東方猿人谷溫泉水世界運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1、第82頁(yè) 共 80 頁(yè) 東方猿人谷國(guó)際旅游度假區(qū)東方猿人谷國(guó)際旅游度假區(qū)ORIENTAL APE VALLEY INTERNATIONAL TOURIST RESORT溫泉水世界管理手冊(cè)（2016年11月30日初訂版）聲明本溫泉水上樂(lè)園管理金典依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB8408游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施安全、GB18168水上游樂(lè)設(shè)施通用技術(shù)條件并參考ISO-9002質(zhì)量管理體系相關(guān)程序，結(jié)合國(guó)內(nèi)外水上樂(lè)園的先進(jìn)管理模式，以及本公司數(shù)年從事經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，精選、匯編成冊(cè)。由于編輯水平有限，漏誤在所難免，如本金典與國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不一致的地方，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為準(zhǔn)。 東方猿人谷國(guó)際旅游度假區(qū) 2016

2、年11月30日目 錄 HYPERLINK l 第一章 溫泉水上樂(lè)園人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇1、溫泉水上樂(lè)園人員編制結(jié)構(gòu)圖2、溫泉水上樂(lè)園各崗位編制人數(shù)3、溫泉水上樂(lè)園薪酬待遇 HYPERLINK l 第二章 溫泉水上樂(lè)園各崗位職責(zé)1、溫泉水上樂(lè)園經(jīng)理崗位職責(zé) 2、溫泉水上樂(lè)園主管崗位職責(zé)3、溫泉水上樂(lè)園文員、各部門(mén)領(lǐng)班崗位職責(zé) 4、溫泉水上樂(lè)園基層員工崗位職責(zé) HYPERLINK l 第三章 溫泉水上樂(lè)園游樂(lè)須知1、門(mén)票 2、入園規(guī)定 3、溫馨提示 4、著裝提示5、游樂(lè)活動(dòng) 6、玩水須知 7、行為規(guī)定 8、特別告知 HYPERLINK l 第四章 溫泉水上樂(lè)園水上應(yīng)急救援措施1、溺水的定義 2、

3、救生原則 3、救溺步驟 4、救生順序5、使用救生器材 6、徒手救生 7、上岸后的急救 HYPERLINK l 第五章 溫泉水上樂(lè)園水上救援預(yù)案1、目的 2、使用范圍 3、事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)4、危險(xiǎn)源辨識(shí) 5、預(yù)防工作 6、應(yīng)急處置7、應(yīng)急資源保障 8、后期處置 9、獎(jiǎng)懲 HYPERLINK l 第六章 溫泉水上樂(lè)園突發(fā)事件應(yīng)急措施1、停電 2、停水 3、溺水事故 4、設(shè)備緊急情況5、火災(zāi) 6、惡劣天氣 7、人身安全事故 HYPERLINK l 第七章 溫泉水上樂(lè)園安全管理制度1、實(shí)施范圍 2、事故劃分 3、預(yù)防工作4、事故后處理工作 5、責(zé)任人及處理措施 HYPERLINK l 第八章 溫泉水上樂(lè)園

4、各項(xiàng)目操作規(guī)程1、瘋狂海嘯操作規(guī)程 2、魅力海浪操作規(guī)程3、互動(dòng)水屋操作規(guī)程 4、水上拓展操作規(guī)程5、山體組合滑道操作規(guī)程 6、超級(jí)大喇叭滑道操作規(guī)程目 錄 HYPERLINK l 第九章 溫泉水上樂(lè)園各崗位安全責(zé)任狀1、前廳部安全責(zé)任狀 2、收銀部安全責(zé)任狀 3、男賓部安全責(zé)任狀4、女賓部安全責(zé)任狀 5、飲品吧安全責(zé)任狀 6、水區(qū)安全責(zé)任狀 HYPERLINK l 第十章 溫泉水上樂(lè)園各項(xiàng)制度1、溫泉水上樂(lè)園獎(jiǎng)懲條例 2、溫泉水上樂(lè)園辦公室管理制度3、溫泉水上樂(lè)園保密制度 4、溫泉水上樂(lè)園工作間管理制度5、溫泉水上樂(lè)園會(huì)議制度 6、溫泉水上樂(lè)園觀光車(chē)管理制度7、溫泉水上樂(lè)園請(qǐng)假制度 8、溫泉

5、水上樂(lè)園對(duì)臨工的管理規(guī)定 HYPERLINK l 第十一章 溫泉水上樂(lè)園作息時(shí)間1、溫泉水上樂(lè)園營(yíng)業(yè)時(shí)間2、溫泉水上樂(lè)園項(xiàng)目開(kāi)放時(shí)間3、溫泉水上樂(lè)園員工出勤時(shí)間 HYPERLINK l 第十二章 溫泉水上樂(lè)園各項(xiàng)方案1、溫泉水上樂(lè)園各部門(mén)節(jié)能降耗方案2、溫泉水上樂(lè)園VIP接待方案2、工資考核方案4、每周綜合質(zhì)量大檢查方案 HYPERLINK l 第十三章 溫泉水上樂(lè)園各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)2、開(kāi)收市標(biāo)準(zhǔn)3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4、設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)5、物品擺放標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK l 第十四章 水質(zhì)處理第一章 溫泉水上樂(lè)園人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇一、溫泉水上樂(lè)園人員結(jié)構(gòu)圖。二、溫泉水上樂(lè)園各崗位編制

6、人數(shù)。 1、部門(mén)經(jīng)理1名； 2、主管2名：前廳主管1名，水區(qū)主管1名； 3、文員1名； 4、部門(mén)領(lǐng)班7名：收銀領(lǐng)班1名，前廳領(lǐng)班1名，女賓領(lǐng)班1名，男賓領(lǐng)班1名，飲品吧領(lǐng)班1名，水區(qū)領(lǐng)班2名； 5、基層員工94名：售票員2名，收銀員6名，驗(yàn)票員5名，商場(chǎng)售賣(mài)員3名，女賓服務(wù)員6名，男賓服務(wù)員6名，飲品吧員14名，廣播員1名，沙灘服務(wù)員7名，監(jiān)護(hù)員13名，救生員26名，PA員5名； 6、人員共計(jì)105名。三、溫泉水上樂(lè)園薪酬待遇。1、基本工資及考核工資： 收銀員、前廳驗(yàn)票員、商場(chǎng)售賣(mài)員、男女賓服務(wù)員、飲品吧員、PA員、沙灘服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資全部按照溫泉中心同崗位工資體系執(zhí)

