餐飲人員培訓(xùn)

1、管理人員執(zhí)行力培訓(xùn)管理人員執(zhí)行力培訓(xùn)為人師表，以身作則。為人師表，以身作則。嚴(yán)以律己，寬以待人。嚴(yán)以律己，寬以待人。行有不得，反求諸己。行有不得，反求諸己。我們先來看一個(gè)故事我們先來看一個(gè)故事v 張三和李四同時(shí)受雇于一家店鋪，他們拿同樣的薪水。一段時(shí)間后，不知道張三和李四同時(shí)受雇于一家店鋪，他們拿同樣的薪水。一段時(shí)間后，不知道怎么回事，張三青云直上，又是升職又是加薪，而李四卻仍在原地踏步。李四怎么回事，張三青云直上，又是升職又是加薪，而李四卻仍在原地踏步。李四不滿意老板的不公正待遇，終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心不滿意老板的不公正待遇，終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心

2、地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和張三之間的差別。地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和張三之間的差別?！袄钏?，李四，”老板開口說話了，老板開口說話了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的？什么賣的？”一會(huì)兒功夫，李四便從集市上回來向老板匯報(bào)：一會(huì)兒功夫，李四便從集市上回來向老板匯報(bào)：“今早集市上只今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。”“有多少？有多少？”老板又問。李四沒問，于是趕緊戴上帽子又跑到集上，然后老板又問。李四沒問，于是趕緊戴上帽子又跑到集上，然后回來告訴老板：回來告訴老板：

3、“一共一共40袋土豆。袋土豆。”“價(jià)格呢？價(jià)格呢？”老板繼續(xù)問他。老板繼續(xù)問他?！澳鷽]有叫我打聽價(jià)格。您沒有叫我打聽價(jià)格。”李四委屈地申明。李四委屈地申明。“好吧，好吧，”老板接著說，老板接著說，“現(xiàn)在請您坐到這把椅子上，別出聲，看看別人現(xiàn)在請您坐到這把椅子上，別出聲，看看別人怎么說。怎么說?！庇谑抢习灏褟埲衼恚愿浪f于是老板把張三叫來，吩咐他說“張三，您現(xiàn)在到集市上去一下，張三，您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的。看看今天早上有什么賣的。”張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報(bào)說：張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報(bào)說：“今天集市上只今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民在賣

4、土豆，一共有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價(jià)格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些袋，價(jià)格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，于是順便帶回來一個(gè)讓您看看，土豆的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，于是順便帶回來一個(gè)讓您看看，”張三邊說邊從提包里拿出一個(gè)土豆，張三邊說邊從提包里拿出一個(gè)土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個(gè)星期左右就可以全部賣掉。所以我把那袋土豆在一個(gè)星期左右就可以全部賣掉。所以我把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢。個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢?！贝藭r(shí)老板轉(zhuǎn)向

5、了李四，說：此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了李四，說：“現(xiàn)在你知道為什么張三的薪水比您高了吧？現(xiàn)在你知道為什么張三的薪水比您高了吧？”李四無語。李四無語。 缺乏積極主動(dòng)的精神。執(zhí)行缺乏積極主動(dòng)的精神。執(zhí)行“份內(nèi)份內(nèi)”的工作，一旦出的工作，一旦出了問題，他就將所有的責(zé)任推給領(lǐng)導(dǎo)了問題，他就將所有的責(zé)任推給領(lǐng)導(dǎo)其理由就是其理由就是“這是領(lǐng)導(dǎo)的安排，我只是按領(lǐng)導(dǎo)的意圖執(zhí)行工作，這是領(lǐng)導(dǎo)的安排，我只是按領(lǐng)導(dǎo)的意圖執(zhí)行工作，因此我沒有責(zé)任。因此我沒有責(zé)任?！边@就是缺乏責(zé)任心和主動(dòng)精神的這就是缺乏責(zé)任心和主動(dòng)精神的表現(xiàn)。表現(xiàn)。 李四張三領(lǐng)導(dǎo)布置的工作能夠完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作能夠完成,同時(shí)是超越領(lǐng)導(dǎo)的期望同時(shí)是超越領(lǐng)導(dǎo)的期望值

