桑拿洗浴經(jīng)營管理方案說明

1、. .PAGE34 / NUMPAGES34管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理部管理章程（一）運行機制1、 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。2、 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。3、 全員實行聘用制度。4、 全員實行崗位/經(jīng)營目標責任制度，分級考核。5、 全體員工職級分為5級，從低到高依次為員工（實習員工）領班（見習領班主管（見習主管）部門經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)理總經(jīng)理。6、員工薪金由崗位工資、效益工資/提成工資構(gòu)成（二）、階 層 圖（三）、員工的招聘和錄用管理人員的招聘和錄用普通員工的招聘和錄用（分4次篩選）（四）、工資體系1、公司根據(jù)用工形式不同實行固定崗位工資和日工資兩種工資分配形式。2

2、、公司根據(jù)地方工資水平和企業(yè)經(jīng)營狀況制定基本工資標準。3、為了增加員工的積極性，員工附加工資采取提成加獎金的辦法，原則采用低工資高提成，一般提成如下（特殊產(chǎn)品特殊提成）：部門前廳服務員技師技師領班部門主管提成5%3%（單提）50%技師純利潤的2%公司技師項目純利潤的1%3%（雙提）4、在公司創(chuàng)利的前提下，按稅后利潤的一定比例提取獎勵基金作為獎金，用于獎勵工作任務完成較好的部門和個人，按考核辦法發(fā)放。5、公司設立特殊貢獻獎，分用于獎勵對公司經(jīng)營管理工作做出特殊貢獻的職工。6、公司總經(jīng)理、項目經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理等高級管理人員的工資標準和獎金由董事會決定。部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管的獎金由經(jīng)理辦公會研究決定

3、。7、職工加班，公司支付統(tǒng)一加班工資。在法定公休日加班的支付職工本人日工資，在法定節(jié)假日加班的支付職工本人雙倍日工資。公司在節(jié)假日期間統(tǒng)一安排的值班，不分崗位職務，統(tǒng)一支付職工本人雙倍日工資。8、在公司效益允許的情況下，公司可為部分工作業(yè)績突出的職工辦理定期商業(yè)保險。9、公司按一定標準定期發(fā)給職工勞保用品，并根據(jù)工作需要，發(fā)放誤餐補貼、住房補貼和費補貼。（五）、人員編制1、解釋：各部門人員編制數(shù)量與營業(yè)面積和各部門營業(yè)面積所占總營業(yè)面積比例計算；后勤與行政部門的人員編制數(shù)量與總營業(yè)面積和總面客員工數(shù)量有關(guān)（各比例公式見項目策劃方案）人員總計_人，其中在編人員計_人 ，機動人員（技師）_人；主管

4、_人，領班_人；營業(yè)部:主管：_人；領班_人；服務員：_人一）營銷部：職務主管迎賓員接待員收銀員打鞋員服務員營銷業(yè)務員保潔人數(shù)加前廳經(jīng)理1人 二）男浴區(qū)：職務服務領班搓背領班一更二更水區(qū)搓背技師人數(shù)三）女浴區(qū)：職務服務領班搓背領班一更二更水區(qū)搓背技師人數(shù)四）后勤部職務主管控制員鍋爐工電工水暖工司機保安保潔洗衣人數(shù)五）綜合部職務財務主管人事行政主管出納收銀員水吧員庫保采購員人數(shù)六）技師部職務領班足療技師保健技師特種技師人數(shù)（六）、崗位職責1、總經(jīng)理：（1）、向董事會負責，執(zhí)行董事會決議，定期向董事會匯報工作，全面領導企業(yè)的日常工作，保證企業(yè)營業(yè)正常運轉(zhuǎn)；（2）、以客人為中心，制定企業(yè)經(jīng)營方針和目

