東方猿人谷溫泉水世界運營管理手冊(1)

1、第81頁 共 80 頁 東方猿人谷國際旅游度假區(qū)東方猿人谷國際旅游度假區(qū)ORIENTAL APE VALLEY INTERNATIONAL TOURIST RESORT溫泉水世界管理手冊（2016年11月30日初訂版）聲明本溫泉水世界管理金典依據(jù)中華人民共和國國家標準GB8408游藝機和游樂設(shè)施安全、GB18168水上游樂設(shè)施通用技術(shù)條件并參考ISO-9002質(zhì)量管理體系相關(guān)程序，結(jié)合國內(nèi)外水世界的先進管理模式，以及本公司數(shù)年從事經(jīng)營管理的經(jīng)驗，精選、匯編成冊。由于編輯水平有限，漏誤在所難免，如本金典與國家現(xiàn)行標準、規(guī)范不一致的地方，以國家標準規(guī)范為準。 東方猿人谷國際旅游度假區(qū) 2016年1

2、1月30日目 錄 HYPERLINK l 第一章 溫泉水世界人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇1、溫泉水世界人員編制結(jié)構(gòu)圖2、溫泉水世界各崗位編制人數(shù)3、溫泉水世界薪酬待遇 HYPERLINK l 第二章 溫泉水世界各崗位職責(zé)1、溫泉水世界經(jīng)理崗位職責(zé) 2、溫泉水世界主管崗位職責(zé)3、溫泉水世界文員、各部門領(lǐng)班崗位職責(zé) 4、溫泉水世界基層員工崗位職責(zé) HYPERLINK l 第三章 溫泉水世界游樂須知1、門票 2、入園規(guī)定 3、溫馨提示 4、著裝提示5、游樂活動 6、玩水須知 7、行為規(guī)定 8、特別告知 HYPERLINK l 第四章 溫泉水世界水上應(yīng)急救援措施1、溺水的定義 2、救生原則 3、救溺步驟 4

3、、救生順序5、使用救生器材 6、徒手救生 7、上岸后的急救 HYPERLINK l 第五章 溫泉水世界水上救援預(yù)案1、目的 2、使用范圍 3、事故分級標準4、危險源辨識 5、預(yù)防工作 6、應(yīng)急處置7、應(yīng)急資源保障 8、后期處置 9、獎懲 HYPERLINK l 第六章 溫泉水世界突發(fā)事件應(yīng)急措施1、停電 2、停水 3、溺水事故 4、設(shè)備緊急情況5、火災(zāi) 6、惡劣天氣 7、人身安全事故 HYPERLINK l 第七章 溫泉水世界安全管理制度1、實施范圍 2、事故劃分 3、預(yù)防工作4、事故后處理工作 5、責(zé)任人及處理措施 HYPERLINK l 第八章 溫泉水世界各項目操作規(guī)程1、瘋狂海嘯操作規(guī)程

4、 2、魅力海浪操作規(guī)程3、互動水屋操作規(guī)程 4、水上拓展操作規(guī)程5、山體組合滑道操作規(guī)程 6、超級大喇叭滑道操作規(guī)程目 錄 HYPERLINK l 第九章 溫泉水世界各崗位安全責(zé)任狀1、前廳部安全責(zé)任狀 2、收銀部安全責(zé)任狀 3、男賓部安全責(zé)任狀4、女賓部安全責(zé)任狀 5、飲品吧安全責(zé)任狀 6、水區(qū)安全責(zé)任狀 HYPERLINK l 第十章 溫泉水世界各項制度1、溫泉水世界獎懲條例 2、溫泉水世界辦公室管理制度3、溫泉水世界保密制度 4、溫泉水世界工作間管理制度5、溫泉水世界會議制度 6、溫泉水世界觀光車管理制度7、溫泉水世界請假制度 8、溫泉水世界對臨工的管理規(guī)定 HYPERLINK l 第十

5、一章 溫泉水世界作息時間1、溫泉水世界營業(yè)時間2、溫泉水世界項目開放時間3、溫泉水世界員工出勤時間 HYPERLINK l 第十二章 溫泉水世界各項方案1、溫泉水世界各部門節(jié)能降耗方案2、溫泉水世界VIP接待方案2、工資考核方案4、每周綜合質(zhì)量大檢查方案 HYPERLINK l 第十三章 溫泉水世界各項標準1、員工儀容儀表標準2、開收市標準3、衛(wèi)生標準4、設(shè)備設(shè)施操作標準5、物品擺放標準 HYPERLINK l 第十四章 水質(zhì)處理第一章 溫泉水世界人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇溫泉水世界總經(jīng)理1前廳經(jīng)理1女賓經(jīng)理1男賓經(jīng)理1溫泉湯泡經(jīng)理1水世界經(jīng)理1休閑吧經(jīng)理1收銀領(lǐng)班1前廳主管1男賓主管1女賓主管1

6、溫泉湯泡經(jīng)理1水世界經(jīng)理1休閑吧主管1接待領(lǐng)班1收銀員 7驗票員 5接待員 3男賓領(lǐng)班1男賓服務(wù)員6女賓領(lǐng)班1女賓服務(wù)員 6商場售貨員 6湯泡領(lǐng)班2湯泡服務(wù)員 8PA員 3樂園領(lǐng)班7沙灘服務(wù)員 8救生員 27救生員 3監(jiān)護員 13廣播員 3財務(wù)中心吧臺領(lǐng)班2吧員 14文員1PA員 5一、溫泉水世界人員結(jié)構(gòu)圖。二、溫泉水世界各崗位編制人數(shù)。 1、總經(jīng)理（或總監(jiān)）1名； 2、分部經(jīng)理6人：前廳經(jīng)理1人，男賓經(jīng)理1人，女賓經(jīng)理1人，湯泡經(jīng)理1人，水樂園經(jīng)理1人，休閑吧經(jīng)理1人； 3、主管6名：前廳主管1人，男賓主管1人，女賓主管1人，湯泡主管1人，水樂園主管1人，休閑吧主管1人； 4、文員1名； 4

