物流公司運(yùn)輸、倉儲(chǔ)保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)

1、運(yùn)輸運(yùn)輸、倉儲(chǔ)倉儲(chǔ)保保險(xiǎn)險(xiǎn)知知識(shí)識(shí)培培訓(xùn)訓(xùn)September 2009 September 2009 DESIGNED BY WUMINDESIGNED BY WUMIN2保險(xiǎn)常識(shí)問答 主主要要內(nèi)內(nèi)容容1我司倉庫險(xiǎn)介紹2我司運(yùn)輸險(xiǎn)介紹 3保險(xiǎn)理賠程序 4出險(xiǎn)后主要工作53第一章 保險(xiǎn)常識(shí)問答4保險(xiǎn)常識(shí)問答保險(xiǎn)常識(shí)問答v1 1、何謂保險(xiǎn)？、何謂保險(xiǎn)？n保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任（財(cái)其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠

2、償保險(xiǎn)金責(zé)任（財(cái)產(chǎn)部分），或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或達(dá)產(chǎn)部分），或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保證金責(zé)任的到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保證金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為（人身部分）。本培訓(xùn)學(xué)習(xí)的范圍僅商業(yè)保險(xiǎn)行為（人身部分）。本培訓(xùn)學(xué)習(xí)的范圍僅限于財(cái)產(chǎn)部分。限于財(cái)產(chǎn)部分。5保險(xiǎn)常識(shí)問答保險(xiǎn)常識(shí)問答v2 2、物流公司經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及保險(xiǎn)通常包括哪些？、物流公司經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及保險(xiǎn)通常包括哪些？n物流公司經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及的保險(xiǎn)主要有：貨物運(yùn)輸險(xiǎn)、物流公司經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及的保險(xiǎn)主要有：貨物運(yùn)輸險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（倉儲(chǔ)）、物流公司責(zé)任險(xiǎn)，貨物運(yùn)輸險(xiǎn)也財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（倉儲(chǔ)）、物流公司責(zé)任險(xiǎn)，貨物運(yùn)輸

3、險(xiǎn)也是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的一種形式，其中貨物運(yùn)輸險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)又是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的一種形式，其中貨物運(yùn)輸險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)又可分為基本險(xiǎn)、綜合險(xiǎn)、一切險(xiǎn)三個(gè)險(xiǎn)種?？煞譃榛倦U(xiǎn)、綜合險(xiǎn)、一切險(xiǎn)三個(gè)險(xiǎn)種。v3 3、基本險(xiǎn)、基本險(xiǎn)/ /綜合險(xiǎn)綜合險(xiǎn)/ /一切險(xiǎn)范圍大小順序？一切險(xiǎn)范圍大小順序？n通常情況下，基本險(xiǎn)綜合險(xiǎn)一切險(xiǎn)通常情況下，基本險(xiǎn)綜合險(xiǎn)一切險(xiǎn)6保險(xiǎn)常識(shí)問答保險(xiǎn)常識(shí)問答v4.4.保險(xiǎn)范圍是否越大就越好？保險(xiǎn)范圍是否越大就越好？n范圍增大，保險(xiǎn)公司承擔(dān)的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)增大，相應(yīng)的范圍增大，保險(xiǎn)公司承擔(dān)的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)增大，相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)收取的就會(huì)增多，企業(yè)在選擇險(xiǎn)種通常需根保險(xiǎn)費(fèi)收取的就會(huì)增多，企業(yè)在選擇險(xiǎn)種通常需根據(jù)自身情況選擇適合自

4、己的險(xiǎn)種，在保費(fèi)支出與可據(jù)自身情況選擇適合自己的險(xiǎn)種，在保費(fèi)支出與可保范圍之間尋求一種最佳結(jié)合點(diǎn)。保范圍之間尋求一種最佳結(jié)合點(diǎn)。v5.5.保險(xiǎn)法的基本原則有哪些？保險(xiǎn)法的基本原則有哪些？nA.A.保險(xiǎn)利益原則保險(xiǎn)利益原則nB.B.最大誠信原則最大誠信原則nC.C.損失補(bǔ)償原則損失補(bǔ)償原則nD.D.近因原則（我國采用的是重要原因或主要原因）近因原則（我國采用的是重要原因或主要原因）7保險(xiǎn)常識(shí)問答保險(xiǎn)常識(shí)問答v 6. 6. 保險(xiǎn)人保險(xiǎn)人/ /投保人投保人/ /被保險(xiǎn)人被保險(xiǎn)人/ /受益人分別指受益人分別指“何人何人”n保險(xiǎn)人：也稱保險(xiǎn)人：也稱“承保人承保人”，是指經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，與投保人訂立，是指經(jīng)

