談消息寫作基礎(chǔ)知識

1、0用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作談消息寫作（基礎(chǔ)知識）（基礎(chǔ)知識）基礎(chǔ)知識1用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作談消息寫作（基礎(chǔ)知識）（基礎(chǔ)知識）第一部分：消息的定義第二部分：消息寫作基礎(chǔ)知識第三部分：消息寫作要點(diǎn)2用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost第一部分：消息的定義什么是新聞新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道。（它有對象、時(shí)間、

2、傳播三個(gè)方面的含義）消息的定義：消息是一種新聞體裁。企業(yè)報(bào)刊常用的新聞體裁有三種：消息（例1）、通訊（例2）和評論（例3）。其中消息是最常用的一種。消息可從地域、內(nèi)容、長短和寫作特點(diǎn)等進(jìn)行一些分類。企業(yè)報(bào)刊最常用的消息體裁：動(dòng)態(tài)消息（例4）、經(jīng)驗(yàn)消息（例5）、綜合消息（例6） 談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識）3用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識） （例1：消息） 揚(yáng)長避短搶占學(xué)校市場先機(jī)揚(yáng)長避短搶占學(xué)校市場先機(jī) 東莞分公司成功向茶山中學(xué)發(fā)展家校通業(yè)務(wù) 本報(bào)

3、訊 為做好家校通業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，東莞茶山營銷中心在有關(guān)單位的大力支持下，迅速行動(dòng)，成功向茶山中學(xué)營銷家校通業(yè)務(wù)，并發(fā)展230多個(gè)移動(dòng)用戶，為業(yè)務(wù)發(fā)展樹立了標(biāo)桿。 據(jù)了解，由于競爭對手已與當(dāng)?shù)卮蟛糠謱W(xué)校建立了良好的合作關(guān)系，使得中國電信進(jìn)入學(xué)校市場帶來一定困難。針對這一現(xiàn)狀，茶山營銷中心揚(yáng)長避短，充分利用中國電信固網(wǎng)優(yōu)勢以及融合套餐的優(yōu)惠，把握初一學(xué)生入學(xué)的機(jī)會，在充分調(diào)查了解用戶需求的基礎(chǔ)上，向校方量身打造了針對性的方案。 據(jù)介紹，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該校老師和家長對資費(fèi)較為關(guān)注，因此茶山營銷中心提供的方案中著重把資費(fèi)價(jià)格和性價(jià)比作為賣點(diǎn)，有效吸引校方和家長的眼球。除此以外，茶山營銷中心還借新生注冊之機(jī)

4、，將家校通業(yè)務(wù)的辦理融入新生注冊流程，最終與校方達(dá)成了合作意向。 為幫助校方更好地組織新生入學(xué)注冊，茶山營銷中心為校方制作了新生入學(xué)流程說明，以及為學(xué)生提供免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)照拍攝和學(xué)生卡制作。同時(shí)借機(jī)向家長推介家校通業(yè)務(wù)，并精心組織信息登記、信息核查、發(fā)號贈機(jī)、和業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)辦理流程。茶山營銷中心周到細(xì)致的服務(wù)贏得了校方和家長們的肯定，用戶辦理家校通熱情高漲。截止發(fā)稿，共發(fā)展了230個(gè)移動(dòng)用戶。（何超政）4用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識） （例2：通訊） “春風(fēng)行動(dòng)春風(fēng)

5、行動(dòng)”結(jié)碩果結(jié)碩果 全省移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升專項(xiàng)整治成效明顯全省移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升專項(xiàng)整治成效明顯 在全省各級維護(hù)人員的共同努力下，“春風(fēng)行動(dòng)”取得了豐碩的成果：全省網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類客戶總申告大幅下降，5月份日均每萬用戶申告數(shù)0.43張，達(dá)到了集團(tuán)要求；全省用戶語音申告率也大幅度下降，環(huán)比3月份下降了30.7；短信終呼成功率達(dá)到99.50%，平均成功短信終呼時(shí)延為159秒；全省的接通率提升了0.5%；全網(wǎng)錄音通知音準(zhǔn)確率達(dá)到100%；全網(wǎng)主叫號碼準(zhǔn)確率達(dá)到100%。 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，狠抓落實(shí) 春風(fēng)行動(dòng)開始之際，省NOC中心領(lǐng)導(dǎo)就組織召開了全面啟動(dòng)“春風(fēng)行動(dòng)”的工作部署會議，強(qiáng)調(diào)了“春風(fēng)行動(dòng)”工作的重要性及緊