6、完成值完成,無論是在時(shí)間進(jìn)度或者是工作質(zhì)量上。無論是在時(shí)間進(jìn)度或者是工作質(zhì)量上。感悟分享感悟分享v工作的意義并不僅僅是為了獲得一份薪水，更重要工作的意義并不僅僅是為了獲得一份薪水，更重要的是我們在工作的過程當(dāng)中可以不斷提高自己的專的是我們在工作的過程當(dāng)中可以不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)，積累豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)和為人處事的能業(yè)知識(shí)，積累豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)和為人處事的能力，這些都有益于我們整個(gè)人生和事業(yè)的成功，這力，這些都有益于我們整個(gè)人生和事業(yè)的成功，這些價(jià)值和我們所獲得的薪水相比高出千萬倍。如果些價(jià)值和我們所獲得的薪水相比高出千萬倍。如果我們將薪水看得過重，認(rèn)為拿一分錢干一分活，這我們將薪水看得過重

7、，認(rèn)為拿一分錢干一分活，這樣反而忽略了自己的進(jìn)步，喪失了可能獲得的成長樣反而忽略了自己的進(jìn)步，喪失了可能獲得的成長的機(jī)會(huì)，這才是你最大的損失。有了這種意識(shí)，我的機(jī)會(huì)，這才是你最大的損失。有了這種意識(shí)，我們自然就會(huì)具有一種發(fā)自內(nèi)心的力量和無限的動(dòng)力，們自然就會(huì)具有一種發(fā)自內(nèi)心的力量和無限的動(dòng)力，積極主動(dòng)地做好每一件工作。積極主動(dòng)地做好每一件工作。 沒有了責(zé)任感，沒有這種積極主動(dòng)的精神，執(zhí)行力只是一句空話我們擇業(yè)的方向是什么？我們擇業(yè)的方向是什么？v錢（高工資）錢（高工資）不斷的選擇（離職）不斷的選擇（離職）經(jīng)驗(yàn)不強(qiáng)（拿不到高工資）經(jīng)驗(yàn)不強(qiáng)（拿不到高工資）v學(xué)習(xí)（積累經(jīng)驗(yàn)）學(xué)習(xí)（積累經(jīng)驗(yàn)）努力工作

8、（能力提升）努力工作（能力提升）人才（高薪水）人才（高薪水） 一位西點(diǎn)新生，他的教官在一位西點(diǎn)新生，他的教官在一個(gè)陰天的晚上十點(diǎn)，將一雙手一個(gè)陰天的晚上十點(diǎn)，將一雙手套給他，說：拿去洗，明天我要套給他，說：拿去洗，明天我要用。用。 這位新生洗干凈，心想，這這位新生洗干凈，心想，這樣晚了，溫度又這樣低，我怎么樣晚了，溫度又這樣低，我怎么才能在明天早課時(shí)將潔白的手套才能在明天早課時(shí)將潔白的手套送給教官？送給教官？ 他將手套放在懷中用體他將手套放在懷中用體溫烘，不時(shí)地用又手拎起手溫烘，不時(shí)地用又手拎起手套在空中揮動(dòng)，幾乎一夜未套在空中揮動(dòng)，幾乎一夜未眠，終于在第二天眠，終于在第二天7 7點(diǎn)的早課點(diǎn)的

9、早課上將手套送至教官。上將手套送至教官。 教官接過手套，戴在手上立教官接過手套，戴在手上立即開始操練。也許大家會(huì)問：即開始操練。也許大家會(huì)問： 教官為什么不問一下這位新教官為什么不問一下這位新生是如何完成的任務(wù)？生是如何完成的任務(wù)？ 新生為什么不向教官提出怎新生為什么不向教官提出怎樣才能完成任務(wù)？樣才能完成任務(wù)？把信送給加西亞把信送給加西亞v當(dāng)羅文接過美國總統(tǒng)的信時(shí)，他不知道加西當(dāng)羅文接過美國總統(tǒng)的信時(shí)，他不知道加西亞在哪里，他只知道自己惟一要做的事是進(jìn)亞在哪里，他只知道自己惟一要做的事是進(jìn)入一個(gè)危機(jī)四伏的國家并找到這個(gè)人。他二入一個(gè)危機(jī)四伏的國家并找到這個(gè)人。他二話沒說，沒提任何要求，而是接