7、行；監(jiān)護(hù)員試用期工資總額為1100元/月,其中基本工資600元,崗位工資280元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎(jiǎng)55元(占工資總額的5%),考核工資165元(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為1350元/月，其中基本工資600元，崗位工資480元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎(jiǎng)67.5元(占工資總額的5%),考核工資202.5元(占工資總額的15%)；救生員（無(wú)證）試用期工資總額為1250元/月，其中基本工資600元，崗位工資400元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎(jiǎng)62.5元(占工資總額的5%),考核工資187.5元(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)

8、正后工資總額為1500元/月，其中基本工資600元，崗位工資600元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎(jiǎng)75元(占工資總額的5%),考核工資225元(占工資總額的15%)；救生員（持證）試用期工資總額為1450元/月，其中基本工資600元，崗位工資560元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎(jiǎng)72.5元(占工資總額的5%),考核工資217.5元(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為1700元/月，其中基本工資600元，崗位工資760元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎(jiǎng)85元(占工資總額的5%),考核工資255元(占工資總額的15%)；2、工齡工資、崗位津貼

9、、獎(jiǎng)金全部按照溫泉中心相關(guān)體系執(zhí)行。第二章 溫泉水上樂(lè)園各崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)：直接上級(jí)：景區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（首席運(yùn)營(yíng)官）；直接下屬：本部門(mén)主管；1、水上樂(lè)園經(jīng)理對(duì)景區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官負(fù)責(zé)。在公司分管副總領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)公司的各項(xiàng)決定，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；2、組織督促各職能部門(mén)履行其管理職責(zé)及行政職責(zé)；3、主持水上樂(lè)園日常工作，處理水上樂(lè)園經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，日常工作中重要的決定，必須由水上樂(lè)園經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必須請(qǐng)示公司總經(jīng)理；4、對(duì)違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的員工可做出批評(píng)、處分直至辭退的決定；調(diào)整員工崗位；可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理；可決定任免部門(mén)領(lǐng)班級(jí)職員，并上報(bào)有關(guān)部門(mén)備案；5、監(jiān)管

10、水上樂(lè)園固定資產(chǎn)（如游樂(lè)設(shè)施、器材、汽車(chē)等）；6、為水上樂(lè)園安全負(fù)責(zé)人，有權(quán)制定、督促、落實(shí)安全救生制度，確定各部門(mén)安全負(fù)責(zé)人。主管崗位職責(zé)：直接上級(jí)：溫泉水上樂(lè)園經(jīng)理；直接下屬：溫泉水上樂(lè)園（各班組）領(lǐng)班；1、直接對(duì)本部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施本部門(mén)經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃；2、監(jiān)督、調(diào)配部門(mén)內(nèi)部各崗位人員工作；3、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)作出整改方案；4、負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)本部門(mén)經(jīng)理；5、負(fù)責(zé)部門(mén)財(cái)產(chǎn)的日常管理和月底盤(pán)點(diǎn)工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)增收節(jié)支工作；6、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員每日考評(píng)工作與月底評(píng)估并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作；7、參加每日例會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作，落實(shí)各班組提出

11、的有待解決的問(wèn)題；8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)每日客流進(jìn)行綜合分析制定接待方案，保證每天的營(yíng)運(yùn)正常；9、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。文員、領(lǐng)班崗位職責(zé)： 直接上級(jí)：溫泉水上樂(lè)園主管；直接下級(jí)：無(wú)；1、協(xié)助經(jīng)理主管處理文書(shū)工作及其交辦的各項(xiàng)任務(wù)；2、負(fù)責(zé)溫泉部各類(lèi)文件的打印和整理，并按規(guī)定程序進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)處理；3、負(fù)責(zé)文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進(jìn)行登記和簽名確認(rèn)，并分類(lèi)歸檔；4、做好建檔工作，妥善保管各類(lèi)證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進(jìn)行借閱；5、做好訪(fǎng)客的接待，塑造良好的企業(yè)部門(mén)形象；6、接聽(tīng)辦公室電話(huà)，做好一般事務(wù)性的電話(huà)記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；7、按照安排，打印所屬各部門(mén)業(yè)務(wù)性文件，發(fā)送營(yíng)業(yè)性文件；8、負(fù)

12、責(zé)領(lǐng)取、填補(bǔ)、分發(fā)有關(guān)物品，包括辦公用品、書(shū)籍資料及其他供應(yīng)品等；9、負(fù)責(zé)中心內(nèi)部所有物料使用的督導(dǎo)和登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理上報(bào)；10、協(xié)助和督導(dǎo)庫(kù)管員按時(shí)做好每月物料報(bào)表，報(bào)上級(jí)審核；11、為經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日的文件及相關(guān)的報(bào)刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息；12、做好會(huì)議的安排，確定場(chǎng)地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作；13、做好中心保密工作，并督導(dǎo)其他員工遵守部門(mén)各項(xiàng)制度；14、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作；15、負(fù)責(zé)溫泉部倉(cāng)庫(kù)物品的領(lǐng)取、保管、盤(pán)點(diǎn)工作；16、負(fù)責(zé)溫泉部所需物品的領(lǐng)取、儲(chǔ)存、發(fā)放確保營(yíng)運(yùn)所需；17、負(fù)責(zé)溫泉各部門(mén)每月盤(pán)點(diǎn)表的核對(duì)驗(yàn)收；18、負(fù)責(zé)溫泉部月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和編制工作；19、對(duì)

13、各溫泉部所領(lǐng)物品做好記錄，每月進(jìn)行分析；20、督導(dǎo)溫泉部做好節(jié)支工作；21、負(fù)責(zé)溫泉商場(chǎng)每日銷(xiāo)售報(bào)表的核對(duì)檢查工作；22、負(fù)責(zé)溫泉其他售賣(mài)品的盤(pán)點(diǎn)與核查；23、所做工作直接對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。直接上級(jí)：溫泉水上樂(lè)園前廳部主管；直接下級(jí)：收銀員；1、負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會(huì)及每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)傳達(dá)公司及部門(mén)的指令；2、負(fù)責(zé)對(duì)收銀部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；3、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況；4、負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；5、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；6、制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；7、負(fù)責(zé)在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本

