保安工作手冊(cè)05版(定稿)

1、成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司NO.116 SHUANG LAN ROAD CHENGDU CITY 地址：成都市武侯大道雙楠段116號(hào)TEL：86(028)85072096 電話：86(028)85072096FAX：86(028)85072096 傳真：86(028)85072096ZIP：610043 郵編：610043E-mail：chengxinwuye 網(wǎng)址：http:/版本號(hào)：B/2ISO9001：2000秩序部工作手冊(cè)編 制： 四川興元物業(yè)管理有限公司新都第二分公司 審 核： 蘇鐵軍 批 準(zhǔn)： 吳朝暉保安工作手冊(cè)第二版 發(fā)布日期： 2015年0月01日 工作手冊(cè)說(shuō)明1.本手冊(cè)是公司實(shí)

2、施質(zhì)量管理體系的細(xì)則，是公司的法規(guī)性文件，保安隊(duì)員必須嚴(yán)格遵守。2.本手冊(cè)自發(fā)布之日起生效。在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，保安主管應(yīng)匯總意見，行政財(cái)務(wù)部組織有關(guān)人員按管理評(píng)審控制程序?qū)κ謨?cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改。3.本手冊(cè)的解釋權(quán)歸公司質(zhì)量管理部門。4.本手冊(cè)的管理和發(fā)放均應(yīng)按照文件控制程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司 保安工作手冊(cè)目 錄編 號(hào)Q/CX-B-04-2005版 本 號(hào)B/2修改次數(shù)0章 節(jié) 號(hào)0頁(yè) 次1/11.0保安工作流程1.1保安管理流程 1.11.2郵件代收代發(fā)工作流程 1.22.0管理標(biāo)準(zhǔn)2.1門崗管理制度 2.12.2保安隊(duì)巡邏工作管理制度

3、 2.22.3監(jiān)控室管理制度 2.32.4警具管理制度 2.42.5停車場(chǎng)管理制度 2.52.6保安隊(duì)訓(xùn)練管理制度 2.62.7保安隊(duì)宿舍和日常生活管理制度 2.73.0管理控制3.1保安隊(duì)員日常行為和語(yǔ)言規(guī)范 3.14.0質(zhì)量記錄清單成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司 保安工作手冊(cè)保安管理流程圖編 號(hào)1.1版 本 號(hào)B/2.修改次數(shù)0章 節(jié) 號(hào)1.1頁(yè) 次1/1質(zhì)量管理項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督檢查結(jié)果告知管理、考核保安主管保安分管物管員/主管監(jiān)督、考核培訓(xùn)、招聘、抽查、庫(kù)管保安隊(duì)長(zhǎng)/副隊(duì)長(zhǎng)檢查、考核保安隊(duì)員說(shuō)明： 1、項(xiàng)目經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)保安管理、考核、資金預(yù)算工作，對(duì)分管副總負(fù)責(zé)。2、項(xiàng)目保安工作分管人員/主管：

4、負(fù)責(zé)保安日常工作狀態(tài)監(jiān)管，協(xié)調(diào)隊(duì)員及隊(duì)長(zhǎng)關(guān)系，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、隊(duì)長(zhǎng)/副隊(duì)長(zhǎng)：負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）的日常工作，管理保安隊(duì)文檔資料、實(shí)施日常培訓(xùn)演練，協(xié)助管理保安物資物品、設(shè)備、器材，隊(duì)員日常狀態(tài)監(jiān)控、考核，擬定小區(qū)（大廈）保安工作總結(jié)和計(jì)劃（月、年），對(duì)保安主管和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。4、隊(duì)員：實(shí)施本崗位職責(zé)，對(duì)本隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。5、保安主管/副主管：根據(jù)公司質(zhì)量部門年度、半年、月質(zhì)量工作計(jì)劃，進(jìn)行各項(xiàng)目隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)的日常工作狀態(tài)抽查，將檢查結(jié)果報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理作為員工考核依據(jù)。負(fù)責(zé)人員招聘、新隊(duì)員培訓(xùn)、備裝物資管理。對(duì)分管副總負(fù)責(zé)。成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司 保安工作手冊(cè)郵件代收代發(fā)工作流程編 號(hào)