10、過信，轉(zhuǎn)過話沒說，沒提任何要求，而是接過信，轉(zhuǎn)過身，全心全意，立即行動(dòng)。他堅(jiān)定決心，奮身，全心全意，立即行動(dòng)。他堅(jiān)定決心，奮不顧身，排除一切干擾，想盡一切辦法，用不顧身，排除一切干擾，想盡一切辦法，用最快的速度去達(dá)到了目標(biāo)。最快的速度去達(dá)到了目標(biāo)。v其實(shí)，這就是一種責(zé)任感的其實(shí)，這就是一種責(zé)任感的體現(xiàn)，也是最偉大的執(zhí)行力！體現(xiàn)，也是最偉大的執(zhí)行力！這種主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的精神，也這種主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的精神，也是我們要倡導(dǎo)的是我們要倡導(dǎo)的執(zhí)行文化。執(zhí)行文化。二、良好的溝通是提升執(zhí)行力的核心二、良好的溝通是提升執(zhí)行力的核心人際溝通人際溝通營造和諧氛圍營造和諧氛圍一、坦誠相見，少一些妄自猜測。 “君子于誠待人

11、，人必真誠待我”二、將心比心，多站在對方角度想一想。三、嚴(yán)于律已，少用放大鏡對別人缺點(diǎn)。四、寬以待人，多欣賞別人美好的一面。弟子規(guī)弟子規(guī)提到過提到過v“見人惡見人惡 即內(nèi)省即內(nèi)省” 看到了別人的惡行，看到了別人的惡行，要立刻反省自己。要立刻反省自己。v“有則改有則改 無加警無加警” 如果發(fā)現(xiàn)自己也如果發(fā)現(xiàn)自己也有，就要馬上改正，如果沒有，也要引有，就要馬上改正，如果沒有，也要引起警惕，防止自己犯同樣的過錯(cuò)。起警惕，防止自己犯同樣的過錯(cuò)。v“見人善見人善 即思齊即思齊” 看到了別人的善看到了別人的善行，就要想到自己也應(yīng)該努力去做到。行，就要想到自己也應(yīng)該努力去做到。上傳上傳 下達(dá)下達(dá) 反饋反饋上

12、傳就是把下級(jí)反映的問題告訴給上級(jí)；上傳就是把下級(jí)反映的問題告訴給上級(jí)； 把工作落實(shí)的結(jié)果反應(yīng)給上級(jí)；把工作落實(shí)的結(jié)果反應(yīng)給上級(jí)； 把工作中出現(xiàn)的問題反應(yīng)給上級(jí)。把工作中出現(xiàn)的問題反應(yīng)給上級(jí)。下達(dá)就是把上級(jí)交待的工作傳達(dá)到位；下達(dá)就是把上級(jí)交待的工作傳達(dá)到位； 把工作的制度和標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。把工作的制度和標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。反饋就是落實(shí)好了的工作要反饋（報(bào)告）；反饋就是落實(shí)好了的工作要反饋（報(bào)告）； 沒落實(shí)好的工作要急時(shí)反饋（上報(bào)）；沒落實(shí)好的工作要急時(shí)反饋（上報(bào)）；三、持續(xù)改善是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵三、持續(xù)改善是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵持續(xù)改善（持續(xù)改善（Kaizen）方法最初是一個(gè)日本管理概念）方法最初是一個(gè)日

13、本管理概念,它它是日本管理部門中最重要的理念，是日本人競爭成功是日本管理部門中最重要的理念，是日本人競爭成功的關(guān)鍵。指的關(guān)鍵。指“對企業(yè)不同領(lǐng)域或工作位置上所做的不對企業(yè)不同領(lǐng)域或工作位置上所做的不斷的改進(jìn)和完善斷的改進(jìn)和完善”。 持續(xù)持續(xù)持之以恒持之以恒改善改善不斷總結(jié)提高不斷總結(jié)提高“一門深入，長習(xí)熏修一門深入，長習(xí)熏修”四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是提升執(zhí)行力的保證四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是提升執(zhí)行力的保證 分工不分家分工不分家五、企業(yè)目前的執(zhí)行力現(xiàn)狀分析五、企業(yè)目前的執(zhí)行力現(xiàn)狀分析一是大家沒有常自醒、自檢一是大家沒有常自醒、自檢v大的方面是對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)大的方面是對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，虎頭

