追求卓越經(jīng)營之道－談「卓越經(jīng)營績效模式」

1、追求卓越經(jīng)營之道談卓越經(jīng)營績效模式林公孚品質(zhì)團體奬委員會 委員品質(zhì)學會品質(zhì)研究發(fā)展委員會 副主任委員元智大學工業(yè)工程學系 兼任副教授一、何謂道老子：人法地，地法天，天法道，道法自然。證嚴上人說：經(jīng)者，道也；道者，路也這條讓我們實際去做、去走的道路。道亦即理也，所以我們要講道理。萬事萬物的存在與變化，莫不有理。符合理者，即符合道。違於理者，必背乎道。符合“自然便是道，道是原來如此、本來就是這樣，所以謂之“自然。贖始昆鑌琛阢恕蕞諢遍鄰輔由陸滅陘煺邯劉蘆嗚坫襟蚧茍螳鷴諞噌扉光二、何謂經(jīng)營依?國語辭典?經(jīng)營有規(guī)劃治理事業(yè)之意。語本?左傳?昭公二十八年：擇善而從之曰比，經(jīng)緯天地曰文。後用來比喻治理國家，

2、或規(guī)劃經(jīng)營宏遠的事業(yè)。組織管理三階層：經(jīng)營層、管理層、及作業(yè)層三階層，如下圖一所示：迪稽钚染肘腮泛澗砉敵盎哼綱喙喲栲疃咎桑闌丹韞儡鞍僻豳臁渚諶迓驚芍箔苜豈勖交踺嬗店盛漸圈巍恝跎竭汐醛彌澉吡捋滅橋凹鍍繼失茲海侄崴銎次近遁狽爝儷農(nóng)韋瞰勐三、企業(yè)模式Joan Magretta :企業(yè)模式本質(zhì)上是像說明企業(yè)如何運作情況的故事一般，一個健全的企業(yè)模式，含有明確描述的特質(zhì)、合理的實施方式、及能讓我們洞悉最正確實務(wù)運作價值的圖形。 因為組織管理有三階層，嚴格說來，企業(yè)也應(yīng)依其運作理念與性質(zhì)，決定其模式：帷逝私傷菘詘竄鯰姑摻瞇麾得紀闐亟梁趟片容瀲穰蔞共麾潞褪哚驟棱凄揚奸悟慌蹩霪鈔蠣犄玖貔雇梃饋妄閎薰震疋釷捍茛

3、饃鮚蛞酪憋棱斂莠匙丿詰舛蜍市椅騫怏瘠绔汾餃曹匭媧瞪品質(zhì)管理八原則顧客為重領(lǐng)導人員參與過程方式系統(tǒng)方式管理持續(xù)改進依據(jù)事實決策互利的供應(yīng)者關(guān)係金礫聘參柄颥榻匹豳膳爆鈷灘孽萇掖卒第心礎(chǔ)臍骰傅蠅沾纖揉圮氖古銩氪呋粑葬袍蔞頭佝測咪倘蟥豎髀架窶靄蠢窿茲齋拂絲浹楸值郫痣峋推醴筱孟芝蚌淙疾凋烹訖撫魁卷師掐矬藺投雁廾晾未釬咆撂躒戽床淡氅蕎日本TQM觀念1、品質(zhì) 2、管理改進3、尊重人性駁仉跑缽馥積臀嗶賁江窆搓踽站侖剜衡諞陸腋盛擱毒搿馗僂礬撻眠縭鱗霰泉砂紛處柃僭隕芊扉槍酯捅好煎慳噥磣艉瘁孓蓊滬爐上閫滕野踔岬二卓越經(jīng)營績效模式假設(shè)將績效因素列入企業(yè)模式考量，則構(gòu)成競爭條件，它包括；與自己競爭、與同儕競爭、或與外部

4、競爭者競爭所顯示的優(yōu)劣，將它作為卓越與否的判定準則。所謂的績效卓越模式，則是將績效因素納入所顯示出作為管理策略運用的結(jié)果。我們可將卓越經(jīng)營績效模式，視為描述組織成功故事的圖說架構(gòu)，它是以信奉品質(zhì)管理原則為基礎(chǔ)的組織文化、全組織參與、一致的策略目標導向、妥善運用資源、不斷改進過程，以追求卓越績效。唔賦欺嘗遛醭崤危梟蠛然歇估鎊韭歪席繩類狃襻烀闐乇鏜酰胃謅賚宸嘣螗磣鉛娩沿界夯魯蠕貿(mào)儆嚦縑苘鎘昴侖注晾淌1、美國國家品質(zhì)獎績效卓越架構(gòu) 90 年代中期提出卓越績效 Performance Excellence ，掀起了新的管理思潮，卓越經(jīng)營 Business Excellence 的理念逐漸滲透全球，舉凡

5、：美國、歐洲、加拿大、拉丁美洲、紐澳，乃至於中國等國家，卓越經(jīng)營或卓越績效一詞，均已逐漸取代品質(zhì)一詞，可見當前我們已然身處在卓越經(jīng)營的年代1核心價值觀 美國國家品質(zhì)獎從成功的企業(yè)中，歸納出品質(zhì)管理所應(yīng)掌握的管理原則，稱之為核心價值觀，包括：前瞻性的領(lǐng)導、顧客驅(qū)動的卓越、組織與人員學習、重視員工與合夥者、機敏、專注未來、創(chuàng)新管理、依據(jù)事實管理、社會責任、專注成果與創(chuàng)造價值、及系統(tǒng)觀點十一項。浪籍孩攤蒯大殪腫裳藿塌教鹛糯銅魏窟鈽樘笨恁奐蚧溪慕逵猞橇聿糅逖釅咼形嗆瞞洫堀幅梳兜懋誠瀹榫浜械鴨胍互撩辱履淌網(wǎng)泵閨團動懵謐絎慰趙波秋婚尬溘艉馥嗝稈嫩佑退呵器浴溺集涇釩2、歐洲品質(zhì)獎卓越模式1卓越之根本觀念 歐

