優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)

1、店長(zhǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？店長(zhǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？新百信超市 儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng) 2012年 11月08日 張家港 新百信超市連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司培訓(xùn)與營(yíng)運(yùn)部 培訓(xùn)講師:鄧永軍2沃爾瑪?shù)目偛眉媸紫瘓?zhí)行官：李沃爾瑪?shù)目偛眉媸紫瘓?zhí)行官：李-斯科特斯科特 全球最有權(quán)力的商界人全球最有權(quán)力的商界人物物 每周六早上07：30公司工作會(huì)議開(kāi)始前，親自帶領(lǐng)參會(huì)的幾百位高層管理人員一起歡呼口號(hào)和做阿肯色大學(xué)的拉拉操。他喜歡親自帶領(lǐng)歡呼口號(hào)、做操等樂(lè)此不疲。因?yàn)檫@些都有助于鼓舞員工士氣，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，促使員工更好地工作。 現(xiàn)年55歲的斯科特已經(jīng)在沃爾瑪打拼了25年，他是一步步地攀上公司權(quán)力最高峰的。如今，他掌管著這家位居全球5

2、00強(qiáng)首位的大公司，領(lǐng)導(dǎo)這家公司在全球范圍內(nèi)掀起大規(guī)模的擴(kuò)張運(yùn)動(dòng)。 名人典范名人典范3 加強(qiáng)紀(jì)律性加強(qiáng)紀(jì)律性 革命無(wú)不勝革命無(wú)不勝 大家請(qǐng)關(guān)掉手機(jī)大家請(qǐng)關(guān)掉手機(jī) 少睡覺(jué)、多鼓掌少睡覺(jué)、多鼓掌4店長(zhǎng)培訓(xùn)的目標(biāo)店長(zhǎng)培訓(xùn)的目標(biāo)1234牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理！”明確店長(zhǎng)的角色定位，快速提升服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力！掌握高效率店鋪領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工的效率！樹(shù)立品牌在店鋪落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法！5本課主要內(nèi)容本課主要內(nèi)容No.1No.2No.3優(yōu)秀店長(zhǎng)的基本職能店長(zhǎng)如何自我提高（領(lǐng)導(dǎo)力、勝任力、執(zhí)行力）怎樣成為優(yōu)秀的門(mén)店管理者骨架骨架千里之行千里之行始于足下始于足下

3、血肉血肉巨人巨人6 結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，描述一下結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，描述一下你理想中的店長(zhǎng)是什你理想中的店長(zhǎng)是什么樣子？么樣子？7o任務(wù)傳達(dá)型任務(wù)傳達(dá)型 o自以為是型自以為是型 o全面委任型全面委任型o任務(wù)指導(dǎo)型任務(wù)指導(dǎo)型8o 傳達(dá)上級(jí)的意見(jiàn)和目標(biāo)，傳達(dá)上級(jí)的意見(jiàn)和目標(biāo)，這是上級(jí)命令這是上級(jí)命令 o 講完就以為工作結(jié)束了，講完就以為工作結(jié)束了，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)力也無(wú)效果無(wú)領(lǐng)導(dǎo)力也無(wú)效果 9o 認(rèn)定自己是最專(zhuān)業(yè)的，不讓下屬參與認(rèn)定自己是最專(zhuān)業(yè)的，不讓下屬參與 o 刻意拉開(kāi)上下刻意拉開(kāi)上下級(jí)級(jí)距離距離，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo)，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo) o 過(guò)份講求效率而不跟下屬開(kāi)會(huì)過(guò)份講求效率而不跟下屬開(kāi)會(huì)10o 責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)

4、檢查責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢查 o 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型 11o 共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé)共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé) o 參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則 o 與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露 o 制造機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)對(duì)方感情投入制造機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)對(duì)方感情投入 12簡(jiǎn)單描述下簡(jiǎn)單描述下o 審視自己：審視自己： 假如你是店長(zhǎng)，你屬假如你是店長(zhǎng)，你屬于哪一種類(lèi)型？要真于哪一種類(lèi)型？要真實(shí)回答哦！實(shí)回答哦！13Dont forget1415店長(zhǎng)店長(zhǎng)代表者代表者激勵(lì)者激勵(lì)者控制者控制者分析者分析者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者指揮者指揮者16代表商

