溝通合作技巧培訓(xùn)課件

1、溝通合作技巧溝通合作技巧團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作的技巧的技巧v團(tuán)隊合作的技巧團(tuán)隊合作的技巧3v團(tuán)隊不同于群體。團(tuán)隊不同于群體。v群體，在英文中為群體，在英文中為Group，群體可能只是一群烏，群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。v團(tuán)隊，在英文中為團(tuán)隊，在英文中為Team，而一個有高度競爭力、，而一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，必須有團(tuán)隊精神戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，必須有團(tuán)隊精神(Team Spirit) 。4v對于一個集體、一個公司、甚至是一個國家，團(tuán)對于一個集體、一個公司、甚至是一個國家，團(tuán)隊精神都是非常關(guān)鍵性的隊精神都是非常關(guān)鍵性的v案例：微軟公司的團(tuán)隊精神案例

2、：微軟公司的團(tuán)隊精神 Windows 2000的研發(fā)，微軟公司有超過的研發(fā)，微軟公司有超過3000名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼萬行代碼 沒有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊精神，沒有全部參與者的沒有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程是根本不可能完成默契與分工合作，這項工程是根本不可能完成的的5v古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了是獅子來了 如果見到獅子在躲避，那就是大象發(fā)怒了如果見到獅子在躲避，那就是大象發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃

3、命的壯如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！6v當(dāng)每一只大雁展翅拍打時，造成其它的大雁立刻當(dāng)每一只大雁展翅拍打時，造成其它的大雁立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。借著字隊形，整個雁群跟進(jìn)，整個鳥群抬升。借著字隊形，整個雁群比每只大雁單飛時，至少增加了七十一個百分比比每只大雁單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。的飛行距離。v啟示：啟示：1與擁有相同目與擁有相同目標(biāo)的人同行，標(biāo)的人同行，能更快速，更能更快速，更容易地到達(dá)目容易地到達(dá)目的地，因為彼的地，因為彼此之間能互相此之間能互相推動。推動。v 過去我們的工作方式好比一只只單飛的過去

4、我們的工作方式好比一只只單飛的雁雁, ,分工較多而合作較少分工較多而合作較少v 萬物之靈的我們?nèi)f物之靈的我們, ,只要同心協(xié)力必定也有只要同心協(xié)力必定也有提升提升71%71%生產(chǎn)力的潛能生產(chǎn)力的潛能v 以合作取代獨力競爭以合作取代獨力競爭, ,一起創(chuàng)造整體的工一起創(chuàng)造整體的工作價值作價值7v當(dāng)一只大雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩當(dāng)一只大雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。用前一只鳥所造成的浮力。v啟示：啟示：2如果我們有大如果我們有大雁一樣的感覺，雁一樣的感覺，我們會留在隊我們會留在隊

5、里，跟那些與里，跟那些與我們走同一條我們走同一條路，同時又在路，同時又在前面領(lǐng)路的人前面領(lǐng)路的人在一起。在一起。v 愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。人。v 因此因此, ,每個成員除了本身的專長每個成員除了本身的專長, ,還必須還必須努力去學(xué)習(xí)別人會的努力去學(xué)習(xí)別人會的v 技能技能, ,扮演多能扮演多能/ /知能的角色知能的角色, ,才能與隊友才能與隊友同心協(xié)力同心協(xié)力, ,互助合作互助合作8v當(dāng)領(lǐng)隊的大雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一當(dāng)領(lǐng)隊的大雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一只大雁則接替飛在隊形的最前端。只大雁則接替飛在隊形的最前端。v啟示：啟示：3輪流從事

6、繁重輪流從事繁重的工作是合理的工作是合理的，輪流擔(dān)任的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智是必要及明智的的, ,對人或?qū)δ蠈θ嘶驅(qū)δ巷w的大雁都一飛的大雁都一樣。樣。v 組內(nèi)的組內(nèi)的Leader并不是固定不變的并不是固定不變的,因因此此,每個組內(nèi)成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任每個組內(nèi)成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)的職務(wù)v 我們期待人人將工作的價值觀予以提升我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作勿為生活而工作,要為工作而生活要為工作而生活成為充成為充實實,快樂快樂,生活充滿意義的知識工作者生活充滿意義的知識工作者9v飛行在后的大雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保飛行在后