14、班組員工；8、負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員賬目接待程序；9、直接參與對(duì)客的接待工作；10、負(fù)責(zé)日常接待過(guò)程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時(shí)作好文件整理及時(shí)上報(bào)；11、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；12、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制；13、負(fù)責(zé)完善部門(mén)各項(xiàng)表格記錄的填寫(xiě)；14、負(fù)責(zé)作好本部門(mén)的客戶(hù)檔案；15、負(fù)責(zé)完成對(duì)本班組員工的培訓(xùn)；16、參加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精神；17、聽(tīng)取員工意見(jiàn)積極匯總員工的需求與上級(jí)溝通問(wèn)題，并積極反映；18、對(duì)客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)上報(bào)；19、協(xié)助主管做好部門(mén)節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項(xiàng)；20、負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修

15、與保養(yǎng)；21、 做好本班組的安全檢查工作；22、直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)；23.、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益；24、負(fù)責(zé)與溫泉水上樂(lè)園外部的合作部門(mén)作好溝通與協(xié)調(diào)；25、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作；26、對(duì)工作程序提出改良建議；27、對(duì)部門(mén)及公司經(jīng)營(yíng)提出改良建議；28、及時(shí)了解本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作；29、相應(yīng)溫泉水上樂(lè)園號(hào)召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；30、對(duì)下屬收銀員負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)。直接上級(jí)：溫泉水上樂(lè)園前廳部主管；直接下級(jí)：驗(yàn)票員、商場(chǎng)售賣(mài)員； 1、負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、

16、班后會(huì)及每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)傳達(dá)公司及部門(mén)的指令；2、負(fù)責(zé)對(duì)前廳部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；3、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況；4、負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；5、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；6、制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；7、在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工；8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)及女賓的售賣(mài)物品的盤(pán)點(diǎn)及更新；9、直接參與對(duì)客的接待工作；10、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督員工的驗(yàn)票服務(wù)及程序；11、負(fù)責(zé)日常接待過(guò)程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時(shí)作好文件整理及時(shí)上報(bào)；12、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；13、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制；

17、14、負(fù)責(zé)完善部門(mén)各項(xiàng)表格記錄的填寫(xiě)；15、負(fù)責(zé)作好本部門(mén)的客戶(hù)檔案；16、負(fù)責(zé)完成對(duì)前廳部各班組員工的培訓(xùn)；17、負(fù)責(zé)前廳部所有財(cái)產(chǎn)的管理和各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的檢查，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)月底財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作；18、參加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精神；19、聽(tīng)取員工意見(jiàn)積極匯總員工的需求與上級(jí)溝通問(wèn)題，并積極反映；20、對(duì)客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)上報(bào)；21、協(xié)助主管做好部門(mén)節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項(xiàng)；22、負(fù)責(zé)簽收有關(guān)部門(mén)發(fā)放銷(xiāo)售和接待方面的文件，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)；23、負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；24、做好安全檢查工作；25、直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服

18、務(wù)；26、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益；27、負(fù)責(zé)與溫泉水上樂(lè)園外部的合作部門(mén)作好溝通與協(xié)調(diào)；28、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作；29、對(duì)工作程序提出改良建議；30、對(duì)部門(mén)及公司經(jīng)營(yíng)提出改良建議；31、及時(shí)了解本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作；32、相應(yīng)溫泉水上樂(lè)園號(hào)召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本。直接上級(jí)：溫泉水上樂(lè)園前廳主管；直接下級(jí)：男賓、女賓服務(wù)員；1、負(fù)責(zé)檢查崗位員工的出勤、儀容儀表及物料準(zhǔn)備情況等，落實(shí)交辦工作；2、根據(jù)客情，合理安排和調(diào)配員工工作；3、對(duì)部門(mén)內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完成對(duì)客

19、班組崗位員工的培訓(xùn)；4、制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；5、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施的檢查，保證正常使用；6、妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊(cè)工作，及時(shí)上交辦公室；7、直接參與對(duì)客服務(wù)工作；8、負(fù)責(zé)本部門(mén)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；9、做好對(duì)員工的考勤考評(píng)與月底評(píng)估工作；10、參加每日領(lǐng)班例會(huì)，匯報(bào)工作情況，提出要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，傳達(dá)會(huì)議精神；11、組織召開(kāi)每日班前后會(huì)及每周部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)各項(xiàng)指令、聽(tīng)取員工建議；12、處理客人的投訴和針對(duì)突發(fā)事件的合理解決，做好記錄并及時(shí)上報(bào)；13、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程培訓(xùn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；14

20、、負(fù)責(zé)對(duì)客用物品每周消耗的盤(pán)點(diǎn)；15、做好各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短；16、凡事起好帶頭作用和表率作用，帶領(lǐng)員工共同撐起本部門(mén)工作；17、對(duì)本部門(mén)員工一視同仁、無(wú)存偏心，本著公平公正的原則；18、凡事不得枉下結(jié)論，留有時(shí)間調(diào)查清楚；19、及時(shí)匯報(bào)本部門(mén)存在屬實(shí)的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和抱有僥幸心理；20、在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工；21、虛心聽(tīng)取員工的建議和想法掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系；22、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)配合工作和溝通達(dá)到最佳效果；23、完成主客交辦的其它事項(xiàng)。直接上級(jí)：溫泉水上樂(lè)園水區(qū)主管；直接下級(jí)：飲品吧員工；1、負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會(huì)及每周召開(kāi)部門(mén)例

21、會(huì)傳達(dá)公司及部門(mén)的指令；2、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況；3、負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；4、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；5、直接參與對(duì)客的接待工作；6、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；7、負(fù)責(zé)對(duì)飲品吧資產(chǎn)的申購(gòu)及盤(pán)點(diǎn)；8、負(fù)責(zé)對(duì)飲品吧班組員工的培訓(xùn)；9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作；10、及時(shí)了解本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作；11、相應(yīng)溫泉水上樂(lè)園號(hào)召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；12、認(rèn)真檢查落實(shí)好食品管理制度；13、負(fù)責(zé)對(duì)飲品吧售賣(mài)物品的更新提出改良建議；14、做好本部門(mén)的安全檢查工作；15、參

