如何做好中層管理者PPTPPT課件

1、人力資源部2012年6月22日會(huì)前宣導(dǎo)會(huì)前宣導(dǎo)1、所有參加學(xué)習(xí)人員必須在培訓(xùn)簽到表上、所有參加學(xué)習(xí)人員必須在培訓(xùn)簽到表上簽字；簽字；2、聽(tīng)課時(shí)請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至振動(dòng)；、聽(tīng)課時(shí)請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至振動(dòng)；3、會(huì)議（培訓(xùn)）過(guò)程中大家要做好會(huì)議會(huì)議（培訓(xùn)）過(guò)程中大家要做好會(huì)議（培訓(xùn)）筆記。（培訓(xùn)）筆記。4、會(huì)議（培訓(xùn)）過(guò)程中不允許隨意走動(dòng)會(huì)議（培訓(xùn)）過(guò)程中不允許隨意走動(dòng)或接聽(tīng)電話，如有需要者要先舉手示意，或接聽(tīng)電話，如有需要者要先舉手示意，經(jīng)講師同意后才可出去。經(jīng)講師同意后才可出去。5 、 培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)或提問(wèn)。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)或提問(wèn)。6、具體加分規(guī)則；具體加分規(guī)則； （1）、正確

2、回答主持人提問(wèn)的問(wèn)題給當(dāng)事人）、正確回答主持人提問(wèn)的問(wèn)題給當(dāng)事人加加0.1分分/條；條； （2）、主持人提問(wèn)問(wèn)題答不上來(lái)或答錯(cuò)的給）、主持人提問(wèn)問(wèn)題答不上來(lái)或答錯(cuò)的給當(dāng)事人減當(dāng)事人減0.1分分/條；條； （3）、提問(wèn)問(wèn)題回答不完整或補(bǔ)充不完整的）、提問(wèn)問(wèn)題回答不完整或補(bǔ)充不完整的給當(dāng)事人減給當(dāng)事人減0.1分分/條；條；7、公司全體人員參加的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)過(guò)程公司全體人員參加的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)過(guò)程中的加分將列入本月績(jī)效分?jǐn)?shù)中。中的加分將列入本月績(jī)效分?jǐn)?shù)中。認(rèn)識(shí)不到自己認(rèn)識(shí)不到自己不能勝任不能勝任學(xué)習(xí)的過(guò)程學(xué)習(xí)的過(guò)程無(wú)意之中的無(wú)意之中的勝任勝任通過(guò)有效地培訓(xùn)通過(guò)有效地培訓(xùn)通過(guò)練習(xí)通過(guò)練習(xí)通過(guò)不斷實(shí)踐

3、通過(guò)不斷實(shí)踐認(rèn)識(shí)到自己認(rèn)識(shí)到自己不能勝任不能勝任認(rèn)為自己認(rèn)為自己能勝任能勝任學(xué)習(xí)的心態(tài) 空杯的心態(tài)；清零的心態(tài)。6 何為何為團(tuán)隊(duì)？各部門(mén)及員工的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)？各部門(mén)及員工的價(jià)值。以績(jī)效為導(dǎo)向的四項(xiàng)管理技能。以績(jī)效為導(dǎo)向的四項(xiàng)管理技能。課程內(nèi)容課程內(nèi)容 中層管理干部的角色定位？中層管理干部的角色定位？7組織辯論：討論各部組織辯論：討論各部門(mén)在公司中的作用和門(mén)在公司中的作用和貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)。第一部分第一部分案例一、大雁群飛9案例二：劃龍舟案例二：劃龍舟大雁群飛、劃龍舟的啟示團(tuán)體的特征一、目標(biāo)一致；團(tuán)體協(xié)作；二、互相依賴(lài)，彼此推動(dòng)；三、助人為樂(lè)，利己利人；四、相互鼓勵(lì)，拒絕噪音；五、順境逆境，相互支撐。1

4、1什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 1、每個(gè)部門(mén)是企業(yè)組織團(tuán)體的每個(gè)細(xì)胞。、每個(gè)部門(mén)是企業(yè)組織團(tuán)體的每個(gè)細(xì)胞。 2、各部門(mén)之間是平等的，互相依賴(lài)，互相、各部門(mén)之間是平等的，互相依賴(lài)，互相依存。依存。 3、每一個(gè)部門(mén)對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)體組織的目、每一個(gè)部門(mén)對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)體組織的目標(biāo)都是不可替代的。標(biāo)都是不可替代的。 4、每一個(gè)部門(mén)都有其特定的職能。、每一個(gè)部門(mén)都有其特定的職能。 5、只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)

5、部門(mén)價(jià)值。、只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)部門(mén)價(jià)值。備注：（每個(gè)員工在部門(mén)中的的價(jià)值同上理）備注：（每個(gè)員工在部門(mén)中的的價(jià)值同上理）部門(mén)及員工的價(jià)值13采購(gòu)部行政部人力部客服部裝修部科技部土建部水利部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理各部門(mén)都是公司不可缺少的一部分經(jīng)理經(jīng)理 (Manager):n經(jīng)理的角色和職責(zé)經(jīng)理的角色和職責(zé): :計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 指揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 控制控制 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) (Leader):n領(lǐng)導(dǎo)的角色領(lǐng)導(dǎo)的角色: :強(qiáng)烈的成功欲望強(qiáng)烈的成功欲望 良好的判斷力良好的判斷力 充滿自信充滿自信 創(chuàng)造力和遠(yuǎn)見(jiàn)創(chuàng)造力和遠(yuǎn)見(jiàn) 熱情和樂(lè)觀熱情和樂(lè)觀感染力和影響力感染力和影響力 第二部分：管理者的角色定位L L is

6、tenisten傾聽(tīng)與溝通傾聽(tīng)與溝通E E xplainxplain指導(dǎo)與說(shuō)明指導(dǎo)與說(shuō)明A A ssistssist支持與幫助支持與幫助D D iscussiscuss利用討論解決問(wèn)題利用討論解決問(wèn)題E E valuation valuation 正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效R R espondespond回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)含義領(lǐng)導(dǎo)含義的的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)進(jìn)一步認(rèn)識(shí) （L-E-A-D-E-R）我只是部門(mén)經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事情我無(wú)法決定和改變；我只是部門(mén)經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事情我無(wú)法決定和改變；我每天處理日常事務(wù)都來(lái)不及，哪有時(shí)間靜下心來(lái)思考；我每天處理日常事務(wù)都來(lái)

