咨詢(xún)培訓(xùn)師精華

1、咨詢(xún)培訓(xùn)師精華北京泛澳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司北京泛澳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司制作：楊秋良制作：楊秋良2011年年5月月咨詢(xún)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)u 敬業(yè)敬業(yè)u 責(zé)任責(zé)任u 成長(zhǎng)成長(zhǎng)第二部分、咨詢(xún)培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)F 情緒管理情緒管理F 職業(yè)形象職業(yè)形象F 演繹技法演繹技法F 現(xiàn)場(chǎng)掌控現(xiàn)場(chǎng)掌控咨詢(xún)培訓(xùn)師的多重角色及其定位u 氣氛營(yíng)造氣氛營(yíng)造u 溝通分享溝通分享u 點(diǎn)評(píng)剖析點(diǎn)評(píng)剖析u 改善指導(dǎo)改善指導(dǎo) 情緒的三個(gè)主要特點(diǎn)情景性情景性 不穩(wěn)定性不穩(wěn)定性 短暫短暫性性情緒的兩極表現(xiàn)u 肯定與否定肯定與否定u 積極與消極積極與消極u 緊張與輕松緊張與輕松u 激動(dòng)與平靜激動(dòng)與平靜B 兩種兩極對(duì)立狀態(tài)的情緒可能因?yàn)橥皇?/p>

2、兩種兩極對(duì)立狀態(tài)的情緒可能因?yàn)橥皇?件引發(fā)（同時(shí)或相繼出現(xiàn)）件引發(fā)（同時(shí)或相繼出現(xiàn)）B 同一情緒可能同時(shí)產(chǎn)生積極和消極的作用同一情緒可能同時(shí)產(chǎn)生積極和消極的作用注意情緒的窗口情緒管理的三大法寶u 內(nèi)省：內(nèi)?。骸拔崛杖∥嵘砦崛杖∥嵘怼?、以心觀照、以人為鏡、以心觀照、以人為鏡u 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大我想 我能 我該壓力轉(zhuǎn)換法壓壓力力挑戰(zhàn)太大挑戰(zhàn)太大太不容易太不容易高度緊張高度緊張動(dòng)動(dòng)力力機(jī)會(huì)更大機(jī)會(huì)更大更須努力更須努力聚精會(huì)神聚精會(huì)神職業(yè)形象自檢 頭發(fā)凌亂嗎？頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？臉上干凈嗎？ 牙刷了嗎？牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？衣服

3、整潔嗎？ 扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？ 面帶笑容嗎？面帶笑容嗎？ 情緒飽滿(mǎn)嗎？情緒飽滿(mǎn)嗎？塑造職業(yè)風(fēng)范的四大要素u身型身型u姿勢(shì)姿勢(shì)u聲音聲音u眼神眼神 手勢(shì)表達(dá)精要交流交流區(qū)分區(qū)分拒絕拒絕指明指明制止制止激情激情影響訓(xùn)練效果的因素u 說(shuō)什么說(shuō)什么u 怎么說(shuō)怎么說(shuō)u 何時(shí)說(shuō)何時(shí)說(shuō)u 對(duì)誰(shuí)說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)上場(chǎng)與下場(chǎng) 空臺(tái)登場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng) 靜場(chǎng)起音靜場(chǎng)起音上場(chǎng)上場(chǎng) 從容不迫從容不迫 啟動(dòng)注意啟動(dòng)注意專(zhuān)注全場(chǎng)專(zhuān)注全場(chǎng)享受掌聲享受掌聲再次致禮再次致禮下下 場(chǎng)場(chǎng)自我介紹與訓(xùn)練開(kāi)始u4040秒定律秒定律u運(yùn)用同理心運(yùn)用同理心u珍惜與成長(zhǎng)珍惜與成長(zhǎng)切入訓(xùn)練的技法u 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)u 人際關(guān)系人際關(guān)系u 溝通技

