《管理學(xué)》航空工業(yè)大學(xué)出版社

1、中山大學(xué)旅游學(xué)院管理學(xué)管理學(xué)航空工業(yè)大學(xué)出版社中山大學(xué)旅游學(xué)院2 2曾國(guó)軍2022-7-5本學(xué)科的主要參考資料1. 美美斯蒂芬斯蒂芬羅賓斯、大衛(wèi)羅賓斯、大衛(wèi) 德森佐：德森佐：管理學(xué)原理管理學(xué)原理（第（第五版），東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，五版），東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005年年（羅賓斯是管理學(xué)界的權(quán)威人物，且此書(shū)材料很新）2.美美斯蒂芬斯蒂芬羅賓斯：羅賓斯： 管理學(xué)管理學(xué)（第七版），中國(guó)人民大（第七版），中國(guó)人民大學(xué)出版社，學(xué)出版社，2003年年3 .美美哈羅德哈羅德孔茨、海因茨孔茨、海因茨韋里克：韋里克：管理學(xué)管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)科學(xué)，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，出版社，1998年年8月版月版（本書(shū)所采用的“計(jì)劃組織領(lǐng)

2、導(dǎo)控制”框架已成經(jīng)典）4.芮明杰：芮明杰：管理學(xué)：現(xiàn)代的觀點(diǎn)管理學(xué)：現(xiàn)代的觀點(diǎn)，上海人民出版社，上海人民出版社，1999年年9月月（符合中國(guó)人的思維習(xí)慣）中山大學(xué)旅游學(xué)院3 3曾國(guó)軍2022-7-5管理學(xué)的性質(zhì) 管理學(xué)是一門(mén)綜合和交叉的學(xué)科，經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)及組織行為學(xué)等與管理學(xué)密切相關(guān)。中山大學(xué)旅游學(xué)院4 4曾國(guó)軍2022-7-5為什么要學(xué)習(xí)管理？中山大學(xué)旅游學(xué)院5 5曾國(guó)軍2022-7-5為什么要學(xué)習(xí)管理改進(jìn)你所在的及周圍組織的管理方式有助于對(duì)管理技術(shù)的掌握，但學(xué)習(xí)管理不等于學(xué)會(huì)了管理中山大學(xué)旅游學(xué)院6 6曾國(guó)軍2022-7-5管理問(wèn)題的復(fù)雜性來(lái)自于人類認(rèn)識(shí)的盲區(qū)，顯然

3、不是上過(guò)一門(mén)課就能完全認(rèn)識(shí)全的觀念轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變 ( Changes in Perception )Question “杯子”、“情侶”還是“老人” ？觀念轉(zhuǎn)變并沒(méi)有改變事實(shí)，而只是改變了它的含義中山大學(xué)旅游學(xué)院7 7曾國(guó)軍2022-7-5管理學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科人類學(xué)：理解人的價(jià)值觀、態(tài)度、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)：對(duì)市場(chǎng)的分析、對(duì)資源的把握哲學(xué)：價(jià)值判斷與倫理問(wèn)題政治學(xué)：個(gè)體與團(tuán)體行為心理學(xué)：認(rèn)識(shí)個(gè)體行為社會(huì)學(xué)：人與人之間的關(guān)系中山大學(xué)旅游學(xué)院8 8曾國(guó)軍2022-7-5管理學(xué)既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)管理學(xué)的科學(xué)性質(zhì)管理學(xué)的藝術(shù)性質(zhì)中山大學(xué)旅游學(xué)院9 9曾國(guó)軍2022-7-5管理學(xué)原理的內(nèi)容第一篇、總論(含

4、管理思想史的演變)第二篇、計(jì)劃與決策篇第三篇、組織與人事篇第四篇、領(lǐng)導(dǎo)與溝通篇第五篇、控制篇中山大學(xué)旅游學(xué)院1010曾國(guó)軍2022-7-5亞當(dāng)斯密“勞動(dòng)分工”理論科學(xué)管理（Frederick Taylor，J，G)一般行政管理理論(Henry Fayol、Max Weber)人力資源方法 Mayo，Owen,Munsterberg定量方法（運(yùn)籌學(xué)，系統(tǒng)分析、決策論）權(quán)變方法（規(guī)模、任務(wù)技術(shù)常規(guī)性、環(huán)境不確定性、個(gè)體差異）質(zhì)量方法（Kaizen,TQM,Reengineering,6）第一篇 管理思想的演變中山大學(xué)旅游學(xué)院1111曾國(guó)軍2022-7-5第二篇 計(jì)劃與決策 計(jì)劃中要明晰：計(jì)劃中要明

