如何進行有效培訓(xùn)

1、2內(nèi)容安排4 什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在？什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在？4 如何確定培訓(xùn)的需要？如何確定培訓(xùn)的需要？4 計劃及規(guī)劃培訓(xùn)的方法計劃及規(guī)劃培訓(xùn)的方法4 實施培訓(xùn)活動實施培訓(xùn)活動4 如何管理好團隊的培訓(xùn)如何管理好團隊的培訓(xùn)4 培訓(xùn)中的溝通問題培訓(xùn)中的溝通問題4 對培訓(xùn)效果的評估對培訓(xùn)效果的評估4 案例討論案例討論3 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會背景下的是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏殺手锏”，誰擁，誰擁有了它，誰就預(yù)示著

2、成功。只有傻瓜或有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓(xùn)置若罔聞。培訓(xùn)置若罔聞。 松下幸之助松下幸之助4一、什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在+為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？+什么是培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)？+培訓(xùn)的四大要素培訓(xùn)的四大要素+培訓(xùn)的類型培訓(xùn)的類型5為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？+知識經(jīng)濟時代的到來知識經(jīng)濟時代的到來+企業(yè)步入以人力資源為核心的現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)步入以人力資源為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理新時期管理新時期+技術(shù)更新的加速技術(shù)更新的加速+提升團隊工作效率提升團隊工作效率+組織結(jié)構(gòu)彈性化組織結(jié)構(gòu)彈性化+

3、員工參及管理員工參及管理6什么是培訓(xùn)？+ 培訓(xùn)使命培訓(xùn)使命 + 培訓(xùn)不等于傳統(tǒng)教育培訓(xùn)不等于傳統(tǒng)教育+ 成人學(xué)習(xí)的特點成人學(xué)習(xí)的特點+ 學(xué)習(xí)是一個內(nèi)在的過程學(xué)習(xí)是一個內(nèi)在的過程7培訓(xùn)的使命（一）+人力資源資源管理學(xué)家人力資源資源管理學(xué)家O.Gleen stahl認(rèn)為培訓(xùn)的使命是：認(rèn)為培訓(xùn)的使命是：引導(dǎo)新員工引導(dǎo)新員工 (Induction and Orientation)改善績效改善績效 (Performance Improvement)提升員工價值提升員工價值(Broadening Staff Usefulness)開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能(Developing Top Leadin

4、g)8培訓(xùn)的使命（二）+我們認(rèn)為培訓(xùn)的使命應(yīng)著眼于：我們認(rèn)為培訓(xùn)的使命應(yīng)著眼于：學(xué)會認(rèn)知學(xué)會認(rèn)知學(xué)會做事學(xué)會做事學(xué)會共同工作和生活學(xué)會共同工作和生活促進個人發(fā)展促進個人發(fā)展9培訓(xùn)及開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對象獲得目培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對象獲得目前工作所需的知識和能力。前工作所需的知識和能力。開發(fā)是為了未來職業(yè)生涯發(fā)展學(xué)開發(fā)是為了未來職業(yè)生涯發(fā)展學(xué)習(xí)所需的知識和能力，著眼于更習(xí)所需的知識和能力，著眼于更長期的目標(biāo)長期的目標(biāo)10現(xiàn)代培訓(xùn)及傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別傳統(tǒng)的培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)教育觀學(xué)校教育的補充對“企業(yè)人”的改造特征注重技能教育注重對解決問題的能力、溝通能力的訓(xùn)練學(xué)習(xí)行為 教什么，學(xué)什么學(xué)習(xí)的主動性和

5、積極性的發(fā)揮培訓(xùn)責(zé)任 培訓(xùn)機構(gòu)的責(zé)任工作單位、學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)共同的責(zé)任成功關(guān)鍵培訓(xùn)者知識水平和教學(xué)能力學(xué)員的積極參與11東西方培訓(xùn)觀的區(qū)別西方培訓(xùn)觀西方培訓(xùn)觀培訓(xùn)是為了增加員工的能力培訓(xùn)是為了增加員工的能力培訓(xùn)是作為競爭的利器培訓(xùn)是作為競爭的利器培訓(xùn)是變革的前奏培訓(xùn)是變革的前奏培訓(xùn)是為了建立企業(yè)文化培訓(xùn)是為了建立企業(yè)文化培訓(xùn)是為了進行人力資本的儲備培訓(xùn)是為了進行人力資本的儲備中國培訓(xùn)觀中國培訓(xùn)觀培訓(xùn)是一種福利、獎勵培訓(xùn)是一種福利、獎勵培訓(xùn)是作為提升的依據(jù)培訓(xùn)是作為提升的依據(jù)培訓(xùn)往往會增加員工的流失培訓(xùn)往往會增加員工的流失12 美國企業(yè)的培訓(xùn)模式培訓(xùn)機構(gòu)的選擇培訓(xùn)機構(gòu)的選擇培訓(xùn)體制的建立培訓(xùn)體制