4、巧溝通技巧u 時(shí)間管理時(shí)間管理u 目標(biāo)管理目標(biāo)管理u 職業(yè)生涯職業(yè)生涯u 當(dāng)前形勢(shì)當(dāng)前形勢(shì)導(dǎo)入引人入勝謎語(yǔ)謎語(yǔ)游戲游戲問(wèn)題問(wèn)題數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)場(chǎng)景場(chǎng)景引言引言故事故事概念概念觀點(diǎn)觀點(diǎn)事件事件演示演示四種屏棄的開(kāi)頭四種屏棄的開(kāi)頭u 自夸式自夸式u 自殺式自殺式u 幼稚式幼稚式u 庸俗式庸俗式收結(jié)回味無(wú)窮余韻余韻展望展望總結(jié)總結(jié)呼應(yīng)呼應(yīng)要求要求選擇選擇希望希望五種屏棄的結(jié)尾五種屏棄的結(jié)尾無(wú)力淡出無(wú)力淡出將結(jié)不結(jié)將結(jié)不結(jié)文不對(duì)題文不對(duì)題突然停止突然停止驟然變調(diào)驟然變調(diào)游戲活動(dòng)組織技巧l 有效切入有效切入l 規(guī)則宣導(dǎo)規(guī)則宣導(dǎo)l 過(guò)程控制過(guò)程控制l 關(guān)注現(xiàn)象關(guān)注現(xiàn)象l 分享交流分享交流l 點(diǎn)評(píng)剖析點(diǎn)評(píng)剖析音樂(lè)分

5、享技巧 調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒 設(shè)計(jì)引導(dǎo)語(yǔ)言設(shè)計(jì)引導(dǎo)語(yǔ)言 把握音樂(lè)節(jié)奏把握音樂(lè)節(jié)奏 營(yíng)造共鳴氛圍營(yíng)造共鳴氛圍提問(wèn)情景練習(xí)咖啡？咖啡？要不要喝杯咖啡讓自己清醒一下？要不要喝杯咖啡讓自己清醒一下？要不要喝一杯咖啡？要不要喝一杯咖啡？你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？現(xiàn)在你不想來(lái)一杯咖啡嗎？現(xiàn)在你不想來(lái)一杯咖啡嗎？你覺(jué)得現(xiàn)在喝一杯咖啡對(duì)你會(huì)不會(huì)你覺(jué)得現(xiàn)在喝一杯咖啡對(duì)你會(huì)不會(huì) 有好處呢？有好處呢？你給我一種印象，好象你現(xiàn)在需要你給我一種印象，好象你現(xiàn)在需要 喝一些東西，來(lái)杯咖啡怎么樣？喝一些東西，來(lái)杯咖啡怎么樣？課堂異常情況處理自己講錯(cuò)？自己講錯(cuò)？ 遺忘內(nèi)容？遺忘內(nèi)容？學(xué)員

6、走神？學(xué)員走神？ 課堂私語(yǔ)？課堂私語(yǔ)？學(xué)員睡覺(jué)？學(xué)員睡覺(jué)？ 課堂混亂？課堂混亂？有意抬杠？有意抬杠？ 惡意挑釁？惡意挑釁？遭遇高手？遭遇高手？方式方式營(yíng)造場(chǎng)地氣氛燈光燈光 道具道具 音響設(shè)備音響設(shè)備 溫度溫度 輔助設(shè)施輔助設(shè)施 教室布局教室布局人數(shù)人數(shù)場(chǎng)地場(chǎng)地氛圍氛圍第三部分、課程開(kāi)發(fā)與教材編寫(xiě)F 課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)F 素材搜集素材搜集F 教材編寫(xiě)教材編寫(xiě)F 行為配置行為配置F 輔助工具輔助工具課程開(kāi)發(fā)的基本思路l 現(xiàn)在怎么樣現(xiàn)在怎么樣l 為什么這樣為什么這樣l 期待怎么樣期待怎么樣l 可以怎么樣可以怎么樣l 能夠怎么樣能夠怎么樣l 應(yīng)該怎么樣應(yīng)該怎么樣F 定義問(wèn)題定義問(wèn)題F 探詢(xún)?cè)蛱皆?xún)?cè)騀

7、 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)F 尋找思路尋找思路F 形成路徑形成路徑F 引導(dǎo)行動(dòng)引導(dǎo)行動(dòng)讓問(wèn)題成為訓(xùn)練的線(xiàn)索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問(wèn)題鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問(wèn)題布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題講師在訓(xùn)練一開(kāi)始就安排導(dǎo)入性的問(wèn)題講師在訓(xùn)練一開(kāi)始就安排導(dǎo)入性的問(wèn)題講師預(yù)埋一些較難掌握的問(wèn)題讓學(xué)員答疑講師預(yù)埋一些較難掌握的問(wèn)題讓學(xué)員答疑講師在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問(wèn)題讓學(xué)員辨講師在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問(wèn)題讓學(xué)員辨別別講師準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭(zhēng)論的問(wèn)題讓學(xué)員辯論講師準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭(zhēng)論的

