旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定標準

1、PAGE PAGE 7一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級推薦意見（一）推薦意見 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)：根據(jù)中華人民共和國國家標準旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T 17775-2003），經(jīng) ?。ǖ亍⑹校┞糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)審核，同意 申報 級旅游景區(qū)，特申請予以評定。 推薦機構(gòu): （蓋章） 年 月 日注：申報3A級及以下景區(qū)該表由地（市）級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）填寫，申報4A級及以上景區(qū)該表由省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)填寫。（二）申報景區(qū)達標情況（由推薦單位填寫）是否達到GB/T 17775-2003細則一評定得分細則二評定得分細則三評定得分負責人簽字二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定總分表申請單位廣東長

2、鹿環(huán)保度假農(nóng)莊有限公司申請級別AAAAA評定分值服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評定分值景觀質(zhì)量評定分值游客意見評定分值評定檢查組長簽名評定檢查員簽 名注：該表由評定單位填寫。三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請報告（一）旅游景區(qū)簡況（由申報單位填寫）名 稱廣東長鹿環(huán)保度假農(nóng)莊有限公司主管部門順德區(qū)文體旅游局性 質(zhì)在下列正確的位置劃（）：風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園（）、森林工園、地質(zhì)公園、游樂園、動植物園、工農(nóng)業(yè)旅游（）、科教文化（）及其他。通訊地址郵 編電 話傳 真網(wǎng) 址負 責 人電 話1、基本數(shù)據(jù)面積畝依托城市（鎮(zhèn)）名稱工作人員總?cè)藬?shù)人導游(講解)人員人安保人員人管理人員人高級導游

3、（講解員）人環(huán)衛(wèi)人員人上年經(jīng)營情況接待游客人數(shù)萬人次營業(yè)收入萬元其中：入境游客數(shù)萬人次利潤總額萬元門票價格元上繳稅費萬元投入情況累計投入億元年均投入萬元開業(yè)時間景區(qū)自 年 月開始開業(yè)接待游客2、旅游資源概述（旅游資源類型種類、特色、數(shù)量、品位、組合關(guān)系、保護措施等）（二）景區(qū)申請（由申報單位填寫） 根據(jù)中華人民共和國國家標準旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T17775-2003），本景區(qū)申請 級旅游景區(qū)。本景區(qū)明確并將遵守下列準則：（1）全面填寫申請報告的各項數(shù)據(jù)，對其真實性負責。（2）同意按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的決定，確定或改變本景區(qū)的等級。如有異議，服從國家和省、自治區(qū)、直轄市旅

4、游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的最終裁決。 本旅游景區(qū)負責人簽字： 本旅游景區(qū)管理部門公章 年 月 日（三）當?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構(gòu)（旅游局）審核意見縣級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）（公章） 負責人簽字 年 月 日地市旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）(公章) 負責人簽字 年 月 日 注：申報3A級及以下景區(qū)該表不用填寫旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分國家標準評定細則說明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法（國家旅游局局令第23號）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標準（GB/T17775-2003）的相關(guān)規(guī)定制定本細則。本細則共分為三個部分:細則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則細則二:景觀質(zhì)量評分細則細則三:游客意見評分細

5、則各等級景區(qū)需達到如下條件：細則一細則二細則三5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通130分；游覽235分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)20分；旅游購物50分；綜合管理200分；資源和環(huán)境的保護145分。2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，4A級旅游景區(qū)需達到850分，3A級旅游景區(qū)需達到750分，2A級旅游景區(qū)需達到600分，1A級旅游景區(qū)需達到500分。細則一計分總表項目單位分值情況負責人簽字評定日

6、期自檢計分推薦單位計分評定單位計分PAGE 1PAGE 29細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：10 欄為打分點，所有 10 分值總和為1000分。序 號評 定 項 目檢 查 評 定 方 法 與 說 明大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄1旅游交通1301191.1可進入性70591.1.1外部交通工具抵達景區(qū)的便捷程度20直達機場距景區(qū)距離直達機場系指直達依托城市（鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可提供包機服務(wù)的軍用機場10630公里以內(nèi)1060公里以內(nèi)66100公里以內(nèi)高速公路進、出口距景區(qū)距離4410公里以內(nèi)4420公里以內(nèi)客運火