5、標、營銷策略、價格策略、競爭策略、遠期發(fā)展目標，批準公司各項管理與工作制度、服務規(guī)，規(guī)各級管理人員和員工的崗位職責，保證實現(xiàn)管理科學化、標準化；（3）、主管管理考核、評審，不斷提高整體管理水平，調(diào)動全員積極性，創(chuàng)造競爭氛圍，關(guān)心員工，賞罰分明，使公司有高度凝聚力；（4）、確保企業(yè)經(jīng)營正常運行所需的必要的資源配備；（5）、負責擬定企業(yè)年度工作計劃和工作總結(jié)，檢查和督導公司的培訓工作、加強軟件建設，重視選拔和培養(yǎng)人才，努力提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，不斷提高服務質(zhì)量；（6）、加強公司的全面質(zhì)量管理工作、安全管理工作、思想政治工作和計劃生育工作，履行企業(yè)安全、消防第一責任人的所有職責；（7）、負責召集和

6、主持企業(yè)重大行政會議，檢查和督導各級管理人員的工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，有重點的定期巡視接待場所和各部門、各崗位經(jīng)營與工作情況，檢查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題與時解決，并將巡視結(jié)果與指示傳達至有關(guān)部門；（8）、負責企業(yè)各部門主管、經(jīng)理職務以上人員的簽訂、錄用與辭退，并組織培訓督導，提高管理隊伍的綜合素質(zhì)；（9）、負責審核和上報公司年度財務預算和決算，向各部門下達年度經(jīng)營計劃和工作任務，健全各項財務制度，審閱分析每日、每月、每季與年度財務報表，檢查每日營收情況，督導財務部門做好成本控制，費用節(jié)流工作，負責企業(yè)各類費用收支的審批，保證企業(yè)資金運作合理，提高創(chuàng)收水平，并負責企業(yè)所有經(jīng)濟合同的審批；（10）

7、、保持和發(fā)展公司與社會各界良好的公共關(guān)系，樹立和完善公司的社會形象；（11）、完成上級董事會、董事長授權(quán)和交辦的其他任務；（12）、領會董事長培養(yǎng)人才的意識并切實實施。2、項目經(jīng)理（1）、按照總經(jīng)理工作指示和授權(quán)，協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)的經(jīng)營管理、策劃與拓展各種經(jīng)營管理活動，在分管圍負責，完成總經(jīng)理交辦的各項任務；（2）、貫徹執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營管理體系的規(guī)、標準，確保其建立、實施和保持，根據(jù)總經(jīng)理的部署和分管的業(yè)務圍，制定方案并組織實施；（3）、領導企業(yè)部的評審、考核，向最高管理者報高標準管理體系的推行情況，包括改進的需求；（4）、實行逐級分層管理，做好上傳下達、溝通協(xié)調(diào)工作，檢查和督導各部門的工作實務

8、，充分發(fā)揮各部門的職能工作，確保在整個企業(yè)提高滿足客人要求的意識，負責監(jiān)督標準管理的服務質(zhì)量；（5）、對企業(yè)的服務質(zhì)量負直接責任，定期組織召開安全工作、管理工作的會議，實施監(jiān)督檢查；（6）、負責企業(yè)員工的思想教育和隊伍建設以與員工的招聘、獎懲等管理工作；（7）、負責組織制定、修改企業(yè)的各項管理制度、工作標準、工作記錄并監(jiān)督實施；（8）、負責企業(yè)部分費用的收支的審批；（9）、調(diào)查分析國外有關(guān)市場狀況與同業(yè)狀態(tài)，有針對性地向總經(jīng)理提供準確信息和提出策劃方案，供其參考和決策；（10）、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表企業(yè)與政府、上級主管單位與社會各界進行溝通、聯(lián)絡和交往?？偨?jīng)理不在公司時，受總經(jīng)理委托，根據(jù)自己的