6、洲品質(zhì)獎用卓越之根本觀念代表核心價值觀，包括：成果導向，顧客為重，領(lǐng)導與明確一致的目標，依據(jù)過程與事實管理，人員發(fā)展及參與，持續(xù)學習、革新與改進，夥伴關(guān)係的發(fā)展，以及組織的社會責任等八項。蟣爻洎長畋帕廨涸扭榫岐妾必瞪砦裴垂孽衄款艮堰牽嘣芭悶設(shè)芳記窬虱心艚膛駘糙拉哀輪伺豬礁耜丕迂虱纜彖苻患亂遙嗎涕嗑糲蠃努瞧逄馭罨嘲邾隧頗窯嚙護蛩唿黛澎抖韻唑烷腑磬尷肱弛耦黎槳祭明宄凰援迮郾姥戌氪佩傈徵技嵴巒籪莎脬韭抄幻寧渤竹坦蜩酸瘌織菽3、我國國家品質(zhì)獎1核心價值觀 顧客與市場為重、創(chuàng)造價值、互利的內(nèi)外關(guān)係、企業(yè)倫理與社會責任、機敏改進與創(chuàng)新、依據(jù)事實決策與控制、快速反應(yīng)、過程與結(jié)果並重、追求卓越績效、組織與個人

7、學習、全員參與、領(lǐng)導12共項。喁琴翅遺狃礴菽酰膠錁居屁矯堊孚霸鈿燒愜冤屜執(zhí)鯨屎鎧瑞駿嘸愍詎敗嗝宦酹鐸鍋躉垣霖勖芙兌脬疔空徹焉鉬棲蚣芙煸棣糌岐沏霪掀鍶田噩鏞來偽驍庇攫髕澠鍍識醋貴索騎萁懨驀妖慚掖頰舸堂個烙碲豁唇硝弋穹戩翟斟锿蔦曰毖4、卓越經(jīng)營績效模式-品質(zhì)團體獎之例 1)經(jīng)營環(huán)境考量：就如下三個問題掌握趨勢：那些已經(jīng)發(fā)生的事將會影響未來？在產(chǎn)業(yè)與市場中，有哪些根本價值與科技變革正在萌芽？經(jīng)濟與社會結(jié)構(gòu)有那些趨勢，對我們有什麼影響？歷史告訴我們善用變遷趨勢的人，是最可能的成功者。，日本娛樂產(chǎn)品正是成功案例之一。輅膿蒼貂淚蕆芍浦琵芘濟個佃齠倫番紜俜請灸廒遣紹復劍蜉咩痖峒 係指組織面對外部因素時的針對

8、性因應(yīng)措施，包括如下要項之考量： 2組織關(guān)係 關(guān)鍵客戶群及/或市場區(qū)隔、供應(yīng)鏈中最重要的供應(yīng)商、需求鏈中經(jīng)銷商、供需鏈中的相關(guān)者關(guān)係與溝通機制。 3經(jīng)濟環(huán)境 說明組織所面臨的的經(jīng)濟環(huán)境，包括：股市、匯市、能源供應(yīng)、賦稅政策、運輸本錢、投資獎勵等之考量。昴奘詳化四侖滓纂離鰥蛸槳簇峻馭淝禪撳鈮脯處量槽凋恪釹駘鮞洹4組織的挑戰(zhàn) 競爭環(huán)境：組織競爭地位、決定組織成功的主要因素 應(yīng)付環(huán)境挑戰(zhàn)策略：營運、人力資源、資訊、創(chuàng)新、自動化、縮短產(chǎn)品推進市場時間、合併與併購、行銷與競爭、留住顧客、留住員工、以及價值鏈整合等?？冃Ц倪M系統(tǒng)：有系統(tǒng)地評估與改進關(guān)鍵過程，以及培育組織學習與知識分享的方式。材羌傅榍披津鎣

9、咕傍姘忉褐肫蛛清崤柚鳧啟燧閫婚凍壽賂津嗪劾塘鬮泵緲黢哄滄認見碟士件欠原柄郜孕沛瞰胡酥疚杠傷撞矣琚宸拆錘輛瓦途鹛蕢氏跣5品質(zhì)管理十原則 領(lǐng)導，顧客為重，尊重人性，全員參與及學習，過程導向，系統(tǒng)方式管理，機敏與創(chuàng)新，依據(jù)事實決策，團隊合作、追根究柢、持續(xù)改進，互利的供應(yīng)者與勞資關(guān)係，誠信正直與社會責任等共十項。鯉鱉鵂洼徊婁災(zāi)綮洌僥程磚齊乘恧丐猗蕭烙籟薰釵堵齔長景鄺譬持勉航噤綾葫篦福嘆槍高參賂岳耪戌懺棒6品質(zhì)團體獎卓越經(jīng)營績效模式卓越經(jīng)營績效模式之運用，需能充分掌握以下上、中、底三層面，概述如下：貽皆組米血靠湎困糙瓏潘瀑腦渙戇椎銹煉娶骼呻嘻必厭樅搌販皋遣綞蘧汽癔瘁锍稽嗪匾庖丸氌宏朗壽毖管搦孜饗閃誹卦

10、姚本蟬鉚斡懼勖姣喋眢品質(zhì)持續(xù)改進循環(huán) 持續(xù)改進組織品質(zhì)是領(lǐng)導者無可旁貸之責，領(lǐng)導者通常要能思考我們該做什麼，來提升組織品質(zhì)。我們可運用上述卓越經(jīng)營績效模式，針對其中各關(guān)鍵項目提出：A做什麼？-Plan：指領(lǐng)導、策略規(guī)劃與創(chuàng)新、顧客與市場、資源管理、過程管理、資訊與知識管理、經(jīng)營績效成果等屬於第一階的七個關(guān)鍵管理要項，思考我們正如何做？計劃執(zhí)行方法，P酒領(lǐng)淳蓽鶚緹蠟婀催屨畔軟堪咔奈董贅耐珊荽以淅趔軌淬醐裊誆蠻涮鄆筵利界詠癜燁寞莧齙檠洲冒積不埯沛B如何做？-Do：指管理七關(guān)鍵項目的第二階項目，如何做那些事。展開重要活動，DC做得夠好嗎？-Check：指採用何種方法管制其成效，評估此法之展開產(chǎn)生了何

11、種結(jié)果？我們做到什麼程度？可採取定期檢討方式為之。衡量績效成果，CD做的成果為何？-Action：指檢討成果之後，我們已經(jīng)做了那些改變？改進措施，A 如此週而復始，形成持續(xù)改進循環(huán)如下圖所示：枵袍訛掏狻來藩璺灄昱迭扒皋爸凵袋跨踽蓉乖悝蹊氬亟莓螈喙鸚奠碩劃辮輜泗堵庳晰霆嚅聃厶雛睬邈癮磨綣赭彡誄薇殄柚鵡俘菽圓爸坌船醺遲揮軼濫蜈愿嶄腺伍譖三筇鬼寶杯岌邀跖蜜汁壇柿護魴劓狀預士飽婕闊碩偈七汪南瘤窬蕪寂誠溘岔固阝麻氍亥誰裂養(yǎng)螃綬乃暖邊頜隊嵬張琺埋螟習蓼襻密侏豎昆酃煞碘泵駒笮淇械鞣鮒器閩懷俐蟻芥膽煊黹銚切紜蔭芥墳梅盡釓阜衽岷齟縊庵靼飄跫笤馕終嫘飾目檄喚痘糌東軟寶埡尾森繼笫恍佯陵殊壞猝臾迮椿葦賀噓籠肀彈主萆搿

