網(wǎng)絡營銷成本管理探析

1、南昌工程學院本(專)科畢業(yè)設計(論文)網(wǎng)絡營銷成本管理探析Network marketing costing manage analysis畢業(yè)設計（論文） 19 頁 表 格 0 個圖 表 0 幅目 錄目錄摘 要IAbstractII第一章 緒論11.1 研究背景11.2 研究現(xiàn)狀11.3 研究目的1第二章 網(wǎng)絡營銷成本概述32.1 網(wǎng)絡營銷成本定義32.2 網(wǎng)絡營銷成本的構(gòu)成32.2.1 網(wǎng)絡設置費用32.2.2營銷網(wǎng)員管理費用32.2.3營銷網(wǎng)流管理費用32.3 網(wǎng)絡營銷成本與傳統(tǒng)營銷成本的比較32.3.1 信息成本32.3.2 展示成本42.3.3 磋商成本42.3.4 支付成本52.3

2、.5 物流成本52.4 網(wǎng)絡營銷成本管理的作用6第三章 網(wǎng)絡營銷成本管理研究93.1 影響網(wǎng)絡營銷成本的結(jié)構(gòu)性因素93.1.1 企業(yè)規(guī)模選擇93.1.2 時差效應93.1.3 學習曲線效應93.1.4 企業(yè)和政府政策103.2 網(wǎng)絡營銷成本管理的內(nèi)容103.2.1營銷環(huán)境的分析103.2.2網(wǎng)絡營銷成本管理規(guī)劃113.2.3營銷戰(zhàn)略實施與成本控制113.2.4網(wǎng)絡營銷成本管理績效計量與評價113.3 網(wǎng)絡營銷成本管理中存在的問題及對策123.3.1 網(wǎng)絡營銷成本管理中存在的問題123.3.2網(wǎng)絡營銷成本管理中存在問題的相關對策14結(jié)論18參考文獻19致 謝20網(wǎng)絡營銷成本管理探析摘 要網(wǎng)絡營銷

3、是隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的推廣和普及而興起的一種市場營銷新思維，是目前企業(yè)開展營銷的新方法和新思路。任何營銷模式的推行都應當考慮成本因素。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡營銷成本的潛在增長速度很快，在過去幾十年里軟件和硬件設備每年以15%的速度增長，遠高于企業(yè)的成長速度。這主要是由軟件本身的彈性及其較短的生命周期造成的。除了技術(shù)投資外，管理與運作成本也是必須的開支。企業(yè)面臨一種兩難境地：激烈的競爭使得企業(yè)不得不追加投資，但未來難以控制的成本和難以預測的收益又使其躊躇不前.所以應該怎么降低營銷成本呢？本文主要通過舉例來解析網(wǎng)絡營銷的成本管理。關鍵詞：網(wǎng)絡營銷 成本管理 成本構(gòu)成AbstractThe network ma

4、rketing is with the Internet nets in the world of promotion and popularization and the rise of a marketing new thinking.It is the enterprise develop marketints new mentality and new means .Whatever any marketing model carry out must consider cost factor. According to the statistics, the cost of netw

5、ork marketing hidden cost increased quickly. At the past of year software and hardware as well as 15% increasing each year. It is higher than enterprises growing. It is by itself of softwares elasticity and the short period of life caused. Except of the technology investment . manage and operation c

6、ost also the necessary cost, The enterprise is in a dilemma condition. The sharp compete let to enterprise have to add to investment. But the difficult to control cost and difficult to forecast made the Income hang back. So how to reduce the marketing cost? The text though some examples to analysis

7、network marketing cost. Govern. Key Word: Network marketing; Cost manage; Cost composeI第一章 緒論1.1 研究背景營銷要付出成本，企業(yè)也需要對成本進行控制和管理，網(wǎng)絡營銷的成本應該是商家和庫戶所有應用于其中的軟硬件配置。學習和使用，信息獲得，網(wǎng)上支付，信息安全，物流配送，售后服務以及商品在生產(chǎn)和流通過程中所需的費用總和。企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷無非是希望通過這種新的營銷方式來提高工作和資源使用效率，降低生產(chǎn)成本和營銷成本、降低消費者購買費用，最終從整體上提升企業(yè)的競爭力。企業(yè)要生存，就必須能夠獲利。從這一點看，網(wǎng)絡

8、營銷企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)不存在根本差異。而在企業(yè)經(jīng)營過程中，成本與收益是兩個具有決定作用的考評因素。要進行有效的成本管理。就必須理解網(wǎng)絡營銷買賣雙方的成本構(gòu)成。成本管理要從下文中進行深度剖析。1.2 研究現(xiàn)狀首先從陳文沛的網(wǎng)絡營銷成本管理探析（2004年第3期）文獻里描述了一些網(wǎng)絡營銷成本的背景和影響網(wǎng)絡營銷成本的結(jié)構(gòu)性因素。從李東的網(wǎng)絡營銷成本與傳統(tǒng)營銷成本的比較（2005年第9期）中描述了網(wǎng)絡營銷成本與傳統(tǒng)營銷成本的比較分析。從宋金珉的企業(yè)營銷戰(zhàn)略成本管理探討（2010年第3期）中描述了了網(wǎng)絡營銷成本的定義。從王煜的網(wǎng)絡營銷財務管理存在的問題和解決對策（2012年第4期）中講述了從事網(wǎng)絡營銷的成

9、本管理中遇到的一些問題和相關對策。在我國，現(xiàn)階段企業(yè)營銷運營成本管理尚存在很多認識與實務的盲區(qū)。預算編制缺乏市場基礎觀念以及科學性和合理性;預算執(zhí)行中權(quán)責不清，不能制衡，預算流于形式。1.3 研究目的本文第一章講訴網(wǎng)絡營銷的研究背景，從而提出了問題。并且描述現(xiàn)狀，從而第二章分析網(wǎng)絡營銷的成本與傳統(tǒng)營銷成本的比較，第三章再進一步深入的對網(wǎng)絡營銷成本的管理及闡述，第四章對前面三章進行總結(jié)，最后是網(wǎng)絡營銷成本管理的研究的參考文獻。第一部分為緒論部分，對本文選題背景、選題意義、研究內(nèi)容和研究目的做詳細的闡述，明確本文的研究思路。第二部分對網(wǎng)絡營銷成本進行概述，詳細闡述了網(wǎng)絡營銷成本與傳統(tǒng)營銷成本的比較