5、1.2版 本 號(hào)B/2.修改次數(shù)0章 節(jié) 號(hào)1.2頁(yè) 次1/11.0目的規(guī)范郵件代收代發(fā)，保障業(yè)主和住戶郵件安全。2.0適用范圍小區(qū)（大廈）郵件收發(fā)工作。3.0職責(zé)3.1門崗或監(jiān)控負(fù)責(zé)與郵局進(jìn)行郵件的交接并進(jìn)行分類；3.2巡邏隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)郵件進(jìn)行分發(fā)投遞。普通郵件投放至業(yè)主私人信報(bào)箱4.0程序郵局投遞郵件門崗或監(jiān)控填寫郵件代收代發(fā)登記表 發(fā)放重要郵件業(yè)主和住戶簽收說(shuō)明：1. 代收郵件的保管由門崗或監(jiān)控負(fù)責(zé)；2. 門崗或監(jiān)控須識(shí)別代收郵件，并記錄在郵件代收代發(fā)登記表上；3. 門崗或監(jiān)控須及時(shí)將郵件分發(fā)，并作好相應(yīng)的記錄；4. 對(duì)于郵件專遞、包裹等重要信件，收件人需持本人身份證或以委托書的形式委托他

6、人方可領(lǐng)取。5.0相關(guān)記錄5.1郵件代收代發(fā)登記表5.2未代發(fā)郵件交接表6.0相關(guān)文件郵件代收代發(fā)制度成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司 保安工作手冊(cè)門崗管理制度編 號(hào)2.1版 本 號(hào)B/2.修改次數(shù)0章 節(jié) 號(hào)2.1頁(yè) 次1/2 1.0目的 體現(xiàn)小區(qū)（大廈）保安隊(duì)伍窗口形象，把好小區(qū)（大廈）公共秩序管理的第一關(guān)。 2.0適用范圍 適用于小區(qū)（大廈）門崗的管理。3.0職責(zé)3.1保安主管、保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督門崗工作狀況；3.2門崗隊(duì)員負(fù)責(zé)人員出入詢問(wèn)、核實(shí)，車輛出入引導(dǎo)、指揮、詢問(wèn)、臨停費(fèi)的收取及登記工作。4.0程序4.1根據(jù)情況門崗設(shè)置保安隊(duì)員1-3名。負(fù)責(zé)檢查車輛指示道路并負(fù)責(zé)放行,對(duì)出入人員及物品的登

7、記、證照收取、人員放行等。4.2出入小區(qū)的人員、車輛均應(yīng)辦理出入登記。 4.2.1業(yè)主出入小區(qū)時(shí)，可不出示證件，但證件須隨身攜帶，以備檢查。 4.2.2業(yè)主月租車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，可直接放行，若非協(xié)議車輛時(shí)，須同物管處和業(yè)主聯(lián)系，進(jìn)行人員核對(duì)和確認(rèn)，核實(shí)后再放行。 4.2.3公司員工出入小區(qū)時(shí)，須佩戴工作牌或出示小區(qū)出入證。 4.2.4所有裝修人員須由業(yè)主或裝修單位負(fù)責(zé)人在物管處辦理人員登記和確認(rèn)后，在物管處指定地點(diǎn)辦理出入證。若需延期換證的，手續(xù)如上。 4.2.5裝修單位確需在小區(qū)內(nèi)留宿的人員（每戶限兩人），須將有效證件復(fù)印件寄放在保安隊(duì)，并到轄區(qū)派出所辦理暫住人口手續(xù)后，并經(jīng)業(yè)主書面同意擔(dān)保方

8、可在小區(qū)內(nèi)留宿。 4.2.6業(yè)主來(lái)訪客人和其他人員（對(duì)物品放行需按出門條列示物品內(nèi)容作好核實(shí)登記）的出入按以下程序執(zhí)行：詢問(wèn)電話確認(rèn)登記填單確認(rèn)放行。 4.2.7來(lái)訪人員的車輛管理如上款。 4.3公、檢、法、政府公務(wù)人員車輛，須登記車牌號(hào)碼、工作證件號(hào)碼后放行。4.4出租車及人力三輪車等嚴(yán)禁放行。4.5熟記業(yè)主車牌號(hào)碼及人員特征，保證業(yè)主及車輛正常出入小區(qū)。4.6檢查出入車牌號(hào)碼及人員及物品時(shí)，以禮相待，態(tài)度溫和。4.7如遇拒查者，耐心解釋，勸導(dǎo)說(shuō)明，并及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系。4.8如遇強(qiáng)行入內(nèi)者，可采取必要的強(qiáng)制措施，確保大門安全，并及時(shí)與業(yè)主和公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司 保安工作手冊(cè)門