22、加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精神；16、完成員工的考勤，上報(bào)優(yōu)秀員工、個(gè)人獎(jiǎng)金、本著公平公正的角度出發(fā)。直接上級(jí)：溫泉水上樂(lè)園水區(qū)主管；直接下級(jí)：溫泉水上樂(lè)園救生員、監(jiān)護(hù)員及PA員；1、負(fù)責(zé)檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表；2、負(fù)責(zé)每日物品盤(pán)點(diǎn)、商品盤(pán)點(diǎn)、物品出庫(kù)及保管，并嚴(yán)格控制物品的使用，堅(jiān)持做好節(jié)能降耗工作；3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作；4、負(fù)責(zé)安全檢查，做好設(shè)備設(shè)施報(bào)修、保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)營(yíng)；5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工的理論和實(shí)踐，檢查合格，以便更快的進(jìn)入工作角色；6、負(fù)責(zé)檢測(cè)各池水溫、水量及水源供給狀況；7、對(duì)員工每日的工作嚴(yán)格督導(dǎo)，落實(shí)日常工

23、作考評(píng)辦法，實(shí)行加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)，做到獎(jiǎng)罰結(jié)合，充分帶動(dòng)員工的積極性；8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同事與同事、員工與上司的關(guān)系；9、參加每日例會(huì)工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)例會(huì)內(nèi)容，并檢查落實(shí)進(jìn)度；10、開(kāi)展多種形式的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；11、嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)交接班制度；12、負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)員工服務(wù)工作和安全工作的質(zhì)量；13、直接參與貴賓客人接待服務(wù)與講解服務(wù)；14、及時(shí)發(fā)現(xiàn)本部門(mén)所存在問(wèn)題并提出合理的改良建議；15、對(duì)突發(fā)事件和投訴進(jìn)行處理并做好相關(guān)記錄及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；16、對(duì)客人遺留物品做好記錄，并妥善處理；17、認(rèn)真完成經(jīng)理和主管交辦的事項(xiàng)；18、匯報(bào)本部門(mén)存在的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和抱有僥

24、幸心理；19、在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工；20、監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，防止錯(cuò)誤操作為公司帶來(lái)不必要的損失；21、在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用；22、凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級(jí)之間的3通問(wèn)題，團(tuán)結(jié)至關(guān)重要，必須放在第一位；23、做好各項(xiàng)二次消費(fèi)的推銷(xiāo)；24、響應(yīng)溫泉水上樂(lè)園以及公司的號(hào)召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制成本?；鶎訂T工崗位職責(zé)：直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班；1、班前例會(huì)10分鐘到達(dá)工作區(qū)域，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)； 2、保持好良好的儀容儀表；3、檢查電腦、打票機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、傳真機(jī)，（打票紙及色帶是否齊全）確保正常使用，備好零錢(qián)，發(fā)票

25、；4、完成本崗開(kāi)始衛(wèi)生；5、了解當(dāng)日預(yù)訂情況，準(zhǔn)備好掛賬單據(jù)；6、對(duì)售票過(guò)程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，要做到隨機(jī)應(yīng)變，處理不了，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班；7、嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項(xiàng)操作規(guī)程做好每日的售票工作，主動(dòng)對(duì)客提供服務(wù)和提醒工作；8、售票員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。微笑、細(xì)致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客擁有輕松、愉快的心情；9、完成領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。直接上級(jí)：前廳部領(lǐng)班；1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢(xún)；2、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；3、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；4、將驗(yàn)票的所需物品準(zhǔn)備齊全，當(dāng)天各類(lèi)單據(jù)、宣傳

26、資料是否齊全、充沛；5、完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺(tái)面物面的擺放，要求整齊、干凈、無(wú)雜物、6、操作臺(tái)的衛(wèi)生保持無(wú)灰塵、指??；檢查設(shè)備設(shè)施是否能夠正常運(yùn)行；7、熟知當(dāng)日的預(yù)定情況；8、負(fù)責(zé)對(duì)賓客的物品提供保管和寄存等服務(wù)；9、負(fù)責(zé)引領(lǐng)貴賓進(jìn)水區(qū)進(jìn)行參觀見(jiàn)解；10、嚴(yán)格把控監(jiān)督好進(jìn)入水區(qū)人員，未購(gòu)票者和未接到通知的人員謝絕入內(nèi)；11、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導(dǎo)游客進(jìn)園；匯報(bào)當(dāng)日進(jìn)園人數(shù)；12、參加部門(mén)班前會(huì)班后會(huì)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)事項(xiàng)，及時(shí)請(qǐng)示及匯報(bào)；13、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參加部門(mén)及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；14、嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項(xiàng)操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作，主動(dòng)對(duì)

27、客提供服務(wù)和提醒工作；15、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班；1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用；2、收款過(guò)程中要做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)危?、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短；發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書(shū)面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔；4、不得將公款挪作私用；5、每班在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工

28、作，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)；6、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作；7、做好開(kāi)市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈，由主管檢查后方可下班；8、嚴(yán)禁出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象；9、以公司獎(jiǎng)罰條例為準(zhǔn)繩，自覺(jué)遵守公司的一切規(guī)章制度；10、上班期間不可帶私人包裹私人錢(qián)物到上班區(qū)域，否則按貪污處理；11、積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力；12、主動(dòng)熱情耐心的服務(wù)客人；13、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方；領(lǐng)班每日班前會(huì)檢查合格后方可上班；14、完成領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。直接上級(jí)：前廳部領(lǐng)班；1、熟悉水區(qū)

29、內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢(xún)；2、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；3、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；4、完成本崗位地面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺(tái)面物面的擺放，要求整齊、干凈、無(wú)雜物、操作臺(tái)的衛(wèi)生保持無(wú)灰塵、指印；檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行；5、熟知當(dāng)日的預(yù)定情況；6、參加部門(mén)班前后會(huì)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)事項(xiàng)，做到及時(shí)請(qǐng)示及匯報(bào)；7、積極配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門(mén)及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到最佳效果；8、積極地推銷(xiāo)本崗位物品，注意推銷(xiāo)語(yǔ)言及態(tài)度，巧妙地對(duì)客推銷(xiāo)；9、嚴(yán)格按照服務(wù)流程做好各項(xiàng)操作規(guī)程的做好每日服務(wù)服務(wù)工作，主動(dòng)對(duì)客

30、提供服務(wù)，認(rèn)真做好推銷(xiāo)售賣(mài)工作；10、認(rèn)真做好當(dāng)日賬目工作。做好日盤(pán)點(diǎn)工作；11、負(fù)責(zé)配合好月末財(cái)務(wù)的售賣(mài)品盤(pán)點(diǎn)工作；12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。更衣室服務(wù)員：直接上級(jí)：男賓、女賓領(lǐng)班；1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能，及時(shí)完成客人的咨詢(xún)；2、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；3、班前例會(huì)前必須整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；4、負(fù)責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前；5、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)；6、適時(shí)提醒賓客相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容；7、參加部門(mén)班前會(huì)班后會(huì)，及每周例會(huì)，完成領(lǐng)班交代的事項(xiàng)；8、嚴(yán)格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)