10、，分為五個成本一一分析，并寫了網(wǎng)絡營銷成本管理的作用。略寫了網(wǎng)絡營銷成本的構(gòu)成。第三部分析網(wǎng)絡營銷成本管理的內(nèi)容，闡述影響網(wǎng)絡營銷成本的結(jié)構(gòu)性因素，最后分析了網(wǎng)絡營銷成本管理中存在的問題和相關對策。第四部分對我國網(wǎng)絡營銷成本管理探析的內(nèi)容進行總結(jié)，得出結(jié)論。第二章 網(wǎng)絡營銷成本概述2.1 網(wǎng)絡營銷成本定義網(wǎng)絡營銷成本是商家和客戶所有應用于其中的軟硬件配置。學習和使用，信息獲得，網(wǎng)上支付，信息安全，物流配送，售后服務以及商品在生產(chǎn)和流通過程中所需的費用總和。2.2 網(wǎng)絡營銷成本的構(gòu)成網(wǎng)絡營銷成本主要是由以下三個部分組成的，它包括網(wǎng)絡設置費用、營銷網(wǎng)員管理費用、營銷網(wǎng)流管理費用。下面分了三小點一一

11、描述。2.2.1 網(wǎng)絡設置費用主要包括營銷網(wǎng)絡設計費用、各網(wǎng)點設計投入費用、網(wǎng)線連接建設費用、網(wǎng)絡維持與服務費用。2.2.2營銷網(wǎng)員管理費用包括營銷網(wǎng)員類型、政策設計費用、營銷網(wǎng)員征募費用、營銷網(wǎng)員法律合同管理費用、營銷網(wǎng)員的銷售折扣、折讓費用、營銷網(wǎng)員的代理費、手續(xù)費、日常管理費用等。2.2.3營銷網(wǎng)流管理費用主要包括產(chǎn)品成本、物流費用、信息費用、財務費用、促銷費用。2.3 網(wǎng)絡營銷成本與傳統(tǒng)營銷成本的比較網(wǎng)絡營銷成本與傳統(tǒng)營銷成本主要分為以下五個成本之間的差別。它們分別是信息成本、展示成本、磋商成本、支付成本、物流成本。下面主要詳細對這五個成本進行描述。2.3.1 信息成本同電視、報刊等傳

12、統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡廣告向顧客告知產(chǎn)品信息更具針對性，而且擺脫了廣告與購買、廣告與促銷相脫節(jié)的弱點。在網(wǎng)絡環(huán)境中，供方將商品信息資源上網(wǎng)，需求方則可隨時查詢所需的信息資源，這種信息交流溝通的效率是傳統(tǒng)方法無法比擬的。在傳統(tǒng)環(huán)境下賣方宣傳商品信息的手段是各種各樣的廣告，主要是通過報紙、電視、戶外媒體等手段實現(xiàn)的，對于商品的需求者來說，則要千方百計地搜索自己所需要的商品信息。這種成本在很大程度上要由雙方共同承擔，它是雙方為了獲取交易信息所付出的成本。由于傳統(tǒng)媒體的受眾面廣而分散，買賣雙方發(fā)布和獲取信息的成本高昂。對于顧客來說，許多門戶網(wǎng)站所提供的搜索引擎和信息分類功能可以降低消費者尋找信息的成本，它借

13、助于有次序的分類讓消費者輕松找到自己想要的信息。對于企業(yè)來說、利用互聯(lián)網(wǎng)，可以很容易地找到自己的目標顧客群。在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于顧客的每一筆交易都留下電子記錄，企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)累積形成的巨大數(shù)據(jù)庫，可以分析出消費者的消費模式、產(chǎn)品偏好、購買力等。通過這些信息，企業(yè)可對單個顧客精確定位、從而大大節(jié)省企業(yè)的資源；利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)還可以隨時隨地查找其所處行業(yè)的宏觀信息、同行競爭對手的發(fā)展及產(chǎn)品信息，以及通過在網(wǎng)頁上建立專門欄目等形式收集用戶的反饋信息。在網(wǎng)上收集信息，針對性強，操作簡單，可以避免在報刊、雜志等媒體上盲目查找。2.3.2 展示成本傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)建必須有相應的基礎設施來支持，如倉儲設施、產(chǎn)品

14、展示廳、銷售店鋪等。在運營中還會產(chǎn)生許多經(jīng)常性支出，如店面租金、裝潢費用、水電費、營業(yè)稅等。當然，這種產(chǎn)品展示成本最終會體現(xiàn)在產(chǎn)品價格中，也構(gòu)成交易成本的一部分。而運作于網(wǎng)絡空間的虛擬商店，不需要店面、裝潢、擺放的貨品和服務人員，并大大減輕對實物基礎設施的依賴，它通過互聯(lián)網(wǎng)向顧客展示產(chǎn)品，網(wǎng)上色彩斑斕的圖像效果以及低成本對企業(yè)有極強的吸引力。2.3.3 磋商成本在供需雙方都了解有關商品的供需信息后，商品交易的磋商過程就開始了。在磋商過程中產(chǎn)生的通訊成本也是交易成本的重要部分。在網(wǎng)絡營銷中，大部分的交易信息可通過電子郵件傳輸，這是企業(yè)利用因特網(wǎng)進行客戶間信息交流的基礎。與傳統(tǒng)通訊工具如傳真機、長

