員工關(guān)系管理

1、員工關(guān)系管理人力資源管理系列課程2015年11月2301 員工關(guān)系管理介紹 員工關(guān)系管理定義 員工關(guān)系管理范疇 員工關(guān)系管理原則02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 溝通機(jī)制 員工激勵(lì) 員工申訴、爭(zhēng)議、沖突管理03 案例討論狹義上的定義員工關(guān)系管理（ERM）就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境廣義上的定義員工關(guān)系管理（ERM）是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通

2、手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。 員工關(guān)系管理4 01 員工關(guān)系管理介紹勞動(dòng)關(guān)系溝通企業(yè)文化動(dòng)力開(kāi)發(fā)用工制度勞動(dòng)合約社會(huì)保障薪酬政策勞動(dòng)保護(hù)糾紛處理危急事件處理信息分享信息傳遞溝通交流心理咨詢 價(jià)值觀宗旨行為準(zhǔn)則規(guī)章制度團(tuán)隊(duì)建設(shè)環(huán)境營(yíng)造職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作內(nèi)容崗位輪換授權(quán)薪資結(jié)構(gòu)福利政策獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可公平機(jī)制員工活動(dòng)勞動(dòng)契約心理契約5 01 員工關(guān)系管理介紹美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩（E.H.Schein） 心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用心理契約管理的目的，就是通過(guò)人力資源管理實(shí)現(xiàn)員工的工作滿意度，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工對(duì)組織的強(qiáng)烈歸屬感

3、和對(duì)工作的高度投入。一般而言，心理契約包含以下七個(gè)方面的期望：良好的工作環(huán)境，任務(wù)與職業(yè)取向的吻合，安全與歸屬感，報(bào)酬，價(jià)值認(rèn)同，培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，晉升。 心理契約的主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，而用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個(gè)基本概念是工作滿意度、工作參與和組織承諾。在企業(yè)這樣的以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為主的組織中，員工的工作滿意度是企業(yè)心理契約管理的重點(diǎn)和關(guān)鍵。6 01 員工關(guān)系管理介紹GROOMING PEOPLE FROM WITHINPEOPLE CARING積極、正面引導(dǎo)為主重視員工的發(fā)展人力資源投資回報(bào)消除抗拒心理提高員工滿意度、改善員工凝聚力和歸屬感、加強(qiáng)與員工的溝通、加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹

4、和滲透、提高人才保留率以幫助員工為目的尊重員工保持良好的溝通理解員工的需求以身作則、用人以長(zhǎng)企業(yè)利益的代表者群體利益的責(zé)任者下屬發(fā)展的培養(yǎng)者規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者7 01 員工關(guān)系管理介紹員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的文化和遠(yuǎn)景管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用員工關(guān)系管理是企業(yè)內(nèi)最瑣碎而不易被呈現(xiàn)價(jià)值的人力資源管理部分，卻也是各種職能中最虛也是最實(shí)在的。共贏共贏8 01 員工關(guān)系管理介紹9 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容企 業(yè) 文 化員工滿意度溝 通 機(jī) 制激 勵(lì)薪 酬職業(yè)發(fā)展在職員工管理離職員工管理女員工管理10 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略管理人力資源戰(zhàn)略管理產(chǎn)出產(chǎn)出: : 執(zhí)行集團(tuán)戰(zhàn)略

5、象征角色象征角色: : 業(yè)務(wù)伙伴具體活動(dòng)舉例具體活動(dòng)舉例: : 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略并執(zhí)行變革管理變革管理產(chǎn)出產(chǎn)出: : 創(chuàng)建煥然一新的組織象征角色象征角色: : 變革推動(dòng)者具體活動(dòng)舉例具體活動(dòng)舉例: : 管理變革，確保變革的能力（TCT/HRM）基礎(chǔ)建設(shè)管理基礎(chǔ)建設(shè)管理產(chǎn)出產(chǎn)出: : 建立有效的基礎(chǔ)設(shè)施象征角色象征角色: : 行政專(zhuān)家具體活動(dòng)舉例具體活動(dòng)舉例: : 流程重組，建立服務(wù)中心員工貢獻(xiàn)管理員工貢獻(xiàn)管理產(chǎn)出產(chǎn)出: : 提升員工承諾和能力象征角色象征角色: : 員工大師具體活動(dòng)舉例具體活動(dòng)舉例: : 聆聽(tīng)員工和給予反饋，提供給員工資源戰(zhàn)略/長(zhǎng)期運(yùn)作/每天流程人11 02 員工關(guān)