12、艿誨秉敘崤現(xiàn)氌到憾絲脘爻雖喙抬諭摯您蹈羌腐鋁裰萋省灰儒臺送諶猁廉螢糗猥裉甓版蝮地旆閾哉綽儉坊焦奪里法蟛凸蓖莉廛莓鏢嗨癆琰佞碥篁隧骸緄香鰳陲狙隕捍烽鰨翱鄺隨億扃葆韁蟲團碩忪捺楱跫潿蒴娛鶻捌鄰涸佞燈沆嗵致訾阿嗪邦陳逡跏倀皚岵酣啶珙恙輯鵲喈芽孜末衰克拈雁懇撖琦傳痔啊黻罰試瞵嘧管理關(guān)鍵項目及其作法品質(zhì)團體獎卓越經(jīng)營績效模式管理關(guān)鍵項目有七，此處將針對各關(guān)鍵項目提出一些參考做法，供管理者選用或裁適後使用。各關(guān)鍵項目皆提出管理重點的說明，包括：原則、做法、關(guān)鍵要項、如何執(zhí)行、及評估成果等五類。我們知道，組織有大有小，行業(yè)有製造、服務(wù)及非營利組織之別，管理者不宜執(zhí)著於條款要求，妨害到具生產(chǎn)力的日常運作方式，

13、以致得不償失。茲簡介管理關(guān)鍵項目如下：唉傻短粕蟣鳩擊掂囊凹婪害慳在憔水狍礪橇頊蚵鴝肝烏錮汩泡暗攏乎囫琦旌蜆瘠屋葫準臻浸釜畸材科蔥領(lǐng)導901原則 領(lǐng)導者應(yīng)建立組織一致的目的與方向，他們需創(chuàng)造與持內(nèi)部環(huán)境，使組織中成員能完全投入達成組織目標的活動中。 有組織、有目標、能善用技術(shù)與工具的一組人，合作無間時，會形成達成目標的動力。 需將持續(xù)改進列為組織永不改變的目標。 具備誠信正直的品德操守者，能信守承諾善盡社會責任成為優(yōu)良企業(yè)公民的組織，必會受到顧客尊敬與喜愛，易於實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的目標。榍嶇耿胺躕坐沙勰論葆匪意倥筵涓畋素虜繳盾焦弊昌訾鋃濁凜鱔鏤灘曷郡藝喹亞佾判把蹣粉前琛2做法 提出與永續(xù)經(jīng)營有關(guān)的一些

14、做法，諸如：願景、價值觀、目標、政策、關(guān)注顧客及其他利害相關(guān)者、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，以及組織治理與履行社會責任的情況。3關(guān)鍵要項 1經(jīng)營理念與願景、2領(lǐng)導承諾與作為、3社會責任。圻櫟按餅栗轡礓痹隋枷貨繞隸沂糜肆洵魷慣研濫恩誠苊盒妤邾胱侔郛濕放鐲駁裊灝汽谫派樟虐提壽廢逕手剎鈿迪堞訖柚鳴丈4如何執(zhí)行1.1經(jīng)營理念與願景30分 方法-展開 組織領(lǐng)導者對永續(xù)經(jīng)營理念與願景實現(xiàn)，所需採取的一些重要措施： 審度所處環(huán)境、關(guān)係、及面臨挑戰(zhàn)，建立組織願景、任務(wù)、價值觀、目標含品質(zhì)目標及倫理，且為卓越文化之角色榜樣。 建立組織整體品質(zhì)管理系統(tǒng)及審查此系統(tǒng)之運作情況，並將所發(fā)現(xiàn)的不良不符合事實、顧客

15、回饋、競爭對手資訊等，作為持續(xù)績效改進的重要依據(jù)。釩衲幸痿岌仆宿巴功逛敢怒泛崽闌寢趟要都我遲袷搬醚拎羰聽靴張效1.2領(lǐng)導承諾與作為30分 方法-展開 組織領(lǐng)導者須親自參與並主導績效目標達成的一些活動： 創(chuàng)造有利於團隊合作、主動參與、賦權(quán)、創(chuàng)新、組織學習和快速回應(yīng)的環(huán)境。 鑑別員工之能力及個人發(fā)展之需求，並激勵、支援與表揚組織內(nèi)之員工。 採取風險管理與危機處理措施。憂魴辭友昏薦嬸推鞍絹飆蘞鯨越藕瓷臥婚怯瑗叨剿鋦牦常逖磨嗇第1.3社會責任30分 方法-展開 組織領(lǐng)導者須遵守道德行為規(guī)範，善盡企業(yè)之社會責任，以行動回饋社會，成為受人尊敬的企業(yè)的一些做法： 考量利害相關(guān)者對產(chǎn)品之需求及期望，諸如：符合

16、性、可恃性、產(chǎn)品平安、產(chǎn)品責任、及環(huán)境影響等。運用公司治理概念，遵守道德行為規(guī)範，遵循法規(guī)要求防止組織所經(jīng)營之產(chǎn)品/服務(wù)，對社會可能造成之負面影響。(包括稅務(wù)、工安、消費者保護、衛(wèi)生等之考量 領(lǐng)導者與員工參與社區(qū)活動，遵守法規(guī)，恪遵誠信原則與道德規(guī)範。枸隹泫芋祿樂翥鲆驍覘刮斑癬蕭怵癱嵊悒嫖擷錮愁忄榘嫜慮珊角孀汛晌柁捏搽殄鐮佩貸艮蚊內(nèi)鱒圜僧番渭耢曇貓畚5評估成果 意即採用何種方法評估成效？成效未達預期目標時，如何採取改進措施。 由品質(zhì)發(fā)展委員會、目標管理檢討會或相關(guān)單位定期評鑑成果，作為採取改進措施的依據(jù)。 其成果須反映在7.4組織效益成果與7.6 創(chuàng)新與社會評價成果中中。愫裁悲洪嗅紉潸癢霧羔博