5、營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，與投保人訂立保險(xiǎn)合同，收取保險(xiǎn)費(fèi)，組織保險(xiǎn)基金，并在保險(xiǎn)事故發(fā)生或保險(xiǎn)合同，收取保險(xiǎn)費(fèi)，組織保險(xiǎn)基金，并在保險(xiǎn)事故發(fā)生或在保險(xiǎn)期限屆滿后，對保險(xiǎn)人賠償損失或給付保險(xiǎn)金的人，簡在保險(xiǎn)期限屆滿后，對保險(xiǎn)人賠償損失或給付保險(xiǎn)金的人，簡單地說就是指保險(xiǎn)公司；單地說就是指保險(xiǎn)公司；n投保人：是指與保險(xiǎn)人簽訂保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)交付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)投保人：是指與保險(xiǎn)人簽訂保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)交付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人，投保人可以為自然人或是法人。的人，投保人可以為自然人或是法人。n被保險(xiǎn)人：是指保險(xiǎn)事故有可能在其財(cái)產(chǎn)（或身體）上發(fā)生的被保險(xiǎn)人：是指保險(xiǎn)事故有可能在其財(cái)產(chǎn)（或身體）上發(fā)生的人，即受保險(xiǎn)合同保障的人。被

6、保險(xiǎn)人可以為自然人或是法人。人，即受保險(xiǎn)合同保障的人。被保險(xiǎn)人可以為自然人或是法人。n受益人：是指保險(xiǎn)事故發(fā)生后，有權(quán)獲得保險(xiǎn)給付的人。自然受益人：是指保險(xiǎn)事故發(fā)生后，有權(quán)獲得保險(xiǎn)給付的人。自然人和法人均可成為受益人。人和法人均可成為受益人。n 有時(shí)投保人、受益人、被保險(xiǎn)人可以為同一人。如某一電器公司為其企業(yè)自有的庫內(nèi)產(chǎn)品購買財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，此時(shí)可以做到“三人”合一。8保險(xiǎn)常識(shí)問答保險(xiǎn)常識(shí)問答v7. 7. 什么是重復(fù)保險(xiǎn)？特征是什么？什么是重復(fù)保險(xiǎn)？特征是什么？n重復(fù)保險(xiǎn)是指投保人對同一保險(xiǎn)標(biāo)的，同一保險(xiǎn)利重復(fù)保險(xiǎn)是指投保人對同一保險(xiǎn)標(biāo)的，同一保險(xiǎn)利益，同一保險(xiǎn)事故分別向兩個(gè)以上保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)益，同一

7、保險(xiǎn)事故分別向兩個(gè)以上保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)。特征表現(xiàn)：合同的保險(xiǎn)。特征表現(xiàn)：n 1 1）同一時(shí)間里投保人以同一保險(xiǎn)標(biāo)的分別與兩個(gè)以）同一時(shí)間里投保人以同一保險(xiǎn)標(biāo)的分別與兩個(gè)以上的保險(xiǎn)人簽訂內(nèi)容相同或基本相同的合同；上的保險(xiǎn)人簽訂內(nèi)容相同或基本相同的合同；n 2 2）這些保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)利益以及保險(xiǎn)事）這些保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)利益以及保險(xiǎn)事故是相同的，而且保險(xiǎn)期限相同或發(fā)生重合。故是相同的，而且保險(xiǎn)期限相同或發(fā)生重合。9保險(xiǎn)常識(shí)問答保險(xiǎn)常識(shí)問答v8. 8. 發(fā)生重復(fù)保險(xiǎn)，賠付該如何分?jǐn)?？發(fā)生重復(fù)保險(xiǎn)，賠付該如何分?jǐn)?？n重復(fù)保險(xiǎn)的責(zé)任分?jǐn)傊贿m用于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同。通常重復(fù)保險(xiǎn)的責(zé)任分?jǐn)?/p>

8、只適用于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同。通常有如下三種：有如下三種：n A.A.比例分?jǐn)偙壤謹(jǐn)? :即將各家保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)金額加起來，即將各家保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)金額加起來，計(jì)算出每家保險(xiǎn)公司應(yīng)分?jǐn)偟谋壤?，然后按照比例?jì)算出每家保險(xiǎn)公司應(yīng)分?jǐn)偟谋壤?，然后按照比例分?jǐn)倱p失金額；比例分?jǐn)傇谖覈顬槌Ｒ?。分?jǐn)倱p失金額；比例分?jǐn)傇谖覈顬槌Ｒ?。n B.B.限額責(zé)任分?jǐn)偅褐讣俣ㄔ跊]有重復(fù)保險(xiǎn)情況下，限額責(zé)任分?jǐn)偅褐讣俣ㄔ跊]有重復(fù)保險(xiǎn)情況下，各家保險(xiǎn)公司按單獨(dú)應(yīng)負(fù)的最高賠償限額與各家保各家保險(xiǎn)公司按單獨(dú)應(yīng)負(fù)的最高賠償限額與各家保險(xiǎn)公司應(yīng)負(fù)最高最高賠償限額總和的比例分?jǐn)?。險(xiǎn)公司應(yīng)負(fù)最高最高賠償限額總和的比例分?jǐn)偂 C.C.順序