7、的大雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)我們在后面叫喊時。當(dāng)我們在后面叫喊時，傳達(dá)什么樣的訊息，傳達(dá)什么樣的訊息 ?v啟示：啟示：4如果我們擁有如果我們擁有大雁的感覺，大雁的感覺，我們將像牠們我們將像牠們一樣互相扶持。一樣互相扶持。v 我們必須確定的是從我們背后傳來的是我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲鼓勵的聲音，而不是噓聲。v 批評讓我們調(diào)整步伐批評讓我們調(diào)整步伐, , 鼓勵更能讓大鼓勵更能讓大家往前邁進(jìn)家往前邁進(jìn)v 組內(nèi)的成員們一定要彼此鼓勵加油！組內(nèi)的成員們一定要彼此鼓勵加油！10v當(dāng)有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛當(dāng)

8、有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來協(xié)助保護(hù)它下來協(xié)助保護(hù)它,直到它康復(fù)或死亡為止直到它康復(fù)或死亡為止然后他然后他們自己組成隊伍開始飛行們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁努力去追趕上原來的雁群群。v啟示：啟示：5我們要學(xué)會相我們要學(xué)會相互扶持，不論互扶持，不論在困難的時刻在困難的時刻或在平順的時或在平順的時候候。 v 當(dāng)有人工作不熟練時當(dāng)有人工作不熟練時, ,大家?guī)椭蠹規(guī)椭鹶 當(dāng)有人生病請假時當(dāng)有人生病請假時, ,大家罩他大家罩他11v什么是團(tuán)隊？什么是團(tuán)隊？ 團(tuán)隊是一個由少數(shù)成員組成的小組，小組成團(tuán)隊是一個由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同

9、的目員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評估和做事的方法，他們共同標(biāo)，有共同的評估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任。承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任。12v團(tuán)隊的組成要素團(tuán)隊的組成要素 少數(shù)成員少數(shù)成員 相輔相成的技能相輔相成的技能 共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)v舉例舉例 團(tuán)隊團(tuán)隊 非團(tuán)隊非團(tuán)隊13v 規(guī)模小，一般不超過規(guī)模小，一般不超過10人人v 互補(bǔ)的技能互補(bǔ)的技能v 共同的目的共同的目的v 可行的目標(biāo)使成員采取行動和充滿活力可行的目標(biāo)使成員采取行動和充滿活力v 共同手段和方法來達(dá)成目標(biāo)實現(xiàn)共同手段和方法來達(dá)成目標(biāo)實現(xiàn)v 相互的信任相互的信任討論：討論：14尋找方向?qū)ふ曳较虺霈F(xiàn)不滿出現(xiàn)

10、不滿需要調(diào)諧需要調(diào)諧高效高能高效高能15v一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以。一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以。v每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會用人之長，容人之短。用人之長，容人之短。v尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。v合作能彌補(bǔ)能力不足。合作能彌補(bǔ)能力不足。16角色行動特征協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，人，公正，自律，積極思考，自信自信決策者決策者尋求群體進(jìn)行

11、討論的模尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策并作出決策有較高的成就，極易激動，有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛精力旺盛17角色行動特征策劃者策劃者提出建議和新觀點，提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督監(jiān)督評估者評估者分析問題和復(fù)雜事件，分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動公平客觀，理

12、智，不易激動18角色行動特征支助者支助者為別人提供個人支持和幫為別人提供個人支持和幫助助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用向，不具決定作用外聯(lián)者外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人介紹外部信息，與外部人談判談判有求知欲，多才多藝，喜愛交有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神19角色行動特征實施者實施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者執(zhí)行者把談話和觀念變成實際把談話和觀念變成實際行動

