護(hù)士情緒管理

1、護(hù)士情緒管理護(hù)士情緒管理交通大學(xué)附屬第九人民醫(yī)院交通大學(xué)附屬第九人民醫(yī)院科室：口腔外科科室：口腔外科匯報(bào)人：戴晶晶匯報(bào)人：戴晶晶目錄目錄一、我們不良情緒的來源？二、不良情緒的處理原則三、我會(huì)如何處理不良情緒？經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)壓力壓力情感情感壓力壓力工作工作壓力壓力家庭壓家庭壓力力心里心里壓力壓力我們壓力真的很大！我們壓力真的很大！1 與工作性質(zhì)有關(guān)的壓力與工作性質(zhì)有關(guān)的壓力 “以病人為中心以病人為中心”的護(hù)理模式，使護(hù)士工作已從單純的執(zhí)的護(hù)理模式，使護(hù)士工作已從單純的執(zhí)行醫(yī)囑轉(zhuǎn)移到為病人提供生理、心理、社會(huì)和文化的全面行醫(yī)囑轉(zhuǎn)移到為病人提供生理、心理、社會(huì)和文化的全面照顧。護(hù)士既是病人的治療執(zhí)行者，又

2、是日常醫(yī)療活動(dòng)的照顧。護(hù)士既是病人的治療執(zhí)行者，又是日常醫(yī)療活動(dòng)的管理者，還是病人的生活照顧和病人家屬的關(guān)心者，事無管理者，還是病人的生活照顧和病人家屬的關(guān)心者，事無巨細(xì)，均需操勞，容易產(chǎn)生壓力，護(hù)理工作的平凡、瑣碎、巨細(xì)，均需操勞，容易產(chǎn)生壓力，護(hù)理工作的平凡、瑣碎、繁重，超負(fù)荷的工作狀態(tài)和長(zhǎng)期緊張的腦力勞動(dòng)，再加上繁重，超負(fù)荷的工作狀態(tài)和長(zhǎng)期緊張的腦力勞動(dòng)，再加上普遍護(hù)士缺編和生活無規(guī)律，使護(hù)士經(jīng)常精力透支，日積普遍護(hù)士缺編和生活無規(guī)律，使護(hù)士經(jīng)常精力透支，日積月累對(duì)護(hù)士的健康產(chǎn)生傷害。月累對(duì)護(hù)士的健康產(chǎn)生傷害。 2 特殊的工作環(huán)境產(chǎn)生壓力特殊的工作環(huán)境產(chǎn)生壓力 護(hù)士的工作環(huán)境護(hù)士的工作環(huán)

3、境醫(yī)院，是一個(gè)充滿焦慮、變化溝通障礙醫(yī)院，是一個(gè)充滿焦慮、變化溝通障礙的場(chǎng)所，護(hù)士長(zhǎng)期工作充滿了的場(chǎng)所，護(hù)士長(zhǎng)期工作充滿了“應(yīng)激源應(yīng)激源”的環(huán)境中。護(hù)士的環(huán)境中。護(hù)士每天要接觸不同性格的病人，應(yīng)對(duì)病人的喜、怒、哀、樂每天要接觸不同性格的病人，應(yīng)對(duì)病人的喜、怒、哀、樂等情緒變化，既要處理各種應(yīng)急情況，又要承受生死離別等情緒變化，既要處理各種應(yīng)急情況，又要承受生死離別的情感沖擊，既要完成繁重的本職工作，又要應(yīng)對(duì)各種檢的情感沖擊，既要完成繁重的本職工作，又要應(yīng)對(duì)各種檢查。而護(hù)士面對(duì)的工作環(huán)境中，經(jīng)常有許多毒致病因子，查。而護(hù)士面對(duì)的工作環(huán)境中，經(jīng)常有許多毒致病因子，如細(xì)菌、病毒、核放射的威脅，以及空

4、氣中充滿不適的氣如細(xì)菌、病毒、核放射的威脅，以及空氣中充滿不適的氣味，這些不良的環(huán)境因素，使身心疲憊的護(hù)士不得不應(yīng)對(duì)味，這些不良的環(huán)境因素，使身心疲憊的護(hù)士不得不應(yīng)對(duì)的工作環(huán)境，易遭受疾病的侵襲。的工作環(huán)境，易遭受疾病的侵襲。 3職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性的壓力職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性的壓力 護(hù)理行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任的服務(wù)行業(yè)，由于職業(yè)的特護(hù)理行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任的服務(wù)行業(yè)，由于職業(yè)的特殊性、疾病的復(fù)雜性和不可預(yù)見性及醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性，殊性、疾病的復(fù)雜性和不可預(yù)見性及醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性，使得風(fēng)險(xiǎn)無處不在，無時(shí)不有。特別是我國(guó)加入使得風(fēng)險(xiǎn)無處不在，無時(shí)不有。特別是我國(guó)加入WTO后醫(yī)后醫(yī)療機(jī)構(gòu)與國(guó)際接軌，一種全新的護(hù)患關(guān)系正在形