9、責(zé)任分?jǐn)偅菏紫扔上瘸隽⒈ｋU(xiǎn)合同的保險(xiǎn)順序責(zé)任分?jǐn)偅菏紫扔上瘸隽⒈ｋU(xiǎn)合同的保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償，第二個(gè)保險(xiǎn)人只負(fù)責(zé)超出第一保險(xiǎn)人人負(fù)責(zé)賠償，第二個(gè)保險(xiǎn)人只負(fù)責(zé)超出第一保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)金額部分，如果仍有超出部分，既由其他出的保險(xiǎn)金額部分，如果仍有超出部分，既由其他出立保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)人再依次序賠償。立保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)人再依次序賠償。10保險(xiǎn)常識(shí)問答保險(xiǎn)常識(shí)問答v9. 9. 什么是代位求償？什么是代位求償？n 代為求償，又稱代為求償，又稱“權(quán)益轉(zhuǎn)讓權(quán)益轉(zhuǎn)讓”。在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，。在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，由于第三人的過錯(cuò)致使保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍由于第三人的過錯(cuò)致使保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失的，保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)合同的約定支

10、付了保內(nèi)的損失的，保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)合同的約定支付了保險(xiǎn)金后，有權(quán)把自己置于被保險(xiǎn)人的地位，獲得被險(xiǎn)金后，有權(quán)把自己置于被保險(xiǎn)人的地位，獲得被保險(xiǎn)人有關(guān)該項(xiàng)損失的一切權(quán)益和補(bǔ)償。保險(xiǎn)人有關(guān)該項(xiàng)損失的一切權(quán)益和補(bǔ)償。v10.10.代位求償權(quán)滿足什么條件才成立呢？代位求償權(quán)滿足什么條件才成立呢？n應(yīng)滿足如下兩個(gè)條件應(yīng)滿足如下兩個(gè)條件n A.A.保險(xiǎn)事故發(fā)生與第三人過錯(cuò)行為需有因果關(guān)系；保險(xiǎn)事故發(fā)生與第三人過錯(cuò)行為需有因果關(guān)系；n B.B.代位權(quán)的產(chǎn)生須在保險(xiǎn)人給付保險(xiǎn)金額之后；代位權(quán)的產(chǎn)生須在保險(xiǎn)人給付保險(xiǎn)金額之后；11保險(xiǎn)常識(shí)問答保險(xiǎn)常識(shí)問答v11.11.保險(xiǎn)公司理賠款項(xiàng)的組成包括哪些？保險(xiǎn)公司理賠

11、款項(xiàng)的組成包括哪些？n 保險(xiǎn)公司的理賠包括給付保險(xiǎn)賠償金或保險(xiǎn)金保險(xiǎn)公司的理賠包括給付保險(xiǎn)賠償金或保險(xiǎn)金（前者是針對財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)而言的，后者是針對人身保（前者是針對財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)而言的，后者是針對人身保險(xiǎn)的），以及支付其他必要的合理的費(fèi)用，險(xiǎn)的），以及支付其他必要的合理的費(fèi)用，n 支付其他合理必要的費(fèi)用，包括：為防止或減少支付其他合理必要的費(fèi)用，包括：為防止或減少保險(xiǎn)標(biāo)的的損失所支付的合理、必要的費(fèi)用；為查保險(xiǎn)標(biāo)的的損失所支付的合理、必要的費(fèi)用；為查明和確定保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因和保險(xiǎn)標(biāo)的的損失明和確定保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因和保險(xiǎn)標(biāo)的的損失程度所支付的合理的必要的費(fèi)用；訴訟費(fèi)或仲裁費(fèi)程度所支付的合理的必要的

12、費(fèi)用；訴訟費(fèi)或仲裁費(fèi)以及其他合理的必要費(fèi)用。以及其他合理的必要費(fèi)用。12保險(xiǎn)常識(shí)問答保險(xiǎn)常識(shí)問答v12.12.何謂免賠額與免賠率？何謂免賠額與免賠率？n 免賠額：保險(xiǎn)人根據(jù)保險(xiǎn)合同約定每次事故損失免賠額：保險(xiǎn)人根據(jù)保險(xiǎn)合同約定每次事故損失給予減免賠付的具體金額給予減免賠付的具體金額n 免賠率：保險(xiǎn)人根據(jù)保險(xiǎn)合同約定每次事故按免賠率：保險(xiǎn)人根據(jù)保險(xiǎn)合同約定每次事故按照損失的某一百分比進(jìn)行賠付的情況；照損失的某一百分比進(jìn)行賠付的情況；v13.13.保險(xiǎn)理賠時(shí)保險(xiǎn)公司有無折算殘值的權(quán)利？保險(xiǎn)理賠時(shí)保險(xiǎn)公司有無折算殘值的權(quán)利？n 在未全損的情況下，保險(xiǎn)人進(jìn)行理賠時(shí)有權(quán)按照在未全損的情況下，保險(xiǎn)人進(jìn)行理