7、不及，哪有時(shí)間靜下心來(lái)思考；請(qǐng)你每天做好你部門(mén)的本職工作，別的不用你管；請(qǐng)你每天做好你部門(mén)的本職工作，別的不用你管；我是主管我是主管人力人力的，與的，與公司經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)關(guān)系不大關(guān)系不大；我只負(fù)責(zé)我只負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)本部門(mén)的業(yè)務(wù)，員工的思想，員工的思想及培訓(xùn)不是及培訓(xùn)不是我我的事；的事；培訓(xùn)固然很好，但問(wèn)題是沒(méi)法應(yīng)用；培訓(xùn)固然很好，但問(wèn)題是沒(méi)法應(yīng)用；你的想法很好，但不可行；你的想法很好，但不可行；我只對(duì)本部門(mén)的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多；我只對(duì)本部門(mén)的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多；處理這類(lèi)問(wèn)題我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說(shuō)的去做，沒(méi)錯(cuò)；處理這類(lèi)問(wèn)題我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說(shuō)的去做，沒(méi)錯(cuò)；下一步的改革還早著

8、呢，現(xiàn)在沒(méi)必要馬上考慮這個(gè)計(jì)劃。下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒(méi)必要馬上考慮這個(gè)計(jì)劃。二、自我檢查：二、自我檢查： 我們現(xiàn)在的想法和行為我們現(xiàn)在的想法和行為三、改變我們的想法和行為三、改變我們的想法和行為我是部門(mén)經(jīng)理，但也可以影響公司領(lǐng)導(dǎo)的決策我是部門(mén)經(jīng)理，但也可以影響公司領(lǐng)導(dǎo)的決策我們每天是很忙，但還是可以抽些時(shí)間來(lái)思考我們每天是很忙，但還是可以抽些時(shí)間來(lái)思考做好你的本職工作以外，你也可以對(duì)你的工作做好你的本職工作以外，你也可以對(duì)你的工作和公司的業(yè)務(wù)發(fā)表你的意見(jiàn)和公司的業(yè)務(wù)發(fā)表你的意見(jiàn)我是主管我是主管人力人力的，但也需要了解的，但也需要了解公司公司經(jīng)營(yíng)狀況經(jīng)營(yíng)狀況我既要完成指標(biāo)任務(wù)，也應(yīng)該關(guān)注員

9、工的思想我既要完成指標(biāo)任務(wù)，也應(yīng)該關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)；培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，也是幫助解決我面臨問(wèn)題的機(jī)會(huì)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，也是幫助解決我面臨問(wèn)題的機(jī)會(huì)你的想法很好，為什么不試試看呢你的想法很好，為什么不試試看呢要完成本部門(mén)的任務(wù)，也要對(duì)公司目標(biāo)的完成要完成本部門(mén)的任務(wù)，也要對(duì)公司目標(biāo)的完成有所貢獻(xiàn)；有所貢獻(xiàn)；處理這些問(wèn)題我有些經(jīng)驗(yàn)，我的意見(jiàn)和看法可處理這些問(wèn)題我有些經(jīng)驗(yàn)，我的意見(jiàn)和看法可以供你參考；以供你參考；雖然改革方案實(shí)施還早，但現(xiàn)在考慮做些準(zhǔn)備雖然改革方案實(shí)施還早，但現(xiàn)在考慮做些準(zhǔn)備還是有必要的。還是有必要的。我只是部門(mén)經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事我只是部門(mén)經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事情我無(wú)法決定和改變

10、；情我無(wú)法決定和改變；我每天處理日常事務(wù)都來(lái)不及，哪有時(shí)間我每天處理日常事務(wù)都來(lái)不及，哪有時(shí)間靜下心來(lái)思考；靜下心來(lái)思考；做好你部門(mén)的本職工作，別的不用你管；做好你部門(mén)的本職工作，別的不用你管；我是主管我是主管人力人力的，與的，與公司經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)關(guān)系不大關(guān)系不大；我只負(fù)責(zé)我只負(fù)責(zé)完成本部門(mén)的業(yè)務(wù)指標(biāo)完成本部門(mén)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，員工的，員工的思想思想及培訓(xùn)不是及培訓(xùn)不是我我的事；的事；培訓(xùn)固然很好，但問(wèn)題是沒(méi)法應(yīng)用；培訓(xùn)固然很好，但問(wèn)題是沒(méi)法應(yīng)用；你的想法很好，但不可行；你的想法很好，但不可行；我只對(duì)本部門(mén)的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不我只對(duì)本部門(mén)的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多；了那么多；處理這類(lèi)問(wèn)題我太

11、有經(jīng)驗(yàn)了，照我說(shuō)的去處理這類(lèi)問(wèn)題我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說(shuō)的去做，沒(méi)錯(cuò)；做，沒(méi)錯(cuò)；下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒(méi)必要馬上下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒(méi)必要馬上考慮這個(gè)計(jì)劃。考慮這個(gè)計(jì)劃。四、領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新理念四、領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新理念 1、領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心：、領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心：知識(shí)知識(shí)態(tài)度態(tài)度技能技能員工發(fā)展程度的認(rèn)識(shí)和判別員工發(fā)展程度的認(rèn)識(shí)和判別 - - 知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)和工作知識(shí)知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)和工作知識(shí) - - 技能：相關(guān)的技巧技能：相關(guān)的技巧 - - 態(tài)度：信心和意愿態(tài)度：信心和意愿 員工發(fā)展程度的情景化評(píng)估員工發(fā)展程度的情景化評(píng)估低技能低技能高態(tài)度高態(tài)度態(tài)態(tài) 度度 技能技能低技能低技能低態(tài)度低態(tài)度高技

12、能高技能高態(tài)度高態(tài)度高技能高技能低態(tài)度低態(tài)度ABCD指導(dǎo)指導(dǎo)支持支持授權(quán)授權(quán)幫助幫助以績(jī)效為導(dǎo)向的以績(jī)效為導(dǎo)向的管理管理技能一：遠(yuǎn)景和目標(biāo)技能一：遠(yuǎn)景和目標(biāo)第三部分：以績(jī)效為導(dǎo)向的四項(xiàng)管理技能遠(yuǎn)景n在我們腦海和心靈中的理想在我們腦海和心靈中的理想,希望和夢(mèng)想希望和夢(mèng)想 n正是這些夢(mèng)想使我們今天在做的事情變得有意義正是這些夢(mèng)想使我們今天在做的事情變得有意義n這些可以表達(dá)的未來(lái)是指引明燈這些可以表達(dá)的未來(lái)是指引明燈,它幫助我們從組織它幫助我們從組織/團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的各個(gè)方面來(lái)看清我們的將來(lái)各個(gè)方面來(lái)看清我們的將來(lái) 遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景 Vision 你希望達(dá)到和成為什么你希望達(dá)到和成為什么 使命使命 Missio