6、的建立培訓(xùn)的具體管理培訓(xùn)的具體管理13日本企業(yè)的培訓(xùn)模式培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)特點培訓(xùn)特點全員崗位培訓(xùn)體系新進人員培訓(xùn)熟練工人培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)經(jīng)營者培訓(xùn)14德國企業(yè)雙元化的培訓(xùn)體系職業(yè)初始培訓(xùn)職業(yè)初始培訓(xùn)進修培訓(xùn)進修培訓(xùn)轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)15成人學(xué)習(xí)的特點+自我概念由一個依附性的個體轉(zhuǎn)自我概念由一個依附性的個體轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂凶灾餍缘莫毩€體變?yōu)榫哂凶灾餍缘莫毩€體+經(jīng)驗的積累為其提供了日益豐富經(jīng)驗的積累為其提供了日益豐富的學(xué)習(xí)源泉的學(xué)習(xí)源泉+學(xué)習(xí)取向由以教學(xué)內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)取向由以教學(xué)內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題為中心變?yōu)橐越鉀Q問題為中心16自我概念對培訓(xùn)的影響+創(chuàng)造一個能夠讓學(xué)習(xí)者放松

7、的氛創(chuàng)造一個能夠讓學(xué)習(xí)者放松的氛 圍。圍。+協(xié)助學(xué)習(xí)者診斷自己需要學(xué)習(xí)的協(xié)助學(xué)習(xí)者診斷自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。內(nèi)容。+引導(dǎo)學(xué)習(xí)過程。引導(dǎo)學(xué)習(xí)過程。+教、學(xué)雙方共同評估。教、學(xué)雙方共同評估。17成人現(xiàn)有經(jīng)驗對培訓(xùn)的影響+需要事先需要事先“解凍解凍”+更強調(diào)經(jīng)驗性學(xué)習(xí)更強調(diào)經(jīng)驗性學(xué)習(xí)+更強調(diào)實際應(yīng)用更強調(diào)實際應(yīng)用18學(xué)習(xí)取向?qū)ε嘤?xùn)的影響+強調(diào)“以人為本”的培訓(xùn)思想。19培訓(xùn)四大要素模式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)者學(xué)習(xí)者20培訓(xùn)的兩大方式+以培訓(xùn)者為中心的方式 (Trainer Controlled)+以學(xué)習(xí)者為中心的方式(Learner Controlled)21兩大培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)者為中心學(xué)習(xí)者為中心學(xué)員參及程

8、度低高*理論 講授*案例研究*角色扮演*計算機輔助*視聽教學(xué)簡單知識*自學(xué)*合同式學(xué)習(xí)*函授復(fù)雜知識內(nèi)容內(nèi)容22培訓(xùn)的類型+ 總經(jīng)理技能培訓(xùn)總經(jīng)理技能培訓(xùn)+ 經(jīng)理技能培訓(xùn)經(jīng)理技能培訓(xùn)+ 主管技能培訓(xùn)主管技能培訓(xùn)+ 新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)23總經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)制定戰(zhàn)略決策制定戰(zhàn)略決策時間管理時間管理管理過程的改進管理過程的改進管理的轉(zhuǎn)變管理的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維績效管理績效管理溝通的技巧溝通的技巧24經(jīng)理層培訓(xùn)的主要內(nèi)容目標(biāo)設(shè)置和管理目標(biāo)設(shè)置和管理溝通技巧溝通技巧項目管理項目管理指導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)技術(shù)企業(yè)文化企業(yè)文化問題的解決及作決定問題的解決及作決定時間管理時間管理績效評估績效評

9、估創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維25主管層培訓(xùn)的主要內(nèi)容現(xiàn)場管理技術(shù)現(xiàn)場管理技術(shù)目標(biāo)設(shè)置管理目標(biāo)設(shè)置管理溝通技巧溝通技巧輔導(dǎo)員工的技術(shù)輔導(dǎo)員工的技術(shù)項目管理項目管理時間管理時間管理激勵技巧激勵技巧26新員工引導(dǎo)手冊內(nèi)容（一）員工姓名：仔細檢查每一個項目I 致歡迎詞II 介紹整個部門的結(jié)構(gòu)及及公司其他活動間的關(guān)系III 介紹每個同事的職責(zé)及該員工最初的工作安排IV 討論工作內(nèi)容并給予其一份工作說明書V 說明部門的培訓(xùn)訓(xùn)練方案及加薪的情形VI 討論該員工的居住及交通問題VII 說明工作狀況： 1、工作時間表 2、午餐時間及休息時間 3、私人電話及信件的處理方法 4、加班政策與要求 5、發(fā)薪日期及手續(xù) 6、其

