職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教你如何快速建立客情關(guān)系

1、職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀officeoffice電話禮儀電話禮儀 工作人員的對(duì)外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓對(duì)方在您親切的話語中心平氣和地談事情，通話結(jié)束后，對(duì)方會(huì)對(duì)您公司有極佳的印象。 通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。 接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門。 接聽電話時(shí)，要詢問對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客

2、人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位？ 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 聽不清楚對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予改善。 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

3、。 掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話，才能放下聽筒。儀態(tài)儀態(tài) 美是一種整體感受，再絕倫的容貌，再標(biāo)準(zhǔn)的身材，卻加上一副萎靡不振的姿勢(shì)、粗魯無禮的舉止，美根本無從談起。一個(gè)真正有魅力的人，舉手投足間都會(huì)散發(fā)著迷人的氣質(zhì)。儀態(tài)塑造基礎(chǔ)篇儀態(tài)塑造基礎(chǔ)篇站姿站姿 站立是生活中最基本的舉止，站姿是生活中的靜態(tài)造型。女性站立的姿勢(shì)美與不美，直接關(guān)系到你的形象。所以，你的站姿一定要優(yōu)美、典雅，亭亭玉立。 優(yōu)雅是女人最美麗的衣裳，穿上它，再普通的女人也會(huì)神采奕奕。優(yōu)雅的展現(xiàn)方式有很多種，一個(gè)眼神、一句話語、一個(gè)動(dòng)作、一抹微笑，無不讓你優(yōu)雅萬分。 經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的事，站在陌生人的面前時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)自

4、己不會(huì)站了，手放在哪都不好，只能去頻頻擺弄發(fā)梢或是不自覺地絞著衣角，仿佛會(huì)絞出一元錢似的。 站立是生活中最基本的舉止，站姿是生活中的靜態(tài)造型。女性站立的姿勢(shì)美與不美，直接關(guān)系到你的形象。所以，你的站姿一定要優(yōu)美、典雅，亭亭玉立。 站立的時(shí)候注意不要做一些有損形象的小動(dòng)作，像擺弄衣角、發(fā)梢、背包等，這種姿態(tài)顯得小氣、拘謹(jǐn)，給人一種怯生生的感覺。雙手抱胸則會(huì)給人一種傲慢和不可親近的印象。若在聽人談話時(shí)采取雙腳交叉的站姿，表明一種基本上是排斥和審視的態(tài)度，也是不安、緊張心理的流露。過于隨便的姿勢(shì)也不可以：靠著其他物體，伸脖、塌腰、身體歪斜，或者兩腿叉開距離過大，雙臂交叉或雙手叉腰。 挺胸收腹，肩部放

5、松，兩腳跟要并攏，或者雙腿靠攏成小八字或小丁字站法，身體重心要落在前腳掌。這時(shí)候雙手可以相疊，輕輕地放在身體的前面（胃部或腹部），也可以雙臂自然下垂；背手站立的姿勢(shì)也可以。 頭部一定要擺正，目光平視，背要挺直，下巴微微往里收，你要感覺好像有一根線從頭頂穿到腳底，并且感覺有人在頭頂向上提，這樣就站直了。這樣的站姿是具有充分自信的表現(xiàn)，并能給人以氣宇軒昂、心情樂觀、愉快的印象。 很多時(shí)候你做出什么樣的姿勢(shì)就會(huì)有什么樣的精神狀態(tài)，注意自己的站姿不只會(huì)給別人留下一種優(yōu)雅的印象，自己也會(huì)變得神采奕奕。富有修養(yǎng)的站姿不僅要挺拔，還要優(yōu)美和典雅。優(yōu)美站姿的要領(lǐng)如下：優(yōu)美站姿的要領(lǐng)如下： 1.抬頭，頸挺直，雙