6、迫性，并迅速組建了春風(fēng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專項(xiàng)小組，全網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)整治項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，迅速開始開展“春風(fēng)行動(dòng)”，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、網(wǎng)絡(luò)整治工作在各級崗位上如火如荼的開展，由省NOC區(qū)浩明副總經(jīng)理主持春風(fēng)行動(dòng)例會，落實(shí)每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，為春風(fēng)行動(dòng)的開展贏取了寶貴的時(shí)間。 開展項(xiàng)目管理、實(shí)現(xiàn)問題跟蹤閉環(huán)管理 在春風(fēng)行動(dòng)開展過程中，注重從用戶申告、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障等多個(gè)渠道收集各種類型的問題，對存在的問題進(jìn)行專人跟蹤、督促、限時(shí)解決，不能解決的問題要求廠家給出具體的落實(shí)計(jì)劃或轉(zhuǎn)網(wǎng)發(fā)解決，對存在的疑難問題聯(lián)合研究院、核心網(wǎng)、無線側(cè)的各級骨干共同解決，為了更好的跟蹤落實(shí)每一個(gè)問題，提高工作效率，在電子運(yùn)維系統(tǒng)建立了

7、問題跟蹤模塊，有效地實(shí)現(xiàn)了對問題跟蹤閉環(huán)管理。 省市協(xié)同運(yùn)營，上下聯(lián)動(dòng) 廣東公司在承接移動(dòng)網(wǎng)之初，就建立了集中化維護(hù)，省市協(xié)同運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)體系，春風(fēng)行動(dòng)的深入開展，是對我省集中化維護(hù)體系的一次檢驗(yàn)與升華。在春風(fēng)行動(dòng)中，我省建立了省公司、省維護(hù)中心、市5用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識） 分公司三級聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)割接后涌現(xiàn)大量用戶投訴情況，由核心網(wǎng)、無線網(wǎng)的專業(yè)中心聯(lián)同分公司后端維護(hù)部門組建用戶投訴預(yù)處理工作團(tuán)隊(duì)前移到10000號，縮短用戶投訴處理鏈條，提高

8、預(yù)處理效率，在短短5天內(nèi)清理了投訴單1000張；建立專家坐席，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，快速定位，制定有效解決措施；通過規(guī)范用戶投訴受理指引、開展預(yù)處理培訓(xùn)，提升10000前端預(yù)處理能力；與設(shè)備廠家、終端廠家緊密合作，每周召開C網(wǎng)廠家例會，落實(shí)解決需廠家協(xié)調(diào)解決的問題；在電子運(yùn)維建立了維護(hù)案例知識庫，省市共享維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，提升協(xié)同運(yùn)營能力，下一步實(shí)現(xiàn)知識庫管理與故障處理流程相關(guān)聯(lián)。 精確執(zhí)行，攻堅(jiān)克難 各維護(hù)中心、各市分公司精確執(zhí)行，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，協(xié)調(diào)資源配置，關(guān)注每日進(jìn)度，春風(fēng)行動(dòng)的每一個(gè)步伐都準(zhǔn)確而卓有成效。參加春風(fēng)行動(dòng)的每一個(gè)維護(hù)人員在自己的維護(hù)崗位上，團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)釘子精神，加班加點(diǎn)，共克難關(guān)

9、。針對新建網(wǎng)絡(luò)割接初期，由于參數(shù)配置不規(guī)范、核心網(wǎng)與業(yè)務(wù)平臺間信令配合問題，出現(xiàn)了用戶盜打高額欠費(fèi)、話單號碼格式異常等問題，組織了全面計(jì)費(fèi)驗(yàn)證，分公司按照多種業(yè)務(wù)撥打測試，省級專業(yè)中心協(xié)同后端IT中心驗(yàn)證話單，排查了預(yù)付費(fèi)平臺對用戶過邊界漫游扣費(fèi)異常、用戶使用呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)產(chǎn)生異常話單、VPN平臺在本地話單被叫號碼前冠0或本地區(qū)號以及中興域用戶撥打0086+長途區(qū)號+固話號碼時(shí)，話單中的被叫號碼的長途區(qū)號前沒有冠0等問題。 積累經(jīng)驗(yàn)，建立長效機(jī)制 我省在春風(fēng)行動(dòng)的開展過程中，注重經(jīng)驗(yàn)的積累和人員的技術(shù)技能的培訓(xùn)和提高。根據(jù)實(shí)際的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，我省核心網(wǎng)維護(hù)人員建立了廣東省移動(dòng)網(wǎng)核心網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范，建立

10、了全省移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營分析機(jī)制，并將短信終呼成功率等質(zhì)量指標(biāo)納入到日常監(jiān)控，并將在ODS系統(tǒng)上展示，供各地市分析優(yōu)化。各級維護(hù)人員在這次春風(fēng)行動(dòng)中得到了鍛煉，維護(hù)隊(duì)伍能力得到提升。建立跨專業(yè)疑難故障處理機(jī)制，提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶申告中疑難工單的處理效率，及時(shí)定位網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)中存在問題。 春風(fēng)行動(dòng)的工作任重而道遠(yuǎn)，我省將繼續(xù)開展移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、網(wǎng)絡(luò)整治工作，迎接集團(tuán)的驗(yàn)收檢查與指導(dǎo)，并以春風(fēng)行動(dòng)為基礎(chǔ)，建立一套長效機(jī)制，包括問題上報(bào)機(jī)制、問題解決機(jī)制、合作機(jī)制、信息共享機(jī)制等等，通過建立完善的可操作的機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作轉(zhuǎn)化為日常維護(hù)工作之一。 這正是：上下齊心，網(wǎng)絡(luò)提升成效顯；省市聯(lián)動(dòng)，南粵大地