7、、部門領(lǐng)班14名：收銀領(lǐng)班1名，前廳領(lǐng)班1名，女賓領(lǐng)班1名，男賓領(lǐng)班1名，湯泡領(lǐng)班2名，吧臺領(lǐng)班1名，水區(qū)領(lǐng)班7名； 5、基層員工108名：售票員7名，收銀員7名，驗票員5名，商場售賣員6名，女賓服務(wù)員6名，男賓服務(wù)員6名，飲品吧員14名，廣播員1名，沙灘服務(wù)員8名，監(jiān)護員13名，救生員27名，PA員8名； 6、人員共計136名。三、溫泉水世界薪酬待遇。1、基本工資及考核工資： 收銀員3000-3200、前廳驗票員2800-3000、商場售賣員2800-3000、廣播員、男女賓服務(wù)員2500-2800、飲品吧員2800-3000、PA員2500-2800、溫泉及水區(qū)服務(wù)員2900-3100、救

8、生員38000-4500，領(lǐng),3500-4000、主管4000-4500、經(jīng)理4500-5000基本工資及考核工資全部按照集團同崗位工資體系執(zhí)行；2、工齡工資、崗位津貼、獎金全部按照溫泉中心相關(guān)體系執(zhí)行。第二章 溫泉水世界各崗位職責(zé)溫泉水世界總經(jīng)理（總監(jiān)）崗位職責(zé)：直接上級：景區(qū)運營總監(jiān)；直接下屬：本部門經(jīng)理；1、水世界經(jīng)理對景區(qū)景區(qū)運營總監(jiān)負責(zé)。在公司分管副總領(lǐng)導(dǎo)下落實公司的各項決定，完成公司下達的各項經(jīng)濟指標；2、組織督促各職能部門履行其管理職責(zé)及行政職責(zé)；3、主持水世界日常工作，處理溫泉水世界經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，日常工作中重要的決定，必須由溫泉水世界總監(jiān)和副總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必須

9、請示公司總經(jīng)理；4、對違反公司勞動紀律的員工可做出批評、處分直至辭退的決定；調(diào)整員工崗位；可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理；可決定任免部門領(lǐng)班級職員，并上報有關(guān)部門備案；5、監(jiān)管水世界固定資產(chǎn)（如游樂設(shè)施、器材、汽車等）；6、為水世界安全負責(zé)人，有權(quán)制定、督促、落實安全救生制度，確定各部門安全負責(zé)人。經(jīng)理崗位職責(zé)：直接上級：溫泉水世界總監(jiān)；直接下屬：溫泉水世界（各班組）主管；1、直接對總監(jiān)負責(zé)，實施本部門總監(jiān)制定各項工作計劃；2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作；3、負責(zé)對各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案；4、負責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報總監(jiān)；5、負責(zé)部門財產(chǎn)的日常管理和月底盤

10、點工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門增收節(jié)支工作；6、負責(zé)對主管級人員每日考評工作與月底評估并監(jiān)督考勤工作；7、參加每日例會，總結(jié)當(dāng)日工作，落實各班組提出的有待解決的問題；8、協(xié)助總監(jiān)對每日客流進行綜合分析制定接待方案，保證每天的營運正常；9、完成總監(jiān)交辦的其它事項。主管崗位職責(zé)：直接上級：溫泉水世界經(jīng)理；直接下屬：溫泉水世界（各班組）領(lǐng)班；1、直接對本部門經(jīng)理負責(zé)，實施本部門經(jīng)理制定各項工作計劃；2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作；3、負責(zé)對各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案；4、負責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報本部門經(jīng)理；5、負責(zé)部門財產(chǎn)的日常管理和月底盤點工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門增收節(jié)

11、支工作；6、負責(zé)對領(lǐng)班級人員每日考評工作與月底評估并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作；7、參加每日例會，總結(jié)當(dāng)日工作，落實各班組提出的有待解決的問題；8、協(xié)助部門經(jīng)理對每日客流進行綜合分析制定接待方案，保證每天的營運正常；9、完成部門經(jīng)理交辦的其它事項。文員、領(lǐng)班崗位職責(zé)： 直接上級：溫泉水世界總監(jiān)；直接下級：無；1、協(xié)助經(jīng)理主管處理文書工作及其交辦的各項任務(wù)；2、負責(zé)溫泉部各類文件的打印和整理，并按規(guī)定程序進行科學(xué)分類處理；3、負責(zé)文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進行登記和簽名確認，并分類歸檔；4、做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進行借閱；5、做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象；6、

12、接聽辦公室電話，做好一般事務(wù)性的電話記錄，并及時向經(jīng)理匯報；7、按照安排，打印所屬各部門業(yè)務(wù)性文件，發(fā)送營業(yè)性文件；8、負責(zé)領(lǐng)取、填補、分發(fā)有關(guān)物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應(yīng)品等；9、負責(zé)中心內(nèi)部所有物料使用的督導(dǎo)和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報；10、協(xié)助和督導(dǎo)庫管員按時做好每月物料報表，報上級審核；11、為經(jīng)理準備當(dāng)日的文件及相關(guān)的報刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息；12、做好會議的安排，確定場地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作；13、做好中心保密工作，并督導(dǎo)其他員工遵守部門各項制度；14、完成上級交辦的其他各項工作；15、負責(zé)溫泉部倉庫物品的領(lǐng)取、保管、盤點工作；16、負責(zé)溫泉部所需物品