5、店、專(zhuān)柜專(zhuān)賣(mài)店、代表門(mén)店員工的代表商店、專(zhuān)柜專(zhuān)賣(mài)店、代表門(mén)店員工的利益需要利益需要代表者代表者激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工具有強(qiáng)烈的使命感，的工作態(tài)度，讓全店員工具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。責(zé)任心和進(jìn)取心。激勵(lì)者激勵(lì)者具有處理好各種問(wèn)題的耐心與技巧，如與顧具有處理好各種問(wèn)題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等客溝通，與員工溝通，與總部溝通等協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者17店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。人員的工作安排。指揮者指揮者執(zhí)行總部下發(fā)的各項(xiàng)決策執(zhí)行

6、總部下發(fā)的各項(xiàng)決策執(zhí)行者執(zhí)行者店長(zhǎng)必須對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)店長(zhǎng)必須對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。以及地域環(huán)境的控制等?？刂普呖刂普咝≠N士小貼士在執(zhí)行時(shí)，店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見(jiàn)，也應(yīng)當(dāng)通過(guò)正常的渠道向總部相關(guān)部門(mén)提出，切忌在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿(mǎn)情緒或無(wú)能為力的態(tài)度。18店長(zhǎng)能力提升！店長(zhǎng)能力提升！No.1勝任力勝任力提升提升No.3執(zhí)行力執(zhí)行力店長(zhǎng)的勝任力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行

7、力！店長(zhǎng)的勝任力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力！No.2領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力19你適合嗎？你適合嗎？勝任力勝任力20店長(zhǎng)必備的種性格特征店長(zhǎng)必備的種性格特征具備具備“務(wù)實(shí)者務(wù)實(shí)者”的性格的性格具備具備“親和者親和者”的性格的性格具備具備“前鋒者前鋒者”的性格的性格具備具備“深謀遠(yuǎn)慮深謀遠(yuǎn)慮”的性格的性格21店長(zhǎng)的種工作態(tài)度店長(zhǎng)的種工作態(tài)度No.1No.2No.3No.4No.5你的工作態(tài)度能決定你在員工心中的地位！你的工作態(tài)度能決定你在員工心中的地位！態(tài)度決定一切！態(tài)度決定一切！ 不斷改不斷改進(jìn)工作進(jìn)工作方法方法經(jīng)常自我經(jīng)常自我檢討并設(shè)檢討并設(shè)法改正缺法改正缺點(diǎn)點(diǎn)贏得店員贏得店員的欽佩與的欽佩與信任信任 謀求組織內(nèi)

8、的良謀求組織內(nèi)的良好溝通好溝通為店員樹(shù)立為店員樹(shù)立好榜樣好榜樣22店長(zhǎng)應(yīng)掌握的基本知識(shí)店長(zhǎng)應(yīng)掌握的基本知識(shí) 了解企業(yè)了解企業(yè) 了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí) 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 工作職責(zé)與工作規(guī)范工作職責(zé)與工作規(guī)范 了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理 銷(xiāo)售服務(wù)技巧銷(xiāo)售服務(wù)技巧 產(chǎn)品陳列與展示的常識(shí)產(chǎn)品陳列與展示的常識(shí)行業(yè)性行業(yè)性專(zhuān)業(yè)性專(zhuān)業(yè)性前瞻性前瞻性23你該如何領(lǐng)導(dǎo)？你該如何領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力24領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（Leadership)Leadership)： 它是一種技能，用來(lái)影響別人，讓它是一種技能，用來(lái)影響別人，讓他們?nèi)耐度霝檫_(dá)到

9、共同目標(biāo)而奮斗不他們?nèi)耐度霝檫_(dá)到共同目標(biāo)而奮斗不懈！懈！25影響領(lǐng)導(dǎo)力的幾個(gè)因素影響領(lǐng)導(dǎo)力的幾個(gè)因素綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)（自身所有）（自身所有） （團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)）（團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)）（團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)）（團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)）（自身所有）（自身所有）領(lǐng)導(dǎo)能力如何煉成領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)能力專(zhuān)業(yè)能力綜合能力綜合能力26領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力三步走！Step1：體制規(guī)范化體制規(guī)范化懂得領(lǐng)導(dǎo)店員：懂得領(lǐng)導(dǎo)店員：店員管理制度店員管理制度成功樹(shù)立威信成功樹(shù)立威信27領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力Step2：管理：管理規(guī)范化規(guī)范化 【人人】對(duì)人的管理對(duì)人的管理 【財(cái)財(cái)】對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)的管理對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)的管理 【物物】對(duì)戶(hù)外產(chǎn)品的管理對(duì)戶(hù)外產(chǎn)品的管理 【信息信息】對(duì)信息

