實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)能力模型的建立與應(yīng)用美世學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)能力模型的實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)能力模型的建立與應(yīng)用美世建立與應(yīng)用美世第一頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。2第1頁/共47頁第二頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。3第2頁/共47頁第三頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。4可觀察的，工作相關(guān)行為知識：產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、行業(yè)等技能：數(shù)據(jù)分析、問題識別等技能：談判、演講技能等態(tài)度/價值觀：創(chuàng)新、靈活、負(fù)責(zé)等經(jīng)歷/經(jīng)驗：5年的質(zhì)量控制經(jīng)驗等能力能力的產(chǎn)出果知識對知識的運用有先天傾向的能力決定了對工作的投入積累的經(jīng)驗?zāi)芰Φ墨@得和改變逐漸變難第3頁/共47頁第四頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。5“能力”是指那些業(yè)績出

2、眾者比業(yè)績平平的人使用：第4頁/共47頁第五頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。6第5頁/共47頁第六頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。7領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)能力核心能力客戶導(dǎo)向責(zé)任心勇于變革 誠信 持續(xù)學(xué)習(xí) 溝通 影響他人項目管理 組織協(xié)調(diào) 業(yè)績導(dǎo)向 戰(zhàn)略思考團(tuán)隊建設(shè) 激勵他人 商業(yè)敏銳度示例第6頁/共47頁第七頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。8第7頁/共47頁第八頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。9第8頁/共47頁第九頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。10第9頁/共47頁第十頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。11第10頁/共47頁第十一頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。12第11頁/共

3、47頁第十二頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。13第12頁/共47頁第十三頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。14第13頁/共47頁第十四頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。15第14頁/共47頁第十五頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。16數(shù)據(jù)庫詞典選擇客戶化的通用詞典 (調(diào)查)定制的能力菜單領(lǐng)導(dǎo)想象專家討論組績效優(yōu)異者的行為事件訪談績效中平和優(yōu)異者行為事件訪談標(biāo)準(zhǔn)化的方法容易而不夠嚴(yán)謹(jǐn)以研究為基礎(chǔ)的方法嚴(yán)謹(jǐn)?shù)Y源要求多第15頁/共47頁第十六頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。17任務(wù)分析/技能與知識確認(rèn)訪談階段 2階段 3數(shù)據(jù)收集調(diào)研問卷收集階段 4主題分析分析編碼索引概念形成能力標(biāo)定

4、行為指標(biāo)階段 5驗證小組討論訪談階段 6應(yīng)用選聘培訓(xùn)設(shè)計階段 7階段 1需求評估客戶會議戰(zhàn)略分析第16頁/共47頁第十七頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。18第17頁/共47頁第十八頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。19第18頁/共47頁第十九頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。20編號能力詞條定義行為指標(biāo)1溝通交流以積極主動、換位思考的思維方式和嫻熟的溝通技巧，與他人進(jìn)行互動溝通，并最終達(dá)成溝通目標(biāo)。與他人溝通時，表達(dá)清晰簡潔，運用對方能夠理解的語言和方式進(jìn)行溝通清晰說明公司采購系統(tǒng)的應(yīng)用方法和要求，明確指導(dǎo)系統(tǒng)和流程的使用善于傾聽，充分了解業(yè)務(wù)部門的采購需求針對不同溝通對象使用恰當(dāng)?shù)恼Z

