管理學第三章

1、管理與環(huán)境管理與環(huán)境王安電腦公司的興衰 王安是來自上海的移民，自幼聰明非凡，先后于上海交通大學、哈佛大學就讀，于1948年獲哈佛博士學位。不久，他發(fā)明磁蕊記憶體，大大提高了電腦的貯存能力。1951年，他創(chuàng)辦王安實驗室。1956年，他將磁蕊記憶體的專利權(quán)賣給國際商用機器公司，獲利40萬美元。雄心勃勃的王安并不滿足于安逸享樂，對事業(yè)的執(zhí)著追求使他將這40萬美元全部用于支援研究工作。1964年，他推出最新的用電晶體制造的桌上電腦，并由此開始了王安電腦公司成功的歷程。 王安公司在其后的20年中，因為不斷有新的創(chuàng)造和推陳出新之舉，使事業(yè)蒸蒸日上。如1972年，公司研制成功半導體的文字處理機，兩年后，又推

2、出這種電腦的第二代，成為當時美國辦公室中必備的設(shè)備。對科研工作的大量投入，使公司產(chǎn)品日新月異，迅速占領(lǐng)了市場。這時的王安公司，在生產(chǎn)對數(shù)電腦、小型商用電腦、文字處理機以及其他辦公室自動化設(shè)備上，都走在時代的前列。 至1986年前后，王安公司達到了它的鼎盛時期，年收入達30億美元，在美國幸福雜志所排列的500家大企業(yè)中名列146位，在世界各地雇傭了3.15萬員工。而王安本人，也以20億美元的個人財富擠身美國十大富豪之列。 然而，幸運并非總是眷顧著王安公司。 在80年代末期，幾乎與王安患上絕癥的同時，王安公司也由于一連串的重大失誤，由興盛走向衰退。至1992年6月30日，王安公司的年終盈利降至19

3、億美元，比過去4年總收入額下降了16.6億美元。同時，王安公司的市場價值也從56億美元跌至不足1億美元。4年前，鼎盛時期的王安公司雇員達3.15萬人，現(xiàn)在卻將減至8000人。 1992年8月18日，由于王安電腦公司連年虧損，不得不申請破產(chǎn)保護，電腦帝國崩潰在即。從此，王安電腦公司再也未能進入世界500強。 正如十幾年前王安公司神奇的崛起一般，它又以驚人的速度衰敗了。 王安電腦是怎樣失敗的呢？ 1.用人方面背離了現(xiàn)代化企業(yè)“專家集團控制，聘用優(yōu)才管理的通用方式 王安公司經(jīng)歷了3位總裁，3位總裁不同的才干和風格，對應著公司不同的發(fā)展階段。 首先是王安本人，青年乃至中年的王安，雄心勃勃，有膽有識。他

4、作為一個電腦博士，有常人難以比擬的創(chuàng)造性。而這種獨到的創(chuàng)新能力對電腦這個日新月異的行業(yè)來說是必不可少的。這個階段的王安公司也因此以驚人的速度崛起了。晚年的王安，不但夫去了敏銳的判斷力，而且故步自封，剛愎自用，成為事業(yè)發(fā)展的障礙，王安公司也因此失去了電腦行業(yè)中領(lǐng)先的地位，開始走向衰落。 第二任總裁是王安的大兒子王烈,才識平庸，毫無特長，不但不能彌補過去的失誤，而且使公司雪上加霜，江河日下。從1986年底王烈赴任至1988年中，僅1年多時間，公司的財務狀況急劇惡化，1988年的虧損額高達4.24億美元。 這時，公司的第三位總裁愛德華米勒出現(xiàn)了。 1989年9月3日，垂暮多病的王安博士親自下令大兒子