14、蛇尾。持，虎頭蛇尾。正己方能聚人正己方能聚人正己方能服人正己方能服人正己方能育人正己方能育人不正己而教不正己而教“嚴(yán)則怨，寬則笑嚴(yán)則怨，寬則笑”二是工作中缺少有效的監(jiān)督考核二是工作中缺少有效的監(jiān)督考核 v這里面有兩種情況，一是沒人監(jiān)督，二是監(jiān)這里面有兩種情況，一是沒人監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對。督的方法不對。三是培訓(xùn)工作執(zhí)行不力，培訓(xùn)浪費(fèi)嚴(yán)重三是培訓(xùn)工作執(zhí)行不力，培訓(xùn)浪費(fèi)嚴(yán)重 v我們也很重視員工的培訓(xùn)，從管理到技術(shù)，從技能我們也很重視員工的培訓(xùn)，從管理到技術(shù)，從技能到心態(tài)等等，但往往是培而不訓(xùn)。到心態(tài)等等，但往往是培而不訓(xùn)。培訓(xùn)的四大步驟：講解培訓(xùn)的四大步驟：講解示范示范演練演練鞏固鞏固舉個(gè)例子

15、舉個(gè)例子v如果培訓(xùn)一個(gè)服務(wù)人員，說每天應(yīng)該填什么自檢表等等?？扇绻嘤?xùn)一個(gè)服務(wù)人員，說每天應(yīng)該填什么自檢表等等。可能實(shí)行不了一段時(shí)間就開始流于形式了。但如果有相應(yīng)的支能實(shí)行不了一段時(shí)間就開始流于形式了。但如果有相應(yīng)的支持系統(tǒng)，效果可能就大為改觀了。比如企業(yè)明確服務(wù)長、領(lǐng)持系統(tǒng)，效果可能就大為改觀了。比如企業(yè)明確服務(wù)長、領(lǐng)班等的選拔，而且又明確了各崗位應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。班等的選拔，而且又明確了各崗位應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。然后我們告訴服務(wù)人員，現(xiàn)在訓(xùn)練大家不是因?yàn)橐蠹覟榱巳缓笪覀兏嬖V服務(wù)人員，現(xiàn)在訓(xùn)練大家不是因?yàn)橐蠹覟榱私槐矶霰?，而是在?xùn)練大家做未來的經(jīng)理或店長。這是為交表而做表，而是在

16、訓(xùn)練大家做未來的經(jīng)理或店長。這是為企業(yè)在快速擴(kuò)張的市場培養(yǎng)后備人才。而且講清楚做一個(gè)經(jīng)企業(yè)在快速擴(kuò)張的市場培養(yǎng)后備人才。而且講清楚做一個(gè)經(jīng)理應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力都有明確的要求，協(xié)助他做好職理應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力都有明確的要求，協(xié)助他做好職業(yè)生涯規(guī)劃，我想服務(wù)人員就會(huì)努力去做了，而且會(huì)很主動(dòng)。業(yè)生涯規(guī)劃，我想服務(wù)人員就會(huì)努力去做了，而且會(huì)很主動(dòng)。為什么？這就像有個(gè)笑話里講的，有頭牛不出力耕地，怎么為什么？這就像有個(gè)笑話里講的，有頭牛不出力耕地，怎么打都不走，怎么辦？趕牛的人想了個(gè)主意，把一束青草掛在打都不走，怎么辦？趕牛的人想了個(gè)主意，把一束青草掛在牛頭的前面，結(jié)果不用打牛就拼命往前走了。牛