31、上報(bào)；9、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺(tái)面的物品擺放，要求干凈整齊無(wú)雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；10、完成領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。浴室服務(wù)員：直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班；1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢(xún)；2、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；3、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；4、負(fù)責(zé)浴室的沖涼房、搓背間等各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的檢查，報(bào)修，維護(hù)工作，確保正常使用；5、負(fù)責(zé)浴室內(nèi)各種客用物品的正常供應(yīng)，領(lǐng)取與擺放；6、適時(shí)提醒賓客相關(guān)告示牌的警示內(nèi)容；7、參加部門(mén)班前、班后會(huì)及每周周會(huì)，完成領(lǐng)班交辦的其它事項(xiàng)；8、負(fù)責(zé)

32、浴室內(nèi)地面、墻面、物面的衛(wèi)生清潔及物品的擺放，要求干凈整齊無(wú)雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)；9、參加部門(mén)班前、班后會(huì)及每周周會(huì)；10、完成領(lǐng)班交辦的其它事項(xiàng)。直接上級(jí)：飲品吧領(lǐng)班；1、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)；2、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；3、準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問(wèn)題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)；4、負(fù)責(zé)本崗位的開(kāi)市工作，包括開(kāi)市衛(wèi)生清掃，檢查物資并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，核對(duì)吧臺(tái)賬目，檢查設(shè)備設(shè)施的性能等；5、及時(shí)對(duì)本崗位物資進(jìn)行備貨，確保無(wú)積壓、

33、無(wú)缺貨現(xiàn)象發(fā)生；6、適時(shí)向客人介紹溫泉水上樂(lè)園消費(fèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，并正確操作單據(jù)及賬目；7、時(shí)刻保證本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合溫泉水上樂(lè)園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 8、接受公司及部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)并在工作中認(rèn)真落實(shí)；9、保管好本崗位的物品及財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)取、外借、報(bào)廢、調(diào)撥等需要領(lǐng)班同意；10、對(duì)出品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，確保不會(huì)因?yàn)槌銎焚|(zhì)量引起客人不滿(mǎn)；11、熟練掌握本崗位的器皿、電器等設(shè)施的使用與保養(yǎng)及消毒；12、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)交接班制度進(jìn)行交接，并與其他同事配合完成3崗位的衛(wèi)生收拾工作、垃圾清倒、對(duì)客服務(wù)工作；13、完成對(duì)客服務(wù)與推銷(xiāo)工作；14、在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作；15、認(rèn)真完成領(lǐng)班

34、交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。直接上級(jí)：水區(qū)領(lǐng)班；1、班前例會(huì)前十分鐘到達(dá)工作間簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)；2、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌、化淡妝、帶好對(duì)講機(jī)；3、準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問(wèn)題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)；4、負(fù)責(zé)本崗位廣播室的開(kāi)收市工作，包括開(kāi)市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能是否正常；5、了解本崗位設(shè)備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時(shí)能有效搶救設(shè)備措施等技術(shù)，對(duì)本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度認(rèn)識(shí)；6、工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無(wú)關(guān)的事，有事離崗要申報(bào)領(lǐng)班，并要

35、在最短時(shí)間內(nèi)返回；7、做好與同崗?fù)轮g的配合工作，尤其是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開(kāi)放時(shí)、吃飯時(shí)間或檢修設(shè)備時(shí)都需要配合；8、要按照規(guī)定的時(shí)間廣播，如有其它情況得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)的批示后方可執(zhí)行，廣播時(shí)一定要注意用語(yǔ)、語(yǔ)氣、音量的大小等都要規(guī)范；9、加強(qiáng)本崗位特殊性的關(guān)注，下班一定要將需關(guān)閉的設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，包括門(mén)窗等都要檢查好；10、下班時(shí)清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門(mén)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；11、認(rèn)真完成領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。直接上級(jí)：水區(qū)領(lǐng)班；1、班前例會(huì)前10分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)；2、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶救生員證或者其他救護(hù)

36、人員標(biāo)志，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；3、準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問(wèn)題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)；4、負(fù)責(zé)本崗位的開(kāi)市工作，包括開(kāi)市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能及水質(zhì)衛(wèi)生等；5、上崗時(shí)需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具，于上崗后15分鐘內(nèi)對(duì)本崗位設(shè)施及救護(hù)器材進(jìn)行全面檢查，徹底消除安全隱患并將所有救護(hù)器材放置于方便取用的場(chǎng)所，使其處于待用狀態(tài)；6、了解本崗位危險(xiǎn)性，并掌握熟練的水中救生和陸地?fù)尵却胧┑燃夹g(shù)，對(duì)本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度的認(rèn)識(shí)；7、工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無(wú)關(guān)的事，有

37、事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回；8、做好與同崗?fù)?、與其他同事之間的分工與配合工作，如設(shè)備開(kāi)放時(shí)、吃飯時(shí)間或搞衛(wèi)生時(shí)需要配合等；9、適時(shí)向客人介紹溫泉部及其它部門(mén)消費(fèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，并正確操作單據(jù)及賬目；10、做好游客的引導(dǎo)與控制，對(duì)一些不雅行為的客人或觸犯一些對(duì)客要求的客人及時(shí)給予正確引導(dǎo)或勸阻；11、對(duì)游客的困難應(yīng)及時(shí)給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時(shí)予以疏導(dǎo)；12、加強(qiáng)對(duì)本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客的關(guān)注，時(shí)刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采取措施，確保不發(fā)生安全事故；13、妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等；14、做好自身防護(hù)，保障自

38、身安全；15、清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合溫泉水上樂(lè)園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；16、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)交接班制度進(jìn)行交接；17、收市時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面保養(yǎng)與檢查；18、負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)備損壞后的維修工作；19、在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作；20、認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。瘋狂海嘯及魅力海浪：1、瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；2、該崗位救生員需了解瘋狂海嘯的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹；3、熟記瘋狂海嘯、海浪的開(kāi)放時(shí)間，能夠準(zhǔn)確的告知游客；4、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉瘋狂海嘯；5、負(fù)責(zé)本崗位沙灘椅、太陽(yáng)傘等物品的擺