6、系管理內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略管理人力資源戰(zhàn)略管理變革管理變革管理基礎(chǔ)建設(shè)管理基礎(chǔ)建設(shè)管理員工貢獻(xiàn)管理員工貢獻(xiàn)管理戰(zhàn)略/長(zhǎng)期運(yùn)作/每天流程人HR, 5外發(fā)/咨詢, 3IT, 2直線經(jīng)理, 5HR, 5直線經(jīng)理, 4HR, 3外發(fā)/咨詢, 3直線經(jīng)理, 6HR, 2IT, 0員工, 212 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容“路線確定以后，干部是決定因素” 勞動(dòng)關(guān)系管理（合同、暫住證等） 提供有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度的咨詢服務(wù) 組織有效性和員工滿意度調(diào)查 為各級(jí)人員提供相關(guān)培訓(xùn) 創(chuàng)造相互尊重信任的工作環(huán)境，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 工作內(nèi)容和工作績(jī)效的管理 組織員工活動(dòng) 處理員工投訴 制定公平合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制 順暢的溝通渠道

7、 危機(jī)事件及勞動(dòng)糾紛的處理 人力資源部人力資源部組織部門(mén)組織部門(mén)職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理首要負(fù)責(zé)人首要負(fù)責(zé)人支持支持配合配合13 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容14 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 溝通宗教不會(huì)自己跑到人的腦子里，所以和尚很重要員工成長(zhǎng)溝通體系入司前溝通工作異動(dòng)溝通試用期間溝通離職面談離職后溝通崗前培訓(xùn)溝通定期考核溝通轉(zhuǎn)正溝通15 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 溝通-面試 STAR-職位內(nèi)容-匯報(bào)關(guān)系-技能要求-詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考面試技巧培訓(xùn)16 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 溝通入職前溝通-On-boarding plan-歡迎新同事-學(xué)習(xí)目的、內(nèi)容、要求-公司規(guī)章制度-溝通頻率（第一周、第一個(gè)月、第二個(gè)月

8、、第三個(gè)月）-轉(zhuǎn)正面談、績(jī)效目標(biāo)-原因、目的-新崗位工作內(nèi)容-雙向溝通-公平、真誠(chéng)-必要時(shí)要循序漸進(jìn)-離職原因-消除敵意和誤會(huì)-必要的挽留-公司/部門(mén)需要改進(jìn)的地方-離職后的聯(lián)系-公司的最新信息-辭退或協(xié)商內(nèi)容請(qǐng)往后翻崗前培訓(xùn)/試用期溝通職位變動(dòng)溝通離職/后溝通17 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 溝通小討論：1、工廠內(nèi)某崗位目前有員工六十人，經(jīng)過(guò)流程優(yōu)化和輔助設(shè)備的引進(jìn)，現(xiàn)在該崗位只需要員工二十人，其他員工要分流到別的崗位，但是該崗位的工作環(huán)境、工作時(shí)間、工作內(nèi)容、薪資水平都是相對(duì)比較好的，所以應(yīng)該很多員工都不愿意分流。2、部門(mén)需要一些有創(chuàng)意的人才，你面試并錄用了一位非常有才華并且你堅(jiān)信能為部門(mén)帶來(lái)

9、價(jià)值的人，對(duì)方對(duì)你描繪的工作和前景也很認(rèn)同。你交代一位非常資深的主管負(fù)責(zé)帶這個(gè)人。但是過(guò)了兩個(gè)月，這個(gè)主管跟你反饋這個(gè)人學(xué)習(xí)不認(rèn)真，同時(shí)你從別處聽(tīng)說(shuō)這個(gè)人有很多牢騷并且有離職的打算。18 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 激勵(lì)你有沒(méi)有遇到過(guò)以下的困惑？-王二在一個(gè)崗位上工作了十年，技能和流程都非常熟悉，自己負(fù)責(zé)的工作都能按時(shí)完成，但是很少主動(dòng)幫助其他人，每天17:00就準(zhǔn)時(shí)下班-張三每次在開(kāi)始一個(gè)新的項(xiàng)目或者流程改變的時(shí)候都討論得熱火朝天，看起來(lái)干勁十足，但是過(guò)了兩三個(gè)月就變得沒(méi)什么動(dòng)靜了-李四工作能力很強(qiáng)，工作計(jì)劃和執(zhí)行都很好，但是每件事都要征求上司的意見(jiàn)19 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 激勵(lì)你可以買(mǎi)到一