5、晰：什么是計(jì)劃？什么是計(jì)劃？計(jì)劃有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足計(jì)劃有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足如何區(qū)分戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；指導(dǎo)性計(jì)劃和具如何區(qū)分戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃體性計(jì)劃什么是目標(biāo)管理？它有哪些一般要素。什么是目標(biāo)管理？它有哪些一般要素。什么是戰(zhàn)略管理？其過(guò)程分為幾個(gè)步驟什么是戰(zhàn)略管理？其過(guò)程分為幾個(gè)步驟描述四個(gè)主戰(zhàn)略描述四個(gè)主戰(zhàn)略解釋解釋SWOT分析方法分析方法比較企業(yè)家與層級(jí)組織管理者運(yùn)用戰(zhàn)略的技巧比較企業(yè)家與層級(jí)組織管理者運(yùn)用戰(zhàn)略的技巧中山大學(xué)旅游學(xué)院1212曾國(guó)軍2022-7-5決策中要明晰：決策中要明晰：1 1、 描述決策過(guò)程中的幾個(gè)步驟。描述決策過(guò)程中的幾個(gè)步驟。2 2、 什

6、么是理性決策？什么是有限理性決策？什么是理性決策？什么是有限理性決策？3 3、 判別兩種決策問(wèn)題類型，識(shí)別解決這兩種問(wèn)題的方法。判別兩種決策問(wèn)題類型，識(shí)別解決這兩種問(wèn)題的方法。4 4、 理解確定性、風(fēng)險(xiǎn)、不確定性以及與決策之間的關(guān)系。理解確定性、風(fēng)險(xiǎn)、不確定性以及與決策之間的關(guān)系。5 5、 什么是直覺(jué)？直覺(jué)如何影響決策。什么是直覺(jué)？直覺(jué)如何影響決策。6 6、 有哪幾種決策風(fēng)格？有哪幾種決策風(fēng)格？7 7、 什么是團(tuán)體決策？其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有哪些？什么是團(tuán)體決策？其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有哪些？8 8、 如何提高團(tuán)體決策水平？如何提高團(tuán)體決策水平？中山大學(xué)旅游學(xué)院1313曾國(guó)軍2022-7-5問(wèn)題討論：計(jì)劃為什么

7、會(huì)趕不上變化？長(zhǎng)期計(jì)劃是無(wú)效的嗎？中山大學(xué)旅游學(xué)院1414曾國(guó)軍2022-7-5故事案例：袋鼠與籠子 一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)?！昂茈y說(shuō)?！贝笳f(shuō)“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話！”管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門(mén)是

8、本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。中山大學(xué)旅游學(xué)院1515曾國(guó)軍2022-7-5組織中要明晰：組織中要明晰：1 組織結(jié)構(gòu)的六要素組織結(jié)構(gòu)的六要素2 定義并區(qū)分職權(quán)和權(quán)力定義并區(qū)分職權(quán)和權(quán)力3 部門(mén)劃分中的五種不同方式部門(mén)劃分中的五種不同方式4 比較機(jī)械式組織與有機(jī)式組織比較機(jī)械式組織與有機(jī)式組織5 考察戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響考察戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響6 比較分析什么是分部型、職能型結(jié)構(gòu)比較分析什么是分部型、職能型結(jié)構(gòu)7 矩陣式結(jié)構(gòu)的作用

9、矩陣式結(jié)構(gòu)的作用8無(wú)邊界組織并說(shuō)明何種要素對(duì)其發(fā)展起作用無(wú)邊界組織并說(shuō)明何種要素對(duì)其發(fā)展起作用9解釋組織文化的涵義解釋組織文化的涵義第三篇 組織與人事中山大學(xué)旅游學(xué)院1616曾國(guó)軍2022-7-5人力資源管理學(xué)習(xí)中要能夠：人力資源管理學(xué)習(xí)中要能夠：闡述人力資源管理的幾個(gè)過(guò)程。闡述人力資源管理的幾個(gè)過(guò)程。討論政府法規(guī)對(duì)人力資源決策的影響。討論政府法規(guī)對(duì)人力資源決策的影響。區(qū)分工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范書(shū)。區(qū)分工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范書(shū)。對(duì)比招聘與裁員。對(duì)比招聘與裁員。識(shí)別各種甄選工具，了解各種培訓(xùn)方法。識(shí)別各種甄選工具，了解各種培訓(xùn)方法。識(shí)別員工績(jī)效評(píng)估的各種技術(shù)識(shí)別員工績(jī)效評(píng)估的各種技術(shù)薪酬管理目標(biāo)以及

