商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)實用版

1、商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)實用版高端職業(yè)禮儀塑造自我商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì) 當(dāng)世界進(jìn)入二十一世紀(jì)之時，每一個人才都明確地知曉外語、電腦、駕照被公認(rèn)是進(jìn)入新世紀(jì)的通行證。但今天，我們提出，禮儀-是一張進(jìn)入二十一世紀(jì)的入場券。紳士風(fēng)度 淑女風(fēng)范溫文爾雅 彬彬有禮 成為人們知禮行禮的代名詞，而能這樣行事的人也倍受社會的歡送。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮儀的核心是什么？山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì) 禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，是人們在人際交往過程中約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀可以塑造一個人美好的形象。懂得人際交往的各種禮儀，并讓這些禮儀表達(dá)在自己的言談舉止中，是一名優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必備的素質(zhì)。經(jīng)紀(jì)人周到的效勞禮儀

2、會給客戶留下美好與深刻的印象，對自身業(yè)績的提升有著重要的影響。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、商務(wù)禮儀是職業(yè)道德的根本要求 2、商務(wù)禮儀的運用是促進(jìn)營銷工作的需要3、禮儀效勞是企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的保證 4、禮儀效勞創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益5、商務(wù)禮儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化 6、良好的禮儀效勞是高素質(zhì)的表現(xiàn)商務(wù)禮儀的地位和作用山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)為什么要學(xué)習(xí)禮儀對個體不學(xué)禮，無以立言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程設(shè)置日常禮儀商務(wù)禮儀職場禮儀儀表管理面部管理發(fā)型管理耳部管理手部管理飾品管理鞋襪管理表情管理語言管理服飾禮

3、儀站姿禮儀走姿禮儀坐姿禮儀蹲姿禮儀指引禮儀握手禮儀名片禮儀問候禮儀電梯禮儀乘車禮儀接待禮儀 禮儀帶看禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服飾禮儀站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀握手禮儀指引禮儀名片禮儀日常禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)日常禮儀服飾禮儀服飾禮儀 注重服飾禮儀恰當(dāng)使用服裝和飾品能提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的形象，更容易得到客戶認(rèn)可。經(jīng)紀(jì)人在穿著打扮的時候，要符合服飾禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，具體應(yīng)注意以下幾點。1、整潔整潔是指經(jīng)紀(jì)人的穿著要整齊、干凈，不要出現(xiàn)里大外小，褶皺、有污漬以及衣服花紋或者色彩凌亂等。整潔顯得人干練、精神，還可以讓人覺得你工作有條理。不管衣服質(zhì)量如何，經(jīng)紀(jì)人在穿著服裝時首先要整潔

4、。2、飾品少而精經(jīng)紀(jì)人在使用飾品的時候，要做到少而精，尤其是女性經(jīng)紀(jì)人不要刻意佩戴很多首飾。整體來說，全身的首飾不應(yīng)超過三件。其中，手上最多出現(xiàn)一枚戒指；佩戴耳飾的時候，一定要一個耳朵戴一個，并且款式、顏色要一樣。男性經(jīng)紀(jì)人一定不要戴耳飾，否那么顯得不夠正式、嚴(yán)肅。另外，不管是女性經(jīng)紀(jì)人還是男性經(jīng)紀(jì)人，佩戴一塊手表可以給客戶留下守時的好形象。3、不要太時尚經(jīng)紀(jì)人一般有正式的工作裝。沒有工作裝或者因為某些原因不能穿工作裝的時候，應(yīng)選擇稍微正式的衣服，不要穿太時尚、潮流的服裝。穿著太時尚不容易讓客戶產(chǎn)生親近感，不符合經(jīng)紀(jì)人的服飾禮儀。現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人的工作裝大局部都是西裝，經(jīng)紀(jì)人著西裝的禮儀標(biāo)準(zhǔn)如表。商

5、務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 工裝男員工： 深色西裝、白襯衣、深色或藍(lán)色領(lǐng)帶，西裝、襯衣要燙熨平整，不得有折皺，保持干凈整潔，領(lǐng)帶要系在襯衣領(lǐng)口正方，西裝口袋不存放雜物，新西服袖口的商標(biāo)一定要去掉。女員工： 深色套裝、西裝，白襯衣，彩色絲巾或深色領(lǐng)帶，套裝、西裝保持整潔，不得有折皺，女性員工不宜敞懷，套裝襯衣不宜扎腰，襯衣不得露出衣服外。山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)日常禮儀服飾禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)男性經(jīng)紀(jì)人裝西裝的禮儀規(guī)范女性經(jīng)紀(jì)人裝西裝的禮儀規(guī)范（1）堅持三色原則，服裝的顏色不能超過三種顏色或三種色系（1）堅持三色原則，服裝顏色不能超過三種顏色或三種色系（2）不能穿尼龍絲襪和白色襪子（2）穿西服套裝或套裙