9、職權(quán)疇形式總經(jīng)理職權(quán)，主持全面工作，保證企業(yè)正常、自由運轉(zhuǎn)。3、執(zhí)行經(jīng)理4、營銷主管（1）、根據(jù)公司總的經(jīng)營目標，實施具體經(jīng)營計劃，負責洗浴服務銷售，努力完成公司的銷售指標，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益；（2）、負責組織前廳客人的接待服務工作，高效、熱情、周到、有禮貌的向客人提供抵達和離開的優(yōu)質(zhì)服務；（3）、維護前廳服務環(huán)境的衛(wèi)生和優(yōu)雅，確保前廳硬件環(huán)境順暢，為客人提供安全、舒適的消費氛圍；（4）、掌握洗浴市場動向、客源與價格信息，做出客觀的市場分析，與時提出促銷策略，協(xié)助公司領導決策；（5）、負責向客人提供咨詢、引導、推銷、話務等綜合服務，提高工作效率和服務質(zhì)量；（6）、負責公司定期宣傳和促銷活動的策

10、劃和其他支持性工作，樹立公司競爭優(yōu)勢和良好形象；（7）、負責公司的銷售業(yè)務，認真做好市場調(diào)查，積極捕捉市場信息，根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，運用科學方法，制定公司市場銷售策略，積極有效的拓展市場；（8）、根據(jù)前廳部工作容和經(jīng)營活動中的情況，進行客源客情分析，保持與客人的密切聯(lián)系，經(jīng)常向客人征求意見，收集客人意見，并與時反饋給經(jīng)理辦公室，定期提出有關(guān)改進工作的意見，供上級參考。5、前廳經(jīng)理（1）、負責與收銀部、洗浴部、休閑部、按摩部、保安部等相關(guān)部門加強業(yè)務聯(lián)絡，加強團結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)解決浴所服務、銷售事宜，確保前廳服務整體水平，使客人滿意，公司經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)。（2）、須把服務反饋信息認真匯集、分類、整理，定期

11、向經(jīng)理辦公室匯報，為公司的消費價格定位、服務環(huán)境調(diào)整、服務水平的掌握、市場營銷決策提供參考信息，確立公司的市場競爭優(yōu)勢；（3）、負責監(jiān)督指導前臺收銀與前廳咨詢接待工作的服務態(tài)度與工作質(zhì)量；（4）、制定前廳培訓計劃，組織培訓考核與評估，按照崗位服務標準與工作技能要求培訓下屬，嚴格管理，做好示，使之盡快了解和掌握各項規(guī)定和專業(yè)技能，提高員工素質(zhì)；（5）、負責公司前廳治安與消防，制定檢查制度和維護保養(yǎng)規(guī)程，確?？腿撕凸镜娜松碡敭a(chǎn)安全；（6）、負責受理客人投訴，為客人解決難題，滿足服務要求，維護公司利益，讓客人滿意；（7）、負責對本部門員工的考勤考績，根據(jù)員工的表現(xiàn)優(yōu)劣，有權(quán)進行表揚、批評、獎懲，每

12、日巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、儀容儀表儀態(tài)、服務質(zhì)量與對客關(guān)系，監(jiān)察部門的衛(wèi)生狀況，遺留物品的處理，堅持現(xiàn)場督導；（8）、定期拜會與公司有長期來往關(guān)系的重要客人，虛心聽取他們的建議，并根據(jù)賓客意見，定期主持召開服務質(zhì)量改進會議，不斷改進工作。（9）、制定排班表。根據(jù)工作的需要，科學合理的安排人力，調(diào)動下屬的工作積極性，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，最大限度的提高工作效率。6、服務主管（1）、根據(jù)公司年度的經(jīng)營方針和目標，制定年度質(zhì)量目標，保證服務工作的實施和服務質(zhì)量的穩(wěn)步提高；（2）、制定建立嚴格的具體的服務標準要求、每個崗位的服務操作規(guī)、如何實施服務質(zhì)量檢查與考核并由公司的經(jīng)理辦公室審核、批準執(zhí)行；（3