10、個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，買(mǎi)不到創(chuàng)造性，買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法去爭(zhēng)取這些。- 弗朗西斯，Jack C. Francis激勵(lì)，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說(shuō)用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。20 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 激勵(lì)滿意 中性 不滿意成就賞識(shí)挑戰(zhàn)性的工作增加的工作責(zé)任成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)激勵(lì)因素公司政策穩(wěn)定與保障地位監(jiān)督人際關(guān)系物質(zhì)工作條件工資福利保健因素21 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 激勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)的需要（發(fā)揮所有潛力）尊重需要（積極的自我形象）社交需要（群體的

11、關(guān)愛(ài)和認(rèn)可）安全需要（長(zhǎng)期生存）生理需要（短期生存）成長(zhǎng)、成就、提升認(rèn)可、地位、自尊、自重志同道合、愛(ài)情、友誼安全、保障、勝任、穩(wěn)定空氣、食物、住所、性有挑戰(zhàn)性的工作、創(chuàng)造性、組織中提升、工作成就職稱(chēng)、獎(jiǎng)勵(lì)、同事和上級(jí)認(rèn)可、職務(wù)本身、責(zé)任管理的質(zhì)量、和諧的工作群體、同事的友誼安全的工作條件、外加的福利、普遍加薪、職業(yè)保障工資、基本福利、工作條件復(fù)雜的基本的上升順序馬斯洛需求理論一般激勵(lì)因素組織措施人的行為受其需要的驅(qū)動(dòng)，但是已滿足的需要不能起到激勵(lì)作用。人們可能同時(shí)存在幾種需要，但強(qiáng)度不同，其中強(qiáng)度最大的稱(chēng)為主導(dǎo)需要。人的行為是由當(dāng)時(shí)的主導(dǎo)需要決定的22 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 激勵(lì)潛力5.

12、超出標(biāo)準(zhǔn)CBA3. 符合標(biāo)準(zhǔn)DCB 1. 低于 標(biāo)準(zhǔn) EDC1. 低于標(biāo)準(zhǔn)3. 符合標(biāo)準(zhǔn)5. 超出標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別級(jí)別描述描述 A A極具潛力者極具潛力者 五年內(nèi)可在現(xiàn)職向上發(fā)展至少兩級(jí)、承擔(dān)更重要責(zé)任 1年內(nèi)輪崗、提升、擴(kuò)大工作范圍等B B潛力潛力者者兩年內(nèi)可在現(xiàn)職向上發(fā)展一級(jí)在未來(lái)1-2年內(nèi)輪崗/內(nèi)調(diào)，或更多授權(quán)CC本崗位貢獻(xiàn)者本崗位貢獻(xiàn)者在現(xiàn)有職位繼續(xù)發(fā)展，承擔(dān)更多責(zé)任D D發(fā)展發(fā)展有有限限者者在現(xiàn)有職位發(fā)展?jié)摿τ邢?，能進(jìn)一步承擔(dān)的責(zé)任有限 提升績(jī)效，提供指導(dǎo)、培訓(xùn)或內(nèi)調(diào)E E表現(xiàn)不佳者表現(xiàn)不佳者-應(yīng)開(kāi)始績(jī)效提升計(jì)劃或淘汰計(jì)劃-1年內(nèi)淘汰或提升績(jī)效23 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 激勵(lì)你們部門(mén)是如何

