導游業(yè)務第一章

1、 導游業(yè)務教案課程代碼： 04010309 （2014 - 2015 學年度第二學期）總學時/周學時： 64/4 開課時間： 第 1周至第 16 周 授課班級： 2014 級導游1班 使 用 教 材： 導 游 業(yè) 務 授課教師： 劉 胡 蓉 重 重慶安全技術職業(yè)學院教務處 制課程介紹一、課程性質、地位和作用1、課程性質：導游業(yè)務課程是高職高專導游專業(yè)的必修課程，同時也是導游專業(yè)的一門重要的專業(yè)核心課程，是國家教育部指定的導游職業(yè)資格證書理論考試的課程之一。2、課程的地位和作用：導游業(yè)務課程是導游專業(yè)的一門重要的專業(yè)核心課程，本課程是教學計劃中旅游政策法規(guī)、導游文化基礎知識等課程的同步課程，是旅

2、游學概論、中國旅游地理等多門課的后續(xù)課程。通過導游業(yè)務的教學，使導游專業(yè)學生在校期間能夠全面了解導游業(yè)務基本知識，學習和掌握導游人員的帶團技能、語言技能和講解技能，導游服務過程中事故的預防及處理等方面的基本理論，培養(yǎng)學生細致分析問題、靈活解決問題的能力，為考取全國導游資格證打下堅實的基礎，為旅游市場培養(yǎng)綜合素質高、業(yè)務能力強、的旅游從業(yè)人員。二、課程教學目標1、能力目標：掌握導游帶團服務、講解服務、旅行生活服務等操作技能，使學生具備熟練運用導游服務技能的能力及較強的應變能力，提高學生導游服務能力、語言講解能力、組織協(xié)調能力和分析處理問題的能力。2、知識目標：了解導游服務的基本概念、服務范圍及特

3、點；了解導游人員的素質要求、分類、職責；理解導游人員的基本概念及分類、導游詞的創(chuàng)作方法、導游服務的帶團相關常識；掌握景區(qū)、全陪、地陪導游服務的內容和流程，掌握常見問題和事故的預防與處理，掌握領隊、散客導游服務程序中的流程。三、課程設計1、課程進度安排：(詳細情況見進度表)2、教學方法與手段 ：講授法、案例分析法、任務驅動法、角色扮演法等教學方法3、考核方式： 閉卷考試4、選用教材、推薦的教學參考資料：葉婭麗. 導游業(yè)務M.桂林：廣西師范大學出版社，2014裴鳳琴.導游業(yè)務M.成都：西南財經(jīng)大學出版社，2012重慶安全技術職業(yè)學院教案(理論課)本單元課題項目一 導游工作認知課次本單元共 2 課次

4、備課節(jié)數(shù)共_4_節(jié)授課節(jié)數(shù)共_4_節(jié)授課時間第一周授課地點四教106教學用具多媒體教室教學方法講授法、討論法、案例分析法教學目標知識目標：1、了解旅游服務的基本概念、服務范圍及特點；2、熟悉導游人員的基本概念及分類；3、掌握導游服務的原則；4、掌握導游人員的基本職責及素質要求。技能目標： 1、分清導游服務的范圍 2、能夠根據(jù)各種導游的職責提供針對性的導游服務。情感目標：1、激發(fā)學生對導游事業(yè)的熱愛。2、培養(yǎng)學生具有良好的旅游職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度。教學重點1、導游服務的概念2、導游服務的服務范圍，3、導游人員的素質4、導游人員的管理教學難點1、導游服務的原則2、導游服務的職責參考資料葉婭麗.導游業(yè)

5、務M.上海：上海交通大學出版社，2014裴鳳琴.導游業(yè)務M.成都：西南財經(jīng)大學出版社，2012問建軍.導游業(yè)務M.北京：科學出版社，2010教學后記教 學 流程 說 明教 學 組 織 過 程 設 計本教學單元第 1課次，本期總第 1課次。本課次內容：導游服務【導入新課】導游服務是旅游服務中的一個重要的組成部分，從旅游業(yè)形成和發(fā)展初期的向導服務發(fā)展到今天集向導服務、導游講解和生活照料于一身的綜合服務，經(jīng)歷了一個漫長的歷程。在旅游業(yè)形成和發(fā)展初期，導游服務隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生；在現(xiàn)代，導游服務隨著大眾旅游活動的興起而發(fā)展?！緦W習新課】 任務1-1 導游服務一. 導游服務的概念導游，從詞義