5、言，表達(dá)方式得當(dāng)清晰準(zhǔn)確有技巧地與供應(yīng)商溝通采購意向，達(dá)成采購目標(biāo)2風(fēng)險控制運用專業(yè)經(jīng)驗，準(zhǔn)確識別、判斷采購運作中的各種潛在風(fēng)險，制定出相應(yīng)的風(fēng)險防范、風(fēng)險控制措施或提供有效的建議。準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)對象的業(yè)務(wù)缺陷和風(fēng)險狀況能準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)的風(fēng)險變化趨勢對業(yè)務(wù)的風(fēng)險具有高度敏感能清醒地認(rèn)識和權(quán)衡風(fēng)險、收益3數(shù)字敏感性對數(shù)字本身的特性和數(shù)據(jù)的變化保持敏感，有快速迅捷的反應(yīng)能夠及時、準(zhǔn)確地掌握具體的數(shù)字信息運用數(shù)字思維，分析和解決問題能夠持續(xù)，準(zhǔn)確地處理大量的數(shù)字信息從大量的數(shù)據(jù)群中迅速發(fā)現(xiàn)和甄別特異性信息深入挖掘數(shù)字背后隱含的規(guī)律性，判斷相關(guān)趨勢4統(tǒng)計分析應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)的理論和分析方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、分析

6、、檢驗將數(shù)理統(tǒng)計分析運用于研究過程中，包括概率分布、抽樣和估計、假設(shè)檢驗、相關(guān)性和回歸分析等統(tǒng)計概念，以定量分析支持研究結(jié)論和管理建議理解和應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法，轉(zhuǎn)換和處理數(shù)據(jù)，解釋并從統(tǒng)計分析中得出結(jié)論，以及提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh示例第19頁/共47頁第二十頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。21第20頁/共47頁第二十一頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。22第21頁/共47頁第二十二頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。2312345了解/基本程度熟悉/一般程度掌握/有效級程度指導(dǎo)/良好程度精通/優(yōu)異程度剛開始學(xué)習(xí)、掌握了一些基本的知識或經(jīng)驗；能夠在一些行為上體現(xiàn)出對此能力的掌握；能夠在日常工作、處

7、理問題上偶爾使用此能力；日常工作中，多數(shù)情況下還需要資深人員或主管的指導(dǎo)，才能運用此能力解決問題；在能力的掌握程度上，還需要繼續(xù)接受培訓(xùn)，還存在很大的提升空間。已經(jīng)積累了較多的在日常工作中運用此能力解決問題的經(jīng)驗；能力運用此能力解決日常工作中的一般性問題；能夠從其日常工作中的行為上明顯的觀察出此能力；在多數(shù)情況下，可以獨立思考、運用此能力解決問題；日常工作中，偶爾還需要資深人員或主管在其能力的運用上給予指導(dǎo)；在此能力的掌握及運用上還存在繼續(xù)發(fā)展、提升的需要。已經(jīng)積累了運用此能力解決問題的豐富經(jīng)驗；在日常工作中，能夠獨立運用此能力解決問題；在日常工作中，能夠運用此能力解決多數(shù)問題及較復(fù)雜的問題；

8、能夠從其日常工作中的行為上非常清晰的觀察出此能力；在日常工作中，在此能力的運用上可以給予其他人一定的指導(dǎo)；在此能力的掌握及運用的繼續(xù)提升空間有限。具有此領(lǐng)域的專業(yè)能力，是他人咨詢的對象；能夠完全勝任指導(dǎo)他人運用此能力解決相關(guān)問題；在日常工作中，能夠正確、有效地運用此能力解決問題；在日常工作中，除了可以明細(xì)地觀察到運用此能力的行為，而且其運用能力的行為可以被當(dāng)作行為規(guī)范；能夠應(yīng)用此能力解決此業(yè)務(wù)線內(nèi)的復(fù)雜問題。作為此技術(shù)能力的最佳掌握者，是此能力運用領(lǐng)域內(nèi)的專家；其展現(xiàn)此能力的行為是行為典范；能夠運用此能力解決公司相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)最復(fù)雜的問題；能夠在此能力上給予公司內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的各級人員以指導(dǎo)。第2