39、放；6、時(shí)刻監(jiān)測(cè)瘋狂海嘯池內(nèi)的水溫及水量，不達(dá)標(biāo)是及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改；7、主動(dòng)向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項(xiàng)及吃水深度；8、提醒游客遠(yuǎn)離警戒線(xiàn)和其他危險(xiǎn)區(qū)域，防止手牌、首飾等物品在沖浪過(guò)程中掉落水中；9、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，開(kāi)放海嘯和海浪時(shí)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程進(jìn)行操作。山體組合滑道：1、山體組合滑梯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；2、該崗位救生員需了解山體組合滑梯的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹；3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉山體組合滑梯，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；4、上崗后15分鐘內(nèi)完成山體組合滑梯設(shè)備

40、的安全檢查，試滑至少三次；5、時(shí)刻監(jiān)測(cè)滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施；6、做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確滑行；7、滑道上下救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通。超級(jí)大喇叭：1、大喇叭滑道由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；2、該崗位救生員需了解大喇叭滑道的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹；3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉大喇叭設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；4、上崗后15分鐘內(nèi)完成大喇叭設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次；5、時(shí)刻監(jiān)測(cè)大喇叭滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出現(xiàn)異常情況及時(shí)補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施

41、；6、做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知客人如何正確滑行；7、滑道上下救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通；8、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，開(kāi)放大喇叭滑道時(shí)必須嚴(yán)格遵守大喇叭滑道的操作規(guī)程?；?dòng)水屋：1、互動(dòng)水屋由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；2、該崗位救生員需了解互動(dòng)水屋的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹；3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉水上拓展項(xiàng)目的設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；4、上崗后15分鐘內(nèi)完成互動(dòng)水屋設(shè)備的安全檢查，檢查過(guò)程中應(yīng)注重細(xì)節(jié)，以防由于設(shè)施隱患引發(fā)安全事故；5、時(shí)刻監(jiān)測(cè)互動(dòng)水屋內(nèi)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)及水流量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)

42、維修、補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施；6、做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項(xiàng)設(shè)施；7、互動(dòng)水屋的各個(gè)救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通；8、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，組織游客游玩時(shí)必須嚴(yán)格遵守互動(dòng)水屋設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程。水上拓展：1、水上拓展項(xiàng)目由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；2、該崗位救生員需了解水上拓展項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹；3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉水上拓展項(xiàng)目的設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；4、上崗后15分鐘內(nèi)完成水上拓展項(xiàng)目設(shè)備的安全檢查，試用至少三次；5、時(shí)刻監(jiān)測(cè)水上拓展項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、水

43、流量及落水池內(nèi)的水量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)維修、補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施；6、做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項(xiàng)設(shè)施；7、水上拓展項(xiàng)目的各個(gè)救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通；8、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，組織游客游玩水上拓展項(xiàng)目時(shí)必須嚴(yán)格遵守水上拓展項(xiàng)目的操作規(guī)程。直接上司：水區(qū)領(lǐng)班；1、工作區(qū)域：溫泉水上樂(lè)園PA員擔(dān)負(fù)本部門(mén)公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個(gè)溫泉水上樂(lè)園水區(qū)，重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個(gè)通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護(hù)；2、清潔次序：上班時(shí)第一時(shí)間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序可靈活掌握

44、，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；3、巡崗要求：對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點(diǎn)的跟蹤檢查，及時(shí)做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時(shí)每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)；4、物品保管：對(duì)當(dāng)天領(lǐng)取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時(shí)落實(shí)好節(jié)能降耗；5、工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知領(lǐng)班，對(duì)于當(dāng)班的工作情況和事項(xiàng)應(yīng)該清楚的告知下一班次人員，交接到位；6、業(yè)務(wù)知識(shí)：需了解溫泉水上樂(lè)園營(yíng)業(yè)常識(shí)，掌握基本對(duì)客禮儀。遇到客人要按照標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌要求向客人問(wèn)好，有客人詢(xún)問(wèn)時(shí)要對(duì)答入流，指引好客人等；7、其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)該及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)；8、在高峰期接待中應(yīng)

45、該做好部門(mén)內(nèi)部和部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，幫助各個(gè)崗位完成現(xiàn)場(chǎng)接待工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第三章 溫泉水上樂(lè)園游樂(lè)須知水上樂(lè)園屬于公共游樂(lè)場(chǎng)所，為確保入園游客的健康與安全，必須制定相應(yīng)的、入園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。水上樂(lè)園在入園門(mén)口、游樂(lè)項(xiàng)目的附近以醒目的警示牌通告游客。一、門(mén)票：1、入園時(shí)請(qǐng)出示您的門(mén)票，每票只限一人使用，門(mén)票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門(mén)票退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進(jìn)園需重新購(gòu)票。2、本水上樂(lè)園實(shí)行一票制，門(mén)票包含所有水上樂(lè)園項(xiàng)目及表演，但園區(qū)內(nèi)的餐飲、購(gòu)物及物品租憑等需要另行付費(fèi)（詳情請(qǐng)參閱現(xiàn)場(chǎng)告示）。3、請(qǐng)保持門(mén)票的完整、清潔，請(qǐng)勿折疊、刻畫(huà)，并妥善保管

46、好門(mén)票。4、在享受相關(guān)優(yōu)惠時(shí)請(qǐng)出示相關(guān)證件。二、入園規(guī)定：1、不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車(chē)、溜冰鞋進(jìn)入園內(nèi)。 2、高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類(lèi)）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參加激烈運(yùn)動(dòng)的游客謝絕入園。3、園區(qū)內(nèi)更衣柜免費(fèi)使用，但須繳納不低于100元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包含50元押金，其余金額可消費(fèi)使用。園區(qū)內(nèi)的所有消費(fèi)都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無(wú)任何現(xiàn)金交易，請(qǐng)預(yù)先在充值點(diǎn)進(jìn)行充值，出園時(shí)統(tǒng)一結(jié)算。4、由于游客操作不當(dāng)或其它自身原