13、）、對各部門的基礎設施和工作環(huán)境，實施嚴格的維護保養(yǎng)制度，隨時檢查監(jiān)督，并保存維護保養(yǎng)紀錄；（4）、有權(quán)根據(jù)各部門服務人員的服務質(zhì)量優(yōu)劣進行獎罰，在自己職權(quán)圍以外的處理意見應與時上報經(jīng)理辦公室，建議處理意見。7、衛(wèi)生主管8、技師主管（1）、認真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理與相關(guān)上級領導下達的營業(yè)與管理指令，直接對經(jīng)理辦公室負責。（2）、全面主持技師部的管理工作，帶領本部門技師完成公司下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務。（3）、負責組織部門制定部門的工作計劃、崗位責任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責規(guī)、服務質(zhì)量標志，并監(jiān)督貫徹實施（4）、負責制定和落實本部門的培訓計劃，嚴格抓好各項保健項目的技術(shù)

14、培訓，嚴把技師培訓考核關(guān)，帶領部門不斷鉆研技術(shù)、勇于創(chuàng)新，增強浴所保健技術(shù)的有效性和特色性。（5）、積極、妥善地協(xié)調(diào)解決保健服務過程中客人的投訴、客人與技師之間的服務矛盾，收集和征求客人意見，分析服務提供過程中出現(xiàn)的問題、確?？腿讼硎軆?yōu)質(zhì)、高水平的服務。（6）、負責協(xié)調(diào)各項保健服務之間的服務平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分配”的原則，制定合理的派鐘規(guī)則和積極有效的考核激勵機制，隨時監(jiān)督派鐘的公正性，嚴格遵循工作考核辦法。（7）、充分調(diào)動發(fā)揮部門工作積極性。銅鼓部門部長檢查監(jiān)督部門服務人員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎勤罰懶，職責分明。（8）、與其他部門，特別是休閑部、洗浴

15、部做好客服的協(xié)調(diào)配合，共同做好服務的推銷引導，提高保健服務率，為客人提供順暢的服務。（9）、負責與經(jīng)理辦公室共同招聘保健技師，嚴進、出，并組織制定本部門各類技師的任職要求，對本部門技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術(shù)能力等制定出明確的要求。（10）、以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務培訓工作，不斷提高本部門員工隊伍的綜合素質(zhì)。（11）、加強部門設備、設施的維護、保養(yǎng)和與時報修工作，確保環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設備設施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運行完好，按規(guī)定進行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為客人提供舒適的接待環(huán)境。（12）、參加企業(yè)部門經(jīng)理例會與其他有關(guān)會議。主持部門例會，聽取

16、領班匯報，研究問題，認真貫徹經(jīng)理辦公室的指示，與時溝通上下級信息，布置任務。9、質(zhì)檢主管（1）、對經(jīng)理辦公室負責，全面管理質(zhì)量管理部的工作。（2）、根據(jù)公司經(jīng)營方針和各項工作目標，制定、草擬公司的質(zhì)量管理工作計劃和開展質(zhì)量管理小組活動方案，并組織實施。（3）、負責制定并組織實施全面質(zhì)量管理的考核標準和獎罰條例。（4）、負責組織建立公司的質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡，開展系列的質(zhì)量管理活動，使公司的質(zhì)量日趨完善，達到經(jīng)?；?、標準化、制度化。（5）、負責幫助、指導、協(xié)調(diào)各部門開展質(zhì)量攻關(guān)活動，不斷總結(jié)推廣全面質(zhì)量的成功經(jīng)驗。（6）、負責對公司外質(zhì)量管理信息的收集、處理、傳遞、儲存和選用，以確保質(zhì)