13、n為什么我們要存在為什么我們要存在 價(jià)值觀價(jià)值觀 Values我們相信什么我們相信什么 中期目標(biāo)中期目標(biāo) Goals在今后在今后2-5年里計(jì)劃完成的中長(zhǎng)期目標(biāo)年里計(jì)劃完成的中長(zhǎng)期目標(biāo) 戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃 Strategic Plan 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo) 短期目標(biāo)短期目標(biāo) Objectives 本年度我們要完成的目標(biāo)本年度我們要完成的目標(biāo) 業(yè)務(wù)優(yōu)先序業(yè)務(wù)優(yōu)先序 Priorities本年度的工作重點(diǎn)本年度的工作重點(diǎn)/關(guān)鍵關(guān)鍵 任務(wù)指標(biāo)任務(wù)指標(biāo) Target目標(biāo)的量化目標(biāo)的量化 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) Measurement 具體可考核的指標(biāo)數(shù)值具體可考核的指標(biāo)數(shù)值中長(zhǎng)期目標(biāo)中長(zhǎng)期目標(biāo)使使 命

14、命遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景短期目標(biāo)短期目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景-使命使命-中長(zhǎng)期目標(biāo)中長(zhǎng)期目標(biāo)-短期目標(biāo)短期目標(biāo)-衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景/現(xiàn)實(shí)鏈現(xiàn)實(shí)鏈遠(yuǎn)景的溝通和整合遠(yuǎn)景的溝通和整合為什么要將遠(yuǎn)景進(jìn)行溝通為什么要將遠(yuǎn)景進(jìn)行溝通與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的溝通與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的溝通描述遠(yuǎn)景與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)聯(lián)描述遠(yuǎn)景與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)聯(lián)員工對(duì)遠(yuǎn)景的認(rèn)同是內(nèi)在激勵(lì)的開(kāi)始員工對(duì)遠(yuǎn)景的認(rèn)同是內(nèi)在激勵(lì)的開(kāi)始 一、制定有效目標(biāo)的制定有效目標(biāo)的SMART原則原則具體具體 S pecific可衡量可衡量 M easurable可達(dá)成可達(dá)成A chievable合理的合理的R easonable有時(shí)間性的有時(shí)間性的T ime bound二、以

15、績(jī)效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理二、以績(jī)效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理-遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景/使命使命-中期目標(biāo)和戰(zhàn)略中期目標(biāo)和戰(zhàn)略-年度目標(biāo)和指標(biāo)年度目標(biāo)和指標(biāo)-工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)-目標(biāo)分解目標(biāo)分解-落實(shí)指標(biāo)落實(shí)指標(biāo)-明確要求明確要求-任務(wù)安排任務(wù)安排-日?；顒?dòng)管理日?；顒?dòng)管理-定期回顧定期回顧-評(píng)估考核評(píng)估考核目標(biāo)的含義目標(biāo)的含義 n 目標(biāo)不是強(qiáng)加的數(shù)字，是一種承諾，是道義合同目標(biāo)不是強(qiáng)加的數(shù)字，是一種承諾，是道義合同n 目標(biāo)不是看看的文件，是對(duì)工作任務(wù)的責(zé)任目標(biāo)不是看看的文件，是對(duì)工作任務(wù)的責(zé)任 n 目標(biāo)是以事實(shí)來(lái)管理的一種方法和工具目標(biāo)是以事實(shí)來(lái)管理的一種方法和工具n 目標(biāo)是特定時(shí)間內(nèi)需要達(dá)到的目的目標(biāo)是特定時(shí)間內(nèi)需要達(dá)到

16、的目的n 制定目標(biāo)是上下級(jí)溝通交流的過(guò)程制定目標(biāo)是上下級(jí)溝通交流的過(guò)程n 目標(biāo)一旦設(shè)定，在執(zhí)行過(guò)程中不能隨意更改目標(biāo)一旦設(shè)定，在執(zhí)行過(guò)程中不能隨意更改n 目標(biāo)是企業(yè)和個(gè)人工作完成與否的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是企業(yè)和個(gè)人工作完成與否的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以績(jī)效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理過(guò)程以績(jī)效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理過(guò)程 運(yùn)用運(yùn)用PDCA管理手段管理手段 持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作PlanDoActCheck以績(jī)效為導(dǎo)向的以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能二：溝通和協(xié)調(diào)管理技能二：溝通和協(xié)調(diào)溝通游戲溝通游戲一：傳話游戲一：傳話游戲二：折紙游戲二：折紙游戲案例分析：2012年6月20日晨會(huì)呂總晨會(huì)講的兩個(gè)內(nèi)容：一、只有做了別人做不到的，才能

17、得到別人得不到的；二、人生做事不能過(guò)，過(guò)了自然必有錯(cuò)。 溝通是一個(gè)過(guò)程：溝通是一個(gè)過(guò)程：編碼編碼過(guò)程過(guò)程解碼解碼過(guò)程過(guò)程信信息息與與通通道道打算發(fā)送打算發(fā)送的信息的信息感受感受到的到的信息信息編碼編碼過(guò)程過(guò)程反反饋饋解碼解碼過(guò)程過(guò)程噪音噪音1 1、什么是溝通？、什么是溝通？溝通的層次溝通的層次：人際人際溝通、溝通、小團(tuán)體小團(tuán)體溝通溝通公眾公眾溝通溝通組織組織溝通溝通大眾大眾溝通溝通跨文化跨文化溝通溝通2、溝通的要素、層次、溝通的要素、層次v 信息傳遞的有效和被接收者理解是溝通的關(guān)鍵信息傳遞的有效和被接收者理解是溝通的關(guān)鍵v 溝通同時(shí)與發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián)溝通同時(shí)與發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián)v 信息的

18、收發(fā)過(guò)程看來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上非常復(fù)雜信息的收發(fā)過(guò)程看來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上非常復(fù)雜我所知道的我所知道的我所想說(shuō)的我所想說(shuō)的我所說(shuō)的我所說(shuō)的他所聽(tīng)到的他所聽(tīng)到的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的他所記他所記住的住的他所想聽(tīng)的他所想聽(tīng)的100%90%70%40%10-30%而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述.溝通的漏斗溝通的漏斗3 3、溝通的基本技巧、溝通的基本技巧(1)、溝通技巧、溝通技巧-問(wèn)的技巧問(wèn)的技巧提問(wèn)提問(wèn)優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)放型性問(wèn)題開(kāi)放型性問(wèn)題“你怎么想你怎么想？”“你怎么看你怎么看？” 回答內(nèi)容完全豐富回答內(nèi)容完全豐富 發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)、事實(shí)和感情發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)、事實(shí)和感情 容易離題容易離題