13、賠時(shí)有權(quán)按照重置成本減掉折舊之后的余額進(jìn)行賠付。重置成本減掉折舊之后的余額進(jìn)行賠付。v14.14.保險(xiǎn)公司賠付后的差額損失應(yīng)由誰承擔(dān)？保險(xiǎn)公司賠付后的差額損失應(yīng)由誰承擔(dān)？n 通常由責(zé)任方來承擔(dān)，在物流行業(yè)通常指的是責(zé)通常由責(zé)任方來承擔(dān)，在物流行業(yè)通常指的是責(zé)人方供應(yīng)商；人方供應(yīng)商；13保險(xiǎn)常識(shí)問答保險(xiǎn)常識(shí)問答v15.15.什么是投保方的騙保？財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面有幾種什么是投保方的騙保？財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面有幾種情況？情況？n通常是指投保方（投保人、被保險(xiǎn)人、受益人）故通常是指投保方（投保人、被保險(xiǎn)人、受益人）故意實(shí)施某種欺詐行為，騙取保險(xiǎn)金。大致有如下四意實(shí)施某種欺詐行為，騙取保險(xiǎn)金。大致有如下四個(gè)方面：個(gè)

14、方面：A A投保人故意虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的，騙取保險(xiǎn)金；投保人故意虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的，騙取保險(xiǎn)金；B B未曾發(fā)生保險(xiǎn)事故而謊稱發(fā)生保險(xiǎn)事故，騙取保險(xiǎn)未曾發(fā)生保險(xiǎn)事故而謊稱發(fā)生保險(xiǎn)事故，騙取保險(xiǎn)金；金；C C編造虛假事故原因或夸大損失程度，騙取保險(xiǎn)金；編造虛假事故原因或夸大損失程度，騙取保險(xiǎn)金；D D故意造成財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)事故；騙取保險(xiǎn)金；故意造成財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)事故；騙取保險(xiǎn)金；14第二章 我司倉庫險(xiǎn)介紹15我司倉庫險(xiǎn)介紹我司倉庫險(xiǎn)介紹-責(zé)任范圍責(zé)任范圍 v財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)責(zé)任范圍（倉儲(chǔ)貨物）：財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)責(zé)任范圍（倉儲(chǔ)貨物）：nA.A.自然災(zāi)害自然災(zāi)害: :指雷電、颶風(fēng)、臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、風(fēng)暴、指雷電、颶風(fēng)、臺(tái)風(fēng)、龍卷

15、風(fēng)、風(fēng)暴、暴雨、洪水、水災(zāi)、凍災(zāi)、冰雹、地崩、山崩、雪暴雨、洪水、水災(zāi)、凍災(zāi)、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆發(fā)、地面下陷下沉及其他人力不可抗拒崩、火山爆發(fā)、地面下陷下沉及其他人力不可抗拒的破壞力強(qiáng)大的自然現(xiàn)象的破壞力強(qiáng)大的自然現(xiàn)象nB.B.不可預(yù)料的以及被保險(xiǎn)人無法控制并造成物質(zhì)損失不可預(yù)料的以及被保險(xiǎn)人無法控制并造成物質(zhì)損失的突發(fā)性事件，包括火災(zāi)和爆炸；的突發(fā)性事件，包括火災(zāi)和爆炸；nC.C.保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人為防止或者減少保險(xiǎn)保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人為防止或者減少保險(xiǎn)標(biāo)的的損失所支付的必要的合理的費(fèi)用，由保險(xiǎn)人標(biāo)的的損失所支付的必要的合理的費(fèi)用，由保險(xiǎn)人承擔(dān)；承擔(dān)；nD.D.附加地震

16、和海嘯（賠償限額為損失的附加地震和海嘯（賠償限額為損失的8080，免賠，免賠額為損失的額為損失的1010）16我司倉庫險(xiǎn)介紹我司倉庫險(xiǎn)介紹-除外責(zé)任（除外責(zé)任（1）v倉儲(chǔ)除外責(zé)任（保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任）：倉儲(chǔ)除外責(zé)任（保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任）：nA A設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、原材料缺陷或工藝不善引起的損失和費(fèi)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、原材料缺陷或工藝不善引起的損失和費(fèi)用；用；nB.B.自然磨損、內(nèi)在或潛在缺陷、物質(zhì)本身變化、自燃、自然磨損、內(nèi)在或潛在缺陷、物質(zhì)本身變化、自燃、自熱、氧化、銹蝕、滲漏、鼠咬、蟲蛀、大氣自熱、氧化、銹蝕、滲漏、鼠咬、蟲蛀、大氣( (氣候氣候或氣溫或氣溫) )變化、正常水位變化或其他漸變原因造成的變

17、化、正常水位變化或其他漸變原因造成的損失和費(fèi)用；損失和費(fèi)用；nC .C .非外力引起機(jī)械或電氣裝置本身的損壞；非外力引起機(jī)械或電氣裝置本身的損壞；nD .D .鍋爐及壓力容器爆炸引起其本身的損失；鍋爐及壓力容器爆炸引起其本身的損失；nE .E .被保險(xiǎn)人及其雇員的操作過失造成機(jī)械或電氣設(shè)被保險(xiǎn)人及其雇員的操作過失造成機(jī)械或電氣設(shè)備損失；備損失；17我司倉庫險(xiǎn)介紹我司倉庫險(xiǎn)介紹-除外責(zé)任（除外責(zé)任（2）v倉儲(chǔ)除外責(zé)任（保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任）：倉儲(chǔ)除外責(zé)任（保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任）：nF. F.盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的短缺；盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的短缺；nG.G.貶值、喪失市場或使用價(jià)值等其他后果損失；貶值、喪失市場或使用