17、量管理信息為公司帶來效益。（7）、負責衛(wèi)生、安全、消防、服務的協(xié)調(diào)管理工作，確保良好的服務環(huán)境和高質(zhì)量的服務水平。（8）、負責物價、計量的管理工作，確保質(zhì)、量、價相一致，維護公司的信譽和消費者利益。（9）、協(xié)助經(jīng)理辦公室工作，經(jīng)理外出時，受經(jīng)理委托，行使經(jīng)理職權(quán)。10、后勤主管（1）、全面負責所管轄系統(tǒng)設備的安全運行，對本部門所有人員負有全面管理責任，確保后勤保障設施運轉(zhuǎn)正常，為本部門安全負責人。（2）、負責制定本部門的各項管理制度與應急措施并實施貫徹，切實保障公司的服務質(zhì)量，努力實現(xiàn)標準化管理。（3）、分管空調(diào)、配電、鍋爐、電梯、維修的日常管理工作，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行，嚴格按照公司

18、有關(guān)規(guī)定和部門經(jīng)理指令，完成下列工作：（4）、每天檢查所屬主要設備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。（5）、檢查所屬系統(tǒng)運行情況控制狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差積極糾正。（6）、檢查、指導本部門值班組的工作，重視下屬崗位紀律與精神狀態(tài)的督導，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。（7）、現(xiàn)場監(jiān)督設備維修工程與增該工程施工，控制工作質(zhì)量與進度。（8）、實地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題與時糾正。（9）、審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，與時杜絕浪費現(xiàn)象。（10）、每天認真閱覽各部門主管送報的工程執(zhí)行單，與各部門主管協(xié)商工程進度，盡量滿足各部門的工程要求。（11）、負責審核本部門水、

19、電、供暖、供氣等各專業(yè)技工的工作技能培訓與考核計劃的制定。（12）、設備發(fā)生故障應與時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患應與時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。當重要設備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，應迅速趕到現(xiàn)場組織處理并與時報告經(jīng)理。（13）、負責制定所管轄系統(tǒng)月度和年度的維修計劃和備品、備件計劃，定期報送經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬員工保證工作質(zhì)量，提高工作效率。（14）、認真貫徹崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程與員工守則，堅持周而復始的設備保養(yǎng)制度，達到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不

20、漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）（15）、針對需員工的技術(shù)狀況和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)到等、浴所意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓。（16）、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，不斷改造和完善本系統(tǒng)。完善公司供電、冷熱水、汽、油、排水等系統(tǒng)的圖紙。（17）、負責審核本部門提交的物品申購報告，并報經(jīng)理辦公室批準。11、會計主管（1）、全面負責財務部的工作，向總經(jīng)理匯報工作。經(jīng)常檢查、督導分管部門的經(jīng)濟活動、財務狀況和業(yè)務拓展活動，努力完成公司下達的經(jīng)濟指標和各項工作任務。（2）、負責對公司各項資金的計劃、運用和管理，審查企業(yè)經(jīng)營管理

21、的投資方案的效益，加強財務活動狀況的控制，協(xié)助總經(jīng)理審批公司各部門的成本計劃、費用支出計劃，開源節(jié)流，努力提高公司綜合經(jīng)濟效益。（3）、檢查、督導認真履行國家與地方的財經(jīng)法規(guī)、法紀，建立和健全財務部門的崗位責任制和各項管理制度，堵塞漏洞，保證公司經(jīng)濟活動順利健康運行。（4）、負責監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況，保存公司關(guān)于財務工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議。督促本部員工完整的保管企業(yè)合作期一切賬冊、報表、憑證和原始單據(jù)。（5）、編制財務計劃，做好預決算工作，監(jiān)督檢查企業(yè)的財務收支情況，對總經(jīng)理負責。（6）、負責企業(yè)部財政工作的控制、協(xié)調(diào)和平衡，定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，負責經(jīng)濟核算，合理掌握控制成