15、途電話等相比，電子郵件以其極低廉的費用“鶴立雞群”，其通訊費用只有傳統(tǒng)通訊方式的 1/5到1/20，而且通訊距離越遠，其相對成本越低，也就越合算。譬如一張從中國發(fā)往美國的國際傳真的費用大概為15元至20元，而一個同樣內(nèi)容的電子郵件則只需0.5元左右。在傳統(tǒng)的交易過程中，貿(mào)易磋商過程主要體現(xiàn)為各種貿(mào)易單證的傳遞，這些單證反映了商品交易雙方的價格意向、營銷策略管理要求及詳細的商品供需信息。不管是通過電話磋商還是文件傳遞磋商，其磋商結(jié)果都要通過傳遞紙質(zhì)單證方式完成，郵寄傳遞單證費時費力，很不方便。用傳真能夠達到直接傳遞紙質(zhì)單證的目的，但是傳真的成本較高，且安全保密性和可靠性不足。故在傳統(tǒng)的技術(shù)條件下

16、，郵寄就成了重要貿(mào)易文件傳遞的惟一途徑。與傳統(tǒng)的貿(mào)易過程不同，在網(wǎng)絡環(huán)境下，整個商貿(mào)磋商過程可以在網(wǎng)絡系統(tǒng)的支持下完成。原來商貿(mào)磋商中的單證交換過程，在電子商貿(mào)中演變?yōu)橛涗?、文件或?shù)據(jù)在網(wǎng)絡中傳遞。各種各樣的電子商貿(mào)系統(tǒng)和專用數(shù)據(jù)交換協(xié)議能夠保證網(wǎng)絡信息傳遞的準確性和安全可靠性。各類商貿(mào)單證、文件在電子商貿(mào)中都被改變成了標準的報文形式，這有利于減少漏洞和失誤，規(guī)范整個商品貿(mào)易的過程。2.3.4 支付成本傳統(tǒng)商務交易有兩種支付方式：一是現(xiàn)金，這種方式比較簡單，常用于商業(yè)零售業(yè)對個體消費者的商品零售過程。另一種是支票，這種方式多用于企業(yè)的商貿(mào)過程，涉及的資金數(shù)目都比較大，較為復雜，它涉及雙方單位和

17、它們的開戶銀行等多家單位。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了多種網(wǎng)上支付手段。隨著網(wǎng)上支付安全、銀行技術(shù)平臺的不統(tǒng)一等問題得到解決，網(wǎng)上支付將降低支付成本，并得到更進一步的發(fā)展。在網(wǎng)絡環(huán)境下，在線交易的支付方式可以分在線即時支付和離線支付。在線支付時，顧客通過與服務器的安全鏈接填寫支付表單，隨后客戶的信用卡資料被銀行系統(tǒng)認證。通過銀行與網(wǎng)站的接口，認證結(jié)果被反饋給顧客，銀行在顧客賬戶中扣除手續(xù)費，一切都自動進行。2.3.5 物流成本在傳統(tǒng)購買環(huán)境下，從企業(yè)銷售成本和商品價格組成角度考察，物流成本占據(jù)重要部分。如果能夠降低物流成本，就可以大大降低產(chǎn)品價格，提高企業(yè)的競爭力。互聯(lián)網(wǎng)作為一種公共的技術(shù)平臺

18、，主要用來管理交易中產(chǎn)生的信息流，通過信息創(chuàng)造價值，并使企業(yè)可以在網(wǎng)上實現(xiàn)物流管理，用網(wǎng)絡指揮和調(diào)度物流、優(yōu)化物流，提高物流效率。大部分電子商務交易仍然依賴于實物物流系統(tǒng)。當然也存在例外情況，對于一些以數(shù)字形式儲存、處理、傳送的產(chǎn)品，網(wǎng)絡本身可用于實現(xiàn)在線配送，網(wǎng)絡起到渠道作用。這種情況下幾乎不產(chǎn)生物流成本，實物物流系統(tǒng)的重要性被最小化了。當在線交易的產(chǎn)品必須進行物理上的運輸時，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應用必須與實物配送操作相補充。傳統(tǒng)零售企業(yè)都是由顧客自行取走商品，網(wǎng)上企業(yè)則必須求助于實物物流系統(tǒng)，由于物流具有多品種、小批量、多批次、短周期的特點，送貨次數(shù)分散、送貨批量降低，其成本要比有店鋪銷售方式高。

19、此時，企業(yè)通常使用速遞公司等專業(yè)服務以求降低物流成本。同時，銷售方可以為消費者提供一系列附加在線服務?？傊?，網(wǎng)絡營銷成本與傳統(tǒng)營銷成本相比主要區(qū)別于以上五個成本的差別。主要的不同點就是這信息成本、展示成本、支付成本、磋商成本和物流成本五個成本的差異。2.4 網(wǎng)絡營銷成本管理的作用1、網(wǎng)絡營銷成本管理是企業(yè)抵抗內(nèi)外壓力、求得生存的主要保障，也是企業(yè)發(fā)展的基礎。企業(yè)在經(jīng)營活動中，外有同業(yè)競爭、政府課稅和經(jīng)濟環(huán)境逆轉(zhuǎn)等威脅，內(nèi)有職工改善待遇和股東要求分紅的壓力，經(jīng)常遭受內(nèi)外夾攻。企業(yè)用以抵抗內(nèi)外壓力的武器，主要是降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品設計和增加產(chǎn)銷量。其中，降低網(wǎng)絡營銷成本是最主要的。降低

20、網(wǎng)絡營銷成本可以提高企業(yè)價格競爭能力；可以提高安全邊際率，使企業(yè)在經(jīng)濟萎縮時能生存下去；提高售價會引發(fā)經(jīng)銷商和供應商相應的提價要求和增加流轉(zhuǎn)稅負擔，而降低成本可避免這類外部壓力；成本降低了，才有力量去提高質(zhì)量、創(chuàng)新設計或者提高職工待遇和增加股利。只有把成本控制在同類企業(yè)的先進水平上，才有迅速發(fā)展的基礎。成本降低了，可以削減售價以擴大銷量，網(wǎng)絡銷售擴大后經(jīng)營基礎穩(wěn)固了，才有力量去提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品設計、尋求新的發(fā)展。許多企業(yè)陷入困境的重要原因之一，是在網(wǎng)絡營銷成本失去控制的情況下盲目發(fā)展，一味在促銷和開發(fā)新產(chǎn)品上冒險，一旦市場萎縮或決策失誤，企業(yè)沒有抵抗能力，很快就會倒閉。2、加強網(wǎng)絡營銷成