19、回答冗長(zhǎng)回答冗長(zhǎng)半封閉型問(wèn)題半封閉型問(wèn)題誰(shuí)、何時(shí)、何地？多少？誰(shuí)、何時(shí)、何地？多少？1.回答明確回答明確2.盡快得到具體的信息盡快得到具體的信息1.如果太多此類(lèi)問(wèn)題對(duì)如果太多此類(lèi)問(wèn)題對(duì)話將成為話將成為 訊問(wèn)式的訊問(wèn)式的封閉型問(wèn)題封閉型問(wèn)題“你用不用你用不用？”“你是否你是否？” 回答迅捷簡(jiǎn)潔回答迅捷簡(jiǎn)潔2是是的話可繼續(xù)交談的話可繼續(xù)交談內(nèi)容太少內(nèi)容太少訊問(wèn)式問(wèn)題訊問(wèn)式問(wèn)題不不的話談話中斷的話談話中斷選擇型問(wèn)題選擇型問(wèn)題“你希望你希望？”“你偏愛(ài)？你偏愛(ài)？”1.回答容易回答容易2.導(dǎo)向性回答導(dǎo)向性回答易被看作是一種操縱手易被看作是一種操縱手?jǐn)鄶喾瓷湫蛦?wèn)題反射型問(wèn)題“你剛才談到安全你剛才談到安全”

20、以問(wèn)題回復(fù)客戶的提問(wèn)以問(wèn)題回復(fù)客戶的提問(wèn)澄清對(duì)方意圖澄清對(duì)方意圖讓對(duì)方講，自己可以有時(shí)讓對(duì)方講，自己可以有時(shí)間思考間思考節(jié)約時(shí)間節(jié)約時(shí)間這種技巧一用再用的話這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避，易被看作是一種逃避6個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題1.1.誰(shuí)誰(shuí)(WHO)?(WHO)?2.2.什么什么(WHAT)?(WHAT)?3.3.什么時(shí)候什么時(shí)候(WHEN)?(WHEN)?4.4.為什么為什么(WHY)?(WHY)?5.5.哪里哪里(WHERE)?(WHERE)?6.6.怎么樣怎么樣(HOW)?(HOW)?信息信息練習(xí)：?jiǎn)柕募记删毩?xí)：?jiǎn)柕募记砷_(kāi)放開(kāi)放半封閉半封閉封閉封閉選擇選擇反射反射1、你

21、是不是指等腰直角三角形？、你是不是指等腰直角三角形？2、需要我?guī)兔?？、需要我?guī)兔幔?、你打算這個(gè)月完成，還是下個(gè)月？、你打算這個(gè)月完成，還是下個(gè)月？4、你會(huì)采用哪種方法？、你會(huì)采用哪種方法？5、你剛才說(shuō)的話是什么意思？、你剛才說(shuō)的話是什么意思？6、如果總經(jīng)理不在，你會(huì)怎么辦？、如果總經(jīng)理不在，你會(huì)怎么辦？7、你怎么找到這個(gè)客戶的？、你怎么找到這個(gè)客戶的？8、開(kāi)會(huì)是安排在上午還是下午？、開(kāi)會(huì)是安排在上午還是下午？9、你聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的新產(chǎn)品嗎？、你聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的新產(chǎn)品嗎？10、你愿意與我談?wù)剢?？、你愿意與我談?wù)剢幔?1、為什么你想更換崗位？、為什么你想更換崗位？12、還有多少報(bào)表沒(méi)有完成？、還有多

22、少報(bào)表沒(méi)有完成？13、作為項(xiàng)目經(jīng)理，您是如何考慮的？、作為項(xiàng)目經(jīng)理，您是如何考慮的？14、你的意思是不是希望既節(jié)省費(fèi)用又不、你的意思是不是希望既節(jié)省費(fèi)用又不影響項(xiàng)目完成的進(jìn)度？影響項(xiàng)目完成的進(jìn)度？15、如果換了你的話，你會(huì)如果考慮？、如果換了你的話，你會(huì)如果考慮？（2）、溝通技巧）、溝通技巧-聽(tīng)的技巧聽(tīng)的技巧不在意的聽(tīng)不在意的聽(tīng)忽視地聽(tīng)忽視地聽(tīng)假裝在聽(tīng)假裝在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)有選擇地聽(tīng)專(zhuān)注地聽(tīng)專(zhuān)注地聽(tīng)同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)n 聽(tīng)到與傾聽(tīng)的區(qū)別聽(tīng)到與傾聽(tīng)的區(qū)別 聽(tīng)到：只是耳朵聽(tīng)到了對(duì)方的講話聽(tīng)到：只是耳朵聽(tīng)到了對(duì)方的講話傾聽(tīng)：是一種情感活動(dòng)，是真正理解別人對(duì)方的話傾聽(tīng)：是一種情感活動(dòng)，是真正理解別人對(duì)方

23、的話n 沒(méi)有什么比讓別人感覺(jué)你沒(méi)有真正的去聽(tīng)他的話更讓沒(méi)有什么比讓別人感覺(jué)你沒(méi)有真正的去聽(tīng)他的話更讓 他惱火的了他惱火的了n 如果你還沒(méi)有完全聽(tīng)清楚就去解決問(wèn)題，一定會(huì)犯錯(cuò)如果你還沒(méi)有完全聽(tīng)清楚就去解決問(wèn)題，一定會(huì)犯錯(cuò)n 不要總是說(shuō)不要總是說(shuō)“我明白了我明白了”，而要說(shuō)：，而要說(shuō)：“能給我一點(diǎn)時(shí)能給我一點(diǎn)時(shí) 間，讓我仔細(xì)考慮一下，間，讓我仔細(xì)考慮一下，”聽(tīng)聽(tīng)-比問(wèn)還重要比問(wèn)還重要n 什么是同理心：將心比心什么是同理心：將心比心 n 給對(duì)方心理空間給對(duì)方心理空間, ,將技巧建立在關(guān)心和真心了解將技巧建立在關(guān)心和真心了解 的意圖上的意圖上n 同理心傾聽(tīng)注重非語(yǔ)言傳達(dá)中的感受和用語(yǔ)言同理心傾聽(tīng)注重非

24、語(yǔ)言傳達(dá)中的感受和用語(yǔ)言 清楚真誠(chéng)地給與同理心回應(yīng)清楚真誠(chéng)地給與同理心回應(yīng)最好的傾聽(tīng)方法最好的傾聽(tīng)方法-同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)的技巧n 保持開(kāi)放心態(tài)，不要在傾聽(tīng)前下結(jié)論保持開(kāi)放心態(tài)，不要在傾聽(tīng)前下結(jié)論n 傾聽(tīng)要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)興趣所在傾聽(tīng)要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)興趣所在n 在傾聽(tīng)的同時(shí)注意在傾聽(tīng)的同時(shí)注意“聽(tīng)聽(tīng)”思想和感情思想和感情n 在傾聽(tīng)中給予對(duì)方及時(shí)的反饋在傾聽(tīng)中給予對(duì)方及時(shí)的反饋n 用您自己的用您自己的“話話”去理解對(duì)方所言去理解對(duì)方所言鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。詢問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。詢問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方反應(yīng)：告訴對(duì)方