10、影響工資結(jié)構(gòu)的因素薪酬管理目標(biāo)以及影響工資結(jié)構(gòu)的因素 一些管理中的棘手問(wèn)題：性騷擾、雙職工問(wèn)題、一些管理中的棘手問(wèn)題：性騷擾、雙職工問(wèn)題、勞資合作與對(duì)抗問(wèn)題，職場(chǎng)暴力，下崗勞資合作與對(duì)抗問(wèn)題，職場(chǎng)暴力，下崗-幸免者并發(fā)幸免者并發(fā)癥等詞語(yǔ)的意義癥等詞語(yǔ)的意義9運(yùn)用激勵(lì)運(yùn)用激勵(lì)保健理論、期望理論、公平理論、需保健理論、期望理論、公平理論、需求層次理論、求層次理論、X理論理論Y理論和理論和Z理論解釋實(shí)際。理論解釋實(shí)際。中山大學(xué)旅游學(xué)院1717曾國(guó)軍2022-7-5組織設(shè)計(jì)的原則： 原則：因事設(shè)人和因人設(shè)職相結(jié)合 要求“事事有人做而非人人有事做”中山大學(xué)旅游學(xué)院1818曾國(guó)軍2022-7-5經(jīng)理人市場(chǎng)

11、企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理的區(qū)別雇傭關(guān)系（雇傭關(guān)系；被雇傭關(guān)系）、創(chuàng)業(yè)與否（創(chuàng)業(yè)者少量資源；企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)）、出資與否（出資或繼承出資；不出資）、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（承擔(dān)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；承擔(dān)本人雇傭契約規(guī)定的損失風(fēng)險(xiǎn)）、所有權(quán)與控制權(quán)（同時(shí)擁有；對(duì)企業(yè)有一定控制權(quán)）市場(chǎng)形態(tài)（人才市場(chǎng)、公司招聘、獵頭市場(chǎng)、親友介紹）討論：高報(bào)酬真能有高激勵(lì)嗎？討論：高報(bào)酬真能有高激勵(lì)嗎？中山大學(xué)旅游學(xué)院1919曾國(guó)軍2022-7-5學(xué)完領(lǐng)導(dǎo)之后您應(yīng)當(dāng)能夠： 1 1、定義領(lǐng)導(dǎo)人并說(shuō)出管理者和領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別、定義領(lǐng)導(dǎo)人并說(shuō)出管理者和領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別 2 2、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論 3 3、描

12、述菲德勒（、描述菲德勒（FiedlerFiedler）的權(quán)變模型）的權(quán)變模型 4 4、描述領(lǐng)導(dǎo)的路途、描述領(lǐng)導(dǎo)的路途目標(biāo)模型目標(biāo)模型 5 5、比較魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和愿景型領(lǐng)導(dǎo)者的特征、比較魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和愿景型領(lǐng)導(dǎo)者的特征 6 6、敘述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段，敘述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段，解釋有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的四解釋有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的四種特定角色種特定角色7 7、識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)在、識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)在克服團(tuán)隊(duì)僵化和連續(xù)的流程改進(jìn)程序中的克服團(tuán)隊(duì)僵化和連續(xù)的流程改進(jìn)程序中的作用作用第四篇 領(lǐng)導(dǎo)與溝通中山大學(xué)旅游學(xué)院2020曾國(guó)軍2022-7-5學(xué)完溝通之后您還應(yīng)當(dāng)能夠：1.識(shí)別出組織行為的重點(diǎn)和目標(biāo)。識(shí)別出組織行為的重點(diǎn)和目標(biāo)。2