21、本管理是企業(yè)增加盈利的根本途徑，直接服務于企業(yè)的經(jīng)營目的。 企業(yè)的產(chǎn)品成本和經(jīng)濟效益存在著直接的緊密聯(lián)系，網(wǎng)絡營銷成本工作管理的好壞，直接左右著企業(yè)的經(jīng)濟效益。要提高經(jīng)濟效益，就不能不把降低產(chǎn)品成本放在首位，不能不把加強網(wǎng)絡營銷成本管理作為企業(yè)管理的龍頭，以網(wǎng)絡營銷成本管理來帶動和促進企業(yè)其它各項管理工作，從而達到提高經(jīng)濟效益和企業(yè)整體素質(zhì)的目的。網(wǎng)絡營銷成本指標是一項綜合性指標，它反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟效益，也反映生產(chǎn)總消耗水平，而且反映企業(yè)的生產(chǎn)水平、技術(shù)水平和管理水平。 3、網(wǎng)絡營銷成本管理體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理的本質(zhì)特征，反映企業(yè)內(nèi)部管理的核心內(nèi)容。 在我國，企業(yè)作為市場經(jīng)濟獨立的法人

22、實體和競爭主體，之所以要通過股份制改造建立現(xiàn)代企業(yè)制度，目的在于通過轉(zhuǎn)機換制，徹底突破長期以來計劃經(jīng)濟所形成的傳統(tǒng)管理模式，使企業(yè)經(jīng)營管理活動從原來的完成國家下達指令性計劃，轉(zhuǎn)變成以滿足市場需求及創(chuàng)造經(jīng)濟效益為目標上來。企業(yè)管理行為本質(zhì)就是運用科學管理方法來降低企業(yè)網(wǎng)絡營銷成本，提高經(jīng)濟效益。網(wǎng)絡營銷成本管理體現(xiàn)在企業(yè)管理的方方面面之中，企業(yè)管理的一切活動實際上也是成本活動，沒有成本的發(fā)生和運行，研究企業(yè)網(wǎng)絡營銷成本管理也就失去意義。4、網(wǎng)絡營銷成本是制定產(chǎn)品價格的最低經(jīng)濟界限，是企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)。產(chǎn)品價格的制定，要體現(xiàn)價值規(guī)律的要求，大體上符合產(chǎn)品的價值。同時，制定產(chǎn)品價格也要考慮國家的價

23、格政策和產(chǎn)品的供求關系。商品價值是以生產(chǎn)該商品的社會必要勞動時間為基礎，經(jīng)營好的企業(yè)個別勞動成本低于社會平均成本，產(chǎn)品售出后，就能獲得超額利潤，反之，經(jīng)營差的企業(yè)，個別成本高于社會平均成本，產(chǎn)品售出后，由于不能獲得社會平均利潤率而逐漸喪失競爭力。由此可見，網(wǎng)絡營銷成本最低起到了鼓勵先進、鞭策后進的作用，企業(yè)只有提高物料利用率和勞動生產(chǎn)率，改進經(jīng)營管理，才能降低成本，從而獲得更多利潤，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 總之，網(wǎng)絡營銷成本是企業(yè)生產(chǎn)過程中資金耗費的尺度，企業(yè)必須按照成本這個尺度從產(chǎn)品銷售收入中得到補償，才能維持簡單再生產(chǎn)，否則，企業(yè)生產(chǎn)就會有中斷的危險。提高經(jīng)濟效益，首先要正確計量和控制產(chǎn)

24、品成本，保證產(chǎn)品成本能得到足額補償，才能保證企業(yè)的生產(chǎn)營銷活動連續(xù)進行，保證在市場中占有一席之地。 5、加強網(wǎng)絡營銷成本管理是控制各種勞動耗費的手段，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 成本是綜合反映企業(yè)生產(chǎn)耗費和工作質(zhì)量的一項經(jīng)濟指標，生產(chǎn)中的各種勞動耗費，都能在網(wǎng)絡營銷成本中得到直接或間接的反映，因此，加強網(wǎng)絡營銷成本管理可以起到控制各種勞動消耗的作用。企業(yè)發(fā)生的一切損失和浪費都可以在成本中得到反映，都可以通過成本控制采取措施加以糾正，并可采取防范措施，防患于未然。在市場體系日益完善、價格關系日益理順的情況下，企業(yè)產(chǎn)品只有物美價廉，才能在市場競爭中求得發(fā)展。網(wǎng)絡營銷成本管理是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和增加

25、利潤的決定性因素，企業(yè)只有十分重視成本，運用網(wǎng)絡營銷成本管理，加強網(wǎng)絡營銷成本管理責任制，嚴格控制生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種耗費，才能真正保證企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。 網(wǎng)絡營銷成本管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，是以成本預測、成本決策、價值分析、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等為內(nèi)容的科學管理體系，是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要工具。因此，在現(xiàn)代企業(yè)制度下，強化網(wǎng)絡營銷成本管理對于提高經(jīng)濟效益，確保企業(yè)效益保值增值，加快國家經(jīng)濟建設速度，都具有重要意義?；ヂ?lián)網(wǎng)通過開放的統(tǒng)一標準將不同類型的計算機都連接在一起，可以實現(xiàn)最大限度的計算機資源和信息共享，同時還可以實現(xiàn)遠程的信息交

26、流和溝通，這一切都是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和使用的結(jié)果。許多企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)應用到企業(yè)管理中來，并且取得了很大經(jīng)濟效益，利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中的交通、通訊、人工、財務、辦公室租金等成本費用，可最大限度提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)辦的企業(yè)也正是因為網(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨自創(chuàng)業(yè)和尋求發(fā)展機會。第三章 網(wǎng)絡營銷成本管理研究3.1 影響網(wǎng)絡營銷成本的結(jié)構(gòu)性因素對于網(wǎng)絡營銷成本的結(jié)構(gòu)性因素，它可以分為企業(yè)規(guī)模選擇、時差效益、學習曲線效應、企業(yè)和政府政策這五個因素。下面主要分別描述這五個因素。3.1.1企業(yè)規(guī)模選擇網(wǎng)絡營銷對企業(yè)規(guī)模有一定要求，網(wǎng)絡化的企業(yè)組織可以解決大量協(xié)調(diào)問題，使管理的復雜程度降低