5、成。由于療機(jī)構(gòu)與國(guó)際接軌，一種全新的護(hù)患關(guān)系正在形成。由于護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變、護(hù)理工作職能的拓展和新技術(shù)新業(yè)務(wù)的護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變、護(hù)理工作職能的拓展和新技術(shù)新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)越來越大，特別是醫(yī)療事故處理?xiàng)l推廣應(yīng)用，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)越來越大，特別是醫(yī)療事故處理?xiàng)l例實(shí)施后，再一次敲響了護(hù)理安全管理的警鐘。加之，例實(shí)施后，再一次敲響了護(hù)理安全管理的警鐘。加之，護(hù)理人員在臨床工作中每天都離不開穿刺、注射及處理污護(hù)理人員在臨床工作中每天都離不開穿刺、注射及處理污染傷口及分泌物等職業(yè)性接觸，而這些東西都存在潛在的染傷口及分泌物等職業(yè)性接觸，而這些東西都存在潛在的傳染性，如不小心，就可能受傷，造成職業(yè)性暴露。雖然

6、傳染性，如不小心，就可能受傷，造成職業(yè)性暴露。雖然現(xiàn)在有職業(yè)暴露登記及上報(bào)表，但是不能解決護(hù)士被無形現(xiàn)在有職業(yè)暴露登記及上報(bào)表，但是不能解決護(hù)士被無形傷害的隱患。傷害的隱患。 4 睡眠紊亂睡眠紊亂 睡眠是一項(xiàng)重要的生理活動(dòng)，是人類生存與發(fā)展的需要，睡眠是一項(xiàng)重要的生理活動(dòng)，是人類生存與發(fā)展的需要，護(hù)理工作與人類的健康和生命息息相關(guān)。夜班護(hù)士因?yàn)槭茏o(hù)理工作與人類的健康和生命息息相關(guān)。夜班護(hù)士因?yàn)槭艿絾为?dú)值夜班、病人夜間病情變化等應(yīng)激源的刺激，易產(chǎn)到單獨(dú)值夜班、病人夜間病情變化等應(yīng)激源的刺激，易產(chǎn)生焦慮情緒。值夜班頻繁將導(dǎo)致護(hù)士焦慮比例相應(yīng)增加。生焦慮情緒。值夜班頻繁將導(dǎo)致護(hù)士焦慮比例相應(yīng)增加。值

7、夜班的護(hù)士中，多為值夜班的護(hù)士中，多為25歲左右的年輕護(hù)士，處于戀愛、歲左右的年輕護(hù)士，處于戀愛、婚姻、生育階段，容易為瑣碎的生活小節(jié)而困擾。頻繁的婚姻、生育階段，容易為瑣碎的生活小節(jié)而困擾。頻繁的夜班工作制度既影響工作和生活節(jié)律，又影響對(duì)家人的照夜班工作制度既影響工作和生活節(jié)律，又影響對(duì)家人的照顧，使她們覺得和伴侶相處時(shí)間減少。久而久之，應(yīng)激能顧，使她們覺得和伴侶相處時(shí)間減少。久而久之，應(yīng)激能力相對(duì)低，容易產(chǎn)生焦慮情緒。同時(shí)上夜班為單獨(dú)作業(yè)，力相對(duì)低，容易產(chǎn)生焦慮情緒。同時(shí)上夜班為單獨(dú)作業(yè)，單獨(dú)處理急、危、重癥病人時(shí)而帶來心理緊張，夜班工作單獨(dú)處理急、危、重癥病人時(shí)而帶來心理緊張，夜班工作容