13、的領(lǐng)取、儲存、發(fā)放確保營運所需；17、負責(zé)溫泉各部門每月盤點表的核對驗收；18、負責(zé)溫泉部月報表的統(tǒng)計和編制工作；19、對各溫泉部所領(lǐng)物品做好記錄，每月進行分析；20、督導(dǎo)溫泉部做好節(jié)支工作；21、負責(zé)溫泉商場每日銷售報表的核對檢查工作；22、負責(zé)溫泉其他售賣品的盤點與核查；23、所做工作直接對直屬領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。五、直接上級：溫泉水世界前廳部主管；直接下級：收銀員；1、負責(zé)組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令；2、負責(zé)對收銀部所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點；3、負責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況；4、負責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；5、負責(zé)掌握客情、

14、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；6、制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生；7、負責(zé)在生活上關(guān)心、愛護本班組員工；8、負責(zé)監(jiān)督收銀員賬目接待程序；9、直接參與對客的接待工作；10、負責(zé)日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報；11、負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)；12、負責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制；13、負責(zé)完善部門各項表格記錄的填寫；14、負責(zé)作好本部門的客戶檔案；15、負責(zé)完成對本班組員工的培訓(xùn)；16、參加每日例會，匯報當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達會議精神；17、聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映；18、對

15、客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時上報；19、協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項；20、負責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；21、 做好本班組的安全檢查工作；22、直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)；23.、負責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益；24、負責(zé)與溫泉水世界外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)；25、負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作；26、對工作程序提出改良建議；27、對部門及公司經(jīng)營提出改良建議；28、及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作；29、相應(yīng)溫泉水世界號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；30、對下屬收銀

16、員負責(zé)，對上級主管負責(zé)。直接上級：溫泉水世界前廳部主管；直接下級：驗票員、商場售賣員； 1、負責(zé)組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令；2、負責(zé)對前廳部所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點；3、負責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況；4、負責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；5、負責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；6、制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生；7、在生活上關(guān)心、愛護本班組員工；8、負責(zé)商場及女賓的售賣物品的盤點及更新；9、直接參與對客的接待工作；10、負責(zé)檢查監(jiān)督員工的驗票服務(wù)及程序；11、負責(zé)日常接待過程中突發(fā)性事件和

17、投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報；12、負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)；13、負責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制；14、負責(zé)完善部門各項表格記錄的填寫；15、負責(zé)作好本部門的客戶檔案；16、負責(zé)完成對前廳部各班組員工的培訓(xùn)；17、負責(zé)前廳部所有財產(chǎn)的管理和各項設(shè)備設(shè)施的檢查，及時準確的上報月底財產(chǎn)盤點工作；18、參加每日例會，匯報當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達會議精神；19、聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映；20、對客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時上報；21、協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項；22、負責(zé)簽收有關(guān)部門發(fā)放銷售和接待方面的文

18、件，并及時通知相關(guān)部門；23、負責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；24、做好安全檢查工作；25、直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)；26、負責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益；27、負責(zé)與溫泉水世界外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)；28、負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作；29、對工作程序提出改良建議；30、對部門及公司經(jīng)營提出改良建議；31、及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作；32、相應(yīng)溫泉水世界號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本。直接上級：溫泉水世界前廳主管；直接下級：男賓、女賓服務(wù)員；1、負責(zé)檢查崗位員工的出勤、儀容儀表及物料

19、準備情況等，落實交辦工作；2、根據(jù)客情，合理安排和調(diào)配員工工作；3、對部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完成對客班組崗位員工的培訓(xùn)；4、制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生；5、負責(zé)對設(shè)備設(shè)施的檢查，保證正常使用；6、妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊工作，及時上交辦公室；7、直接參與對客服務(wù)工作；8、負責(zé)本部門所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點；9、做好對員工的考勤考評與月底評估工作；10、參加每日領(lǐng)班例會，匯報工作情況，提出要解決的問題，做好例會記錄，傳達會議精神；11、組織召開每日班前后會及每周部門例會，傳達公司及部門各項指令、聽取員工建議；12、處理客人的投訴和針對突發(fā)

20、事件的合理解決，做好記錄并及時上報；13、負責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程培訓(xùn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；14、負責(zé)對客用物品每周消耗的盤點；15、做好各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作，取長補短；16、凡事起好帶頭作用和表率作用，帶領(lǐng)員工共同撐起本部門工作；17、對本部門員工一視同仁、無存偏心，本著公平公正的原則；18、凡事不得枉下結(jié)論，留有時間調(diào)查清楚；19、及時匯報本部門存在屬實的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理；20、在生活上關(guān)心、愛護本班組員工；21、虛心聽取員工的建議和想法掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系；22、協(xié)調(diào)本部門與其他部門配合工作和溝通達到最佳效果；23、完成主客交辦的其它

21、事項。直接上級：溫泉水世界水區(qū)主管；直接下級：飲品吧員工；1、負責(zé)組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令；2、負責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況；3、負責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；4、負責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；5、直接參與對客的接待工作；6、負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)；7、負責(zé)對飲品吧資產(chǎn)的申購及盤點；8、負責(zé)對飲品吧班組員工的培訓(xùn)；9、負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作；10、及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作；11、相應(yīng)溫泉水世界號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；12、認真檢

