微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)

1、微信與O2O-杭州線點(diǎn)信息科技有限公司目錄三、企業(yè)為什么要開通公眾號(hào)四、微信公眾號(hào)該如何運(yùn)營(yíng)五、行業(yè)經(jīng)典案例分析2013關(guān)鍵字：微信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶已經(jīng)突破8.17億，客戶端人均上網(wǎng)時(shí)間超過PC端，微信已經(jīng)壓倒一切力量跑贏所有的APP，用戶突破4.56億，拿到進(jìn)軍聯(lián)網(wǎng)的第一張門票。2013CNNIC游戲中心微信安全支付我的收藏表情商店掃一掃掃出新世界訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)營(yíng)銷載體的豐富，為客戶提供極大便利 微信：除了傳統(tǒng)的文字營(yíng)銷，圖片、音頻、視頻，都將作為你的營(yíng)銷載體 多形式的營(yíng)銷內(nèi)容，可更形象的傳達(dá)你的營(yíng)銷目的強(qiáng)弱傳播范圍窄廣朋友圈個(gè)人動(dòng)態(tài)的社交圈熟人圈 分享最強(qiáng)關(guān)系鏈 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天

2、群聊交友趣味的交友方式 查找周圍 搖一搖 漂流瓶360度的全社交功能關(guān)系鏈社交插件更多關(guān)系鏈 QQIM 騰訊微博 QQ郵箱n 聯(lián)接，是微信在O2O進(jìn)程中最重要的一個(gè)表現(xiàn)。n 微信能為O2O商戶提供的道具其實(shí)很簡(jiǎn)單，一個(gè)是公眾號(hào)，一個(gè)是支付。前者完成SNS能夠提供的會(huì)員管理、商戶互動(dòng)、定向傳播等功能；而支付則將線下消費(fèi)行為數(shù)據(jù)化，成為連接兩個(gè)O的關(guān)鍵通道。微信在O2O中的作用企業(yè)為什么要開通微信公眾號(hào)n 2012年1月19日，百年巨頭柯達(dá)公司在紐約申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。n 2013年9月3日，微軟宣布以72億美元收購(gòu)諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)，以及大批專利組合的授權(quán)。n 2014年1月30日，聯(lián)想宣布以29億美元收

3、購(gòu)摩托羅拉移動(dòng)及2000項(xiàng)專利。n用戶體驗(yàn)n 柯達(dá)、諾基亞及摩托羅拉的沒落，不僅是其技術(shù)創(chuàng)新的滯后，更是其對(duì)客戶體驗(yàn)忽視的必然。n 服務(wù)號(hào)的精神所在：n 做用戶想要的內(nèi)容，一切模塊的開發(fā)、設(shè)計(jì)，都基于對(duì)用戶體驗(yàn)的理解。n 服務(wù)號(hào)功能：n 1、開通了自定義菜單功能n 2、消息直達(dá)，增加曝光率企業(yè)該如何高效運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)之難在微信一再?gòu)?qiáng)調(diào)不是營(yíng)銷平臺(tái)、始終將戶體驗(yàn)放在第一位的當(dāng)下，微信公開課上提出了“八大誤區(qū)”。微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)之難1丶推廣成本高，吸粉難據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信公眾號(hào)每增加一個(gè)粉絲需要的成本大概在20-30元，還有很多微信公眾號(hào)找不到推廣渠道，有實(shí)體店的企業(yè)相對(duì)來說增加粉絲容易點(diǎn)，