6、，要穿肉色長筒襪或連褲絲襪，襪子一定不要有破洞（3）西裝、襯衣、領(lǐng)帶中應(yīng)有兩樣為素色，領(lǐng)帶的長度以觸及皮皮帶扣為宜（3）穿面料較為單薄的裙子時，應(yīng)著襯裙（4）西服必須配皮鞋（4）單排扣上衣可以不系扣，雙排扣上衣一定要系扣（5）打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口的扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口的扣子可解開（5）不要選擇顏色過于艷麗的西服上衣，黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色是女性經(jīng)紀(jì)人套裙的最佳顏色（6）雙排扣西裝應(yīng)扣好所有扣子，單排扣西裝，可以不扣最上方的扣子（6）發(fā)型整齊、莊重、文雅，一定不要扎馬辮（7）西裝的上衣口袋不要放東西，內(nèi)衣不要穿太多（7）不要濃裝艷抹（8）摘掉西服袖口的商標(biāo)牌（8）皮鞋要干凈日

7、常禮儀服飾禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)日常禮儀見面禮儀見面禮儀 經(jīng)紀(jì)人在和客戶見面的時候，除了要表現(xiàn)出真誠、友善、熱情的態(tài)度外，還要注意以下禮儀標(biāo)準(zhǔn)。 得體的自我介紹經(jīng)紀(jì)人和客戶初次見面，得體的自我介紹不僅對自我宣傳自我展示起到積極的作用，還可以防止后續(xù)交往中發(fā)生誤會。得當(dāng)?shù)淖晕医榻B要做到以下幾點。1抓住自我介紹的最正確時機(jī)，看到地方有空閑或者情緒較好或者對某個房源有興趣時， 及時說明自己的經(jīng)紀(jì)人身份。2在進(jìn)行自我介紹前，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)一般是點頭或者是微 笑后再開始介紹自己。同時不要冷落了和客戶在一起的朋友，因為這些人可能 是客戶的親屬、朋友、同學(xué)或同事，這樣容易給客

8、戶留下一個良好的印象。3自我介紹時，時間不宜過長，要控制在一分鐘以內(nèi)。時間過長，會讓客戶反感。這 需要經(jīng)紀(jì)人在介紹自己的時候，做到簡單明了以節(jié)省自己和客戶的時間。有時候經(jīng) 紀(jì)人說得太多，反而讓客戶不知道什么是重點，達(dá)不到自我介紹的目的。自我介紹 的內(nèi)容一般包括姓名、供職單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)等。4自我介紹時，經(jīng)紀(jì)人要根據(jù)客戶的穿著、年齡等特征，使用不同的稱呼，使對方有 親切感。5不要在有其他經(jīng)紀(jì)人在場的情況下貿(mào)然進(jìn)行自我介紹，這是很不禮貌的行為。6經(jīng)紀(jì)人如果能事先確定客戶的身份，一定要在自我介紹前說出對方的姓氏如王先 生、張小姐7如果碰到客戶主動向自己提問，應(yīng)積極、主動地答復(fù)客戶的問題，

9、并適當(dāng)?shù)刈龊喍?的自我介紹。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)的站姿經(jīng)紀(jì)人需要掌握標(biāo)準(zhǔn)的站姿。因為經(jīng)紀(jì)人在接待客戶、向客戶介紹房屋情況、帶客戶看房時經(jīng)常是站著的。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求經(jīng)紀(jì)人做到以下幾點。1立正并攏，兩膝、兩腳緊靠在一起，兩腳呈“V字形自然分開，兩個腳尖相距約一個拳頭的距離，身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。其中，女士的雙腳可以在以一條腿為重心的前提下，稍微叉開，但幅度不可以太大；而男士的雙腳可以叉開幅度大一些，但雙腳叉開的距離不能超過兩肩的距離。2雙眼平視前方，呼吸自然，下頜微微內(nèi)收，背部和頸挺直。3手臂應(yīng)該位于身體的兩側(cè)，手部的虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下，雙手相握并放于腹前。

10、日常禮儀站姿禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)的坐姿正確的坐姿要求端正、舒服展、大方，經(jīng)紀(jì)人要從以下幾點來標(biāo)準(zhǔn)自己的坐姿。1拜訪客戶時，不能主動就座。2入座要輕、穩(wěn)、緩。女性經(jīng)紀(jì)人如果著裙裝入座，應(yīng)在入座前將裙稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服，同時兩腳要并攏，兩膝不能分開，也可以將兩腳分開、交叉小腿。如果選擇蹺腿坐，腳不要蹺得過高，以免露出襯裙，應(yīng)將上面的小腿向后收，腳尖向下。3入座時一般應(yīng)坐椅子的三分之二，背部不可靠著椅背，身體可以稍微前傾，雙肩放松，兩臂自然彎曲放在腿上，椅子上或沙發(fā)扶手上，掌心要向下。4坐下后，頭部要端正，雙目自然平視，上身平直，雙腿自然彎曲，不要抖動雙腳或雙腿，不要