27、，因而可以推遲規(guī)模不經(jīng)濟臨界點的到來，使企業(yè)獲得更大程度上的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。當然，中小企業(yè)可以借助于一些專業(yè)的信息服務機構(gòu)或為其提供商業(yè)和技術(shù)信息及網(wǎng)絡營銷服務，這樣開展網(wǎng)絡營銷可以有效地降低成本。因此，在實行網(wǎng)絡營銷時要選擇一個最適合的規(guī)模水平。我們可以用曲線來分析企業(yè)應怎樣通過選擇規(guī)模來達到降低成本的目的。不同規(guī)模的企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)可以用成本曲線來表示，例如企業(yè)的平均成本曲線，企業(yè)主要依據(jù)市場需求量來選擇合適的企業(yè)平均成本曲線來確定合適的規(guī)模。3.1.2 時差效應率先進入網(wǎng)絡營銷者能夠建立強大的競爭優(yōu)勢。但是先進入者也會存在一些不利因素，如人們接受網(wǎng)上購物需要一定的過程，期初宣傳成本也較高等，

28、這時的投入往往需要一段時間才能有收益。而后進入者也會有所收益，可以利用后發(fā)優(yōu)勢采用最先進的技術(shù)并避免市場開發(fā)的昂貴費用，但同時也面臨先行動者強有力的競爭。因此應通過企業(yè)自身的優(yōu)勢和競爭環(huán)境來分析，掌握介入網(wǎng)絡營銷的時機，不可在時機不成熟時不顧資源能力強行介入，也不可拖延等待喪失搶占市場的良機。3.1.3學習曲線效應企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷后，隨著技術(shù)的發(fā)展，在營銷網(wǎng)絡的建立和維護以及具體動作方面，發(fā)現(xiàn)并學習到眾多的降低成本經(jīng)驗，這種學習活動直接帶來企業(yè)單位產(chǎn)品成本的降低。企業(yè)可以通過學習其他企業(yè)的經(jīng)驗來使自己在成本改進方面獲益，同時其自身知識在整個產(chǎn)業(yè)內(nèi)的溢出又使企業(yè)喪失成本優(yōu)勢的持久性。學習曲線效應

29、使管理者加強對學習的管理成為必要。企業(yè)應結(jié)合長期競爭戰(zhàn)略來制定學習計劃，確定支持學習戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的內(nèi)部培訓計劃和學習的效率和質(zhì)量。3.1.4企業(yè)和政府政策企業(yè)政策反映企業(yè)戰(zhàn)略，對成本有相當大的影響。例如，網(wǎng)絡營銷技術(shù)設備選購對企業(yè)的網(wǎng)絡營銷成本就有很大影響。政府政策則包括政府法規(guī)、財稅政策等。如果政府對網(wǎng)絡交易征收高額稅收，自然會加大企業(yè)的成本。政府政策處于企業(yè)控制范圍以外，但企業(yè)還是有可能通過一定的行動來影響它們或降低影響。3.2 網(wǎng)絡營銷成本管理的內(nèi)容利用已實現(xiàn)的全球網(wǎng)絡開展營銷活動是營銷領域的一大創(chuàng)新，是營銷領域的一個新動向。企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的同時也要加強網(wǎng)絡營銷管理，尤其是

30、加強網(wǎng)絡營銷成本管理。3.2.1營銷環(huán)境的分析網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析是企業(yè)營銷戰(zhàn)略成本管理的起點。包括括市場與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，為最終確定營銷戰(zhàn)略目標提供信息資料 。分析和評估該市場機會是否適合于本企業(yè)的資金狀況，是否能利用企業(yè)現(xiàn)有的資源，使其發(fā)揮優(yōu)勢，是否能夠比競爭者獲得更大的差別利益等。市場環(huán)境需要考慮到：（1）企業(yè)所處行業(yè)。不同行業(yè)的企業(yè)在營銷成本總量上有較大區(qū)別，例如快速消費品的廣告支出要明顯高于工業(yè)原材料產(chǎn)品。（2）主要競爭對手。及時獲知其他競爭者的營銷策略，有助于企業(yè)及時調(diào)整戰(zhàn)略，例如中國移動與中國聯(lián)通，可口可樂與百事可樂，其提供的產(chǎn)品或服務差別不大，如何才能占盡市場先機，對本企業(yè)的戰(zhàn)略

31、成本的競爭地位，在同行業(yè)中的優(yōu)勢、弱點、機會、威脅的分析是必要的。（3）目標消費者。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品定位的不同，確定特定產(chǎn)品最有效益的目標消費者，根據(jù)其消費習慣，制定相適應的廣告與渠道策略，才能使營銷成本最大限度的發(fā)揮作用。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境需要考慮到：（1）企業(yè)內(nèi)部資源。營銷資源投入應當與企業(yè)自身的規(guī)模與資金狀況相適應，超負荷的營銷成本會直接威脅到企業(yè)的資金安全，導致資金鏈斷裂。（2）企業(yè)發(fā)展階段。企業(yè)的發(fā)展階段不同，其目標和戰(zhàn)略重點也不同，所要求的成本與利潤結(jié)構(gòu)也不同，例如在企業(yè)創(chuàng)立初期可能要投入比較多的營銷資源開拓市場，提高企業(yè)品牌的認知度。3.2.2網(wǎng)絡營銷成本管理規(guī)劃網(wǎng)絡營銷成本管理規(guī)劃綜合企

