客服溝通話術(shù)技巧

1、價(jià)格篇Q1.Q1.為什么之前價(jià)格那么低，現(xiàn)在漲價(jià)了，可以給以前的價(jià)格嗎？為什么之前價(jià)格那么低，現(xiàn)在漲價(jià)了，可以給以前的價(jià)格嗎？A1A1：親愛(ài)的，您好，關(guān)于價(jià)格方面公司都是統(tǒng)一制定的呢！影響奶粉的價(jià)格有兩個(gè)方面，第一個(gè)是奶：親愛(ài)的，您好，關(guān)于價(jià)格方面公司都是統(tǒng)一制定的呢！影響奶粉的價(jià)格有兩個(gè)方面，第一個(gè)是奶粉的進(jìn)貨價(jià)上漲了，第二是需求量大，供不應(yīng)求，所以價(jià)格會(huì)有上漲的。我們店鋪有滿粉的進(jìn)貨價(jià)上漲了，第二是需求量大，供不應(yīng)求，所以價(jià)格會(huì)有上漲的。我們店鋪有滿399399使用使用2020元優(yōu)元優(yōu)惠券，滿惠券，滿199199使用使用1010元優(yōu)惠券！顧客要求強(qiáng)烈可以送元優(yōu)惠券！顧客要求強(qiáng)烈可以送101

2、0元無(wú)門(mén)檻的。元無(wú)門(mén)檻的。Q2.Q2.為什么你們的價(jià)格比別家低那么多為什么你們的價(jià)格比別家低那么多A2: A2: 親愛(ài)的，您好，其實(shí)您看下我們店鋪很多產(chǎn)品價(jià)格都是很優(yōu)惠的，這個(gè)是為了最大讓利給親呢，親愛(ài)的，您好，其實(shí)您看下我們店鋪很多產(chǎn)品價(jià)格都是很優(yōu)惠的，這個(gè)是為了最大讓利給親呢，價(jià)格優(yōu)惠，品質(zhì)是不變的哦價(jià)格優(yōu)惠，品質(zhì)是不變的哦3 3：?jiǎn)魏械膬r(jià)格和雙盒價(jià)格不一樣，是奶粉不一樣嗎：?jiǎn)魏械膬r(jià)格和雙盒價(jià)格不一樣，是奶粉不一樣嗎A3: A3: 兩個(gè)鏈接是為了方便報(bào)活動(dòng)哦，奶粉是一樣的，您覺(jué)得哪個(gè)價(jià)格優(yōu)惠就拍哪個(gè)哦，請(qǐng)您放心，天兩個(gè)鏈接是為了方便報(bào)活動(dòng)哦，奶粉是一樣的，您覺(jué)得哪個(gè)價(jià)格優(yōu)惠就拍哪個(gè)哦，請(qǐng)您

3、放心，天竣的所有產(chǎn)品都確保正品的竣的所有產(chǎn)品都確保正品的Q Q4 4： 我也是你們家的老顧客了，您優(yōu)惠點(diǎn)，或者送贈(zèng)品我也是你們家的老顧客了，您優(yōu)惠點(diǎn)，或者送贈(zèng)品A A4 4： 親，您是老顧客了，您也知道我們的價(jià)格一直很優(yōu)惠的，并且店鋪有親，您是老顧客了，您也知道我們的價(jià)格一直很優(yōu)惠的，并且店鋪有1010元和元和2020元優(yōu)惠券的，您元優(yōu)惠券的，您是老顧客，我們這邊也特別重視親，給您送是老顧客，我們這邊也特別重視親，給您送1010元無(wú)門(mén)檻的優(yōu)惠券哦元無(wú)門(mén)檻的優(yōu)惠券哦由于保稅區(qū)發(fā)貨只能發(fā)訂單里的產(chǎn)品，無(wú)法送贈(zèng)品呢，希望您諒解下哦由于保稅區(qū)發(fā)貨只能發(fā)訂單里的產(chǎn)品，無(wú)法送贈(zèng)品呢，希望您諒解下哦Q Q5

4、 5: : 為什么你們的價(jià)格比實(shí)體店便宜這么多，不會(huì)是假貨吧為什么你們的價(jià)格比實(shí)體店便宜這么多，不會(huì)是假貨吧? ?A A5 5：親，您好，我們所有的產(chǎn)品都是在海外采購(gòu)的，同步海外超市的，確保是原裝正品的。價(jià)格優(yōu)惠：親，您好，我們所有的產(chǎn)品都是在海外采購(gòu)的，同步海外超市的，確保是原裝正品的。價(jià)格優(yōu)惠是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是通過(guò)保稅區(qū)發(fā)貨，入駐到保稅區(qū)是免稅的，您下單后超過(guò)了是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是通過(guò)保稅區(qū)發(fā)貨，入駐到保稅區(qū)是免稅的，您下單后超過(guò)了500500元才要征收元才要征收10%10%的的行郵稅呢，每個(gè)訂單最高限額是行郵稅呢，每個(gè)訂單最高限額是10001000元。元。實(shí)體店是一般貿(mào)易進(jìn)入到國(guó)內(nèi)的，所以