5、辭職，并高薪聘請米勒接任這一職務。愛德華米勒是著名的經(jīng)營專家，他曾屢屢挽救瀕臨絕境的公司。雖然債務處理方面的特長幫助王安公司成功地減少了債務，但是，他有一個致命缺陷：對電腦行業(yè)一竅不通。所以，他最終沒能成為王安公司的“救世主“。 2.沒有注意環(huán)境的變化 “在灌木叢林中，能生存下來的動物往往不是最強大的，而是那些對周圍環(huán)境保持警惕的”。 變化是這個時代不變的主旋律，原地踏步必將為潮流所淘汰，偏離主流方向而動也將遠離市場競爭的桌面，王安電腦的市場在80年代后期就崩潰了。 首先，王安電腦對于用戶使用環(huán)境的改變?nèi)狈獙Υ胧L期堅持收取高額的維修服務費用。一位長期的王安公司電腦使用者說，他如果淘汰40

6、萬美元的王安電腦，每年可以節(jié)省10萬美元的維修費用，而換上擁有25部個人電腦的網(wǎng)絡(luò)，其費用不過10萬美元。該公司沒有注意到市場上正在發(fā)生的變化。 雖然王安電腦算得上當時最有名的辦公用電腦，它有自己的硬件技術(shù)、操作系統(tǒng)，甚至進行了簡單的局域網(wǎng)連接，可它是不開放的。 80年代，當個人電腦受到歡迎以及文字處理軟件變得容易獲得、用戶對電腦的兼容性和開放性提出強烈要求時，王安的文字處理系統(tǒng)卻沒有跟上這一環(huán)境變化。沒有發(fā)現(xiàn)向更廉價和多功能化方向發(fā)展的個人電腦，必將淘汰他的功能單一的文字處理機和大體型的微機。 當IBM等公司致力發(fā)展個人電腦之際，王安卻不聽下屬勸告，拒絕開發(fā)這類產(chǎn)品。當電腦行業(yè)向更開放、更工

7、業(yè)化、標準化的方向發(fā)展時，王安卻堅持自己老一套的專有的生產(chǎn)線。這時王安公司的產(chǎn)品不但未趕上發(fā)展相容性高的個人電腦這一電腦新潮流，而且失去了王安電腦原有的寶貴特征和性能。在電腦這一高科技含量且高速發(fā)展的行業(yè)中，新產(chǎn)品開發(fā)與市場脫離必然導致一個公司的失敗。 比爾蓋茨說過：“如果王安電腦注意到了開放性與通用性的意義，PC發(fā)展的歷史將會被改寫，微軟也不會是今天的微軟?！卑咐?：迪斯尼敗走巴黎1984年美國沃特迪斯尼集團提出跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略目標，首選開設(shè)東京迪斯尼樂園。由于是第一次在國外開設(shè)迪斯尼樂園，經(jīng)驗少、風險高，因此決定采用不投資、不參股，只向日方轉(zhuǎn)讓技術(shù)的方式，收取技術(shù)轉(zhuǎn)讓費和管理服務費，由日方的

8、東方地產(chǎn)公司投資建造和經(jīng)營，取得意想不到的成功。當年游客達1000萬人次，突破了預計指標，到1990年游客已經(jīng)達到每年1400萬人次，超過美國加州的迪斯尼游客人數(shù)。15 東京迪斯尼樂園的成功，增強了沃特迪斯尼集團的信心。但技術(shù)轉(zhuǎn)讓方式風險低，利潤卻有限。除去開辦時的咨詢費外，僅限門票收入的10%和國內(nèi)商品銷售額的5%。 于是1992年開辦第二個巴黎迪斯尼樂園時采取了股份合資的方式，投資18億美元在巴黎郊外開辦了占地4500公頃的大型游樂場。奇怪的是，巴黎迪斯尼樂園第一年的游客人數(shù)大大低于預計指標，當年虧損9億美元，迫使巴黎迪斯尼關(guān)閉一所附設(shè)旅館，解雇950名雇員，全面推遲了二期工程的開發(fā)。巴黎