11、將兩腿呈“八字形，不要將兩腿藏在椅子下方。5離開座位時要平穩(wěn)，先將右腳后收半步再站起，之后將座椅輕輕抬起放到原來的位置，不要拖椅子或者推椅子。商務(wù)禮日常禮儀座姿禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)的走姿正確標(biāo)準(zhǔn)的走姿可以顯示經(jīng)紀(jì)人的活力和風(fēng)度，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該按照以下標(biāo)準(zhǔn)的走姿來要求自己。1雙眼平視前方，下頜微收。2上身自然挺拔，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾。肩峰稍后張，雙肩平穩(wěn)，大臂帶動小臂自然前后擺動。3走路時不要東張西望，左顧右盼。4走路的過程中，不要將手插進(jìn)衣服的口袋里。日常禮儀走姿禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)拾東西的時候：無論是穿裙子或長褲，不可僅把腰彎下，而把屁股翹得高高的，應(yīng)

12、該把兩膝盡量并攏再蹲下，才會顯得文雅美觀面對他人使他人不便、背對他人對別人不尊重、雙腿平行叉開不文雅日常禮儀蹲姿禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)握手禮儀 握手是與人交往的最根本禮儀，也是房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人日常禮儀中經(jīng)常出現(xiàn)的行為。經(jīng)紀(jì)人正確地跟客戶握手，能讓客戶對自己產(chǎn)生好感；反之，就會遭到客戶的反感。所以，經(jīng)紀(jì)人掌握正確的握手禮儀非常重要。1要主動走近客戶，與其握手時，以此來表示友好和熱情。2要面帶微笑、專心致志的與客戶握手，喜悅和真誠發(fā)自內(nèi)心。握手時不要東張西望、三心二意，必要時還可以應(yīng)酬兩句，但不宜長偏大論，過分客套。3與客戶握手時，一定要用右手，而且與客戶保持1米左右的距離，雙腿立正，

13、上身略向前傾，右手四指并攏，拇指張開與對方相握，上下稍晃動3到4次后松開。4要掌握握手的力度，為了表示熱情友好，可稍許用力，但不要握痛對方的手。一般情況下，握手不必用力，輕輕握一下即可。男性經(jīng)紀(jì)人與女士握手不能握得太緊，可以只握一下女士的手指局部。5握手時，經(jīng)紀(jì)人還要把握好時間。如果是初次見面者，握手時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住對方的手久久不松開，尤其是與異性握手，否那么會引起對方的反感。但時間也不要過短，時間太短會讓客戶誤會自己傲慢冷淡。如果是很熟悉的客戶，時間可以稍長一些，但是也不要超過8秒。日常禮儀握手禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)6握手時，一定要起身，只有女士或長者才可以坐著和

14、別人握手。7在和客戶后握手時，一定要將手套和墨鏡摘下來。只有女士在社交場合中可以不用摘下手套。另外，經(jīng)紀(jì)人的左手不能放在口袋里。8經(jīng)紀(jì)人還要掌握握手的順序，不要出現(xiàn)交叉握手的情況。一般來說，男女之間，要遵從女士優(yōu)先的原那么，即如果男性經(jīng)紀(jì)人和女性客戶之間握手，那么男方要等女方先伸手后才能握手，如果女方不伸手，無握手之意，那么可用頭或鞠躬致意；上下級之間，要遵循上級優(yōu)先的原那么，即下級要等上級先伸手，以示尊重；賓主之間，要遵循主人優(yōu)先的原那么，即主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡送；長幼之間，要遵循長者優(yōu)先的原那么，即年幼者要等年長者先伸手。日常禮儀握手禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)指引：需要用手指

15、引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。直臂式曲臂式日常禮儀指引禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)名片禮儀遞知名片或者交換名片也是房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人日常禮儀的重要局部。很多人都把出示名片作為自我介紹來看待，因而出示名片成為正式社交場合中不可缺少的禮儀。 經(jīng)紀(jì)人掌握正確遞交名片和交換名片的禮儀能給客戶留下美好的印象，對自身業(yè)績的提升自然是有幫助的。1、方便取出經(jīng)紀(jì)人應(yīng)將名片放到自己隨時可以取出的地方，比方文件包中、襯衫左側(cè)的口袋中、西服內(nèi)側(cè)的口袋中，不要將名片放在褲子的口袋里。2、遞出標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)紀(jì)人在遞知名片的時候，身體應(yīng)向前傾并將頭略微低下，雙手將名片送到客戶的手中