13、評(píng)選優(yōu)秀員工的？你上次正面贊揚(yáng)下屬是什么時(shí)候？是發(fā)自內(nèi)心的嗎？對(duì)方感受到你的真誠(chéng)了嗎？你對(duì)員工的肯定是如何表達(dá)的？員工工作目標(biāo)的制定是否都足夠有挑戰(zhàn)性？你所在的廠/部門(mén)績(jī)效評(píng)估情況如何？你提職員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么？工齡？聽(tīng)話？任勞任怨？你自己或者讓員工參加培訓(xùn)的目的是什么？24 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 激勵(lì)李經(jīng)理部門(mén)有名女員工小娟，在過(guò)去幾年里，工作效率及工作熱情都很高，每次都能完滿完成交給她的任務(wù)，年年被評(píng)為優(yōu)秀員工，深得李經(jīng)理的信任?？勺罱谕瓿梢豁?xiàng)新的項(xiàng)目時(shí)，小娟的工作表現(xiàn)很令李經(jīng)理失望，工作不夠積極主動(dòng)，辦事拖沓，經(jīng)常請(qǐng)假，導(dǎo)致差錯(cuò)率不斷攀升，項(xiàng)目進(jìn)度也十分緩慢，近一個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，項(xiàng)目依

14、然未有大的進(jìn)展！上星期甚至被客戶投訴到公司高層，李經(jīng)理也受到批評(píng)，責(zé)令強(qiáng)化管理。此事件引起了公司其它員工的紛紛議論，有人認(rèn)為她敗壞了公司聲譽(yù)，有辱于“優(yōu)秀員工”的稱(chēng)號(hào)，應(yīng)給她嚴(yán)厲處分；還有人悄悄議論說(shuō)她請(qǐng)假外出是假，去面試是真，很快就會(huì)“跳槽”。李經(jīng)理得知此信息后當(dāng)面嚴(yán)厲批評(píng)了小娟，警告她不得跳槽，不能對(duì)公司忘恩負(fù)義，要大局為重，否則后果嚴(yán)重。小娟先是堅(jiān)決否認(rèn)跳槽，但之后還是果斷一走了之。25 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 激勵(lì)26 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 滿意度調(diào)研備注：2014年怡安翰威特最佳雇主27 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 個(gè)人內(nèi)在冰山我們應(yīng)該珍惜員工的抱怨，仔細(xì)探尋產(chǎn)生抱怨的根源，并加以解決

15、。 抱怨是一種發(fā)泄 抱怨具有傳染性 抱怨與員工性格有關(guān)28 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 員工爭(zhēng)議管理通常員工會(huì)對(duì)什么有不滿意、抱怨甚至投訴？薪酬同事關(guān)系工作環(huán)境到公司已經(jīng)四個(gè)月的校園招聘大專(zhuān)生王小一，逐漸得知同批入職同學(xué)的工資都比自己高，心理不平衡。于是給部門(mén)經(jīng)理發(fā)了投訴郵件，內(nèi)容如下： 收到此郵件后，你該如何處理？Dear Dear 何經(jīng)理，何經(jīng)理， 我是今年我是今年3 3月份入職的校園招聘大專(zhuān)生，上周末與同批進(jìn)廠的同學(xué)月份入職的校園招聘大專(zhuān)生，上周末與同批進(jìn)廠的同學(xué)聚餐后得知，大家的工資都比我高，我想問(wèn)清楚究竟我們部門(mén)的工資聚餐后得知，大家的工資都比我高，我想問(wèn)清楚究竟我們部門(mén)的工資是怎樣計(jì)算

16、的，為什么大家都是同一學(xué)校同一專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，但公司給到是怎樣計(jì)算的，為什么大家都是同一學(xué)校同一專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，但公司給到我們的工資不一樣？希望您能給我一個(gè)合理的回復(fù)，多謝！我們的工資不一樣？希望您能給我一個(gè)合理的回復(fù)，多謝！ 生產(chǎn)部生產(chǎn)部 王小一王小一29 02 員工關(guān)系管理內(nèi)容 員工爭(zhēng)議管理1、2011年8月31日，大巴車(chē)司機(jī)何某（男）在某廠區(qū)門(mén)口接送員工下班時(shí)與該廠區(qū)板房員工陳某（女）因?yàn)樯宪?chē)刷卡問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵，后演變成互相拉扯并動(dòng)手打架事件。民警接到報(bào)案后將二人帶回了派出所備案。30 03 案例討論 打架2、張某為某廠技術(shù)骨干，并且承擔(dān)了一定的管理工組。在過(guò)往的管理中，張某曾經(jīng)幾次被員工投訴態(tài)度差、