10、資料的管理對(duì)信息資料的管理28領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力step3：溝通全面化：溝通全面化形成坦誠(chéng)相見(jiàn)的風(fēng)氣，鼓勵(lì)形成坦誠(chéng)相見(jiàn)的風(fēng)氣，鼓勵(lì)“和而不同和而不同”； 了解每個(gè)成員的特點(diǎn)，溝通方法因人而異；了解每個(gè)成員的特點(diǎn)，溝通方法因人而異；多提出問(wèn)題，少干涉事務(wù)，鼓勵(lì)下級(jí)思考并有創(chuàng)意的解決問(wèn)題多提出問(wèn)題，少干涉事務(wù)，鼓勵(lì)下級(jí)思考并有創(chuàng)意的解決問(wèn)題感謝與獎(jiǎng)賞努力，重視他們的每一個(gè)進(jìn)步；感謝與獎(jiǎng)賞努力，重視他們的每一個(gè)進(jìn)步；批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)要客觀(guān)，避免說(shuō)教與情緒化，最好能同時(shí)提出改進(jìn)的建議；批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)要客觀(guān)，避免說(shuō)教與情緒化，最好能同時(shí)提出改進(jìn)的建議；原則的問(wèn)題講原則，非原則問(wèn)題講風(fēng)格；原則的問(wèn)題講原則，非原則問(wèn)題講風(fēng)

11、格； 勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；八小時(shí)以?xún)?nèi)是上級(jí)，八小時(shí)以外是朋友。八小時(shí)以?xún)?nèi)是上級(jí)，八小時(shí)以外是朋友。29Dont forget30執(zhí)行執(zhí)行+落實(shí)落實(shí)執(zhí)行力執(zhí)行力31執(zhí)行力的內(nèi)涵及特征執(zhí)行力的內(nèi)涵及特征v“執(zhí)行執(zhí)行” ：確保個(gè)人或組織正確地做事：確保個(gè)人或組織正確地做事v“執(zhí)行力執(zhí)行力”：通常指的是個(gè)人或組織正確地做事的能力；：通常指的是個(gè)人或組織正確地做事的能力； o 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 操作能力操作能力o 規(guī)劃能力規(guī)劃能力 組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力o 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力32執(zhí)行力的特征執(zhí)行力的特征執(zhí)行力的特征執(zhí)行力的特征 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 全員性全員性 操作性操作性 堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性3

12、3有效執(zhí)行的基石有效執(zhí)行的基石職業(yè)理念職業(yè)理念制定工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)提前行動(dòng)提前行動(dòng)擁有良好的心態(tài)和信念擁有良好的心態(tài)和信念敬業(yè)，職業(yè)忠誠(chéng)度敬業(yè)，職業(yè)忠誠(chéng)度 1、事先計(jì)劃、事先計(jì)劃 2、事中控制、事中控制 3、事后承擔(dān)、總結(jié)、事后承擔(dān)、總結(jié).1、競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)較量、競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)較量2、銷(xiāo)售信念的建立、銷(xiāo)售信念的建立1 1、涉及人員、涉及人員2 2、涉及事務(wù)、涉及事務(wù)3 3、涉及部門(mén)、涉及部門(mén) 1、事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情、事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 2、性格特征、承壓、逆境商、性格特征、承壓、逆境商執(zhí)行執(zhí)行力力34執(zhí)行力不佳的原因分析執(zhí)行力不佳的原因分析 Add yo