6、目向前平視，下頜微收，嘴唇微閉，面帶笑容，動(dòng)作平和自然。 2.雙肩放松，氣向下壓，身體有向上的感覺，自然呼吸。 3.軀干挺直，直立站好，身體重心應(yīng)在兩腿中間，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰。 4.雙臂放松，自然下垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲。 5.雙腿立直，保持身體正直，兩膝和腳后跟要靠緊。儀態(tài)塑造基礎(chǔ)篇儀態(tài)塑造基礎(chǔ)篇走姿走姿 每一個(gè)女人都想擁有流云般優(yōu)雅的步態(tài)，款款輕盈的步態(tài)是女性氣質(zhì)高雅、溫柔端莊的一種風(fēng)韻。 每一個(gè)女人都想擁有流云般優(yōu)雅的步態(tài)，款款輕盈的步態(tài)是女性氣質(zhì)高雅、溫柔端莊的一種風(fēng)韻。 挺胸抬頭，目光平視前方，神態(tài)平和，腳尖向前，重心在腳尖上，雙腿有節(jié)奏地向前邁進(jìn)，雙臂在身體兩

7、側(cè)自然擺動(dòng)。在這同時(shí)，手的擺動(dòng)將帶動(dòng)整個(gè)上身，使腳步平衡，即當(dāng)右腳跨出去時(shí)，整個(gè)上身隨著左手往前擺動(dòng)，而自然向右方向轉(zhuǎn)動(dòng)；當(dāng)左腳跨出去時(shí)，上身即轉(zhuǎn)向左邊，而右手則擺向前方。連續(xù)動(dòng)作看起來，就好像因肩膀左右晃動(dòng)，帶動(dòng)了全身的擺動(dòng)，而不是像有些人走路只扭臀部，而上身不動(dòng)，這樣會(huì)使上身看來僵硬，缺乏美感。光扭臀部，又太浪漫性感，失去大方的感覺。 穿著不同的服裝，步態(tài)要隨之改變。當(dāng)你身穿旗袍或窄裙、腳踏高跟鞋的時(shí)候，就不要邁著很灑脫的大步（當(dāng)然穿著旗袍或窄裙要想邁大步也不是很容易），這可不是展示你瀟灑的時(shí)候。但是膝部和腳腕也不要過于僵硬，更不可將臀部扭動(dòng)得很厲害。步幅以小為宜，輕盈一些。 穿平底鞋走路

8、時(shí)，皆以腳跟先著地，所以平底鞋穿習(xí)慣了，要穿高跟鞋走路，就會(huì)同樣以腳跟先著地，使腳尖抬起，會(huì)讓人看到鞋底，如此的走姿就不太美觀了。因此，穿高跟鞋走路時(shí)，一定要記?。耗_底板平一點(diǎn)兒伸出去，讓腳尖兒先著地，有一點(diǎn)兒像跳芭蕾舞時(shí)走路的姿態(tài)，這樣就會(huì)感覺腳步較輕盈、優(yōu)雅。 有許多年輕女性不知道步態(tài)對(duì)容貌的影響，她們?cè)诨瘖y、發(fā)型的設(shè)計(jì)上花了很多心思，對(duì)于服裝也非常講究。當(dāng)她們修飾完畢，站在穿衣鏡前一照的時(shí)候，對(duì)自己的容貌簡直是欣賞極了。但有許多美麗的小姐卻不知道，當(dāng)她們起步正欲離開穿衣鏡時(shí)，便開始用各種動(dòng)作來破壞自己的美麗了。 姿勢(shì)美是非常重要的，因?yàn)樽藙?shì)美有一種說不出來的迷人魅力。一個(gè)相貌平平的女人，

