品質(zhì)意識培訓(xùn)經(jīng)典培訓(xùn)教程

1、品質(zhì)意識培訓(xùn)經(jīng)典培訓(xùn)教程品質(zhì)意識培訓(xùn)經(jīng)典培訓(xùn)教程割草的男孩 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草工?！标愄卮鹫f：“不需要了，我已有割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫您把草及走道四周割語齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”割草的男孩 這個故事 告訴我們了什么？小和尚撞鐘的故事小和尚撞鐘的故事 有一位小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職。按照寺院的規(guī)定，

2、他每天必須在早上和黃昏各撞一次鐘。開始時，小和尚撞鐘還比較認(rèn)真。但半年之后，小和尚覺得撞鐘的工作太單調(diào)，很無聊。于是，他就“做一天和尚撞一天鐘”了。一天，寺院的主持忽然宣布要將他調(diào)到后院劈柴挑水，不用他再撞鐘了。小和尚覺得奇怪，就問主持：“難道我撞的鐘不準(zhǔn)時、不響亮？”主持告訴他：“你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。因為你心中沒有理解撞鐘的意義，也沒有真正的用心去做。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要宏亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。一個人心中無鐘，即是無佛；如果不虔誠，怎能擔(dān)當(dāng)撞鐘之職？”小和尚聽后，面有愧色，此后，他潛心修煉，終成一代名僧。在

3、這個故事中 主持的做法對嗎？ 小和尚的新安排 您覺得公平嗎？ 1.本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，“做一天和尚撞做一天和尚撞一天鐘一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。想他也不會因怠工而被撤職。 2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向及公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大往導(dǎo)致員

4、工的努力方向及公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要及考核聯(lián)系起來，注意可操作性。數(shù)字化，要及考核聯(lián)系起來，注意可操作性。 3.既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 4.所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員所以公司、各部門、各

5、崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！領(lǐng)導(dǎo)-請重視！ 制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙員工-請遵守！ 制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職 記住：記?。?制度就是讓人來遵守的！制度就是讓人來遵守的！ 請大家牢記這一點！請大家牢記這一點！“各人自掃門前雪”“各人自掃門前雪”這句話在我國是批評某些不關(guān)心別人利益的人。在德國它卻成了法律。有一天和同學(xué)在河邊散步，看到不遠(yuǎn)處有許多別墅。別墅的房子大多是用木板搭成。比較簡陋，帶一個小花園，周圍用籬笆圍起來?？匆娕R近路邊的別墅籬笆旁掛個木牌，上面寫道：“此

6、處不常住人，冬天門前的路上不撒鹽和砂子，請行人注意。如行人雪天在此滑倒，本人概不負(fù)責(zé)?！辈惶斫?，就問德國同學(xué)。他解釋道，早在二次大戰(zhàn)前德國就有條法律，下過雪之后每家在9點鐘以前須把自己家門前的雪打掃干凈。如果沒有打掃，其他人在你門口摔倒，你要承擔(dān)醫(yī)療費用。就是在人人參加醫(yī)療保險的今天，這條法律仍然有效。馬路上的雪則由市政府雇人打掃。德國朋友還告訴。過去雪天上午10點警察全部出動檢查各戶是否自掃門前雪，并對不掃雪的家庭課以罰款。現(xiàn)在生活條件好了，許多家庭在雪天起得遲，雪自然掃得也遲。警察也來得晚了，下雪后警察不來檢查的時候也有。不過若有人在你家門前摔倒，醫(yī)療費用還必須由你支付。富人買國貨 窮人

7、買洋貨在德停留期間結(jié)識了不少德國朋友，有的是律師、教授、記者，有的是普通的工人，但更多的是大學(xué)生。訪問過不少家庭，發(fā)現(xiàn)一般富裕家庭用的汽車，電器等都是德國貨。主人說，德國貨雖然貴一點，但質(zhì)量好。經(jīng)濟(jì)比較差一點的家庭，家用電器往往是日本貨或者韓國貨，也有的家庭購買臺灣產(chǎn)的和香港產(chǎn)的。他們說，這些洋貨比德國貨便宜多了。一位德國朋友告訴，從中國進(jìn)口的彩電才賣四五百馬克一臺，價錢尚不及德國彩電的一半，因此受到大學(xué)生的歡迎。更有趣的是中國有個代表團(tuán)在德國訪問后不少人也買了國產(chǎn)彩電帶回國內(nèi)。在德國，窮人吃罐頭，有錢人才吃新鮮蔬菜。德國市場上賣的蔬菜大多是從外國進(jìn)口的，儲存時間不能太長，而且容易爛，賣得貴，

