第二講管理概述

1、2022-7-2第一部分 管理概述1第二講第二講 管理概述管理概述2022-7-2第一部分 管理概述2第一節(jié)第一節(jié) 什么是管理？什么是管理？關于管理的概念關于管理的概念 目前有關管理的概念，已多達目前有關管理的概念，已多達100100多個。多個。HFayol ：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制和控制SPRobbins和和MCoultar ：管理指的是和其他人管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程。一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程。德魯克：德魯克：管理是一個把一群烏合之眾變成一個有效管理是一個把一群烏合之眾變成一個有效率、

2、有目的、有生產(chǎn)力的團隊的特殊過程。率、有目的、有生產(chǎn)力的團隊的特殊過程。HASimon：管理即制定決策。管理即制定決策。本教材本教材周三多：周三多：管理是社會組織中，為實現(xiàn)預期管理是社會組織中，為實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。2022-7-2第一部分 管理概述3第二節(jié)第二節(jié) 為什么管理？為什么管理？ 2.1 2.1 關于管理性質的討論關于管理性質的討論 關于管理具有二重性，即管理的生關于管理具有二重性，即管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關系屬性，或自然屬性和社會產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關系屬性，或自然屬性和社會屬性，在管理界已無任何爭論。屬性，在管理界已無任何爭論。

3、對于管理的自然屬性，即生產(chǎn)力屬對于管理的自然屬性，即生產(chǎn)力屬性，目前亦不存在任何爭論。管理就是生產(chǎn)力性，目前亦不存在任何爭論。管理就是生產(chǎn)力的觀點已被普遍接受。的觀點已被普遍接受。2022-7-2第一部分 管理概述4 2022-7-2第一部分 管理概述51 1、管理的、管理的不可能孤立存在，它總是在一定不可能孤立存在，它總是在一定的社會形式、社會生產(chǎn)關系下發(fā)揮作用；的社會形式、社會生產(chǎn)關系下發(fā)揮作用；管理的管理的也不可能脫離管理的自然屬性而存也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。2 2、管理的、管理的要求具有一

4、定社會屬性的組織形要求具有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關系與其相適應；式和生產(chǎn)關系與其相適應；管理的管理的也必然對管理的方法和技術產(chǎn)生影也必然對管理的方法和技術產(chǎn)生影響。響。2022-7-2第一部分 管理概述6 盡管只是一組假設的案例，下列一些在盡管只是一組假設的案例，下列一些在企業(yè)日常運作中經(jīng)常遇到的問題，大多可以通企業(yè)日常運作中經(jīng)常遇到的問題，大多可以通過管理活動予以解決。過管理活動予以解決。 e.g.1 X e.g.1 X公司希望在下個月使其生產(chǎn)成公司希望在下個月使其生產(chǎn)成本降低本降低1%1%； e.g.2 Y e.g.2 Y企業(yè)希望通過參與更多的社區(qū)企業(yè)希望通過參與更多的社區(qū)活動來改善

5、企業(yè)形象；活動來改善企業(yè)形象； e.g.3 Z e.g.3 Z工作小組希望其組織成員之間工作小組希望其組織成員之間的緊張關系變得更融洽一些。的緊張關系變得更融洽一些。2022-7-2第一部分 管理概述7第三節(jié)第三節(jié) 誰來管理？誰來管理？ 由由第五項修煉第五項修煉引伸出來的一個話題引伸出來的一個話題 迄今為止中國為什么未出現(xiàn)迄今為止中國為什么未出現(xiàn)“宗師宗師級級”的管理大師？的管理大師？ 2022-7-2第一部分 管理概述8 如果德魯克的管理概念成立，管理者如果德魯克的管理概念成立，管理者（managermanager）就可以定義為）就可以定義為“負責一個團隊所負責一個團隊所有成員工作績效的人有

6、成員工作績效的人”。 顯然，在一個類似于企業(yè)的經(jīng)濟組顯然，在一個類似于企業(yè)的經(jīng)濟組織中，具有這樣的使命的人很多，因此織中，具有這樣的使命的人很多，因此 管理者是有層次的。管理者是有層次的。2022-7-2第一部分 管理概述9 2022-7-2第一部分 管理概述10 管理者還分為不同的類型：管理者還分為不同的類型： 職能管理者（職能管理者（functional managers）：）：對從對從事專業(yè)工作（例如會計、工程、信息系統(tǒng)等）的員事專業(yè)工作（例如會計、工程、信息系統(tǒng)等）的員工進行管理和監(jiān)督的人員。工進行管理和監(jiān)督的人員。 一般管理者（一般管理者（general managersgenera