6、上分析，由“導”與“游”兩個字組成?！皩А焙邢驅А⒁龑?、開導、教導、領導、啟發(fā)等意義，還有開通、引流的含義。“游”含有游玩、游賞、游歷、游學的意義，也含有交流、交往和交際的含義。因此，導游服務是導游人員代表委派他的旅行社接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向游客提供旅游接待服務。對這個概念的理解應注意以下四點：第一，導游服務的主體是導游人員，沒有導游人員參與的服務不能稱之為“導游服務”。旅游圖文聲像制品，包括導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹畫冊等，只能作為旅游地信息的傳播載體，不能作為導游服務的主體。第二，導游服務是旅行社委派導游人員提供的一項旅游接待業(yè)務，未獲旅行社委

7、派的陪同參，觀、游覽的服務(如所謂“陪游”、“伴游”等)，不屬于導游服務。第三，導游服務的宗旨是提高旅游者的“游歷質量”，即提高游客對其旅游經(jīng)歷的滿意度，其中包含了主、客觀兩方面的因素，因此，導游服務應包括功能服務與心理服務：向游客介紹名勝古跡、告知餐廳位置、辦理人住手續(xù)等程序式服務屬于功能服務，甲對游客所顯示的態(tài)度與表露的情感則屬于心理服務。在導游服務的過程中，功能服務與4理服務是同時進行、同等重要的。第四，導游服務必須按照組團合同或事前約定的內容和國家頒布的質量標準實施。導游人不得擅自增加自費項目或減少甚至取消約定的旅游項目，而應該努力維護旅游者的合法權益。導游服務范圍導游服務范圍是指導游

8、人員向旅游者提供服務的領域。導游服務的涉及面十分廣泛，可以說，貫穿于旅游活動的始終及各個方面。二、導游服務的產(chǎn)生和發(fā)展(一) 導游服務的產(chǎn)生1.在原始社會末期產(chǎn)生了人類有意識的旅游活動，還沒有產(chǎn)生導游因為這時的社會條件還不具備，古代旅游充滿艱苦性、冒險性的原因除了交通工具落后外，沒有向導也是其重要原因。2.世界上有領隊和陪同旅行的最早記載可以說是圣經(jīng)上的出埃及記 在公元前1415世紀,以色列人離開兩河流域移居埃及并在那里大量繁衍，引起埃及人的仇恨。埃及法老沒收其財產(chǎn)，強迫他們做苦工。為了生存，以色列人的首領摩西決定帶領全族人離開埃及，克服了重重困難，經(jīng)過40年的長途跋涉終于走出埃及，來到迦南地

9、東方約旦河東岸，并在附近建立了城市。摩西就是那個時代的領隊，具備各種才能和應變能力，他創(chuàng)造奇跡，最終帶領以色列人走出了埃及。（二）導游服務的發(fā)展1.古代時期的向導服務古代時期的向導并不具有普遍的社會意義，因為： 第一，在古代，整個社會生產(chǎn)力水平是低下的，旅行活動只是社會中極少數(shù)人的行為，不僅參加旅行活動的人數(shù)很少，而且不少旅行活動對于社會并沒有什么經(jīng)濟上的進步意義。第二，這時的向導服務對提供者來說，一是具有偶然性，二是他們收受的只不過是游客賞賜的“盤纏”或 “酒錢”(相當于現(xiàn)代的小費)，人們不可能以此作為謀生的手段，更不能據(jù)此來養(yǎng)家糊口。 因此，古代的向導受到社會經(jīng)濟條件的很大制約，同具有社會

10、獨立形態(tài)的現(xiàn)代導游服務存在著很大差別，不可能形成向導隊伍。2、近代的導游服務全程陪同服務的產(chǎn)生、地方陪同導游的產(chǎn)生、歐美仿效托馬斯庫克招募陪同或導游參觀游覽、專業(yè)導游隊伍的形成第一，產(chǎn)業(yè)革命對近代旅游發(fā)展的影響（1）產(chǎn)業(yè)革命帶來了階級關系的變化，產(chǎn)生了一批新興的、富有的資產(chǎn)階級，擴大了有財力外出旅游的人數(shù)。（2）產(chǎn)業(yè)革命使大量農(nóng)村人口流入城市成為雇工，使很多人的工作的生活地點從農(nóng)村轉移到工業(yè)城市，生活地點和工作方式的變化刺激人們產(chǎn)生外出旅游的需求。（3）產(chǎn)業(yè)革命加速了科學技術在工業(yè)中的應用，特別是蒸汽機技術在交通運輸中的應用，出現(xiàn)了速度快、運載量大的火車和輪船，使大規(guī)模人員流動成為可能。第二，