16、，并且在這個過程中要說出自己的姓名，比方“我叫張X，請多多指教。如果自己的名字有生僻字或容易使人混淆的字，應(yīng)該在遞名片的時候說明，這樣可以消除誤會，還能加深客戶對自己的印象。另外，在遞知名片之前要確保是自己的名片，不要拿錯名片。如果出現(xiàn)這種情況，就會令客戶覺得你不細(xì)心，進(jìn)而對你產(chǎn)生不信任，試想，誰會把自己如此看重的買房大事交給一個不細(xì)心的經(jīng)紀(jì)人呢？日常禮儀名片禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)名片禮儀3、接收標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)紀(jì)人在接收客戶名片的時候，要雙手接過，并注視幾秒鐘，認(rèn)真讀一遍，要注意對方的名字、職稱、職稱，可以適當(dāng)?shù)卣f一些客氣話?？催^之后要將客戶的名片放在襯衣的左側(cè)口袋中、西服內(nèi)側(cè)的口袋中或者

17、手中的文件包中，以示重視。千萬不要將別人的名片拿在手中玩弄，不要放在褲子臀部的口袋中。4、切勿涂改經(jīng)紀(jì)人要保證遞出的名片干凈、清楚，不要出現(xiàn)褶皺，也不要涂改。如果經(jīng)紀(jì)人的 或者其他內(nèi)容改變后，不宜手寫修改自己的名片。遞給客戶手寫修改正的名片，會讓客戶覺得你不夠認(rèn)真，認(rèn)為你是個隨便的人。5、掌握順序遞名片也要講究一定的順序。一般來講，年輕人要先把名片交給年長者，職位低的人要先把名片交給職位高的人。但是，如果自己沒有對方拿名片的速度快，對方先拿知名片遞出自己，自己就不要考慮對方的年齡、職位了，而是應(yīng)該及時地微笑，大方地接過名片，并拿出自己的名片遞給對方。日常禮儀名片禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)面部管理發(fā)型管理

18、耳部管理手部管理飾品管理鞋襪管理表情管理語言管理商務(wù)禮儀山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)面部管理在商務(wù)活動時，客戶最先看到的是經(jīng)紀(jì)人的面部，一張干凈的臉會給人清新舒服的感覺。經(jīng)紀(jì)人在商務(wù)活動中，一定要保證面部干凈。 商務(wù)禮儀面部管理山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)眼睛經(jīng)紀(jì)人在出席商務(wù)活動時，要檢查自己的眼睛，保證做到?jīng)]有眼屎、黑眼圈和紅血絲。女性經(jīng)紀(jì)人在給眼睛化淡妝后，不要讓眼睛周圍出現(xiàn)細(xì)小的殘留物質(zhì)鼻子經(jīng)紀(jì)人的鼻子除了要干凈外，要注意不能讓鼻毛露出鼻孔。抽煙的經(jīng)紀(jì)人不要讓鼻子出現(xiàn)煙熏的痕跡。嘴巴經(jīng)紀(jì)人的嘴巴四周要保持干凈、清爽。男性經(jīng)紀(jì)人要做到不留胡須，否那么會顯得不夠干凈，影響別人對你的第一印象。女性經(jīng)紀(jì)

19、人不要涂顏色過重的唇膏。經(jīng)紀(jì)人在商務(wù)活動中，決不能讓客戶看到自己在嚼口香糖。因為談生意是件嚴(yán)肅的事情，嚼口香糖會給人隨便、松散的感覺。牙齒經(jīng)紀(jì)人要常刷牙，牙齒要保持干凈，飯后要檢查牙齒衛(wèi)生，不要讓食物殘渣留在牙縫里。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)型管理男士：應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等。女士：盤頭，不宜散發(fā)，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。男士：應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等。山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)頭發(fā)是經(jīng)紀(jì)人精神狀態(tài)的一個重要外在表現(xiàn)。經(jīng)紀(jì)人的頭發(fā)需要精心梳洗和護(hù)理

20、。首先，頭發(fā)應(yīng)梳理有型，但不要用太多的發(fā)蠟發(fā)膠；其次不留怪異發(fā)型；最后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該常洗頭，以免出現(xiàn)難聞的味道，引起客戶的反感。商務(wù)禮儀發(fā)型管理商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 耳部管理耳部管理經(jīng)紀(jì)人對耳部的管理不到位，也會影響自己在客戶心中的形象。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該常常清潔耳朵和耳朵周圍，保持干凈。男性紀(jì)經(jīng)人不能戴任何耳飾，女性經(jīng)紀(jì)人即使要戴耳飾，也不要佩戴太大的耳環(huán)。山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商務(wù)禮儀耳部管理商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 手部管理手部管理經(jīng)紀(jì)人在商務(wù)活動中，常常會用手給客戶指引或者介紹。因此，雙手要保持清潔，指甲要也修剪整齊，指甲的長度不應(yīng)超過手指指源碼，不要讓指甲溝附近的“暴皮留在手上。女性經(jīng)紀(jì)人最好不要涂指甲油，如果要涂，

