紙、筆記錄一手拿話(huà)筒，一手備紙、筆記錄 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好您好+ +太平人壽太平人壽（或部門(mén)名稱(chēng)）（或部門(mén)名稱(chēng)）+ +姓名姓名” 明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)有回應(yīng)明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)有回應(yīng) 應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 接到撥錯(cuò)電話(huà)要禮貌告知接到撥錯(cuò)電話(huà)要禮貌告知 結(jié)束語(yǔ)后待對(duì)方掛斷后再輕放電話(huà)結(jié)束語(yǔ)后待對(duì)方掛斷后再輕放電話(huà)4、電、電 話(huà)：接聽(tīng)話(huà)：接聽(tīng)27銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) 微笑微笑 放輕聲音放輕聲音 不要對(duì)話(huà)筒呼吸不要對(duì)話(huà)筒呼吸 即使被拒絕即使被拒絕，也要道歉輕掛電話(huà)也要

9、道歉輕掛電話(huà) 不要把電話(huà)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去不要把電話(huà)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去 4、電、電 話(huà)：注意事項(xiàng)話(huà)：注意事項(xiàng)28銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)尊者優(yōu)先知情權(quán)尊者優(yōu)先知情權(quán)介紹順序：介紹順序：下級(jí)上級(jí)，自己人客人，男士女士，年輕年長(zhǎng)，未婚者已婚者介紹要素：介紹要素：姓名、供職單位、職務(wù)5、接、接 待：介紹待：介紹29銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) q 遞交名片：遞交名片：q 接受名片：接受名片：q 互換名片：互換名片： q 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： 5、接、接 待：名片待：名片30銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)引路引路開(kāi)門(mén)開(kāi)門(mén)奉茶奉茶送客送客走在客人左前方2、3步前向外開(kāi)向內(nèi)開(kāi)輕關(guān)70度開(kāi)水，從身份高開(kāi)始目送至消失于視線(xiàn)時(shí)并行并行內(nèi)側(cè)高于外測(cè)、中央

10、高于兩側(cè)、前方高于后方5、接、接 待：迎送待：迎送31銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上賓主并列而坐，以右為上賓主并列而坐，以右為上賓主難以并列，自由擇坐賓主難以并列，自由擇坐5、接、接 待：會(huì)客待：會(huì)客32銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)內(nèi)有人：內(nèi)有人： 尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先內(nèi)無(wú)人：內(nèi)無(wú)人： 領(lǐng)路者先進(jìn)領(lǐng)路者先進(jìn), ,尊者次之尊者次之 尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先6 6、電、電 梯梯33銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)大大 綱綱一、禮儀的概念及作用一、禮儀的概念及作用二、太平基本禮儀操作規(guī)范二、太平基本禮儀操作規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀34銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)主人駕車(chē)主人駕車(chē)有司機(jī)有

11、司機(jī)尊者喜歡為尊尊者喜歡為尊134243121 1、乘車(chē)禮儀、乘車(chē)禮儀35銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)2 2、談話(huà)禮儀、談話(huà)禮儀q禁忌話(huà)題：q宜選話(huà)題：q怎么談：“六不說(shuō)”、“五不問(wèn)” 擬談的話(huà)題（雙方約定） 格調(diào)高雅的話(huà)題 輕松愉快的話(huà)題 時(shí)尚流行的話(huà)題 對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題接受對(duì)方、尊重對(duì)方36銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)q態(tài)度誠(chéng)懇q保持微笑、切勿表示不耐煩q語(yǔ)氣適中q反復(fù)致歉3 3、處理投訴、處理投訴37銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)q桌次：桌次：居中為上，右為上，以遠(yuǎn)（距離房門(mén)）為上q座次：座次：居中為主人，主人右側(cè)為主賓，主左賓右分兩側(cè)而坐q注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：4 4、宴會(huì)禮儀、宴會(huì)禮儀儀表整潔遵守時(shí)間用餐禮儀38

12、銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)大大 綱綱一、禮儀的概念及作用一、禮儀的概念及作用二、太平基本禮儀操作規(guī)范二、太平基本禮儀操作規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀39銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)著裝要求：正裝、佩戴司徽 ；問(wèn)好回應(yīng)：“好”+ 擊掌3聲；提前5-10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)；手機(jī)關(guān)閉或靜音，中途不可接聽(tīng)電話(huà)；主持人或主講人上臺(tái)應(yīng)向與會(huì)者行30度鞠躬禮；遲到、早退或中途離開(kāi)者向主持人或主講人行15度鞠躬禮以示歉意；散會(huì)后，與會(huì)者應(yīng)整理桌面、將座椅歸位。培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀40銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)培訓(xùn)（會(huì)議）紀(jì)律培訓(xùn)（會(huì)議）紀(jì)律1. 須嚴(yán)格按照工作通知書(shū)要求的人員安排參訓(xùn)（會(huì)），不符合要求的人員將予以退訓(xùn)處理；2. 根據(jù)工作通知書(shū)要求應(yīng)該參訓(xùn)（會(huì)）的人員無(wú)故不報(bào)名或不參訓(xùn)（會(huì)），除本次不得參訓(xùn)（會(huì)）外，取消該人員下次參訓(xùn)（會(huì)）資格；3. 已經(jīng)上報(bào)參訓(xùn)（會(huì)）回執(zhí)且符合要求的人員必須準(zhǔn)時(shí)參訓(xùn)（會(huì)），如確因客觀原因無(wú)法參訓(xùn)（會(huì)），則須書(shū)面請(qǐng)假報(bào)