7、車站距景區(qū)距離3110公里以內(nèi)320公里以內(nèi)客用航運碼頭距景區(qū)距離3110公里以內(nèi)320公里以內(nèi)111.1.2依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃20依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離1512在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍15在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的距離1212在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)10在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式55有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線

8、55無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達需設(shè)有汽車站點3有直達旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點11.1.3抵達公路或客運航道（干線）等級系指直達機場、高速路口、客用火車站、客用航運碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達景區(qū)公路或客運航道（干線）等級。兩者均有者，取最高分項1010一級公路或最高級客運航道一級公路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度27m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道1010二級公路或高級客運航道二級公路系黑化或白化路面、行車速度8040km/hr、雙向兩道、寬度97m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道6三

9、級公路或中級客運航道三級公路系黑化或白化路面、行車速度6030km/hr、雙向兩道、寬度76m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分21.1.4抵達公路或客運航道（支線）10路面硬化或航道暢通4橋涵完整或航道無障礙3護坡良好331.1.5外部交通標識系指引導到達景區(qū)的標識1010專用外部交通標識在顏色、外形上有別于一般交通標識1010一般外部交通標識51.2自配停車場地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場30301.2.1面積系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和101010000平米以上10106000平米以上73000平米以上51000平米以上31.2.2地面考查主停

10、車場的地面88生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場88硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面3泥土地面11.2.3停車場管理8設(shè)停車線停車分區(qū)車場內(nèi)有方向引導指示標識分設(shè)出入口專人值管221.2.4停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性221.2.5停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當，管理維護較差的，此項不得分221.3內(nèi)部交通30301.3.1游覽線路本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分10進出口設(shè)置合理進出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散5游道或線路設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽

11、551.3.2游步道20特色游步道游步道設(shè)計特色突出, 有文化性效果10生態(tài)或仿生態(tài)游步道1010全部游步道采用1010主要游步道采用7部分游步道采用52游覽各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍2352352.1門票免費旅游景區(qū)此項不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分10102.1.1設(shè)計制作精美332.1.2有突出特色系指設(shè)計制作有特點或成套制作332.1.3背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話442.2游客中心70702.2.1位置1010位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點1010位置合理設(shè)在游客集中活動的區(qū)域52.2

12、.2標識醒目552.2.3造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性1010造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境1010造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)52.2.4規(guī)模根據(jù)實際情況酌情打分1010專用，且面積適應(yīng)游客需要1010兼用或面積偏小52.2.5設(shè)施與服務(wù)需在游客中心外明示免費服務(wù)項目353設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用66內(nèi)容豐富包括各項景點、設(shè)施及服務(wù)的介紹66內(nèi)容基本滿足游客需要影視介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置11.1設(shè)施66影視廳66影視播放系統(tǒng).2內(nèi)容55內(nèi)容豐富、信息充分55概要介紹景區(qū)一般信息提供游客休息設(shè)施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分4提

13、供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品44品種多,展示精美44品種較多,展示一般有工作人員提供咨詢服務(wù)佩帶工牌,職責明確，服務(wù)良好3提供游程線路圖等明示景區(qū)活動節(jié)目預告包括當日景區(qū)活動節(jié)目預告及階段活動預告提供導游（講解）服務(wù)公布本旅游景區(qū)的所有導游人員（照片、姓名、編號及語種）提供飲料及紀念品服務(wù)222.3標識系統(tǒng)49492.3.1設(shè)置17導游全景圖全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項扣1分5導覽圖指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標

14、明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示4標識牌指景區(qū)內(nèi)引導方向或方位的指引標志4景物介紹牌指介紹主要景點、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說明牌442.3.2布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分552.3.3設(shè)計制作16設(shè)計12.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分4.2外形外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分4.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分4制作44精致44一般22.3.4維護44好無脫落、無毛剌、無腐蝕等44一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等22.3.5中英文對照無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分442.3.6中外文（非英文）對照

15、每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分332.4宣教資料包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分15152.5導游服務(wù)指景區(qū)提供的導游、導覽等各種服務(wù)37372.5.1導游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分552.5.2導游語種粵語導游、閩南話導游，每種2分；外語導游每個語種3分。最多為9分992.5.3具有高級導游員或講解員含可為游客服務(wù)的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布332.5.4設(shè)語音導游55便攜式可選擇播放55便攜