11、起春風(fēng)！ 孫亞紅 朱國強(qiáng)6用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識） （例3：評論） 由央視新址火災(zāi)想到的 高州分公司 黃朝陽 正月十五是萬家團(tuán)圓的元宵節(jié)，但北京卻發(fā)生了一起不該發(fā)生的悲劇中央電視臺一座新建大樓失火。火災(zāi)造成一人犧牲，直接損失超過十個(gè)億，損失慘重。令人嘆息的是，火災(zāi)的原因僅僅是不聽勸阻，一意孤行地燃放煙花引起的。聯(lián)系到此前發(fā)生的福建長樂酒吧火災(zāi)、澳洲山火，一系列的火災(zāi)不僅造成巨大的損失，留下巨大的心理創(chuàng)傷，而且留給我們深刻的啟示。反思這些火災(zāi)的教訓(xùn)，都是一些

12、細(xì)節(jié)引起的。它再次警醒我們：事故就在我們身邊，誰都不能掉以輕心，麻痹大意。 這是一個(gè)樂極生悲的反面教材。煙花爆竹不管有多大的危害，歸根到底還都是人為造成的；是由人非法制造、違規(guī)銷售、隨意燃放所引起的；是相關(guān)單位的安全設(shè)施不健全、問責(zé)制度不到位以及肇事者的安全意識差所導(dǎo)致的。要減少這類事故的發(fā)生，必須保證安全責(zé)任在每時(shí)、每人、每個(gè)角落都落到實(shí)處，才能確保事故可防可控。 安全意識要長在你我心中。禍患常積于忽微。蝴蝶效應(yīng)告訴我們，一只蝴蝶在巴西輕拍一下翅膀，可以引發(fā)美國德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。一個(gè)看似微小的動(dòng)作，如果不及時(shí)加以正確引導(dǎo)、調(diào)節(jié)、控制，就可能給社會帶來意想不到的危害。近期一系列火災(zāi)無不印

13、證了這一道理。要未雨綢繆，防止事故發(fā)生，就要提高人們的安全意識，使安全意識長駐人們的心中。做任何事前，都要將安全因素?cái)[在第一位，謀定而后動(dòng)，才能防范于未然。 消防設(shè)施要保證到位。兵馬未動(dòng)，糧草先行。所有在建已建樓宇都要安裝消防系統(tǒng)，確保消防設(shè)備安裝到位，防止發(fā)生“巧婦難為無米之炊”。一旦發(fā)生火災(zāi)，內(nèi)部的煙火探測報(bào)警器及時(shí)報(bào)警，有消防栓和自動(dòng)噴灑系統(tǒng)，可以內(nèi)部滅火。許多大樓遇火難滅，就因?yàn)閮?nèi)部的消防設(shè)施不完善，沒有水源，消防車達(dá)不到相應(yīng)高度，束手無策，只得望“火”興嘆。 嚴(yán)格執(zhí)行安全問責(zé)制。安全關(guān)系千家萬戶，關(guān)系人民生命財(cái)產(chǎn)。事故大，責(zé)任就大，不能出現(xiàn)事故大，問責(zé)小的現(xiàn)象，問責(zé)制也不能雷聲大、雨

14、點(diǎn)小。出了大事，任何借口都不能成為推卸責(zé)任的理由，更不能敷衍塞責(zé)，拿小人物當(dāng)作擋箭牌、替罪羊，落實(shí)“一對一”、“多對一”監(jiān)管責(zé)任，該那級負(fù)責(zé)就那級負(fù)責(zé)，要依法處理事故責(zé)任人，讓問責(zé)制制度化、普及化、常態(tài)化，才能遏止住類似事件的再次發(fā)生，群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全才能得到進(jìn)一步的保障。7用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識）（例4：動(dòng)態(tài)消息） 集團(tuán)董事會辦公室到東莞分公司調(diào)研集團(tuán)董事會辦公室到東莞分公司調(diào)研 本報(bào)訊 7月7日，集團(tuán)公司董事會辦公室龐鐵主任一行在蒞臨東莞分公司調(diào)研時(shí)

15、指出，在語音收入劇烈下滑的大環(huán)境下，東莞分公司的收入結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)必須盡快調(diào)整，盡力降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，培育新的市場增長點(diǎn)；同時(shí)，要想方設(shè)法保住固網(wǎng)語音，平衡發(fā)展。楊一鳴總經(jīng)理表示，下半年東莞分公司將推進(jìn)聚焦客戶的話音“固本強(qiáng)基”專項(xiàng)保持工作，強(qiáng)化全業(yè)務(wù)套餐融合捆綁，建立客戶流失預(yù)警機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整和存量保持兩者齊頭并進(jìn)。（袁梓芳）8用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識） （例5：經(jīng)驗(yàn)消息） 電白分公司巧用自動(dòng)語音系統(tǒng)宣傳電信業(yè)務(wù)電白分公司巧用自動(dòng)語音系統(tǒng)宣傳電信