17、頭的前面，結(jié)果不用打牛就拼命往前走了。 v一直與本土企業(yè)瘋狂爭食的麥當(dāng)勞，為確保一直與本土企業(yè)瘋狂爭食的麥當(dāng)勞，為確保每年在中國新開每年在中國新開100家連鎖店，先后在北京、家連鎖店，先后在北京、上海、廣州、深圳、福建和武漢等地建立了上海、廣州、深圳、福建和武漢等地建立了培訓(xùn)中心，規(guī)定每一個(gè)餐廳經(jīng)理都要接受大培訓(xùn)中心，規(guī)定每一個(gè)餐廳經(jīng)理都要接受大約約2000小時(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：餐廳的小時(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：餐廳的營運(yùn)管理知識(shí)、會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)、人力資源、餐營運(yùn)管理知識(shí)、會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)、人力資源、餐廳的設(shè)計(jì)與設(shè)備的管理和安排、公共關(guān)系、廳的設(shè)計(jì)與設(shè)備的管理和安排、公共關(guān)系、市場營銷推廣、品質(zhì)的控制

18、等。其目的，還市場營銷推廣、品質(zhì)的控制等。其目的，還是為了提高執(zhí)行力。是為了提高執(zhí)行力。 四是學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)四是學(xué)習(xí)能力不強(qiáng) v沒有知識(shí)，談何能力；沒有落實(shí)，沒有知識(shí)，談何能力；沒有落實(shí)，又何談執(zhí)行？又何談執(zhí)行？ 執(zhí)行力，首先是企業(yè)學(xué)習(xí)力與知識(shí)力的執(zhí)行力，首先是企業(yè)學(xué)習(xí)力與知識(shí)力的集中表現(xiàn)。集中表現(xiàn)。 學(xué)習(xí)是行為的改變，行動(dòng)是知識(shí)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)是行為的改變，行動(dòng)是知識(shí)轉(zhuǎn)化為成果的關(guān)鍵。成果的關(guān)鍵。 v用心在工作上，那是成功的根本；用心在工作上，那是成功的根本；v用心在思考上，那是力量的根本；用心在思考上，那是力量的根本；v用心在書本上，那是智慧的根本。用心在書本上，那是智慧的根本。王府井的悲哀王府井

19、的悲哀v作為建國后國家投資興建的第一座百貨大樓，王府作為建國后國家投資興建的第一座百貨大樓，王府井百貨大樓贏得了太多的榮譽(yù)。但是在市場競爭日井百貨大樓贏得了太多的榮譽(yù)。但是在市場競爭日益激烈的今天，它已經(jīng)逐漸失去了益激烈的今天，它已經(jīng)逐漸失去了“中國第一店中國第一店” 的風(fēng)采。的風(fēng)采。1996年，王府井高層在謀求變革的路上邁年，王府井高層在謀求變革的路上邁出了第一步，邀請了著名的咨詢企業(yè)麥肯錫為其設(shè)出了第一步，邀請了著名的咨詢企業(yè)麥肯錫為其設(shè)計(jì)集團(tuán)的主業(yè)連鎖經(jīng)營方案，同年，請安達(dá)信咨詢計(jì)集團(tuán)的主業(yè)連鎖經(jīng)營方案，同年，請安達(dá)信咨詢企業(yè)開發(fā)了計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)開發(fā)了計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，199

20、7年，請麥肯年，請麥肯光明廣告企業(yè)進(jìn)行了市場營銷和廣告總體策劃。但光明廣告企業(yè)進(jìn)行了市場營銷和廣告總體策劃。但是，這所有的一切都僅僅是落在了紙上，沒有落到是，這所有的一切都僅僅是落在了紙上，沒有落到地上。耗資地上。耗資500 萬請麥肯錫做的戰(zhàn)略規(guī)劃方案沒有萬請麥肯錫做的戰(zhàn)略規(guī)劃方案沒有最終貫徹下去。說與做的背離，使得王府井集團(tuán)失最終貫徹下去。說與做的背離，使得王府井集團(tuán)失去了在市場上重塑第一店的機(jī)會(huì)。去了在市場上重塑第一店的機(jī)會(huì)。日本人的出乎意料日本人的出乎意料v東北有家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后東北有家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日

21、來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要日本只派了幾個(gè)人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外其他的根本害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？執(zhí)行力，