47、因引發(fā)的事故，本水上樂(lè)園將不承擔(dān)責(zé)任。三、溫馨提示：1、請(qǐng)聽(tīng)從工作人員的引導(dǎo)，留意園內(nèi)的廣播，遵守園內(nèi)規(guī)定。2、請(qǐng)照顧好老人、小孩和殘障人士。3、當(dāng)遇到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時(shí)，請(qǐng)聽(tīng)從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播的安排與指引，及時(shí)有序的離開(kāi)水域，到達(dá)安全場(chǎng)所。4、請(qǐng)愛(ài)護(hù)園內(nèi)游樂(lè)設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。 5、我園提供儲(chǔ)物保管服務(wù)，請(qǐng)勿將個(gè)人財(cái)務(wù)隨意擺放，否則，所發(fā)生財(cái)務(wù)丟失，本水上樂(lè)園不承擔(dān)任何責(zé)任。四、著裝提示：1、為保持水質(zhì)清潔，進(jìn)入水區(qū)前請(qǐng)著泳裝、拖鞋并經(jīng)過(guò)消毒池 。2、參加水上游樂(lè)前，請(qǐng)將手表、眼鏡、首飾、發(fā)夾等物品進(jìn)行妥善存放，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂(lè)設(shè)施。五、游樂(lè)

48、活動(dòng)：1、在游樂(lè)過(guò)程中要遵守各項(xiàng)游樂(lè)設(shè)施的游樂(lè)要求。2、游泳、沖浪等水中運(yùn)動(dòng)消耗體力比較大，請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)動(dòng)30分鐘后，休息10分鐘。3、所有水上游樂(lè)項(xiàng)目都要定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會(huì)造部分游樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間的延遲或暫停對(duì)游客開(kāi)放，如因此情況我園不作門(mén)票延期或退票等優(yōu)惠政策。敬請(qǐng)留意游樂(lè)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)提示。4、游客的身高、年齡、體重需符合游樂(lè)設(shè)施的要求方可參加游樂(lè)。5、老人、兒童游樂(lè)時(shí)，必須在有安全監(jiān)護(hù)能力（成人）的陪同下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂(lè)。6、不能服用違禁藥物后及醉酒情況下游玩水上游樂(lè)項(xiàng)目。7、部分水上游樂(lè)項(xiàng)目比較驚險(xiǎn)、刺激，請(qǐng)視個(gè)人身體狀況參與游樂(lè)。8、游客較多時(shí)，會(huì)出

49、現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的情況，請(qǐng)游客予以理解，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的引導(dǎo)和安排，如因此情況我園不作門(mén)票延期或退票等優(yōu)惠政策。9、因大風(fēng)、暴雨、閃電等原因，溫泉水上樂(lè)園可能會(huì)在無(wú)法預(yù)先通知的情況下變更、延遲、取消某些游樂(lè)項(xiàng)目或節(jié)目表演。當(dāng)恢復(fù)到安全或演出許可條件后，游樂(lè)項(xiàng)目或節(jié)目表演將重新開(kāi)放，溫泉水上樂(lè)園不會(huì)因此實(shí)行門(mén)票延期或退票等優(yōu)惠政策。六、玩水須知：1、在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的機(jī)率較高，為了保證您的安全，請(qǐng)勿在園內(nèi)奔跑。2、請(qǐng)照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。3、請(qǐng)保管好自己的隨身物品，貴重物品請(qǐng)寄存到貴重物品存放處。4、雷雨大風(fēng)天氣請(qǐng)勿在水區(qū)停留，以免造成危害。七、行為規(guī)定：1、請(qǐng)

50、尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請(qǐng)勿使用不雅語(yǔ)言或作出任何危險(xiǎn)、無(wú)禮或違法行為。 2、請(qǐng)勿作出插隊(duì)、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。八、特別告知：1、游客必須仔細(xì)閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進(jìn)入本園游玩。2、對(duì)于任何不遵守水上樂(lè)園游樂(lè)規(guī)則，做出危險(xiǎn)、無(wú)禮、違法行為或嚴(yán)重影響他人游樂(lè)及影響他人安全行為的游客，本水上樂(lè)園有權(quán)利拒絕其進(jìn)園或要求其離園。3、游客必須遵守水上樂(lè)園相關(guān)規(guī)則并在了解各游樂(lè)項(xiàng)目的規(guī)則之后進(jìn)行游玩，如由于游客不遵守相關(guān)規(guī)則或其他任何自身的原因?qū)е掠慰腿魏呜?cái)物損失或人身傷害的，均由游客自行負(fù)責(zé)。第四章 溫泉水上樂(lè)園水上應(yīng)急救援措施一、溺水的定義：溺水

51、是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血，口鼻內(nèi)充滿(mǎn)泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識(shí)喪失，重者心跳、呼吸停止。溺水是常見(jiàn)的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱(chēng)為“溺死”，如心跳未停止的則稱(chēng)“近乎溺死”這一分類(lèi)以病情和預(yù)后估計(jì)有重要意義，但救治原則基本相同，因此統(tǒng)稱(chēng)為溺水。 二、簡(jiǎn)易救生原則：、岸上救生優(yōu)于入水救生；、器材救生優(yōu)于徒手救生；、團(tuán)隊(duì)救生優(yōu)于個(gè)人救生。三、救溺步驟：、考慮安全第一，預(yù)防為主；、評(píng)估溺水環(huán)境，水位深度；、優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生；、通知醫(yī)務(wù)室。四、救生三

52、大順序：拋、劃、游 、將可用的器材拋給溺水者；、劃過(guò)去救（如木板、滑板等）；、游過(guò)去救（注意，務(wù)必要有其他救生員在岸邊支持）。五、使用救生器材、離岸不遠(yuǎn)，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等；、伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。六、徒手救生1、發(fā)現(xiàn)有人落水時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援，盡量利用器材實(shí)施救援；2、岸上救援：可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。救生員應(yīng)注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水；3、入水救援：救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時(shí)要看清落水者位

53、置，保持其始終在視線(xiàn)范圍內(nèi)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。在救助過(guò)程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機(jī)感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)省體力、順利脫離險(xiǎn)境。不適用救生圈等漂浮物的情況下可以采取以下方式：1）從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對(duì)側(cè)腋下，肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊；2）從溺水者背后靠近，雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊；3）從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊；4）推進(jìn)式：落水者從前面或后