16、式循環(huán)播放3定點循環(huán)播放12.5.5導游詞科學、準確、有文采檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查，酌情打分552.5.6導游效果（清晰、生動、吸引人）參考細則三中“講解服務(wù)”項得分552.5.7導游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化根據(jù)游客特點進行有針對性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求552.6游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施26262.6.1布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險地帶、危險場所。酌情打分882.6.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性55對景觀有特別烘托效果55與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)32.6.3制作制作精美，有藝術(shù)感552.6.4材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查552.6.5維護33好33一般12.7公共信

17、息圖形符號設(shè)置標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標準，如果現(xiàn)有的國家標準沒有提供圖形符號，可采用國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計18182.7.1位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分662.7.2圖形符號設(shè)計6圖形規(guī)范與景觀相協(xié)調(diào)有文化特色222.7.3視覺效果4精美清晰222.7.4維護保養(yǎng)222.8特殊人群服務(wù)項目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項得2分10103旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，

18、扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）80803.1安全保護機構(gòu)、制度與人員10103.1.1設(shè)有安全保護機構(gòu)223.1.2有健全的安全保護制度223.1.3專職安全保護人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應(yīng)較高443.1.4流動安全保護人員數(shù)量景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)223.2安全處置17173.2.1高峰期游客安全處置7預案職責明確，程序清晰3處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效443.2.2特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況7預案3處置效果反應(yīng)

19、迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好443.2.3安全巡查設(shè)施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序333.3安全設(shè)備設(shè)施27273.3.1危險地帶安全防護設(shè)施包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣35分883.3.2消防、防火等設(shè)備重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè)備，森林公園、風景區(qū)、自然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分663.3.3監(jiān)控設(shè)施55設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)55設(shè)瞭望臺33.3.4游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分553.3.5特殊旅游項目

20、的安全確認速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分333.4安全警告標志、標識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設(shè)置不得分883.5安全宣傳包括安全說明或須知等；有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分，沒有設(shè)置不得分683.6醫(yī)療服務(wù)883.6.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室44專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室44兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室23.6.2有專職醫(yī)護人員113.6.3備日常藥品113.6.4備急救箱113.6.5備急救擔架113.7救護服

21、務(wù)443.7.1救護設(shè)備重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備223.7.2建立緊急救援體系內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效運送與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送114衛(wèi)生1401404.1環(huán)境衛(wèi)生20204.1.1場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分554.1.2游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分554.1.3建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）554.1.4氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分554.2廢棄物管理4

22、0404.2.1污水排放5排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)模暻楣?jié)嚴重程度扣13分3排放設(shè)施現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分224.2.2垃圾管理353垃圾清掃11.1日產(chǎn)日清不留陳垃圾4.2流動清掃跟蹤清掃5.3垃圾清掃器具23美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)22整潔、實用垃圾箱（桶）20.1外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分4.2數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分4.3造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計造型的得8分，其他酌情打分8.4分類設(shè)置4垃圾處置4.1處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū).2處理方式不亂堆放，

23、不就地焚燒或掩埋224.3吸煙區(qū)管理55合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位55合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)34.4餐飲服務(wù)10104.4.1服務(wù)質(zhì)量就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價格合理554.4.2食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分554.5廁所現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要求可參照 HYPERLINK http:/ t _blan

24、k 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T18973-2003)65654.5.1布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。224.5.2位置合理位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污224.5.3數(shù)量充足8廁位總量達旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位0.81米的寬度計量665以上663以上41以上游客高峰期設(shè)流動廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分224.5.4廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例881008880以上550以上330以上14.5.5殘疾人廁位應(yīng)方便實用。每個得2分，最多得5分554.5.6廁所設(shè)備考察主要游覽場所廁所15潔具質(zhì)量55較好5一般隔板和門要求

25、隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達標或維護情況不好的酌情扣分5其他設(shè)備主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分554.5.7廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點進行的裝飾與布置334.5.8廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)88按照景觀特點專門設(shè)計，具有獨創(chuàng)性的88有一定特色的5基本協(xié)調(diào)的34.5.9廁所服務(wù)游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)554.5.10三星級以上廁所比例參照 HYPERLINK http:/ t _blank 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T18973-2003)55100560以上3