18、價(jià)值等其他后果損失；nH.H.存放在露天或使用蘆席、蓬布、茅草、油毛氈、存放在露天或使用蘆席、蓬布、茅草、油毛氈、塑料膜或尼龍布等作罩棚或覆蓋的保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)因遭受塑料膜或尼龍布等作罩棚或覆蓋的保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)因遭受風(fēng)、霜、嚴(yán)寒、雨、雪、洪水、冰雹、塵土引起的風(fēng)、霜、嚴(yán)寒、雨、雪、洪水、冰雹、塵土引起的損失；損失；nI. I.地震、海嘯引起的損失和費(fèi)用；地震、海嘯引起的損失和費(fèi)用；nJ. J.被保險(xiǎn)人及其代表的故意行為或重大過失引起的任被保險(xiǎn)人及其代表的故意行為或重大過失引起的任何損失、費(fèi)用和責(zé)任何損失、費(fèi)用和責(zé)任, ,以及被保險(xiǎn)人的親友或雇員的以及被保險(xiǎn)人的親友或雇員的偷竊；偷竊；nK.K.公共供電、供水

19、、供氣及其他公共能源的中斷引公共供電、供水、供氣及其他公共能源的中斷引起的損失，但自然災(zāi)害或意外事故引起的中斷不在起的損失，但自然災(zāi)害或意外事故引起的中斷不在此限；此限；18我司倉庫險(xiǎn)介紹我司倉庫險(xiǎn)介紹-除外責(zé)任（除外責(zé)任（3）v倉儲(chǔ)除外責(zé)任（保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任）：倉儲(chǔ)除外責(zé)任（保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任）：nL. L.戰(zhàn)爭、類似戰(zhàn)爭行為、敵對行為、武裝沖突、恐怖戰(zhàn)爭、類似戰(zhàn)爭行為、敵對行為、武裝沖突、恐怖活動(dòng)、謀反、政變、罷工、暴動(dòng)、民眾騷亂引起的活動(dòng)、謀反、政變、罷工、暴動(dòng)、民眾騷亂引起的損失、費(fèi)用和責(zé)任；損失、費(fèi)用和責(zé)任；nM.M.政府命令或任何公共當(dāng)局的沒收、征用、銷毀或政府命令或任何公共

20、當(dāng)局的沒收、征用、銷毀或毀壞；毀壞；nN.N.核裂變、核聚變、核武器、核材料、核幅射以及核裂變、核聚變、核武器、核材料、核幅射以及放射性污染引起的任何損失和費(fèi)用；放射性污染引起的任何損失和費(fèi)用；nO.O.大氣、土地、水污染及其他各種污染引起的任何大氣、土地、水污染及其他各種污染引起的任何損失、費(fèi)用和責(zé)任，但不包括由于自然災(zāi)害或意外損失、費(fèi)用和責(zé)任，但不包括由于自然災(zāi)害或意外事故造成污染引起的損失；事故造成污染引起的損失；nP. P.保險(xiǎn)單明細(xì)表或有關(guān)條款中規(guī)定的應(yīng)由被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)單明細(xì)表或有關(guān)條款中規(guī)定的應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行負(fù)擔(dān)的免賠額；行負(fù)擔(dān)的免賠額；19第三章 我司運(yùn)輸險(xiǎn)介紹20我司運(yùn)輸險(xiǎn)介紹

21、我司運(yùn)輸險(xiǎn)介紹-保險(xiǎn)范圍（保險(xiǎn)范圍（1）v國內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸綜合險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍：國內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸綜合險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍： nA.A.因火災(zāi)、爆炸、雷電、冰雹、暴風(fēng)、洪水、地震、因火災(zāi)、爆炸、雷電、冰雹、暴風(fēng)、洪水、地震、海嘯、地陷、崖崩、滑坡、泥石流所造成的損失；海嘯、地陷、崖崩、滑坡、泥石流所造成的損失；nB.B.由于運(yùn)輸工具發(fā)生碰撞、擱淺、觸礁、傾覆、沉沒、由于運(yùn)輸工具發(fā)生碰撞、擱淺、觸礁、傾覆、沉沒、出軌或隧道、碼頭坍塌所造成的損失；出軌或隧道、碼頭坍塌所造成的損失；nC.C.在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時(shí)，因遭受不屬于包裝質(zhì)量在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時(shí)，因遭受不屬于包裝質(zhì)量不善或裝卸人員違反操作規(guī)程

22、所造成的損失；不善或裝卸人員違反操作規(guī)程所造成的損失；nD.D.按國家規(guī)定或一般慣例應(yīng)分?jǐn)偟墓餐p費(fèi)用；按國家規(guī)定或一般慣例應(yīng)分?jǐn)偟墓餐p費(fèi)用；nE.E.在發(fā)生上述災(zāi)害、事故時(shí)，因紛亂而造成貨物的在發(fā)生上述災(zāi)害、事故時(shí)，因紛亂而造成貨物的散失以及因施救或保護(hù)貨物所支付的直接、合理的散失以及因施救或保護(hù)貨物所支付的直接、合理的費(fèi)用。費(fèi)用。21我司運(yùn)輸險(xiǎn)介紹我司運(yùn)輸險(xiǎn)介紹-保險(xiǎn)范圍（保險(xiǎn)范圍（2）v國內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸綜合險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍：國內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸綜合險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍： nF. F.因受震動(dòng)、碰撞、擠壓而造成破碎、彎曲、凹癟、因受震動(dòng)、碰撞、擠壓而造成破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂或包裝