22、查落實好食品管理制度；13、負責(zé)對飲品吧售賣物品的更新提出改良建議；14、做好本部門的安全檢查工作；15、參加每日例會，匯報當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達會議精神；16、完成員工的考勤，上報優(yōu)秀員工、個人獎金、本著公平公正的角度出發(fā)。直接上級：溫泉水世界水區(qū)主管；直接下級：溫泉水世界救生員、監(jiān)護員及PA員；1、負責(zé)檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表；2、負責(zé)每日物品盤點、商品盤點、物品出庫及保管，并嚴格控制物品的使用，堅持做好節(jié)能降耗工作；3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作；4、負責(zé)安全檢查，做好設(shè)備設(shè)施報修、保養(yǎng)，確保其安全運營；5、負責(zé)培訓(xùn)新員工的理論和實踐，檢查合格，以

23、便更快的進入工作角色；6、負責(zé)檢測各池水溫、水量及水源供給狀況；7、對員工每日的工作嚴格督導(dǎo)，落實日常工作考評辦法，實行加分、扣分標準，做到獎罰結(jié)合，充分帶動員工的積極性；8、負責(zé)協(xié)調(diào)同事與同事、員工與上司的關(guān)系；9、參加每日例會工作，負責(zé)傳達例會內(nèi)容，并檢查落實進度；10、開展多種形式的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；11、嚴格執(zhí)行本部門交接班制度；12、負責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)員工服務(wù)工作和安全工作的質(zhì)量；13、直接參與貴賓客人接待服務(wù)與講解服務(wù)；14、及時發(fā)現(xiàn)本部門所存在問題并提出合理的改良建議；15、對突發(fā)事件和投訴進行處理并做好相關(guān)記錄及時向上級匯報；16、對客人遺留物品做好記

24、錄，并妥善處理；17、認真完成經(jīng)理和主管交辦的事項；18、匯報本部門存在的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理；19、在生活上關(guān)心、愛護本班組員工；20、監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準確性，防止錯誤操作為公司帶來不必要的損失；21、在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用；22、凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級之間的3通問題，團結(jié)至關(guān)重要，必須放在第一位；23、做好各項二次消費的推銷；24、響應(yīng)溫泉水世界以及公司的號召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制成本?；鶎訂T工崗位職責(zé)：直接上級：收銀領(lǐng)班；1、班前例會10分鐘到達工作區(qū)域，準時參加班前例會； 2、保持好良好

25、的儀容儀表；3、檢查電腦、打票機、驗鈔機、傳真機，（打票紙及色帶是否齊全）確保正常使用，備好零錢，發(fā)票；4、完成本崗開始衛(wèi)生；5、了解當(dāng)日預(yù)訂情況，準備好掛賬單據(jù)；6、對售票過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，要做到隨機應(yīng)變，處理不了，及時上報領(lǐng)班；7、嚴格按照服務(wù)流程和各項操作規(guī)程做好每日的售票工作，主動對客提供服務(wù)和提醒工作；8、售票員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。微笑、細致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客擁有輕松、愉快的心情；9、完成領(lǐng)班安排的其他事項。直接上級：前廳部領(lǐng)班；1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢；2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會；3、班前例會前整理好儀容儀表，達到

26、部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標；4、將驗票的所需物品準備齊全，當(dāng)天各類單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛；5、完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物、6、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指??；檢查設(shè)備設(shè)施是否能夠正常運行；7、熟知當(dāng)日的預(yù)定情況；8、負責(zé)對賓客的物品提供保管和寄存等服務(wù)；9、負責(zé)引領(lǐng)貴賓進水區(qū)進行參觀見解；10、嚴格把控監(jiān)督好進入水區(qū)人員，未購票者和未接到通知的人員謝絕入內(nèi)；11、負責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導(dǎo)游客進園；匯報當(dāng)日進園人數(shù)；12、參加部門班前會班后會，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類事項，及時請示及匯報；13、積極配

27、合領(lǐng)導(dǎo)完善、參加部門及公司組織的各項活動；14、嚴格按照服務(wù)流程和各項操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作，主動對客提供服務(wù)和提醒工作；15、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。直接上級：收銀領(lǐng)班；1、準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用；2、收款過程中要做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)危?、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短；發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足

28、夠零鈔；4、不得將公款挪作私用；5、每班在營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)；6、愛護及正確使用各種機械設(shè)備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作；7、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈，由主管檢查后方可下班；8、嚴禁出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象；9、以公司獎罰條例為準繩，自覺遵守公司的一切規(guī)章制度；10、上班期間不可帶私人包裹私人錢物到上班區(qū)域，否則按貪污處理；11、積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力；12、主動熱情耐心的服務(wù)客人；13、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大

29、方；領(lǐng)班每日班前會檢查合格后方可上班；14、完成領(lǐng)班安排的其他事項。直接上級：前廳部領(lǐng)班；1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢；2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會；3、班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標；4、完成本崗位地面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指?。粰z查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運行；5、熟知當(dāng)日的預(yù)定情況；6、參加部門班前后會，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類事項，做到及時請示及匯報；7、積極配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門及公司組織的各項活動，達到最佳效果；8、積極地推銷本崗位物品，注

