商業(yè)銀行大堂保安管理考核暫行辦法

1、商業(yè)銀行大堂保安管理考核暫行辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂保安員的管理，維護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)秩序， 保障我行財(cái)產(chǎn)及員工、客戶生命安全，根據(jù)企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例、保安 服務(wù)管理?xiàng)l例和*營(yíng)業(yè)部（網(wǎng)點(diǎn)）安全保衛(wèi)規(guī)章制度，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本 辦法。第二條大堂保安員是指本行因安全保衛(wèi)工作需要，向保安服務(wù)公司聘用的，在本 行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及門前治安秩序，配合本行工作人員做好安全保衛(wèi)工作的工作 人員。第三條大堂保安員應(yīng)當(dāng)依法從事保安服務(wù)活動(dòng)，不得損害社會(huì)公共利益或者侵犯 他人合法利益。第四條大堂保安服務(wù)單位不得隨意指派大堂保安人員從事與其工作職責(zé)無(wú)關(guān)的其 他工作任務(wù)。第二章大

2、堂保安員基本條件和職責(zé)第五條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聘用的保安員應(yīng)該具備以下條件：（一）年滿18周歲的中國(guó)公民；（二）身體健康，無(wú)殘疾、無(wú)精神疾病及遺傳病史；（三）思想正直，品行端正；（四）具有初中以上學(xué)歷；（五）參加保安員考試，成績(jī)合格；（六）具有公安機(jī)關(guān)發(fā)放的保安員證；（七）具備一定的體能和防衛(wèi)技能；（A）年齡應(yīng)不超過(guò)55周歲。第六條有下列情形之一的，不得擔(dān)任大堂保安員：（一）曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者行政拘留過(guò)的;（二）曾因犯罪被刑事處罰過(guò)的；（三）曾被吊銷過(guò)保安員證的；（四）曾因酒駕被處罰過(guò)的；（五）曾因有黃、賭、毒行為或其他不良嗜好的；（六）有高血壓、心血管等疾病的；（七）有其他情況不

3、適合擔(dān)任保安員崗位的。第七條大堂保安員基本職責(zé)：（一）維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常秩序，做好各項(xiàng)安全防范工作；（二）觀察進(jìn)出營(yíng)業(yè)場(chǎng)所人員行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有違法行為的可疑現(xiàn)象，制止不 法行為的發(fā)生，并向有關(guān)人員發(fā)出信號(hào)或提醒，引起有關(guān)人員的關(guān)注；（三）提醒客戶提高警惕，保管好個(gè)人財(cái)務(wù)；（四）保守營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全、經(jīng)營(yíng)以及客戶的商業(yè)及信息秘密，不得向他人泄露；（五）制止無(wú)關(guān)人員在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拍攝錄像或照相；（六）維護(hù)運(yùn)鈔車?？课恢眉按箝T周邊停車位置的秩序；（七）接送款箱時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與外界相通出入口的警衛(wèi)工作；（A）在附行式自助機(jī)具加款時(shí)，加強(qiáng)警戒守衛(wèi)；（九）明確和熟悉應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案及時(shí)、正確處置各類應(yīng)

4、急突發(fā)事件;（十）配合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員做好其他相關(guān)安全保衛(wèi)工作；（十一）安保部門或行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章管理考核內(nèi)容第八條大堂保安執(zhí)勤時(shí)應(yīng)按規(guī)定著裝，儀容整齊，并攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的 防護(hù)用具，保持高度警惕，維護(hù)金融網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)秩序。第九條大堂保安員應(yīng)文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事，在規(guī)定時(shí)間 內(nèi)要保持立正或站立姿勢(shì)；無(wú)客戶時(shí)可坐崗，但坐姿須端莊大方，如有客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大 廳時(shí)，應(yīng)立即站立執(zhí)勤。第十條大堂保安員在執(zhí)勤期間要堅(jiān)持做到“五防”（防搶劫、防爆炸、防盜竊、防 火災(zāi)、防詐騙）?！拔宀弧保ú贿`規(guī)看裝、不遲到早退擅自離崗、不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)糾紛、 不在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)打瞌睡蹺二郎腿

5、、不在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)抽煙看書或做與勤務(wù)無(wú)關(guān)事情。）第十一條時(shí)刻觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)不法侵害行為及可疑人員、可 疑情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并向服務(wù)單位報(bào)告，采取相應(yīng)措施，將不法行為人送交服務(wù)單 位或公安機(jī)關(guān)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，保障金融網(wǎng)點(diǎn)、人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。第十二條負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳的管理，遇無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入“一米線”區(qū)域時(shí)， 應(yīng)進(jìn)行禮貌勸阻。第十三條負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間的秩序，及時(shí)提醒取款客戶注意安全防范，對(duì)大額取 款客戶應(yīng)護(hù)送到營(yíng)業(yè)大廳門外，目送客戶安全離開。第十四條對(duì)客戶遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)主動(dòng)交給網(wǎng)點(diǎn)工作人員，發(fā)現(xiàn)有大宗包裹物品在營(yíng) 業(yè)柜臺(tái)、大廳和網(wǎng)點(diǎn)大門旁時(shí)，應(yīng)引起警惕，謹(jǐn)慎處理。第十五條

