供應(yīng)商管理培訓(xùn)課件(PPT 44頁)

1、筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組XX教授清華大學(xué)工業(yè)工程與工程管理系供應(yīng)商管理1筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組目錄n研究背景n研究目的n供應(yīng)商管理之內(nèi)涵n發(fā)展TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)n建立供應(yīng)商管理績效之評估指標n供應(yīng)商管理流程再造方法n結(jié)論n未來研究方向2筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組研究背景1. 國科會群體研究計畫來探討臺灣筆記型電腦廠商之供應(yīng)鏈管理（SCM)系統(tǒng)2. 各子計畫研究主題包括：供應(yīng)商管理、製造管理、 、存貨管理、配銷管理、人力資源管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、資訊系統(tǒng)管理3. 本研究著重在SCM系統(tǒng)中有關(guān)供

2、應(yīng)商管理系統(tǒng)之探討3筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)鏈管理各子計畫關(guān)係圖元件供應(yīng)子一製造子二存貨 子三配銷子四資訊技術(shù)應(yīng)用 子五 組織行為 子六4筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)鏈管理：整合與管理企業(yè)流程 資料來源：Lambert & Cooper, 20005筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)鏈管理之主要架構(gòu)資料來源：Lambert & Cooper, 20006筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組 顧客關(guān)係管理：定義關(guān)鍵顧客和顧客群 顧客服務(wù)管理：提供顧客及時資訊及產(chǎn)品的應(yīng)用 需求管理：平

3、衡顧客需求及本身供應(yīng) 訂單履行管理：整合製造、配銷、運送及發(fā)展一個從供應(yīng)商到顧客完整的流程 製造流程管理：彈性的因應(yīng)市場需求 採購管理：發(fā)展一及時的溝通系統(tǒng)，以迅速傳達需求、減少採購時間和成本 產(chǎn)品的發(fā)展及商業(yè)化：定義顧客明確需求及不明確需求、選擇物料及供應(yīng)商以結(jié)合採購、發(fā)展產(chǎn)品製造技術(shù)並整合最佳的供應(yīng)鏈 回饋：增加產(chǎn)品改良機會供應(yīng)鏈中八個主要企業(yè)流程資料來源：Lambert & Cooper, 20007筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組 規(guī)劃與控制：將組織及供應(yīng)鏈導(dǎo)向希望走的方向 工作結(jié)構(gòu)：指一個公司如何完成其工作及活動 組織結(jié)構(gòu)：越跨功能的團隊越能整合供應(yīng)鏈 產(chǎn)品流

4、：包含進料、製造、配銷等等 資訊流：供應(yīng)鏈中各成員的資訊傳遞管道及頻率深深地影響供應(yīng)鏈的效率 管理方法：包含公司的經(jīng)營哲學(xué)及管理手法 指揮者結(jié)構(gòu)及權(quán)力：一個強有力的指揮者會影響整個供應(yīng)鏈的方向 風險及獎勵：預(yù)期的風險分擔及獎勵分享會影響長期合作 文化及態(tài)度：各公司間的文化及態(tài)度影響不可被低估供應(yīng)鏈管理之九個成分資料來源：Lambert & Cooper, 20008筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組研究目的1. 探討臺灣筆記型電腦廠商有關(guān)供應(yīng)商管理之目前作業(yè)流程、關(guān)鍵評估指標、面臨重要問題與配合SCM之未來流程再造方法2. 以TQM為基礎(chǔ)來提出一套供應(yīng)商管理系統(tǒng)之發(fā)展模式

5、3. 發(fā)展一套有系統(tǒng)之資料收集方法來設(shè)計問卷，以提供企業(yè)流程再造之研究4. 發(fā)展一套供應(yīng)商管理相關(guān)之績效評估系統(tǒng)，以供SCM流程改善之依據(jù)5. 進行案例研究，並改善流程以提升績效9筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)商管理之六大步驟（FSI國際公司）評估供應(yīng)商再造採購部門定義供應(yīng)商之期望發(fā)展一個新供應(yīng)商認證之程序建立一個良好的溝通模式發(fā)展降低成本與穩(wěn)定供應(yīng)料/零組件之策略10筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組評估供應(yīng)商的績效再造採購部門明確定義對供應(yīng)商之要求建立選擇供應(yīng)商的程序改善溝通方式發(fā)展降低成本，增加供貨穩(wěn)定度的策略FSI國際公司的供應(yīng)商管理