13、ur title in here2、員工不知道怎么干、員工不知道怎么干1、員工不知道干什么、員工不知道干什么不知道工作內(nèi)容不知道工作內(nèi)容不知道操作流程不知道操作流程35執(zhí)行力不佳的原因分析執(zhí)行力不佳的原因分析 Add your title in here4、工作不嚴(yán)謹(jǐn)、工作不嚴(yán)謹(jǐn)3、心態(tài)方面、心態(tài)方面敬業(yè)精神不佳，團(tuán)隊(duì)意識(shí)弱敬業(yè)精神不佳，團(tuán)隊(duì)意識(shí)弱缺少自我管理和目標(biāo)管理技巧缺少自我管理和目標(biāo)管理技巧36執(zhí)行力不佳的原因分析執(zhí)行力不佳的原因分析執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力不佳的因素還有哪些呢？執(zhí)行力不佳的因素還有哪些呢？執(zhí)行力探討執(zhí)行力探討層級(jí)不清、多頭指揮層級(jí)不清、多頭指揮分工不明、職責(zé)不清分工不明、職

14、責(zé)不清利益不公利益不公團(tuán)隊(duì)配合技巧不高團(tuán)隊(duì)配合技巧不高37目標(biāo)管理目標(biāo)管理五大技巧五大技巧制定的目標(biāo)必須明確制定的目標(biāo)必須明確制定的目標(biāo)可以量化制定的目標(biāo)可以量化可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)和其他目標(biāo)必須關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)和其他目標(biāo)必須關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)限性實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)限性SMART-固化執(zhí)行思維固化執(zhí)行思維38Dont forget394050%70%160%230%100%150%380%300%Year店長(zhǎng)如何經(jīng)營(yíng)門(mén)店！店長(zhǎng)如何經(jīng)營(yíng)門(mén)店！ 自我經(jīng)營(yíng) 員工、人力資本經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)方式41店長(zhǎng)如何提升經(jīng)營(yíng)水平？店長(zhǎng)如何提升經(jīng)營(yíng)水平？結(jié)合實(shí)際結(jié)合實(shí)際： 你在門(mén)店管理中遇到你在門(mén)店管理中遇

15、到過(guò)哪些困難？過(guò)哪些困難？隊(duì)伍大了，隊(duì)伍大了，不好帶啊！不好帶啊！42設(shè)立需求設(shè)立需求審視審視“馬斯洛的需求理論馬斯洛的需求理論”成長(zhǎng)性需求成長(zhǎng)性需求基本性需求基本性需求自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)尊重需求尊重需求社交需求（歸屬感）社交需求（歸屬感）安全需求（人生、健康）安全需求（人生、健康）生理需求（衣、食、住）生理需求（衣、食、?。┊?dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿(mǎn)足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力.43你的員工缺什么？你的員工缺什么？成就工作培訓(xùn)訓(xùn)練實(shí)踐知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能發(fā)展報(bào)酬44對(duì)員工的日常管理對(duì)員工的日常管理日常管理日常管理門(mén)店管理的終極目標(biāo)是什么？門(mén)店管理的終極目標(biāo)

16、是什么？4.推動(dòng)店鋪的推動(dòng)店鋪的共同作業(yè)守共同作業(yè)守則則3.確保店鋪的確保店鋪的工作效率工作效率1.安排員工的安排員工的出勤狀況出勤狀況2.確保店鋪的確保店鋪的服務(wù)水準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)業(yè)績(jī)的全面提升！業(yè)績(jī)的全面提升！45培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)o 銷(xiāo)售是一個(gè)門(mén)店最基本的行為！銷(xiāo)售是一個(gè)門(mén)店最基本的行為！o 讓你的商品更好的面向消費(fèi)者，需要員讓你的商品更好的面向消費(fèi)者，需要員工的努力！工的努力！以皇家首座精品超市店為例，以皇家首座精品超市店為例，討論如何良好的促進(jìn)你的員工討論如何良好的促進(jìn)你的員工增強(qiáng)銷(xiāo)售水平、服務(wù)意識(shí)？增強(qiáng)銷(xiāo)售水平、服務(wù)意識(shí)？46 授之以漁授之以漁o“FABE銷(xiāo)售法