9、如果能有瀟灑美麗的走路姿勢(shì)和風(fēng)度，一定能成為別人眼中一道亮麗的風(fēng)景線。要改正你走路時(shí)的錯(cuò)誤姿勢(shì)，要改正你走路時(shí)的錯(cuò)誤姿勢(shì)，首先要記住下面首先要記住下面6 6個(gè)要點(diǎn)：個(gè)要點(diǎn)： 1.把頭部伸高從后頸部著力往上伸。 2.使肩部放松，讓它自然地垂下。 3.讓整個(gè)胸部包括全副肋骨，自然地升起。 4.使腹部往里收縮。 5.使臀部往里收縮。 6.走路的時(shí)候，要讓你的重心隨著移動(dòng)的腳不斷過渡到前面去，不要讓重心停留在后腳上。 注意：當(dāng)你把頭向上伸的時(shí)候，千萬不要翹起下巴、仰起臉來，要正視前方。 當(dāng)你垂下肩膀的時(shí)候，應(yīng)該使肩膀左右下垂，不要使它向前垂下。我們很容易犯聳肩的毛病。只要心情一緊張，我們便常常不自覺地

10、讓肩部緊張地聳起。 當(dāng)你要挺起胸部的時(shí)候，絕不是把胸部硬挺起來，而是從腰部開始，連同脊梁骨到頸骨，盡量向上伸。這樣做，你自然會(huì)得到一個(gè)平坦的腹部和比較寬廣的胸部了。 收縮腹部，可以經(jīng)常做練習(xí)：靠墻站著，使你的整個(gè)脊梁骨、腳跟、肩部、頭全部貼著墻，然后用力收縮腹部肌肉，維持這個(gè)姿勢(shì)1020秒鐘，然后放松休息。經(jīng)常做這種練習(xí)，可以增強(qiáng)腹部肌肉的力量。 關(guān)于收縮臀部，你可以試著用雙手按著腹部，然后，讓你的盆骨整個(gè)向上或向前移。這時(shí)你可以感覺到你的盆骨就像箱子一樣從你的手下向前移動(dòng)。 要使重心在走路的時(shí)候很自然地向前移動(dòng)，也有一個(gè)簡易的辦法。記住，每步路都從胸膛開始向前移，千萬不要讓你的整條腿獨(dú)自伸向

11、前。如果你的腳比你的上身先向前移動(dòng)，姿勢(shì)便很難看了。 最后，后腳跟要怎樣才能順利地把重心推向前呢？很簡單，想象你的步伐流利得像氣流，像水流一樣，重心不停地移向前面，絕不在地面作片刻逗留。這個(gè)想象，加上上面6個(gè)要領(lǐng)，走起路來便會(huì)使你顯得優(yōu)美又輕盈了。 此外，如果你走路有東歪西斜的毛病。那么，請(qǐng)?jiān)诜块g里放一條繩子，練習(xí)順著繩子往前走，使每個(gè)腳印都可以連成直線，每個(gè)步子都穩(wěn)定而平均。 如果你能遵守上面各個(gè)要領(lǐng)，便會(huì)變成一個(gè)散發(fā)著迷人氣息的優(yōu)雅女性，即使穿上一般的衣服，你的臉也沒有太刻意去修飾，可是看見你、接觸你的人，都會(huì)覺得你很可愛。可愛在哪里呢？他們往往說不出來，他們不知道，這其中的秘密完全在你走

12、路的姿態(tài)里。走姿標(biāo)準(zhǔn)：走姿標(biāo)準(zhǔn)： 體態(tài)優(yōu)美 重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào) 擺動(dòng)適當(dāng)（手臂與身體的夾角在10-15度） 走成直線 步幅適當(dāng)（男：40厘米；女：36厘米） 速度均勻（60-100步/分鐘） 不良走姿不良走姿 頭部不正 搖晃肩膀 手位不正 步伐過大或過小 落腳過重 橫沖直撞 搶道而行 阻擋道路 儀態(tài)塑造基礎(chǔ)篇儀態(tài)塑造基礎(chǔ)篇坐姿坐姿 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)：坐姿的標(biāo)準(zhǔn)： 得到允許，方可坐下 不坐滿坐（3/4） 從左側(cè)就坐 以背部接近坐位 坐姿的形式 正襟危坐式 垂腿開膝式（不能超過肩寬） 雙腿疊放式 雙腿斜放式 雙腳交叉式 雙腳內(nèi)收式（大腿并攏，小腿稍許分開，雙腳腳掌著地） 前伸后曲式（女：前后兩腿保持在一