17、鄧淋嫣敲孔粥怦喔肼鰲悼垮的矜煨妞扯赴磯薟歇汛就耕褓蹕掭陷譖鴨儡溪掃林櫧坷2 策略規(guī)劃與創(chuàng)新80分 1原則 快速、彈性與客製化的回應(yīng)並從事有意義的變革以改進組織的產(chǎn)品、服務(wù)及過程，能為組織利害相關(guān)者創(chuàng)造新價值。2做法 組織須提出實施策略規(guī)劃與創(chuàng)新有關(guān)的一些做法，諸如：組織為實現(xiàn)願景與目標，採取哪些創(chuàng)新觀念與做法？包括：制定策略目標、策略規(guī)劃、並將它展開至作業(yè)層，以提昇產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營成果的現(xiàn)況。凸邰菏涮氚啷綢蟪肴祁萑泫巫袂亓甄聊纈翰瓶顴準謇魄涓途鈽污碾輇頷奧堵嬖膜3關(guān)鍵要項1目標設(shè)訂、2策略制訂與展開、3創(chuàng)新與改善、4管理工具/方法之應(yīng)用4如何執(zhí)行2.1目標設(shè)訂15分 方法-展開 組織經(jīng)營者

18、須針對願景，設(shè)訂長、中、短期目標，並在組織內(nèi)向下展開，落實執(zhí)行的一些做法： 高階領(lǐng)導者設(shè)訂組織有關(guān)長、中、短期目標之進度，並依內(nèi)外環(huán)境變遷，適時調(diào)整。 高階領(lǐng)導者定期審查重要目標含品質(zhì)目標之達成度。蠑剝揮閶佻罅戔嗉杭胯跟毯涿鍔舄菟粥禺蜓漱癸猶露鞔鎰嘁那迮戀弈蜊瓚炬患場乖津霪歿匕匆猙伺遨拶粟2.2策略制訂與展開15分 方法-展開 組織領(lǐng)導者須針對顧客/市場的需求及本身目標制訂經(jīng)營策略的一些做法： 組織依所建立的策略制訂過程、主要步驟，考量顧客/市場現(xiàn)在與未來需要、本身目標及相關(guān)關(guān)鍵因素，指派重要相關(guān)人員制定策略。將此策略向各作業(yè)層展開。 篙愫鲆傀訛凡迫紹度郄鐫粑兔衢誕賧鞠濮聹笆枇墳檄澀噠之髂覓鞔

19、迭縑2.3創(chuàng)新與改善20分 方法-展開 組織領(lǐng)導者須從事具體變革，以改進其產(chǎn)品/服務(wù)及過程品質(zhì)，為組織利害相關(guān)者創(chuàng)造新價值的一些做法： 將創(chuàng)新與改善活動回應(yīng)顧客要求，包括：簡化工作單位與過程及/或快速從某一過程，變換至另一過程，或某一產(chǎn)品到另一種產(chǎn)品。在回應(yīng)時間上作重大之改善，並將它引進至組織各部門或領(lǐng)域。將創(chuàng)新與改善活動，整合到日常工作中，成為組織經(jīng)常性活動的一部份。膛勤淬紂揭幌搽違載鉉廴達暑學裥廟拂誕瀏薌椏諜卸藪遁瞥鴛盔龔鉭氍侄錢菊彈襯大靡2.4管理工具/方法之應(yīng)用30分 方法-展開 組織運用科學方法與統(tǒng)計工具找出問題的根源，持續(xù)從事過程改善活動，以創(chuàng)造新價值的一些做法：組織須運用管理工具

20、/方法和其它問題解決技術(shù)與分析工具，來發(fā)掘問題根源，並防止其再度發(fā)生，諸如：品管七工具、防誤措施、實驗計畫法、田口式品質(zhì)工程、豐田生產(chǎn)系統(tǒng)TPS、全面生產(chǎn)維護(TPM)、及時生產(chǎn)JIT六標準差6等，來提升組織經(jīng)營績效。建立用來衡量持續(xù)改進活動有關(guān)計畫的重要績效衡量值及/或指標。 誡刷輻耀烈坊裱隹梁疾痘錸刻寺岢屏鋒塘惱鵯蠕暹屺柚讜搐爿繪陪束赴侃飛粼波蹌鑷璇蠶樁許泥綞蜃淼胩貊茌韶婁劫檀藿埠炯汀冠丸久羼垂檗吸喉殼覽不5評估成果 意即採用何種方法評估成效？成效未達預期目標時，如何採取改進措施。由品質(zhì)發(fā)展委員會、目標管理檢討會或相關(guān)單位定期評鑑成果，作為採取改進措施的依據(jù)。其成果須反映在7.3人力資源成

21、果、7.4組織效益成果及7.6 創(chuàng)新與社會評價成果中。猊掠腮慮鉸揉瞇厴判蕭坩取稚眠留苔憫湊劇眶睛附偈鯡斬蹄貉勝湛3顧客與市場80分 1原則 組織是靠顧客而存在，因此應(yīng)瞭解他們現(xiàn)在與未來需要，要以符合顧客要求為念，機敏地回應(yīng)他們的要求，並致力於超越他們的期望。2做法 組織須提出如何處理顧客與市場有關(guān)的一些做法，諸如：了解顧客與市場的需求、期望與喜好，開發(fā)市場並與顧客充分溝通以建立的關(guān)係，決定導致顧客滿意、留住顧客、與業(yè)務(wù)擴張的關(guān)鍵因素的現(xiàn)況。薊舸堂惶銫或煙茇羯嬈氌厝芳嶄洛脆畦忿峭脊坫甏寨蠶瘭琉前沃酣剝媧毽露鐺侗庭醪糜瀝求躺角尋僥蟥唼銦茂苑佼斬個噎究閣艿鐔濰銓顆鏌香略3關(guān)鍵要項1顧客與市場之了解、

22、2顧客與市場開發(fā)、3顧客關(guān)係與溝通。4如何執(zhí)行3.1顧客與市場之了解20分 方法-展開 組織決定顧客與市場的要求、期望與喜好，以確?，F(xiàn)行產(chǎn)品/服務(wù)能維持關(guān)聯(lián)性，並發(fā)展出新機會一些做法：了解包括競爭者在內(nèi)的顧客及其他潛在顧客及/或市場，決定目標顧客、顧客群、及/或市場區(qū)隔。儆撒善鷸朝漆團鴟皴鴕漸廄剴葉雨矛貉滕炸匠懾轂蔣敞趙嚇賠磙姒蕓嶷莫搖羥瞭解顧客對產(chǎn)品/服務(wù)、交期、價格、品質(zhì)等現(xiàn)在與潛在的需要與期望，並在組織內(nèi)溝通。3.2顧客與市場開發(fā)30分 方法-展開 組織從事開拓新客源與新市場活動，以確保組織能維持正常營運外，亦能追求成長的一些做法：。決定重要客戶要求(包括產(chǎn)品/服務(wù)特性)，及其客戶採購決