6、模式資料來源：Wasmund, 199511筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組1. 顧客決定品質(zhì)2. 品質(zhì)改善是一個組織的程序而非結(jié)果3. 強調(diào)群體合作而非單靠個人的努力4. 從最上層主管之投入5. 持續(xù)地改善全面品質(zhì)管理之基本概念12筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組全面品質(zhì)管理之目的1.更好:提供更高品質(zhì)和較少變異的產(chǎn)品/服務(wù)2.更快:從設(shè)計、開發(fā)、銷售、到最終使用者之管道能更快速地反應(yīng)3.更有彈性：能配合顧客之需求來調(diào)整產(chǎn)品品質(zhì)和其他要求4.更少的成本：藉著品質(zhì)改善與消除浪費來降低成本13筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組

7、以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu)國際標準I S O 品管制度指導(dǎo)綱要管理程序?qū)W派理論全面品質(zhì)管理制度結(jié)構(gòu)分析系統(tǒng)發(fā)展與專案管理之觀念方法應(yīng)用14筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組TQM制度之建立程序（工研院量測中心）落實管理制度塑造品質(zhì)文化承諾保證品質(zhì)成立專責組織分 析品質(zhì)需求規(guī) 劃品質(zhì)系統(tǒng)設(shè) 計作業(yè)程序推動實施檢討改進提供系統(tǒng)教育訓(xùn)練，培育品質(zhì)專業(yè)人才15筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式落實供應(yīng)商品質(zhì)管理制度塑造品質(zhì)文化承諾保證供應(yīng)商品質(zhì)成立專責組織分析供應(yīng)商管理的品質(zhì)需求規(guī) 劃供應(yīng)商品質(zhì)管理系統(tǒng)建 立

8、供應(yīng)商品管作業(yè)程序模式推動實施檢討改進供應(yīng)商品質(zhì)管理提供系統(tǒng)教育訓(xùn)練，培育品質(zhì)專業(yè)人才16筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式步驟一：最高層管理者承諾保證供應(yīng)料/零組件之品質(zhì)，並指派負責人員去執(zhí)行必要的工作步驟二：分析供應(yīng)商管理的品質(zhì)需求，並決定供應(yīng)商資格之評估因子步驟三：規(guī)劃供應(yīng)商品質(zhì)管理系統(tǒng)17筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式步驟四 建立供應(yīng)商品質(zhì)管理作業(yè)程序模式，並改善現(xiàn)有之流程步驟五 應(yīng)用計畫-執(zhí)行-檢討-行動（PDCA)程序於供應(yīng)商品質(zhì)管理系統(tǒng)，以持續(xù)改善步驟五 落

9、實供應(yīng)商品質(zhì)管理制度，塑造品質(zhì)文化，使每一員工都以品質(zhì)為工作之第一優(yōu)先18筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式之應(yīng)用1. 現(xiàn)有系統(tǒng)之資料收集（問卷設(shè)計）2. 供應(yīng)商品質(zhì)需求分析（三步驟）3. 設(shè)計供應(yīng)商品質(zhì)管理程序（關(guān)鍵流程）4. 訂定供應(yīng)商品質(zhì)管理績效衡量的指標與評估模式19筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組現(xiàn)況資料蒐集問卷設(shè)計之結(jié)構(gòu)6 6WW 1 1H H k k h hWhyWhoWhere收集資料型態(tài) :質(zhì)為主，量為輔設(shè)定假設(shè)流程設(shè)計問題流程設(shè)計作答方式(選擇題為主)HowWhatWhomWhen釐清調(diào)查目的設(shè)定調(diào)查對象隨

10、機抽樣法選擇接受調(diào)查者設(shè)定調(diào)查區(qū)域(全省)以中北部區(qū)域為主企業(yè)淡季整合型計劃結(jié)案前( 2 000年7月前)筆記型電腦整合型計劃- - 子 計劃三研究團隊郵寄問卷電話聯(lián)絡(luò)電子郵件訪談補強20筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)商品質(zhì)需求分析步驟包括三個步驟: (1)客戶需求分析 (2)產(chǎn)品製造 需求分析及 (3)供應(yīng)商品質(zhì)需求分析21筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組品保部品保部採購部採購部製造部製造部研發(fā)部研發(fā)部供應(yīng)商管理品質(zhì)行銷部行銷部客戶需求客戶需求市場趨勢市場趨勢供應(yīng)商品質(zhì)需求分析（應(yīng)參與部門）22筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈

11、管理研究小組X公司之供應(yīng)商品質(zhì)需求供應(yīng)商品質(zhì)管理流程開拓新市場產(chǎn)能技術(shù)能力產(chǎn)品品質(zhì)合作關(guān)係供貨品質(zhì)及彈性製造環(huán)保產(chǎn)品能力供應(yīng)商選擇流程供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)管理流程供應(yīng)商評估流程辨識關(guān)鍵流程23筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組n供應(yīng)商選擇流程：決定合格或不合格供應(yīng)商的程序n供應(yīng)商評估流程：定期對已建立合作關(guān)係之供應(yīng)商的表現(xiàn)進行評估，並督促改進之流程n供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)管理流程：針對關(guān)鍵供應(yīng)料/零組件進行品質(zhì)追蹤與改善之流程定義關(guān)鍵流程24筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組分析關(guān)鍵作業(yè)流程（供應(yīng)商選擇流程）製作品質(zhì)稽核評估表及提出審查資料連續(xù)3 個月B等或當月C

12、等?參與供應(yīng)商評估，實施品質(zhì)檢查，對供應(yīng)商進行評價品質(zhì)認可登記，發(fā)出訂購要求改善採取改善處理發(fā)出品質(zhì)異常單取消供應(yīng)商資格進行供應(yīng)商同行績效比較發(fā)出警告要求供應(yīng)商老板到公司報告將排名及分數(shù)寄給各廠商老板選定適度對象及評估項目YesNo品質(zhì)稽核評估表OK品質(zhì)稽核評估表審查資料No供應(yīng)商有否進行改善?YesNo25筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)商品質(zhì)管理作業(yè)流程供應(yīng)商評估流程供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)管理流程供應(yīng)商選擇流程供應(yīng)商選擇評分標準建立供應(yīng)商評選/淘汰專責組織成立專責評估組織成立評估模式及評分標準建立進料檢驗程序進料檢驗方式供應(yīng)商產(chǎn)品良率計算方式供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)異常處理供應(yīng)商

13、配合度主要供應(yīng)商品質(zhì)管理主要供應(yīng)商品質(zhì)管理教育訓(xùn)練產(chǎn)能生產(chǎn)技術(shù)品管能力財務(wù)狀況交貨準時度配合度產(chǎn)品品質(zhì)水準供貨彈性研發(fā)能力經(jīng)營者特質(zhì)等配合度交貨準時度交貨數(shù)量準確度品質(zhì)異常發(fā)生頻率及處理能力等產(chǎn)品品質(zhì)表現(xiàn)建立供應(yīng)商管理之評估指標26筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)商管理評估指標之分類績效指標分類之四個構(gòu)面：組織面績效指標：評估組織之效率與效益資料面績效指標：評估資料處理之效率與效益功能面績效指標：評估在執(zhí)行必要的功能時之效率與效益控制面績效指標：評估在控制相關(guān)之程序時的效率與效益27筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)商管理關(guān)鍵性評估指標製造

14、時每年因供應(yīng)商之因素造成產(chǎn)品不良之件數(shù)製造時每年因供應(yīng)商之因素造成產(chǎn)品不良之比例每年因供應(yīng)商供貨不良造成顧客抱怨次數(shù)顧客抱怨的原因分析及追蹤顧客抱怨處理百分比供應(yīng)商所提供物料之單位平均價格供應(yīng)商所提供物料之單位平均價格與市價之比供應(yīng)商所能提供產(chǎn)能程度供應(yīng)商產(chǎn)能所佔比例產(chǎn)能方面對供應(yīng)商之影響程度交貨時間準確度交貨數(shù)量準確度28筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)商管理評估指標：組織面組織階層數(shù)供應(yīng)商管理人員平均處理廠商數(shù)供應(yīng)商管理人員平均處理採購金額數(shù)供應(yīng)商管理人員平均處理採購次數(shù)供應(yīng)商管理人員平均處理採購數(shù)量平均每人每年因生產(chǎn)問題所處理的訂單變動數(shù)生產(chǎn)訂單變動比例供應(yīng)商

15、管理人員平均每年採購錯誤次數(shù)比例供應(yīng)商管理人員每筆採購訂單平均處理時間供應(yīng)商管理人員每年平均所提出之改善提案29筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)商管理評估指標：資料面供應(yīng)商基本資料之電子化等級供應(yīng)商交貨紀錄之電子化等級物料電子化追蹤建檔電子化連結(jié)程度供應(yīng)商交貨資料運用程度關(guān)鍵零組件電子化追蹤建檔程度30筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)商管理評估指標：功能面供應(yīng)商的距離供應(yīng)商環(huán)保認證供應(yīng)商品保認證材料成本佔銷售金額之比例每天平均WIP 數(shù)零組件成本佔總成本比例零組件成本佔總銷售額比例平均每月因供應(yīng)商問題被生產(chǎn)單位抱怨次數(shù)供應(yīng)商品質(zhì)良率31筆