21、也要涂淡雅的指甲油。山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商務(wù)禮儀手部管理商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 飾品管理男員工：可佩帶樣式簡單的訂婚或結(jié)婚戒指，可佩帶一塊樣式簡單、外觀簡潔的手表。不允許佩帶潛水表、彩色表帶手表，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)和手鐲、項鏈女員工：可佩帶樣式簡單的訂婚或結(jié)婚戒指，可佩帶一塊樣式簡單、外觀簡潔的手表。不能佩帶手鐲和腳鐲可以佩帶一副小巧的耳釘，項鏈不能露在制服外面山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商務(wù)禮儀飾品管理視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。眼神的方式：山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀表情管理商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)眼神動作 眼睛是心靈的窗戶，很多時候，眼神比嘴巴更會

22、說話。經(jīng)紀(jì)人在商務(wù)活動中，要管理好自己的心靈之窗眼睛。一般來講，經(jīng)紀(jì)人在商務(wù)活動中，要讓自己的眼睛炯炯有神，這樣可以表現(xiàn)得自信、熱情和真誠，可以讓客戶更加信任你。為此，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做到以下禮儀標(biāo)準(zhǔn)。1做到“目中有人，這是眼神動作的最根本禮儀。2要直視對方雙眼與嘴部之間的三角部位，偶爾可以注視對方的雙睛，這樣可以向客戶傳達(dá)友善、真誠的感情，也便于自己掌握談話的主動權(quán)。一般來說，經(jīng)紀(jì)人與男性客戶面談為時，視線的焦點要放在鼻子附近；如果客戶是未婚女性，那么應(yīng)看著對方的下巴，視線范圍也可擴(kuò)展至對方的耳朵；如果是已婚女性，那么應(yīng)注視對方的嘴巴，可偶爾注視對方的眼睛。3眼睛不要在客戶身上掃來掃去，也不要逃避與

23、客戶目光的直接接觸，否那么會讓客戶覺得不被尊重和重視。4眼睛注視客戶的時間不要太久，否那么會讓客戶覺得不自在，尤其異性之間過長時間的注視更不好。正做法是注視客戶一段時間后，把目光移開，然后再注視，如此重復(fù)。合理的注視時間應(yīng)占整個交談時間的30%60%，超過60%或者低于30%都不符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)。5眼睛轉(zhuǎn)動快是最有和有活力的象征，但千萬不要出現(xiàn)眼神飄忽不定或者滴溜溜打轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象會讓客戶覺得你輕浮、不老實、不穩(wěn)重。6忌注視對方的胸部，否那么就會讓對方感覺被侵犯。商務(wù)禮儀表情管理商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)面部動作 面部動作是表情的另一種表現(xiàn)形式，而微笑是商務(wù)禮儀中最標(biāo)準(zhǔn)、最重要面部動作。微

24、笑可以傳達(dá)經(jīng)紀(jì)人的溫馨和親切，能夠消除陌生感，減輕人們的壓力，使人產(chǎn)生平安感、親切感和愉悅感。微笑，是一種禮節(jié)，是對人的尊重和理解，也是一種最富魅力的表情。學(xué)會微笑，恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己的表情，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的必備禮儀。在商務(wù)禮儀中，微笑有以下兩種形式。1嘴角的兩端略向上翹起，不露出牙齒，眼神 中有笑意，這種微笑表示尊重對方。2嘴唇輕啟，露出牙齒，表現(xiàn)出笑意更深的笑 容。這種微笑表示熱情的歡送、愉快的會談、 快樂與某人相識等。 商務(wù)禮儀表情管理微笑是建立彼此商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)語言管理 經(jīng)紀(jì)人在商務(wù)活動中和別人交流的主要方式是語言，怎樣管理自己的語言才符合商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)呢？1、心態(tài)平和經(jīng)紀(jì)人

25、要抱著平和、效勞的心態(tài)與客戶交談，不要出現(xiàn)攻擊性的言辭，整個溝通過程中做到語氣緩和、親切，音量適中。2、注視客戶要注視你的聽眾，用面帶微笑、輕輕點頭等肢體語言表示理解客戶談話的內(nèi)容，這樣可以取得對方對你持久的注意力。3、講話有重點說話應(yīng)有重點圍繞中心，不要隨意轉(zhuǎn)移話題。當(dāng)你說到重點時，可著重強調(diào)以吸引對方的注意力，不要使用模棱兩可的字句。4、適當(dāng)互動交流過程中應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻艋?，不要自己一個人一直講，應(yīng)及時詢問客戶的意見和建議，了解客戶的想法，不要讓自己成為中心，只有這樣，你與客戶之間的溝通才能有效。5、禮貌稱呼稱呼客戶時要稱呼客戶的姓氏，用“某先生、“某小姐或女士。如果不清楚對方姓氏的，可以