8、1頭大蒜1馬克，3棵小蔥2馬克。大白菜4個馬克1公斤。1盒罐頭才三四個馬克。上海的梅林蘑菇罐頭才兩個多馬克。所以窮人樂意吃罐頭。想想中國制造產(chǎn)品在發(fā)達(dá)國家是什么樣的位置？對比一下在中國洋貨及國貨？“同工不同酬”在德國打工，干同樣的工作，打工者因?qū)W歷不同工資也不一樣。有一次漢堡大學(xué)的幾個學(xué)生同一批中專生一起在商店打工，干的活是為貨架上貨。德國的中專生人高馬大，干起活來生龍活虎，效率比大學(xué)生一點不差，甚至更高些。下午收工時，發(fā)的錢卻不一樣。大學(xué)生每小時開12個馬克，中專生每小時只開10個馬克。德國同學(xué)這樣解釋：德國的工資政策向受教育程度高傾斜。干同樣的活，受過職業(yè)培訓(xùn)的比沒有受過職業(yè)培訓(xùn)的每小時的

9、工資高2至3馬克，大學(xué)畢業(yè)生的工資比中專生高。這樣才能鼓勵人努力上進(jìn)，這有利于整個國民素質(zhì)的提高。德國貨在世界享有盛譽(yù)及德國的職業(yè)培訓(xùn)是分不開的。因為德國的教育培養(yǎng)了質(zhì)量高的勞動力，他們才創(chuàng)出了德國貨高質(zhì)量的牌子。 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。 但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家?guī)资?，SAP是德國人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過程中，也感覺到

10、他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們在以后的執(zhí)行過程中，漠視制度，那么SAP在實際應(yīng)用時會不會有障礙呢？SAP公司簡介：SAP公司成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨立軟件供應(yīng)商。目前，全球有120多個國家的超過 21,600家用戶正在運行著 69.700多套SAP軟件。財富 500強(qiáng)80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益。SAP在全球50多個國家擁有分支機(jī)構(gòu)，并在多家證券交易所上市，包括法蘭克福和紐約證交所。SAP榮獲的主要贊譽(yù)：1996 歐洲年度最佳公司1997 計算機(jī)世界Smithsonian獎1998 最佳管理公司1999

11、財富500強(qiáng)、商業(yè)周刊全球科技百強(qiáng)、最佳ERP應(yīng)用獎2000 英國金融時報“全球最有聲譽(yù)公司”前30強(qiáng)、mySAP.com榮獲“最佳電子商務(wù)系統(tǒng)”2001 商業(yè)周刊“全球最有價值品牌”、美國環(huán)球財經(jīng)“全球最佳公司”2002 福布斯“全球計算機(jī)軟件最佳企業(yè)”、英國金融時報“500強(qiáng)進(jìn)步最大的公司” 2003 中國信息業(yè)2003年度行業(yè)用戶誠信企業(yè)獎中國信息業(yè)2004年度行業(yè)采購ERP軟件產(chǎn)品首選品牌獎把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的？把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的？ 對此的反思？對此的反思？ 我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大努

12、力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。 從現(xiàn)在起把你自己當(dāng)成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美.高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。”“Almost(Almost(幾乎幾乎) )” 零缺點零缺點 當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的好的? ? 當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功降落都成功? ? 是否零缺點的觀念可以應(yīng)用到你的流程是否零缺點的觀念可以

13、應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上上甚至產(chǎn)品上? ?降落傘真實的故事：降落傘真實的故事： 品質(zhì)沒有折扣品質(zhì)沒有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了傘制造商生產(chǎn)

14、的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說 No, No, 他們要求所交降落傘的他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到良品率必須達(dá)到100%100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因為廠商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什否能夠降低這個水準(zhǔn)？因為廠商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。么必要再改。當(dāng)然

15、美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實施后，不良率立廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。刻變成零。 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決

16、不向不符合要求的情形妥協(xié)，我也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷零缺陷”這個歷史事件這個歷史事件 帶來的寓言帶來的寓言 許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或者客戶所提出的要求，即使合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為“差不多”就行。就像我們經(jīng)手的*的質(zhì)量投訴。我們不是不能做到，如果認(rèn)真的做可以做的更好，為何要選擇前者呢？ 我們當(dāng)時真的認(rèn)為有些是吹毛求疵，但這是一種對待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)

17、致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。只要是我們能做到的我們肯定就能做到。反之？這個歷史事件這個歷史事件 帶來的寓言帶來的寓言 或許我們更應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的*做的*里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說：10萬（或10億）袋*里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%?。偃缋锩媸遣Ａ兀浚┻@個歷史事件這個歷史事件 帶來的寓言帶來的寓言 看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2萬次配錯藥事件；每年15000嬰兒出生時會抱錯；每星期有200宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。 看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定