16、業(yè)務(wù) 本報(bào)訊 今年以來，電白分公司發(fā)展農(nóng)村C網(wǎng)用戶9000多戶。員工們都說自動(dòng)語音系統(tǒng)立下了功勞。 電白分公司充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，自行開發(fā)了一套自動(dòng)語音系統(tǒng)，在自動(dòng)語音系統(tǒng)的助力下，業(yè)務(wù)宣傳取得顯著成效。 一是錄制多種通知音，提高語音通知的針對性。電白地域?qū)拸V，轄23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要有粵語方言、俚(黎)方言、客家方言等三大系列，同一種方言在沿海和山區(qū)又有很大的差別。為了給廣大農(nóng)民提供個(gè)性化的服務(wù)，讓農(nóng)民真真切切體會到語音通知簡單明了、通俗易懂。電白分公司專門錄制了普通話、粵話、黎語、客家等多種方言，針對不同地方播放相應(yīng)的方言通知音。人們提起話筒只聽一次就清楚明了。二是現(xiàn)場促銷和語音通知相結(jié)合，為

17、現(xiàn)場促銷營造氣勢。今年以來，為了迅速掀起移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，電白分公司經(jīng)常性派出營銷團(tuán)隊(duì)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展現(xiàn)場促銷活動(dòng)。在出發(fā)的前一天，通過自動(dòng)語音系統(tǒng)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，將電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和促銷信息及時(shí)傳遞給目標(biāo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民，確保次日的業(yè)務(wù)促銷現(xiàn)場有足夠人氣。三是精心選擇語音通知播放時(shí)段，提高語音通知的接聽率。在播語音通知時(shí)，結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的作息習(xí)慣，一般選擇在早點(diǎn)8：00至11：00、下午16：00至19：00時(shí)段播放語音通知，有效地提高語音通知的接聽率。 （崔永志）9用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)

18、知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識） （例6：綜合消息） 緊扣緊扣3G 突顯主題突顯主題 廣東公司開展形式多樣廣東公司開展形式多樣517517世界電信和信息社會日活動(dòng)世界電信和信息社會日活動(dòng) 本報(bào)訊 今年5月17日，是電信3G業(yè)務(wù)上市后第一個(gè)世界電信和信息社會日。按照省公司部署，各市分公司紛紛結(jié)合今年世界電信日和社會信息日 “保障兒童網(wǎng)上安全” 主題，精心策劃，以多種形式開展業(yè)務(wù)宣傳，“天翼帶你暢游3G”成為一道亮麗的風(fēng)景。 5月17日，廣州分公司分別在宏城廣場、中華廣場、天平洋電腦城三個(gè)主場和各區(qū)域分公司舉辦了40多場3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)和受理活動(dòng)。截至到下午五點(diǎn)，僅在三個(gè)主場就共有4.5萬多市民在活動(dòng)現(xiàn)場

19、免費(fèi)體驗(yàn)到了最新的G業(yè)務(wù)，當(dāng)天共現(xiàn)場受理移動(dòng)業(yè)務(wù)400多戶。 深圳分公司在市通管局和通信與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會指導(dǎo)協(xié)助下成功舉辦網(wǎng)絡(luò)教育免費(fèi)公益講座。“如何引導(dǎo)孩子正確利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)知識健康成長？”著名家庭教育專家李忠輝的提問引發(fā)家長們熱烈的交流互動(dòng) 。在活動(dòng)中，深圳晶報(bào)的小記者就如何保護(hù)少年兒童上網(wǎng)安全采訪了與會領(lǐng)導(dǎo)。廣受各界關(guān)注的電信“天翼”3G業(yè)務(wù)引起家長和孩子們的濃厚興趣，講座現(xiàn)場的設(shè)置的“天翼”3G展區(qū)全天人頭涌涌。 東莞分公司天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)超市5月17日開業(yè)。這是東莞首家3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)專營超市。300多平米的手機(jī)超市，13 家天翼3G手機(jī)代理商提供了60多個(gè)品牌的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，40多個(gè)廠家所