9、2頁/共47頁第二十三頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。24第23頁/共47頁第二十四頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。25第24頁/共47頁第二十五頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。職位： 財務(wù)經(jīng)理能力誠信協(xié)作守諾企業(yè)家精神公益行為計劃、組織授權(quán)、控制項目管理分析能力變通能力了解公司服務(wù)財務(wù)知識重要性（ Level ）低（L ）中（M ）高（H）Sample方法：幾個組分別進(jìn)行主觀評定重要等級分 低、中、高三種L，M，H不是絕對權(quán)重，而是某個職位要求的能力之間的相對權(quán)重三個等級權(quán)重分?jǐn)?shù)分別為：1，2，4有時候為了突出某類能力群，可以把權(quán)重分?jǐn)?shù)稍做修改劃分為低、中、高的能力數(shù)目應(yīng)該保持平

10、衡，分別占總數(shù)的1/3先界定最重要的即重要性為H的能力：作為該職位最重要、突出的能力，如不具備則一定不能完成該工作再確定重要性為M和L的能力在決定最后的結(jié)果之前參照職位說明書從數(shù)量上進(jìn)行均衡比較和分配，得到各個組的結(jié)果將各個組的結(jié)果匯總，得到最終結(jié)果注意：在這個步驟不要參考能力詞典里的等級定義，而是嚴(yán)格關(guān)注對各個能力的定義在能力應(yīng)用時，比如招聘，則重要性為H的能力會被考慮用于開發(fā)招聘測試第25頁/共47頁第二十六頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。要求等級1 2 3 4 5XXXXXXXXXXXX職位： 財務(wù)經(jīng)理能力誠信協(xié)作守諾企業(yè)家精神公益行為計劃、組織授權(quán)、控制項目管理分析能力變通能力了解

11、公司服務(wù)財務(wù)知識Sample 一定要和前面的能力相對重要性確定分開進(jìn)行，避免相互干擾 同前面一樣，可以用幾個小組討論來完成2級是入門判斷，即剛剛達(dá)到入門要求盡量以3級作為初始參照依據(jù)，再向其他級別遷移職位高的，比如VP等職位，則其能力一般都會要求在4以上 5和2都不能太多 注意使用職位說明書而不是設(shè)想 當(dāng)對特定職位的能力等級要求出現(xiàn)爭議時，請客戶做最終決策（參照能力詞典） 請注意高職級的能力等級不一定要求比低職級的高第26頁/共47頁第二十七頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。28第27頁/共47頁第二十八頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。29第28頁/共47頁第二十九頁，編輯于星期一：十九

12、點 三十三分。30第29頁/共47頁第三十頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。31建議首次評估時，由間接上級選擇部分間接下級進(jìn)行評估，以便人力資源部門可以通過兩級評估的分?jǐn)?shù)分析可能存在地流程或信息問題，并及時改進(jìn)第30頁/共47頁第三十一頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。32第31頁/共47頁第三十二頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。姓名： 周約翰評定等級1 2 3 4 5OOOOOOOOOOOO能力誠信協(xié)作守諾企業(yè)家精神公益行為計劃、組織授權(quán)、控制項目管理分析能力變通能力了解公司服務(wù)財務(wù)知識Sample 分發(fā)一份包括各個能力及其各等級定義的問卷 評價者對某個人的逐個能力進(jìn)行評價 有時候為

13、了操作簡單，可以在能力各個等級下面將具體的行為表現(xiàn)描述出來，供評價者參考 將收集的評價者評價結(jié)果匯總合并 分?jǐn)?shù)可以使用小組討論的中位值，可不用加權(quán)平均第32頁/共47頁第三十三頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。34勝任能力時間第一年第二年第三年對本工作的能力不再增加，再增加的是下一個可能職位的能力第33頁/共47頁第三十四頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。職位：財務(wù)經(jīng)理 姓名： 周約翰能力等級12345OOOOOOOOOOOOXXXXXXXXXXXX分?jǐn)?shù)人員 崗位1664481212216438952046261612316331010195匹配率重要性低中高能力誠信協(xié)作守諾企業(yè)家精神公益