9、崗管理制度編 號(hào)2.1版 本 號(hào)B/2.修改次數(shù)0章 節(jié) 號(hào)2.1頁(yè) 次2/24.9如遇強(qiáng)行闖出入大門的車輛，不可用身體阻擋。事發(fā)后，速記車牌號(hào)碼，并與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。4.10保證24小時(shí)在崗在位，姿態(tài)端正，精神飽滿，不得將閑雜人員私自放入大門。坐崗與站崗每小時(shí)換崗一次。4.11及時(shí)整理當(dāng)班的出入單填報(bào)情況，并填寫當(dāng)班記錄。凡有重大事件或遺留問(wèn)題，須在當(dāng)班記錄上詳細(xì)說(shuō)明。5.0相關(guān)記錄5.1會(huì)客登記表5.2小區(qū)（大廈）來(lái)訪登記表5.3貨物出入申請(qǐng)單5.4機(jī)動(dòng)車輛出入登記表5.5停車場(chǎng)交接記錄5.6保安執(zhí)勤交接記錄5.7郵件代收代發(fā)登記表5.7未代發(fā)郵件交接表5.8小區(qū)（大廈）臨時(shí)留宿人員登記表6

10、.0相關(guān)文件6.1停車場(chǎng)管理制度6.2郵件代收代發(fā)制度成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司 保安工作手冊(cè)保安隊(duì)巡邏工作管理制度編 號(hào)2.2版 本 號(hào)B/2.修改次數(shù)0章 節(jié) 號(hào)2.2頁(yè) 次1/11.0目的為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)（大廈）內(nèi)的治安、消防、設(shè)施設(shè)備、警械、警具的管理，掌握各執(zhí)勤崗位情況，確保小區(qū)內(nèi)良好生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全。2.0適用范圍適用于小區(qū)（大廈）內(nèi)保安隊(duì)巡邏工作的管理。3.0職責(zé)3.1保安隊(duì)長(zhǎng)巡邏人員的巡邏情況的檢查和相關(guān)事宜的跟蹤；3.2保安隊(duì)巡員負(fù)責(zé)具體對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的進(jìn)行安全巡邏，填寫相關(guān)記錄。4.0內(nèi)容巡邏的重點(diǎn)部位： 4.1周界、圍墻、防護(hù)欄、監(jiān)控、攝像、報(bào)警系統(tǒng)、紅外線探頭是否完好。4.2

11、裝修戶集中地區(qū)：白天察看裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)違章現(xiàn)象。內(nèi)容按住戶裝修手冊(cè)逐項(xiàng)檢查；夜間重點(diǎn)巡視掌握裝修留守人員（每戶不超過(guò)2人）行蹤。 4.3住戶集中入住宅區(qū)：察看住戶出入門是否關(guān)好。圍欄護(hù)欄是否完好，有無(wú)其它事故隱患。 4.4停車：車輛是否按規(guī)定停放，有無(wú)不安全因素，具體按停車場(chǎng)管理制度實(shí)施。4.5進(jìn)出入門口：大門口巡邏時(shí)主要檢查值班保安在崗情況、行人、車輛出入手續(xù)，具體內(nèi)容按門崗管理制度實(shí)施；察看小區(qū)內(nèi)其它出入口是否按規(guī)定關(guān)、閉鎖。 4.6消防設(shè)施：掌握察看小區(qū)內(nèi)水泵、水閥、水管、配電房、滅火器的分布狀況和完好狀況，具體按通用工作手冊(cè)中消防管理制度內(nèi)容實(shí)施。4.7采取循環(huán)式簽到巡邏的，具體按各小區(qū)

12、執(zhí)勤巡邏路線和相關(guān)制度執(zhí)行。4.8采取電子巡更方式巡邏的，嚴(yán)格按各巡更點(diǎn)設(shè)置的路線進(jìn)行巡視，由隊(duì)長(zhǎng)對(duì)巡更棒的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4.9巡邏人員認(rèn)真做好交接班記錄。4.10巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，并在當(dāng)班記錄中填寫。重大事情上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管。5.0相關(guān)記錄5.1保安巡邏、交接班記錄表5.2小區(qū)（大廈）（）崗巡檢簽到一覽表5.3拾遺物品登記表5.4公共部位消防設(shè)施、設(shè)備檢查記錄表6.0相關(guān)文件6.1警具及周界管理制度6.2住戶裝修手冊(cè)6.3停車場(chǎng)管理制度6.4門衛(wèi)管理制度6.5消防管理制度成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司 保安工作手冊(cè)監(jiān)控室管理制度編 號(hào)2.3版 本 號(hào)B/2修改次數(shù)0章 節(jié) 號(hào)2.3頁(yè)