23、破裂致使貨物散失的損失；折斷、開裂或包裝破裂致使貨物散失的損失；nG.G.液體貨物因受震動(dòng)、碰撞或擠壓致使所用容器液體貨物因受震動(dòng)、碰撞或擠壓致使所用容器（包括封口）損壞而滲漏的損失，或用液體保藏的（包括封口）損壞而滲漏的損失，或用液體保藏的貨物因液體滲漏而造成保藏貨物腐爛變質(zhì)的損失；貨物因液體滲漏而造成保藏貨物腐爛變質(zhì)的損失；nH.H.遭受盜竊或整件提貨不著的損失；遭受盜竊或整件提貨不著的損失；nI. I.符合安全運(yùn)輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失。符合安全運(yùn)輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失。22我司運(yùn)輸險(xiǎn)介紹我司運(yùn)輸險(xiǎn)介紹-除外責(zé)任除外責(zé)任v 水路、陸路除外責(zé)任水路、陸路除外責(zé)任n A.A.由于下列原

24、因造成運(yùn)輸保險(xiǎn)貨物的損失，保險(xiǎn)人由于下列原因造成運(yùn)輸保險(xiǎn)貨物的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任：不負(fù)賠償責(zé)任：n B.B.戰(zhàn)爭或軍事行動(dòng)；戰(zhàn)爭或軍事行動(dòng)；n C.C.核事件或核爆炸；核事件或核爆炸；n D.D.保險(xiǎn)貨物本身的缺陷或自然損耗，以及由于包裝保險(xiǎn)貨物本身的缺陷或自然損耗，以及由于包裝不善；不善；n E.E.被保險(xiǎn)人的故意行為或過失；被保險(xiǎn)人的故意行為或過失；n F. F.全程是公路貨物運(yùn)輸?shù)模I竊和整件提貨不著的全程是公路貨物運(yùn)輸?shù)?，盜竊和整件提貨不著的損失；損失；n G.G.其它不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失。其它不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失。23我司運(yùn)輸險(xiǎn)介紹（空運(yùn)）我司運(yùn)輸險(xiǎn)介紹（空運(yùn)）-保

25、險(xiǎn)范圍（保險(xiǎn)范圍（1）v國內(nèi)航空運(yùn)輸保險(xiǎn)：保險(xiǎn)貨物在保險(xiǎn)期限內(nèi)無國內(nèi)航空運(yùn)輸保險(xiǎn)：保險(xiǎn)貨物在保險(xiǎn)期限內(nèi)無論是在運(yùn)輸或存放過程中，由于下列原因造成論是在運(yùn)輸或存放過程中，由于下列原因造成的損失，保險(xiǎn)人負(fù)賠償責(zé)任：的損失，保險(xiǎn)人負(fù)賠償責(zé)任：nA.A.由于飛機(jī)遭受碰撞、傾覆、墜落、失蹤（在三個(gè)由于飛機(jī)遭受碰撞、傾覆、墜落、失蹤（在三個(gè)月以上）、在危難中發(fā)生卸載以及遭遇惡劣氣候或月以上）、在危難中發(fā)生卸載以及遭遇惡劣氣候或其它危難事故發(fā)生拋棄行為所造成的損失；其它危難事故發(fā)生拋棄行為所造成的損失；nB.B.保險(xiǎn)貨物本身因遭受火災(zāi)、爆炸、雷電、冰雹、暴保險(xiǎn)貨物本身因遭受火災(zāi)、爆炸、雷電、冰雹、暴風(fēng)暴雨、

26、洪水、海嘯、地震、地陷、崖崩所造成的風(fēng)暴雨、洪水、海嘯、地震、地陷、崖崩所造成的損失；損失；nC.C.保險(xiǎn)貨物因受震動(dòng)、碰撞或擠壓而造成破碎、彎保險(xiǎn)貨物因受震動(dòng)、碰撞或擠壓而造成破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂等損傷以及由此引起包裝破曲、凹癟、折斷、開裂等損傷以及由此引起包裝破裂而造成的散失；裂而造成的散失；24我司運(yùn)輸險(xiǎn)介紹（空運(yùn)）我司運(yùn)輸險(xiǎn)介紹（空運(yùn)）-保險(xiǎn)范圍（保險(xiǎn)范圍（2）v國內(nèi)航空運(yùn)輸保險(xiǎn)：保險(xiǎn)貨物在保險(xiǎn)期限內(nèi)無國內(nèi)航空運(yùn)輸保險(xiǎn)：保險(xiǎn)貨物在保險(xiǎn)期限內(nèi)無論是在運(yùn)輸或存放過程中，由于下列原因造成論是在運(yùn)輸或存放過程中，由于下列原因造成的損失，保險(xiǎn)人負(fù)賠償責(zé)任：的損失，保險(xiǎn)人負(fù)賠償責(zé)任：nD.