8、問(wèn)題讓學(xué)員辯論講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問(wèn)講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問(wèn)講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)課程開(kāi)發(fā)原則u 適用性適用性u(píng) 再創(chuàng)作再創(chuàng)作u 前瞻性前瞻性u(píng) 結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性課程開(kāi)發(fā)的基本步驟l 觀點(diǎn)與原理的確定觀點(diǎn)與原理的確定l 關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握l(shuí) 框架與結(jié)構(gòu)的搭建框架與結(jié)構(gòu)的搭建l 素材的搜集與鏈接素材的搜集與鏈接l 教材的設(shè)計(jì)與制作教材的設(shè)計(jì)與制作l 事先的準(zhǔn)備與演練事先的準(zhǔn)備與演練收集素材的途徑u 書(shū)刊音像書(shū)刊音像 u 組織調(diào)研組織調(diào)研u 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) u 行業(yè)資訊行業(yè)資訊u 課程資料課程資料u 專(zhuān)家與員工專(zhuān)家與員工l 學(xué)員交

9、流學(xué)員交流l 熱點(diǎn)新聞熱點(diǎn)新聞l 人物介紹人物介紹l 電視節(jié)目電視節(jié)目l 旅途見(jiàn)聞旅途見(jiàn)聞l 日常生活日常生活訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn)F 找到問(wèn)題點(diǎn)找到問(wèn)題點(diǎn)F 抓住關(guān)鍵點(diǎn)抓住關(guān)鍵點(diǎn)F 發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)F 把握興奮點(diǎn)把握興奮點(diǎn)F 設(shè)計(jì)切入點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)訓(xùn)練行為配置時(shí)間線(xiàn)時(shí)間線(xiàn)內(nèi)容線(xiàn)內(nèi)容線(xiàn)方法線(xiàn)方法線(xiàn)演示線(xiàn)演示線(xiàn)情緒線(xiàn)情緒線(xiàn)輔助線(xiàn)輔助線(xiàn)PPT的設(shè)計(jì)與制作u 布局和背景布局和背景u 字體與字號(hào)字體與字號(hào)u 圖片與動(dòng)畫(huà)圖片與動(dòng)畫(huà)u 色彩與音效色彩與音效u 放映的方式放映的方式筆記與手稿的制作與運(yùn)用u 行業(yè)資訊行業(yè)資訊u 輔助說(shuō)明輔助說(shuō)明u 理論依據(jù)理論依據(jù)u 歷史典故歷史典故u 要聞趣事要聞趣事第四部

10、分、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練的實(shí)施F 內(nèi)部訓(xùn)練的基本特點(diǎn)內(nèi)部訓(xùn)練的基本特點(diǎn)F 訓(xùn)練需求調(diào)查訓(xùn)練需求調(diào)查F 訓(xùn)練計(jì)劃制訂訓(xùn)練計(jì)劃制訂F 訓(xùn)練的組織實(shí)施訓(xùn)練的組織實(shí)施F 訓(xùn)練效果評(píng)估訓(xùn)練效果評(píng)估職業(yè)成長(zhǎng)與職業(yè)訓(xùn)練無(wú)無(wú)形形有有形形現(xiàn)在現(xiàn)在未來(lái)未來(lái)培訓(xùn)部門(mén)定位自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)尊重需求尊重需求社會(huì)情感社會(huì)情感安全需求安全需求生理需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、決策、參與獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、決策、參與互助金、團(tuán)隊(duì)、員工持股互助金、團(tuán)隊(duì)、員工持股退休、保險(xiǎn)、安全保障退休、保險(xiǎn)、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境薪資、福利、工作環(huán)境 戰(zhàn)略實(shí)施者戰(zhàn)略實(shí)施者培訓(xùn)規(guī)劃者培訓(xùn)規(guī)劃者培訓(xùn)管理者培訓(xùn)管理者基本流程培

11、訓(xùn)需求調(diào)研與分析培訓(xùn)需求調(diào)研與分析 需求調(diào)查（問(wèn)卷法抽樣面談需求調(diào)查（問(wèn)卷法抽樣面談評(píng)估）；數(shù)據(jù)分析報(bào)告評(píng)估）；數(shù)據(jù)分析報(bào)告設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)課程 設(shè)定設(shè)定SMARTSMART目標(biāo)目標(biāo) 設(shè)定適應(yīng)需求內(nèi)容設(shè)定適應(yīng)需求內(nèi)容 設(shè)定合理方法及選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定合理方法及選擇標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施 講師甄選、場(chǎng)地、設(shè)施講師甄選、場(chǎng)地、設(shè)施 培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案z過(guò)程控制過(guò)程控制 數(shù)據(jù)記錄數(shù)據(jù)記錄 資源管理與控制資源管理與控制 過(guò)程管理與控制過(guò)程管理與控制 信息傳達(dá)與反饋收集信息傳達(dá)與反饋收集 能力清單（要求、現(xiàn)有、差距）能力清單（要求、現(xiàn)有、差距） 因素清單因素清單SWOTSWOT 培訓(xùn)方式清單及培訓(xùn)