7、l managers）：管理）：管理幾個履行多種職能的團隊的人。最典型的是公司總幾個履行多種職能的團隊的人。最典型的是公司總裁。裁。 行政人員（行政人員（administratoradministrator）：公共部門）：公共部門（政府）或非贏利性組織的管理者（政府）或非贏利性組織的管理者。2022-7-2第一部分 管理概述11 企業(yè)家（企業(yè)家（entrepreneur）：創(chuàng)立并運營創(chuàng)立并運營某個創(chuàng)新性公司（企業(yè)）的人。某個創(chuàng)新性公司（企業(yè)）的人。 依據(jù)美國人邁克依據(jù)美國人邁克HH莫里斯的觀莫里斯的觀點，企業(yè)家至少要具備三方面的能力：創(chuàng)新性、點，企業(yè)家至少要具備三方面的能力：創(chuàng)新性、承受風險、

8、先發(fā)制人。如果喪失（或由人分擔）承受風險、先發(fā)制人。如果喪失（或由人分擔）其中某方面的能力（工作），這時企業(yè)家就成為其中某方面的能力（工作），這時企業(yè)家就成為一般管理者。一般管理者。 小業(yè)主（小業(yè)主（small-business small-business ownersowners）：依杜伯林的觀點，主要時間和精力經(jīng)）：依杜伯林的觀點，主要時間和精力經(jīng)營自己的企業(yè)，但不具備創(chuàng)新性的人。營自己的企業(yè)，但不具備創(chuàng)新性的人。2022-7-2第一部分 管理概述12 管理者還扮演著不同的角色。管理者還扮演著不同的角色。 角色（角色（rolerole），一般是指對完成某項工），一般是指對完成某項工作所需

9、的行為或舉動的預期設定。作所需的行為或舉動的預期設定。 一般情況下，管理者所扮演的角色與所一般情況下，管理者所扮演的角色與所履行的主要管理職能是高度相關的。履行的主要管理職能是高度相關的。2022-7-2第一部分 管理概述13 管理者角色：管理者角色：在組織中履行禮儀性在組織中履行禮儀性和象征性的義務、扮演領導者以及充當人群和象征性的義務、扮演領導者以及充當人群中的聯(lián)絡員。中的聯(lián)絡員。監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。言人。企業(yè)家、混亂的駕馭企業(yè)家、混亂的駕馭者、資源分配者和談判者。者、資源分配者和談判者。2022-7-2第一部分 管理概述14管理者角色（管理者角色（1）2022-7-

10、2第一部分 管理概述15管理者角色（管理者角色（2）2022-7-2第一部分 管理概述16不同層次管理者的角色分配不同層次管理者的角色分配表表 不同層次管理者的角色分配不同層次管理者的角色分配2022-7-2第一部分 管理概述17研究證明：研究證明：管理者角色的強調(diào)重點隨著組織層次的不同而管理者角色的強調(diào)重點隨著組織層次的不同而變化變化信息傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡者和發(fā)信息傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡者和發(fā)言人的角色更多地表現(xiàn)在組織高層言人的角色更多地表現(xiàn)在組織高層領導者角色（按明茨伯格的定義）在低層管理領導者角色（按明茨伯格的定義）在低層管理者身上表現(xiàn)得更濃厚者身上表現(xiàn)得更濃厚202

11、2-7-2第一部分 管理概述18不同層次管理者的角色轉變不同層次管理者的角色轉變表表 管理者角色轉化一覽表管理者角色轉化一覽表2022-7-2第一部分 管理概述19管理者技能管理者技能 要成為一名有效的管理者，需要三個方要成為一名有效的管理者，需要三個方面的技能：技術技能、人緣技能和概念面的技能：技術技能、人緣技能和概念技能。技能。 1. 技術技能（Technical Skills）。指熟指熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的知識，諸悉和精通某種特定專業(yè)領域的知識，諸如工程、計算機科學、財務、會計或者如工程、計算機科學、財務、會計或者制造等。制造等。 2022-7-2第一部分 管理概述20 2. 人緣

12、與溝通技能（Human & Communication Skills）。指把握與處理人際關系的有關技能，指把握與處理人際關系的有關技能，即理解、動員、激勵他人并與他人共事的能力。即理解、動員、激勵他人并與他人共事的能力。 3. 概念與決策技能（Conceptual & Decision Skills）。概念技能是管理者對復雜情況進行抽概念技能是管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須象和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠將組織看作一個整體，理解各部分之間的關能夠將組織看作一個整體，理解各部分之間的關系，想像組織如何適應它所處的廣泛的環(huán)境。系，想像