22、本和費用水平，對各部門的財務收支、成本核算、資金使用和財產(chǎn)管理等進行監(jiān)督和檢查，對賬目做到日清月結(jié)。（7）、在管轄圍的工作任務涉與公司其他部門時，做好組織協(xié)調(diào)工作，以加強溝通配合，保證任務順利完成。（8）、定期向公司董事會與總經(jīng)理匯報公司財務狀況，提出改進意見和建議。（9）、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表總經(jīng)理處理專項任務或與財政、稅務、工商、金融等有關(guān)管理、業(yè)務部門聯(lián)絡、溝通和協(xié)調(diào)。（10）、開展部門員工思想教育和業(yè)務培訓，使各崗位員工熟練掌握本崗位的業(yè)務知識、規(guī)、程序、做法、環(huán)節(jié)，能獨立工作，并基本了解本部門其它崗位的業(yè)務環(huán)節(jié)。（11）、嚴格遵守各項財務制度，負責編制、匯總月、季、年度的會計報表與財務

23、計劃，并定期做出分析。（12）、協(xié)調(diào)平衡收銀部，庫保、采購供應部之間的工作關(guān)系，按有關(guān)規(guī)定接受財政、審計、金融、稅務等機關(guān)的審查監(jiān)督，提供真實、準確的會計資料和稅務資料與有關(guān)情況。（13）、檢查和督促會計、出納人員的工作，并按會計程序處理日常財務核算，督促工作人員按權(quán)責發(fā)生制與時處理帳務工作，做到日清日結(jié)，科目對應關(guān)系清楚，應收、應付賬目記載詳細，記賬與時。（14）、保證各種報表數(shù)據(jù)準確，編報與時，編表說明簡明扼要，容全面，重心突出。督促工作人員正確計算應繳稅金，按時繳納。（15）、督促下屬每日清點收銀臺、水吧臺商品、消耗品與固定用品，每月清查商品庫房與消耗品庫房，認真核對帳目，做到一絲不茍。

24、12、水療區(qū)領班13、舞臺領班（1）、負責浴所演出活動的組織安排，為浴客提供高質(zhì)量的演藝節(jié)目。（2）、加強演出管理，全面負責演出節(jié)目編排與演出的工作安排，并協(xié)助康樂組領班做好演藝廳的各項工作。（3）、負責演員的調(diào)配與安排工作。（4）、負責演出節(jié)目容的編排工作。（5）、負責演出部設施、設備的使用、保管、維護工作。（6）、負責演出部成員的考勤、講評、獎懲工作。（7）、負責演出部環(huán)境衛(wèi)生工作。14、浴區(qū)領班（1）、認真落實部門經(jīng)理下達的工作指令，貫徹浴所與本部門的各項規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實施正確的服務操作程序，保證管轄圍的日常活動正常進行。（2）、在精通熟練業(yè)務的情況下，根據(jù)本管區(qū)服務項目的特點和經(jīng)

25、營活動中的情況進行客源客情分析，收集浴客意見，改進工作方法，了解專業(yè)技術(shù)新動向與發(fā)展，努力完成部門下達的工作任務。（3）、根據(jù)部門培訓計劃，按照崗位服務標準與工作技能要求培訓下屬，嚴格管理，做好示，使之盡快了解和掌握各項規(guī)定和專業(yè)技能，提高員工素質(zhì)。（4）、制定排班表，科學合理地安排人力，調(diào)動下屬的工作積極性，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，最大限度地提高工作效率。（5）、負責對本部門員工的考勤、考績，根據(jù)員工的表現(xiàn)優(yōu)劣有權(quán)進行表揚批評、獎懲。每日要巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、儀容儀表儀態(tài)、服務質(zhì)量與對客關(guān)系，檢查部門的衛(wèi)生狀況，堅持現(xiàn)場督導，處理遺留物品，執(zhí)行權(quán)限的獎懲制度，全縣外的以書面形式建議上級，隨