11、托馬斯庫克與導游服務的產(chǎn)生(1)近代旅游產(chǎn)生的背景(2)托馬斯庫克與導游服務的產(chǎn)生第三，近代的導游服務發(fā)展 近代時期既是導游服務的開創(chuàng)時期，也是現(xiàn)代導游服務的奠基時期，其所提供的導游服務在許多方面和現(xiàn)代導游服務是相同的或類似的。其次，旅行社招聘全程陪同和臨時雇傭當?shù)厝藛T進行導游活動，又促使社會中一些人逐漸將導游工作作為一種職業(yè)來對待。所以，這個時期又是導游服務逐步走向職業(yè)化的時期。3、現(xiàn)代的導游服務(1)導游服務職業(yè)化20世紀70年代，西方一些發(fā)達國家已開始將導游作為一種職業(yè)列入其社會職業(yè)分類詞典之中。我國勞動和社會保障部1999年頒發(fā)的中國職業(yè)分類大典也將導游作為一種職業(yè)列在大典第四大類“商

12、業(yè)與服務業(yè)”之中。(2)導游服務商品化在我國，導游服務收費包含在包價旅游的綜合服務費中，而散客委托服務則另行計價。在國外，導游服務收費在理論上是通過談判來確定，而在現(xiàn)實中則由政府機構確定，或由導游協(xié)會和旅游產(chǎn)業(yè)界的協(xié)議來規(guī)定。一般說來，各國導游服務收費標準雖不盡相同，但一個工作日大都在幾十美元至300美元之間。如日本日收費（8個小時）298美元，美國日收費在160200美元之間，英國在130200美元之間。(3) 導游服務規(guī)范化國際標準化組織的的ISO9004ISO9002是專對服務業(yè)設立的質量標準。歐洲共同體理事會頒布的關于包價旅行、包價度假、包價旅游的指令，規(guī)定了旅游商促小產(chǎn)品促銷產(chǎn)品必須

13、就產(chǎn)品價格、日程，及其所包含的各項服務的內容、規(guī)格、檔次等向消費者提供詳細的書面材料。我國國家技術監(jiān)督局也于1995年制訂了導游服務質量國家標準。1997國家旅游局又頒布了旅行社國內旅游服務質量要求的部門標準。(4) 導游人員管理的法制化導游資格考試制度。我國于1989年建立了全國導游資格考試制度，1995年起又建立了導游人員等級考核制度。導游人員注冊制度。導游人員在進入旅游行業(yè)從事導游工作時需要進行注冊，只有經(jīng)過注冊的導游人員才具有執(zhí)業(yè)資格。導游人員管理立法。1987年我國旅游行政管理部門制定了導游人員管理暫行規(guī)定；1999年，以國務院第263號令的形式發(fā)布了導游人員管理條例；2002年，國

14、家旅游局又頒布了導游人員管理實施辦法，從而將我國導游人員的管理納入了法制化軌道。 三、導游服務的性質1.服務性2.文化性導游服務的核心是文化傳遞，導游與游客接觸時間最長，是游客獲取文化知識和精神享受的主要幫手。3.經(jīng)濟性 （1）直接創(chuàng)收 （2）擴大客源 (3) 促銷商品 (4) 促進文化與經(jīng)濟交流擴大客源：享受到優(yōu)質服務、滿意而歸的旅游者會向親朋好友介紹自己的旅游經(jīng)歷，其口碑宣傳是最有效、最經(jīng)濟的旅游宣傳方式，在招來回頭客、擴大客源方面起著重要作用。促銷商品：世界各國都很重視旅游商品和紀念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷，并將它作為爭奪游客的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。旅游購物在旅游消費總額中占的比