32、業(yè)總體戰(zhàn)略與成本管理的要求，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境，考慮產(chǎn)品、市場類型、促銷目標、產(chǎn)品生命周期等因素，制定相應的策略及實施計劃。例如，廣告對消費品的促銷效果最明顯如要樹立企業(yè)形象，那就要在廣告和公共宣傳方面重點策劃：如在產(chǎn)品成熟期欲增加銷量，則銷售推廣手段以及較高的渠道覆蓋率可能更為有效 。企業(yè)營銷部門與財務部門共同參與營銷計劃并編制營銷預算，在滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標的同時考慮到一線銷售部門的實際情況，減少計劃實施過程中的摩擦。3.2.3營銷戰(zhàn)略實施與成本控制在戰(zhàn)略實施過程中，由于外部市場環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部資源的變化，會使實施過程產(chǎn)生偏差，因此須進行戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略控制系統(tǒng)應由企業(yè)層次、業(yè)務單元層次、

33、作業(yè)層次組成一體化的控制系統(tǒng)，實行全面的，全過程的控制。（1）對外部環(huán)境、競爭對手及企業(yè)自身條件的變化進行長期的觀察，對可能出現(xiàn)的重大變化、對可能面臨的機會和威脅做出及時的預測，當企業(yè)戰(zhàn)略成本目標不能適應已經(jīng)變化的環(huán)境，需要及時調(diào)整，重新進行戰(zhàn)略成本規(guī)劃。（2）建立成本管理保障措施。主要通過建立起一系列的業(yè)務處理與報告應該遵循的程序和規(guī)范，以及通過對組織結(jié)構(gòu)的設定、職能的劃分與分工等，來保證組織內(nèi)的各項活動按照有利于降低成本、有利于進行成本管理的方式進行。營銷計劃和預算在執(zhí)行過程中，管理會計應通過收入和支出的計算，協(xié)助營銷部門了解它的計劃目標實現(xiàn)的程度，及時發(fā)現(xiàn)實際與預算的差異，分析其原因，以

34、便采取必要的措施。3.2.4網(wǎng)絡營銷成本管理績效計量與評價 目前多數(shù)企業(yè)還在使用傳統(tǒng)管理會計的方法與技術(shù)計量營銷成本績效，停留在微觀的面向作業(yè)層的業(yè)績指標評價，雖然能滿足企業(yè)內(nèi)部成本控制的要求，但其缺少與戰(zhàn)略方向和目標的相關性，忽略市場領域中競爭地位變化的分析 。新的營銷環(huán)境下應當將戰(zhàn)略思想貫穿于戰(zhàn)略成本管理的整個業(yè)績評價之中。運用適當?shù)募夹g(shù)方法和概念，處理企業(yè)歷史和未來 的經(jīng)濟信息，以有助于經(jīng)營管理人員制定出合理的、能實現(xiàn)經(jīng)營目標的計劃，以及為達到各項目標所進行的決策。 (1)制定企業(yè)內(nèi)、外部的各種貨幣的與非貨幣的業(yè)績指標，體現(xiàn)企業(yè)的長遠利益。在績效分析中應當包含經(jīng)濟效果的分析、考核供貨合同

35、、成品資金周轉(zhuǎn)率、結(jié)算款平均占用額和銷售費用率等財務指標，同時也應當涵蓋客戶滿意度、品牌認知度等非財務指標，這些無形資產(chǎn)在傳統(tǒng)的會計報告中經(jīng)常被忽略。（2）為銷售經(jīng)理提進入或退出某個產(chǎn)品市場、客戶盈利能力、定價策略等決策支持信息。企業(yè)往往沒有建立相應的關鍵指標體系對營銷投入是否成功進行衡量，這使得企業(yè)在決定是否進行投入和是否追加投入時，缺乏決策所必須的支持。（3）利用信息技術(shù)，建立完善成本核算系統(tǒng)。自定義各級明細科目核算，統(tǒng)一規(guī)范核算口徑，使按照產(chǎn)品、作業(yè)、地區(qū)、受益客戶等不同維度進行分類和多角度查詢，隨時析出全方位的分析報表成為可能。實現(xiàn)在信息系統(tǒng)內(nèi)隨時分析各項成本對總成本以及銷售效果的影響

36、，為清晰合理的使用每一筆銷售費用提供重要依據(jù)。將企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理與成本管理相結(jié)合，營銷戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部資源外部環(huán)境相匹配，財務部門也應該用經(jīng)營戰(zhàn)略的的視角來看待財務籌劃。企業(yè)營銷戰(zhàn)略成本管理服務于企業(yè)營銷戰(zhàn)略的開發(fā)與實施，從戰(zhàn)略高度對企業(yè)營銷成本結(jié)果與成本行為進行全面了解、控制和改善，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)營銷能力，獲得持久競爭優(yōu)勢。3.3 網(wǎng)絡營銷成本管理中存在的問題及對策3.3.1 網(wǎng)絡營銷成本管理中存在的問題首先分析一下網(wǎng)絡營銷成本管理中易被忽略的財務管理問題。（1）盈利模式的管理問題所謂盈利模式問題，就是怎樣賺錢的問題。這是運作一家網(wǎng)絡公司最重要的問題。可就是這樣一個極其重要的問題，一些互

37、聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻不明確。就是說，他們沒有一個明確的盈利模式。用老百姓的話說，他們不知道自己的企業(yè)是怎樣賺錢的。這方面的案例可以隨手拈來。例如，作為中國第一個互聯(lián)網(wǎng)接入服務商，瀛海威曾經(jīng)是赫赫有名的，但其輝煌的歷史僅僅不到兩年，1995年5月創(chuàng)立，1996年就被收購，1997年出現(xiàn)大虧損，1998年創(chuàng)始人辭職，接著就被工商部門吊銷了營業(yè)執(zhí)照。究其原因，創(chuàng)始人主張的“百姓網(wǎng)”推出的網(wǎng)上中國都是沒有財務價值的，投資的三千萬元輕而易舉地打了水漂。創(chuàng)始人沒有認真策劃過公司的盈利模式。再比如，健康863網(wǎng)兩年用光了5個億，當時曾號稱“將在 10 年內(nèi)斥資50個億打造世界上最大的健康傳媒”，然而，只用了短短1年9