25、你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方 完全了解你的意思。完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。誤解對(duì)方的意思。鼓勵(lì)鼓勵(lì)詢問(wèn)詢問(wèn)反應(yīng)反應(yīng)重述重述（3 3）溝通技巧）溝通技巧-4-4種不同的回應(yīng)方式種不同的回應(yīng)方式n說(shuō)話前清晰、有邏輯的思考說(shuō)話前清晰、有邏輯的思考n有條理有條理n用詞準(zhǔn)確用詞準(zhǔn)確n非語(yǔ)言因素非語(yǔ)言因素n注意觀察對(duì)方的反應(yīng)注意觀察對(duì)方的反應(yīng)（4 4）、溝通技巧）、溝通技巧-說(shuō)說(shuō)據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺(jué)占據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺(jué)占55 %55 %，聲音占，聲音占38 %38 %，語(yǔ)言占，語(yǔ)言占7 %7 %。（5）說(shuō)話的

26、原則：）說(shuō)話的原則： 說(shuō)話的原則：講事實(shí)而不是靠推理事實(shí)事實(shí)搞清感情、事實(shí)和觀點(diǎn)搞清感情、事實(shí)和觀點(diǎn)觀點(diǎn)觀點(diǎn)感情感情溝通之窗想一想：溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗靈活運(yùn)用想一想：溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗靈活運(yùn)用溝通溝通技巧（聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)）？技巧（聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)）？不知道不知道別人別人 自己自己知道知道盲目區(qū)盲目區(qū)知道知道開(kāi)放區(qū)開(kāi)放區(qū)未知區(qū)未知區(qū)不知道不知道隱藏區(qū)隱藏區(qū)溝通中處理人際關(guān)系的三大原則n你怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待你；你怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待你；n我怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待我；我怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待我；n我希望你怎樣對(duì)待我，我現(xiàn)在就怎樣對(duì)待你。我希望你怎樣對(duì)待我，我現(xiàn)在就怎樣對(duì)待你。如果他如

27、果他/她工作努力，我會(huì)感謝他她工作努力，我會(huì)感謝他/她她如果他如果他/她（知道）感謝我，我會(huì)努力工作她（知道）感謝我，我會(huì)努力工作經(jīng)理和員工的換位思考理想的溝通境界少批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨少批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨引發(fā)別人的渴望引發(fā)別人的渴望保持愉快的心情保持愉快的心情傾聽(tīng)別人傾聽(tīng)別人讓別人覺(jué)得重要讓別人覺(jué)得重要主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人真誠(chéng)贊美別人真誠(chéng)贊美別人說(shuō)別人感興趣的話說(shuō)別人感興趣的話結(jié)論: 對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)溝通需要民主意識(shí)和顧問(wèn)意識(shí)溝通需要民主意識(shí)和顧問(wèn)意識(shí)溝通的基本詞匯是：了解、理解和諒解溝通的基本詞匯是：了解、理解和諒解只有沒(méi)有溝通的，沒(méi)有溝通不了的只有沒(méi)有溝通的，沒(méi)有溝通不了

28、的在得到別人理解之前，首先要去理解別人在得到別人理解之前，首先要去理解別人溝通也是一種資源投入，它和產(chǎn)出是成正比的溝通也是一種資源投入，它和產(chǎn)出是成正比的有效的溝通會(huì)幫助你提高你的生產(chǎn)力！有效的溝通會(huì)幫助你提高你的生產(chǎn)力！以績(jī)效為導(dǎo)向的以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能三：授權(quán)和激勵(lì)管理技能三：授權(quán)和激勵(lì)對(duì)授權(quán)的認(rèn)識(shí)：授權(quán)是你把由你全權(quán)負(fù)責(zé)的工作和任務(wù)委派給另外一個(gè)人；你把由你全權(quán)負(fù)責(zé)的工作和任務(wù)委派給另外一個(gè)人；授權(quán)的范圍很廣，大到一項(xiàng)重要任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，授權(quán)的范圍很廣，大到一項(xiàng)重要任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，小到一項(xiàng)具體的日常工作；小到一項(xiàng)具體的日常工作；授權(quán)是在讓被授權(quán)人有自主權(quán)的同時(shí)，也要承擔(dān)責(zé)任授權(quán)

29、是在讓被授權(quán)人有自主權(quán)的同時(shí)，也要承擔(dān)責(zé)任授權(quán)是經(jīng)理人有效工作的關(guān)鍵授權(quán)是經(jīng)理人有效工作的關(guān)鍵授權(quán)應(yīng)該使你、你的員工和你的公司共同受益授權(quán)應(yīng)該使你、你的員工和你的公司共同受益授權(quán)是培訓(xùn)員工和培養(yǎng)員工發(fā)展的有效方法授權(quán)是培訓(xùn)員工和培養(yǎng)員工發(fā)展的有效方法授權(quán)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，從中你可以學(xué)到授權(quán)的技巧，授權(quán)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，從中你可以學(xué)到授權(quán)的技巧，被授權(quán)者可以學(xué)習(xí)并不斷提高完成任務(wù)的技能和信心被授權(quán)者可以學(xué)習(xí)并不斷提高完成任務(wù)的技能和信心一、授權(quán)：對(duì)授權(quán)的認(rèn)識(shí)：為什么要授權(quán)？增加你的時(shí)間增加你的時(shí)間減緩你的壓力減緩你的壓力激勵(lì)員工激勵(lì)員工n 忙、茫、盲忙、茫、盲n 經(jīng)理加班加點(diǎn)、員工經(jīng)理加班加點(diǎn)、

30、員工 無(wú)事可做無(wú)事可做n 士氣低落士氣低落n 工作進(jìn)程減慢工作進(jìn)程減慢n 工作質(zhì)量低下工作質(zhì)量低下n 工作延誤工作延誤n 經(jīng)理壓力大大，員工經(jīng)理壓力大大，員工 憂心忡忡憂心忡忡n 績(jī)效低下、老是落后績(jī)效低下、老是落后授權(quán)中必須解決的兩大基本問(wèn)題授權(quán)中必須解決的兩大基本問(wèn)題障礙一：障礙一： 不安全感不安全感 （不放心）（不放心）障礙二：障礙二： 不信任感不信任感 （不相信）（不相信）自主自主（自己做）（自己做）控制控制（別人做）（別人做）授權(quán)過(guò)程的五個(gè)步驟分析分析指定指定委派委派控制控制評(píng)估評(píng)估選擇需要選擇需要授權(quán)的任務(wù)授權(quán)的任務(wù)指定被授權(quán)者指定被授權(quán)者明確任務(wù)和委派明確任務(wù)和委派監(jiān)控和激勵(lì)監(jiān)控