8、易產(chǎn)生疲倦，而碰上病人死亡，護(hù)士執(zhí)行終末處理令半容易產(chǎn)生疲倦，而碰上病人死亡，護(hù)士執(zhí)行終末處理令半數(shù)以上的護(hù)士感到恐懼，這種不良情緒刺激甚至?xí)绊懖繑?shù)以上的護(hù)士感到恐懼，這種不良情緒刺激甚至?xí)绊懖糠肿o(hù)士的正常生活和工作。還有交班時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)，往往造分護(hù)士的正常生活和工作。還有交班時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)，往往造成護(hù)理人員易醒或醒后難以入睡。長(zhǎng)期的緊張心理，易造成護(hù)理人員易醒或醒后難以入睡。長(zhǎng)期的緊張心理，易造成慢性疲勞綜合征。所以良好的睡眠對(duì)于解除護(hù)士日常工成慢性疲勞綜合征。所以良好的睡眠對(duì)于解除護(hù)士日常工作帶來的疲勞，保持良好的體力、精力和積極的心理狀態(tài)，作帶來的疲勞，保持良好的體力、精力和積極的心理狀態(tài)

9、，從而更有效的保證護(hù)理工作質(zhì)量和病人安全都十分重要。從而更有效的保證護(hù)理工作質(zhì)量和病人安全都十分重要。 5 護(hù)患沖突方面的壓力護(hù)患沖突方面的壓力 隨著患者法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)及醫(yī)院隨著患者法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)及醫(yī)院“以患者為中心以患者為中心”護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士要和病人實(shí)行面對(duì)面服務(wù)，尤其護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士要和病人實(shí)行面對(duì)面服務(wù)，尤其是危重病人診斷復(fù)雜，涉及到多個(gè)專業(yè)的醫(yī)療問題，給是危重病人診斷復(fù)雜，涉及到多個(gè)專業(yè)的醫(yī)療問題，給護(hù)士在工作中提出了更高要求。由于護(hù)士在校學(xué)習(xí)知識(shí)護(hù)士在工作中提出了更高要求。由于護(hù)士在校學(xué)習(xí)知識(shí)局限，護(hù)理縱向知識(shí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)局限，護(hù)理縱向知識(shí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

10、不合理，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和法律知識(shí)又缺乏，對(duì)潛在的問題和一些可能引發(fā)的護(hù)和法律知識(shí)又缺乏，對(duì)潛在的問題和一些可能引發(fā)的護(hù)理糾紛認(rèn)識(shí)不足，當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，病人只會(huì)抓住護(hù)理糾紛認(rèn)識(shí)不足，當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，病人只會(huì)抓住護(hù)士的一些細(xì)小問題加以發(fā)揮，而護(hù)士又舉證不能。經(jīng)常士的一些細(xì)小問題加以發(fā)揮，而護(hù)士又舉證不能。經(jīng)常有護(hù)士說：有護(hù)士說：“工作苦一點(diǎn)累一點(diǎn)算不了什么，我們難以工作苦一點(diǎn)累一點(diǎn)算不了什么，我們難以承受的是病人、社會(huì)等各方面的壓力。承受的是病人、社會(huì)等各方面的壓力。”如因?yàn)獒t(yī)生處如因?yàn)獒t(yī)生處方問題，治療效果不好的問題，醫(yī)療費(fèi)用高等問題，很方問題，治療效果不好的問題，醫(yī)療費(fèi)用高等問題，很多病人對(duì)醫(yī)生不敢發(fā)泄，而當(dāng)護(hù)士去催款或發(fā)清單時(shí)對(duì)多病人對(duì)醫(yī)生不敢發(fā)泄，而當(dāng)護(hù)士去催款或發(fā)清單時(shí)對(duì)著護(hù)士發(fā)脾氣甚至謾罵，很多護(hù)士只有忍受著，久而久著護(hù)士發(fā)脾氣甚至謾罵，很多護(hù)士只有忍受著，久而久之心理健康就成了問題。之心理健康就成了問題。 有很多有很多不良情緒不良情緒 惱怒惱怒 憂郁憂郁 憂慮憂慮 厭惡厭惡 懼怕懼怕 哀傷哀傷 渙散渙散 情緒情緒處理處理原則原則學(xué)會(huì)體察自己的情緒學(xué)會(huì)體察自己的情緒適當(dāng)表達(dá)自己的情緒適當(dāng)表達(dá)自己的情緒以適宜的方式紓解情緒以適宜的方式紓解情緒我會(huì)如何做？我會(huì)如何做？一、找原因：認(rèn)識(shí)自己的情緒，思考引發(fā)情緒的原因一、找原因：認(rèn)識(shí)自己的情緒，思考引發(fā)情緒的原因三、