13、.辨別態(tài)度的三個(gè)組成部分。辨別態(tài)度的三個(gè)組成部分。3.解釋什么是認(rèn)知失調(diào)、知覺(jué)、團(tuán)體、溝通障礙、有解釋什么是認(rèn)知失調(diào)、知覺(jué)、團(tuán)體、溝通障礙、有效反饋行為、談判等問(wèn)題效反饋行為、談判等問(wèn)題4.描述梅耶描述梅耶-布里格個(gè)性差異顯示法的內(nèi)容組成以及布里格個(gè)性差異顯示法的內(nèi)容組成以及它在組織中的應(yīng)用。它在組織中的應(yīng)用。5.比較正式組織和非正式組織的特點(diǎn)比較正式組織和非正式組織的特點(diǎn)6.闡述角色和規(guī)范如何影響員工行為闡述角色和規(guī)范如何影響員工行為7.描述團(tuán)體規(guī)模如何影響團(tuán)體行為描述團(tuán)體規(guī)模如何影響團(tuán)體行為8.分析影響授權(quán)的權(quán)變因素，沖突情境分析影響授權(quán)的權(quán)變因素，沖突情境中山大學(xué)旅游學(xué)院2121曾國(guó)軍2

14、022-7-5學(xué)完控制之后您應(yīng)當(dāng)能夠： 1 .闡述闡述“控制控制”的概念以及控制的三種方法。的概念以及控制的三種方法。 2.描述控制的過(guò)程并區(qū)別三種類型的控制描述控制的過(guò)程并區(qū)別三種類型的控制 3.描述有效的控制系統(tǒng)的特征描述有效的控制系統(tǒng)的特征 4.確定控制過(guò)程中機(jī)能失調(diào)和偶然因素。確定控制過(guò)程中機(jī)能失調(diào)和偶然因素。 5.描述國(guó)別差異對(duì)控制過(guò)程的影響描述國(guó)別差異對(duì)控制過(guò)程的影響 6.確定在員工控制中存在的倫理上的兩難處境確定在員工控制中存在的倫理上的兩難處境 7. 了解什么是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)？柔性制造系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管了解什么是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)？柔性制造系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、即時(shí)存貨系統(tǒng)理系統(tǒng)、即時(shí)

15、存貨系統(tǒng)8.如何建立、評(píng)估和規(guī)劃一個(gè)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)如何建立、評(píng)估和規(guī)劃一個(gè)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)第五篇 控制中山大學(xué)旅游學(xué)院第1章管理與管理者中山大學(xué)旅游學(xué)院2323曾國(guó)軍2022-7-5活動(dòng)的目的性活動(dòng)的目的性對(duì)環(huán)境和自身對(duì)環(huán)境和自身的依存性的依存性知識(shí)與社會(huì)性知識(shí)與社會(huì)性人類活動(dòng)的幾個(gè)特點(diǎn)人類活動(dòng)的幾個(gè)特點(diǎn)管理與人類活動(dòng)管理與人類活動(dòng)中山大學(xué)旅游學(xué)院2424曾國(guó)軍2022-7-5誰(shuí)是管理者？中山大學(xué)旅游學(xué)院2525曾國(guó)軍2022-7-5管理者組織內(nèi)所有“人”可以分為兩類：作業(yè)人員（Operatives）是指那些直接從事某些具體工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人勞動(dòng)的員工。管理者（ Managers ）是指在一

16、個(gè)組織中直接督導(dǎo)他人工作的那群人。管理者通?？梢苑譃楦邔?、中層和基層三個(gè)層級(jí)。中山大學(xué)旅游學(xué)院2626曾國(guó)軍2022-7-5基基 層層 管管 理理 者者中中 層層 管管 理理 者者高層管理者高層管理者組織的層級(jí)特征：官僚制（或科層制）中山大學(xué)旅游學(xué)院2727曾國(guó)軍2022-7-5管理者在哪里工作？中山大學(xué)旅游學(xué)院2828曾國(guó)軍2022-7-5組織所謂“組織”（Organization） ，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。中山大學(xué)旅游學(xué)院2929曾國(guó)軍2022-7-5 中中國(guó)國(guó)總總會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)師師協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)中山大學(xué)旅游學(xué)院3030曾國(guó)軍2022-7-5中山大學(xué)旅游學(xué)院31