13、 次1/11.0目的確保監(jiān)控范圍內(nèi)的物業(yè)管理區(qū)域正常公共秩序。 2.0適用范圍適用于小區(qū)（大廈）監(jiān)控室的管理。3.0職責(zé)3.1保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控工作進(jìn)行監(jiān)督；3.2監(jiān)控崗保安隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)控可視范圍內(nèi)的公共秩序和其他人員工作狀況、監(jiān)控室物品物資管理和相關(guān)事宜的傳達(dá)。4.0管理規(guī)定4.1嚴(yán)格按照監(jiān)控設(shè)施的技術(shù)要求和操作規(guī)程進(jìn)行使用。不得擅自改變和調(diào)換監(jiān)控設(shè)施的正常功能。填寫監(jiān)控設(shè)施日運(yùn)行記錄表。4.2嚴(yán)格按照監(jiān)控設(shè)施的技術(shù)要求協(xié)助設(shè)備巡檢組每月進(jìn)行設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，并填寫記錄，監(jiān)控設(shè)施不能正常工作立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，一日內(nèi)無(wú)處理意見，可報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理和保安主管。4.3 24小時(shí)監(jiān)控電視屏幕和報(bào)警平面圖，出現(xiàn)

14、報(bào)警，立即通知值班人員（巡邏人員），并通知隊(duì)長(zhǎng)。詳細(xì)填寫異常情況記錄。4.4每月協(xié)助設(shè)備巡檢組清洗攝像鏡頭一次。4.5每月對(duì)監(jiān)控室設(shè)施清潔一次。4.6整理、保管錄像記錄，保持錄像循環(huán)周期內(nèi)錄相記錄完整無(wú)缺。4.7根據(jù)規(guī)定，及時(shí)開啟和關(guān)閉小區(qū)公共照明設(shè)施。4.8監(jiān)控室嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。4.9監(jiān)控人員不得擅自離崗、睡覺(jué)、或從事看書報(bào)等與工作無(wú)關(guān)的事情。4.10監(jiān)控設(shè)施完好，保證每天24小時(shí)正常工作。4.11每日監(jiān)控的錄像帶由當(dāng)日值班人員按使用的日期進(jìn)行編號(hào)，注明日期、值班員姓名，交隊(duì)長(zhǎng)管理。保存期限最短為1周。使用硬盤保存錄像的管理同前述，重要事件的現(xiàn)場(chǎng)錄像立即保存，標(biāo)題應(yīng)標(biāo)明文件和日期，由監(jiān)控人

15、員加密備份。由項(xiàng)目經(jīng)理視事件的處理情況決定其保存期限，最短保存期限為1周。4.12監(jiān)控室值班人員應(yīng)熟知消防設(shè)備的代號(hào)分類及使用方法，掌握火災(zāi)處理流程。嚴(yán)格管理監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)禁擅自動(dòng)用。消防應(yīng)急處理流程詳見后附圖。4.12監(jiān)控中心對(duì)重要電話應(yīng)作記錄。4.13本制度由保安主管與各小區(qū)保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。5.0相關(guān)記錄5.1監(jiān)控值班、交接記錄5.2小區(qū)（大廈）電話記錄表5.3拾遺物品登記表6.0相關(guān)文件消防應(yīng)急流程 停防火區(qū)域電源控制中心聯(lián)動(dòng)柜消防值班員 撲滅 事后處理 復(fù)位事后處理1211水帶等使用消防對(duì)講手動(dòng)按鈕報(bào)警直拔電話到監(jiān)控中心 打119到消防中心報(bào)告 初期 廣播疏散 滅火 撲滅 火

16、災(zāi)（現(xiàn)場(chǎng)目擊）用1211滅火或消防水 報(bào)警 通知搶險(xiǎn)隊(duì) 消防隊(duì) 確 已漫延 認(rèn) 打119報(bào)警 煙、溫感器探測(cè) 戒線 自動(dòng)報(bào)警 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) 總求援 誤報(bào)將報(bào)警器復(fù)位通知維修工檢查 疏散 啟動(dòng)防火區(qū)送風(fēng)閥指揮 聯(lián)絡(luò) 自動(dòng)噴淋頭噴水 確認(rèn)為誤報(bào)立即關(guān)閉樓層供水閥后處理 排煙機(jī) 警戒 警戒 為火災(zāi)噴水立即啟動(dòng)噴淋泵加壓 迫降消防梯 消防控制聯(lián)動(dòng)流程圖通知維修部復(fù)位消音煙、濕探測(cè)器手動(dòng)按鈕現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)撲滅通知維修部復(fù)位水流指示器動(dòng)作消防栓起泵請(qǐng)求迫降消防電梯啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)開正壓送風(fēng)閥啟動(dòng)聲光報(bào)警器打開正壓送風(fēng)機(jī) 廣播疏散主機(jī)復(fù)位 報(bào) 火 警 1211滅火 消防水 成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司 保安工作手冊(cè)警具管