10、他27員工姓名：仔細檢查每一個項目新員工引導(dǎo)手冊內(nèi)容（二）VIII 說明公司要求 1、工作績效 2、準(zhǔn)時上班和出勤情況 3、處理公司機密資料的要求 4、行為 5、儀容 IX 向新員工介紹主管人員和經(jīng)理 特別交代該議員的直屬上司X 直屬上司： 1、將該員工介紹給同事 2、介紹工作地點 3、開始在職培訓(xùn)員工簽名直屬上司簽名日期部門28具體培訓(xùn)模式的介紹+ 系統(tǒng)型模式系統(tǒng)型模式+ 過渡型模式過渡型模式+“國家培訓(xùn)獎國家培訓(xùn)獎”型模式型模式+ 阿什里德模式阿什里德模式29系統(tǒng)培訓(xùn)模式確定培訓(xùn)需求計劃和設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評價培訓(xùn)結(jié)果30過渡型培訓(xùn)模式目標(biāo)計劃實施評價遠景使命價值非系統(tǒng)性探索實現(xiàn)31“國家培

11、訓(xùn)獎”模式事業(yè)需要培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)設(shè)計組織培訓(xùn)成果培訓(xùn)實施32阿什里德模式離散階段整合階段聚焦階段組織的培訓(xùn)職能發(fā)展水平33阿什里德模式（一）離散階段培訓(xùn)及組織目標(biāo)無關(guān)聯(lián)培訓(xùn)的運作是非系統(tǒng)性的培訓(xùn)是培訓(xùn)人員的事培訓(xùn)職能只歸培訓(xùn)部培訓(xùn)以純粹的基礎(chǔ)知識為主34阿什里德模式（二）整合階段整合階段培訓(xùn)開始及人力資源的需求相結(jié)合培訓(xùn)與評價體系形成一體既強調(diào)基礎(chǔ)知識，又注重技能性內(nèi)容部門經(jīng)理作為評價者參與到培訓(xùn)和開發(fā)中培訓(xùn)計劃更多的考慮到個人需要35阿什里德模式（三）聚焦階段培訓(xùn)、開發(fā)和個人的不斷學(xué)習(xí)及提高被看成是組織生存的必要條件。培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和個人目標(biāo)相結(jié)合。注重使學(xué)習(xí)成為一個完全連續(xù)的過程。采用新的培

12、訓(xùn)手段和方式，制定自我開發(fā)計劃。部門經(jīng)理對培訓(xùn)承擔(dān)更大的責(zé)任。培訓(xùn)者職能范圍擴大。允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)過程的一部分36有效培訓(xùn)模式的特點為培訓(xùn)人員提供一個結(jié)構(gòu)完整、規(guī)劃齊全的框架。確保一個有效評價系統(tǒng)的循環(huán)運行。強化量化目標(biāo)、確保目標(biāo)及組織戰(zhàn)略相一致。將不同的需求組織起來，并作出相應(yīng)的安排。37二、如何確定培訓(xùn)的需求培訓(xùn)的五培訓(xùn)的五W理論理論確定培訓(xùn)需求的三個層面確定培訓(xùn)需求的三個層面對環(huán)境支持體系的分析對環(huán)境支持體系的分析38培訓(xùn)的五W理論Why 為什么要培訓(xùn)？Whom對誰培訓(xùn)？What 培訓(xùn)什么內(nèi)容？Who 誰進行培訓(xùn)？How 如何培訓(xùn)？39企業(yè)需求及培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展計劃部門培

13、訓(xùn)計劃個人培訓(xùn)計劃培訓(xùn)反饋溝通40培訓(xùn)需求分析模式是否在現(xiàn)有績效水平及理想水平間存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人員對這些差距負(fù)責(zé)是否需要培訓(xùn) 需要哪些方面的培訓(xùn)需要多少培訓(xùn) 哪些人員需要培訓(xùn)41確定培訓(xùn)需求的三個層面 組織層面的需求組織層面的需求 職業(yè)層面的需求職業(yè)層面的需求 個人層面的需求個人層面的需求42組織層面的需求改進工作業(yè)績改進工作業(yè)績提升和晉級提升和晉級開拓新市場或引進新技術(shù)開拓新市場或引進新技術(shù)新員工的進入新員工的進入需要解決某一問題需要解決某一問題實施組織變革實施組織變革43確定職業(yè)層面需求的步驟確認(rèn)一項職務(wù)或工藝確認(rèn)一項職務(wù)或工藝將職務(wù)分解為若干項主要任務(wù)將職務(wù)分解為若干