20、展示的各種機(jī)型、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本達(dá)230多種。超市剛一開業(yè)，就迎來了一批批迫切了解3G的市民。 汕頭分公司以3G無線寬帶為重點(diǎn)，從政企、個(gè)客、家客三個(gè)側(cè)重點(diǎn)開展“天翼3G無線寬帶極速體驗(yàn)風(fēng)暴”促銷及新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)試用活動(dòng)。5月15日至17日，分公司藉“2009汕頭計(jì)算機(jī)暨通信技術(shù)及辦公自動(dòng)化設(shè)備展會”設(shè)立展臺，宣傳3G行業(yè)應(yīng)用，邀請政企客戶參觀體驗(yàn)。全市各三級營業(yè)廳均設(shè)置無線寬帶和網(wǎng)絡(luò)高清DVD展示促銷區(qū)，另外還與21CN 配合組織進(jìn)入高端住宅社區(qū)進(jìn)行演示促銷，形成天翼3G促銷高潮。 中山分公司各鎮(zhèn)區(qū)分公司在28個(gè)營銷點(diǎn)開展了聲勢浩大的宣傳活動(dòng),形式多樣，紅紅火火，使3G成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。城區(qū)

21、分公司分別在大信新都匯和西苑電腦城舉辦了兩場“5.17電信日”大型促銷活動(dòng)，以“裝寬帶送筆記本電腦”和“體驗(yàn)3G業(yè)務(wù)送無線上網(wǎng)卡”為切入點(diǎn)，開展的寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽體驗(yàn)、3G無線上網(wǎng)體驗(yàn)、3G手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)等多項(xiàng)體驗(yàn)活動(dòng)，吸引了大批的白領(lǐng)階層和時(shí)尚人士前來體驗(yàn)，3G宣傳大舞臺上主持人妙語連珠，別開生面的歌舞才藝表演以及有獎(jiǎng)問答和抽獎(jiǎng)活動(dòng)更是將眾人的注意力都匯聚到了一起，激動(dòng)的人群自發(fā)喊出“我愛中國電信，我愛天翼”的口號。 10用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識） 5月15日

22、，江門民生熱線第179期開播，三大電信運(yùn)營商齊集直播室。李勝飛總經(jīng)理代表中國電信江門分公司走進(jìn)江門“民生熱線”，就大家關(guān)心的3G業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程、5.17世界電信日宣傳主題及活動(dòng)開展、服務(wù)質(zhì)量完善等熱點(diǎn)話題與廣大市民通過熱線直接溝通。 珠海分公司大力開展天翼3G促銷，他們采取“1+2”的會場模式，以人流量最大的香灣電腦城為主要營銷會場，以臨近的灣仔沙電腦城和中億電腦城為輔，形成三位一體的聯(lián)動(dòng)銷售，有效營造了中國電信天翼3G的宣傳聲勢。 韶關(guān)分公司在電信體育館舉辦2009年中國電信e家（韶關(guān)）俱樂部“天翼杯”羽毛球聯(lián)誼賽，來自全市各行各業(yè)的重要客戶36個(gè)單位，130多名參賽選手參加了本次比賽。他們結(jié)

23、合天翼品牌應(yīng)用，將天翼3G、無線上網(wǎng)、總機(jī)服務(wù)等業(yè)務(wù)宣傳以大條幅形式布置在賽場周圍，在休息區(qū)設(shè)置3G無線上網(wǎng)體驗(yàn)點(diǎn)，既在眼球上給客戶以視覺沖擊，又讓客戶能親身體驗(yàn)到中國電信先進(jìn)、高速、穩(wěn)定、豐富的3G信息服務(wù)。 陽江分公司聯(lián)合10多家代理商在市區(qū)人民廣場舉辦現(xiàn)場促銷?，F(xiàn)場3G業(yè)務(wù)展示區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)人頭攢動(dòng)，市民對3G無線寬帶上網(wǎng)和視頻通話功能表現(xiàn)出濃厚興趣，紛紛到展位前一睹3G風(fēng)采，體驗(yàn)3G高速上網(wǎng)的暢快，現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理火爆。江城分公司各營銷中心一連三個(gè)晚上到市區(qū)各大小區(qū)樓盤設(shè)點(diǎn)現(xiàn)場促銷，派發(fā)宣傳單張，向用戶大力推廣天翼各類套餐業(yè)務(wù)，掀起了新一輪的業(yè)務(wù)發(fā)展高潮。 揭陽分公司啟動(dòng)“天翼帶你

24、暢游3G嘉年華”巡回活動(dòng)，“超越20萬，你我e起來”主題系列活動(dòng)天翼3G商用首站路演5月17日在東風(fēng)廣場隆重舉行。在當(dāng)晚文藝表演中，精彩表演融合3G業(yè)務(wù)元素，模特激情演示3G手機(jī)并與觀眾熱情互動(dòng)，使天翼3G品牌大放“翼”彩。 電信日前夕，潮州分公司召開“天翼3G，引領(lǐng)數(shù)字新潮州”新聞發(fā)布會，近百位來自潮州市政、企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和代表一同見證了潮州中國電信天翼3G隆重上市。市公安局、環(huán)保局、供電局、煙草公司與潮州分公司現(xiàn)場簽約合作。 云浮分公司“5.17”活動(dòng)以“暢游3G，無處不快暨5.17電信日回饋客戶歡樂活動(dòng)SHOW”為主題，以天翼3G業(yè)務(wù)推介、表演、游戲?yàn)橹骶€，以營造熱鬧轟動(dòng)氣氛的拱門、彩