30、意推銷語言及態(tài)度，巧妙地對客推銷；9、嚴格按照服務(wù)流程做好各項操作規(guī)程的做好每日服務(wù)服務(wù)工作，主動對客提供服務(wù)，認真做好推銷售賣工作；10、認真做好當(dāng)日賬目工作。做好日盤點工作；11、負責(zé)配合好月末財務(wù)的售賣品盤點工作；12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。更衣室服務(wù)員：直接上級：男賓、女賓領(lǐng)班；1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能，及時完成客人的咨詢；2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會；3、班前例會前必須整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標；4、負責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前；5、負責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護；6、適時提醒賓客相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容；7、

31、參加部門班前會班后會，及每周例會，完成領(lǐng)班交代的事項；8、嚴格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報；9、負責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺面的物品擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)；10、完成領(lǐng)班安排的其他事項。浴室服務(wù)員：直接上級：前廳領(lǐng)班；1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢；2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會；3、班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標；4、負責(zé)浴室的沖涼房、搓背間等各項設(shè)備設(shè)施的檢查，報修，維護工作，確保正常使用；5、負責(zé)浴室內(nèi)各種客用物品的正常供應(yīng)，領(lǐng)取與擺放；6、

32、適時提醒賓客相關(guān)告示牌的警示內(nèi)容；7、參加部門班前、班后會及每周周會，完成領(lǐng)班交辦的其它事項；8、負責(zé)浴室內(nèi)地面、墻面、物面的衛(wèi)生清潔及物品的擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)；9、參加部門班前、班后會及每周周會；10、完成領(lǐng)班交辦的其它事項。直接上級：飲品吧領(lǐng)班；1、班前例會前10分鐘到達工作間，簽當(dāng)天考勤，準備參加班前例會；2、班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標；3、準時參加部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達的任務(wù)；4、負責(zé)本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃，

33、檢查物資并及時進行補充，核對吧臺賬目，檢查設(shè)備設(shè)施的性能等；5、及時對本崗位物資進行備貨，確保無積壓、無缺貨現(xiàn)象發(fā)生；6、適時向客人介紹溫泉水世界消費項目，引導(dǎo)客人消費，并正確操作單據(jù)及賬目；7、時刻保證本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合溫泉水世界衛(wèi)生標準； 8、接受公司及部門的各項培訓(xùn)并在工作中認真落實；9、保管好本崗位的物品及財產(chǎn)，領(lǐng)取、外借、報廢、調(diào)撥等需要領(lǐng)班同意；10、對出品質(zhì)量嚴格把關(guān)，確保不會因為出品質(zhì)量引起客人不滿；11、熟練掌握本崗位的器皿、電器等設(shè)施的使用與保養(yǎng)及消毒；12、交接班時應(yīng)嚴格按照本部門交接班制度進行交接，并與其他同事配合完成3崗位的衛(wèi)生收拾工作、垃圾清倒、對客服務(wù)工作；1

34、3、完成對客服務(wù)與推銷工作；14、在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團結(jié)協(xié)作工作；15、認真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項。直接上級：水區(qū)領(lǐng)班；1、班前例會前十分鐘到達工作間簽當(dāng)天考勤，準備參加班前例會；2、班前例會前整理好儀容儀表，按照標準佩帶工牌、化淡妝、帶好對講機；3、準時參加部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達的任務(wù)；4、負責(zé)本崗位廣播室的開收市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能是否正常；5、了解本崗位設(shè)備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時能有效搶救設(shè)備措施等技術(shù)，對本人的工作職

35、責(zé)應(yīng)有高度認識；6、工作時精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無關(guān)的事，有事離崗要申報領(lǐng)班，并要在最短時間內(nèi)返回；7、做好與同崗?fù)轮g的配合工作，尤其是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開放時、吃飯時間或檢修設(shè)備時都需要配合；8、要按照規(guī)定的時間廣播，如有其它情況得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)的批示后方可執(zhí)行，廣播時一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要規(guī)范；9、加強本崗位特殊性的關(guān)注，下班一定要將需關(guān)閉的設(shè)備進行關(guān)閉，包括門窗等都要檢查好；10、下班時清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標準；11、認真完成領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和其它工作事項。直接上級：水區(qū)領(lǐng)班；1、班前例會前10分鐘到達工

36、作間，簽當(dāng)天考勤，準備參加班前例會；2、班前例會前整理好儀容儀表，按照標準佩帶救生員證或者其他救護人員標志，達到部門儀容儀表要求與標準，并時刻保持達標；3、準時參加部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達的任務(wù)；4、負責(zé)本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能及水質(zhì)衛(wèi)生等；5、上崗時需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具，于上崗后15分鐘內(nèi)對本崗位設(shè)施及救護器材進行全面檢查，徹底消除安全隱患并將所有救護器材放置于方便取用的場所，使其處于待用狀態(tài)；6、了解本崗位危險性，并掌握熟練的水中救生和陸地搶救措施等技

37、術(shù)，對本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度的認識；7、工作時精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無關(guān)的事，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回；8、做好與同崗?fù)隆⑴c其他同事之間的分工與配合工作，如設(shè)備開放時、吃飯時間或搞衛(wèi)生時需要配合等；9、適時向客人介紹溫泉部及其它部門消費項目，引導(dǎo)客人消費，并正確操作單據(jù)及賬目；10、做好游客的引導(dǎo)與控制，對一些不雅行為的客人或觸犯一些對客要求的客人及時給予正確引導(dǎo)或勸阻；11、對游客的困難應(yīng)及時給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時予以疏導(dǎo)；12、加強對本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客的關(guān)注，時刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采取措施