26、用“這位先生或“這位小姐或女士來稱呼。經(jīng)紀(jì)人在與多人交談時，要使用大家都能聽得懂的語言。話時涉及在場的其他人時，不能用“他代，應(yīng)稱呼其名或“某先生、“某小姐或女士。商務(wù)禮儀語言管理商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)語言管理7、巧用肢體語言在與客戶的溝通過程中，經(jīng)紀(jì)人要適當(dāng)運用肢體語言，不時地用點頭、微笑等方式給以回應(yīng)，引起對方的注意，對方往往能在簡單的示意中得到一種撫慰和力量。8、不要爭執(zhí)如果對方不認(rèn)同你的觀點和意見，千萬不要發(fā)生爭執(zhí)，不要頂撞、挖苦、嘲弄客戶，不要指責(zé)或批評客戶，也不能不理睬客戶。你可以耐心地解釋，或者換一個話題。比方，對房屋朝向發(fā)生意見不合又一時不能解決時，可以試著說說房屋結(jié)構(gòu)

27、的問題，以轉(zhuǎn)移對方的注意力。9、適當(dāng)休息如果與客戶談話時間較長，可提出稍休息一下，并詢問對方是否需要喝些什么？10、禮貌用語在和客戶進(jìn)行溝通的時候，一定要多用禮貌用語，比方“您好、“謝謝、“請、“對不起等。即使在勸阻客戶不要動手亂摸、亂碰時，也不能說“別亂動、“弄壞了你得賠等話語。當(dāng)客戶說“謝謝時，要說“不用謝或“不客氣，不得毫無反響。禮貌用語會讓客戶覺得自己受到了尊重，同時也會提升自身的素質(zhì)。商務(wù)禮儀語言管理商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)語言管理11、插話原那么如果要與客戶談話時，應(yīng)該先打招呼。客戶在和別人談話時，不要湊前旁聽，如果確實有急事，應(yīng)先說“對不起，打攪一下打以嗎？我有急事要與這位

28、客戶商量，如果談話者同意，那么要表示感謝，并不要占用太多的時間。12、肯定答復(fù)經(jīng)紀(jì)人在答復(fù)客戶問題的時候，要多用肯定的答復(fù)，比方“好、“好的，我明白您的意思了、“是的等，不要用“不、“不知道、“做不到等否認(rèn)詞來答復(fù)。確實不清楚的事情，要先請客戶稍侯，再代客詢問。對客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)出充分的關(guān)心和耐心，不應(yīng)以工作或其他借口應(yīng)付了事。13、少評價客戶經(jīng)紀(jì)人可以適當(dāng)夸獎客戶的著裝，但一般不要輕易評價客戶，尤其是身體有殘疾或者體型特殊的人。比方，對殘疾人，一定不要使用“殘廢“瞎子“聾子等不文明的字詞，對體胖的人不要說“肥字，對個頭不高的人，不要說“矮字等。14、處理意外經(jīng)紀(jì)人在跟客戶談話中如果

29、要咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起，并及時向側(cè)后下方轉(zhuǎn)身，盡可能用紙巾遮住口或鼻。商務(wù)禮儀語言管理商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)信泰迎賓語：先生/女士您好！歡送光臨信泰！信泰詢問語：請問有什么可以幫您？如何獲得對方稱呼：請問您貴姓？如何詢問對方找誰：請問你找哪位？請對方等候：請您稍等一下。如何詢問對方找誰：請問你找哪位？請問有什么可以幫您的嗎？勸對方不要生氣：您先消消氣，您能給我詳細(xì)說說嗎？如何應(yīng)對客戶感謝：不要謝，這是我們應(yīng)該做的！詢問向客戶承諾：這一點您盡管放心！我們絕對能夠做的到！請求與對方交流：張先生您好！我是信泰房產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人 XX，能耽誤您幾分鐘的時間嗎？詢問對方的 ：1、方便告訴我您的 嗎？2、請問你還

30、有其他的聯(lián)系方式嗎？山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商務(wù)禮儀語言管理商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)想快速結(jié)束通話：1、您看我們還有什么可以幫您的嗎 2、您還需要其他幫助嗎？3、感謝您的來電來訪再見！如何拒絕客戶：1、很抱歉您提出的要求確實令我們?yōu)殡y。2、很抱歉，這一點我們實在做不到。向客戶抱歉：很抱歉，讓您久等了?？蛻魜黼娬覄e人：1、請您稍等，他馬上過來。2、不好意思，他現(xiàn)在不在店里，請問有什么可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？3、放心吧，我會如實幫您轉(zhuǎn)達(dá)。向客戶辭別：先生/女士：請慢走，歡送下次光臨！山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商務(wù)禮儀語言管理商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)問候禮儀電梯禮儀乘車禮儀 禮儀接待禮儀帶看禮儀職場管理商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地