13、條直線） 大腿疊放式（男：非正式場(chǎng)合） 坐姿的禁忌：坐姿的禁忌： 雙腿開叉過大 架腿方式欠妥 將腿擱在桌椅上 雙腿過分前伸 腿部抖動(dòng)搖晃 腳姿不安分 手部放在隱私處 用雙肘支于桌上 常用的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)：常用的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)：自然垂放雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處雙手伸直，自然相交于腹部，掌心向內(nèi)，兩手上下相握在一起（同上）兩手上下相疊在一起雙手伸直，自然相交于背部，掌心向外，兩手相握在一起一手緊貼褲線，自然下垂，另一手自然彎曲，掌心向內(nèi)，搭在腹前（同上）掌心向外，放在背后一手掌心向外放在背后，另一手掌心向內(nèi)搭在腹前 手持物品 穩(wěn)妥 自然 到位 衛(wèi)生 遞接物品 雙手為宜 遞于手中

14、 主動(dòng)上前 方便接納 尖刃向內(nèi) 招呼別人:用手掌，掌心向上 橫擺式：請(qǐng)人行進(jìn)時(shí)指示方向 直臂式：引導(dǎo)或指示物品所在方 向 曲臂式；請(qǐng)人進(jìn)門 斜臂式：請(qǐng)人入坐 手掌與手臂平直：一手位 手掌低于手臂：二手位 尊者先 注意力度 注意時(shí)間 注意方式 揮手道別 身體站直 目視對(duì)方 手臂前伸 掌心向外 左右揮動(dòng) 手勢(shì)的禁忌：手勢(shì)的禁忌： 容易誤解的手勢(shì)（大拇指） 不衛(wèi)生的手勢(shì) 不尊重他人的手勢(shì) 不穩(wěn)重的手勢(shì) 蹲姿標(biāo)準(zhǔn)：蹲姿標(biāo)準(zhǔn)： 站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下 兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下 蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔，神情自然 蹲姿的禁忌：蹲姿的禁忌： 突然

15、下蹲 離人過近 方位失當(dāng)（忌正或背對(duì)客人） 毫無遮掩 隨意濫用 不合適的地方 蹲著休息 辦公室舉止辦公室舉止4 4原則原則 在辦公室里的舉止，能清晰地勾勒出是否是“效率機(jī)器上的齒輪”。那么，應(yīng)遵守什么樣原則呢？ 一、 養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣。如果參加會(huì)議，比預(yù)定時(shí)間早到5分鐘最能體現(xiàn)效率原則。 二、 少打5分鐘以上的電話。經(jīng)常因公事打一刻鐘以上電話，暴露了在概括能力上的不足，令人懷疑他（她）的機(jī)智是否足夠應(yīng)付種種變化。 三、 多使用內(nèi)線電話而少竄辦公室。如果你要跟其他辦公室的同事交代事情或交 換看法，打內(nèi)線電話能節(jié)約許多花在寒暄及周旋上的時(shí)間，有益于養(yǎng)成單刀直入 的工作作風(fēng)。這也是一種成本低廉的提高效率的辦法。 四、 不要在盥洗室的鏡子前逗留?！斑^分關(guān)注自身形象的女人在工作上多半沒有 什么創(chuàng)意”，不錯(cuò)，這是偏見。但你要記住，與偏見作戰(zhàn)是世界上最艱難的事， 它會(huì)浪費(fèi)你的很多精力。何必與偏見宣戰(zhàn)。 想在職場(chǎng)中取得成功，獨(dú)特的魅力是不可或缺的。人們往往更注重她們?cè)诼殘?chǎng)中的個(gè)人風(fēng)采以及為人處世的技巧。魅力是完美人際的基礎(chǔ)，甚至?xí)绊懳覀兎N種人際互動(dòng)的最細(xì)微處，能