38、，確保不發(fā)生安全事故；13、妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等；14、做好自身防護，保障自身安全；15、清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合溫泉水世界衛(wèi)生標準；16、交接班時應(yīng)嚴格按照本部門交接班制度進行交接；17、收市時對設(shè)備設(shè)施進行全面保養(yǎng)與檢查；18、負責(zé)跟進設(shè)備損壞后的維修工作；19、在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團結(jié)協(xié)作工作；20、認真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項。瘋狂海嘯及魅力海浪：1、瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負責(zé)，安全領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督管理；2、該崗位救生員需了解瘋狂海嘯的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹；3、熟記瘋狂海嘯、海浪的開放時間，能夠準確的告知游客

39、；4、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，準時開放和關(guān)閉瘋狂海嘯；5、負責(zé)本崗位沙灘椅、太陽傘等物品的擺放；6、時刻監(jiān)測瘋狂海嘯池內(nèi)的水溫及水量，不達標是及時通知相關(guān)負責(zé)人進行整改；7、主動向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項及吃水深度；8、提醒游客遠離警戒線和其他危險區(qū)域，防止手牌、首飾等物品在沖浪過程中掉落水中；9、嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，開放海嘯和海浪時必須嚴格遵守相關(guān)的操作規(guī)程進行操作。山體組合滑道：1、山體組合滑梯由該崗位救生員全面負責(zé)，安全領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督管理；2、該崗位救生員需了解山體組合滑梯的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹；3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉山體組

40、合滑梯，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；4、上崗后15分鐘內(nèi)完成山體組合滑梯設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次；5、時刻監(jiān)測滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出項異常情況時及時補水或采取其他相應(yīng)措施；6、做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確滑行；7、滑道上下救生員密切配合，異常情況及時溝通。超級大喇叭：1、大喇叭滑道由該崗位救生員全面負責(zé)，安全領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督管理；2、該崗位救生員需了解大喇叭滑道的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹；3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉大喇叭設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；4、上崗后15分鐘內(nèi)完成大喇叭設(shè)備的安全檢查，試滑至

41、少三次；5、時刻監(jiān)測大喇叭滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出現(xiàn)異常情況及時補水或采取其他相應(yīng)措施；6、做好對客引導(dǎo)及控制，告知客人如何正確滑行；7、滑道上下救生員密切配合，異常情況及時溝通；8、嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，開放大喇叭滑道時必須嚴格遵守大喇叭滑道的操作規(guī)程?；铀荩?、互動水屋由該崗位救生員全面負責(zé)，安全領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督管理；2、該崗位救生員需了解互動水屋的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹；3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展項目的設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；4、上崗后15分鐘內(nèi)完成互動水屋設(shè)備的安全檢查，檢查過程中應(yīng)注重

42、細節(jié)，以防由于設(shè)施隱患引發(fā)安全事故；5、時刻監(jiān)測互動水屋內(nèi)設(shè)施的運轉(zhuǎn)及水流量，出項異常情況時及時維修、補水或采取其他相應(yīng)措施；6、做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項設(shè)施；7、互動水屋的各個救生員密切配合，異常情況及時溝通；8、嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，組織游客游玩時必須嚴格遵守互動水屋設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程。水上拓展：1、水上拓展項目由該崗位救生員全面負責(zé)，安全領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督管理；2、該崗位救生員需了解水上拓展項目的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹；3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展項目的設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；4、上崗后

43、15分鐘內(nèi)完成水上拓展項目設(shè)備的安全檢查，試用至少三次；5、時刻監(jiān)測水上拓展項目內(nèi)設(shè)施的運轉(zhuǎn)、水流量及落水池內(nèi)的水量，出項異常情況時及時維修、補水或采取其他相應(yīng)措施；6、做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項設(shè)施；7、水上拓展項目的各個救生員密切配合，異常情況及時溝通；8、嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，組織游客游玩水上拓展項目時必須嚴格遵守水上拓展項目的操作規(guī)程。直接上司：水區(qū)領(lǐng)班；1、工作區(qū)域：溫泉水世界PA員擔(dān)負本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個溫泉水世界水區(qū)，重點衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護；2、清潔次序：上班時第一時間做好

44、洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序可靈活掌握，根據(jù)實際情況進行調(diào)整；3、巡崗要求：對所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點的跟蹤檢查，及時做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)；4、物品保管：對當(dāng)天領(lǐng)取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時落實好節(jié)能降耗；5、工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知領(lǐng)班，對于當(dāng)班的工作情況和事項應(yīng)該清楚的告知下一班次人員，交接到位；6、業(yè)務(wù)知識：需了解溫泉水世界營業(yè)常識，掌握基本對客禮儀。遇到客人要按照標準的禮節(jié)禮貌要求向客人問好，有客人詢問時要對答入流，指引好客人等；7、其他

45、：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)該及時解決，解決不了的及時上報；8、在高峰期接待中應(yīng)該做好部門內(nèi)部和部門之間的團結(jié)協(xié)作，幫助各個崗位完成現(xiàn)場接待工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第三章 溫泉水世界游樂須知水世界屬于公共游樂場所，為確保入園游客的健康與安全，必須制定相應(yīng)的、入園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。水世界在入園門口、游樂項目的附近以醒目的警示牌通告游客。一、門票：1、入園時請出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門票退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進園需重新購票。2、本水世界實行一票制，門票包含所有水世界項目及表演，但園區(qū)內(nèi)的餐飲、購物及物品租憑等需要另行付