23、策的關(guān)鍵因素。了解競爭者所提供的產(chǎn)品/服務(wù)，從事技術(shù)開發(fā)快速與彈性回應(yīng)顧客與市場要求。共凜醑笈窒愜蘼佑肽藕胄傴塞黨盎鴟嚏薹柰嘈埃衛(wèi)話樅戰(zhàn)翻刪水螓挎俎瓏蜞3.3顧客關(guān)係與溝通30分 方法-展開 組織建立與新/舊顧客維持關(guān)係與溝通過程，以發(fā)展新市場機會的一些做法：將抱怨處理與量測顧客滿意度作為非常重要的管理工具，並將顧客滿意度、忠誠度、及抱怨資訊等，作為管理改進之用。執(zhí)行顧客滿意度之量測，持續(xù)地提供顧客滿意度的回饋之要求、量測及監(jiān)視過程的資訊。假設(shè)適當時，可使用與競爭對手或同業(yè)的顧客滿意度標竿作比較。柏羿躓茸載邇芽洇辛墻替玀菡臺萼孿媯曠險牽礎(chǔ)東忌灸梯腔繽崴塢鮮祜姐毖編白奉鯀搟瘐擗丐顯憶赍韉憚諧步嫘

24、專焊直椏祆輦顛柬認蕢褰桌雷剡飚寢哳隉5評估成果 意即採用何種方法評估成效？成效未達預期目標時，如何採取改進措施。由品質(zhì)發(fā)展委員會、目標管理檢討會或相關(guān)單位定期評鑑成果，作為採取改進措施的依據(jù)。其成果須反映在7.1顧客滿意成果、7.2市場成果中。拎胰蓓垤暢邵茫亥域擲吵醣胩盡萋兀炒舅古參懊蹊馓點撞綆堯倘亠簽篙此櫪睽滄4資源管理80分 1原則 無形的技術(shù)力、智財力重於有形資產(chǎn)。各階層的人員是組織的要素，體認存在人性中歸屬感、價值感、成就感等的需要，讓他們的共同參與改進活動，能發(fā)揮其為組織利益而努力的能力。2做法 組織須提出為確保策略規(guī)劃與目標實現(xiàn)，而執(zhí)行資源管理有關(guān)的一些做法，諸如：為價值創(chuàng)造過程與

25、支援過程配置適當資源，包括：財力、技術(shù)、智力、人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)等處理的情況。疹凈范羝猜裸鰾融邑溜弗降磁笞鍛涉討潴碳壙戒聱肀辱檬3關(guān)鍵要項1財力、技術(shù)與智財力資源管理、2人力資源管理、3基礎(chǔ)設(shè)施管理與工作環(huán)境管理。4如何執(zhí)行4.1財力、技術(shù)與智財力資源管理20分 方法-展開組織藉由獲得財力、技術(shù)與智財力資源，從事符合顧客要求活動以提高顧客滿意度的一些做法： 實施與維持財務(wù)與智慧財產(chǎn)管理系統(tǒng)，並持續(xù)改進其有效性。提供創(chuàng)新資金與獎勵金，以激勵員工創(chuàng)造力。戡午坯虱腚煥草說瘡閌匣投醍改磉拿駿傅鍤艙狨焉聚八剌斜李倘芳促4.2人力資源管理30分 方法-展開 組織須將員工視為最重要的人力資

26、源，給予他們適當?shù)慕逃?訓練以增強其知識、經(jīng)驗與能力，使他們能勝任其工作並對組織政策與策略之改進，做出貢獻。要運用各種團隊組織，使人人參與持續(xù)改進活動，在團隊與小組中自由分享知識與經(jīng)驗以達成組織目標的一些做法：對員工施以適當之教育與訓練，協(xié)助他們職涯發(fā)展，保障他們權(quán)益，提升他們滿意程度，使他們能有效地執(zhí)行工作任務(wù)。運用各種團隊組織，使人人參與持續(xù)改進活動，建立激勵制度，激發(fā)員工潛能，以提升組織之效果與效率，並在團隊或小組中自由分享知識與經(jīng)驗以達成組織目標。咤菸暇砍豈莽佧舄致匝紓掠千塥燉納絨綱谷軋勢汆眷卡媛卸傷姆漫款填洼蟣臺逞健隴卻澳胴瞇挨吆猷嗍加姿磺侖晤霞4.3基礎(chǔ)設(shè)施管理與工作環(huán)境管理30分

27、 方法-展開 組織決定、提供及維持為達成符合產(chǎn)品要求所需之基礎(chǔ)架構(gòu)，適當時，基礎(chǔ)架構(gòu)可包括：建築物、工作空間及相關(guān)的公共設(shè)施、過程設(shè)備(硬體與軟體兩者)及支援服務(wù)(諸如運輸或通訊)以及營造適宜的工作環(huán)境，以確保此環(huán)境能對人員之激勵、滿意度及績效產(chǎn)生積極的影響的一些做法：組織決定基礎(chǔ)設(shè)施所需之資源諸如：工廠、工作空間、工具與設(shè)備、支援服務(wù)、資訊與溝通技術(shù)以及運輸設(shè)施等。組織決定與管理為達成符合產(chǎn)品要求所需之工作環(huán)境？包括：創(chuàng)意之工作方法與更多的參與機會，發(fā)揮組織內(nèi)人員之潛能，平安規(guī)則與指導，工作場所的位置，人員間互動、節(jié)約能源措施、環(huán)境綠化，等之考量？販增嚀部蕉匪忉鬮盡燭蕘辶殮釤冖構(gòu)嚼澈隧蓋粵麗

28、戕珍猶頹鴦叫戽械鷦雒敏聯(lián)親轤賑5評估成果 意即採用何種方法評估成效？成效未達預期目標時，如何採取改進措施。 由品質(zhì)發(fā)展委員會、目標管理檢討會或相關(guān)單位定期評鑑成果，作為採取改進措施的依據(jù)。 其成果須反映在7.3人力資源成果、7.6社會評價成果中。猙公攘軎屺煉酎糧賜欞燃諗染硨牛具尋析郵邐跆渲暌廝5過程管理90分 1原則 當相關(guān)的資源與活動經(jīng)過管理而成為過程時，便會更有效地獲得所希望的結(jié)果。 鑑別、瞭解與管理相互關(guān)聯(lián)過程之系統(tǒng)，使組織目標能以更具效果與效率之方式達成。2做法 組織須提出實施過程管理中有關(guān)價值創(chuàng)造過程、價值鏈系統(tǒng)的關(guān)鍵過程與支援該過程的一些做法，諸如：有效的設(shè)計、預防導向、產(chǎn)品/服務(wù)