17、理制度編 號(hào)2.4版 本 號(hào)B/2修改次數(shù)0章 節(jié) 號(hào)2.4頁(yè) 次1/11.0目的 加強(qiáng)對(duì)保安警具的管理。2.0適用范圍適用于各保安隊(duì)警具管理。3.0職責(zé)3.1保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)（大廈）警具進(jìn)行統(tǒng)一管理；3.2保安隊(duì)員負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)警具的安全使用，交作好交接班記錄。4.0管理規(guī)定4.1保安主管（副主管）統(tǒng)一管理警具的申報(bào)、登記、發(fā)放、檢查和保管。 4.1.1由保安副主管編制警具（對(duì)講機(jī)、警棍、電筒等）的登記表，統(tǒng)一發(fā)放于各小區(qū)保安隊(duì)，由各保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行管理（保管、發(fā)放、使用）。 4.1.2由保安副主管編制生活用品（鞋、服裝、被褥等）的登記表，統(tǒng)一發(fā)放于各保安隊(duì)，由各小區(qū)保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行管理（保管、

18、發(fā)放、使用）。4.2警具使用過(guò)程中，由各班隊(duì)員進(jìn)行交接，在當(dāng)班記錄中體現(xiàn)，包括：數(shù)量、狀態(tài)、交接時(shí)間、交班人員。由隊(duì)長(zhǎng)簽字確認(rèn)。4.3各小區(qū)（大廈）保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)每周檢查和清點(diǎn)消耗用品一次，包括：電池、燈泡等，根據(jù)使用狀態(tài)、報(bào)保安副主管，進(jìn)行補(bǔ)充和更換。4.4保安隊(duì)長(zhǎng)每周檢查各對(duì)講機(jī)使用狀態(tài)一次，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須及時(shí)解決，確定正常的使用狀態(tài)。檢查內(nèi)容包括：數(shù)量、電池狀態(tài)、通話狀態(tài)、工作狀態(tài)、外觀損壞、交接記錄等。4.5保安副主管每月檢查各小區(qū)保安隊(duì)警具使用狀態(tài)一次，填寫登記表，內(nèi)容包括：數(shù)量、使用狀態(tài)、交接記錄等。4.6保安副主管季度檢查各小區(qū)保安隊(duì)生活物具使用狀態(tài)一次，填寫登記表，內(nèi)容包括：數(shù)

19、量、使用狀態(tài)、使用人變更等。5.0相關(guān)記錄5.1保安隊(duì)工作目標(biāo)月報(bào)表5.2保安隊(duì)財(cái)產(chǎn)物資盤點(diǎn)表5.3保安巡邏、交接班記錄表6.0相關(guān)文件成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司 保安工作手冊(cè)停車場(chǎng)管理制度編 號(hào)2.5版 本 號(hào)B/2.修改次數(shù)0章 節(jié) 號(hào)2.5頁(yè) 次1/11.0目的加強(qiáng)小區(qū)停車場(chǎng)的安全、有序管理。2.0適用范圍適用于小區(qū)（大廈）停車場(chǎng)的管理。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)秩序的統(tǒng)一安排協(xié)調(diào)；3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常狀況的監(jiān)督檢查和相關(guān)事宜協(xié)調(diào)；3.3車崗隊(duì)員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車輛停放指揮、協(xié)調(diào)、車輛狀況檢查，并作好相關(guān)記錄。4.0程序4.1為保證進(jìn)入車場(chǎng)車輛安全，對(duì)車輛發(fā)放機(jī)動(dòng)車輛出入證，

20、并堅(jiān)持一車一證的發(fā)放原則。4.2對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行認(rèn)真的檢查，登記后方可進(jìn)入停車場(chǎng)。4.3停車場(chǎng)出入口應(yīng)對(duì)入庫(kù)車輛總數(shù)和票證的發(fā)放、收費(fèi)情況進(jìn)行交接，對(duì)崗位工作重點(diǎn)、未完成的工作或剩余停車票、證進(jìn)行交接，交接時(shí)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，簽字確認(rèn)。4.4場(chǎng)內(nèi)巡視人員應(yīng)對(duì)庫(kù)存車輛數(shù)、工作重點(diǎn)以及未處理完的工作進(jìn)行交接。4.5對(duì)工作中的重點(diǎn)以及停車票證遺失事故的交接，必須雙方確認(rèn)，詳細(xì)注明原因，告知接班者并上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)處理。4.6班次交接完畢后，接班人員應(yīng)對(duì)工作情況進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)誤差應(yīng)及時(shí)查找原因，并上報(bào)備案。4.7嚴(yán)格檢查進(jìn)出車輛，防止無(wú)出入手續(xù)車輛沖崗。對(duì)不按要求出示證件的車輛禁止進(jìn)入，對(duì)進(jìn)入的車輛車況進(jìn)