26、30以上14.5.11廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分445郵電20205.1郵政紀念服務(wù)885.1.1郵政服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷225.1.2紀念服務(wù)提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分665.2電訊服務(wù)12125.2.1公用電話設(shè)置44數(shù)量充足，設(shè)置合理44數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基本合理25.2.2公用電話亭及標志44與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目44與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目25.2.3能接收移動電話信號44全部地方能接受44部分地方能接受26旅游購物包括主出入口的購物管理50506.1購物場所建設(shè)購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游

27、客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當扣2分15156.2購物場所管理對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當?shù)那闆r視情節(jié)扣25分10106.3商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項2分10106.4旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項最多得15分15157綜合管理2001807.1機構(gòu)與制度20207.1.1管理機構(gòu)健全，職責分明

28、要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責掌握率不足50的，不得分；掌握率50以上的，酌情給12分；全部掌握的，給3分337.1.2規(guī)章制度健全市場營銷、質(zhì)量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分12127.1.3規(guī)章制度貫徹得力各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分557.2企業(yè)形象包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象32327.2.1產(chǎn)品形象具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志557.2.2質(zhì)量目標、質(zhì)量方針或口號有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50的，不得分；掌握率5

29、0以上的，酌情給13分；全部掌握的，給5分557.2.3企業(yè)標志運用要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標志447.2.4企業(yè)標志注冊企業(yè)品牌標志進行商標注冊337.2.5員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分, 佩帶工牌1分， 557.2.6員工服務(wù)服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方,服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對不同客源群，提供個性化訂制服務(wù)。10107.3規(guī)劃25157.3.1規(guī)劃制定105有按照本標準及細則制定的相關(guān)規(guī)劃10有其他相關(guān)規(guī)劃557.3.2規(guī)劃審批55旅游部門或當?shù)卣畬徟?5旅游部門參與審批

30、27.3.3規(guī)劃實施包括土地利用、功能布局、游覽項目與設(shè)施安排等；嚴重違規(guī)的此項不得分105全面實施規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施10基本實施規(guī)劃中的主要建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到基本實施557.4培訓20207.4.1培訓制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實每一項不落實，扣1分447.4.2年度培訓范圍查看年度計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓檔案44管理人員及服務(wù)人員全面培訓44管理人員及服務(wù)人員部分培訓27.4.3質(zhì)量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓全面缺一項培訓扣1分777.4.4培訓效果抽查員工，考查其業(yè)務(wù)55很好回答流利、正確、全面55一般回答基

31、本正確37.5游客投訴及意見處理20207.5.1投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項不得分447.5.2投訴處理10投訴處理制度健全投訴服務(wù)設(shè)施3.1有明確的投訴電話.2有明確的投訴辦公室標志.3有投訴信箱、意見本等投訴處理過程4.1受理投訴迅速.2服務(wù)態(tài)度好.3記錄完整、細致處理效果好檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見117.5.3征詢游客意見6定期征詢一年不少于3次征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)意見處理征詢意見有分析、有

32、通報、有改進措施227.6旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況37377.6.1通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查21域名及中文網(wǎng)址22獨立域名且有中文網(wǎng)址22只有獨立域名依托網(wǎng)站44依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站44依托其他網(wǎng)站內(nèi)容44內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況44內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況建成數(shù)字虛擬景區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)上游覽7支持語種4.1英文.2其他語種其他語種每種1分，最多2分227.6.2通過電視宣傳10節(jié)目形式55有介紹本景區(qū)的電視專題片55在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介紹播放級別55在中央級電視臺播放55在地方衛(wèi)視播放3地方臺播放17.6.3通過報刊宣傳6

33、文章介紹形式33專題介紹33綜合報道中有重點介紹報刊級別33中央級報刊33省級報刊17.7電子商務(wù)30307.7.1查詢動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待量557.7.2預定20預訂門票7預訂住宿3預定商品其它娛樂、餐飲或其它個性化服務(wù)的定制887.7.3支付能提供網(wǎng)上支付功能557.8社會效益1667.8.1帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)8380%為本地員工850%為本地員工530%為本地員工337.8.2對當?shù)亟?jīng)濟帶動作用查詢產(chǎn)值、稅收等財務(wù)檔案83顯著8一般338資源和環(huán)境的保護1451378.1空氣質(zhì)量以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查1010達到國標一級標準參照有關(guān)國家標準1010達