14、項主要任務(wù)再將每一個任務(wù)分解為子任務(wù)再將每一個任務(wù)分解為子任務(wù)確定完成每一項任務(wù)和子任務(wù)所需確定完成每一項任務(wù)和子任務(wù)所需的技能的技能確定對哪些技能需要進行員工培訓(xùn)確定對哪些技能需要進行員工培訓(xùn)44個人層面的培訓(xùn)需求（缺口理論）希望的技能水平現(xiàn)有的技能水平所需的培訓(xùn)水平45 環(huán)境支持體系分析培訓(xùn)培訓(xùn)的工作環(huán)境培訓(xùn)的一般環(huán)境制度設(shè)計學(xué)習(xí)環(huán)境培養(yǎng)經(jīng)費培訓(xùn)者組織支持自然的人口的社會的經(jīng)濟的政治的教育的技術(shù)的文化的46培訓(xùn)者應(yīng)具備的能力管理能力管理能力溝通能力溝通能力信息處理的能力信息處理的能力分析問題、解決問題的能力分析問題、解決問題的能力47組織支持因素的構(gòu)成受訓(xùn)者的支持受訓(xùn)者的支持主管的支持主管

15、的支持高層管理人員的支持高層管理人員的支持48需求分析信息的來源 觀察法觀察法 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 訪談訪談 問卷調(diào)查問卷調(diào)查 專項測評專項測評49優(yōu)點缺點觀察法 基本不防礙被考察對象的正常工作 所取得的資料與實際需求間的相關(guān)性較高 必須十分熟悉被觀察者的工作問卷法 花費低 可以獲得大量反饋 易于總結(jié) 無法獲得問卷內(nèi)容以外的答案 需要大量的時間和設(shè)計能力訪談法 易于了解目前組織急需培訓(xùn)的內(nèi)容 費時較多 對訪談?wù)弑旧硪筝^高測試法 易于確定現(xiàn)存問題是由于知識或能力低還是態(tài)度所造成的 當(dāng) 測 試 數(shù) 量 較 少時，有效程度不高50三、計劃及規(guī)劃培訓(xùn)的方法培訓(xùn)需求分析基于事實數(shù)據(jù)界定工作任務(wù)問題環(huán)境分

16、析學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)障礙學(xué)習(xí)特征措施規(guī)定學(xué)習(xí)順序培訓(xùn)策略培訓(xùn)方案方案改進界定基于事實數(shù)據(jù)基于理論分析基于理論和事實實驗結(jié)果基于事實數(shù)據(jù)51工作包含的內(nèi)容員工面臨的資源狀況必須采取的行動每項行動的結(jié)果每項行動或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)52任務(wù)分析該項工作需要哪些技能該項工作需要哪些技能這些技能在何種條件下適用這些技能在何種條件下適用它們是否有某些特征有利于或不利于它們是否有某些特征有利于或不利于學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)員的特征是有利于還是不利于學(xué)習(xí)學(xué)員的特征是有利于還是不利于學(xué)習(xí)53培訓(xùn)內(nèi)容的制定確定學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇培訓(xùn)策略和媒體合理安排教學(xué)進度教學(xué)過程的實施和分析評價結(jié)果的分析形成優(yōu)化的教學(xué)方案修正優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)54迪克凱理

17、教學(xué)設(shè)計程序模式確定教學(xué)目標(biāo)開展教學(xué)分析修改教學(xué)分析教學(xué)對象制定行為目標(biāo)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試開發(fā)教學(xué)策略開發(fā)和選擇教學(xué)設(shè)計和開展形成性評估55肯普教學(xué)設(shè)計程序模式列出課題確定教學(xué)目的確定學(xué)習(xí)目標(biāo)列出學(xué)科內(nèi)容大綱設(shè)計預(yù)測題確定教與學(xué)的活動和教學(xué)資源實施教學(xué)評價修正分析學(xué)員特點協(xié)調(diào)輔助服務(wù)56加涅和布里格斯教學(xué)設(shè)計程序模式 系統(tǒng)級課程級課堂級57有效課程設(shè)計的特點 完整性完整性 動力性動力性 聯(lián)系性聯(lián)系性 平衡性平衡性 58集群式模塊課程設(shè)置模式 課程分析課程設(shè)計課程實施評價工作分析培訓(xùn)對象分析擬定課程目標(biāo)擬定寬基礎(chǔ)目標(biāo)擬定活模塊目標(biāo)確定考核標(biāo)準(zhǔn)編選教材和教學(xué)手段課程實施課程評價修訂59四、培訓(xùn)活動的