25、旗為呼應(yīng)，形成熱鬧的氣氛。活動(dòng)分別設(shè)置了“3G無線寬帶展區(qū)”、“天翼3G手機(jī)展示區(qū)”、“互聯(lián)網(wǎng)視聽展區(qū)”和“業(yè)務(wù)咨詢區(qū)”四個(gè)區(qū)，通過以“天翼3G手機(jī)，3G無線上網(wǎng)”等業(yè)務(wù)的現(xiàn)場展示、講解和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)與客戶的零距離接觸。（鄭豪、蘇理、趙旭、陳少浩、李君、林永東、袁梓芳、鄭廣強(qiáng)、葉詠菊、吳靜云、張倩、黃曉云、羅帝清、鄒新平、廖繼明、盧育濤、劉偉峰、葉小蘭）11用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識）第二部分：消息寫作基礎(chǔ)知識 一、特征：電頭：本報(bào)訊 要素：時(shí)間、地點(diǎn)、

26、人物、做什么、為什么（例7）二、結(jié)構(gòu)：金字塔結(jié)構(gòu)、倒金字塔結(jié)構(gòu)和混合結(jié)構(gòu)。 金字塔結(jié)構(gòu)：按照時(shí)間順序，事件的開始就是消息的開頭，事件的結(jié) 束就是消息的結(jié)尾（例8） 倒金字塔結(jié)構(gòu)特征：導(dǎo)語；主體；結(jié)尾（例9） 混合結(jié)構(gòu)：倒金字塔（開頭）和金字塔（主體）相結(jié)合（例10） 12用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識） （例7：簡訊） 東莞分公司舉辦通訊員培訓(xùn)班東莞分公司舉辦通訊員培訓(xùn)班 本報(bào)訊 為提高通訊員的新聞業(yè)務(wù)水平（為什么），8月18日（時(shí)間），東莞分公司(什么人）在本部

27、（地點(diǎn)）舉辦了一期通訊員培訓(xùn)班（做什么）。來自分公司本部和各縣級分公司的40多名通訊員參加了這次培訓(xùn)。（本報(bào)記者） （例8：金字塔結(jié)構(gòu)） 龍門分公司廣大黨員為掛鉤幫扶村委捐款建橋龍門分公司廣大黨員為掛鉤幫扶村委捐款建橋 本報(bào)訊 龍門縣永漢鎮(zhèn)見田村是龍門分公司掛鉤幫扶單位。該村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施落后，農(nóng)民收入微薄。為改善當(dāng)?shù)亟煌l件，見田村廣大群眾決定修建進(jìn)村大橋。 得知見田村大橋動(dòng)工的消息后，龍門分公司黨總支在七一間期向廣大黨員發(fā)出了為見田村建橋捐款獻(xiàn)愛心的倡議。黨員們積極響應(yīng)黨總支的倡議，很快收到建橋捐款5000元。 7月28日上午，龍門分公司副總經(jīng)理羅源林與綜合部相關(guān)人員一行代表分公司黨總支

28、來到見田村，將龍門分公司黨員們的捐款交到村委李書記手中，并與當(dāng)?shù)卮逦刹窟M(jìn)行了親切的交談，捐款不多但代表著龍門分公司全體黨員的一片心意。見田村李書記代表村委接受了捐款，對于龍門電信熱心支持村委工作、支持農(nóng)村發(fā)展的善舉表示了衷心的感謝，表示將大力支持中國電信的業(yè)務(wù)發(fā)展，并祝愿龍門電信公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，企業(yè)越做越興旺。 13用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識） （例9：倒金字塔結(jié)構(gòu)） 博羅分公司掃廠實(shí)戰(zhàn)演練促銷捷報(bào)博羅分公司掃廠實(shí)戰(zhàn)演練促銷捷報(bào) 本報(bào)訊 7月31日至8月2

29、日，博羅分公司在園洲營銷中心勝豐織造廠開展掃廠實(shí)戰(zhàn)演練促銷。此次活動(dòng)共播下種子機(jī)20部，現(xiàn)場銷售預(yù)付費(fèi)禮包41部，拉開了此廠區(qū)預(yù)付費(fèi)禮包銷售的序幕。（導(dǎo)語，最重要事實(shí)） 實(shí)戰(zhàn)演練通過派傳單、業(yè)務(wù)講解、優(yōu)惠促銷、晚會助興等形式進(jìn)行取得了良好的廣告效應(yīng)，為接下來此廠區(qū)的預(yù)付費(fèi)禮包銷售營造了良好的氛圍，為今后的實(shí)戰(zhàn)促銷提供了參考。（主體，次重要事實(shí)） 此活動(dòng)在市公司的組織下開展，并得到當(dāng)營銷中心的大力支持，通過前期充足的預(yù)熱準(zhǔn)備和過程中的有效管控，使活動(dòng)得到順利開展并取得圓滿結(jié)束。（主體，結(jié)尾，再次重要事實(shí)）14用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First