34、到國標二級標準參照有關(guān)國家標準58.2噪聲指標以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準；使用高音喇叭, 或用電子設(shè)備進行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分53達到國標一類標準參照有關(guān)國家標準5達到國標二類標準參照有關(guān)國家標準338.3地表水質(zhì)量達國標規(guī)定參照有關(guān)國家標準，不達標的酌情扣分10108.4景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護45458.4.1保護費用投入要求提供相應(yīng)財務(wù)支出證明1515達到10全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)（點）全年門票收入的比例1515達到610達到358.4.2保護措施（采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、

35、古樹名木保護等）15制度具體5設(shè)施設(shè)備完善5人員職責明確558.4.3保護效果現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項不得分1515全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性1515基本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性10對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞58.5環(huán)境氛圍69638.5.1出入口20出入口主體建筑格調(diào)格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果1010對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果運用能反映當?shù)仫L情的本地特色建筑風格和材料，能很好反映和突出主體景觀1010與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)5出入口有相應(yīng)的游客集散場地面積適中

36、，管理良好558.5.2區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性363區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分5主體建筑風格有特色，效果突出3區(qū)內(nèi)各單體建筑風格一致, 相互協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分6區(qū)內(nèi)建筑體量適度建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū), 觀景效果良好功能性建筑選址隱蔽或外觀美化包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等3管線設(shè)施55區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式55架空線路整齊，不破壞視覺效果區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性0

37、商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出1各種游樂設(shè)施及項目設(shè)置、布局和外觀發(fā)現(xiàn)一處不得當，扣1分2建筑及設(shè)施選用材料有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等228.5.3周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性13旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分8旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線538.6采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分338.7采用環(huán)保型材料發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具

38、等非環(huán)保型材料的，此項不得分33總分1000984細則二:景觀質(zhì)量評分細則 說明： 1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術(shù)平均求得總分。3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照旅游資源分類、調(diào)查與評價（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。4、5A級旅游景區(qū)需達到90分，4A級旅游景區(qū)需達到85分，3A級旅游景區(qū)需達到75分，2A級旅游景區(qū)需達到60分，1A級旅游景區(qū)需達到50分。細則二計分總表

39、項目單位分值情況負責人簽字評定日期自檢計分932012.05.15 推薦單位計分評定單位計分PAGE PAGE 36細則二：景觀質(zhì)量評分細則評價項目評價因子評價依據(jù)和要求等級賦值本項得分資源吸引力（65）觀賞游憩價值（25）1.觀賞游憩價值很高2.觀賞游憩價值較高3.觀賞游憩價值一般4.觀賞游憩價值較小252019131265023歷史文化科學價值（15）1.同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具世界意義2.同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具全國意義3.同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具省級意義4.同時具有一定歷史價值，或文化

40、價值，或科學價值, 或其中一類價值具地區(qū)意義1513129843012珍稀或奇特程度（10）1.有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體2.有較多珍稀物種，或景觀奇特，或有國家級資源實體3.有少量珍稀物種，或景觀突出，或有省級資源實體4.有個別珍稀物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實體1087543209規(guī)模與豐度（10）規(guī)模（10）1.資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良2.資源實體體量很大，或基本類型數(shù)量超過30種，或資源實體疏密度良好3.資源實體體量較大，或基本類型數(shù)量超過20種，或資源實體疏密度較好4.資源實體體量中等，或基本類型數(shù)量超過10種，

41、或資源實體疏密度一般10875432010完整性（5）1.資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)2.資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)3 資源實體基本完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化4.原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變化5432105市場影響力（35）知名度（10）1.世界知名2.全國知名3.省內(nèi)知名4.地市知名1087543209美譽度（10）（此項得分可參考細則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值）1.有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美2.有很好的聲譽，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3.有較好的聲譽，受到75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美4.有一定聲譽，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美10875432010市場輻射力（10）1.有洲際遠程游客，且占一定比例2.有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比例3.國內(nèi)遠程游客占一定比例4.周邊市場游客占一定比例10875432010主題強化度（5）1.主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強2.形成特色主題，具有一定獨創(chuàng)性3.有一定特色，并初步形成主題4.有一定特色5432105總 分93 細則三：游客意見評分細則 說明： 1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。 2、游客綜合滿意度的考察，主要參考