18、都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好還是不夠好一加一加“波音波音747747”共有共有450450萬個零件，要萬個零件，要2 2多家協(xié)多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以作廠商來共同完成，如果以1%1%不良不良算的話，算的話，就有就有4.54.5萬個零件有問題。萬個零件有問題。而而“阿波羅阿波羅”登月號共有登月號共有580580萬個零件，如果以萬個零件，如果以1%1%不良不良算的話，就有算的話，

19、就有5.85.8萬個零件有問題，即萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%99.99966%（3.4PPM3.4PPM）也有也有60006000個個零件有問題，哪怕是零件有問題，哪怕是一億分之一一億分之一的的不良不良都會造成致命的危害都會造成致命的危害1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好還是不夠好2003.2.1 2003.2.1 美國美國“哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，炸，7 7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此

20、辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機(jī)有航天飛機(jī)有2 2萬多塊萬多塊隔熱瓦，能抵御隔熱瓦，能抵御30003000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多氣層時外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%0.5%差錯葬送了價值連成的航天飛機(jī)，還有無法用差錯葬送了價

21、值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價值衡量的寶貴的價值衡量的寶貴的7 7條生命。條生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了0.150.15毫毫米米的鋁物質(zhì)，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。的鋁物質(zhì)，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。想想想想，作為生產(chǎn)者，您為社會做了什么？ 作為消費者的時候，您希望您所需要的消費品的生產(chǎn)者是否以同樣致懇的態(tài)度來面對產(chǎn)品質(zhì)量呢？每天進(jìn)步一點點每天進(jìn)步一點點，最終會進(jìn)步一大步，最終會進(jìn)步一大步100 100 +( (100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=1

22、03.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 113.81 +(113.8

23、1 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(12

24、5.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天進(jìn)步一點點每天進(jìn)步一點點，最終會進(jìn)步一大步，最終會進(jìn)步一大步31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +

25、(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88

26、 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.9346 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167

27、.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.874242天，讓你成長天，讓你成長50%!50%!每天進(jìn)步一點點每天進(jìn)步一點點，最終會進(jìn)步一大步，最終會進(jìn)步一大步61 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67

28、 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.

29、68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.8376 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 22

30、1.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.447070天，讓你提高一倍天，讓你提高一倍! !樹立正確的品質(zhì)理念樹立

31、正確的品質(zhì)理念理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，或事物采取相應(yīng)的行為模式， “態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切，思想決定行動思想決定行動” 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品果人員的

32、品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。，更談不上把質(zhì)量放在首位。 思想決定行動思想決定行動企業(yè)流程的研究學(xué)者企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德佩帕德和和羅蘭羅蘭說說: :絕大多數(shù)是管理者和工人的絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識決思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。1 1. .如果你接受事情總會出差錯的觀點如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現(xiàn)。那麼

33、問題就一定會出現(xiàn)。2.2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況是常有的情況，那麼事情定會如你所想。那麼事情定會如你所想。3.3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那麼這也會一那麼這也會一樣如你所願。樣如你所願。不好的品質(zhì)理念不好的品質(zhì)理念1.1.品質(zhì)是件奢侈的事情品質(zhì)是件奢侈的事情( (其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補(bǔ)救工作上的時間、金錢和精力就果第一次就把事情做對，那些浪費在補(bǔ)救工作上的時間、金錢

34、和精力就可以避免可以避免) )2.2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的的4.4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事及我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）品質(zhì)是品質(zhì)部的事及我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.6.品質(zhì)是由管理人員來控制的及我們一線作業(yè)員工無關(guān)品質(zhì)是由管理人員來控制的及我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已

35、經(jīng)很高了，意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%100%是不可能完是不可能完全達(dá)到的全達(dá)到的不好的品質(zhì)理念不好的品質(zhì)理念9.9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量品質(zhì)不會增加產(chǎn)量12.12.產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第一，質(zhì)量第質(zhì)量第二二13.13.發(fā)生這樣的事情是很正常的發(fā)生這樣的事情是很正常的14.14.差不多就行的差不多就行的1515等等等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，以上說法無疑是對品質(zhì)的

36、誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！破除舊的觀念！張瑞敏說:我經(jīng)常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認(rèn)為就是四個字:觀念革命轉(zhuǎn)變觀念想法改變意識就改變意識改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\就改變正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念1.1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.2.品質(zhì)及每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）品質(zhì)及每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件