15、重較大。香港、新加坡占一半以上。促進文化與經(jīng)濟交流：來華旅游者中不乏各方面的專家和經(jīng)濟界人士，他們希望借旅游之機與各地的同行接觸，相互交流信息，了解合作的可能性及投資環(huán)境。導游就要留心觀察，了解他們的愿望，及時向旅行社報告，積極牽線塔橋，促進雙方的文化經(jīng)濟交流。4.涉外性(1)政治意義(2)民間外交在入境旅游中，導游人員向海外游客提供導游服務；在出境旅游中，由于中外文化背景的不同，造成雙方價值觀念和思維方式的差異。導游人員在涉外接待中必須小心謹慎，避免小誤會產(chǎn)生大糾紛。導游人員應做到：第一，在外國人面前不卑不亢，對各國游客一視同仁； 第二，由于中外文化的差異，凡涉及政治制度、道德觀念、價值觀念

16、及敏感政治問題時，應采取“求同存異”的態(tài)度，不可互相攻擊互相指責； 第三，堅持內外有別，不向外國旅游者談論涉及國家機密的內容，不帶外國旅游者到未開放地區(qū)或軍事禁區(qū)參加游覽。四、導游服務的范圍(一)旅行生活服務1.保證旅游者各項旅游活動的順利進行，包括食、住、行、游、娛、購的具體安排實施；2.幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難，包括暈車、走失和團隊突發(fā)性事故等；3.確保旅游者的安全，包括解決旅游者的身體健康問題，保護旅游者的財物不受損失等。(二)導游講解服務1.講解介紹，包括參觀景點、游覽市容時的沿途介紹和現(xiàn)場講解說明，解答旅游者的提問，就旅游者關心的問題進行交談，報告時事新聞等。2.口語

17、翻譯，包括座談會、參觀引導、觀賞影劇、會見領導、與當?shù)鼐用窠涣鲿r的現(xiàn)場翻譯等。(三)市內交通服務五、導游服務的方式（一）圖文聲像導游（二）實地口語導游案例： 錄音取代不了講解中國國際旅行社的于柏林先生曾接待過一個聽錄音的日本旅游團。組團社的意圖是，如果這次成功則以后不必用國旅導游。他們來前作了充分的準備，錄音帶是由當時日本八大著名播音員錄制的，配有時而激昂、時而優(yōu)美的音樂，確實不錯。 旅游團在北京游覽時，每游覽過一個景點，都要放錄音，導游員只能在游覽過程中抓緊時間講解。一開始，客人只好照辦。但是導游員真摯、熱烈的感情，生動、幽默的語言，豐富的表情和動作，不斷地打動著他們的心，使他們思緒飛轉，心

18、靈受到震撼。在游完天安門廣場去故宮時，為了表現(xiàn)當年皇帝進出午門的情景，導游員搞了個口頭音樂伴奏，跟真的一樣，客人沒見過，一聽就圍上去了。最終，他們還是放棄了聽錄音，并且說，還是愛聽導游的。 分析提示：由本案例我們可以得出這樣的結論： 實地口語導游不能被高科技的圖文聲像導游所代替。原因如下： 1.圖文聲像導游側重于景區(qū)景點和旅游交通路線的介紹，服務內容單一，而口語導游除起到向導作用外，還能提供旅途中生活安排、景點講解和語言翻譯的服務，這是圖文聲像導游根本無法比擬的。 2.同樣是對景點的介紹，圖文聲像導游貴在規(guī)范，失在籠統(tǒng)，千篇一律，千人一面。而口語導游卻以靈活細膩見長，能夠針對游客的水平和興趣，

19、有的放矢地進行講解服務，還能夠詳細回答游客的各種疑問。 3.圖文聲像導游有個致命的缺陷，那就是缺少情感交流，客人總是面對著冷冰冰的文字和影像?？谡Z導游是人對人的服務，能夠溝通人與人之間的情感，促進了解，增進友誼。 （1）導游服務的對象是有思想、有目的、有動機的游客 （2）現(xiàn)場導游情況復雜多變 （3）旅游是一種人際交往和情感交流關系六、導游服務的地位（一）導游服務是旅行社業(yè)務的中心（二）導游服務是旅行社競爭的焦點（三）導游服務是旅行社了解游客意見和建議，改進旅游產(chǎn)品的主要途徑 旅游景點、旅游交通和旅游賓館、飯店等旅游設施，通過旅行社組合成旅游線路后，作為旅游產(chǎn)品銷售給游客。導游人員工作在一線，熟