9、迪斯尼的股票價格從164法郎跌到68法郎，歐洲輿論界戲稱巴黎迪斯尼是“歐洲倒霉地”。 迪斯尼的敗筆就在于： 1.錯把巴黎當加州, 以為歐洲人會像美國人、日本人一樣很容易地接受遠道而來的米老鼠和唐老鴨, 忽視了像法國這樣的具有悠久歷史文化傳統(tǒng)的國度, 為保持本民族文化的純潔性對外來文化采取的抵觸態(tài)度。你說是把歡樂送到歐洲人的家門口, 人家卻說是“對歐洲文化的污染” 。所以, 唐老鴨遭遇巴黎人的雞蛋、蕃茄醬就不足為奇了。 迪斯尼的敗筆就在于： 2.風俗習慣上, 不是以歐洲人為服務的出發(fā)點, 而是以美國人的心理去揣摩歐洲人, 從早餐的準備到司機休息室的安排, 都忽視了不同國度的不同習慣,從而使自己陷

10、入困境。比如, 一項在公園內(nèi)不準飲酒的規(guī)定, 引起了午餐和晚餐時都要喝酒的歐洲人的不滿。 迪斯尼的敗筆就在于： 3.公園開放時正值歐洲嚴重的經(jīng)濟衰退。歐洲的游客們因此就比美國的游客節(jié)儉得多。許多人自己帶飯, 不住迪斯尼賓館。管理者輕易地照搬了迪斯尼在美國的數(shù)據(jù), 認為佛羅里達迪斯尼世界的游客們通常要住上四天, 而歐洲迪斯尼樂園只有佛羅里達迪斯尼世界的1/3 , 游客們怎么也得住上兩天。實際情況卻是:許多游客一大早來到公園, 晚上在賓館住下, 第二天早晨先結(jié)賬, 再回到公園進行最后的探險。精明的歐洲游客們不愿意把更多的時間、更多的金錢花在迪斯尼昂貴的商品和服務上。結(jié)果使賓館的住房率很快降到了50

11、 % 。n在案例情境中，人們面對的是組織業(yè)績到底是由什么因素所決定的問題。n通過分析，我們看到一個組織的績效，不僅與組織戰(zhàn)略決策、管理者能力有關(guān)，也與組織環(huán)境有關(guān)；n組織環(huán)境不僅包括組織外部環(huán)境，而且也包括組織內(nèi)部各方面因素；n那么，這些環(huán)境因素到底有哪些？它們又是如何影響組織績效的呢？啟示：環(huán)境對組織績效有著重要的影響作用20案例3：中央的八條規(guī)定對高檔餐飲企業(yè)影響 同學們自己的了解和感受管理與管理學 要點提示 1.掌握管理環(huán)境的含義及分類 2.區(qū)分環(huán)境因素 3.能對某一特定組織的任務環(huán)境進行分析 4.明確組織文化及其重要性 5.了解管理者管理環(huán)境的基本方法 為什么要進行管理環(huán)境分析？識時務

12、者為俊杰識時務者為俊杰利潤來自環(huán)境利潤來自環(huán)境風險來自環(huán)境風險來自環(huán)境環(huán)境決定個人和組織的發(fā)展方向環(huán)境決定個人和組織的發(fā)展方向環(huán)境是個人和組織的生存空間環(huán)境是個人和組織的生存空間管理與管理學管理環(huán)境分析的目的是什么？ 環(huán)境對管理的影響可能是有利的，也可能是不利的，或是中性的。分析的目的就是要搞清楚： 1、哪些機會？哪些威脅？ 2、哪些適用？哪些過時？ 3、預測重要因素的發(fā)展走勢？環(huán)境，舞臺管理與管理學 管理環(huán)境的構(gòu)成 常見的外部環(huán)境因素 組織文化 管理環(huán)境的管理管理與管理學 管理環(huán)境的構(gòu)成 管理環(huán)境的概念 是指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。管理與管理學 管理

13、環(huán)境的構(gòu)成 管理環(huán)境的構(gòu)成 1.外部環(huán)境 一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）（間接影響） 任務環(huán)境（直接影響） 2.內(nèi)部環(huán)境 組織文化（間接影響） 組織經(jīng)營條件（直接影響）組織管理的外部環(huán)境：二、管理環(huán)境的構(gòu)成政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、文化供應商、顧客、競爭對手、主管部門、相關(guān)利益群體核心價值觀、目標定位、經(jīng)營管理理念、行為規(guī)范人力資源、資金、品牌等資源、能力、知識某某一一組組織織管管理理環(huán)環(huán)境境因因素素外部環(huán)境因素外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素任務環(huán)境因素任務環(huán)境因素組織文化因素組織文化因素經(jīng)營條件因素經(jīng)營條件因素對組對組織績織績效的效的影響影響對組對組織績織績效的效的影響影響