17、”o“學(xué)好MONEY就賺錢(qián)” 培養(yǎng)員工的銷(xiāo)售能力培養(yǎng)員工的銷(xiāo)售能力47 FABE推銷(xiāo)法則展開(kāi)點(diǎn)：展開(kāi)點(diǎn)：o F-feature（特性特性）o A-advantage（優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)）o B-benefit（利益利益）o E-evidence（證據(jù)證據(jù)）48 特性（特性（featurefeature）:(:(因?yàn)橐驗(yàn)? ) 描述點(diǎn)描述點(diǎn)：它是什么，顏色、外觀(guān)、技術(shù)參數(shù)等！ 優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（advetageadvetage）:(:(從而有從而有) ) 描述點(diǎn)描述點(diǎn)：和其他同性質(zhì)商品對(duì)比有何優(yōu)勢(shì)！推薦商品的最佳方法推薦商品的最佳方法使用使用FABE句式句式49 好處、利益（好處、利益（benefitbenef

18、it）:(:(對(duì)你而對(duì)你而言言) ) 描述點(diǎn)：描述點(diǎn)：摸清顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、表明的是“它能為顧客帶來(lái)什么好處、利益” 證據(jù)（證據(jù)（evidenceevidence）: :“你看你看” 描述點(diǎn)描述點(diǎn)：依據(jù)商品特征向顧客證實(shí)你所講的好處。推薦商品的最佳方法推薦商品的最佳方法使用使用FABE句式句式50F(特性)A(優(yōu)勢(shì))B(利益)E(證據(jù))小麥蛋白增強(qiáng)面的彈性吃起來(lái)更勁抖吃過(guò)的人都說(shuō)好FABE 分析舉例舉例：1.因?yàn)橐驗(yàn)槲覀兊姆奖忝婕尤胛覀兊姆奖忝婕尤搿靶←湹鞍仔←湹鞍住?.從而從而增強(qiáng)了方便面的彈性增強(qiáng)了方便面的彈性3.對(duì)你而言對(duì)你而言吃起來(lái)更勁抖吃起來(lái)更勁抖4.你看你看“華龍面，天天見(jiàn)華龍面，天天

19、見(jiàn)”51學(xué)好MONEY就賺錢(qián)Master“精通精通”產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)52Dont forget53加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)輔導(dǎo)加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)輔導(dǎo)你在逛賣(mài)場(chǎng)時(shí)，遇到過(guò)你在逛賣(mài)場(chǎng)時(shí)，遇到過(guò)哪些哪些好的銷(xiāo)售服務(wù)？好的銷(xiāo)售服務(wù)？54引導(dǎo)員工做到六心服務(wù)：引導(dǎo)員工做到六心服務(wù)：多心多心專(zhuān)心專(zhuān)心關(guān)心關(guān)心多一顆心，思考得更多，做得更多多一顆心，思考得更多，做得更多，解決的問(wèn)題更多。，解決的問(wèn)題更多。.保證商品質(zhì)量，保證服務(wù)質(zhì)量，保保證商品質(zhì)量，保證服務(wù)質(zhì)量，保證品牌質(zhì)量，保證消費(fèi)者生活的質(zhì)證品牌質(zhì)量，保證消費(fèi)者生活的質(zhì)量。量。充分的溝通，關(guān)注同事、消費(fèi)者，充分的溝通，關(guān)注同事、消費(fèi)者，關(guān)注社會(huì)。關(guān)注社會(huì)。55引導(dǎo)

20、員工做到六心服務(wù)：引導(dǎo)員工做到六心服務(wù)：誠(chéng)心誠(chéng)心信心信心開(kāi)心開(kāi)心讓消費(fèi)者體驗(yàn)到我們一切服務(wù)行為讓消費(fèi)者體驗(yàn)到我們一切服務(wù)行為，是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)。，是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)。對(duì)我們的商品，對(duì)我們的品牌，對(duì)對(duì)我們的商品，對(duì)我們的品牌，對(duì)我們所倡導(dǎo)的理念給予堅(jiān)定的支持我們所倡導(dǎo)的理念給予堅(jiān)定的支持。成為員工生活中開(kāi)心的一部分。成為員工生活中開(kāi)心的一部分。56超市的經(jīng)營(yíng)定位超市的經(jīng)營(yíng)定位商品品類(lèi)定位商品品類(lèi)定位一、一、No.1No.2No.3No.4經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)方式更貼近消更貼近消費(fèi)者需求費(fèi)者需求尋找適合尋找適合自身的經(jīng)自身的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)營(yíng)重點(diǎn)有效的采有效的采購(gòu)渠道購(gòu)渠道 經(jīng)營(yíng)優(yōu)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)品類(lèi)勢(shì)品類(lèi)57超市的經(jīng)營(yíng)定