20、悉旅游產(chǎn)品鏈中每一個環(huán)節(jié)的服務質量，了解游客的消費心理，可以及時將有關信息反饋給旅行社，有利于旅行社改進服務方式，提高旅游產(chǎn)品的針對性，推出更具競爭力的旅游產(chǎn)品。（四）導游服務是旅游者完成旅游活動的根本保證旅游者來自不同的地區(qū)和國度，歸屬于不同的民族，與旅游地居民在知識、文化、語言、生活等諸方面存在著差異，必須借助導游員的生活服務、中介服務和講解服務，才能達到與旅游地居民順利溝通、進而了解旅游地歷史文化的目的。因此，導游服務是旅游者完成旅游活動的根本保證。 七、導游服務的特點 (一)復雜多變1服務對象復雜游客來自五湖四海，各種國籍、民族、膚色的人都有，職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育程度的情

21、況也各異，至于性格、習慣、愛好等更是千差萬別。2游客需求多種多樣導游人員除按接待計劃安排和落實游客旅游過程中的行、游、住、食、購、娛基本活動外，還有責任滿足或幫助滿足游客隨時提出的各種個別要求，以及解決或處理旅游中隨時出現(xiàn)的問題和情況，如會見親友、傳遞信件、轉遞物品、游客患病、游客走失、游客財物被竊與證件丟失等，而且由于對象不同、時間場合不同、客觀條件不同，同樣的要求或問題也會出現(xiàn)不同的情況，需要導游人員審時度勢、準確判斷并妥善處理。 3接觸人員多，人際關系復雜 4要面對各種各樣的物質誘惑和精神污染導游人員的工作流動性大，活動范圍廣，可周游全國乃至世界，在此過程中可擴大閱歷、增長知識。正如歌中

22、所唱“外面的世界很精彩”，導游人員無時不處在各種誘惑之中。如在同國外游客的正常交往中，常常會受到一些不健康的思想意識和生活作風的影響，有時還會面臨著金錢、色情、名利、地位的誘惑。處在這種氛圍中的導游人員需要有較高的思想政治水平、堅強的意志和高度的政治警惕性，能始終保持清醒的頭腦，自覺抵制精神污染。(二)獨立性強導游人員在接受了旅行社委派的任務后，帶團外出旅游時往往要獨當一面。導游人員的導游講解也具有相對的獨立性。(三)腦體高度結合(四)關聯(lián)度高導游服務質量的高低除了取決于導游人員的水平和能力之外，還需要得到旅游接待服務中其他相關部門和單位的配合與支持，如旅行社計調部門，住宿單位，交通部門，游覽

23、、娛樂單位等。八、導游服務的原則（一）“賓客至上、優(yōu)質服務”原則（案例）（二）合理而可能原則“合理而可能”原則既是導游服務原則，也是導游員處理問題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準繩。導游人員既不可因有難度便將游客的合理要求拒之門外，也不能給那些不合理的苛求和胡攪蠻纏的游客太多面子，更不能因此而中斷對整個旅游團的導游服務。（三）維護游客合法權益的原則 游客的合法權益主要包括：旅游自由權、旅游服務自主選擇權、旅游獲知權、旅游公平交易權、依約享受旅游服務、人身和財物安全權、醫(yī)療求助權、求償權和尋求法律救援權。（四）經(jīng)濟效益與社會效益相結合原則導游服務具有雙重功能： 一是導游員幫助游客消費旅游產(chǎn)品和提供服務

24、，使產(chǎn)品和服務的價值得以最終實現(xiàn)，從而創(chuàng)造經(jīng)濟效益； 二是導游員作為知識和文化的傳播者，既滿足游客的精神需要，又促進了游客同目的地人民之間的相互了解和友誼，從而產(chǎn)生社會效益。（五）規(guī)范化服務與個性化服務相結合原則 一個是1996年6月1日實施的導游服務質量國家標準，另一個是1997年7月1日實施的旅行社國內旅游服務質量要求的行業(yè)標準。個性化服務也可稱之為特殊服務，它是導游人員在按照規(guī)范化服務要求落實接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務。（六）平等服務原則【課堂小結】導游服務是隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展的。本節(jié)課介紹了導游服務的產(chǎn)生及發(fā)展，導游服務的概念、類型、范圍、性質、