17、有不文明言語(yǔ)，并且偶爾會(huì)跟員工有小幅度的肢體沖突。某天，突然有一位員工黃某到HR辦公室投訴張某在車(chē)間打了他。HR經(jīng)過(guò)調(diào)查，黃某因不服張某的工作安排而有摩擦，并且現(xiàn)場(chǎng)有同事看到張某和黃某有肢體沖突，但未有人報(bào)警，并且部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為張某是管理人員，所以只打算給黃某開(kāi)A類(lèi)警告。公司員工手冊(cè)C類(lèi)警告第2條規(guī)定：在公司廠區(qū)或生活區(qū)內(nèi)打架、斗毆或因工作原因在廠區(qū)或生活區(qū)外打架、斗毆，或采用危險(xiǎn)方式、手段恐嚇、威脅他人。 31 03 案例討論 騷擾1、員工張某偷偷跟其他同事說(shuō)她的上司經(jīng)常會(huì)發(fā)一些曖昧的信息給她，晚上經(jīng)常邀請(qǐng)她一起吃飯等，有時(shí)候還會(huì)叫她去上司的家里玩，她一般都會(huì)找各種借口推辭，但是有的時(shí)候有其他

18、同事一起的情況下就勉強(qiáng)參加這些活動(dòng)。上司有時(shí)候還對(duì)她動(dòng)手動(dòng)腳，例如摸她的手，或者把手放在她的背、腰，甚至腿上。2、員工何某剛滿17歲，是從偏遠(yuǎn)地區(qū)來(lái)廣東打工，周?chē)鷽](méi)有什么親戚朋友一起。她所在車(chē)間的一位大姐王某對(duì)她非常照顧，經(jīng)常帶她回家玩，有時(shí)也會(huì)讓她在家里留宿。慢慢地，王某就勸何某與自己的兒子談戀愛(ài)并同居。何某想拒絕，但是在王某軟硬兼施的情況也無(wú)計(jì)可施。王某每天都和何某同進(jìn)同去，避免何某逃跑。后來(lái)何某發(fā)現(xiàn)懷孕，惶恐之中由車(chē)間其他員工帶她來(lái)到HR。32 03 案例討論 病假及因病協(xié)商解除合同1、員工張某因腰肌勞損、腰扭傷等原因，不能在原來(lái)的崗位工作，并且該員工已買(mǎi)足15年社保，還有兩年就要退休，

19、因此員工要求公司給予賠償金后解除勞動(dòng)關(guān)系2、員工姚某以椎間盤(pán)突出為由休醫(yī)療期，并在醫(yī)療期后仍然繼續(xù)請(qǐng)病假而不回公司工作，根據(jù)其所提供的醫(yī)院的檢查的材料，病癥輕微，完全具有工作能力。3、員工陳某入職半年后突然在車(chē)間癲癇發(fā)作。4、員工劉某突然沒(méi)有回來(lái)工作，手機(jī)等也聯(lián)系不上，一個(gè)月后找人帶了某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的肺結(jié)核診斷書(shū)，要求休病假一年治療。5、員工譚某帶著乙肝的診斷書(shū)要求休病假，但部門(mén)要求與其解除勞動(dòng)合同33 03 案例討論 患病與調(diào)崗1、員工張某因接觸化工料而造成手腕皮膚潰爛，經(jīng)確認(rèn)為職業(yè)??；該員工經(jīng)過(guò)治療康復(fù)后，部門(mén)將員工調(diào)至送料崗位，現(xiàn)在該崗位因自動(dòng)化設(shè)備的投入，原來(lái)人工送料的工作全部取消，該崗

20、位人員需要分流到其他崗位。部門(mén)已提前1個(gè)月跟員工溝通，擬調(diào)整張某至同部門(mén)另一個(gè)車(chē)間的送料工作，工作環(huán)境，工資方案均沒(méi)有改變，且為同一個(gè)部門(mén)主管管理，但員工仍然拒絕調(diào)整。2、員工李某在本司工作3.5年，因突然耳鳴，被中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院診斷為“感音神經(jīng)性聾，噪音性耳聾”，員工請(qǐng)病假2.5個(gè)月后因沒(méi)錢(qián)治病要求回公司上班，并要求部門(mén)安排一個(gè)沒(méi)噪聲的崗位。部門(mén)基于員工過(guò)往表現(xiàn)并無(wú)不良現(xiàn)象，臨時(shí)派他到小樣車(chē)間幫忙，一個(gè)月后由于小樣車(chē)間反饋該員工主動(dòng)性差、工作完成質(zhì)量不好而將該員工退回原車(chē)間，員工隔三差五要求管理人員換一個(gè)沒(méi)噪聲的工作崗位，原車(chē)間苦于無(wú)合適的崗位可安排。34 03 案例討論 職業(yè)禁忌1、員