21、位超市的經(jīng)營(yíng)定位 o 自營(yíng)自營(yíng)+租賃租賃+聯(lián)營(yíng)優(yōu)化組合，逐步提高超市的經(jīng)營(yíng)效益和供應(yīng)聯(lián)營(yíng)優(yōu)化組合，逐步提高超市的經(jīng)營(yíng)效益和供應(yīng)商資源的利用。商資源的利用。o 三者比例的選擇和定位，不同項(xiàng)目根據(jù)自身管理經(jīng)驗(yàn)、供應(yīng)三者比例的選擇和定位，不同項(xiàng)目根據(jù)自身管理經(jīng)驗(yàn)、供應(yīng)商資源積累，周邊消費(fèi)能力等，在多贏的基礎(chǔ)上，找到合適自己商資源積累，周邊消費(fèi)能力等，在多贏的基礎(chǔ)上，找到合適自己的經(jīng)營(yíng)方式的結(jié)構(gòu)定的經(jīng)營(yíng)方式的結(jié)構(gòu)定位。經(jīng)營(yíng)方式的結(jié)構(gòu)定位經(jīng)營(yíng)方式的結(jié)構(gòu)定位二、二、58超市的經(jīng)營(yíng)定位超市的經(jīng)營(yíng)定位o培養(yǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心能力培養(yǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心能力 有效形成自身主力商品、特色商品、適銷(xiāo)新商品的更新及開(kāi)發(fā)有效形成

22、自身主力商品、特色商品、適銷(xiāo)新商品的更新及開(kāi)發(fā)o良好的學(xué)習(xí)能力良好的學(xué)習(xí)能力 不斷跟蹤研究顧客消費(fèi)習(xí)慣及變化，走出去學(xué)習(xí)成功及竟?fàn)帉?duì)不斷跟蹤研究顧客消費(fèi)習(xí)慣及變化，走出去學(xué)習(xí)成功及竟?fàn)帉?duì)手的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)化自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)手的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)化自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 超市經(jīng)營(yíng)的生命力是多樣化和創(chuàng)超市經(jīng)營(yíng)的生命力是多樣化和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)！新經(jīng)營(yíng)！三、三、59超市的經(jīng)營(yíng)定位超市的經(jīng)營(yíng)定位1）超市基礎(chǔ)管理體系及標(biāo)準(zhǔn)）超市基礎(chǔ)管理體系及標(biāo)準(zhǔn)o每項(xiàng)工作所應(yīng)達(dá)到和保持的基本狀態(tài)，或完成這項(xiàng)工作的一定水每項(xiàng)工作所應(yīng)達(dá)到和保持的基本狀態(tài)，或完成這項(xiàng)工作的一定水準(zhǔn)。準(zhǔn)。2）營(yíng)銷(xiāo)管理手段）營(yíng)銷(xiāo)管理手段o價(jià)格管理策略（即有竟?fàn)幜?shí)現(xiàn)客觀(guān)）價(jià)格管理策略（即有竟?fàn)幜?shí)現(xiàn)客觀(guān)）o促銷(xiāo)管理策略（在適當(dāng)時(shí)間、適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)、運(yùn)用適當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略、促銷(xiāo)管理策略（在適當(dāng)時(shí)間、適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)、運(yùn)用適當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略、進(jìn)行有針對(duì)性、有目的性的促銷(xiāo)、宣傳竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)）進(jìn)行有針對(duì)性、有目的性的促銷(xiāo)、宣傳竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)）o渠道管理策略（優(yōu)化采購(gòu)渠道建設(shè)，降低渠道成本）渠道管理策略（優(yōu)化采購(gòu)渠道建設(shè)，降低渠道成本）管理制勝管理制勝四、四、60Dont forget61超市經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃超市經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃（4）自由品牌系列化）自由品牌系列化（5）生鮮食品主打化）生鮮食品主打化（6）外租區(qū)