12、相關(guān)報(bào)告培訓(xùn)方式清單及培訓(xùn)相關(guān)報(bào)告z培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估 數(shù)據(jù)收集、分析數(shù)據(jù)收集、分析 解釋與審核預(yù)算解釋與審核預(yù)算 鑒證效果（一至四類(lèi)評(píng)估）鑒證效果（一至四類(lèi)評(píng)估）講授法專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)心智心態(tài)以說(shuō)明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法以說(shuō)明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法優(yōu)點(diǎn)：信息量豐富、應(yīng)用條件寬松、對(duì)各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力優(yōu)點(diǎn)：信息量豐富、應(yīng)用條件寬松、對(duì)各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力弱點(diǎn)：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良、與學(xué)員之間的互動(dòng)交流機(jī)會(huì)不弱點(diǎn)：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良、與學(xué)員之間的互動(dòng)交流機(jī)會(huì)不夠、最易精彩也最容易枯燥夠、最易精彩也最容易枯燥要領(lǐng)：條理清晰、

13、重點(diǎn)突出、內(nèi)容精彩要領(lǐng)：條理清晰、重點(diǎn)突出、內(nèi)容精彩職業(yè)訓(xùn)練評(píng)估的模式和方法一類(lèi)評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估，即對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目本身的內(nèi)容及相關(guān)情況的反應(yīng)；一類(lèi)評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估，即對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目本身的內(nèi)容及相關(guān)情況的反應(yīng)；二類(lèi)評(píng)估：學(xué)習(xí)層評(píng)估，即對(duì)受訓(xùn)人員前后知識(shí)技能掌握情況進(jìn)行測(cè)量；二類(lèi)評(píng)估：學(xué)習(xí)層評(píng)估，即對(duì)受訓(xùn)人員前后知識(shí)技能掌握情況進(jìn)行測(cè)量；三類(lèi)評(píng)估：行為層評(píng)估，即受訓(xùn)人員前后行為的不同、是否運(yùn)用所學(xué)；三類(lèi)評(píng)估：行為層評(píng)估，即受訓(xùn)人員前后行為的不同、是否運(yùn)用所學(xué)；四類(lèi)評(píng)估：結(jié)果層評(píng)估，即受訓(xùn)人員前后的績(jī)效、士氣、質(zhì)量、流動(dòng)等；四類(lèi)評(píng)估：結(jié)果層評(píng)估，即受訓(xùn)人員前后的績(jī)效、士氣、質(zhì)量、流動(dòng)等；五類(lèi)評(píng)估：效果層評(píng)估

14、，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對(duì)比，計(jì)算培訓(xùn)盈利率五類(lèi)評(píng)估：效果層評(píng)估，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對(duì)比，計(jì)算培訓(xùn)盈利率（對(duì)柯氏評(píng)估擴(kuò)展）（對(duì)柯氏評(píng)估擴(kuò)展）第五部分、咨詢(xún)培訓(xùn)師的自我成長(zhǎng)F 成長(zhǎng)路徑成長(zhǎng)路徑F 成長(zhǎng)階梯成長(zhǎng)階梯F 用心積累用心積累F 風(fēng)格形成風(fēng)格形成F 上下求索上下求索培訓(xùn)師成長(zhǎng)的三個(gè)階梯職業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師培訓(xùn)師精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教做你所知，進(jìn)而教你所做做你所知，進(jìn)而教你所做學(xué)你未知，進(jìn)而教你所知學(xué)你未知，進(jìn)而教你所知培訓(xùn)師的核心功力視而后見(jiàn)、見(jiàn)而后思、思而后識(shí)視而后見(jiàn)、見(jiàn)而后思、思而后識(shí) 識(shí)而后用、用而后悟、悟而后變識(shí)而后用、用而后悟、悟而后變有條有理、邏輯關(guān)聯(lián)、繪聲繪色有條有理、邏輯關(guān)聯(lián)、繪聲繪色 摹情摹景、由表及里、由點(diǎn)到面摹情摹景、由表及里、由點(diǎn)到面以小見(jiàn)大、葉落知秋、直指人心以小見(jiàn)大、