5、繳納了實(shí)體店是一般貿(mào)易進(jìn)入到國(guó)內(nèi)的，所以繳納了17%17%的關(guān)稅和的關(guān)稅和17%17%增值稅，中間還有總經(jīng)銷(xiāo)商和分銷(xiāo)商之增值稅，中間還有總經(jīng)銷(xiāo)商和分銷(xiāo)商之間的利潤(rùn)，還有實(shí)體店的成本，所以進(jìn)口奶粉在間的利潤(rùn)，還有實(shí)體店的成本，所以進(jìn)口奶粉在300-400300-400元之間元之間Q6Q6：我剛拍的，你們就降價(jià)了，要退差價(jià)給我：我剛拍的，你們就降價(jià)了，要退差價(jià)給我A6A6：親，您好，活動(dòng)是天貓排期的呢，如果您對(duì)價(jià)格有異議，我們可以退差價(jià)給您的，請(qǐng)您收到貨之：親，您好，活動(dòng)是天貓排期的呢，如果您對(duì)價(jià)格有異議，我們可以退差價(jià)給您的，請(qǐng)您收到貨之后聯(lián)系在線客服，確認(rèn)收貨之后提供支付給客服，安排給親退差價(jià)

6、哦！如果親對(duì)我們的服務(wù)滿意，請(qǐng)后聯(lián)系在線客服，確認(rèn)收貨之后提供支付給客服，安排給親退差價(jià)哦！如果親對(duì)我們的服務(wù)滿意，請(qǐng)給予給予5 5分好評(píng)支持分好評(píng)支持7-157-15天內(nèi)均可以退差價(jià)，如果顧客很難纏，天內(nèi)均可以退差價(jià)，如果顧客很難纏，2020天也可以退，客服可以自行決定天也可以退，客服可以自行決定顧客投訴篇Q1Q1：您的奶粉是假貨，都泡不開(kāi)：您的奶粉是假貨，都泡不開(kāi)A1A1：親，您好，由于：親，您好，由于1 1段以上的奶粉添加了淀粉，而且奶粉沒(méi)有添加任何的添加劑，所以會(huì)出現(xiàn)段以上的奶粉添加了淀粉，而且奶粉沒(méi)有添加任何的添加劑，所以會(huì)出現(xiàn)部分淀粉沒(méi)有完全溶于水的情況，您可以提高下水溫，讓淀粉溶

7、解得多一些。部分淀粉沒(méi)有完全溶于水的情況，您可以提高下水溫，讓淀粉溶解得多一些。A2: A2: 等客人回答完，在進(jìn)行回復(fù)：一定要嚴(yán)格按照沖泡奶粉的方法和水溫，不然也會(huì)造成奶粉無(wú)等客人回答完，在進(jìn)行回復(fù)：一定要嚴(yán)格按照沖泡奶粉的方法和水溫，不然也會(huì)造成奶粉無(wú)法充分溶解法充分溶解A3A3：顧客說(shuō)奶粉都一坨一坨的，要詢問(wèn)儲(chǔ)存環(huán)境，如果是在干燥的情況下，還是這樣，必要時(shí)用：顧客說(shuō)奶粉都一坨一坨的，要詢問(wèn)儲(chǔ)存環(huán)境，如果是在干燥的情況下，還是這樣，必要時(shí)用筷子攪拌下筷子攪拌下Q2Q2：怎么還沒(méi)返現(xiàn)：怎么還沒(méi)返現(xiàn)A2A2：親，給親添麻煩了，真的非常抱歉，我馬上給親查下呢：親，給親添麻煩了，真的非常抱歉，我馬

8、上給親查下呢如果財(cái)務(wù)反饋已經(jīng)返現(xiàn)，就發(fā)轉(zhuǎn)賬截圖給顧客，提醒顧客查下支付寶明細(xì)如果財(cái)務(wù)反饋已經(jīng)返現(xiàn)，就發(fā)轉(zhuǎn)賬截圖給顧客，提醒顧客查下支付寶明細(xì)如果是沒(méi)有做金牌售后，馬上給顧客做金牌售后，要求財(cái)務(wù)馬上打款如果是沒(méi)有做金牌售后，馬上給顧客做金牌售后，要求財(cái)務(wù)馬上打款客服常用客服常用100100招招一，感同身受一，感同身受1) 1) 我非常理解您的心情；我非常理解您的心情；2) 2) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；3) 3) 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)

9、竭盡全力為您解決的；4) 4) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；5) 5) 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；6) 6) 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；7) 7) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；8) 8) “聽(tīng)得出來(lái)您很著急聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“”“感覺(jué)到