27、D.凡屬液體、半流體或者需要用液體保藏的保險(xiǎn)貨凡屬液體、半流體或者需要用液體保藏的保險(xiǎn)貨物，在運(yùn)輸途中因受震動(dòng)、碰撞或壓力致使所裝容物，在運(yùn)輸途中因受震動(dòng)、碰撞或壓力致使所裝容器（包括封口）損壞后發(fā)生滲漏而造成的損失，或器（包括封口）損壞后發(fā)生滲漏而造成的損失，或用液體保藏的貨物因液體滲漏而致保藏貨物腐爛的用液體保藏的貨物因液體滲漏而致保藏貨物腐爛的損失；損失；nE.E.保險(xiǎn)貨物因遭受提貨不著而引起的損失；保險(xiǎn)貨物因遭受提貨不著而引起的損失；nF. F.在裝貨、卸貨時(shí)和地面運(yùn)輸過程中，因遭受不可抗在裝貨、卸貨時(shí)和地面運(yùn)輸過程中，因遭受不可抗力的意外事故及雨淋所造成保險(xiǎn)貨物的損失。力的意外事故及

28、雨淋所造成保險(xiǎn)貨物的損失。25我司運(yùn)輸險(xiǎn)介紹（空運(yùn)）我司運(yùn)輸險(xiǎn)介紹（空運(yùn)）-除外責(zé)任除外責(zé)任v保險(xiǎn)貨物在保險(xiǎn)期限內(nèi)無論是運(yùn)輸或存放過程保險(xiǎn)貨物在保險(xiǎn)期限內(nèi)無論是運(yùn)輸或存放過程中，由于下列原因造成的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)賠中，由于下列原因造成的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任：償責(zé)任：nA.A.戰(zhàn)爭或軍事行動(dòng)；戰(zhàn)爭或軍事行動(dòng)；nB.B.由于保險(xiǎn)貨物本身的缺陷或自然損耗，以及由于包由于保險(xiǎn)貨物本身的缺陷或自然損耗，以及由于包裝不善或?qū)儆谕羞\(yùn)人不遵守貨物運(yùn)輸規(guī)則所造成的裝不善或?qū)儆谕羞\(yùn)人不遵守貨物運(yùn)輸規(guī)則所造成的損失；損失；nC.C.托動(dòng)人或被保險(xiǎn)人的故意行為或過失；托動(dòng)人或被保險(xiǎn)人的故意行為或過失；nD.D.其

29、它不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失；其它不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失；26第四章 保險(xiǎn)理賠程序27保險(xiǎn)公司通常的理賠程序保險(xiǎn)公司通常的理賠程序 28第五章 出險(xiǎn)后主要工作29出險(xiǎn)后我們該如何操作？出險(xiǎn)后我們該如何操作？ v1 1出險(xiǎn)報(bào)案出險(xiǎn)報(bào)案A A事故發(fā)生后（公路事故發(fā)生后（公路1 1萬元、鐵運(yùn)萬元、鐵運(yùn)5 5千元、倉儲(chǔ)千元、倉儲(chǔ)8 8千元以上的損千元以上的損失），分子公司的辦事處負(fù)責(zé)人應(yīng)在得知出險(xiǎn)事故后的第一時(shí)間失），分子公司的辦事處負(fù)責(zé)人應(yīng)在得知出險(xiǎn)事故后的第一時(shí)間撥打保險(xiǎn)報(bào)案電話撥打保險(xiǎn)報(bào)案電話, ,運(yùn)輸出險(xiǎn)請撥打運(yùn)輸出險(xiǎn)請撥打0200209550095500進(jìn)行出險(xiǎn)報(bào)案；倉進(jìn)行出險(xiǎn)報(bào)案；倉儲(chǔ)

30、出險(xiǎn)請撥打儲(chǔ)出險(xiǎn)請撥打0200209551095510進(jìn)行出險(xiǎn)報(bào)案進(jìn)行出險(xiǎn)報(bào)案，并記錄下保險(xiǎn)公司提供，并記錄下保險(xiǎn)公司提供的報(bào)案受理編號(hào)；監(jiān)督和跟進(jìn)保險(xiǎn)勘查人員前去現(xiàn)場。的報(bào)案受理編號(hào)；監(jiān)督和跟進(jìn)保險(xiǎn)勘查人員前去現(xiàn)場。B B屬于被盜或交通事故，辦事處負(fù)責(zé)人別忘了督促供應(yīng)商在事屬于被盜或交通事故，辦事處負(fù)責(zé)人別忘了督促供應(yīng)商在事發(fā)后的第一時(shí)間撥打發(fā)后的第一時(shí)間撥打110110；C C如需如需QAQA或是法務(wù)專員代為報(bào)案，辦事處可在得知事發(fā)后的或是法務(wù)專員代為報(bào)案，辦事處可在得知事發(fā)后的4 4小小時(shí)內(nèi)將出險(xiǎn)具體情況告訴時(shí)內(nèi)將出險(xiǎn)具體情況告訴QAQA或是法務(wù)專員。（具體情況包括：或是法務(wù)專員。（具體