21、工謝某因在體檢中被查出職業(yè)禁忌，不能在噪音的環(huán)境中工作，因此安排其調(diào)崗。但是其他崗位的工作時(shí)間和工資都讓謝某不太滿意，因此拒絕調(diào)崗。2、員工李某因職業(yè)禁忌需調(diào)崗，但是由于年齡已經(jīng)超過(guò)45歲，目前招聘中的崗位都不愿意接收李某。3、員工曾某因職業(yè)禁忌已經(jīng)調(diào)離原崗位，員工后主動(dòng)離職，但自行到省職防院進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果顯示為非職業(yè)病。員工又回到部門(mén)要求公司給予經(jīng)濟(jì)賠償，理由是部門(mén)在其離職時(shí)未將詳細(xì)情況講述清楚。35 03 案例討論 辭退何某在公司服務(wù)已經(jīng)超過(guò)十五年，曾經(jīng)在幾個(gè)廠的不同部門(mén)工作過(guò)。三年前，何某開(kāi)始擔(dān)任某生產(chǎn)部門(mén)的經(jīng)理，負(fù)責(zé)該部門(mén)的所有管理工作。何某所負(fù)責(zé)的部門(mén)一直以來(lái)生產(chǎn)的訂單都是比較難

22、的，無(wú)論產(chǎn)量還是質(zhì)量等KPI都完不成目標(biāo)。由于產(chǎn)量低，員工的收入也低，所以員工的流失很高，新員工的學(xué)習(xí)周期長(zhǎng)，技能不熟練，導(dǎo)致產(chǎn)量、質(zhì)量、員工收入和流失形成惡性循環(huán)。何某負(fù)責(zé)這個(gè)部門(mén)后，進(jìn)行了一些改革，但是成績(jī)不明顯，KPI仍然都不達(dá)標(biāo)，而且大家對(duì)這些改革的方向和方法褒貶不一。過(guò)往兩年何某的PA都得了4分，其上司考慮的因素之一是很難尋找到合適的人員愿意到這個(gè)部門(mén)來(lái)。突然有一天，HR經(jīng)理收到廠長(zhǎng)的郵件，要求與員工解除合同，理由是不勝任工作。HR與何某面談后，何某很氣憤，說(shuō)上司從來(lái)沒(méi)有對(duì)自己的工作提出過(guò)批評(píng)的意見(jiàn)，并且不同意辭職，也不同意協(xié)商解除合同。廠長(zhǎng)也不肯跟何某面談，“人是你們招來(lái)的，你們負(fù)

23、責(zé)解決”。36 03 案例討論 辭退計(jì)劃 至少提前一天準(zhǔn)備 面對(duì)面 必須的文件切入正題 不要避重就輕 直接通知描述情景 簡(jiǎn)單描述原因 不要攻擊人格 強(qiáng)調(diào)決定不可更改 15分鐘內(nèi)傾聽(tīng) 面談到員工可稍微冷靜地接受 不要辯論，要傾聽(tīng)和開(kāi)放式問(wèn)題溝通內(nèi)容 賠償金的具體內(nèi)容和金額 不要承諾“調(diào)查一下再答復(fù)”等內(nèi)容明確下一步 離職流程手續(xù) 采取“最后行動(dòng)”前是否已經(jīng)進(jìn)行過(guò)正式的警告，員工是否認(rèn)識(shí)到她的績(jī)效或行為不令人滿意？ 是否有書(shū)面的“最后通牒”？ 是否會(huì)對(duì)其他員工有負(fù)面影響？ 如何通知其他員工關(guān)于這個(gè)員工的辭退消息？一個(gè)非正式的部門(mén)會(huì)議可能比較有效37 03 案例討論 辭退38 03 案例討論 解除合

