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1、商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范教材Page 2目錄1、商務(wù)禮儀概述2、儀容儀表3、微笑5、指引手勢(shì)4、儀態(tài)6、 禮儀7、點(diǎn)頭禮商務(wù)禮儀概述1Page 4概念和內(nèi)涵商務(wù)禮儀： 簡(jiǎn)單說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中使用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)Page 5禮儀的核心尊 重儀容儀表2Page 7儀容儀表儀容：指人的外觀、外貌；重點(diǎn)是指人的容貌。 儀表：一個(gè)人的外表，總體形象的總稱(chēng)。儀態(tài)：舉止姿態(tài)與風(fēng)度Page 8儀容儀表美的含義 一、自然美二、修飾美三、內(nèi)在美Page 9儀容儀表美的整體要求職業(yè)制服儀容標(biāo)準(zhǔn)精神飽滿Page 10女士要求Page 11男士要求Page 12儀容儀表頭發(fā)三 勤：理發(fā) 洗發(fā) 整理三 無(wú)：顏色 飾品 雜物三不過(guò)

2、：眉 耳 衣領(lǐng)Page 13儀容儀表頭發(fā)Page 14儀容儀表面部保持面部清潔 特別是眼 耳 鼻 嘴衛(wèi)生牙齒整齊潔白上班前不吃重味食品；保持無(wú)異味 無(wú)雜物；上班崗前不喝酒； 在崗期間不吸煙；Page 15儀容儀表 飾品適當(dāng)修飾：男士：胡須和鼻毛女士：著淡妝，防止使用氣味濃烈的化裝品Page 16儀容儀表手要隨時(shí)保持手、手臂和指甲干凈衛(wèi)生三勤：檢查、清洗、修飾三不：顏色、點(diǎn)綴、留長(zhǎng) Page 17儀容儀表 手微 笑3Page 19今天你微笑了嗎？Page 20如何練習(xí)微笑？像空姐一樣微笑 1. 說(shuō)“ 2. 讓嘴的兩端朝后縮 3. 微張雙唇 4. 輕輕淺笑 5. 減弱“的程度儀 態(tài)4Page 22站姿Page 23站姿Page 24站姿指引手勢(shì)5Page 26指引手勢(shì)1、在表示“請(qǐng)進(jìn)“請(qǐng)“這邊走時(shí)；2、根本要領(lǐng)：五指并攏，手掌自然伸直；手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。 禮儀6Page 28接聽(tīng) 的根本程序： 鈴響三聲之內(nèi)接起 問(wèn)候?qū)Ψ綀?bào)本部門(mén)名稱(chēng)和自己姓名提供效勞認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的事由，逐條記下，并復(fù)述或答復(fù)對(duì)方感謝對(duì)方的來(lái)電，待對(duì)方掛斷 后才掛 點(diǎn)頭禮7Page 30點(diǎn)頭禮在以下情況下宜用點(diǎn)頭禮：迎接客人

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