54、面雙手搭住救助者雙肩，救助者以蛙泳拖帶；4、解脫動(dòng)作救助者一旦被溺水者抓住將是非常危險(xiǎn)的情況，因?yàn)樵谒信c其糾纏會(huì)耗費(fèi)救助者大量的體力，將無(wú)法實(shí)施救援甚至耗盡體力而喪命。故要盡一切努力不被其抓住。因此學(xué)會(huì)解脫動(dòng)作是救援的重要環(huán)節(jié)。1）手臂被抓：被溺水者單手抓住時(shí)，應(yīng)迅速將手臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_(kāi)，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢(shì)拉住其手臂使其背對(duì)自己；被溺水者雙手抓住一手時(shí)，應(yīng)以另一手迅速抓住對(duì)方一手腕往其虎口反方向推，推開(kāi)后緊接以同一手的肘部擱開(kāi)另一手，并順勢(shì)拉動(dòng)溺水者使其背對(duì)自己。2）腰部被抱：救助者如被溺水者攔腰抱住，應(yīng)立即用單手手掌按向落水者同時(shí)用食指和中指夾住對(duì)方鼻子，并迅速以手掌根部用力

55、速推對(duì)方下顎，迫使溺水者松開(kāi)雙臂。3）背后被抓/抱：同崗位救生員下水協(xié)助，速板開(kāi)溺水者一指，迫使溺水者松開(kāi)。七、溺水者上岸后的急救：溺水者被救助上岸后，及時(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)急救對(duì)與挽救其生命至關(guān)重要。那種上岸只顧空出吞入胃內(nèi)的水或爭(zhēng)分奪秒轉(zhuǎn)送醫(yī)院的作法都將貽誤最有效的搶救時(shí)機(jī)。首先應(yīng)清除溺水者口中、鼻內(nèi)的污泥、雜草等異物，取下活動(dòng)的假牙，以免墜入氣管。保持呼吸道通暢。解開(kāi)緊裹胸壁的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等，使呼吸運(yùn)動(dòng)不受外力束縛。這個(gè)過(guò)程應(yīng)火速完成。對(duì)于尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及

56、氣管內(nèi)的水排出。排水處理應(yīng)盡可能縮短時(shí)間，動(dòng)作要敏捷，如果排出的水不多，絕不可為此多耽誤時(shí)間而影響其它搶救措施。如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時(shí)必須用大力，以便使氣體加壓進(jìn)入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。在現(xiàn)場(chǎng)搶救的同時(shí)應(yīng)迅速請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)參與搶救。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇治療。在轉(zhuǎn)送途中口對(duì)口人工呼吸和胸外心臟按摩不應(yīng)間斷。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)急救溺水者心跳呼吸恢復(fù)以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖；如果在寒冷的天氣或長(zhǎng)時(shí)間的水中浸泡，在保暖的同時(shí)還應(yīng)給予加溫處理，將熱水袋

57、放入毛毯中，注意防止?fàn)C傷發(fā)生。人工呼吸方法在運(yùn)動(dòng)意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進(jìn)行人工呼吸。例如在游泳中因溺水而引起呼吸停止時(shí)，必須立刻搶救，進(jìn)行人工呼吸。人工呼吸有口對(duì)口、仰臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對(duì)口人工呼吸法為最常用最有效。人工呼吸前，首先需將溺者的領(lǐng)扣、褲帶和衣服解開(kāi)，然后將溺者嘴里的泥土、血塊、黏液或假牙等取出，同時(shí)用手帕把溺者的舌頭拉到嘴的外面，以免呼吸道不暢通。口對(duì)口(或鼻)吹氣法此法操作簡(jiǎn)便容易掌握，而且氣體的交換量大，接近或等于正常人呼吸的氣體量。對(duì)大人、小孩效果都很好。操作方法：1）病人取仰臥位，即胸腹朝天。2）救護(hù)人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對(duì)著傷病

58、人的口(兩嘴要對(duì)緊不要漏氣)將氣吹人，造成吸氣為使空氣不從鼻孔漏出，此時(shí)可用一手將其鼻孔捏住，然后救護(hù)人嘴離開(kāi)，將捏住的鼻孔放開(kāi)，并用一手壓其胸部，以幫助呼氣這樣反復(fù)進(jìn)行，每分鐘進(jìn)行14-16次。3）如果病人口腔有嚴(yán)重外傷或牙關(guān)緊閉時(shí)，可對(duì)其鼻孔吹氣(必須堵住口)即為口對(duì)鼻吹氣。救護(hù)人吹氣力量的大小，依病人的具體情況而定。一般以吹進(jìn)氣后，病人的胸廓稍微隆起為最合適。口對(duì)口之間，如果有紗布。則放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意，不要因此影響空氣出入。 俯臥壓背法此法應(yīng)用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法由于病人取俯臥位，舌頭能略向外墜出，不會(huì)堵塞呼吸道，救護(hù)人不必專(zhuān)門(mén)來(lái)處理舌

59、頭，節(jié)省了時(shí)間(在極短時(shí)間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事)，能及早進(jìn)行人工呼吸。氣體交瘓量小于口對(duì)口吹氣法，但搶救成功率高于下面將要提到的幾種人工呼吸法。目前，在搶救觸電。溺水時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還多用此法。但對(duì)于孕婦、胸背部有骨折者不宜采用此法。操作方法：1）傷病人取俯臥、位，即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過(guò)頭，一臂枕于頭下，另一臂向外伸開(kāi)，以使胸廓擴(kuò)張。2）救護(hù)人面向其頭，兩腿屈膝跪地于傷病人大腿兩旁，把兩手平放在其背部肩胛骨下角(大約相當(dāng)于第七對(duì)肋骨處)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍開(kāi)微彎。3）救護(hù)人俯身向前，慢慢用力向下壓縮，用力的方向是向下、稍向前推壓。當(dāng)救護(hù)人的肩膀與

60、病人肩膀?qū)⒊梢恢本€(xiàn)時(shí)，不再用力。在這個(gè)向下、向前推壓的過(guò)程中，即將肺內(nèi)的空氣壓出，形成呼氣。然后慢慢放松回身，使外界空氣進(jìn)入肺內(nèi)，形成吸氣。4）按上述動(dòng)作，反復(fù)有節(jié)律地進(jìn)行，每分鐘14-16次 仰臥壓胸法此法便于觀察病人的表情，而且氣體交換量也接近于正常的呼吸量但最大的缺點(diǎn)是，傷員的舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入。所以作本法時(shí)要將舌頭按出。這種姿勢(shì)，對(duì)于 HYPERLINK http:/ t _blank 淹溺及胸部創(chuàng)傷、肋骨骨折傷員不宜使用。操作方法：(1)病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起。(2)救護(hù)人屈膝跪地于病人大腿兩旁，把雙手分別放于乳房下面(相當(dāng)于第六七對(duì)肋骨處)，大拇指向