46、費（詳情請參閱現(xiàn)場告示）。3、請保持門票的完整、清潔，請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。4、在享受相關(guān)優(yōu)惠時請出示相關(guān)證件。二、入園規(guī)定：1、不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進入園內(nèi)。 2、高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參加激烈運動的游客謝絕入園。3、園區(qū)內(nèi)更衣柜免費使用，但須繳納不低于100元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包含50元押金，其余金額可消費使用。園區(qū)內(nèi)的所有消費都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無任何現(xiàn)

47、金交易，請預(yù)先在充值點進行充值，出園時統(tǒng)一結(jié)算。4、由于游客操作不當(dāng)或其它自身原因引發(fā)的事故，本水世界將不承擔(dān)責(zé)任。三、溫馨提示：1、請聽從工作人員的引導(dǎo)，留意園內(nèi)的廣播，遵守園內(nèi)規(guī)定。2、請照顧好老人、小孩和殘障人士。3、當(dāng)遇到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時，請聽從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播的安排與指引，及時有序的離開水域，到達安全場所。4、請愛護園內(nèi)游樂設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。 5、我園提供儲物保管服務(wù)，請勿將個人財務(wù)隨意擺放，否則，所發(fā)生財務(wù)丟失，本水世界不承擔(dān)任何責(zé)任。四、著裝提示：1、為保持水質(zhì)清潔，進入水區(qū)前請著泳裝、拖鞋并經(jīng)過消毒池 。2、參加水上游樂前，請將手表、眼鏡、首飾、

48、發(fā)夾等物品進行妥善存放，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂設(shè)施。五、游樂活動：1、在游樂過程中要遵守各項游樂設(shè)施的游樂要求。2、游泳、沖浪等水中運動消耗體力比較大，請在運動30分鐘后，休息10分鐘。3、所有水上游樂項目都要定期進行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會造部分游樂項目運行時間的延遲或暫停對游客開放，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。敬請留意游樂設(shè)施現(xiàn)場提示。4、游客的身高、年齡、體重需符合游樂設(shè)施的要求方可參加游樂。5、老人、兒童游樂時，必須在有安全監(jiān)護能力（成人）的陪同下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂。6、不能服用違禁藥物后及醉酒情況下游玩水上游樂項目。7、部

49、分水上游樂項目比較驚險、刺激，請視個人身體狀況參與游樂。8、游客較多時，會出現(xiàn)排隊等候時間較長的情況，請游客予以理解，聽從現(xiàn)場工作人員的引導(dǎo)和安排，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。9、因大風(fēng)、暴雨、閃電等原因，溫泉水世界可能會在無法預(yù)先通知的情況下變更、延遲、取消某些游樂項目或節(jié)目表演。當(dāng)恢復(fù)到安全或演出許可條件后，游樂項目或節(jié)目表演將重新開放，溫泉水世界不會因此實行門票延期或退票等優(yōu)惠政策。六、玩水須知：1、在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的機率較高，為了保證您的安全，請勿在園內(nèi)奔跑。2、請照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。3、請保管好自己的隨身物品，貴重物品請寄存到貴重物品存

50、放處。4、雷雨大風(fēng)天氣請勿在水區(qū)停留，以免造成危害。七、行為規(guī)定：1、請尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請勿使用不雅語言或作出任何危險、無禮或違法行為。 2、請勿作出插隊、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。八、特別告知：1、游客必須仔細閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進入本園游玩。2、對于任何不遵守水世界游樂規(guī)則，做出危險、無禮、違法行為或嚴重影響他人游樂及影響他人安全行為的游客，本水世界有權(quán)利拒絕其進園或要求其離園。3、游客必須遵守水世界相關(guān)規(guī)則并在了解各游樂項目的規(guī)則之后進行游玩，如由于游客不遵守相關(guān)規(guī)則或其他任何自身的原因?qū)е掠慰腿魏呜斘飺p失或人身傷害的，均由游客

51、自行負責(zé)。第四章 溫泉水世界水上應(yīng)急救援措施一、溺水的定義：溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血，口鼻內(nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識喪失，重者心跳、呼吸停止。溺水是常見的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為“溺死”，如心跳未停止的則稱“近乎溺死”這一分類以病情和預(yù)后估計有重要意義，但救治原則基本相同，因此統(tǒng)稱為溺水。 二、簡易救生原則：、岸上救生優(yōu)于入水救生；、器材救生優(yōu)于徒手救生；、團隊救生優(yōu)于個人救生。三、救溺步驟：、考慮安全第一，預(yù)防為主；、評估溺水環(huán)境，水位深度

52、；、優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生；、通知醫(yī)務(wù)室。四、救生三大順序：拋、劃、游 、將可用的器材拋給溺水者；、劃過去救（如木板、滑板等）；、游過去救（注意，務(wù)必要有其他救生員在岸邊支持）。五、使用救生器材、離岸不遠，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等；、伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。六、徒手救生1、發(fā)現(xiàn)有人落水時，應(yīng)當(dāng)首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援，盡量利用器材實施救援；2、岸上救援：可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。救生員應(yīng)注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水；3、入

53、水救援：救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時要看清落水者位置，保持其始終在視線范圍內(nèi)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。在救助過程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)省體力、順利脫離險境。不適用救生圈等漂浮物的情況下可以采取以下方式：1）從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對側(cè)腋下，肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊；2）從溺水者背后靠近，雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊；3）從溺水者背后靠近，雙手