14、行為計劃、組織授權(quán)、控制項目管理分析能力變通能力了解公司服務(wù)財務(wù)知識Sample第34頁/共47頁第三十五頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。36第35頁/共47頁第三十六頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。37第36頁/共47頁第三十七頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。38能力模型招聘培訓(xùn)與發(fā)展績效管理職業(yè)發(fā)展薪酬管理繼任計劃第37頁/共47頁第三十八頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。39一般要求卓越者精通專家熟手新手評分高級職稱(如：高級工程師)一般職稱(如：工程師)職稱付110% 的基準(zhǔn)薪酬； 考慮保留獎金最高110的基準(zhǔn)薪酬95% 105%的基準(zhǔn)薪酬70%95%的基準(zhǔn)薪酬報酬豐富、

15、拓寬能力著重于新的培訓(xùn) 將個人能力能力調(diào)整固化為職位要求在必備能力方面進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)在本職種內(nèi)升遷或者考慮橫向輪崗進(jìn)入職業(yè)發(fā)展新計劃識別潛在能力和能力發(fā)展員工在某方面表現(xiàn)出獨特的能力能力最高要求員工在某方面表現(xiàn)出必要的能力能力最低要求員工在某方面表現(xiàn)的能力能有待改進(jìn)*基準(zhǔn)薪酬是每年根據(jù)市場價值而決定的完全勝任該職位的人的薪酬水平第38頁/共47頁第三十九頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。40P3P2P1I1I2I3I4I5M1M2M3M4M5M6職級116注釋：M：管理序列I：專業(yè)序列P：操作序列第39頁/共47頁第四十頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。41專業(yè)能力專業(yè)能力定義定義行為指標(biāo)行

16、為指標(biāo)1自我控制在面對反對意見、壓力和來自他人的敵意或緊迫、誘惑的境況時，保持情緒的穩(wěn)定和職業(yè)化的工作表現(xiàn)。識別并接納自己和他人的情緒，防止個人情緒影響工作；面對批評和反對意見時反應(yīng)靈活，保持對他人觀點的客觀性和接納性；在有矛盾、相互沖突的情景中，承受壓力，避免沖動的行為；當(dāng)工作時間緊迫，疲憊或觀點被否定時，保持一貫和有效的工作風(fēng)格；處于有壓力的場合，在聲調(diào)、態(tài)度或評論上表現(xiàn)出應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)；無論在順境還是逆境中，都能以平和穩(wěn)定的心態(tài)對待工作。2適應(yīng)能力必要時，改變行為方式或方法，以實現(xiàn)某一目標(biāo)；適當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作方式以符合形勢需要迅速體會、適應(yīng)他人的工作方式（獲取信息的方式，學(xué)習(xí)方式，工作習(xí)慣等

17、）；在目前的方法無效時，迅速變化策略；在新證據(jù)出現(xiàn)的時候，愿意修正個人的觀點；根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，適時調(diào)整自己的應(yīng)對策略；在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進(jìn)展；針對反面的意見和事實，采取開放及勇于承認(rèn)和主動做適當(dāng)改變的態(tài)度。3信息收集從各種渠道收集、整合人力資源相關(guān)信息。根據(jù)工作需要明確定義所需信息；了解獲取信息可用的渠道、途徑、方法，并從中選擇相對有效的方式；利用現(xiàn)有渠道，建立、拓展新渠道以獲取所需信息；使用各種方法追溯和收集數(shù)據(jù)，獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息；驗證獲得信息、數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性、時效性。4溝通交流以積極主動、換位思考的思維方式和嫻熟的溝通技

18、巧，與他人進(jìn)行互動溝通，并最終達(dá)成溝通目標(biāo)。與他人溝通時，表達(dá)清晰簡潔，運用對方能夠理解的語言和方式進(jìn)行溝通；清晰說明公司采購系統(tǒng)的應(yīng)用方法和要求，明確指導(dǎo)系統(tǒng)和流程的使用；善于傾聽，充分了解業(yè)務(wù)部門的采購需求；針對不同溝通對象使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，表達(dá)方式得當(dāng)；清晰準(zhǔn)確有技巧地與供應(yīng)商溝通采購意向，達(dá)成采購目標(biāo)。示例職位序列：人力資源第40頁/共47頁第四十一頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。42專業(yè)能力專業(yè)能力定義定義重要程度重要程度I1I2I3I4I5低中高低中高低中高低中高低中高1自我控制在面對反對意見、壓力和來自他人的敵意或緊迫、誘惑的境況時，保持情緒的穩(wěn)定和職業(yè)化的工作表現(xiàn)。xxxxx