10、您有些擔(dān)心感覺(jué)到您有些擔(dān)心” “” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？其它的建議，您看好嗎？”“”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是我能感受到您的失望，我可以幫助您的是”“”“我能感受得我能感受得到，到，情況、給您帶來(lái)了不必要的麻煩；情況、給您帶來(lái)了不必要的麻煩；9) 9) “如果是我，我也會(huì)很著急的如果是我，我也會(huì)很著急的”“”“我與您有同感我與您有同感”“”“是挺讓人生氣的是挺讓人生氣的”；10) 10) 您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是

11、您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？11) 11) 您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；12) 12) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；13) 13) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；您的心情我可以理解，我馬上為您處理；14) 14) 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；二：被重視二：被重視18) 18) 親，你都是我們親，你都是我們* * *年客戶了；

12、年客戶了；19) 19) 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；20) 20) 您對(duì)我們產(chǎn)品這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太您對(duì)我們產(chǎn)品這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了抱歉了21) 21) 親，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的，親，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)；三：用三：用“我我”代替代替“您您”22) 22) 您把我搞糊涂了您把我搞糊涂了（換

13、成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；23) 23) 您搞錯(cuò)了您搞錯(cuò)了（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；24) 24) 我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；25) 25) 您聽(tīng)明白了嗎？您聽(tīng)明白了嗎？（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；26) 26) 啊，您說(shuō)什么？啊，您說(shuō)什么？（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；27)27)您需要您需要

14、（換成）我建議（換成）我建議 / / 您看是不是可以這樣您看是不是可以這樣；四：站在客戶角度說(shuō)話四：站在客戶角度說(shuō)話28) 28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；29) 29) 如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；30) 30) 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；五：五：怎樣的嘴巴才嘴甜怎樣的嘴巴才嘴甜31) 31) 麻煩您了；麻煩您

15、了；32) 32) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；33) 33) （客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；34) 34) 親，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任親，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任；35) 35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)

16、的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)；36) 36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；37) 37) 您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用！；您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用！；38) 38) 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??；感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??；39) 39) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40) 40) 感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，

17、將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；41) 41) 謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；42) 42) 針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；43) 43) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；44) 44) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和

18、支持，我們會(huì)盡快完善；非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；45) 45) 您的建議很好，我很認(rèn)同您的建議很好，我很認(rèn)同 ；46) 46) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；六：拒絕的藝術(shù)六：拒絕的藝術(shù)48) 48) 親，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況親，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；49) 49) 您說(shuō)的這些，

19、確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解 ；50) 50) 盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是；51) 51) 感謝您對(duì)我店鋪活動(dòng)的支持！由有活動(dòng)我們會(huì)發(fā)短信通知的，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；感謝您對(duì)我店鋪活動(dòng)的支持！由有活動(dòng)我們會(huì)發(fā)短信通知的，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；52) 52) 親，感謝您對(duì)我店鋪的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知，建議您先收藏店鋪，在首頁(yè)親，感謝您對(duì)我店鋪的關(guān)注，

20、目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知，建議您先收藏店鋪，在首頁(yè)上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們；上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們；53) 53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；54) 54) 親，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)親，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！；督我們的工作，謝謝??；55) 55) 親，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；親，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；56) 56) 親，您

21、是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有親，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；七：縮短通話七：縮短通話57) 57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（郵件）發(fā)給您，您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（郵件）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；請(qǐng)您留意查詢；58) 58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？因涉及的內(nèi)容較多，具體

22、內(nèi)容我會(huì)通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？八：如何讓客戶八：如何讓客戶“等等”59) 59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；60) “60) “等待之前先提醒：等待之前先提醒：“親，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢親，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61) 61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：等待結(jié)束恢復(fù)通話：“親，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到親，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到/現(xiàn)在幫您查現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是詢到的結(jié)果是”；62) 62) 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；63) 63) 由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要

23、耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；64) 64) 感謝您耐心的等候；感謝您耐心的等候；九：記錄內(nèi)容九：記錄內(nèi)容65) 65) 請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合??；盡快查詢處理，感謝您的配合??；66) 66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映??；謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映??；67) 67) 我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專(zhuān)人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事

24、，我們店鋪一定會(huì)有專(zhuān)人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心；68) 68) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果?。坏奶幚斫Y(jié)果??；69) 69) 親，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意親，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見(jiàn)；見(jiàn)；70) 70) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，您可以放心，如果是我非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，您可以放心

25、，如果是我店鋪的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說(shuō)法；店鋪的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說(shuō)法；十：其它十：其它71) 71) 如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí)面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí)) )；72) 72) 您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候）；候）；73) 73) 沒(méi)關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)以后我們店鋪有其它活動(dòng)沒(méi)關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)以后