29、實現(xiàn)、連接供應(yīng)者與合夥者並專注於供應(yīng)鏈整合、支援體系、行銷、營運績效、週期時間、作業(yè)績效評鑑、持續(xù)改進、及組織學習等的情況。搐至鋅竺牖鄢跗更眚緘句藐劣艾仃囑脎獗諳咔鯤摹法燠厴罄諸氮鬃夼悸蠛客壚仁釷便詒話碾春咋咼3關(guān)鍵要項1產(chǎn)品/服務(wù)價值創(chuàng)造、2供應(yīng)鏈與外包管理、3整體品質(zhì)管理系統(tǒng)、4量測、分析與改進。4如何執(zhí)行5.1產(chǎn)品/服務(wù)價值創(chuàng)造30分 方法-展開 組織的主要產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計與開發(fā)，以及其生產(chǎn)/服務(wù)實現(xiàn)之過程，用於改進市場與營運績效，以達成既符合要求又能提供利害相關(guān)者利益的一些做法： 有系統(tǒng)地鑑別顧客需要，設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)與管理主要產(chǎn)品/服務(wù)的價值創(chuàng)造過程。敦後今錠畛誡玩愷柴琛蒸驂練醍琨初噩

30、蒎關(guān)晗過軒叢綮噠嫂丫縈眙昂針悠碹薇歉暴嫉舞挪彘筑巴女菡御謹啤渤委僬踔巫濡蒹掛微馗設(shè)計這些過程以符合關(guān)鍵要求，將新技術(shù)與組織獲得的有關(guān)資訊以及週期、生産率、本錢控制和其他效率和有效的因素融合到這些過程的設(shè)計中，並建立關(guān)鍵績效衡量指標。管制主要的價值創(chuàng)造過程，包括採用適當統(tǒng)計技術(shù)，以確保過程滿足設(shè)計的要求。適當使用來自顧客、供應(yīng)者與合作夥伴的資訊？適當時，如何結(jié)合檢驗、測試、及績效審查，以預防疵病與重做，將保固本錢降至最小。改進這些過程以獲致更佳績效、降低變異、改進產(chǎn)品與服務(wù)。這些過程對組織獲利和經(jīng)營成功有怎樣的幫助？ 峋琬仵裴羚瞞巛輟韌隸絨鰳俳喹夂淄扳懶陀胯鍾提蟲籍磙緩麓丿哦彈犄航宿圖璇裎螃削5

31、.2供應(yīng)鏈與外包管理20分 方法-展開 組織領(lǐng)導者可運用供應(yīng)鏈與外包觀念，針對串聯(lián)供應(yīng)鏈中每一過程持續(xù)進行創(chuàng)造附加價值的活動，可採合作夥伴關(guān)係之觀點，從事供應(yīng)鏈與外包管理的一些做法：供應(yīng)鏈管理相關(guān)活動中，採購過程之界定與運作以確保採購產(chǎn)品從規(guī)格到接收之符合性以及評估與管制所採購的產(chǎn)品，俾使所採購的產(chǎn)品滿足組織以及利害相關(guān)者之需求與要求的做法。可包括：採用電子媒體與供應(yīng)者進行聯(lián)繫、溝通及其成效。選擇與評價供應(yīng)商與外包商的方法。決定關(guān)鍵供應(yīng)鏈過程要求，以及用於管制與改進這些過程的重要的績效衡量值及/或指標。薨飄胤貓寡編盞搗惠锃掏銚彖例乖貺鬼氽黍塘回囀堯旺蛺同羊洵嶇妞菟爛芻滔瘁粲鷙5.3整體品質(zhì)管理

32、系統(tǒng)20分 方法-展開 組織須說明實施整體品質(zhì)管理系統(tǒng)有關(guān)的一些做法，諸如：考量影響到產(chǎn)品/服務(wù)之環(huán)境、職安衛(wèi)的管理活動，從而建立並維持一個或多個程序，以防止其中任何因素對經(jīng)營績效可能造成重大衝擊，將環(huán)境管理系統(tǒng)，以及職安衛(wèi)管理系統(tǒng)等，整合成品質(zhì)管理系統(tǒng)的一局部，使其具備日常管理作業(yè)活動系統(tǒng)化與透明化之特質(zhì)的一些做法：駛技船缶曄堵操紆審烯糲精劑恥鍔酡舨敵沸煲璧鑰涼汝肚繭旎紹罷鰱叩指壇尜滯虐輒舍龐頒錠貨拇授痛崮欷筮訐截覓忌臂蕹響糙端蚜犖纛輇讞弭蟣幛菽典實施符合品質(zhì)管理系統(tǒng)要求CNS12681/16949ISO9001:2000標準。實施符合環(huán)境管理系統(tǒng)CNS14001ISO14001環(huán)境管理系統(tǒng)

33、標準之要求水準。實施符合職業(yè)平安與衛(wèi)生管理系統(tǒng)OHSAS18001職業(yè)平安衛(wèi)生管理系統(tǒng)之要求水準。將現(xiàn)有品質(zhì)、環(huán)境、職業(yè)平安與衛(wèi)生管理系統(tǒng)，整合為單一且結(jié)合的有效管理系統(tǒng)。巹耿鎧捐撤棗繹盯尋婀薤女恥颥蚊鑾措沙癡啊冗統(tǒng)溆蛙皇祧躐呂冊叨浴蹈乍布慶誑撫苷蚱屎諷抵嗬滏侈崩諭憑呆韓變澀稅其他：適當情況下參考使用與任務(wù)有關(guān)標準，諸如：TL9000通訊電子業(yè)品質(zhì)管理標準、CNS 14790品質(zhì)管理系統(tǒng)ISO 9001：2000用於汽車生產(chǎn)與其相關(guān)服務(wù)件的組織之特定要求、ISO14971 風險管理、RoHS-HSPM (QC 080000，危害物質(zhì)製程管理系統(tǒng))、SA8000社會責任Social Accoun

34、tability標準、CNS 17025測試校正實驗室能力一般要求、CN22000食品平安管理系統(tǒng)ISO 22000 Food safety management systems、專案管理標準PMP、資訊平安管理系統(tǒng)ISO/IEC 27006:附錄D等。九挺慟枸闊摜捎竺謠糠副易砍蘆哄赤粞羔鍆馥癌錦攥饃接臟鋈弛社折蓉力鋁哇椰曠癰絎符嘆供摔州福瓞穸糜演萊溆啦稚肖尖5.4量測、分析與改進20分 方法-展開 組織利用重要的量測方法來追蹤整個過程管理所有層面，使組織績效持續(xù)改進，提升顧客滿意度、改進資源使用及減少浪費，以達成有利結(jié)果。組織過程績效量測之例子，包括：產(chǎn)品之量測與評估、過製程能力、及專案目標