19、2適應(yīng)能力必要時，改變行為方式或方法，以實現(xiàn)某一目標(biāo)；適當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作方式以符合形勢需要。xxxxx3信息收集從各種渠道收集、整合人力資源相關(guān)信息。xxxxx4溝通交流以積極主動、換位思考的思維方式和嫻熟的溝通技巧，與他人進(jìn)行互動溝通，并最終達(dá)成溝通目標(biāo)。xxxxx5組織協(xié)調(diào)通過為自己及他人設(shè)定一系列行動方案以確保完成既定目標(biāo)，在此過程中判斷各項工作的重要程度并依重要性的不同協(xié)調(diào)利用各種資源。xxxxx6變革促進(jìn)設(shè)計相關(guān)人力資源管理改革方案，促進(jìn)組織變革。xxxxx7嚴(yán)謹(jǐn)縝密關(guān)注工作的微小細(xì)節(jié)，對即使是微小的失誤可能對公司整體造成的不良影響也加以防范。xxxxx8綜合文字采用有說服力的數(shù)據(jù)、資料

20、等論據(jù)，以簡潔、準(zhǔn)確的方式形成公文等綜合文字材料。xxxxx9職業(yè)判斷基于深厚的人力資源理論素養(yǎng)以及自身經(jīng)驗，對個人、團(tuán)隊和企業(yè)實際情況的分析，迅速做出專業(yè)判斷。xxxxx10服務(wù)協(xié)同了解各個部門人力資源需求并設(shè)計解決方案以滿足其需求。xxxxx11制度制訂理解把握、貫徹落實國家相關(guān)政策法規(guī)，根據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對相關(guān)人力資源管理制度進(jìn)行提升改造。xxxxx12分析與解決問題面對工作中的問題，掌握其原因和本質(zhì)，通過系統(tǒng)性、邏輯性的分析，確定原因，提出并實施合理的解決方案。xxxxx13原則性行為符合專業(yè)操守和道德規(guī)范，堅持原則。 xxxxx14規(guī)劃計劃定性和定量地分析公司人力資源現(xiàn)狀及公司

21、戰(zhàn)略對未來人力資源的需求，確定人力資源管理和發(fā)展計劃。xxxxx示例職位序列：人力資源第41頁/共47頁第四十二頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。43專業(yè)能力專業(yè)能力熟練程度熟練程度I1I2I3I4I512345123451234512345123451自我控制xxxxx2適應(yīng)能力xxxxx3信息收集xxxxx4溝通交流xxxxx5組織協(xié)調(diào)xxxxx6變革促進(jìn)xxxxx7嚴(yán)謹(jǐn)縝密xxxxx8綜合文字xxxxx9職業(yè)判斷xxxxx10服務(wù)協(xié)同xxxxx11制度制訂xxxxx12分析與解決問題xxxxx13原則性xxxxx14規(guī)劃計劃xxxxx示例職位序列：人力資源第42頁/共47頁第四十三頁，編輯于星期一：十九點 三十三分。44 能力條目成本控制承諾企業(yè)家精神主動性主動學(xué)習(xí)樂于變革市場敏感操作能力業(yè)務(wù)導(dǎo)向分析技能計算機(jī)技能溝通交流 團(tuán)隊合作領(lǐng)導(dǎo)力人員管理組織計劃項目管理關(guān)系構(gòu)建資源管理風(fēng)險管理重要性低 中 高掌握（熟練）程度12345XXXXXXXXXXXXXXX