17、31曾國(guó)軍2022-7-5Insert Figure 15.4 hereNote: only include part B中山大學(xué)旅游學(xué)院3232曾國(guó)軍2022-7-5組織有什么共性？目的目的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)人員人員中山大學(xué)旅游學(xué)院3333曾國(guó)軍2022-7-5管理是什么？管理就是把人組織好管理就是指揮人做事管理是一項(xiàng)調(diào)動(dòng)人的活動(dòng)管理就是對(duì)人和事的決策管理是職能：小公司管事，大公司管人中山大學(xué)旅游學(xué)院3434曾國(guó)軍2022-7-5我們對(duì)“管理”涵義的理解“管理管理”至少包括以下內(nèi)容：至少包括以下內(nèi)容：A.實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；B.體現(xiàn)為組織內(nèi)外的有效協(xié)調(diào)活動(dòng)過(guò)程；體現(xiàn)為組織內(nèi)外的有效協(xié)調(diào)活動(dòng)過(guò)程

18、； “管理管理”是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。便完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。 “有效有效”-討論什么是效率？什么是效果？討論什么是效率？什么是效果？中山大學(xué)旅游學(xué)院3535曾國(guó)軍2022-7-5效率與效果效率效率（Efficiency）是指通過(guò)正確地做事，將投入（Inputs）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出(Outputs)。例如，在既定的投入條件下如果獲得了更多的產(chǎn)出，那么我們就說(shuō)，效率得到了提高。同樣，用較少的資源投入，獲得了相同的產(chǎn)出，我們說(shuō)，這也是提高了效率。既然管理

19、者需要投入的資源如財(cái)力、人力、物力都是稀缺的，他們就會(huì)關(guān)注這些投入的有效使用問(wèn)題。所以，管理關(guān)注的是資源成本最小化的問(wèn)題。 效果效果（Effectiveness）是指做正確的事。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，就是達(dá)到其既定目標(biāo)。 中山大學(xué)旅游學(xué)院3636曾國(guó)軍2022-7-5效率與效果中山大學(xué)旅游學(xué)院3737曾國(guó)軍2022-7-5韋伯式韋伯式官僚制（或科層制）的主要特征1.勞動(dòng)分工勞動(dòng)分工 工作應(yīng)當(dāng)分解成為若干簡(jiǎn)單、常規(guī)性的和明確定義的任務(wù)。2.職權(quán)層級(jí)職權(quán)層級(jí) 職務(wù)和職位應(yīng)當(dāng)依層級(jí)來(lái)組織。每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。3.正式選拔正式選拔 所有的組織成員都要依據(jù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育，或正規(guī)考試取得的技術(shù)資

20、格進(jìn)行選拔。4.正式規(guī)章制度正式規(guī)章制度 為了確保一貫性并規(guī)范全體雇員的活動(dòng)，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。5.非人性化非人性化 規(guī)則和控制的實(shí)施具有統(tǒng)一性，避免攙雜個(gè)人感情以及受到個(gè)人偏好的影響。6.職業(yè)導(dǎo)向職業(yè)導(dǎo)向 管理者是專職人員而非他所管轄單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資并尋求自身在組織中的職業(yè)發(fā)展。中山大學(xué)旅游學(xué)院3838曾國(guó)軍2022-7-5管理者的角色（P8）亨利明茨伯格對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，總結(jié)出管理者所要擔(dān)當(dāng)?shù)?0種內(nèi)容不同但卻密切相關(guān)的角色，這10種角色被分為三個(gè)部分人際關(guān)系部分、信息轉(zhuǎn)換部分以及決策部分：人際關(guān)系角色：掛名者領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色：訊息搜集

21、人訊息傳達(dá)人發(fā)言人決策角色：企業(yè)家危機(jī)處理者資源分配者談判者中山大學(xué)旅游學(xué)院3939曾國(guó)軍2022-7-5管理者的技能羅伯特卡爾茲（Robert L.Karz）等人發(fā)現(xiàn)，管理者們必須擁有4項(xiàng)關(guān)鍵的管理技能。這些技能可分為兩大類，一個(gè)是管理者所必須擁有的一般一般技能技能，二是與管理成功密切相關(guān)的特殊技能特殊技能。一一般技能包括四個(gè)方面：般技能包括四個(gè)方面：理念（或概念）技能理念（或概念）技能（Conceptual skills）是指是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具

22、體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。中山大學(xué)旅游學(xué)院4040曾國(guó)軍2022-7-5管理者的技能（續(xù)）人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能(Interpersonal skills)是指管理者了解、指導(dǎo)、是指管理者了解、指導(dǎo)、激勵(lì)與之相關(guān)的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)工作的能力激勵(lì)與之相關(guān)的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)工作的能力。其內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門(mén)同事緊密合作。技術(shù)性技能技術(shù)性技能(Technical skills)是指管理者應(yīng)用專業(yè)性知識(shí)或是指管理者應(yīng)用專業(yè)