13、行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞20角 色分 類特 征唐唐 僧僧完美型完美型勤于思考、興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至勤于思考、興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，善的境界， 重感情，嚴(yán)肅認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)著追求重感情，嚴(yán)肅認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)著追求真理；缺點是過于敏感，易受傷害，自責(zé)甚深。真理；缺點是過于敏感，易受傷害，自責(zé)甚深。孫悟空孫悟空力量型力量型永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。崇永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。崇尚行動，通常是組織中的鐵腕人物，喜歡控制一切，尚行動，通常是組織中的鐵腕人物，喜歡控制一切，看中工作結(jié)果，忽視人的

14、感情，有時顯得霸道、粗魯看中工作結(jié)果，忽視人的感情，有時顯得霸道、粗魯和強(qiáng)硬無情。和強(qiáng)硬無情。豬八戒豬八戒活潑型活潑型新好男人化身，情感外露、熱情奔放、懂得在工作中新好男人化身，情感外露、熱情奔放、懂得在工作中尋找樂趣，是開心果；缺點是說得多，干得少，好逸尋找樂趣，是開心果；缺點是說得多，干得少，好逸惡勞，貪圖享受。沒有秩序，對團(tuán)隊缺乏責(zé)任。惡勞，貪圖享受。沒有秩序，對團(tuán)隊缺乏責(zé)任。沙沙 僧僧和平型和平型冷靜面對復(fù)雜多變的局面，原則性強(qiáng)，遵守規(guī)則，習(xí)冷靜面對復(fù)雜多變的局面，原則性強(qiáng)，遵守規(guī)則，習(xí)慣于避免沖突，友好平靜，能面對苦難和麻煩。待人慣于避免沖突，友好平靜，能面對苦難和麻煩。待人平和，缺

15、點是沒有主見，無熱情，不愿負(fù)責(zé)任。隨遇平和，缺點是沒有主見，無熱情，不愿負(fù)責(zé)任。隨遇而安，平庸無奇，甚至懶惰，沒有進(jìn)取心。而安，平庸無奇，甚至懶惰，沒有進(jìn)取心。21v隊員之間有開放的隊員之間有開放的交流交流 大家毫不隱瞞地提出自己的觀點和看法大家毫不隱瞞地提出自己的觀點和看法 同時關(guān)注和傾聽別人的建議同時關(guān)注和傾聽別人的建議 然后在團(tuán)隊內(nèi)直面和公開處理這些不同建議，然后在團(tuán)隊內(nèi)直面和公開處理這些不同建議，并做出真誠的反饋并做出真誠的反饋 每一位成員積極參與團(tuán)隊的活動，了解彼此之每一位成員積極參與團(tuán)隊的活動，了解彼此之間工作的進(jìn)展程度間工作的進(jìn)展程度22v隊員之間需要隊員之間需要信任，互相尊重信

16、任，互相尊重 每一個人要做到誠實可信每一個人要做到誠實可信 交流要對事不對人交流要對事不對人 大家對同屬于這個團(tuán)隊感到自豪大家對同屬于這個團(tuán)隊感到自豪23v在不同的領(lǐng)域，不同隊員可做團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在不同的領(lǐng)域，不同隊員可做團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 因為在某一方面，某一隊員可能有其特有的因為在某一方面，某一隊員可能有其特有的專長專長 作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，對團(tuán)隊成員要提供指導(dǎo)和正作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，對團(tuán)隊成員要提供指導(dǎo)和正確的導(dǎo)向，并要認(rèn)可和獎勵個人或團(tuán)隊所取確的導(dǎo)向，并要認(rèn)可和獎勵個人或團(tuán)隊所取得的成就得的成就 在重要的決策點，要采用多數(shù)人的建議從而在重要的決策點，要采用多數(shù)人的建議從而避免簡單的錯誤避免簡單的錯誤24v要有要有