21、行詳細(xì)檢查并做好相應(yīng)記錄。4.8車輛出庫(kù)時(shí)，必須對(duì)機(jī)動(dòng)車輛出入證進(jìn)行審驗(yàn)，無(wú)出入證以及不出示證件且不對(duì)此作詳細(xì)說(shuō)明的車輛一律不予放行。4.9當(dāng)車主丟失或忘帶出入證時(shí)，應(yīng)對(duì)該車暫緩放行，核對(duì)該車所有證件，必要時(shí)應(yīng)開具證明（或說(shuō)明）方可放行。并要求車主簽字認(rèn)可。4.10對(duì)無(wú)機(jī)動(dòng)車輛出入證的車輛，予以核實(shí)身份后放行，出小區(qū)時(shí)應(yīng)按規(guī)定收取臨停費(fèi)。4.11當(dāng)車輛逆行沖崗時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，記清車型、車牌進(jìn)行追堵，并視其情節(jié)輕重進(jìn)行處罰；如遇偷車，應(yīng)及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理；如車輛已沖出，應(yīng)立即聯(lián)系交警進(jìn)行追堵。4.12所有進(jìn)入車輛必須遵守公司停車場(chǎng)管理公約，對(duì)違反規(guī)定的車輛按規(guī)定進(jìn)行處理。4.13停

22、車場(chǎng)使用統(tǒng)一發(fā)票，統(tǒng)一管理，按規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)禁私自發(fā)放發(fā)票。5.0相關(guān)記錄5.1機(jī)動(dòng)車輛出入登記表5.2停車場(chǎng)交接記錄6.0相關(guān)文件成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司 保安工作手冊(cè)保安隊(duì)訓(xùn)練管理制度編 號(hào)2.6版 本 號(hào)B/2.修改次數(shù)0章 節(jié) 號(hào)2.6頁(yè) 次1/21.0目的為提高保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，規(guī)范全體隊(duì)員的軍事動(dòng)作，嚴(yán)格組織紀(jì)律性，提高全體隊(duì)員的綜合素質(zhì)。2.0適用范圍小區(qū)（大廈）保安隊(duì)伍日常訓(xùn)練。3.0職責(zé)3.1保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體實(shí)施全年訓(xùn)練計(jì)劃的組織實(shí)施。4.0管理規(guī)定4.1訓(xùn)練時(shí)間安排：一周訓(xùn)練時(shí)間不得少于7個(gè)小時(shí)。4.2訓(xùn)練地點(diǎn)：各隊(duì)合理自定。4.3參訓(xùn)人員：全體未上班人員。4.4訓(xùn)練內(nèi)容：

23、4.4.1基本軍事動(dòng)作的培訓(xùn)：軍姿、跨立、敬禮、靜止間轉(zhuǎn)法、三大步法、行進(jìn)間步伐轉(zhuǎn)換、拳術(shù)、體能、車輛指揮手勢(shì)、交接崗程序。4.4.2防火訓(xùn)練（演習(xí)）學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉各小區(qū)的消防栓位置，熟練掌握小區(qū)火災(zāi)處理程序，正確使用小區(qū)配備的消防器材。4.4.3預(yù)案訓(xùn)練（演習(xí)）分小區(qū)進(jìn)行實(shí)地演習(xí)。每月不得少于一次。4.4.4禮節(jié)、禮貌、待人接物的培訓(xùn)，規(guī)范地使用文明語(yǔ)言。4.5實(shí)施方法：按月訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行。4.6要求：全體人員精神飽滿，姿態(tài)端正，聽清口令，嚴(yán)守紀(jì)律，聽從指揮。軍事考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）考核科目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及分值跑步帶出（5分）a. 指揮員帶隊(duì)所在位置必須在排頭。（2分）b. 路途中必須有方號(hào)聲。（