31、和激勵(lì)檢查和修正檢查和修正授權(quán)的第一步：分析n 分析分析-選定需要委派的工作。選定需要委派的工作。 認(rèn)真考察要做的各種工作，確保自己理解這些工作都需要做些什么認(rèn)真考察要做的各種工作，確保自己理解這些工作都需要做些什么、有些什么特殊問(wèn)題或復(fù)雜程度如何。當(dāng)你對(duì)工作有了清楚的了解以、有些什么特殊問(wèn)題或復(fù)雜程度如何。當(dāng)你對(duì)工作有了清楚的了解以后，還要使你的下屬也了解。要向處理這件工作的下屬說(shuō)明工作的性后，還要使你的下屬也了解。要向處理這件工作的下屬說(shuō)明工作的性質(zhì)和目標(biāo)，要保證下屬通過(guò)完成工作獲得新的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)和目標(biāo)，要保證下屬通過(guò)完成工作獲得新的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。授權(quán)第一步：應(yīng)評(píng)估你的活動(dòng)我手頭的哪些任

32、務(wù)我手頭的哪些任務(wù)根本就不必完成根本就不必完成既不要親自去做，既不要親自去做，也不要授權(quán)去做也不要授權(quán)去做我手頭的哪些任務(wù)我手頭的哪些任務(wù)應(yīng)該讓其他人去完成應(yīng)該讓其他人去完成我手頭的哪些任務(wù)我手頭的哪些任務(wù)只有我才能完成只有我才能完成把這些任務(wù)授權(quán)把這些任務(wù)授權(quán)給下屬去做給下屬去做你不能授權(quán)這些任務(wù)，你不能授權(quán)這些任務(wù)，應(yīng)該排出優(yōu)先序應(yīng)該排出優(yōu)先序授權(quán)的第二步：指定n 選定能夠勝任的人選定能夠勝任的人 對(duì)下屬進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)。可以花幾天時(shí)間讓每個(gè)下屬用書(shū)面形式對(duì)下屬進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)?？梢曰◣滋鞎r(shí)間讓每個(gè)下屬用書(shū)面形式寫(xiě)出他們對(duì)自己職責(zé)的評(píng)論。要特別注意兩個(gè)職員互相交叉的一些工寫(xiě)出他們對(duì)自己職責(zé)的評(píng)

33、論。要特別注意兩個(gè)職員互相交叉的一些工作。在這種評(píng)價(jià)過(guò)程中，你還需要掌握兩點(diǎn)：了解工作和職員完成工作。在這種評(píng)價(jià)過(guò)程中，你還需要掌握兩點(diǎn)：了解工作和職員完成工作的能力，并以此掌握員工對(duì)他自己的工作的了解程度。作的能力，并以此掌握員工對(duì)他自己的工作的了解程度。如果對(duì)員工的分析正確無(wú)誤，那么選擇能夠勝任工作的人這一步如果對(duì)員工的分析正確無(wú)誤，那么選擇能夠勝任工作的人這一步就比較容易做好。然后，你再?zèng)Q定是想把工作做得好還是快。這種決就比較容易做好。然后，你再?zèng)Q定是想把工作做得好還是快。這種決策目標(biāo)將會(huì)向你說(shuō)明能夠勝任工作的人應(yīng)該是什么樣的人。這樣，你策目標(biāo)將會(huì)向你說(shuō)明能夠勝任工作的人應(yīng)該是什么樣的人

34、。這樣，你就有可能讓最有才能的職員發(fā)揮最大的作用。但要記住一點(diǎn)，那就是就有可能讓最有才能的職員發(fā)揮最大的作用。但要記住一點(diǎn)，那就是要避免把所有的工作都交給一個(gè)人去做的傾向。要避免把所有的工作都交給一個(gè)人去做的傾向。授權(quán)的第三步：委派n 確定委派的時(shí)間、方式、計(jì)劃和說(shuō)明。確定委派的時(shí)間、方式、計(jì)劃和說(shuō)明。 委派工作的最好時(shí)間是在下午。你可以把委派工作作為一天里的最后一件委派工作的最好時(shí)間是在下午。你可以把委派工作作為一天里的最后一件事來(lái)做。這樣有利于下屬為明天的工作做準(zhǔn)備。事來(lái)做。這樣有利于下屬為明天的工作做準(zhǔn)備。 面對(duì)面地委派工作是最好的一種委派方法。這樣便于回答下屬提出的問(wèn)題面對(duì)面地委派工作

35、是最好的一種委派方法。這樣便于回答下屬提出的問(wèn)題，獲得及時(shí)的信息反饋，并充分利用面對(duì)面的交流強(qiáng)調(diào)工作的重要性。，獲得及時(shí)的信息反饋，并充分利用面對(duì)面的交流強(qiáng)調(diào)工作的重要性。 你應(yīng)該把需要達(dá)到的目標(biāo)寫(xiě)出來(lái)，給職員一份，自己留下一份。應(yīng)讓這種你應(yīng)該把需要達(dá)到的目標(biāo)寫(xiě)出來(lái)，給職員一份，自己留下一份。應(yīng)讓這種委派計(jì)劃有效的指導(dǎo)授權(quán)的全過(guò)程。委派計(jì)劃有效的指導(dǎo)授權(quán)的全過(guò)程。 在委派工作之前，需要把為什么選他的原因講清楚，要強(qiáng)調(diào)積極的理由，在委派工作之前，需要把為什么選他的原因講清楚，要強(qiáng)調(diào)積極的理由，同時(shí)，還要讓下屬知道他所肩負(fù)的重要責(zé)任，讓他知道完成任務(wù)對(duì)他目前和今同時(shí)，還要讓下屬知道他所肩負(fù)的重要責(zé)

36、任，讓他知道完成任務(wù)對(duì)他目前和今后可能帶來(lái)的影響。要告訴員工你所知道的一切。不要給下屬設(shè)下陷阱。此外后可能帶來(lái)的影響。要告訴員工你所知道的一切。不要給下屬設(shè)下陷阱。此外，還要告訴他什么時(shí)間向你報(bào)告工作，并明確要求。最后，你要肯定地表示自，還要告訴他什么時(shí)間向你報(bào)告工作，并明確要求。最后，你要肯定地表示自己對(duì)下屬的信任和支持。己對(duì)下屬的信任和支持。授權(quán)的第四步：控制n 檢查下屬的工作進(jìn)展情況。檢查下屬的工作進(jìn)展情況。 檢查太多會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，而不聞不問(wèn)也會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題。對(duì)不同工作，檢查太多會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，而不聞不問(wèn)也會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題。對(duì)不同工作，檢查計(jì)劃應(yīng)有所不同，主要取決于工作的難易程度、員工的能力及完檢查計(jì)劃