26、時向經(jīng)理匯報工作情況并提出整改方法與處理意見。（6）、隨時觀察、督促、考核領班、服務員的工作情況與日常服務狀態(tài)，每日對本部門的整體工作進行檢查、記錄，按時向部門提供評估報表。（7）、根據(jù)工作的需要，科學合理地安排人力，最大限度地提高工作效率，協(xié)調(diào)各員工間的關(guān)系，以達到高效率、合作服務的目的。（8）、負責制定本部門日常消耗品和工作用品的使用計劃。了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。（9）、對本部門的物品管理，建立設備檔案，做到賬目清楚，心中偶數(shù)，了如指掌，負責安全檢查工作，為客人活動提供優(yōu)良的設備與良好的環(huán)境。（10）、負責處理本部門日常服務過程中發(fā)生的問題，負責本部門安全衛(wèi)生檢查，若

27、出現(xiàn)設備、設施故障，應與時做好報修工作。（11）、妥善處理浴客對洗浴服務工作的意見、建議和投訴，不斷提高服務質(zhì)量。（12）、觀察考核下屬工作情況，按時向部門提供評估報表。（13）、抓好員工紀律、服務態(tài)度，聊決員工思想情緒、業(yè)務技術(shù)水平和思想作風。（14）、負責本部門更衣室的安全防盜工作，現(xiàn)場督導，總結(jié)經(jīng)驗方法，時刻提高警惕，加強環(huán)境控制責任心。（15）、按時參加部門例會，與時匯報工作，向下傳達會議精神，并認真地落實。（16）、負責臨時增派任務的組織管理工作。（17）、協(xié)助其他部門處理緊急情況。（18）、負責組織制定部門服務質(zhì)量標準、服務規(guī)，明確工作服務流程，并貫徹施行。（19）、以人為本，注重

28、抓好下屬的思想教育和業(yè)務培訓工作，不斷提高本部門員工隊伍的綜合素質(zhì)。負責對本部門人員的業(yè)績考核。(20)、 收集和征求客人意見，處理客人投訴，分析服務質(zhì)量管理中的問題并提出整改措施。（21）、參加企業(yè)例會與其他有關(guān)會議。主持部門例會，聽取部長匯報，研究問題，布置任務。（22）、加強對管轄圍設備、設施的維護、保養(yǎng)和與時報修工作，確保洗浴部的環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設備設施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運行完好，按規(guī)定進行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為浴客提供適宜的接待環(huán)境。（23）、做好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。15、搓背領班（1）、遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，服從部門領導的工作指令，努力完成

29、各項工作任務。（2）、負責管理崗位所有下屬的日常管理、現(xiàn)場督導、組織培訓、班次安排，以身作則，工作積極主動，起到良好的帶頭模作用。（3）、認真做好搓背區(qū)衛(wèi)生落實工作，安排打掃周期，制定衛(wèi)生標準，并隨時檢查督促。（4）、堅持“技術(shù)統(tǒng)一”的原則和“水平劃一”的目標，不斷研究搓背技術(shù)，總結(jié)技術(shù)規(guī)和經(jīng)驗，技術(shù)不硬不上崗，層層考核，推出優(yōu)秀技師，確保公司的搓背技術(shù)服務水平。（5）、根據(jù)每日的工作情況帶領本班組員工做好服務的準備工作，隨時要檢查本班組人員上崗精神面貌是否飽滿、服務禮儀是否規(guī)、行為舉止是否符合企業(yè)行為規(guī)、工裝是否整潔、個人衛(wèi)生是否良好、語言是否恰當?shù)?，保證提供高檔次的服務水準。（6）、負責全