30、Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識） （例10：混合結(jié)構(gòu)） 深圳分公司深圳分公司IPv6IPv6試商用項(xiàng)目申報(bào)獲國家發(fā)改委批準(zhǔn)試商用項(xiàng)目申報(bào)獲國家發(fā)改委批準(zhǔn) 本報(bào)訊 3月17日，深圳分公司申報(bào)的下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用示范項(xiàng)目經(jīng)國家發(fā)改委批準(zhǔn)，被列入下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)試商用及設(shè)備產(chǎn)業(yè)化專項(xiàng)，成為中國電信集團(tuán)旗下獲批的兩個(gè)項(xiàng)目之一。（導(dǎo)語） 去年8月，國家發(fā)改委下發(fā)了關(guān)于組織實(shí)施下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)試商用及設(shè)備產(chǎn)業(yè)化專項(xiàng)有關(guān)事項(xiàng)的通知，要求上海市政府結(jié)合2010年世界博覽會、深圳市政府結(jié)合2011年世界大運(yùn)會等大型活動(dòng)的需求，以產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合方式，構(gòu)建2個(gè)具有一定規(guī)模

31、的應(yīng)用平臺，作為下一代互聯(lián)網(wǎng)（IPV6）在重要行業(yè)領(lǐng)域的示范應(yīng)用。在集團(tuán)、省公司的大力支持下，深圳分公司與市政府、市發(fā)改局、大運(yùn)會執(zhí)行局密切配合，用近4個(gè)月時(shí)間，高效完成了項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備、申報(bào)和答辯工作。（主體，從事件開始） 據(jù)悉，國家發(fā)展改革委對相關(guān)單位申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行了審理，包括IPv6多功能通信和信息服務(wù)平臺建設(shè)及試商用項(xiàng)目、IPv6環(huán)境下P2P新型網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺試商用項(xiàng)目、IPv6寬帶接入業(yè)務(wù)試商用項(xiàng)目、下一代互聯(lián)網(wǎng)智能建筑節(jié)能應(yīng)用示范項(xiàng)目在內(nèi)的40余個(gè)項(xiàng)目被列為下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)試商用及設(shè)備產(chǎn)業(yè)化專項(xiàng)。深圳分公司下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用示范項(xiàng)目被列入該項(xiàng)目。（主體，結(jié)尾，事件結(jié)束）15用 戶 至

32、 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識） 三、標(biāo)題：一行題（主題）（主題）； 兩行題（“ “眉題眉題+主題主題” ”或或“ “主題主題+副題副題” ”）； 三行題（眉題、主題眉題、主題+副題副題） （例）（例）一行題（1）集團(tuán)董事會辦公室到東莞分公司調(diào)研集團(tuán)董事會辦公室到東莞分公司調(diào)研（主題、實(shí)題）（主題、實(shí)題） （2）全力以赴完成全力以赴完成630630任務(wù)任務(wù)（主題、虛題）（主題、虛題） 兩行題（1）加強(qiáng)溝通合作加強(qiáng)溝通合作 助力教育信息化助力教育信息化（主題、虛題）（主題、虛

33、題） 東莞石龍分會公司“家校通”業(yè)務(wù)取得突破發(fā)展（副題、實(shí)題）（副題、實(shí)題） （2）聚焦全業(yè)務(wù)運(yùn)營突出問題（眉題、引題、虛題）（眉題、引題、虛題） 廣東公司持續(xù)推進(jìn)整改落實(shí)工作廣東公司持續(xù)推進(jìn)整改落實(shí)工作（主題、實(shí)題） 三行題：深圳分公司團(tuán)委舉辦專題論壇（眉題、引題、實(shí)題）（眉題、引題、實(shí)題） 面對面：老總青工話成長面對面：老總青工話成長（主題、虛題）（主題、虛題） 經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)理想夢想交融碰撞激發(fā)活力動(dòng)力（副題、虛題）（副題、虛題） 重要提示：無論幾行題必須有一行實(shí)題！ 16用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談

34、消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識） 第三部分 消息寫作要點(diǎn) 1. “兩講”講時(shí)效，講時(shí)宜。 2. “兩抓”抓標(biāo)題、抓導(dǎo)語。 （1）規(guī)范。符合不同新聞體裁標(biāo)題的要求。 （2）準(zhǔn)確。符合新聞事實(shí)年輕精英挑大梁 （3）明確。主題鮮明：會挽雕弓如滿月 （4）情感。昨晚上演空中飛人愿午夜喜鈴早日休 （5）生動(dòng)。望頭農(nóng)民網(wǎng)上為水稻“把脈” 小朋友今年60歲 把最重要、最精彩、讀者最關(guān)注的內(nèi)容把最重要、最精彩、讀者最關(guān)注的內(nèi)容 用最生動(dòng)、最簡潔的語言表達(dá)出來用最生動(dòng)、最簡潔的語言表達(dá)出來！ 17用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service F