17、高效的工作程序高效的工作程序 要制訂團(tuán)隊的政策、標(biāo)準(zhǔn)和流程，依據(jù)流要制訂團(tuán)隊的政策、標(biāo)準(zhǔn)和流程，依據(jù)流程制訂計劃并跟蹤實施進(jìn)度程制訂計劃并跟蹤實施進(jìn)度 有效地利用所有的資源，使大家的工作輕有效地利用所有的資源，使大家的工作輕松而有效松而有效 在每一個決策點要基于明確的目標(biāo)和決策在每一個決策點要基于明確的目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)，努力使決策的風(fēng)險降到最小標(biāo)準(zhǔn)，努力使決策的風(fēng)險降到最小 要鼓勵大家充分發(fā)揮創(chuàng)造力，鼓勵創(chuàng)新要鼓勵大家充分發(fā)揮創(chuàng)造力，鼓勵創(chuàng)新25v在團(tuán)隊內(nèi)要在團(tuán)隊內(nèi)要求同存異求同存異 在團(tuán)隊里每個人有不同的背景，技能和知識，在團(tuán)隊里每個人有不同的背景，技能和知識，所以要求同存異，要充分利用每個人

18、的力量所以要求同存異，要充分利用每個人的力量 在選新成員時，要考慮成員之間的互補(bǔ)性，對在選新成員時，要考慮成員之間的互補(bǔ)性，對整個團(tuán)隊是否有幫助整個團(tuán)隊是否有幫助 要把不同的意見拿出來一起討論，不要浪費創(chuàng)要把不同的意見拿出來一起討論，不要浪費創(chuàng)造性的意見，要有新的意見產(chǎn)生，不要因為追造性的意見，要有新的意見產(chǎn)生，不要因為追求想法一致而失去創(chuàng)造力，否則團(tuán)隊的價值就求想法一致而失去創(chuàng)造力，否則團(tuán)隊的價值就沒有了沒有了26v沖突產(chǎn)生的原因沖突產(chǎn)生的原因 以各自原則為基礎(chǔ)的價值觀差異以各自原則為基礎(chǔ)的價值觀差異配配 偶偶 工工 作作 名名 利利 享享 樂樂 對對 手手 朋朋 友友 金金 錢錢 家家 庭

19、庭 宗宗 教教 原原 則則27v沖突產(chǎn)生的原因沖突產(chǎn)生的原因 準(zhǔn)備不足準(zhǔn)備不足 時機(jī)不對時機(jī)不對 難懂的術(shù)語難懂的術(shù)語 職責(zé)不清職責(zé)不清 情緒化情緒化 混亂（渠道、信息、資源）混亂（渠道、信息、資源） 28v沖突的解決辦法沖突的解決辦法 溝通給予反饋溝通給予反饋 針對對方的需求針對對方的需求 反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實例來進(jìn)行反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實例來進(jìn)行 盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋 把握時機(jī)把握時機(jī) 集中于對方可以改變的行為集中于對方可以改變的行為 對事不對人對事不對人 考慮對方的接受程度考慮對方的接受程度29v沖突的解決辦法沖突的解決辦法 溝通

20、接受反饋溝通接受反饋 傾聽，不打斷傾聽，不打斷 避免自衛(wèi)避免自衛(wèi) 提出問題提出問題 總結(jié)接收到的信息總結(jié)接收到的信息 向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆酉驅(qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?盡力理解對方的目的盡力理解對方的目的30v沖突的解決辦法沖突的解決辦法 歡迎良性沖突支持團(tuán)隊目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊績歡迎良性沖突支持團(tuán)隊目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊績效效 激發(fā)才干和能力激發(fā)才干和能力 帶動創(chuàng)新和改變帶動創(chuàng)新和改變 對組織的問題提出建設(shè)性意見對組織的問題提出建設(shè)性意見 帶來整合及同心協(xié)力帶來整合及同心協(xié)力31v沖突的解決辦法沖突的解決辦法 避免惡性沖突妨礙團(tuán)隊績效的沖突避免惡性沖突妨礙團(tuán)隊績效的沖突 耗費時間耗費時間 過度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展過度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展 持續(xù)的人際沖突帶來個人情緒上和身心上的虧損持續(xù)的人際沖突帶來個人情緒上和身心上的虧損 導(dǎo)致訊息錯誤和事實真相的扭曲導(dǎo)致訊息錯誤和事實真相的扭曲32v 游戲背景：如果在熱帶叢林里迷失，你需要攜帶游戲背景：如果在熱帶叢林里迷失，你需要攜帶哪些物品？哪些物品？v 游戲規(guī)則：自由分組、組內(nèi)討論游戲規(guī)則：自由分組、組內(nèi)討論v 游戲