6、負(fù)責(zé)運(yùn)鈔車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)前的安全檢查，在運(yùn)鈔車到達(dá)時(shí)將引領(lǐng)至電視監(jiān)控 范圍內(nèi)，并按規(guī)定站位，做好警戒，直至目送運(yùn)鈔車安全駛離。第十六條在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)ATM 機(jī)時(shí)，應(yīng)做好安全警戒，執(zhí)勤時(shí)要經(jīng)常對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的自 助設(shè)備進(jìn)行安全檢查并替促、配合保潔阿姨做好保潔工作。第十七條做好每口執(zhí)勤情況的記錄，特別對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況及處置方式要詳細(xì)記 錄，嚴(yán)格辦理交接班手續(xù)。第十八條積極參加由本行或保安服務(wù)公司組織召開的各類安全學(xué)習(xí)、教育會(huì)。第十九條大堂保安員在服務(wù)范圍內(nèi)，必須接受本行及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的口常管理和監(jiān)督、 檢查。第二十條大堂保安員要嚴(yán)格執(zhí)行本行的有關(guān)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，不得泄露本行及客戶的相關(guān)保密信息。第四章管理考核

7、辦法第二十一條大堂保安員的考核基礎(chǔ)分為100分，加分項(xiàng)根據(jù)情況予以加分。大堂 保安員月度分?jǐn)?shù)總計(jì)在90分以上的為工作考核分為優(yōu)，80分以上的為良，70分以上的 為好，70分（含）以下的為差。全年累計(jì)超過(guò)9個(gè)月被考核為優(yōu)秀大堂保安員的，將評(píng) 為本年度優(yōu)秀大堂保安員，并每人獎(jiǎng)勵(lì)500元，同時(shí)報(bào)送保安服務(wù)公司，作為評(píng)選榮譽(yù) 保安員的推薦人選。大堂保安員連續(xù)3個(gè)月綜合評(píng)價(jià)為“差”的，經(jīng)教育處罰無(wú)效予以 辭退。第二十二條大堂保安員每月進(jìn)行一次考核，考核由各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于每月底向支行 上報(bào)考核表（考核表見附件），支行在下月初（5日前）向總行綜合管理部安保員上報(bào)考 核表；總行營(yíng)業(yè)部由負(fù)責(zé)人直接將考核表上報(bào)至綜

8、合管理部安保員。第二十三條大堂保安員的月度獎(jiǎng)金基數(shù)為200元，各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管，根據(jù)大堂保 安員的日常情況酌情予以打分。大堂保安員的月度最終獎(jiǎng)金為月度考核分除以100,再 乘以200元的獎(jiǎng)金基數(shù)。大堂保安員的考核獎(jiǎng)金于次月發(fā)放。第二十四條大堂保安員存在以下違規(guī)現(xiàn)象的，當(dāng)月不得評(píng)為“優(yōu)”：（-）當(dāng)月遲到、早退累計(jì)3次以上的；（二）無(wú)正當(dāng)理由與客戶爭(zhēng)吵的；（三）在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳吸煙，經(jīng)多次提醒仍無(wú)整改的；（四）客戶辦理業(yè)務(wù)秩序混亂的。第二十四條對(duì)在執(zhí)勤過(guò)程中有突出貢獻(xiàn)或立功表現(xiàn)的，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；有嚴(yán)重 違反管理辦法或其他違規(guī)行為，造成嚴(yán)重后果的，將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第二十五條月度考核細(xì)則：（一）儀

9、容儀表，共8分。1、執(zhí)勤期間，統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，攜帶防衛(wèi)裝置，佩戴胸卡。本項(xiàng)目共4 分，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；2、注意個(gè)人衛(wèi)生，男性保安不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，勤剪指甲，女性保安不化濃妝，不 涂指甲油。本項(xiàng)目共4分，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；（二）行為舉止，共18分。1、在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)介準(zhǔn)確、文明規(guī)范，說(shuō)話要和氣，應(yīng)使用“您好、請(qǐng)、 您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌用語(yǔ)，不得說(shuō)粗話、臟話、不禮貌及不負(fù)責(zé)任用語(yǔ)。 本項(xiàng)目共4分，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；2、在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)不準(zhǔn)有袖手或手插衣兜、搭肩、挽臂、剪指甲、脫鞋、睡覺(jué)、蹺 二郎腿、吃東西、聽音樂(lè)、看報(bào)紙、嬉笑打鬧等行為。本項(xiàng)目共4分，每發(fā)現(xiàn)一次扣2 分；3、禁