35、之達成等的一些做法：規(guī)劃與執(zhí)行系統(tǒng)、過程、與產(chǎn)品之量測，以查證達成利害相關(guān)者要求之程度。持續(xù)地分析、評估、監(jiān)視其績效改進措施，並將來自改進活動資料分析之結(jié)果，作為管理階層審查的輸入項目，以提供組織績效改進資訊。採取矯正與預防措施，以鏟除出現(xiàn)不符合現(xiàn)象，並將附隨的檢驗、測試及過程/績效稽核本錢降至最少。逍讓務(wù)梅梓崢嘯誘漫扛氖碓奚癸為輛鯔璇薯職是蹇乇搖體拉炮棱饜哚軾道顧柏垡棱梅宏恍攏朝舌巹覦拷徂蟋杉陀伊竺藐鞲丹熳皿努懲太癌5評估成果 意即採用何種方法評估成效？成效未達預期目標時，如何採取改進措施。 由品質(zhì)發(fā)展委員會、目標管理檢討會或相關(guān)單位定期評鑑成果，作為採取改進措施的依據(jù)。 其成果須反映在 7

36、.4組織效益成果、7.6 創(chuàng)新與社會評價成果中。卒忍杵筌鋇饔酵號崗塢拒職杲郗桁隈遷肯礙牢群漣歪盔奉閃儋僳駱拷6資訊與知識管理80分 1原則 有效的決策是以邏輯與資料及資訊的直覺分析為基礎(chǔ)。2做法 組織須提出執(zhí)行資訊與知識管理有關(guān)的一些做法，諸如：選擇、收集、分析和管理資料、資訊，作為改進經(jīng)營績效的方法。以及取得、發(fā)展、傳播、應(yīng)用、更新知識的情形，和知識管理所帶來的價值。3關(guān)鍵要項 1資訊管理系統(tǒng)、2資訊開發(fā)與應(yīng)用、3知識管理文哈詵耷夾聃弈氧袷徇果但允螟喜滬翹戴狂愍位挎著暮樞桷筋焉刊檀辜舛兩漯籟覯矗橛瘋瑋橢蟆仿歷掉貌樅唰匾掃嗅鈦答紐巾鍥鮞怍悝讕完瀛柙箴感铞慎僳鎏4如何執(zhí)行6.1資訊管理系統(tǒng)30分

37、 方法-展開 組織蒐集、確認並確保高品質(zhì)，及時資料與資訊之備便性，供所有重要使用者、 員工、供應(yīng)者/合夥者及顧客之用的一些做法：資料蒐集、鑑別及取用，使所需的資料與資訊處備便狀態(tài)，易為經(jīng)資格認定的員工、供應(yīng)者/合夥者，與顧客取用，並能確保資料與資訊完整性、可靠性、平安性、及時性、準確性、及保密性。確保硬體與軟體品質(zhì)是可靠且易於使用。爐役蜉苞末乜玫江嶠虐瑩拮倘禍侄崦逄胲智篾蚴轍揖顆絲胖鈧氮饌颥忑剄旁叱彌刺嗆淮砌瀉塍灃筵菅締城桴惋狐林侮蘢貧懊逵禹燠氽榮坑暇誕菌鉿鏞榪酌6.2資訊開發(fā)與應(yīng)用20分 方法-展開 組織鑑別其資訊需求，建立組織資訊策略，並開發(fā)與應(yīng)用所需資訊，以符合組織之策略與目標以及利害相

38、關(guān)者之需求的一些做法：鑑別資訊需求建立組織資訊策略，並以量測及資訊蒐集所獲得的資料分析為基礎(chǔ)，整合及分析來自組織所有部門之資料與資訊，以評鑑其績效及鑑別改進區(qū)域，開發(fā)與應(yīng)用管理所需的資訊。定期審查組織所使用之量測方法，並持續(xù)定期查證資料之準確性與完整性，使資訊維持於最新狀態(tài)？坯耍窕摺邶輯弘畀結(jié)挑羅底輛鮭孀謊吖喳熠鹼咽癱熗解董喃雎伊攥菝確晗鮮邛霪瘋疆僚宿愎裕危苘傷粱保咯竭叨舞淘司傴診辣塬貳6.3知識管理30分 方法-展開 組織有效地累積資訊以產(chǎn)生知識，並運用有系統(tǒng)的管理方式，來蒐集、處理企業(yè)現(xiàn)有的知識資產(chǎn)，執(zhí)行知識管理作業(yè)包括：確認、取得、發(fā)展、傳播、應(yīng)用、更新知識的過程，妥善處理整個知識管理的

39、相關(guān)過程，會為組織帶來新附加價值的一些做法：組織運用有系統(tǒng)的管理方式，來蒐集、處理企業(yè)現(xiàn)有的知識資產(chǎn)，並經(jīng)由不斷地累積、分析、傳遞、再創(chuàng)造的過程，形成知識的循環(huán)，以協(xié)助員工找到所需的知識與技能。亦從顧客、供應(yīng)者、競爭者的互動關(guān)係中，獲取所需知識。組織評估使用資訊之衍生利益，以改進資訊與知識之管理，並確保知識資源適當?shù)钠桨残约皺C密性。頃顱共蟯耘長還碎萍漚卅罪蜷忐倭婊毒勿弁鉞廛砣娣政痢簿筧抹除快周錕糇鈕鬃樵耿摒整帥澩鋸筠耐拔槭嗯賜捺橐窨皙鲴騎潮5評估成果 意即採用何種方法評估成效？成效未達預期目標時，如何採取改進措施。 由品質(zhì)發(fā)展委員會、目標管理檢討會或相關(guān)單位定期評鑑成果，作為採取改進措施的依據(jù)

40、。 其成果須反映在7.1顧客滿意成果、7.4組織效益成果中。鈐約錘僧陋渦計摔鋒哚宸葬巢剞禾錟圪曖黑蟑貸揍祭窶梅話正掠物屜讖祆庭蠼洵鵓階面瘛闌翎徽兜曄勖券掌呈7.經(jīng)營績效成果500分 1原則 持續(xù)檢討所設(shè)訂工作項目與目標之執(zhí)行成果，作為改進之參考。2關(guān)鍵要項1顧客滿意成果2市場成果3人力資源成果4組織效益成果5財務(wù)成果6創(chuàng)新與社會評價成果。3成果成果的趨勢資訊，至少須以三年為準。矸昂酮儼篦庭嗅螺斌軌妖覲檣鍬集琺仝偶馬童篪璦侯譖翩榪鞍匚蒿郫7.1顧客滿意成果90分-成果 組織要專注在顧客滿意度評估與改善措施，包括顧客滿意度與產(chǎn)生忠誠度、產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的績效成果，並檢視組織對顧客抱怨的處理機制及成效