13、組織如何適應它所處的廣泛的環(huán)境。 2022-7-2第一部分 管理概述21 不同層次的管理者所要求的管理技能不不同層次的管理者所要求的管理技能不同：同：2022-7-2第一部分 管理概述22第四節(jié)第四節(jié) 怎樣管理？怎樣管理？4.1 含義含義 職能，一般是指人、事物、機構等應有的職能，一般是指人、事物、機構等應有的作用或功能。因此，管理職能泛指組織存在應該發(fā)作用或功能。因此，管理職能泛指組織存在應該發(fā)揮的作用或功能。揮的作用或功能。4.2 4.2 管理職能的演變管理職能的演變 自法約爾提出管理的五功能學說以來，后自法約爾提出管理的五功能學說以來，后人不斷對其進行分析研究。目前關于管理的職能，人不斷

14、對其進行分析研究。目前關于管理的職能，已有從已有從“兩功能兩功能”到到“十四功能十四功能”等不同提法。等不同提法。2022-7-2第一部分 管理概述23 功功能能分分類類 管管 理理 職職 能能 兩兩功功能能 計計劃劃、控控制制 三三功功能能 計計劃劃、組組織織、控控制制 四四功功能能 計計劃劃、組組織織、領領導導（或或協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)） 、控控制制 五五功功能能 計計劃劃、組組織織、指指揮揮、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、控控制制* 計計劃劃、組組織織、領領導導、控控制制、創(chuàng)創(chuàng)新新* 六六功功能能 計計劃劃、組組織織、指指揮揮、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、控控制制、激激勵勵 七七功功能能 計計劃劃、組組織織、指指揮揮、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、控控制制

15、、決決策策、創(chuàng)創(chuàng)新新 八八功功能能 計計劃劃、組組織織、人人事事、指指揮揮、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、報報告告、預預算算、控控制制 十十四四功功能能 計計劃劃、組組織織、用用人人、指指導導、指指揮揮、領領導導、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、溝溝通通、激激勵勵、代代表表、監(jiān)監(jiān)督督、檢檢查查、控控制制、創(chuàng)創(chuàng)新新 * 法約爾 * 周三多等 2022-7-2第一部分 管理概述24規(guī)劃與決策規(guī)劃與決策決定組織目標決定組織目標并決定實行目并決定實行目標的最佳手段標的最佳手段組織組織決定資源和活決定資源和活動組合的方式動組合的方式控制控制督促和糾正當督促和糾正當前活動以保證前活動以保證目標的實現(xiàn)目標的實現(xiàn)領導領導激勵組織成員激勵組織成員為利益

16、最大化為利益最大化而工作而工作創(chuàng)新創(chuàng)新將新的管理要將新的管理要素或要素組合素或要素組合引入管理系統(tǒng)引入管理系統(tǒng)以更有效地實以更有效地實現(xiàn)組織目標現(xiàn)組織目標管管理理職職能能及及其其相相互互間間的的關關系系 2022-7-2第一部分 管理概述25組織利用資源的例子組織利用資源的例子2022-7-2第一部分 管理概述26 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新等行為活動是有效整合資源所必需的活等行為活動是有效整合資源所必需的活動，故而它們可以納入管理的范疇之內(nèi)，動，故而它們可以納入管理的范疇之內(nèi)，但它們僅僅是幫助有效整合資源的部分但它們僅僅是幫助有效整合資源的部分手段或

17、方式，因而它們本身并不等于管手段或方式，因而它們本身并不等于管理，管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效理，管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效整合。整合。2022-7-2第一部分 管理概述27 用什么管理？用什么管理？管理理念管理理念管理方法管理方法 系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 人本原理人本原理 責任原理責任原理 效益原理效益原理 法律方法法律方法 行政方法行政方法 經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法 教育方法教育方法2022-7-2第一部分 管理概述28第五節(jié)第五節(jié) 管理的特性：科學還是藝術？管理的特性：科學還是藝術？1. 1. 什么是科學什么是科學 科學是經(jīng)過積累的知識科學是經(jīng)過積累的知識, ,它應該具備明確的概它應該具備明確的

18、概念、明確的理論和其它累積的知識；所有這些念、明確的理論和其它累積的知識；所有這些知識都是經(jīng)過假設、實驗或邏輯推理發(fā)展而成。知識都是經(jīng)過假設、實驗或邏輯推理發(fā)展而成。在一系列概念的基礎上，作出符合客觀事實的在一系列概念的基礎上，作出符合客觀事實的假設，再經(jīng)過實驗或邏輯推理演化成系統(tǒng)的理假設，再經(jīng)過實驗或邏輯推理演化成系統(tǒng)的理論的方法就是科學方法。任何一門科學，其最論的方法就是科學方法。任何一門科學，其最根本的特點就是運用科學的方法去發(fā)展知識。根本的特點就是運用科學的方法去發(fā)展知識。2022-7-2第一部分 管理概述29 理論理論 原則原則 原則原則 原則原則科學方法科學方法尋找事實和因果關系尋