14、間接間接直接直接間接間接直接直接管理環(huán)境因素的影響：管理與管理學 管理環(huán)境的構(gòu)成 常見的外部環(huán)境因素 組織文化 管理環(huán)境的管理管理與環(huán)境 常見的外部環(huán)境因素 一般環(huán)境因素 指可能對組織活動產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性卻不清楚的因素，一般包括經(jīng)濟因素、政治法律、文化和科學技術(shù)等。 政治環(huán)境因素 經(jīng)濟環(huán)境因素 社會環(huán)境因素 科技進步政治對組織的影響政治形勢政治形勢政治體制政治體制某一國家或地區(qū)的政治環(huán)境某一國家或地區(qū)的政治環(huán)境政府對各類政府對各類組織或活動組織或活動的態(tài)度的態(tài)度該地區(qū)政局該地區(qū)政局的穩(wěn)定性的穩(wěn)定性執(zhí) 政執(zhí) 政黨 的黨 的路 線路 線方針方針政 治政 治力 量力 量的 對的 對比比組織業(yè)

15、績組織業(yè)績組織可以做什么，組織可以做什么，可做到何種程度可做到何種程度風 險 和 不 確風 險 和 不 確定性大小定性大小政治形勢政治形勢政治體制政治體制經(jīng)濟對組織的影響經(jīng)經(jīng)濟濟制制度度經(jīng)經(jīng)濟濟發(fā)發(fā)展展水水平平國民消費水平國民消費水平經(jīng)濟結(jié)構(gòu)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)某一國家或地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境某一國家或地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境物質(zhì)資源狀況物質(zhì)資源狀況資源獲得方式資源獲得方式價格水準價格水準需求結(jié)構(gòu)需求結(jié)構(gòu)可獲得的資源可獲得的資源及其成本高低及其成本高低需求品種、數(shù)量需求品種、數(shù)量和價格可承受力和價格可承受力組織業(yè)績組織業(yè)績?nèi)司芍涫杖肴司芍涫杖肷鐣M織績效的影響風俗習慣風俗習慣文化教育水平文化教育水平道德與法律道德

16、與法律某一國家或地區(qū)的社會環(huán)境某一國家或地區(qū)的社會環(huán)境人口結(jié)構(gòu)人口結(jié)構(gòu)生活方式生活方式可獲得的勞動力可獲得的勞動力的數(shù)量與質(zhì)量的數(shù)量與質(zhì)量所需商品和服務所需商品和服務的數(shù)量與類型的數(shù)量與類型組織業(yè)績組織業(yè)績?nèi)丝跔顩r人口狀況行為規(guī)范行為規(guī)范科技進步對組織績效的影響產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)信信息息設(shè)設(shè)施施技術(shù)水平技術(shù)水平技術(shù)政策技術(shù)政策某一國家或地區(qū)的科技環(huán)境某一國家或地區(qū)的科技環(huán)境科研潛力科研潛力勞動力素質(zhì)、勞動資料、勞動對象、管理方式和方法勞動力素質(zhì)、勞動資料、勞動對象、管理方式和方法組織業(yè)績組織業(yè)績管理與環(huán)境 常見的外部環(huán)境因素 任務環(huán)境因素 是指對組織的目標實現(xiàn)有直接影響的那些外部環(huán)境因素。包括：

17、 資源供應者 服務對象 競爭者 政府管理部門及其政策法規(guī) 社會特殊利益代表組織任務環(huán)境因素對組織績效的影響任務環(huán)境因素定義以企業(yè)為例對組織的影響資源供應者提供該組織經(jīng)營所需資源的人或單位股東、銀行；職業(yè)介紹所、人才市場；新聞機構(gòu)、情報機構(gòu)；科研機構(gòu)、技術(shù)市場；原輔材料供應商一旦主要的資源供應者發(fā)生問題，就會導致整個組織運轉(zhuǎn)的減緩或中止。服務對象（顧客）購買該組織產(chǎn)品或使用其勞務的人或單位企業(yè)的客戶或企業(yè)產(chǎn)品消費者擁有一定量的服務對象，是一個組織生存發(fā)展的前提。競爭者與該組織爭奪資源、服務對象的人或組織。同行、替代品生產(chǎn)者、同樣需要該組織所需資源的組織競爭者的多少直接影響組織獲得一定業(yè)績所須付出