24、2分） c. 必須到指定位置。（1分）整隊(duì)集合（5分）a. 指揮員所在指揮位置在隊(duì)列正中。（2分）b. 指揮員必須按照整隊(duì)內(nèi)容。1. 看齊。2. 報(bào)數(shù)。3.整理著裝。（3分）整齊報(bào)數(shù)（5分）a. 聲音宏亮。（1分） b. 口令清楚，發(fā)音準(zhǔn)確。（2分）c. 報(bào)數(shù)間隔時(shí)間要連續(xù)。（2分）立正、跨立、稍息（5分）a. 立正必須兩腳尖分開約600，腳后跟并攏、做到三挺，二收，一頂，一正。（2分） b. 跨步做到：兩腳分開，與肩同寬；兩手 向后背，左手 抓住右手腕，挺胸，收腹。 （2分） c.稍息須做到一次到位，左腳向左腳尖方向伸出，右腳是左腳一半。（1分）停止間的四面轉(zhuǎn)法（10分）a. 向右轉(zhuǎn)達(dá)到轉(zhuǎn)體

25、角度為900，靠腳有力，快。（2分）b. 向左轉(zhuǎn)達(dá)到轉(zhuǎn)體角度為900，靠腳有力，快。（2分）c. 向后轉(zhuǎn)，襠部夾緊，重心穩(wěn)，轉(zhuǎn)體快，手不得外擺， 靠腳有力（2分）d. 半面向右轉(zhuǎn)450，快而準(zhǔn)確，一次到位，靠腳有力 （2分）e. 半面向左轉(zhuǎn)450，快而準(zhǔn)確，一次到位，靠腳有力。（2分成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司 保安工作手冊(cè)保安隊(duì)員訓(xùn)練管理制度編 號(hào)2.6版 本 號(hào)B/2.修改次數(shù)0章 節(jié) 號(hào)2.6頁(yè) 次2/2軍事考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（2）考核科目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及分值敬禮（5分）a. 右手抬起，中指距右眼斜二厘米處，手背與手臂成一線五指并攏，胳膊與肩成一線。（3分）b. 敬禮手一次到位，準(zhǔn)確有力，放下 手快，不

26、得發(fā)出碰撞聲。（2分）三大步伐（15分）a. 齊步達(dá)到手向前擺時(shí)手腕距衣扣線約20厘米，并與向上第二衣扣同高，向后擺時(shí)距褲縫線約30厘米。都是直臂，手指 卷曲靠攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié) 處。（5分）b. 正步達(dá)到胳膊與大臂成90度直角。擺臂在第二與三 衣扣中間，手指卷曲靠攏，手心向內(nèi)稍向下，距身體約10厘米。手后擺距褲縫線約30厘米，腳與地 面平行，距地面約20厘米。腿伸直，踢腿要快，落地要有響聲，全腳撐著地。（5分c. 跑步，抱拳要快，行進(jìn)中大臂前后自然擺動(dòng)，保持雙臂平衡。前不露肘后不露手。立定靠腳有響聲。 （5分）行進(jìn)間步伐變換 （15分）a. 齊步換正步，必須是在口令右起右落（5分）b.

27、 正步換齊步，必須是在口令右起右落（5分）c. 齊步換跑步，必須是在口令右起右落（5分）車輛指揮手勢(shì)（10分）a. 聲音宏亮（1分） b. 動(dòng)作準(zhǔn)確，到位，有力度（3分） c. 順序清楚，不掉動(dòng)作（3 分）d. 動(dòng)作有連貫性，有節(jié)奏感。（3分）交換崗程序（10分）a. 聲音宏亮（1分）b. 發(fā)音用普通話，口齒清楚（3分） c. 順序清楚，不掉動(dòng)作。（3分）d. 動(dòng)作準(zhǔn)確，一次到位，簡(jiǎn)單明了。（3分）跑步帶入（5分）a. 指揮員所在位置必須在排頭（2分） b. 路途中必須有右口號(hào)聲。（2分） c. 必須到指定位置（1分）5.0相關(guān)記錄5.1培訓(xùn)記錄5.2月訓(xùn)練計(jì)劃表5.3月演練記錄表6.0相關(guān)文

28、件成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司 保安工作手冊(cè)保安隊(duì)員宿舍和日常生活管理制度編 號(hào)2.7版 本 號(hào)B/2.修改次數(shù)0章 節(jié) 號(hào)2.7頁(yè) 次1/21.0目的規(guī)范保安隊(duì)員日常生活的管理。2.0適用范圍小區(qū)（大廈）保安隊(duì)員日常生活管理。3.0職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常生活的具體安排協(xié)調(diào)。4.0程序4.1宿舍及就寢管理4.1.1保安隊(duì)員宿舍必須保持整潔，經(jīng)常換洗床單、被套、枕巾，衣服等用品。不得亂丟果皮、紙張、煙頭等。4.1.2床鋪必須保證干凈，被子疊放整齊，擺放于同一位置，床上不得堆放寢具以外任何物品。換洗衣物收入柜內(nèi)，床頭搭放洗臉巾。鞋子在床下必須擺成一條直線。4.1.3宿舍內(nèi)不許大聲喧嘩，影響他人休息。4.