4、他們可以通過線下的門店派發(fā)宣傳物料，關(guān)注有禮等方式來吸粉。2丶內(nèi)容價(jià)值不大，復(fù)讀率低大部分的企業(yè)的微信公眾號(hào)所推送的內(nèi)容一般都是通過轉(zhuǎn)載文章，或者是推送公司的一些新聞等之類的內(nèi)容，對(duì)于讀者來說，價(jià)值不大。久而久之，就不愿再去打開閱讀了，甚至?xí)∠P(guān)注。微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)之難3丶訂閱人數(shù)多，閱讀人數(shù)不多很多企業(yè)一開通微信公眾號(hào)，就想方設(shè)法去增加粉絲，如過年通過送紅包吸引粉絲關(guān)注，還有做活動(dòng)送禮品等方式拼命漲粉，雖然這種野蠻方式吸引了一大批粉絲關(guān)注，可是后期的內(nèi)容和互動(dòng)沒有跟上，后臺(tái)的粉絲數(shù)量雖有幾萬，或者幾十萬，但是真正能打開的閱讀人數(shù)寥寥無幾。4丶用戶關(guān)注微信公眾號(hào)太多現(xiàn)在很多人都關(guān)注很多了很多微

5、信公眾號(hào)，如自媒體的，新聞?lì)惖模υ掝愗紕?lì)志類丶企業(yè)類等各行業(yè)的微信公眾號(hào)，但是真正有時(shí)間去認(rèn)真看的公眾號(hào)很少。微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)真諦企業(yè)的公眾號(hào)，尤其是小企業(yè)或個(gè)體實(shí)體店，他們的內(nèi)容都是轉(zhuǎn)載和抄襲，看點(diǎn)不大。如果我們是在轉(zhuǎn)載文章，也要考慮到我們的粉絲，他們喜歡看什么。如果是一家水果店的公眾號(hào)，我們就要推送一些養(yǎng)生丶健康丶水果丶吃飯等相關(guān)的文章。在這里特別強(qiáng)調(diào)，不要赤裸裸的發(fā)一些廣告，促銷信息，發(fā)多了粉絲就會(huì)有厭惡感。我們需要的潤(rùn)物細(xì)無聲的把公司的業(yè)務(wù)放進(jìn)去（軟文），這也是一種互聯(lián)網(wǎng)思維。ps：微信的信息中只有“閱讀原文”可以加超鏈接，通過“閱讀原文”可以提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和客戶關(guān)注度，也可以鏈接

6、以前發(fā)送的微信信息。內(nèi)容為王微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)真諦我們不能盲目的去推廣，亂加粉絲，即使你加了幾萬，或者十多萬的粉絲，還不如精準(zhǔn)的幾千個(gè)粉絲。比如在東莞有一個(gè)本土的論壇，他們的公眾號(hào)有一萬多的粉絲，但是他們的文章閱讀率達(dá)到90%，有一場(chǎng)在微信公眾號(hào)銷售童裝，一天賣了幾千件。這是為什么？因?yàn)樗麄兌际钱?dāng)?shù)氐囊慌劢z，如果他們是全國(guó)各地的粉絲肯定沒什么效果。所以這也是為什么我們需要使用微信智能wifi，為了達(dá)到精準(zhǔn)吸粉，精準(zhǔn)銷售！精準(zhǔn)吸粉微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)真諦 為什么公眾號(hào)的粉絲關(guān)注一段時(shí)間之后，后來就沒有激情了，這是因?yàn)槭裁茨?？公眾?hào)就好比是冷冰冰的一個(gè)物體，與粉絲通過微信保持良好的互動(dòng)，才能和粉絲建立強(qiáng)關(guān)

7、系，建立感情，引進(jìn)更多的用戶?；?dòng)方式有很多，像微線點(diǎn)平臺(tái)里面就有，大轉(zhuǎn)盤，刮刮卡，小游戲等，在這些活動(dòng)中加入積分機(jī)制達(dá)到互動(dòng)目的，還有企業(yè)線下和線上活動(dòng)（有獎(jiǎng)?chuàng)尨?，?gòu)買送禮等），每次活動(dòng)放上微信鏈接，二維碼，并在活動(dòng)之后在公眾號(hào)上繼續(xù)傳播?；?dòng)制勝微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)真諦基于微信與QQ在定位上存在著明顯的差異，前者重服務(wù)，后者強(qiáng)營(yíng)銷，以差異化的產(chǎn)品思維，充分發(fā)揮兩大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷QQ增強(qiáng)版出現(xiàn)，立足企業(yè)立場(chǎng)，主打營(yíng)銷，通過企業(yè)形象統(tǒng)一展示獲取用戶信賴，通過分組、消息記錄保存實(shí)現(xiàn)用戶高效管理，通過消息群發(fā)和市場(chǎng)活動(dòng)推廣實(shí)現(xiàn)在線推廣與一站式營(yíng)銷。而在微信端則主打服務(wù)，微官網(wǎng)，多客服功能，線上活動(dòng)等，

