小區(qū)家政維修服務(wù)操作規(guī)程(十九)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-798編號：_小區(qū)家政維修服務(wù)操作規(guī)程(十九)審核：_時間：_單位：_小區(qū)家政維修服務(wù)操作規(guī)程(十九)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。小區(qū)家政維修服務(wù)操作規(guī)程（十九）10目的規(guī)范家政維修服務(wù)工作程序及要求，保證維修工作得到即時有效的處理。20適用范圍適用于zz城服務(wù)中心住戶的各類家政維修服務(wù)工作。30職責(zé)31工程維修主任負(fù)責(zé)家政維修工

2、作的組織、監(jiān)督以及對服務(wù)中心制定的zz城有償維修服務(wù)價目表以外的保修內(nèi)容進(jìn)行收費評審。32維修工負(fù)責(zé)各類家政維修服務(wù)工作的實施。33中控室和客服負(fù)責(zé)各類家政維修服務(wù)工作信息的接收和實施情況的跟蹤。40程序要點41家政有償服務(wù)程序411客服或中控室值班員對住戶的維修信息進(jìn)行登記并填寫工作聯(lián)系單，交工程維修部。412維修人員對工作聯(lián)系單的內(nèi)容和收費價格，根據(jù)zz城有償維修服務(wù)價目表進(jìn)行評審后，安排維修工上門進(jìn)行維修。一般性維修由工程維修部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)維修服務(wù)費，成本較大的維修服務(wù)費由服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行審核。413維修人員接到指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具包到達(dá)維修現(xiàn)場，其工具包內(nèi)包括維修管鉗、扳手，鋼絲

3、鉗、一字、十字螺絲批各一把，電筆一支，介刀一把，水膠布二卷，水中膠一套及針對維修項目備用配換件若干，干凈毛巾一條，干凈工作手套一對，操作帆布一塊，鞋套一對，塑料袋一個等用具；414身著干凈工裝，鈕扣整齊，左上胸處配帶工牌，右肩背工具包，手持工作聯(lián)系單按門鈴（敲門），按門鈴不超過三秒，敲門為三下一組；415待用戶開門后首先說：您好，我是雍景城服務(wù)中心的維修工，然后禮貌客氣地詢問是否有項目需要維修，在用戶對維修內(nèi)容肯定后，向用戶出示收費標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主同意后,打開工具包，取出鞋套套在雙腳上，然后進(jìn)屋進(jìn)行維修；416在維修時，在工具包下鋪上毛巾，應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜，不擴散涉及太大范圍，嚴(yán)禁高聲喧嘩，聊

4、天，散漫浪蕩；417維修完畢，要將所有維修垃圾裝入塑料袋，并將所維修部件和周圍環(huán)境抹干凈；418最后請用戶試用，驗收后請用戶在工作聯(lián)系單上簽名，并依單收取相應(yīng)的維修費用。道別時說如再有問題，請打電話到雍景城服務(wù)中心，再見，在離開時順便將維修垃圾帶走；419維修人員將有用戶簽字的工作聯(lián)系單交給維修組負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，確定回訪時間、方式等；41.10維修責(zé)任人當(dāng)日（晚班次日）將維修費上交雍景城服務(wù)中心入賬。42維修服務(wù)承諾421上門維修：工程維修部接到業(yè)主的報修電話后，在10分鐘內(nèi)派維修工到達(dá)現(xiàn)場，如不能在規(guī)定時間到達(dá),應(yīng)打電話向業(yè)主解釋并約好到達(dá)時間，一般性故障處理不超過8小時。422公共設(shè)施、設(shè)備維修小修不過夜，中修1-3天，大修3-5天。423維修守則約時不誤，便民利民，工完料清，業(yè)主簽收。424維修宗旨實事求是，劃清責(zé)任，合理收費，服務(wù)為主。43工作聯(lián)系單每月由工程維修組整理后，交服務(wù)中心文檔管理員存檔。并由檔案管理員根據(jù)工作聯(lián)系單的維修內(nèi)容、時間進(jìn)行統(tǒng)計，記錄于維修三率統(tǒng)計表中。4