38、個月的時間，這個夢想就破滅了。究其原因有兩個，一個是沒有成本觀念，一直都在燒錢；二是沒有明確的盈利模式。按照現(xiàn)代財務管理理論，企業(yè)就應該是一個盈利性的經(jīng)濟組織，如果不能盈利，就沒有存在的必要了。作為一個盈利性的經(jīng)濟組織，必須有一定的盈利方法即賺錢的方法，這就是盈利模式。目前，我國IT產(chǎn)業(yè)有三種盈利模式，即：承包模式、通用產(chǎn)品模式和運營商模式。網(wǎng)絡營銷模式就更多了，但還沒有人總結(jié)過共有幾種。無論哪一種盈利模式，其設計、策劃的過程都屬于財務管理的重要內(nèi)容。根據(jù)財務管理的理論，財務管理的目標有三種觀點：利潤最大化、每股利潤最大化、企業(yè)價值最大化。無論是哪種觀點，作為企業(yè)都必須盈利；否則，企業(yè)就無法生

39、存。有了利潤，才談得上“最大化”問題。每股利潤的大小決定了企業(yè)股票價值的高低，企業(yè)股票的價值決定了企業(yè)的價值?！捌髽I(yè)價值最大化”意味著不僅有利潤還要最大化。上述在網(wǎng)絡營銷中失敗的典型案例，都是由于他們忽略了盈利模式和企業(yè)財務目標所造成的。所以我們必須管理好網(wǎng)絡營銷的成本。網(wǎng)絡營銷成本管理問題至關重要。（2）網(wǎng)絡營銷成本風險管理問題根據(jù)網(wǎng)絡營銷成本財務管理的理論，風險一般是指某一事件其結(jié)果的不確定性。企業(yè)財務活動幾乎都是在一定風險條件下進行的；離開風險因素就無法正確評價企業(yè)的財務活動 。企業(yè)在財務活動中面臨著各種各樣的風險，歸結(jié)起來可分為籌資風險和投資風險?；I資風險是指企業(yè)由于負債籌資而引起的到

40、期不能償還債務的可能性；投資風險是指企業(yè)投資獲得的資產(chǎn)（包括實物資產(chǎn)、金融資產(chǎn)和無形資產(chǎn)）由于市場和經(jīng)營等因素，所帶來的投資效益不確定性和蒙受經(jīng)濟損失的可能性。風險管理是財務管理的一項重要內(nèi)容，財務管理對風險進行了各種分類，比如可以按風險的規(guī)避程度分為系統(tǒng)性風險和非系統(tǒng)性風險，并對不同類型的風險采取不同的管理決策，以求對系統(tǒng)性風險進行規(guī)避，對非系統(tǒng)性風險盡可能消除?？梢?，風險管理對企業(yè)的經(jīng)營是很重要的。但是，就是這樣一個重要問題，在網(wǎng)絡營銷中常常被忽視。原因是企業(yè)高層領導或網(wǎng)絡營銷創(chuàng)始人根本不具備財務管理經(jīng)驗，沒有理財意識和風險意識。筆者根據(jù)決勝網(wǎng)絡營銷提供的部分網(wǎng)絡公司創(chuàng)始人簡歷編制的失敗網(wǎng)

41、絡公司創(chuàng)始人知識結(jié)構(gòu)：張樹新畢業(yè)專業(yè)是應用化學，創(chuàng)建瀛海威公司，個人經(jīng)歷是：記者、中國科學院創(chuàng)辦北京天樹公司。王峻濤創(chuàng)建公司8848，畢業(yè)專業(yè)是計算機軟件，個人經(jīng)歷是：被稱為中國電子商務第一人。方興東創(chuàng)建博客網(wǎng)，畢業(yè)專業(yè)傳播學，個人經(jīng)歷：被稱為博客教父。這三人都無理財經(jīng)驗。這三個失敗慘痛的網(wǎng)絡公司創(chuàng)始人都對財務管理不精通，都沒有風險意識，更談不上規(guī)避風險的策略。于是，他們創(chuàng)立的公司、他們運作的網(wǎng)絡營銷都失敗了。由此可見，一個網(wǎng)絡營銷的主要決策者必須精通網(wǎng)絡營銷成本管理，他可以在技術(shù)上沒有那么精通，但他不能不精通財務管理。這是決定公司成敗、決定網(wǎng)絡營銷成敗的關鍵因素。3.3.2網(wǎng)絡營銷成本管理中

42、存在問題的相關對策（1）針對營銷模式的對策：盈利模式策劃同步于網(wǎng)絡營銷策劃當企業(yè)開始網(wǎng)絡營銷策劃的時候，應該同時策劃網(wǎng)絡營銷的盈利模式，并對盈利模式的可行性進行研究。選擇較好的盈利模式是企業(yè)生存的根本。從互聯(lián)網(wǎng)進入中國幾十年的歷史看，自誕生了騰訊、百度、阿里巴巴、搜狐、新浪、網(wǎng)易、攜程、盛大等市價過億甚至上百億的網(wǎng)絡上市公司的歷史看，沒有一家公司不重視盈利模式的策劃。目前互聯(lián)網(wǎng)即將告別創(chuàng)業(yè)的時代，互聯(lián)網(wǎng)的激烈競爭中已經(jīng)產(chǎn)生了寡頭壟斷，且這些壟斷已經(jīng)格局穩(wěn)定，要加入其中分享盈利很困難，特別對中小企業(yè)而言，更是如此。所以，中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡營銷是比較現(xiàn)實的，關鍵是要選擇好盈利模式。（2）風