31、產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職場管理問候禮儀 房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該按照職場的禮儀來要求自己，也只有符合職場禮儀才能被認(rèn)可，才可以說是一個合格的職場經(jīng)紀(jì)人。一、問候禮儀 正確的問候有助于經(jīng)紀(jì)人拉近和客戶之間的距離，增進(jìn)和熟人之間的感情。掌握正確的問候禮儀是經(jīng)紀(jì)人在職場中必須具備的能力。正確的問候禮儀標(biāo)準(zhǔn)包括以下幾點。1、主動、熱情、親切經(jīng)紀(jì)人要主動、熱情、親切地問候?qū)Ψ?，不管對方是客戶、上司還是同事。主動、熱情、親切的問候都能讓被問候者感受到重視。2、要用禮貌用語經(jīng)紀(jì)人在問候的時候要使用禮貌用語，如“你好、“您好等。詢問客戶是否需要幫助時，要用“請問。禮貌用語的使用既能讓對方感到舒服，也是經(jīng)紀(jì)人自身良好形象的展示。3

32、、語氣不要太生硬經(jīng)紀(jì)人在問候?qū)Ψ降臅r候不要使用生硬的語氣，另外，音量也不要太大或太小，讓對方聽清即可。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職場管理電梯禮儀 一名合格的經(jīng)紀(jì)人除了要遵守以上的各種職場禮儀外，還需要懂得乘電梯和乘車的禮儀。經(jīng)紀(jì)人掌握正常的乘電梯和乘車禮儀能給客戶留下良好的印象，對成交也能起到積極的作用。職場乘電梯禮儀1經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該在客人之前進(jìn)入電梯，并按住“開的按鈕，請客人進(jìn)入電梯2如果電梯中有人，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該先用手把住門，請客人先進(jìn)入電梯。3到達(dá)目標(biāo)樓層后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該按住“開的按鈕，請客人先下。4如果是經(jīng)紀(jì)人和客人兩個人在電梯中，可以找一些容易結(jié)束的話題。一旦有其他人進(jìn)入電梯，就要盡快結(jié)束

33、談話，不可在有其他不認(rèn)識的人在場時大聲交談。5一般來說，先上電梯的人要主動站到后面，為后來者提供方便。如果在一層上電梯的人過多，在電梯后面的人不要越過很多人去按按鈕，可以禮貌地請離按鈕近的人幫助。如果經(jīng)紀(jì)人離按鈕近，就要禮貌地詢問其他人所到的樓層，并幫助按下正確的按鈕。6電梯內(nèi)已有很多人，應(yīng)面向電梯門站立。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職場管理乘車禮儀職場乘車禮儀乘車有一定的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)紀(jì)人在乘車過程中要遵守以下禮儀。1乘出租車或者自己不是司機(jī)的汽車時，其座位的重要次序由高到低為：司機(jī)座位后右方座位、司機(jī)座位后左方座位、司機(jī)座位后中間座位、司機(jī)座位并排前方座位。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該讓客人坐在重要的座位上

34、，自己坐在和司機(jī)并排的前方座位上，方便下車時給客戶提供效勞。但是，如果客戶只是一個人的話，經(jīng)紀(jì)人可以坐在客戶的旁邊，以便和客戶交流。2如果經(jīng)紀(jì)人自駕車，那么和經(jīng)紀(jì)人并排的前方座位是最重要的座位，其次是經(jīng)紀(jì)人座位后的后右方、經(jīng)紀(jì)人座位后的后左方、經(jīng)紀(jì)人座位前方的中間位置。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該讓客戶坐到重要的座位上。3如果客戶有自己獨特的乘車習(xí)慣，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該予以尊重，不要強求客戶必須坐到指定的位置上。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)使用 的禮儀 因其方便、即時、便攜等特點，成為房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人工作的必備工具。經(jīng)紀(jì)人在使用 的時候，如果不遵守一定的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，會給工作帶來一定的負(fù)面影響。 使用中的禮儀包括工作 禮

35、儀、接聽 禮儀、打 禮儀三個局部。一、工作 的禮儀房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人掌握并遵守工作 的禮儀，能讓經(jīng)紀(jì)人得到客戶的認(rèn)可，促進(jìn)交易達(dá)成，提升業(yè)績。一般來說，經(jīng)紀(jì)人在工作中，不管是接 還是打 ，都要做到以下的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。1、準(zhǔn)備好工具經(jīng)紀(jì)人在使用 工作的時候，要準(zhǔn)備好紙和筆，這樣可以及時記錄對方的來電時間、姓名、要求等內(nèi)容，還可以把自己要說的內(nèi)容整理在紙上，列成簡單的提綱，以免疏露。事先準(zhǔn)備紙和筆能節(jié)省對方和自己的時間，給對方留下專業(yè)、禮貌的印象。職場管理 禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)使用 的禮儀2、調(diào)整好自我1在使用 時，經(jīng)紀(jì)人可以先喝一口水，深呼吸，然后放松、微笑并保持良好的心情，這樣對方會被