18、的代價。政府主管部門國務院、各部委及地方政府的經(jīng)濟管理部門或機構(gòu)工商行政管理局、稅收部門、物價局、勞動管理部門、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局等其政策和權(quán)力對一個組織可以做什么、不可以做什么以及能取得多大的收益，都會產(chǎn)生直接的影響。社會特殊利益代表組織代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織等通過直接向政府主管部門反映情況，或通過各種輿論宣傳工具，對各類組織施加影響。管理與管理學 管理環(huán)境的構(gòu)成 常見的外部環(huán)境因素 組織文化 管理環(huán)境的管理管理與管理學 組織文化（一）組織文化的概念 指處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織，在長期發(fā)展過程中形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨特的價值觀，以

19、及以此為核心形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風俗習慣等。 組織文化實際上是組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。管理與管理學 組織文化（一）組織文化的概念 控制程度：規(guī)章多少； 導向性：明確的目標或績效要求 管理者與員工的關(guān)系：對下屬支持和幫助程度； 對員工的基本看法：信任Vs不信任； 風險的容忍度：鼓勵創(chuàng)新還是相反； 紛爭容忍度：自由發(fā)表意見和公開批評的容忍度； 溝通的模式：信息傳遞是否受直線權(quán)力干預； 協(xié)作意識：團結(jié)協(xié)作 整體意識：集體 獎勵的指向：基于業(yè)績的獎勵還是好惡程度。 口號： 微笑、微笑、永遠微笑 敬業(yè)、敬業(yè)、不斷超越！ 正文： 我是太湖飯店的一員，我微笑，

20、我自豪，我驕傲。 我們的企業(yè)精神：敬業(yè) 奉獻 務實 創(chuàng)新 我們的服務宗旨：用心服務 讓您滿意 讓您驚喜 我們的行為準則：誠信友愛 榮辱與共 我們的共同信念：在服務中實現(xiàn)自身價值 在合作中追求事業(yè)發(fā)展實例：蒙牛企業(yè)文化 經(jīng)營理念 ：百年蒙牛 強乳興農(nóng) 企業(yè)精神:學習溝通 自我超越 企業(yè)宗旨 對用戶：提供綠色乳品，傳播健康理念 對客戶：合作雙贏 共同成長 對股東：高度負責 長效回報 對員工：學習培訓 成就自我 對社會：注重環(huán)保 回饋大眾 管理理念-科學化、市場化、系統(tǒng)化 人才理念-國際化、專業(yè)化、品牌化 質(zhì)量理念-產(chǎn)品人性化、標準全球化 實例：蒙牛企業(yè)文化 蒙牛的使命 為國家創(chuàng)建一個具有國際競爭力

21、的卓越企業(yè)； 為民族創(chuàng)建一個具有百年發(fā)展力的世界品牌； 為提升消費者的健康品質(zhì)服務； 為員工搭建人生價值的實現(xiàn)平臺。 蒙牛的核心競爭力 以成功經(jīng)營人心為終極目標，以雙贏利益機制和學習創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的能力。 蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)：誠信、感恩、尊重、合作、分享、創(chuàng)新實例：蒙牛企業(yè)文化 蒙牛企業(yè)文化的綜合表述 以誠信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學習溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用510年的時間成為中國和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌。 管理與管理學 組織文化（二）組織文化的特點 1.客觀性組織文化的產(chǎn)生和存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。在組織文化的形成過程