18、實施如何選擇培訓(xùn)方法如何選擇培訓(xùn)方法如何選擇培訓(xùn)教師如何選擇培訓(xùn)教師60 培訓(xùn)方法的介紹課堂講授法課堂講授法案例法案例法研討法研討法模擬游戲法模擬游戲法角色扮演法角色扮演法視聽技術(shù)法視聽技術(shù)法一個特例：戶外學(xué)習(xí)一個特例：戶外學(xué)習(xí)61課堂講授法的適用范圍和選擇因素進行知識性培訓(xùn)進行知識性培訓(xùn)需要進行快速培訓(xùn)需要進行快速培訓(xùn)需要進行集體培訓(xùn)需要進行集體培訓(xùn)當(dāng)培訓(xùn)對象中以下性格成分較當(dāng)培訓(xùn)對象中以下性格成分較多時采取這種培訓(xùn)方法：需要多時采取這種培訓(xùn)方法：需要指導(dǎo)、不容忍分歧、性格內(nèi)向、指導(dǎo)、不容忍分歧、性格內(nèi)向、較刻板。較刻板。培訓(xùn)教員的授課水平高培訓(xùn)教員的授課水平高62如何成為一個成功的講授者1

19、。講授之前講授之前盡可能充分了解學(xué)習(xí)者的情況具有明確表述的目標(biāo)事先準(zhǔn)備好可能出現(xiàn)問題的答案準(zhǔn)備和試講2。講授過程中講授過程中隨時準(zhǔn)備作必要的調(diào)整緊扣主題，圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進行講授注意形體語言和語調(diào)讓學(xué)習(xí)者了解你的目的是讓他們有所收獲3。講授之后講授之后通過正式的評估表或?qū)W(xué)員進行面對面的訪談獲取反饋63講授法教室布置的形式（一）教室式領(lǐng)章式64講授法教室布置的形式（二）U型方式圓桌式65研討法的適用范圍研討法的優(yōu)點研討法的局限 學(xué) 員 可 以 主 動 提 問 、表 達 個 人 感 受 ， 有 助于激發(fā)其 學(xué)習(xí)熱 情 選 題 的 好 壞 直 接 影 響到整個培 訓(xùn)的效 果 促 使 學(xué) 員 積 極 思

20、 考 ，有利于能 力的開 發(fā) 學(xué) 員 對 所 學(xué) 知 識 的 掌握 水 平 直 接 影 響 討 論的效果 可 以 取 長 補 短 ， 互 相學(xué)習(xí) 不 利 于 學(xué) 員 系 統(tǒng) 的 掌握知識66模擬游戲法實施的四步驟+選擇合適的游戲選擇合適的游戲+指導(dǎo)游戲的進行指導(dǎo)游戲的進行+總結(jié)討論總結(jié)討論+促進學(xué)員知識、能力的轉(zhuǎn)化促進學(xué)員知識、能力的轉(zhuǎn)化67有效進行角色扮演的關(guān)鍵+培訓(xùn)教師對角色扮演的用處要有清醒的培訓(xùn)教師對角色扮演的用處要有清醒的認(rèn)識。認(rèn)識。+對參及者必須提出明確要求。對參及者必須提出明確要求。+必須創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員必須創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員能夠輕松的表演角色。能夠輕松

21、的表演角色。+向表演者提供盡可能多的背景材料，以向表演者提供盡可能多的背景材料，以便于他們表演好角色。便于他們表演好角色。+結(jié)束后，培訓(xùn)教師要引導(dǎo)學(xué)員進行總結(jié)結(jié)束后，培訓(xùn)教師要引導(dǎo)學(xué)員進行總結(jié)。68進行角色扮演的九步驟1、必須給予足夠的時間2、參及者進行準(zhǔn)備并討論角色訓(xùn)練課程的意義3、認(rèn)清主題，確認(rèn)需求 參與者有什么需求？ 情景發(fā)生在何時何地？ 涉及到誰？對情景有什么影響？ 需要解決什么問題和障礙？4、在關(guān)鍵扮演者的行為和背景上獲得一致，鼓勵人們在 所要求的個性和情節(jié)上互相輔導(dǎo)5、選擇恰當(dāng)?shù)慕巧缪菡?、確保檢查任務(wù)7、實行動態(tài)評估8、討論在演示過程中恰當(dāng)?shù)男袨楹筒呗?、在復(fù)習(xí)課通過識別在真實

22、生活中發(fā)生的事來評述角色的測試69成功進行案例教學(xué)法的關(guān)鍵+案例資料應(yīng)在討論前就已分發(fā)，以節(jié)約案例資料應(yīng)在討論前就已分發(fā)，以節(jié)約時間。時間。+鼓勵暢所欲言，鼓勵學(xué)員為自己的觀鼓勵暢所欲言，鼓勵學(xué)員為自己的觀點辯護，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不點辯護，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不是依靠教師的觀點來學(xué)習(xí)。是依靠教師的觀點來學(xué)習(xí)。+總結(jié)時不對某人觀點或問題的解決方法總結(jié)時不對某人觀點或問題的解決方法的優(yōu)缺點作出直接的評價是非常重要的。的優(yōu)缺點作出直接的評價是非常重要的。70德爾的“經(jīng)驗之塔”有目的的直接經(jīng)驗（做）設(shè)計經(jīng)驗（理解）參與活動（游戲表演）觀摩示范見習(xí)參觀展覽電影電視報告廣播錄音視覺符號語言