25、使學生對導游服務工作的內涵有更深的了解，端正擇業(yè)動機，努力培養(yǎng)適應導游服務工作發(fā)展趨勢的能力。通過本任務的學習，使學生了解了導游服務的產(chǎn)生發(fā)展歷史、導游服務的定義、地位、明確了導游服務的方式，掌握了導游服務的特點和導游服務的原則。能夠正確地使用圖文聲像導游方式和實地口語導游方式為游客提供導游服務?！菊n后作業(yè)】搜索資料，調查導游服務的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。教 學 流程 說 明教 學 組 織 過 程 設 計本教學單元第 2課次，本期總第 2課次。本課次內容：導游人員【導入新課】-案例導入案情介紹：小張是某高校旅游管理專業(yè)大二學生，與2010年12月通過了導游口試，2011年3月領取了導游資格證，3月8日

26、由于某旅行社組織了一批客人參加“三八”節(jié)慶?；顒印１旧绲膶в尾粔?，考慮到小張已經(jīng)領取了導游資格證，于是就安排小張帶團到蜀南竹海旅游，為該團提供服務。請問：小張是導游人員嗎？旅行社是否可以安排小張帶團？案例解析：小張不屬于導游人員，旅行社不能安排小張帶該團到蜀南竹海旅游。因為導游人員必須要取得導游證，小張只是領取了導游資格證，導游人員資格證書是標志某人具備從事導游職業(yè)資格的證書；而導游證則是標志國家準許某人從事導游職業(yè)的證書。【學習新課】 任務1-2 導游人員一、導游人員的概念1、法定概念根據(jù)導游人員管理條例規(guī)定：導游人員是指依照導游人員管理條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導

27、、講解及相關旅游服務的人員。2、導游人員的概念具有三層含義：（1）導游人員是指按規(guī)定取得導游證的人員 （2）導游人員是接受旅行社委派的人員（3）導游人員是為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員3、正式導游證的取得流程圖4、臨時導游證的取得所謂臨時導游證，是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書但因旅行社需要聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取的導游證。 領取臨時導游證的條件有兩個:一是具有某種特種語種語言能力；二是旅行社需要聘請其臨時從事導游活動。5、正式導游證與臨時導游證的區(qū)別：（1）有無取得導游人員資格證書 正式導游證持有者是

28、經(jīng)過導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書者；而臨時導游證的持有者是沒有經(jīng)過導游人員資格考試，沒有取得導游人員資格證書者。（2）有無語種語言能力限制 正式導游證的持有者無語種語言能力的限制，而臨時導游證的持有者必須是具有特定語種語言能力的人員。（3）領取導游證的程序不同 申請領取正式導游證是由申請領取者個人向旅游行政部門領取；而臨時導游證則是由旅行社根據(jù)需要向旅游行政部門申請領取。 （4）有效期限不同 導游證的有效期限為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月。6、導游人員資格證書與導游證的區(qū)別（1）性質不同導游人員資格證書是標志某人具備從事導游職業(yè)資格的證書；而導游證則是標志國家準許

29、某人從事導游職業(yè)的證書。前者是表明某人具備導游職業(yè)的資格，而后者表明某人獲準從事導游職業(yè)。（2）頒證機構不同 導游人員資格證書是由國務院旅游行政部門或國務院旅游行政部門委托的省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門頒發(fā)；而導游證則是由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門頒發(fā)。（3）領取程序不同 導游人員資格證書是參加導旅人員資格考試并合格后，向旅游行政部門領?。欢鴮в巫C則必須是取得導游人員資格證書，并與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記后，方可向旅游行政部門領取。（4）作用不同 導游人員資格證書是從業(yè)的資格，導游證是從業(yè)的許可。 二、導游人員的分類(一) 按業(yè)務范圍劃分1海外領隊：是指經(jīng)國家旅游

30、行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。 2全程陪同導游人員：是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。3地方陪同導游人員：是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供其工作的地區(qū)旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。4景點景區(qū)導游人員：是指在其工作旅游景區(qū)景點，如博物館、自然保護區(qū)等為游客進行導游講解服務的工作人員。(二) 按職業(yè)性質劃分1專職導游人員專職導游人員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。2兼職導游

31、人員兼職導游人員亦稱業(yè)余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導游工作的人員。(三) 按導游使用語言劃分1中文導游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，為國內旅游者，回內地、回國探親的香港、澳門、臺灣同胞和外籍華人旅游者，按其不同要求提供相應語言服務的導游人員。2外語導游人員是指能夠運用外語為入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民提供導游服務的人員。(四) 按技術等級劃分1初級導游人員2中級導游人員3高級導游人員4特級導游人員三、導游人員的職責（一）導游人員的基本職責1安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃2向旅游者提供翻譯、講解、向導服務和旅途生活服務3協(xié)調、處理各種問題4保護游