54、從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊；4）推進式：落水者從前面或后面雙手搭住救助者雙肩，救助者以蛙泳拖帶；4、解脫動作救助者一旦被溺水者抓住將是非常危險的情況，因為在水中與其糾纏會耗費救助者大量的體力，將無法實施救援甚至耗盡體力而喪命。故要盡一切努力不被其抓住。因此學(xué)會解脫動作是救援的重要環(huán)節(jié)。1）手臂被抓：被溺水者單手抓住時，應(yīng)迅速將手臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢拉住其手臂使其背對自己；被溺水者雙手抓住一手時，應(yīng)以另一手迅速抓住對方一手腕往其虎口反方向推，推開后緊接以同一手的肘部擱開另一手，并順勢拉動溺水者使其背對自己。2）腰部被抱：救助者如被溺水者攔腰抱住，應(yīng)立即用單手

55、手掌按向落水者同時用食指和中指夾住對方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對方下顎，迫使溺水者松開雙臂。3）背后被抓/抱：同崗位救生員下水協(xié)助，速板開溺水者一指，迫使溺水者松開。七、溺水者上岸后的急救：溺水者被救助上岸后，及時有效的現(xiàn)場急救對與挽救其生命至關(guān)重要。那種上岸只顧空出吞入胃內(nèi)的水或爭分奪秒轉(zhuǎn)送醫(yī)院的作法都將貽誤最有效的搶救時機。首先應(yīng)清除溺水者口中、鼻內(nèi)的污泥、雜草等異物，取下活動的假牙，以免墜入氣管。保持呼吸道通暢。解開緊裹胸壁的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等，使呼吸運動不受外力束縛。這個過程應(yīng)火速完成。對于尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將

56、溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。排水處理應(yīng)盡可能縮短時間，動作要敏捷，如果排出的水不多，絕不可為此多耽誤時間而影響其它搶救措施。如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時必須用大力，以便使氣體加壓進入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。在現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)迅速請醫(yī)務(wù)人員到場參與搶救。經(jīng)現(xiàn)場初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇治療。在轉(zhuǎn)送途中口對口人工呼吸和胸外心臟按摩不應(yīng)間斷。經(jīng)現(xiàn)場急救溺水者心跳呼吸恢復(fù)以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖；如果在寒冷

57、的天氣或長時間的水中浸泡，在保暖的同時還應(yīng)給予加溫處理，將熱水袋放入毛毯中，注意防止燙傷發(fā)生。人工呼吸方法在運動意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進行人工呼吸。例如在游泳中因溺水而引起呼吸停止時，必須立刻搶救，進行人工呼吸。人工呼吸有口對口、仰臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對口人工呼吸法為最常用最有效。人工呼吸前，首先需將溺者的領(lǐng)扣、褲帶和衣服解開，然后將溺者嘴里的泥土、血塊、黏液或假牙等取出，同時用手帕把溺者的舌頭拉到嘴的外面，以免呼吸道不暢通?？趯?或鼻)吹氣法此法操作簡便容易掌握，而且氣體的交換量大，接近或等于正常人呼吸的氣體量。對大人、小孩效果都很好。操作方法：1）病人取仰臥位，

58、即胸腹朝天。2）救護人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對著傷病人的口(兩嘴要對緊不要漏氣)將氣吹人，造成吸氣為使空氣不從鼻孔漏出，此時可用一手將其鼻孔捏住，然后救護人嘴離開，將捏住的鼻孔放開，并用一手壓其胸部，以幫助呼氣這樣反復(fù)進行，每分鐘進行14-16次。3）如果病人口腔有嚴重外傷或牙關(guān)緊閉時，可對其鼻孔吹氣(必須堵住口)即為口對鼻吹氣。救護人吹氣力量的大小，依病人的具體情況而定。一般以吹進氣后，病人的胸廓稍微隆起為最合適?？趯谥g，如果有紗布。則放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意，不要因此影響空氣出入。 俯臥壓背法此法應(yīng)用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法由于病人取

59、俯臥位，舌頭能略向外墜出，不會堵塞呼吸道，救護人不必專門來處理舌頭，節(jié)省了時間(在極短時間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事)，能及早進行人工呼吸。氣體交瘓量小于口對口吹氣法，但搶救成功率高于下面將要提到的幾種人工呼吸法。目前，在搶救觸電。溺水時，現(xiàn)場還多用此法。但對于孕婦、胸背部有骨折者不宜采用此法。操作方法：1）傷病人取俯臥、位，即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過頭，一臂枕于頭下，另一臂向外伸開，以使胸廓擴張。2）救護人面向其頭，兩腿屈膝跪地于傷病人大腿兩旁，把兩手平放在其背部肩胛骨下角(大約相當(dāng)于第七對肋骨處)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍開微彎。3）救護人俯身向前，

60、慢慢用力向下壓縮，用力的方向是向下、稍向前推壓。當(dāng)救護人的肩膀與病人肩膀?qū)⒊梢恢本€時，不再用力。在這個向下、向前推壓的過程中，即將肺內(nèi)的空氣壓出，形成呼氣。然后慢慢放松回身，使外界空氣進入肺內(nèi)，形成吸氣。4）按上述動作，反復(fù)有節(jié)律地進行，每分鐘14-16次 仰臥壓胸法此法便于觀察病人的表情，而且氣體交換量也接近于正常的呼吸量但最大的缺點是，傷員的舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入。所以作本法時要將舌頭按出。這種姿勢，對于 HYPERLINK http:/ t _blank 淹溺及胸部創(chuàng)傷、肋骨骨折傷員不宜使用。操作方法：(1)病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起。(2)救護人屈膝跪地于病人大