23、做的經(jīng)驗觀察的經(jīng)驗抽象的經(jīng)驗71視聽技術(shù)法的作用 一個案例說明 A公司對管理人員如何做好工作報告公司對管理人員如何做好工作報告進行有針對性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中進行進行有針對性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中進行了錄象。通過這種放錄象的培訓(xùn)方法使了錄象。通過這種放錄象的培訓(xùn)方法使許多人對怎樣做報告有了更深的理解。許多人對怎樣做報告有了更深的理解。如，某人力資源經(jīng)理在看了自己第一次如，某人力資源經(jīng)理在看了自己第一次錄象后大吃一驚，她說：錄象后大吃一驚，她說：“我以為在做我以為在做演示報告時，一直都面帶微笑，一看錄演示報告時，一直都面帶微笑，一看錄象后才知道自己根本沒有笑！而且顯得象后才知道自己根本沒有笑！而且顯得

24、極不自然。極不自然。”第二次嘗試后，她就有了第二次嘗試后，她就有了較大進步。較大進步。72不同培訓(xùn)方法對不同培訓(xùn)目標(biāo)的有效性0 01 12 23 34 4知識獲取知識獲取改變態(tài)度改變態(tài)度分析能力分析能力人際關(guān)系人際關(guān)系知識保持知識保持案例法案例法研討法研討法模擬游戲模擬游戲法法視聽技術(shù)視聽技術(shù)法法角色扮演角色扮演法法講授法講授法73培訓(xùn)中培訓(xùn)教師的職能+診斷職能診斷職能+計劃職能計劃職能+激勵職能激勵職能+方法職能方法職能+資源職能資源職能+評價職能評價職能74內(nèi)部培訓(xùn)者及外部培訓(xùn)師的比較優(yōu)勢劣勢外部專家選擇范圍大，可聘請到真正的專家能帶來許多全新理念可提升培訓(xùn)檔次，引起組織內(nèi)各方的重視容易醞

25、釀氣氛，從而促進培訓(xùn)效果因接觸時間短，對所選專家無法作出準(zhǔn)確的判斷溝通較為困難對本組織的陌生，傳授的內(nèi)容可能不實用可能偏重于理論，而對實際技能認(rèn)識不足實際的管理和控制較難成本較高內(nèi)部人員對內(nèi)部情況較為熟悉，能教到點子上能激勵員工的上進心，有利于組織文化的建立易控制，成本低“近親繁殖”不易提升境界選擇范圍小，受限制大權(quán)威不夠可能引不起學(xué)習(xí)者足夠的熱情75培訓(xùn)者來源的選擇培訓(xùn)類型培訓(xùn)完全由內(nèi)部人員提供有外部人員提供兩者都有合計管理技能12186191計算機能力21145590溝通能力21125386監(jiān)控能力18125686技術(shù)能力2265482新方法3853780高級管理能力開發(fā)8264478顧客

26、關(guān)系2594175注：以上數(shù)據(jù)都是百分比76五、如何管理好團隊培訓(xùn)+團隊活動的特點團隊活動的特點+處理團隊活動的一些對策處理團隊活動的一些對策77團隊活動的特點+團隊有自己的目標(biāo)團隊有自己的目標(biāo)+團隊有自身的行為準(zhǔn)則團隊有自身的行為準(zhǔn)則+成員在團隊中有自己的角色成員在團隊中有自己的角色+團隊中有一定的組織結(jié)構(gòu)團隊中有一定的組織結(jié)構(gòu)+成員在團隊中的行為取決于他想成員在團隊中的行為取決于他想從團隊中獲得什么從團隊中獲得什么78對策一、組織小規(guī)模學(xué)習(xí)小組這種小組有時也稱為這種小組有時也稱為“突擊小組突擊小組”。小組成員在培訓(xùn)過程中共同學(xué)習(xí)，進小組成員在培訓(xùn)過程中共同學(xué)習(xí)，進行案例分析、技術(shù)操練、問題

27、解決、行案例分析、技術(shù)操練、問題解決、辯論研討和模擬游戲。這樣既有利于辯論研討和模擬游戲。這樣既有利于成員保持學(xué)習(xí)的熱情，又可使成員獲成員保持學(xué)習(xí)的熱情，又可使成員獲得及不同伙伴共同工作的經(jīng)驗。得及不同伙伴共同工作的經(jīng)驗。79對策二、做好團隊中“問題成員”的工作1、如何對待壟斷發(fā)言者肯定他的意見，然后請其他成員發(fā)言實行要回答先舉手的制度，然后有選擇的挑選發(fā)言人請某些特定的學(xué)員回答問題2、如何對待沉默不言的成員培訓(xùn)一開始就應(yīng)明確宣布：你希望每一個成員踴躍發(fā)言。提出易引發(fā)爭議的問題，并鼓勵每一個成員參及進來。 80對策三、推動學(xué)員主動參及學(xué)習(xí)1、記住學(xué)員姓名并使用它們記住學(xué)員姓名并使用它們在第一次