37、應(yīng)有所不同，主要取決于工作的難易程度、員工的能力及完成工作需要時(shí)間的長(zhǎng)短等。成工作需要時(shí)間的長(zhǎng)短等。如某項(xiàng)工作難度很大并且很重要，就要經(jīng)常檢查進(jìn)展情況。當(dāng)你如某項(xiàng)工作難度很大并且很重要，就要經(jīng)常檢查進(jìn)展情況。當(dāng)你把一件有困難的工作委派給一個(gè)經(jīng)驗(yàn)較少的下屬去做時(shí)，你可以把檢把一件有困難的工作委派給一個(gè)經(jīng)驗(yàn)較少的下屬去做時(shí)，你可以把檢查工作進(jìn)展的次數(shù)定為其他下屬的兩倍。除了定期檢查工作以外，還查工作進(jìn)展的次數(shù)定為其他下屬的兩倍。除了定期檢查工作以外，還要傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和報(bào)告進(jìn)展情況。要傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和報(bào)告進(jìn)展情況。 監(jiān)控工作必須明確，應(yīng)要求下屬向你報(bào)告工作是怎樣做的，還有多監(jiān)控工作必須明確，應(yīng)要求

38、下屬向你報(bào)告工作是怎樣做的，還有多少?zèng)]有完成，告訴你工作中遇到的問(wèn)題和他是怎樣解決的。最后，還少?zèng)]有完成，告訴你工作中遇到的問(wèn)題和他是怎樣解決的。最后，還要用堅(jiān)定的口氣向下屬指明，必須完成工作的期限和達(dá)到要求的行動(dòng)要用堅(jiān)定的口氣向下屬指明，必須完成工作的期限和達(dá)到要求的行動(dòng)方案，鼓勵(lì)并促使下屬繼續(xù)努力工作。方案，鼓勵(lì)并促使下屬繼續(xù)努力工作。授權(quán)的第五步：評(píng)估授權(quán)的第五步：評(píng)估n 檢查和評(píng)價(jià)委派工作。檢查和評(píng)價(jià)委派工作。 當(dāng)委派出去的工作完成以后，你要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ψ约旱奈晒ぷ鬟M(jìn)行評(píng)當(dāng)委派出去的工作完成以后，你要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ψ约旱奈晒ぷ鬟M(jìn)行評(píng)價(jià)，以求改進(jìn)。評(píng)價(jià)工作需要解決這樣一些問(wèn)題：價(jià)，

39、以求改進(jìn)。評(píng)價(jià)工作需要解決這樣一些問(wèn)題： -工作是否按期完成工作是否按期完成? -工作的目標(biāo)是否達(dá)到工作的目標(biāo)是否達(dá)到? -下屬是否創(chuàng)造出了完成工作的新方法下屬是否創(chuàng)造出了完成工作的新方法? -他們是否從工作中學(xué)到了一些新東西或得到了某種益處？他們是否從工作中學(xué)到了一些新東西或得到了某種益處？ 你應(yīng)該把這些問(wèn)題作為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，邀請(qǐng)下屬進(jìn)行評(píng)論。尊重和賦予新的你應(yīng)該把這些問(wèn)題作為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，邀請(qǐng)下屬進(jìn)行評(píng)論。尊重和賦予新的工作責(zé)任是對(duì)下屬的一種獎(jiǎng)勵(lì)，因此你應(yīng)該不僅僅是在內(nèi)心，而且應(yīng)該當(dāng)面表工作責(zé)任是對(duì)下屬的一種獎(jiǎng)勵(lì)，因此你應(yīng)該不僅僅是在內(nèi)心，而且應(yīng)該當(dāng)面表示出對(duì)下屬的信賴(lài)。通過(guò)授權(quán)獲取員工的信任

40、和責(zé)任心，激發(fā)員工自我管理、示出對(duì)下屬的信賴(lài)。通過(guò)授權(quán)獲取員工的信任和責(zé)任心，激發(fā)員工自我管理、自我激勵(lì)的意識(shí)是授權(quán)工作的最終目的。自我激勵(lì)的意識(shí)是授權(quán)工作的最終目的。尊重尊重授權(quán)如何才能真正的實(shí)現(xiàn)授權(quán)如何才能真正的實(shí)現(xiàn)溝通溝通了解了解信任信任真正的授權(quán)是真正理解了你和員工的互賴(lài)關(guān)系真正理解了你和員工的互賴(lài)關(guān)系運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的開(kāi)放思維運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的開(kāi)放思維不受條條框框的束縛不受條條框框的束縛讓員工有機(jī)會(huì)自己獨(dú)立解決問(wèn)題、完成工作讓員工有機(jī)會(huì)自己獨(dú)立解決問(wèn)題、完成工作給與員工發(fā)表自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)給與員工發(fā)表自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)允許員工犯錯(cuò)誤允許員工犯錯(cuò)誤提供員工發(fā)展的機(jī)會(huì)提供員工發(fā)展的機(jī)會(huì)權(quán)責(zé)利的對(duì)等

41、實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的對(duì)等實(shí)現(xiàn)真正懂得授權(quán)的經(jīng)理是自我檢查：你是否是一個(gè)授權(quán)的經(jīng)理你是否允許員工進(jìn)行決策？你是否允許員工進(jìn)行決策？你是否鼓勵(lì)員工發(fā)表看法、討論他們的想法？你是否鼓勵(lì)員工發(fā)表看法、討論他們的想法？你是否允許員工犯錯(cuò)誤，員工犯了錯(cuò)誤后你是否你是否允許員工犯錯(cuò)誤，員工犯了錯(cuò)誤后你是否幫他指出修改的方法？幫他指出修改的方法？你是否始終在思考為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)？你是否始終在思考為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)？你是否給與了員工必要的尊重和信任？你是否給與了員工必要的尊重和信任？你是否準(zhǔn)確地了解了員工的能力和態(tài)度？你是否準(zhǔn)確地了解了員工的能力和態(tài)度？二、員工激勵(lì)：?jiǎn)T工為什么而工作？二、員工激勵(lì)：?jiǎn)T工為什么而工

42、作？專(zhuān)家研究指出：專(zhuān)家研究指出：v 80%80%的員工如果愿意，可以有更好的表現(xiàn)的員工如果愿意，可以有更好的表現(xiàn)v 50% 50%的員工只是為了保住飯碗的員工只是為了保住飯碗v 或許你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利計(jì)劃等，或許你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利計(jì)劃等， 但員工并沒(méi)有展現(xiàn)一流的業(yè)績(jī)，注意：這些只能用來(lái)留住員但員工并沒(méi)有展現(xiàn)一流的業(yè)績(jī)，注意：這些只能用來(lái)留住員 工，但并不能起到激勵(lì)的作用。工，但并不能起到激勵(lì)的作用。v 金錢(qián)可能在提高員工的激勵(lì)度和業(yè)績(jī)方面起到一些作用，但金錢(qián)可能在提高員工的激勵(lì)度和業(yè)績(jī)方面起到一些作用，但 真正的激勵(lì)是消除公司中阻礙員工自我激勵(lì)的負(fù)面