31、情況包括：“發(fā)運(yùn)地、目的地、事故發(fā)生地、事發(fā)時(shí)間、單號(hào)、車牌號(hào)、產(chǎn)發(fā)運(yùn)地、目的地、事故發(fā)生地、事發(fā)時(shí)間、單號(hào)、車牌號(hào)、產(chǎn)品種類、數(shù)量、估計(jì)損失金額、事故簡因、品種類、數(shù)量、估計(jì)損失金額、事故簡因、 現(xiàn)場聯(lián)系人電話現(xiàn)場聯(lián)系人電話”）D D報(bào)案時(shí)間應(yīng)盡量控制在出險(xiǎn)后的報(bào)案時(shí)間應(yīng)盡量控制在出險(xiǎn)后的2424小時(shí)內(nèi)，以免時(shí)間過久，小時(shí)內(nèi)，以免時(shí)間過久，現(xiàn)場遭到破壞現(xiàn)場遭到破壞 30出險(xiǎn)后我們該如何操作？出險(xiǎn)后我們該如何操作？v2 2報(bào)案后的信息傳遞報(bào)案后的信息傳遞n 報(bào)案后，辦事處負(fù)責(zé)人應(yīng)在事發(fā)當(dāng)天將事故信息報(bào)案后，辦事處負(fù)責(zé)人應(yīng)在事發(fā)當(dāng)天將事故信息（填寫事故信息表格）以郵件的形式給到（填寫事故信息表格

32、）以郵件的形式給到QAQA、質(zhì)管、質(zhì)管部經(jīng)理、客服代表、運(yùn)作總監(jiān)和法務(wù)專員；部經(jīng)理、客服代表、運(yùn)作總監(jiān)和法務(wù)專員；v3 3事故現(xiàn)場的勘查事故現(xiàn)場的勘查n 辦事處負(fù)責(zé)人應(yīng)指派人員去現(xiàn)場協(xié)助保險(xiǎn)公司人辦事處負(fù)責(zé)人應(yīng)指派人員去現(xiàn)場協(xié)助保險(xiǎn)公司人員勘查現(xiàn)場，并進(jìn)行現(xiàn)場拍照；被指派人員對于現(xiàn)員勘查現(xiàn)場，并進(jìn)行現(xiàn)場拍照；被指派人員對于現(xiàn)場貨損情況和數(shù)據(jù)在確認(rèn)屬實(shí)的情況下方可在現(xiàn)場場貨損情況和數(shù)據(jù)在確認(rèn)屬實(shí)的情況下方可在現(xiàn)場勘查報(bào)告上簽字，對于損失金額較大的事故，法務(wù)勘查報(bào)告上簽字，對于損失金額較大的事故，法務(wù)專員在請示內(nèi)控部總監(jiān)后應(yīng)盡量去事故現(xiàn)場專員在請示內(nèi)控部總監(jiān)后應(yīng)盡量去事故現(xiàn)場 31出險(xiǎn)后我們該如何

33、操作？出險(xiǎn)后我們該如何操作？v 4 4單證和數(shù)據(jù)資料的收集單證和數(shù)據(jù)資料的收集n為了便于實(shí)現(xiàn)索賠，報(bào)案后辦事處負(fù)責(zé)人和法務(wù)專員應(yīng)各自收為了便于實(shí)現(xiàn)索賠，報(bào)案后辦事處負(fù)責(zé)人和法務(wù)專員應(yīng)各自收集事故索賠所需的相應(yīng)資料。集事故索賠所需的相應(yīng)資料。v 辦事處負(fù)責(zé)人需收集的：辦事處負(fù)責(zé)人需收集的：nA.A.事故責(zé)任認(rèn)定書（交警部門事故責(zé)任認(rèn)定書（交警部門/ /消防部門）消防部門）nB.B.事故現(xiàn)場勘查報(bào)告復(fù)印件（保險(xiǎn)公司或公估公司，此項(xiàng)盡量事故現(xiàn)場勘查報(bào)告復(fù)印件（保險(xiǎn)公司或公估公司，此項(xiàng)盡量收集）收集）nC.C.現(xiàn)場受損物照片現(xiàn)場受損物照片nD.D.運(yùn)單運(yùn)單/ /送貨單送貨單nE.E.受損物品明細(xì)表受損物品明細(xì)表nF F施救費(fèi)用清單和相應(yīng)票據(jù)；施救費(fèi)用清單和相應(yīng)票據(jù)；nG.G.司機(jī)的駕駛證、行駛證、身份證復(fù)印件司機(jī)的駕駛證、行駛證、身份證復(fù)印件nH.H.寶供對事故責(zé)任方的索賠函寶供對事故責(zé)任方的索賠函( (盡量要求供應(yīng)商確認(rèn)事件事實(shí)，盡量要求供應(yīng)商確認(rèn)事件事實(shí)，以便保險(xiǎn)拒賠后使用以便保險(xiǎn)拒賠后使用) )32出險(xiǎn)后我們該如何操作？出險(xiǎn)后我們該如何操作？v 法務(wù)專員需收集的：法務(wù)專員需收集的：n