29、1.4宿舍內(nèi)不允許從事賭博活動(dòng)。4.1.5宿舍內(nèi)原則上不允許留宿外人或親友，嚴(yán)禁異性留宿。4.1.6夜間23：30時(shí)，隊(duì)員必須全部回宿舍就寢，嚴(yán)禁外宿。特殊情況報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。4.1.7節(jié)約用電，電燈、風(fēng)扇等電器用電即用即關(guān)。4.1.8宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私自燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。4.1.9電視房及其他娛樂(lè)活動(dòng)，必須24：00準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，15分鐘洗漱，最遲24：30準(zhǔn)時(shí)就寢。夏季推遲30分鐘。4.1.10就寢后，不許喧嘩、打鬧，影響他人休息。4.2電視房管理4.2.1電視房?jī)?nèi)只做觀看電視及錄像之用，不得喧嘩，打鬧。4.2.2椅子只供大家看電視之用，不允許隊(duì)員躺或坐在椅背上。4.2.3頻道選定，

30、由大家共同決定，少數(shù)服從多數(shù)。4.2.4電視或錄像只準(zhǔn)在電視房使用，觀看，不允許搬入宿舍。4.2.5電視或錄像在24：00準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉。夏季推遲30分鐘。4.3沖淋房管理4.3.1隊(duì)員應(yīng)節(jié)約用水。4.3.2沖淋房開放時(shí)間各隊(duì)合理安排。4.3.3愛護(hù)房?jī)?nèi)公共設(shè)施。4.3.4沖淋房由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。4.4衛(wèi)生間管理4.4.1衛(wèi)生間必須保持干凈，大小便后要沖洗。4.4.2衛(wèi)生間地面要保持干凈。4.4.3不允許在衛(wèi)生間亂扔易引起堵塞的物品。4.5就餐管理按各廚房管理規(guī)定執(zhí)行。成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司 保安工作手冊(cè)保安隊(duì)員宿舍和日常生活管理制度編 號(hào)2.7版 本 號(hào)B/2.修改次數(shù)0章 節(jié) 號(hào)2.7頁(yè) 次2/

31、24.6衛(wèi)生管理衛(wèi)生管理包括個(gè)人衛(wèi)生和公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理。 4.6.1個(gè)人衛(wèi)生要注意不能頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)，不能蓄胡子，手指甲不能過(guò)長(zhǎng)，勤洗澡，勤換衣。4.6.2公共場(chǎng)所包括：宿舍內(nèi)、電視房、沖淋房、衛(wèi)生間、樓梯過(guò)道等。4.6.3公共場(chǎng)所衛(wèi)生由隊(duì)長(zhǎng)安排每日值班表，專人負(fù)責(zé)。公共場(chǎng)所干凈、衛(wèi)生、無(wú)紙屑、煙頭等雜物。5.0相關(guān)記錄6.0相關(guān)文件成都誠(chéng)信物業(yè)管理有限公司 保安工作手冊(cè)保安隊(duì)員語(yǔ)言行為規(guī)范編 號(hào)3.1版 本 號(hào)B/2修改次數(shù)0章 節(jié) 號(hào)3.1頁(yè) 次1/21.0目的規(guī)范對(duì)保安隊(duì)員日常行為的管理,更好地為廣大業(yè)主和住戶服務(wù)。2.0適用范圍小區(qū)（大廈）保安隊(duì)伍日常行為管理。3.0職責(zé)3.1保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的日常行為監(jiān)督和考核。4.0日常行為規(guī)范4.1上崗時(shí)，必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的保安服，儀表儀容整潔。4.2站崗時(shí)，兩手不準(zhǔn)隨意插入褲兜，或依墻斜身站立，上身保持挺直，目光正視，不得蹲下或席地而坐。4.3不準(zhǔn)抽煙、吃零食或打瞌睡。4.4不準(zhǔn)脫離崗位或與其它人員進(jìn)行閑聊。4.5上班時(shí)間內(nèi)不得隨意無(wú)故遲到或早退。4.6上班時(shí)間內(nèi)不得隨意打私人電話（特殊情況除外）。4.7指揮車輛停入要適當(dāng)，大門及彎道口不準(zhǔn)停車，不能造成車輛堵塞。4.8巡崗時(shí)，應(yīng)按要求仔細(xì)巡查各公共部位、通道口、安全門等安全情況，