36、你歡快的語調(diào)感染，從而給對方留下良好的印象。經(jīng)紀(jì)人還要把自己的聲音調(diào)整到最正確的狀態(tài)。跟對方講話的聲音不要太大，以對方能聽見為宜。一般來說，使用 時，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離，耳朵要貼近話筒。不要使用對方聽不懂的方言，盡量使用普通話。講話的語速也不要太快，以免對方聽不清楚。講話的內(nèi)容要力求簡潔，不要拖泥帶水、模糊不清。2在打 的時候，一定要有耐心。耐心傾聽對方的談話，盡可能讓對方暢所欲言，除非有必要，否那么不要插嘴。耐心解釋對方提出的各種疑問，不要敷衍了事。3在打 的時候，要端正坐姿、精神飽滿、不要吸煙、吃零食、喝東西，也不躺在椅子上打 ，要把打 當(dāng)成是與客戶面談。4不要隨意掛斷對方

37、客戶的 ，要確保對方已經(jīng)講完，等對方掛斷 后自已再掛斷。3、經(jīng)常做練習(xí)為了到達(dá)使用 的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，經(jīng)紀(jì)人之間可以做一些微笑、語調(diào)、語速等的練習(xí)，互相糾正錯誤，讓自己不斷提高。職場管理 禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)二、接聽 禮儀工作 的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是對經(jīng)紀(jì)人使用 的一個總體要求，經(jīng)紀(jì)人除了要遵守工作 的禮儀標(biāo)準(zhǔn)外，還要注意接聽 的具體禮儀要求。1經(jīng)紀(jì)人接聽 后首先應(yīng)該說：“您好！信泰房產(chǎn)，請問有什么可以幫您。2經(jīng)紀(jì)人接聽 一定要確認(rèn)來電者的身份以及對方來電的目的，不弄清對方的身份和目的，會給之后的工作帶來很大的麻煩。一般情況下，對方先打來 ，會主動告知身份，經(jīng)紀(jì)人要認(rèn)真聽清楚；如果對方?jīng)]有說明身

38、份或者自己沒有聽清楚，可以禮貌地詢問對方，比方“您好！信泰房產(chǎn)。請問您是哪位？3經(jīng)紀(jì)人要用左手接聽 ，右手邊準(zhǔn)備紙筆。接聽很關(guān)鍵的 時，可以復(fù)重來電者所強調(diào)的時間、地點、留言、 號碼等重要信息并記錄下來，表現(xiàn)出你對對方的尊重，給對方留下好印象。職場管理 禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)三、打 的禮儀 經(jīng)紀(jì)人打 的時候，除要遵循工作 的根本禮儀外，還要格外注意以下幾點禮儀。1經(jīng)紀(jì)人在打 前，要明確對方的 號碼、姓名、單位名稱等，以免打錯 。如果出現(xiàn)打錯 的情況，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該首先向?qū)Ψ奖?，而不要追究對方的姓名等私人問題，可以主動報出自己所要聯(lián)系的號碼，請對方核對，以便證實自己記憶是否有誤，并道謝

39、。2打 的時候，經(jīng)紀(jì)人要何證把目的向?qū)Ψ秸f明白，并確保對方能清楚地理解。如果 的內(nèi)容很多，經(jīng)紀(jì)人可以在打 前列出一個提綱，這樣既不會遺漏內(nèi)容，也會讓對方在接聽時候容易理解。3經(jīng)紀(jì)人不要選擇在客戶吃飯、開會或休息的時間給客戶打 。一般來說，每日上午7點之前、晚上10點之后以及午休時間，都不適宜給客戶打 。另外，在節(jié)假日也最好不要打攪客戶。這些時間給客戶打 ，會讓客戶覺得自己的私人時間受到了侵犯，會引起客戶的反感。職場管理 禮儀商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)山東信泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)二、接聽 禮儀 當(dāng)對方接通 后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)先向?qū)Ψ蕉Y貌地問好，之后再主動地報出自己的身份和姓名，最后再進(jìn)入正題。不要一開始就“喂，或開口便講自己的事情，這都不符合打 禮儀標(biāo)準(zhǔn)。4經(jīng)紀(jì)人打通 后，需要總機(jī)轉(zhuǎn)接時，要禮貌地對總機(jī)話務(wù)員問一聲“您好，也不要忘記說“謝謝。另外，經(jīng)紀(jì)人一定不吝嗇使用“請、“麻煩