10、止在大廳內(nèi)大聲接打電話、隨地吐痰、亂扔廢物、吸煙；嚴(yán)禁飲酒后上崗。 本項(xiàng)目共4分，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；4、微笑服務(wù)，熱情待客，不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵等影響銀行形象的事件發(fā)生。本項(xiàng) 目共6分，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分；（三）工作紀(jì)律，共26分。1、不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、空崗、睡崗、私自調(diào)班換崗。本項(xiàng)目共6分，每發(fā)現(xiàn) 一次扣3分；2、頂撞上級(jí)或違反上級(jí)指令，造成不良影響或損失。本項(xiàng)目共6分，每發(fā)現(xiàn)一次 扣6分；3、突發(fā)情況要妥善處理，及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。本項(xiàng)目共6分，每 發(fā)現(xiàn)一次扣6分；4、服從管理、遵守行規(guī)大堂保安員要嚴(yán)格執(zhí)行本行的有關(guān)規(guī)章制度及安全操作規(guī) 程，不得泄露本行及客戶的相關(guān)保密信息。本

11、項(xiàng)目共8分，每發(fā)現(xiàn)一次扣8分；（四）工作內(nèi)容，共48分。1、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡查制度。保安人員對(duì)大堂區(qū)域應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行巡查，維護(hù)秩序和安 全，并做好巡查記錄。雙人執(zhí)勤保安還需定時(shí)、定點(diǎn)、定線對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行巡查。本項(xiàng) 目共6分，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分；2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)時(shí)，維護(hù)門前和營(yíng)業(yè)大廳的秩序，保證網(wǎng)點(diǎn)按時(shí)對(duì)外營(yíng)業(yè)。 本項(xiàng)目共4分，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；3、指揮、疏導(dǎo)車輛進(jìn)入停車區(qū)域，維護(hù)門前停車正常秩序，確保押運(yùn)車輛可以正 常進(jìn)出。本項(xiàng)目共4分，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；4、執(zhí)勤情況、每天記錄在服務(wù)范圍內(nèi)，無(wú)正當(dāng)理由不接受本行及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的口常 管理和監(jiān)替、檢查。本項(xiàng)目共4分，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；5、積極參加由本行或

12、保安服務(wù)公司組織召開的各類安全學(xué)習(xí)、教育會(huì)及應(yīng)急演練 等。本項(xiàng)目共6分，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分；6、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)ATM消機(jī)時(shí)，應(yīng)做好安全警戒，執(zhí)勤時(shí)要配合網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自助設(shè)備開 展一日三巡查工作，特別是要防止設(shè)備被按照針孔攝像機(jī)、偽造刷卡機(jī)、粘貼非法小廣 告等，保障客戶資金安全。本項(xiàng)目共6分，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分；7、負(fù)責(zé)運(yùn)鈔車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)前的安全檢查，在運(yùn)鈔車到達(dá)時(shí)將其引領(lǐng)至電視監(jiān)控范圍 內(nèi)，并按規(guī)定站位，做好警戒，直至目送運(yùn)鈔車安全駛離。本項(xiàng)目共4分，每發(fā)現(xiàn)一次 扣2分；8、對(duì)客戶遺失的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)交給網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管，發(fā)現(xiàn)有大宗包裹物品在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、 大廳和網(wǎng)點(diǎn)大門旁時(shí)，應(yīng)引起警惕，謹(jǐn)慎處理。本項(xiàng)目共4分，每發(fā)現(xiàn)一

13、次扣2分；9、關(guān)注周邊、做好五防負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間的秩序，及時(shí)提醒取款客戶注意安全防 范，對(duì)大額取款客戶應(yīng)護(hù)送到營(yíng)業(yè)大廳門外，目送客戶安全離開視線。本項(xiàng)目共4分, 每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；10、針對(duì)各種消防、安保設(shè)施要定期進(jìn)行檢查，并形成檢查記錄，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及 時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。本項(xiàng)目共6分，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分；（五）加分項(xiàng)目1、結(jié)合平時(shí)工作，對(duì)安?；蚱渌倚泄芾砩洗嬖诘膯?wèn)題，提出合理化建立，并經(jīng) 實(shí)施確有成效。本項(xiàng)目共20分；2、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生。本項(xiàng)目共30分；3、敢于向不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，見義勇為，揭發(fā)舉報(bào)損害銀行利益的人和事。本項(xiàng)目 共50分；4、拾金（物）不昧。本項(xiàng)目