8、提升粉絲對(duì)企業(yè)信息的獲取體驗(yàn)，溝通體驗(yàn)，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)。Q微“組合拳”行業(yè)經(jīng)典案例分析理財(cái)行業(yè)理財(cái)行業(yè)青果記賬：讓你說句話就能記賬在買完東西，吃完飯后，對(duì)著公眾號(hào)說一句“超市花了200”，“吃飯花了20”。游戲化的激勵(lì)機(jī)制和榮譽(yù)體系當(dāng)你記下第一筆賬時(shí)，會(huì)有一個(gè)任務(wù)完成的成就，以及接下來的任務(wù)：“記滿五筆賬目”最后一個(gè)接一個(gè)的任務(wù)完成下來，一個(gè)記賬的習(xí)慣也就養(yǎng)成了。n 消費(fèi)記錄就可以通過語音識(shí)別轉(zhuǎn)化成“超市（類目）、三百（金額）”這樣的數(shù)據(jù)被記錄下來，形成個(gè)人消費(fèi)的賬目。n 在后續(xù)的賬目管理當(dāng)中，青果記賬還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、形成各類支出比例的扇圖等功能。n 他們希望可以更自動(dòng)，比如可以做拍

9、照記賬，甚至最后的全自動(dòng)化（比如此前記賬 app 的做法都是和銀行打通消費(fèi)數(shù)據(jù)）。而再未來，則會(huì)向私人理財(cái)助手的方向靠攏。青果記賬行業(yè)經(jīng)典案例分析酒店行業(yè)酒店行業(yè)七天：活動(dòng)，互動(dòng)，連接用戶n 2013年5月正式開通的官方微信賬戶“7天會(huì)”（現(xiàn)改為“鉑濤會(huì)”），支持微信訂房、支付、定位搜索分店、查找分店以及在線客服等服務(wù)。目前，“7天會(huì)”微信是國(guó)內(nèi)第一個(gè)逾千萬會(huì)員規(guī)模的微信服務(wù)號(hào)。7天會(huì)員可以24小時(shí)通過微信公眾服務(wù)號(hào)預(yù)訂酒店，并以微信支付“買單”。n 舉辦征稿活動(dòng)，獲獎(jiǎng)稿獎(jiǎng)勵(lì)積分并公布分享n 官網(wǎng)舉辦刮卡活動(dòng)，微信進(jìn)行宣傳n 還有“綁定領(lǐng)水”，簽到功能，積分兌換房等七天：活動(dòng)，互動(dòng)，連接用戶七

10、天連鎖酒店n “我們最初將會(huì)員體系與微信打通，把用戶從線上引到線下。但對(duì)于擁有2000家分店的7天酒店來說，只是構(gòu)成了O2O閉環(huán)的一半”，鉑濤集團(tuán)會(huì)員事業(yè)部負(fù)責(zé)人蔡燦生在現(xiàn)場(chǎng)表示，通過分店把線下的客人吸引到線上，才完成了O2O的整個(gè)閉環(huán)，也是實(shí)體店企業(yè)面向未來的優(yōu)勢(shì)所在。n 7天酒店的做法帶來的效果也非常驚人，7天酒店公布的數(shù)據(jù)顯示，其公眾帳號(hào)每月新增關(guān)注量達(dá)14萬16萬，日粉絲互動(dòng)消息量在1.5萬2萬，日訂單量在6千1萬之間?！拔覀兘衲甑哪繕?biāo)是年微信支付總交易金額預(yù)計(jì)超過1個(gè)億”。行業(yè)經(jīng)典案例分析餐飲行業(yè)餐飲行業(yè)外婆家：打通pos端，實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)“外婆家是比較時(shí)尚、會(huì)接受新鮮事物、走在行業(yè)