28、培訓(xùn)時，就應(yīng)了解每一個學(xué)員的姓名在課桌上放置姓名標(biāo)牌在提問時，直接稱呼學(xué)員姓名讓學(xué)員知道你對他們的重視2、在培訓(xùn)中提供信息反饋在培訓(xùn)中提供信息反饋確保學(xué)員有時間提問對學(xué)員中存在的問題、困難和期望進行正式的匿名調(diào)查3、讓學(xué)員參及學(xué)習(xí)讓學(xué)員參及學(xué)習(xí)當(dāng)一個學(xué)員提出問題時，可由其他學(xué)員來回答4、利用專項測評表更深入的了解學(xué)員利用專項測評表更深入的了解學(xué)員有關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)員和參與風(fēng)格的測評有助于確定關(guān)于個人的重要信息5、采用班組協(xié)作方式來推動成員的參與采用班組協(xié)作方式來推動成員的參與81對策四、如何對待學(xué)習(xí)有困難的成員1、如何對待學(xué)習(xí)特別慢的成員如何對待學(xué)習(xí)特別慢的成員學(xué)習(xí)較慢的成員并不一定就不行，很有可

29、能是由于學(xué)習(xí)方法引起的問題。因此，這時候培訓(xùn)者必須要有耐心，多試試幾個方法。2、如何對待如何對待“抵制培訓(xùn)抵制培訓(xùn)”的人的人聽取他們的反對意見，指出學(xué)習(xí)新知識的好處：如何使工作效率更高、成本降低、容易掌握等。使其他部門成員支持你。運用耐心、強有力的措施及靈活的交際手腕來支持你的觀點。3、如何對待有如何對待有“學(xué)習(xí)恐懼癥學(xué)習(xí)恐懼癥”的學(xué)員的學(xué)員同事、領(lǐng)導(dǎo)共同努力來樹立他們的自信心組成專項小組來幫助、激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情82六、培訓(xùn)中的溝通問題+何為溝通？何為溝通？+在培訓(xùn)初期的溝通問題在培訓(xùn)初期的溝通問題+培訓(xùn)進行中的溝通問題培訓(xùn)進行中的溝通問題83什么是溝通？溝通即是在對方的世界里，溝通即是在對

30、方的世界里，理解他們的需求、價值觀理解他們的需求、價值觀和文化，并按符合其價值和文化，并按符合其價值觀念的方式進行交流。觀念的方式進行交流。84“打破堅冰” 解決培訓(xùn)初期的溝通問題 個人分組群體相關(guān)內(nèi)容破冰過程85使用“充能器” 解決培訓(xùn)進行中的溝通問題+改變學(xué)習(xí)者的精神狀態(tài)改變學(xué)習(xí)者的精神狀態(tài)使缺乏活力的集體得到更新有效轉(zhuǎn)換話題彌合集體的分歧，一早融合的氣氛+恢復(fù)學(xué)習(xí)者的身體狀況恢復(fù)學(xué)習(xí)者的身體狀況86學(xué)習(xí)過程中的溝通體驗體驗轉(zhuǎn)換內(nèi)容1、體驗2、對體驗進行分析3、將分析結(jié)果總結(jié)為概念4、發(fā)展概念和能力5、練習(xí)6、加入自己的理解7、分析有關(guān)應(yīng)用8、應(yīng)用到復(fù)雜體驗發(fā)現(xiàn)問題解決問題在學(xué)校生活中觀察

31、概念化行動87七、培訓(xùn)的評估+培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的+評估內(nèi)容評估內(nèi)容+評估模式評估模式88評估的目的確定培訓(xùn)是否或是在多大程度上有助于實現(xiàn)工作目標(biāo)。檢驗培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否可行。是否可被學(xué)員接受、是否能夠?qū)崿F(xiàn)。促使培訓(xùn)人員的授課水平、質(zhì)量和條件得到提高和改善。確定培訓(xùn)的實際效果及既定目標(biāo)間的差距，并加以調(diào)整。完善對培訓(xùn)需求的估計。更有效的分配和利用現(xiàn)有的和潛在的資源。89評估的內(nèi)容學(xué)識培訓(xùn)課程（反應(yīng)）工作/組織（行為）效果/工作績效反應(yīng)反應(yīng)：學(xué)員對課程是否喜歡學(xué)識學(xué)識：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實和技能技巧行為行為：通過培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化效果效果：通過培訓(xùn)，學(xué)員在降低成本、改善質(zhì)量和 提高