14、共50分；5、遵守銀行規(guī)章制度，綜合素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)，受到總行領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。 本項(xiàng)目共50分。第五章管理考核方式第二十六條大堂保安員考核方式以現(xiàn)場(chǎng)檢查和查看監(jiān)控錄像相結(jié)合，以查看監(jiān)控 錄像為主。第二十七條對(duì)大堂保安員有考核權(quán)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行行長(zhǎng)要實(shí)事求是進(jìn)行 評(píng)價(jià)，不得以個(gè)人情感對(duì)大堂保安員進(jìn)行考核。如有發(fā)現(xiàn)，經(jīng)查實(shí)，將視情況扣減責(zé)任 人年度安全獎(jiǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的，扣減支行安全管理分。第六章附則第二十八條 本辦法由*綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。 第二十九條本辦法自發(fā)布之口起實(shí)施。附：*大堂保安員月度工作情況考核表*大堂保安員月度工作情況考核表（考核月度： 年 月）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱：保安員姓名：本月

15、實(shí)際執(zhí)勤天項(xiàng)目序 號(hào)要求分值得 分儀 容 儀 表1執(zhí)勤期間，統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，攜帶防衛(wèi)裝置，佩戴 胸卡。42注意個(gè)人衛(wèi)生，男性保安不留長(zhǎng)發(fā)及胡須，勤剪指甲；女性 保安不化濃妝，不涂指甲油。4行 為 舉止3在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)介準(zhǔn)確、文明規(guī)范，說(shuō)話要和氣，應(yīng) 使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌用語(yǔ)， 不得說(shuō)粗話、臟話、不禮貌及不負(fù)責(zé)任用語(yǔ)。44在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)不準(zhǔn)有袖手或手插衣兜、搭肩、挽臂、剪指甲、 脫鞋、睡覺(jué)、蹺二郎腿、吃東西、聽音樂(lè)、看報(bào)紙、嬉笑打45禁止在大廳內(nèi)大聲接打電話、隨地吐痰、亂扔廢物、吸煙； 嚴(yán)禁飲酒后上崗。46微笑服務(wù)，熱情待客，不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵等影響銀行形象

16、 的事件發(fā)生。6工 作 紀(jì) 律7不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、空崗、唾崗、私自調(diào)班換崗。68頂撞上級(jí)或違反上級(jí)指令，造成不良影響或損失。69突發(fā)情況要妥善處理，及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。610服從管理、遵守行規(guī)大堂保安員要嚴(yán)格執(zhí)行本行的有關(guān)規(guī)章 制度及安全操作規(guī)程，不得泄露本行及客戶的相關(guān)保密信8工 作 內(nèi) 容11嚴(yán)格執(zhí)行保安巡查制度。保安人員對(duì)大堂區(qū)域應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行巡 查，維護(hù)秩序和安全，并做好巡查記錄。雙人執(zhí)勤保安還需 定時(shí)、定點(diǎn)、定線對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行巡查。612營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)時(shí)，維護(hù)門前和營(yíng)業(yè)大廳的秩序，保證網(wǎng) 點(diǎn)按時(shí)對(duì)外營(yíng)業(yè)。413指揮、疏導(dǎo)車輛進(jìn)入停車區(qū)域，維護(hù)門前停車正常秩序，確 保押運(yùn)

17、車輛可以正常進(jìn)出。414執(zhí)勤情況、每天記錄在服務(wù)范圍內(nèi)，無(wú)正當(dāng)理由不接受本行 及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和監(jiān)督、檢查。415積極參加由本行或保安服務(wù)公司組織召開的各類安全學(xué)習(xí)、 教育會(huì)及應(yīng)急演練等。616在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)ATH清機(jī)時(shí)，應(yīng)做好安全警戒，執(zhí)勒時(shí)要配合 網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自助設(shè)備開展一日三巡査工作,特別是要防止設(shè)備被 按照針孔攝像機(jī)、偽造刷卡機(jī)、粘貼非法小廣告等，保障客617負(fù)責(zé)運(yùn)鈔車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)前的安全檢查，在運(yùn)鈔車到達(dá)時(shí)將其引 領(lǐng)至電視監(jiān)控范圍內(nèi)，并按規(guī)定站位，做好警戒，直至目送 運(yùn)鈔車安全駛離。418對(duì)客戶遺失的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)交給網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管,發(fā)現(xiàn)有大宗包 裹物品在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、大廳和網(wǎng)點(diǎn)大門旁時(shí)，應(yīng)引起警惕，謹(jǐn)419關(guān)注周邊、做好五防負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間的秩序，及時(shí)提醒取 款客戶注意安全防范，對(duì)大額取款客戶應(yīng)護(hù)送到營(yíng)業(yè)大廳門 夕卜，目送客戶安全離開視線。420針對(duì)各種消防、安保設(shè)施要定期進(jìn)