16、記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)商管理評估指標：功能面和製造與研發(fā)部門之搭配程度平均異常處理時間增加數(shù)量彈性減少數(shù)量彈性提早交期彈性32筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)商管理評估指標：控制面年度總銷售金額與供應(yīng)商管理人數(shù)之比年度總銷售金額與供應(yīng)商管理所花費之金額比銷售金額與庫存成本之比銷售金額與總倉儲體積之比倉儲使用率33筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組指 標 名 稱供 應(yīng) 商 管 理 人 員 平 均 處 理 廠 商 數(shù)供 應(yīng) 商 管 理 人 員 平 均 處 理 採 購 金 額 數(shù)供 應(yīng) 商 管 理 人 員 平 均

17、處 理 採 購 次 數(shù)供 應(yīng) 商 管 理 人 員 平 均 處 理 採 購 數(shù) 量單 位廠 商 數(shù) /每 人 每 年元 /每 人 每 年次 /每 人 每 年個 數(shù) /每 人 每 年類 別組 織 面 績 效 指 標計 算 方 式 年 度 供 應(yīng) 商 總 數(shù) 目 /供 應(yīng) 商 管 理 人 員 總 數(shù) 目 年 度 供 應(yīng) 商 交 易 總 採 購 金 額 數(shù) 目 /供 應(yīng) 商 管 理 人 員 總 數(shù) 目 年 度 供 應(yīng) 商 交 易 總 次 數(shù) /供 應(yīng) 商 管 理 人 員 總 數(shù) 目 年 度 供 應(yīng) 商 交 易 總 數(shù) 量 /供 應(yīng) 商 管 理 人 員 總 數(shù) 目意 義 敘 述 透 過 上 述 之 指

18、標 可 了 解 供 應(yīng) 商 管 理 人 員 之 工 作 負 擔 及 工 作 效率期 望 值望 大 特 性改 善 對 策在 不 影 響 運 作 效 率 的 情 況 下 ， 減 少 供 應(yīng) 商 管 理 人 員 數(shù) 目相 關(guān) 指 標供 應(yīng) 商 管 理 人 員 平 均 每 年 採 購 錯 誤 次 數(shù) 比 例供 應(yīng) 商 管 理 人 員 每 筆 採 購 訂 單 平 均 處 理 時 間供應(yīng)商管理評估指標（舉例）：組織面34筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)商管理評估指標（舉例）：資料面指標名稱供應(yīng)商基本資料之電子化等級供應(yīng)商交貨紀錄之電子化等級單 位分類 別資料面績效指標計算方式對

19、供應(yīng)商資料使用整合性的電子化建檔（4 分）對供應(yīng)商資料使用零散的電子化建檔（3 分）對供應(yīng)商資料使用表單建檔（2 分）對供應(yīng)商資料沒有建檔（1 分）意義敘述 透過上述指標可以了解公司的供應(yīng)商管理實施程度，及資料的保存等級期 望 值望大特性改善對策使用電子化的資料記錄相關(guān)指標電子化連結(jié)程度35筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組供應(yīng)商管理評估指標（舉例）：功能面指標名稱材料成本佔銷售金額之比例單 位百分比類 別關(guān)鍵性績效指標計算方式 年度總銷售產(chǎn)品之材料成本/年度總銷售金額意義敘述 透過上述之指標可了解供應(yīng)商管理之重要性，當材料成本佔銷售金額之比例越高時，表示越需要對供應(yīng)商進

20、行管理期 望 值望小特性改善對策年度總銷售產(chǎn)品之總材料成本、增加年度總銷售金額相關(guān)指標總成本佔總銷售金額之比例每天平均 WIP 數(shù)零組件成本佔總成本比例零組件成本佔總銷售額比例成本管控功能指標成本管控功能指標36筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組結(jié)合評估指標與流程進行企業(yè)流程再造n各評估指標的改進需要配合相關(guān)之流程改造n流程改造可以藉助於ERP或SCM系統(tǒng)之引進，以改善流程之品質(zhì)、時間、成本n供應(yīng)商管理之評估指標可以連結(jié)到平衡計分卡之策略性企業(yè)衡量系統(tǒng)，以訂定清楚之企業(yè)目標和行動方案37筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組筆記型電腦供應(yīng)鏈管理研究小組結(jié)合評估指標與流程進行企業(yè)流程再造n例如若要改善供應(yīng)商管理人員平均處理廠商數(shù)目，則需要導(dǎo)入好的SCM資訊系統(tǒng)，以減少文書作業(yè)的時間。n若要改善製造時每年因供應(yīng)商之