19、找事實和因果關系檢驗假設檢驗假設 概念概念 概念概念 特性特性 特性特性 特性特性圖圖 科學方法科學方法2022-7-2第一部分 管理概述302. 管理的基本特性管理的基本特性：現(xiàn)實中不存在一個標準的處：現(xiàn)實中不存在一個標準的處處成功的管理模式處成功的管理模式有時管理是非理性的有時管理是非理性的創(chuàng)新是必要的創(chuàng)新是必要的資源使用的機會成本資源使用的機會成本 不同的管理方式方法的成本不同不同的管理方式方法的成本不同 選擇不同資源供給和配比，成本選擇不同資源供給和配比，成本不同不同動態(tài)動態(tài)性性科學科學性性藝術藝術性性創(chuàng)造創(chuàng)造性性經(jīng)濟經(jīng)濟性性2022-7-2第一部分 管理概述31管理過程的不確定性管理

20、過程的不確定性 管理客體的不確定性管理客體的不確定性 員工員工 管理運行時空的不確定性管理運行時空的不確定性 時空的動態(tài)性時空的動態(tài)性 管理工具手段的不確定性管理工具手段的不確定性 “硬硬”的手段方法是確定的，但的手段方法是確定的，但“軟軟”的則具有不的則具有不確定性確定性 管理實施結果的不確定性管理實施結果的不確定性 上述不確定性的必然結果上述不確定性的必然結果2022-7-2第一部分 管理概述32管理中的人性假設管理中的人性假設 1 1“經(jīng)濟人經(jīng)濟人”假設，或稱為假設，或稱為“理性經(jīng)濟人理性經(jīng)濟人”假設：人的一切行為都是為了最大限度地滿足假設：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，

21、工作的動機是為獲得經(jīng)濟報酬。自己的利益，工作的動機是為獲得經(jīng)濟報酬。 2 2“社會人社會人”假設：社會性需求的滿足往往假設：社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。 3 3“自我實現(xiàn)人自我實現(xiàn)人”假設：人們除了物質和社假設：人們除了物質和社會需求之外，還有一種充分運用自己的各種能會需求之外，還有一種充分運用自己的各種能力，發(fā)揮自身潛力，實現(xiàn)自我價值的欲望。力，發(fā)揮自身潛力，實現(xiàn)自我價值的欲望。 4 4“復雜人復雜人”假設：任何假設都不能適用于假設：任何假設都不能適用于任何一個人。任何一個人。2022-7-2第一部分 管理概述33 管理概述管理概述管理概述管理

22、概述 管 理 概 念管 理 概 念 管 理 目 標管 理 目 標 管 理 職 能管 理 職 能 管 理 環(huán) 境管 理 環(huán) 境 管 理 理 念管 理 理 念 管 理 方 法管 理 方 法 管理者管理者什么是管理？什么是管理？為什么管理？為什么管理？誰 來 管 理 ？誰 來 管 理 ？怎 樣 管 理 ？怎 樣 管 理 ？管 理 什 么 ？管 理 什 么 ？2022-7-2第一部分 管理概述34 管理發(fā)展管理發(fā)展東方管理東方管理思想及管思想及管理實踐理實踐中國古代管理思想及發(fā)展中國古代管理思想及發(fā)展日本及東南亞管理發(fā)展日本及東南亞管理發(fā)展西方管理西方管理西方古典管理思想西方古典管理思想現(xiàn)代西方管理理

23、論現(xiàn)代西方管理理論2022-7-2第一部分 管理概述35 管理過程計計 劃劃組組 織織領導（協(xié)調(diào)）領導（協(xié)調(diào)）控控 制制創(chuàng)創(chuàng) 新新2022-7-2第一部分 管理概述36Peter M. Senge Peter M. Senge 和他的第五項修煉和他的第五項修煉 Peter M. Senge Peter M. Senge ，美國管理學家，在，美國管理學家，在其著作第五項修煉中，提出了其著作第五項修煉中，提出了“系統(tǒng)思考、系統(tǒng)思考、學習型組織學習型組織”的新管理技術。該技術的核心是系的新管理技術。該技術的核心是系統(tǒng)思考，及整體互動思考方式及修煉方法。亦即統(tǒng)思考，及整體互動思考方式及修煉方法。亦即在組織中不僅要注重個人的學習，更重要的是提在組織中不僅要注重個人的學習，更重要的是提高組織整體的學習能力，克服組織學習智障，以高組織整體的學習能力，克服組織學習智障，以系統(tǒng)思考方式來鍛煉學習型組織，使企業(yè)（組織）系統(tǒng)思考方式來鍛煉學習型組織，使企業(yè)（組織）產(chǎn)生創(chuàng)造未來的競爭力。產(chǎn)生創(chuàng)造未來的競爭力。 Senge Senge的所謂五項修煉，實際上是培的所謂五項修煉，實際上是培養(yǎng)學習型組織