22、中，組織創(chuàng)始人的作用很關(guān)鍵 2.個異性每個組織由于其使命不同，所擁有的資源和所處的環(huán)境不同，相應的組織文化也不同，即任何組織的組織文化都有其鮮明的個性 3.民族性每一個民族都有其獨特的民族文化，任何組織都是存在于某一區(qū)域內(nèi)的，它們必然要受到所在地的民族文化的影響。 4.穩(wěn)定性組織文化需要經(jīng)過較長的時間才能形成，但一旦形成后，就具有穩(wěn)定性 組織文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用u美國管理行為和領(lǐng)導權(quán)威約翰美國管理行為和領(lǐng)導權(quán)威約翰. .科特教授與其研究科特教授與其研究小組，用了小組，用了1111年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：績的影響力進行

23、研究，結(jié)果證明： 凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營業(yè)凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。1111年考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：年考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：47重視企業(yè)文化重視企業(yè)文化的公司的公司不重視企業(yè)文化的不重視企業(yè)文化的公司公司總收入平均總收入平均增長率增長率682166員工增長員工增長28236公司股票公司股票價格價格90174公司凈收入公司凈收入7561企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。48 為了在歐洲的醫(yī)療設(shè)備市場有一立足之地，美國通用電氣（GE）公司收

24、購了法國的醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)廠CGR公司。但很快，兩種文化間的沖突就變得十分明朗。GE企業(yè)的文化受其CEO小約翰F維爾西的影響，他強調(diào)努力工作、自力更生和重視利潤。這一點同CGR完全不同，從前的CGR公司是一家政府所有的公司。除此以外，大多數(shù)重要的管理職位都由美國人擔任也令法國人感到氣憤。 有一次，公司要求法國和其他歐洲管理人員在接受培訓時，身著鮮艷的、寫有“朝著一個目的”口號的GE襯衣。法國的管理人員認為這一要求是羞辱性的，而且公司的口號用英文來寫也令法國雇員們感到不快。GE管理人員想推行一種新的財務申報制度，也遇到了阻力?？s編公司以便其更具市場競爭力也引起了進一步的問題。GE總結(jié)的教訓是：收購組

25、織文化類型不同的公司需要認真的計劃和更為仔細的計劃實施。5051討論交流：52作為寢室成員的一份子，你作為寢室成員的一份子，你認為應該如何開展寢室文化認為應該如何開展寢室文化的建設(shè)活動？的建設(shè)活動？管理與管理學 管理環(huán)境的構(gòu)成 常見的外部環(huán)境因素 組織文化 管理環(huán)境的管理 一個家庭主婦因丈夫奉命到沙漠里去演習，只能一個人留在沙漠深處的一間的小鐵皮房里，更要命的是，她的身邊只有語言不通的印第安人，他們是那樣粗俗、那樣無知，她無法想象和他們在一起交流的情景。她感到非常難過，于是就寫信給父母，說無論如何都要拋開一切回家去。 父親的回信只有兩行。但這短短的兩行卻從此完全改變了她的生活。信中這樣寫道：兩

26、個犯人都從牢里的鐵窗望出去；一個看到泥土，一個卻看到星星。反復地看這封信，她幡然醒悟，決心要在沙漠里找到星星。她開始嘗試和當?shù)厝私慌笥选Ｒ婚_始，他們的反應就使她非常吃驚當她對他們的紡織品、陶器感興趣時，他們就把自己最喜歡的、從不賣給游客的紡織品和陶器送給她。她研究那些使人著迷的仙人掌和各種沙漠植物，又從土著那里學習有關(guān)土撥鼠的知識就這樣，原來使人難以忍受的環(huán)境終于變成了使人流連忘返的奇境。一念之差，她把在惡劣環(huán)境中生活看成是一生中最有意義的冒險。她為發(fā)現(xiàn)新世界而興奮不已，為此著書，取名快樂的城堡。 沙漠沒有改變，印第安人也沒有改變。她卻適應了環(huán)境。那么，企業(yè)又如何面對復雜多變的環(huán)境呢？ 管理者