35、oremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識） 3. “兩要兩不要”。 要以事實(shí)說話， 不要大發(fā)議論。（例11） 要客觀準(zhǔn)確， 不要盲目拔高。（例12） 4. 明確主題、突出重點(diǎn)。 5. 規(guī)范書寫時(shí)間、地名、簡稱等。 18用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識）（例（例1111） 翼臨天下 翼展鵬城 深圳啟動(dòng)“翼展鵬城”行動(dòng)暨“黨員沖鋒在前”3G網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)行動(dòng) 本報(bào)訊 4月16日，廣東省電信召開天翼3G上市發(fā)布會，宣布電信3G業(yè)務(wù)正式在廣東省商用。從08年10月

36、開始CDMA移動(dòng)業(yè)務(wù)放號，到09年4月短短的半年時(shí)間里，中國電信以驚人的速度邁開了從籌劃3G到3G建網(wǎng)、再到3G商用的步伐。 網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)是生命線。唯有打造好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)天翼的騰飛。通過C網(wǎng)的升級快速實(shí)現(xiàn)3G是中國電信的一大優(yōu)勢，因此C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更是3G的基礎(chǔ)。然而，我們接手的卻是一張年久失修、蒼痍滿目的網(wǎng)絡(luò)，在大張旗鼓推廣天翼品牌的同時(shí)，面對廣大用戶期待的眼光，從承接C網(wǎng)運(yùn)營的那一刻起，深圳無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心便開展一場旨在提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的春雷行動(dòng)，在大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建、網(wǎng)絡(luò)割接的動(dòng)蕩期盡全力保住了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定?，F(xiàn)在，為了迎接天翼3G商用這場空前的盛事，4月16日-天翼3G發(fā)布會的同一天，

37、深圳分公司和深圳無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心聯(lián)合啟動(dòng)了”翼展鵬城“3G網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)行動(dòng)暨黨員沖鋒在前3G網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)行動(dòng)。 翼臨天下，必先翼展鵬城。深圳作為改革開放的前沿陣地一直備受矚目，深圳的移動(dòng)通信用戶對通信質(zhì)量的關(guān)注和維權(quán)意識也走在全國的前列。因此，讓深圳的天翼形象閃亮，為用戶提供高質(zhì)量的3G服務(wù)，我們責(zé)無旁貸。在”翼展鵬城“行動(dòng)啟動(dòng)會上，我們提出了讓客戶滿意的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量目標(biāo)，分析了網(wǎng)絡(luò)存在的問題，提出了提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一系列措施，并制定了詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。我們相信，只要資源能夠及時(shí)到位，在深圳分公司和深圳無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心的通力協(xié)作下，定能達(dá)成既定目標(biāo)，讓客戶滿意。 前途是光明的，過程是艱辛的。想要取得豐碩的成果

38、，必然需要全力地付出。為了在及其有限的時(shí)間內(nèi)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們的實(shí)施計(jì)劃環(huán)環(huán)相扣，深圳無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心廣大員工難免加班加點(diǎn)。這種形勢下，需要我們的黨支部充分發(fā)揮組織作用，我們的共產(chǎn)黨員充分發(fā)揮先鋒作用，沖鋒在前，不達(dá)目的不休止。 二季度，將是中國電信深圳分公司和深圳無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心最難忘的90天。在這90天里，我們將共同創(chuàng)造這一段歷史-翼臨天下，翼展鵬城。 19用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識）3G網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)行動(dòng) 深圳分公司無線中心號召深圳分公司無線中心號召“黨員沖

39、鋒在前黨員沖鋒在前” 本報(bào)訊 為提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)大發(fā)展，深圳分公司針對在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)分析檢查階段查找出的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的問題，啟動(dòng)“翼展鵬城”3G網(wǎng)優(yōu)工作。深圳分公司無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心黨支部號召全體共產(chǎn)黨員充分先鋒模范作用，以“共產(chǎn)黨員沖鋒在前” 的姿態(tài)戰(zhàn)斗在網(wǎng)優(yōu)工作最前列，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)員工圓滿完成3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化各項(xiàng)指標(biāo)。20用 戶 至 上用 戶 至 上 用 心 服 務(wù)用 心 服 務(wù)Customer First Service Foremost談消息寫作（基礎(chǔ)知識）談消息寫作（基礎(chǔ)知識） （例（例1212） 財(cái)神精財(cái)神精“打算打算” 會議出會議出“新意新意” 廣東電信會議開出廣東電信會議開出“風(fēng)景線風(fēng)景線” 本報(bào)訊 記者3月10日參加全省計(jì)財(cái)工作會議，發(fā)現(xiàn)財(cái)神們精算、節(jié)儉的“天性”，真算得上顯現(xiàn)無遺。記者見到一個(gè)特別的現(xiàn)象，身為計(jì)劃財(cái)務(wù)部的