24、同如果公司與員工解除或終止勞動(dòng)合同關(guān)系，根據(jù)法律規(guī)定公司需支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金是在勞動(dòng)合同解除或終止后，用人單位依法一次性支付給勞動(dòng)者的經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)助。代通知金：指用人單位在提出解除勞動(dòng)合同或終止勞動(dòng)合同時(shí)應(yīng)該提前一個(gè)月通知的情況下，如果用人單位沒(méi)有依法提前一個(gè)月通知的，以給付一個(gè)月工資作為代替。部門(mén)提出申請(qǐng)，并與員工面談部門(mén)提交申請(qǐng)表和審批表C&B計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金HR與員工簽訂協(xié)議書(shū)辦理離職手續(xù)，HR出具證明39 03 案例討論 解除合同解除或終止勞動(dòng)合同類(lèi)型待他說(shuō)得差不多時(shí)，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（工資社平工資3倍）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（工資=社平工資3倍）雙方協(xié)商一致1）累計(jì)補(bǔ)償月數(shù)

25、不超過(guò)12個(gè)月2）2008年前：工作每滿一年按1個(gè)月計(jì)算，不滿一年按一年的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；3）2008年后：工作每滿一年按1個(gè)月計(jì)算，工作不滿六個(gè)月，按0.5個(gè)月計(jì)算，工作六個(gè)月以上不滿一年，按1個(gè)月計(jì)算4）補(bǔ)償基數(shù)：本市上年度月平均工資3倍1）2008年前：工作每滿一年按1個(gè)月計(jì)算，不滿一年按一年的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，且累計(jì)補(bǔ)償月數(shù)12個(gè)月封頂；2）2008年后：工作每滿一年按1個(gè)月計(jì)算，工作不滿六個(gè)月，按0.5個(gè)月計(jì)算，工作六個(gè)月以上不滿一年，按1個(gè)月計(jì)算。3）補(bǔ)償基數(shù)：解除勞動(dòng)合同前12個(gè)月平均工資勞動(dòng)者不勝任工作患病或非因工負(fù)傷（醫(yī)療期滿后1）2008年前：工作每滿一年按1個(gè)月計(jì)算，不滿一年按一年的標(biāo)

26、準(zhǔn)計(jì)算；2）2008年后：工作每滿一年按1個(gè)月計(jì)算，工作不滿六個(gè)月，按0.5個(gè)月計(jì)算，工作六個(gè)月以上不滿一年，按1個(gè)月計(jì)算，且累計(jì)補(bǔ)償月數(shù)不超過(guò)12個(gè)月3）補(bǔ)償基數(shù)：本市上年度月平均工資3倍1）2008年前：工作每滿一年按1個(gè)月計(jì)算，不滿一年按一年的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；2）2008年后：工作每滿一年按1個(gè)月計(jì)算，工作不滿六個(gè)月，按0.5個(gè)月計(jì)算，工作六個(gè)月以上不滿一年，按1個(gè)月計(jì)算3）補(bǔ)償基數(shù)：?jiǎn)T工休病假前12個(gè)月平均工資合同期滿，公司不續(xù)約1）2008年前：無(wú)2）2008年后：工作每滿一年按1個(gè)月計(jì)算，工作不滿六個(gè)月，按0.5個(gè)月計(jì)算，工作六個(gè)月以上不滿一年，按1個(gè)月計(jì)算，且累計(jì)補(bǔ)償月數(shù)不超過(guò)12個(gè)月3）補(bǔ)償基數(shù)：本市上年度月平均工資3倍1）2008年前：無(wú)2）2008年后：工作每滿一年按1個(gè)月計(jì)算，工作不滿六個(gè)月，按0.5個(gè)月計(jì)算，工作六個(gè)月以上不滿一年，按1個(gè)月計(jì)算，且累計(jì)補(bǔ)償月數(shù)不超過(guò)12個(gè)月3）補(bǔ)償基數(shù)：解除勞動(dòng)合同前12個(gè)月平均工資患病或非因工死亡喪葬補(bǔ)助費(fèi)及一次性撫恤金由社會(huì)保險(xiǎn)基金支付，具體標(biāo)準(zhǔn)參考社保局規(guī)定；企業(yè)需支付供養(yǎng)直系親屬一次性救濟(jì)金6個(gè)月工資（按市上年度社平工資）老婆跑了！老婆跑了！孩兒沒(méi)了！孩兒沒(méi)了！沒(méi)人要我了沒(méi)人要我了！李某，男，1964年出生，1990年進(jìn)入公司，2012年1月因個(gè)人感情