23、性知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的能力。經(jīng)驗(yàn)的能力。對(duì)于高層管理者而言，通常是指管理者對(duì)有關(guān)產(chǎn)業(yè)知識(shí)、組織的運(yùn)作流程以及產(chǎn)品的基本認(rèn)識(shí)。對(duì)于中層和基層管理者來(lái)說(shuō)，是指在他們所工作的領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷等。政治技能政治技能(Political skills)是指提高個(gè)體在組織中的職位，是指提高個(gè)體在組織中的職位，建立權(quán)力基礎(chǔ)并維系社會(huì)關(guān)系方面的能力。建立權(quán)力基礎(chǔ)并維系社會(huì)關(guān)系方面的能力。中山大學(xué)旅游學(xué)院4141曾國(guó)軍2022-7-5特殊技能（一）對(duì)組織環(huán)境及其資源的控制能力對(duì)組織環(huán)境及其資源的控制能力 它包括在現(xiàn)場(chǎng)決策、制定計(jì)劃和分配工作會(huì)議過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的預(yù)知

24、環(huán)境變化并預(yù)先作出行動(dòng)準(zhǔn)備的能力。這種技能還包括對(duì)具有明晰性、先進(jìn)性以及精確知識(shí)性的組織目標(biāo)進(jìn)行基礎(chǔ)性資源決策的能力。組織和協(xié)調(diào)工作能力組織和協(xié)調(diào)工作能力 管理者圍繞任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行組織，然后對(duì)各項(xiàng)任務(wù)中所存在的各種相互依賴關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。信息處理能力信息處理能力 管理者通過(guò)訊息與溝通渠道進(jìn)行問(wèn)題判別，了解變化的環(huán)境，并做出有效決策的能力。中山大學(xué)旅游學(xué)院4242曾國(guó)軍2022-7-5特殊技能（二）提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)能力提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)能力 通過(guò)在工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理者不但要把握自身發(fā)展的機(jī)會(huì)，而且還要為員工的發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)。激勵(lì)員工和解決沖突的能力激勵(lì)員工和解決沖突的能力 管理者要不

25、斷地強(qiáng)化對(duì)員工的激勵(lì)措施，以使他們有動(dòng)力積極地開(kāi)展工作，同時(shí)還要消除一切有可能妨礙雇員積極性發(fā)揮的障礙。戰(zhàn)略性問(wèn)題的解決能力戰(zhàn)略性問(wèn)題的解決能力 管理者要對(duì)他們所制定的決策負(fù)責(zé)，同時(shí)要具備確保下屬能夠有效地響應(yīng)其決策技能。中山大學(xué)旅游學(xué)院4343曾國(guó)軍2022-7-5管理過(guò)程活動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)組織組織決定需要做什么、怎么做、誰(shuí)做領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、激勵(lì)并解決沖突控制控制監(jiān)督活動(dòng)以確按計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、分層計(jì)劃并協(xié)調(diào)中山大學(xué)旅游學(xué)院4444曾國(guó)軍2022-7-5各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系妥善地協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系，是妥善地協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系

26、，是管理者成敗的關(guān)鍵。每項(xiàng)管理工作一般從管理者成敗的關(guān)鍵。每項(xiàng)管理工作一般從決策開(kāi)始，經(jīng)過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控決策開(kāi)始，經(jīng)過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互滲透，控制制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互滲透，控制的結(jié)果又導(dǎo)致新的決策，開(kāi)始又一輪新的的結(jié)果又導(dǎo)致新的決策，開(kāi)始又一輪新的管理循環(huán)。管理循環(huán)。中山大學(xué)旅游學(xué)院4545曾國(guó)軍2022-7-5管理層次與管理技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關(guān)系技能 理念技能 技術(shù)性技能政治技能？中山大學(xué)旅游學(xué)院4646曾國(guó)軍2022-7-5不同層次的管理者對(duì)于管理職能的協(xié)調(diào)中山大學(xué)旅游學(xué)院4747曾國(guó)軍2022-7-5營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織營(yíng)利性組織均需進(jìn)行決策、確定目標(biāo)、創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)、雇傭并激勵(lì)員工、提高組織內(nèi)部效率。不同之處