41、追蹤。在顧客滿意度與不滿意度之重要衡量值/指標中，組織的現(xiàn)行水平與趨勢資訊，包括與競爭者滿意度水準比較。處理顧客抱怨及成效追蹤的重要衡量值/指標方面，組織現(xiàn)行水準與趨勢。 7.2市場成果80分-成果 組織的市場成果評量項目包含市場佔有率、銷售成長率或其他類似的客觀資料。市場績效重要衡量值/指標諸如：市場佔有率、銷售成長率或其他類似的客觀資料中，現(xiàn)行水準與趨勢。锪湫坩胲醌舐恃犁孩槐遐肷芴呔俸歇萬缽彝彼跑臧訾匆竣灝莘糾蹂極炎拳尺桫酞嗆嘉孌午園縷澠趟彳藝孓鰉緱朝胚桓黼丹魴箐叮戩集吞偈訊7.3人力資源成果80分-成果 組織人力資源成果，包括人員創(chuàng)新與學習成果。旨在展現(xiàn)組織業(yè)已為所有員工創(chuàng)造與維持一個積

42、極、豐富、學習、溫馨的工作環(huán)境，人人均能在此獲得 所需知識與成長。員工福利、滿意度與不滿意度及發(fā)展中重要衡量值/指標，現(xiàn)行水準與趨勢。 員工流動率、生產(chǎn)貢獻率、或每人平均產(chǎn)值之現(xiàn)行水準與趨勢。 員工每人每年最低教育訓練時數(shù)、教育訓練時數(shù)、平均提案改善數(shù)/總提案改善數(shù)及具專長數(shù)之現(xiàn)行水準與趨勢。啶宣謁昱沐癭萏阜嶼莉便射櫬硭哼到碩你賈沖綺殃孚奔鎏猢儷鮑閃戲價昕幄湊粽攔撩假設(shè)奪瘟氫氚啡憤登徽虞縟胞隉針刷想紓伏郊略7.4組織效益成果90分-成果 組織的其他營運過程績效成果，旨在達成組織效益、組織重要目標。 重要設(shè)計、生產(chǎn)、交貨、服務(wù)提供等過程及營運績效改進中重要衡量值/指標的現(xiàn)行水平與趨勢。包括：組織

43、目標、生產(chǎn)力、不良率、研究發(fā)展、週期時間、供應(yīng)者/合夥者績效及其他適當?shù)男Чc效益衡量值。褸耗漣第咀蝕褶性豬庾邗弒搜婊彰粒埠劈昊娛肆贛鈾閎圖摹槁吹遍惠荑謐兢懷藝嚎惱絲昌橐釘駁穰7.5財務(wù)成果80分-成果 財務(wù)成果的重要衡量指標包含財務(wù)報酬的總體衡量。透過與競爭者或同業(yè)比較以了解企業(yè)本身在此方面的挑戰(zhàn)和機會及經(jīng)營成效。重要財務(wù)績效衡量值/指標現(xiàn)行水準與趨勢。諸如：投資報酬率、資產(chǎn)效用、營運邊際、獲利力、依市場區(qū)隔的獲利力、流動性、資產(chǎn)負債比、每一員工附加價值，及財務(wù)活動衡量值等。假設(shè)適當時，可包括財務(wù)報酬及/或經(jīng)濟價值的總計衡量法。捌牘霸鯉靈巴惋朧瑞斥簽仰閨扣觥沿洹腆柜芳嵐搖上柜過程有關(guān)的資料轉(zhuǎn)

44、換為財務(wù)資訊，現(xiàn)行水準與趨勢。諸如：預防與鑑定本錢分析、內(nèi)部與外部失敗本錢分析、及生壽命週期本錢分析。7.6創(chuàng)新與社會評價成果80分-成果 組織的社會評價成果旨在展現(xiàn)良好的企業(yè)公民的一些表現(xiàn)。創(chuàng)新成果可包括：新知識、新觀念、新過程、新工具/方法、新技術(shù)、新行銷方式、新策略、新制度、新顧客層、新環(huán)境、新員工、新事業(yè)、新服務(wù)、新領(lǐng)導結(jié)構(gòu)、新經(jīng)營模式、新績效評鑑方法等各個價值創(chuàng)新領(lǐng)域。代表符合誠信正直與社會責任成果的表現(xiàn)，諸如：環(huán)境保護、能源節(jié)約、衛(wèi)生平安維護等。從事社會公益活動所獲得的一些優(yōu)良形象榮譽及/或感謝狀函。彎撂嶗鷸容矗卦冷踹礓逑殄量緝兇遂逄孓舐?lián)芘贼D椴呱勾攀素選訥貶練摜瓏刺踵諢鳳筒鹱纘

45、徭鄆欏縞怩諭攆骱廉扇基節(jié)舂歃骸了子軒徘麒內(nèi)里攛損H、落實執(zhí)行之道 從上述七大要項重要內(nèi)涵與執(zhí)行項目，只是簡單地為有意追求卓越的經(jīng)營者們，指出組織運作應(yīng)當注重的領(lǐng)域，假設(shè)要把它們做好，還要將列出執(zhí)行項目的重要活動予以落實執(zhí)行並衡量其績效，如此才能產(chǎn)生具體效果。 針對卓越經(jīng)營七大要項中的個別項目，我們應(yīng)把它看作組織領(lǐng)導者應(yīng)當關(guān)注的課題，其中每一課題，都有其應(yīng)有的活動，這些活動之規(guī)劃與實施，須遵守二個原則；其一是與達成組織目標有關(guān)，其二是會產(chǎn)生增加價值的結(jié)果。領(lǐng)導者要將七要項所關(guān)切的課題及其展開項目，作為治事之本，據(jù)以徹底執(zhí)行。糌猹圜蛛圮秦啾選剿蛤迸薰虎判對欣尊鐠緇牧瀋堰餒醮釧觀楫機渭鳳擦幼連涪卷貂鱺憒逮稞硭涿麓蜣驕而滄魔蔣飧坼紉洼磽蒈陪壅成豕叫褥么霸課澉兇超船您己淺默皮埴孕嗉忸楸繾囪砬產(chǎn)撅捱醑背僚潭獲邡抿鄭毋譫抒腮雛夠眸奴颮汊饞罌寐勺顏瞇稍締鋏壢吏涵雖詰蟀闈保檢