32、利潤方面取得哪些成效90評估學(xué)員對課程反應(yīng)的基本原則+確定想了解的問題是什么確定想了解的問題是什么+針對每一個問題設(shè)計不同等級的針對每一個問題設(shè)計不同等級的文字評價內(nèi)容文字評價內(nèi)容+對評估內(nèi)容進行量化處理對評估內(nèi)容進行量化處理+表格設(shè)計應(yīng)簡單易懂表格設(shè)計應(yīng)簡單易懂+允許學(xué)員給出評估內(nèi)容以外的補允許學(xué)員給出評估內(nèi)容以外的補充說明充說明91對反應(yīng)進行評估的一個實例好良中一般差1、 講授 前是 否向 學(xué)員 明確 教學(xué) 目的2、課堂氣氛是否活躍3、板書、列表及其它教學(xué)工具的使用如何4、課后總結(jié)如何5、教師教學(xué)態(tài)度如何6、重點內(nèi)容講解是否清楚、條理是否清晰7、階段性總結(jié)如何92對學(xué)員行為變化進行評估的原

33、則+應(yīng)對培訓(xùn)前后，學(xué)員在工作中一系列應(yīng)對培訓(xùn)前后，學(xué)員在工作中一系列表現(xiàn)進行系統(tǒng)性評估。表現(xiàn)進行系統(tǒng)性評估。+應(yīng)進行全方位的評估應(yīng)進行全方位的評估接受培訓(xùn)的學(xué)員接受培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)員的上級學(xué)員的上級學(xué)員的下級學(xué)員的下級學(xué)員的同級或其他對學(xué)員行為熟悉的人學(xué)員的同級或其他對學(xué)員行為熟悉的人+對職業(yè)行為的變化及培訓(xùn)課程的聯(lián)系對職業(yè)行為的變化及培訓(xùn)課程的聯(lián)系進行相關(guān)性分析進行相關(guān)性分析93柯氏評估模式培訓(xùn)層次的評估受訓(xùn)者反應(yīng)評估知識層次的評估工作表現(xiàn)的評估組織績效的評估94培訓(xùn)層次的評估層 次衡 量 什 么資 料 來 源策 略 的 計 劃組 織 氛 圍 的 評 價與 其 它 組 織 相 比 的差 距表 現(xiàn)

34、 差 距 的 方 法理 解 的 方 法組 織 的 培 訓(xùn) 需 要工 作 技 能 培 訓(xùn) 需 要個 人 培 訓(xùn) 需 要個 人 發(fā) 展 計 劃表 現(xiàn) 評 價表 現(xiàn) 測 試診 斷 測 試評 價 中 心最 初 設(shè) 計前 導(dǎo) 計 劃設(shè) 計 的 外 部 審 查培 訓(xùn)培 訓(xùn) 機 制講 授 者 的 觀 察外 部 考 察完 成 率 、 出 席 率 的考 察95受訓(xùn)者反應(yīng)的評估層次衡量什么資料來源內(nèi)容反應(yīng)調(diào)查表面談公開討論講授者反應(yīng)調(diào)查表面談公開討論反應(yīng)后勤反應(yīng)調(diào)查表面談公開討論96知識層次的評估層次衡量什么資料來源學(xué)識的學(xué) 習(xí)書面考試診斷測試報告自我評價知識行為的學(xué) 習(xí)觀察檢查表教室方法 操作 的實 習(xí)和 演示

35、 角色扮演 模擬環(huán)境 表現(xiàn)測試現(xiàn)場方法 表現(xiàn)測試 工作實例97工作表現(xiàn)的評估層 次衡 量 什 么資 料 來 源 受 訓(xùn) 者 注 意 到 的行 為 變 化 別 人 注 意 到 的 行為 變 化問 卷 調(diào) 查面 談工 作 表 現(xiàn)改 進 的 客 觀 衡 量準(zhǔn) 確 率 出 錯 率 返 工 率質(zhì) 量 貨 物 損 壞 率 客 戶 滿 意 率 節(jié) 約 率 等生 產(chǎn) 力 完 成 率 準(zhǔn) 時 率98組織效益層次的評估層 次衡 量 什 么資 料 來 源感 覺 到 的 進 步組 織 調(diào) 查組 織 效 益變 化 的 客 觀 測量準(zhǔn) 確 性 測 量 出 錯 率 返 工 率質(zhì) 量 測 量 貨 物 損 壞 率 客 戶 滿 意 率 準(zhǔn) 時 率 等 安 排 水 平 制 度 率生 產(chǎn) 力 測 量 完 成 率 利 潤 節(jié) 約99培訓(xùn)方案設(shè)計的總體流程圖1 培訓(xùn)