22、無條件的執(zhí)行力。人的絕招是什么？執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力。六、如何提升我們的執(zhí)行力六、如何提升我們的執(zhí)行力（一）明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想（一）明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想v了解領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，也讓下屬了了解領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，也讓下屬了解你的目標(biāo)解你的目標(biāo)v思想在前，行動(dòng)在后思想在前，行動(dòng)在后v積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化溝積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化溝通協(xié)作通協(xié)作 （二）管理者率先垂范，做出表率（二）管理者率先垂范，做出表率v大家在看解放戰(zhàn)爭時(shí)的電影時(shí)總會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣大家在看解放戰(zhàn)爭時(shí)的電影時(shí)總會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的鏡頭：遇到難攻克的山頭時(shí)，共產(chǎn)黨這邊的鏡頭：遇到難攻克的山頭時(shí)，共產(chǎn)黨這邊的指揮官總這么喊：的指揮官總這么喊：“同志們，跟我來。同志們，

23、跟我來。”國民黨的領(lǐng)導(dǎo)就這么喊：國民黨的領(lǐng)導(dǎo)就這么喊：“兄弟們，給我兄弟們，給我沖。沖。”這就是區(qū)別，導(dǎo)致最后的執(zhí)行效果就這就是區(qū)別，導(dǎo)致最后的執(zhí)行效果就是共產(chǎn)黨最終奪取了江山，國民黨只好退縮是共產(chǎn)黨最終奪取了江山，國民黨只好退縮到臺(tái)灣。所以要想強(qiáng)化執(zhí)行力，必須在每個(gè)到臺(tái)灣。所以要想強(qiáng)化執(zhí)行力，必須在每個(gè)任務(wù)下達(dá)時(shí)引起大家的高度重視，凡是牽扯任務(wù)下達(dá)時(shí)引起大家的高度重視，凡是牽扯到大家的方面一定要率先示范，做出表率才到大家的方面一定要率先示范，做出表率才行。行。 管理的核心是什么？管理的核心是什么？ v為人師表，以身作則。為人師表，以身作則。v 嚴(yán)以律己，寬以待人。嚴(yán)以律己，寬以待人。v 行有

24、不得，反求諸己。行有不得，反求諸己。（領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人“以身作則以身作則”員工才能很好的配合。員工才能很好的配合。 ）（三）制定具體工作計(jì)劃，層層落實(shí)（三）制定具體工作計(jì)劃，層層落實(shí)v讓下屬清楚你的工作計(jì)劃讓下屬清楚你的工作計(jì)劃v明確各級(jí)職責(zé)及任務(wù)，杜絕推諉、扯皮現(xiàn)象明確各級(jí)職責(zé)及任務(wù)，杜絕推諉、扯皮現(xiàn)象v隨時(shí)跟蹤，準(zhǔn)確調(diào)整計(jì)劃及安排隨時(shí)跟蹤，準(zhǔn)確調(diào)整計(jì)劃及安排（四）層層把關(guān)，強(qiáng)化執(zhí)行過程的監(jiān)督（四）層層把關(guān)，強(qiáng)化執(zhí)行過程的監(jiān)督 v及時(shí)跟進(jìn)，學(xué)會(huì)檢查及時(shí)跟進(jìn)，學(xué)會(huì)檢查v落實(shí)激勵(lì)措施落實(shí)激勵(lì)措施 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的秘訣當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的秘訣批評(píng)造成隔閡，激勵(lì)激發(fā)能力；批評(píng)造成隔閡，激勵(lì)激發(fā)能力；命令只是接受，商量就是溝通；命令只是接受，商量就是溝通；寬容乃是智慧，抱怨帶來怨恨；寬容乃是智慧，抱怨帶來怨恨；尊重增加了解，關(guān)懷獲得友情。尊重增加了解，關(guān)懷獲得友情。v耐心指導(dǎo)，提出整改意見耐心指導(dǎo)，提出整改意見（五）做好總結(jié)，樹立榜樣（五）做好總結(jié)，樹立榜樣v總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)v及時(shí)獎(jiǎng)懲樹正氣及時(shí)獎(jiǎng)懲樹正氣原則：揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室。原則：揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室。v執(zhí)行前：執(zhí)行前：v 根據(jù)目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃，誰來執(zhí)行，何時(shí)根據(jù)目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃，誰來執(zhí)行，何時(shí)完成？誰來監(jiān)督？完成？誰來監(jiān)督？v下達(dá)命令并和