11、前面的餐廳，我們想借微信支付引入移動(dòng)支付體驗(yàn)餐廳”，外婆家信息部部長(zhǎng)王偉表示。外婆家正在大力推廣的微信點(diǎn)餐及支付場(chǎng)景：“當(dāng)用戶排隊(duì)等位的時(shí)候，微信能自動(dòng)推送訂餐信息，然后進(jìn)行支付，自動(dòng)下單，顧客排到號(hào)時(shí)就可拿著入口牌，進(jìn)去享用美食了，不需要進(jìn)去之后再點(diǎn)餐?！蓖馄偶遥捍蛲╬os端，實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)n 為了更好的吸引和留住顧客，“外婆家”（微信號(hào)：waipojia888）利用微信開放的接口功能，創(chuàng)新了諸多移動(dòng)用餐服務(wù)。如，定位查找身邊的餐廳信息，通過優(yōu)惠活動(dòng)了解餐廳動(dòng)向，如果有喜歡的菜品，可以直接在線下單，無需到店點(diǎn)餐，儼然一個(gè)隨時(shí)在握的掌上移動(dòng)餐廳，這些功能都是由第三方實(shí)現(xiàn)的。外婆家：打通pos端

12、，實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)n 繼海底撈借微信支付完善餐飲O2O之后，浙江外婆家餐飲有限公司聯(lián)合微信支付推出的“1分錢享外婆美食”活動(dòng)，本次活動(dòng)優(yōu)惠券金額為6-30元不等，用戶參與活動(dòng)的方法也非常簡(jiǎn)單方便。關(guān)注“外婆家”微信公眾帳號(hào)后，微信支付1分錢，可獲得優(yōu)惠資格。n “很多第三方的支付平臺(tái)，不能和POS結(jié)合起來，形成一個(gè)好的閉環(huán)”，王偉表示，傳統(tǒng)商家借助微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)O2O落地，不僅可以提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，還可為商家?guī)硐到y(tǒng)的用戶信息管理?！巴馄偶蚁Ｍㄟ^微信支付，把中餐做成快餐化，讓用戶的移動(dòng)用餐消費(fèi)更加便捷、優(yōu)惠”。行業(yè)經(jīng)典案例分析汽車行業(yè)汽車行業(yè)奧迪：會(huì)員卡，虛擬展臺(tái)n 會(huì)員卡n 奧迪俱樂部n 奧

13、迪天地奧迪：會(huì)員卡，虛擬展臺(tái)n 奧迪微信主要有三大功能菜單：一是奧迪微生活會(huì)員卡，車友可獲取個(gè)人會(huì)員號(hào)碼，專享優(yōu)惠早知情；二是奧迪天地，車友可查詢經(jīng)銷商，申請(qǐng)?jiān)囻{，下載奧迪app等；三是奧迪針對(duì)北京車展制作了虛擬展臺(tái)功能，可通過手機(jī)感受車展的奧迪展臺(tái)和參展車型。上海大眾：查詢4S點(diǎn)，查詢召回n 品牌車型庫(kù)n 更多功能n 附近4S店上海大眾：查詢4S點(diǎn)，查詢召回n 為廣大車友提供了品牌車型庫(kù)和附近4S店查詢服務(wù)。通過品牌車型欄，車友可以選擇不同的車型獲得需要的信息（如：車型圖片、產(chǎn)品亮點(diǎn)、配置報(bào)價(jià)、車型活動(dòng)以及申請(qǐng)?jiān)囻{）另外，車友能夠通過發(fā)送“位置”找到附近的4S店。上海大眾汽車微信還提供了召回查詢、品牌活動(dòng)等其他功能。n 在推送內(nèi)容方面，上海大眾汽車推送頻率較少，但偶爾會(huì)推送有禮活動(dòng)。寶駿汽車：有獎(jiǎng)活動(dòng)，互動(dòng)試駕，表情下載n 寶駿汽車n