27、的工作成效通常取決于他們對環(huán)境的了解、認識和掌握程度，取決于他們能否正確、及時和迅速地對內(nèi)外部環(huán)境作出反應。管理與管理學 管理環(huán)境的管理 組織環(huán)境的管理 （一）組織環(huán)境的定位湯姆森法 根據(jù)環(huán)境的變化程度，可將組織環(huán)境分為：動態(tài)環(huán)境穩(wěn)定環(huán)境 根據(jù)環(huán)境的復雜程度，組織環(huán)境可分為：復雜環(huán)境簡單環(huán)境環(huán)境變化程度 穩(wěn)定 動態(tài) 環(huán)境復雜程度簡單狀態(tài)1 1：穩(wěn)定、簡單的環(huán)境如：日用品行業(yè)策略：內(nèi)部可采用強有力的組織結(jié)構(gòu)形式，通過計劃、紀律、規(guī)章制度和標準化等來管理狀態(tài)2 2：動蕩、簡單的環(huán)境 如：音像制品 特點：盡管環(huán)境影響因素不多，如材料供應商固定幾個，銷售渠道單一，但常面臨技術(shù)或市場需求的迅速變化復雜狀

28、態(tài)3 3：穩(wěn)定、復雜的環(huán)境 如：汽車制造企業(yè) 策略：采用分權(quán)的形式，強調(diào)根據(jù)不同的資源條件來組織各自的活動 狀態(tài)4 4：動蕩、復雜的環(huán)境 如：房地產(chǎn)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)策略：管理者就必須更強調(diào)組織內(nèi)部各方面及時有效的相互聯(lián)絡(luò)，并采用權(quán)力分散下放和各自相對獨立決策的經(jīng)營方式。 管理與管理學 管理環(huán)境的管理 組織環(huán)境的管理 （一）組織環(huán)境的管理 一般步驟 不同環(huán)境因素的管理方法收收集集信信息息研研究究變變化化做做出出反反應應組組織織分析分析影響影響程度程度預預測測趨趨勢勢環(huán)境環(huán)境591.組織環(huán)境管理的一般步驟管理與管理學 管理環(huán)境的管理 組織環(huán)境的管理 （一）組織環(huán)境的管理 不同環(huán)境因素的管理方法

29、一般環(huán)境因素了解、掌握，無法管理 任務環(huán)境因素管理者是可以而且應該通過努力加以管理的。比如我們可以通過與供應商建立聯(lián)盟的方式保證供應等等 組織內(nèi)部的微觀環(huán)境管理者更可以主動地改變自己，變被動為主動 管理與管理學 管理環(huán)境的管理 組織環(huán)境的管理 1、通過廣告來影響環(huán)境 企業(yè)發(fā)布廣告是有選擇、有目的地向目標市場傳播信息的過程。廣告有利于消費者建立和鞏固品牌信任和顧客忠誠度。尤其對于產(chǎn)品和服務差別較小的企業(yè)來說，顧客的信任可以極大地改善競爭地位。管理與管理學 管理環(huán)境的管理 組織環(huán)境的管理 2、簽訂有利的長期合約 企業(yè)可以通過與有良好聲譽的供應商、銷售商簽訂長期合約，在供應數(shù)量和價格方面作出規(guī)定。

30、3、兼并、收買和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 競爭與合作并存的外部環(huán)境中，企業(yè)兼并、收買那些對其經(jīng)營造成威脅的企業(yè)和個人，可以減少競爭壓力。管理與管理學 管理環(huán)境的管理 組織文化管理 組織文化就像一只看不見的手在支撐組織穩(wěn)步前進，有些管理者看不到這一點，甚至認為是虛的，對其并不從內(nèi)心中認同，所以出現(xiàn)了只重視實物競爭性因素的培養(yǎng)而忽視組織文化競爭力的傾向。市場經(jīng)濟的特點就是競爭，產(chǎn)品、質(zhì)量、價格競爭通過市場來體現(xiàn)，而深層次的競爭是在組織文化上進行的，因此建設(shè)有中國特色的組織文化是我國企業(yè)生存與發(fā)展重大課題。管理與管理學 管理環(huán)境的管理 組織文化管理 組織文化建設(shè)和組織信用理念的培育，都是要引導組織從業(yè)人員按照社會所接受、為員工所認同的組織紀律價值觀及行為準則來規(guī)范個人行為和組織行為。組織文化引導