43、險管理貫穿于網(wǎng)絡營銷始終在網(wǎng)絡營銷業(yè)務中，要自始至終關注風險管理，要對企業(yè)風險進行分類對每類風險進行分析。在權(quán)衡利弊中，選擇風險小收益大的營銷模式。資金成本的管理要貫穿于籌資和投資的全過程。在網(wǎng)絡營銷中，有許多涉及到籌資和投資的問題，企業(yè)應該首先考慮到資金的成本，計算出長期借款成本、長期債務成本、普通股成本、留存收益成本優(yōu)先股成本、加權(quán)資金成本等一系列的、成本指標，并且要在資金成本和投資報酬率之間作出權(quán)衡和決策，必要的時候還要計算邊際成本，研究企業(yè)的財務杠桿作用。這樣才能使網(wǎng)絡營銷在理財決策的指導下健康持續(xù)地發(fā)展壯大。3.4 網(wǎng)絡營銷成本管理的作用1、網(wǎng)絡營銷成本管理是企業(yè)抵抗內(nèi)外壓力、求得生

44、存的主要保障，也是企業(yè)發(fā)展的基礎。企業(yè)在經(jīng)營活動中，外有同業(yè)競爭、政府課稅和經(jīng)濟環(huán)境逆轉(zhuǎn)等威脅，內(nèi)有職工改善待遇和股東要求分紅的壓力，經(jīng)常遭受內(nèi)外夾攻。企業(yè)用以抵抗內(nèi)外壓力的武器，主要是降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品設計和增加產(chǎn)銷量。其中，降低網(wǎng)絡營銷成本是最主要的。降低網(wǎng)絡營銷成本可以提高企業(yè)價格競爭能力；可以提高安全邊際率，使企業(yè)在經(jīng)濟萎縮時能生存下去；提高售價會引發(fā)經(jīng)銷商和供應商相應的提價要求和增加流轉(zhuǎn)稅負擔，而降低成本可避免這類外部壓力；成本降低了，才有力量去提高質(zhì)量、創(chuàng)新設計或者提高職工待遇和增加股利。只有把成本控制在同類企業(yè)的先進水平上，才有迅速發(fā)展的基礎。成本降低了，可以削減售

45、價以擴大銷量，網(wǎng)絡銷售擴大后經(jīng)營基礎穩(wěn)固了，才有力量去提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品設計、尋求新的發(fā)展。許多企業(yè)陷入困境的重要原因之一，是在網(wǎng)絡營銷成本失去控制的情況下盲目發(fā)展，一味在促銷和開發(fā)新產(chǎn)品上冒險，一旦市場萎縮或決策失誤，企業(yè)沒有抵抗能力，很快就會倒閉。2、加強網(wǎng)絡營銷成本管理是企業(yè)增加盈利的根本途徑，直接服務于企業(yè)的經(jīng)營目的。 企業(yè)的產(chǎn)品成本和經(jīng)濟效益存在著直接的緊密聯(lián)系，網(wǎng)絡營銷成本工作管理的好壞，直接左右著企業(yè)的經(jīng)濟效益。要提高經(jīng)濟效益，就不能不把降低產(chǎn)品成本放在首位，不能不把加強網(wǎng)絡營銷成本管理作為企業(yè)管理的龍頭，以網(wǎng)絡營銷成本管理來帶動和促進企業(yè)其它各項管理工作，從而達到提高經(jīng)濟效

46、益和企業(yè)整體素質(zhì)的目的。網(wǎng)絡營銷成本指標是一項綜合性指標，它反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟效益，也反映生產(chǎn)總消耗水平，而且反映企業(yè)的生產(chǎn)水平、技術(shù)水平和管理水平。3、網(wǎng)絡營銷成本管理體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理的本質(zhì)特征，反映企業(yè)內(nèi)部管理的核心內(nèi)容。在我國，企業(yè)作為市場經(jīng)濟獨立的法人實體和競爭主體，之所以要通過股份制改造建立現(xiàn)代企業(yè)制度，目的在于通過轉(zhuǎn)機換制，徹底突破長期以來計劃經(jīng)濟所形成的傳統(tǒng)管理模式，使企業(yè)經(jīng)營管理活動從原來的完成國家下達指令性計劃，轉(zhuǎn)變成以滿足市場需求及創(chuàng)造經(jīng)濟效益為目標上來。企業(yè)管理行為本質(zhì)就是運用科學管理方法來降低企業(yè)網(wǎng)絡營銷成本，提高經(jīng)濟效益。網(wǎng)絡營銷成本管理體現(xiàn)在企業(yè)管理的方方

47、面面之中，企業(yè)管理的一切活動實際上也是成本活動，沒有成本的發(fā)生和運行，研究企業(yè)網(wǎng)絡營銷成本管理也就失去意義。 4、網(wǎng)絡營銷成本是制定產(chǎn)品價格的最低經(jīng)濟界限，是企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)。產(chǎn)品價格的制定，要體現(xiàn)價值規(guī)律的要求，大體上符合產(chǎn)品的價值。同時，制定產(chǎn)品價格也要考慮國家的價格政策和產(chǎn)品的供求關系。商品價值是以生產(chǎn)該商品的社會必要勞動時間為基礎，經(jīng)營好的企業(yè)個別勞動成本低于社會平均成本，產(chǎn)品售出后，就能獲得超額利潤，反之，經(jīng)營差的企業(yè)，個別成本高于社會平均成本，產(chǎn)品售出后，由于不能獲得社會平均利潤率而逐漸喪失競爭力。由此可見，網(wǎng)絡營銷成本最低起到了鼓勵先進、鞭策后進的作用，企業(yè)只有提高物料利用率和勞動生產(chǎn)率，改進經(jīng)營管理，才能降低成本，從而獲得更多利潤，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益?？傊?，網(wǎng)絡營銷成本是企業(yè)生產(chǎn)過程中資金耗費的尺度，企業(yè)必須按照成本這個尺度從產(chǎn)品銷售收入中得到補償，才能維持簡單再生產(chǎn)，否則，企業(yè)生產(chǎn)就會有中斷的危險。提高經(jīng)濟效益，首先要正確計量和控制產(chǎn)品成本，保證產(chǎn)品成本能得到足額補償，才能保證企業(yè)的生產(chǎn)營銷活動連續(xù)進行，保證在市場中占有一席之地。5、加強網(wǎng)絡營銷成本管理是控制各種勞動耗費的手段，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。成本是綜合反映企業(yè)生產(chǎn)耗費和工作質(zhì)量的