43、因素，并真正的激勵(lì)是消除公司中阻礙員工自我激勵(lì)的負(fù)面因素，并 開(kāi)發(fā)出真正的激勵(lì)因素。開(kāi)發(fā)出真正的激勵(lì)因素。自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)被尊敬與被重視被尊敬與被重視群體與情感需要群體與情感需要安全及環(huán)境穩(wěn)定需要安全及環(huán)境穩(wěn)定需要生理及物質(zhì)需要生理及物質(zhì)需要?jiǎng)?chuàng)造性創(chuàng)造性/ /個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展成就成就, ,被承認(rèn)被承認(rèn)團(tuán)體團(tuán)體 , ,愛(ài)情愛(ài)情, ,愛(ài)護(hù)愛(ài)護(hù)保護(hù)保護(hù) , ,命令命令 , , 穩(wěn)定穩(wěn)定饑餓饑餓 , , 渴渴 金字塔人金字塔人- -馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論“”生存生存需要需要關(guān)系關(guān)系需要需要成長(zhǎng)成長(zhǎng)需要需要 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) 被尊重被尊重 社會(huì)需要社會(huì)需要 安全感安全感 本能需要本能需要需

44、求需求激勵(lì)手段激勵(lì)手段員工缺乏激勵(lì)的原因員工缺乏激勵(lì)的原因n 企業(yè)氛圍中充滿政治把戲企業(yè)氛圍中充滿政治把戲n 對(duì)員工業(yè)績(jī)無(wú)明確的、可衡量的期望值對(duì)員工業(yè)績(jī)無(wú)明確的、可衡量的期望值n 設(shè)立許多不必要的條例讓員工遵循設(shè)立許多不必要的條例讓員工遵循n 讓員工參加拖沓的會(huì)議讓員工參加拖沓的會(huì)議n 公司中的許多問(wèn)題是因?yàn)檎f(shuō)的與做的不一致公司中的許多問(wèn)題是因?yàn)檎f(shuō)的與做的不一致n 沒(méi)有為員工提供關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，以使他完成工作沒(méi)有為員工提供關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，以使他完成工作n 提供批評(píng)性、而非建設(shè)性的反饋意見(jiàn)提供批評(píng)性、而非建設(shè)性的反饋意見(jiàn)n 容忍差業(yè)績(jī)的存在，使業(yè)績(jī)好的員工感到不公平容忍差業(yè)績(jī)的存在，使業(yè)績(jī)好的

45、員工感到不公平n 對(duì)待員工不公正對(duì)待員工不公正n 未能充分發(fā)揮員工能力未能充分發(fā)揮員工能力n 所有員工都要了解他們需要努力的程度和他們所要達(dá)到所有員工都要了解他們需要努力的程度和他們所要達(dá)到的特定水平的行為表現(xiàn)的關(guān)系的特定水平的行為表現(xiàn)的關(guān)系n 員工應(yīng)該有能力和信心取得預(yù)期的結(jié)果員工應(yīng)該有能力和信心取得預(yù)期的結(jié)果n 反饋應(yīng)該經(jīng)常、具體和容易理解反饋應(yīng)該經(jīng)常、具體和容易理解n 應(yīng)讓員工感到公平管理應(yīng)讓員工感到公平管理n 員工更喜歡多樣性、重要性和產(chǎn)出導(dǎo)向的氛圍員工更喜歡多樣性、重要性和產(chǎn)出導(dǎo)向的氛圍n 員工需要有機(jī)會(huì)討論、評(píng)價(jià)他們的工作員工需要有機(jī)會(huì)討論、評(píng)價(jià)他們的工作n 明確對(duì)員工的期望，為員

46、工建立目標(biāo)和挑戰(zhàn)明確對(duì)員工的期望，為員工建立目標(biāo)和挑戰(zhàn)n 員工應(yīng)參與設(shè)定產(chǎn)出結(jié)果和衡量尺度員工應(yīng)參與設(shè)定產(chǎn)出結(jié)果和衡量尺度n 多加鼓勵(lì)和贊賞，員工的良好表現(xiàn)要及時(shí)表?yè)P(yáng)多加鼓勵(lì)和贊賞，員工的良好表現(xiàn)要及時(shí)表?yè)P(yáng)n 給員工的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該被員工所珍視給員工的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該被員工所珍視n 員工的工作應(yīng)有更多的個(gè)人自主權(quán)和發(fā)展的機(jī)會(huì)員工的工作應(yīng)有更多的個(gè)人自主權(quán)和發(fā)展的機(jī)會(huì)n 提倡并鼓勵(lì)主人翁責(zé)任感和帶頭精神提倡并鼓勵(lì)主人翁責(zé)任感和帶頭精神n 鼓勵(lì)員工之間的互動(dòng)與協(xié)作鼓勵(lì)員工之間的互動(dòng)與協(xié)作n 允許在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò)誤，避免粗暴批評(píng)允許在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò)誤，避免粗暴批評(píng)n 說(shuō)的與做的相一致說(shuō)的與做的相一致n 以身作則以身作則將個(gè)人與團(tuán)隊(duì)將個(gè)人與團(tuán)隊(duì)/ /組組織貢獻(xiàn)緊密結(jié)合織貢獻(xiàn)緊密結(jié)合渴望被承認(rèn)和表彰渴望被承認(rèn)和表彰主動(dòng)調(diào)整與團(tuán)隊(duì)主動(dòng)調(diào)整與團(tuán)隊(duì)/ /組織的關(guān)系組織的關(guān)系對(duì)工作的計(jì)對(duì)工作的計(jì)劃和管理劃和管理受紀(jì)律約束受紀(jì)律約束 “”被被動(dòng)動(dòng)主主動(dòng)動(dòng)外外部部?jī)?nèi)內(nèi)心心低低承承諾諾高高承承諾諾以績(jī)效為導(dǎo)向的以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能四：考核和評(píng)估管理技能四：考核和評(píng)估如何做出有效的評(píng)估？如何做出有效的評(píng)估？真誠(chéng)真誠(chéng)用可衡量、且現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用可衡量、且現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)員工的績(jī)效和表現(xiàn)針對(duì)員工的績(jī)效和表現(xiàn)書(shū)面形式，最好有具體的行為和結(jié)果的描述書(shū)面形式，最好有具體的行