30、面控制本服務區(qū)域的浴客情況，與時解決客人的要求和問題，并適當處理客人的投訴。（7）、負責整個班組上崗期間的服務協(xié)調(diào)工作，使服務連貫，不脫節(jié)、不遺漏。（8）、負責將當班的工作情況，即賓客反應、出現(xiàn)的問題、客人投訴等做好工作日志記錄，以便向浴區(qū)領班或經(jīng)理報告。（9）、檢查本班組工作必備用品與設備的使用情況，須申領搓背區(qū)使用物品，與時向部長匯報，保證本部門有足夠的備用品。（10）、積極主動地完成領導交辦的其他工作任務。16、餐飲部領班（1）、認真落實部門下達的工作指令，嚴格遵守企業(yè)與部門的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督落實。（2）、負責管轄圍人員的工作安排和調(diào)配，保證各班、各崗位服務工作的有效落實。處理日常服

31、務工作中浴客提出的特殊要求和亟待解覺得服務問題，確保服務質(zhì)量，并且事后要與時向經(jīng)理報告。每日檢查各崗位員工的儀容儀表、出勤情況、服務接待工作是否符合規(guī)要求、工作態(tài)度、工作配合、對客關(guān)系等情況，全面檢查和部分抽查餐飲部衛(wèi)生狀況與設備完好情況，確保為浴客提供整潔、舒適、安全、安靜的就餐環(huán)境。下班前做好工作日志報送部門經(jīng)理審閱，由部門經(jīng)理呈報總經(jīng)理辦。每日檢察管轄圍當班員工工作落實情況，堅持走動管理，隨時檢查、考核部門領班，發(fā)現(xiàn)問題，與時糾正，并將有關(guān)情況向經(jīng)理報告。制定排班表，合理調(diào)配、監(jiān)察、督導服務員的服務工作，嚴格按照工作規(guī)進行接待服務，確保洗浴接待服務的質(zhì)量和效率。按照公司整體的培訓目標和培

32、訓任務，根據(jù)本部門制定的培訓計劃，親自培訓員工，提高其工作責任心和業(yè)務水平。認真做好V.I.P接待任務的現(xiàn)場督導，檢查落實各項工作，確保任務圓滿完成，執(zhí)行經(jīng)理辦交辦的工作，當經(jīng)理不在時，受經(jīng)理委托有權(quán)處理各種應急事件，事后向經(jīng)理匯報。負責做好本部門設備的安全檢查和消防設施的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題與時通知后勤部門派人檢修。積極向員工宣傳安全生產(chǎn)知識，經(jīng)常巡查，與時糾正員工在工作中的違例操作；對嚴重違例者與時批評與糾正，并報部門經(jīng)理。負責掌握分析客況與客人需求，做好浴客信息的收集和積累工作，并與時反饋給主管領導。負責組織本部門員工學習文化和業(yè)務，抓好崗位業(yè)務技能培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)。注重做好員

33、工的思想教育工作，關(guān)心員工的生活、工作與困難，做員工的知心朋友，增強團隊凝聚力，調(diào)動員工愛企、愛崗的積極性，共同努力完成工作任務。定期檢查本部門使用物資庫存情況，核準數(shù)量是否正確，賬目是否清楚，領用手續(xù)是否完備。處理客人遺留物品事項，督導領班與有關(guān)員工按有關(guān)規(guī)定做好一流物品的登記、保管、發(fā)還以與定期送交公安部門。準時參加每周領班級管理會議，匯報工作，向員工傳達會議精神；每日組織班組會議，研究和布置一天的工作。（17）、康樂區(qū)領班1、（18）、休息區(qū)領班直接對部門經(jīng)理負責，認真落實部門下達的工作指令，嚴格遵守企業(yè)與部門的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督落實。負責管轄圍人員的工作安排和調(diào)配，保證各班、各崗位服

34、務工作的有效落實。處理日常服務工作中浴客提出的特殊要求和亟待解決的服務問題，確保服務質(zhì)量，并且事后要與時向經(jīng)理報告。每日檢查各崗位員工的儀容儀表、出勤情況、服務接待工作是否符合規(guī)要求、工作態(tài)度、工作配合、對客觀系等情況，全面檢查和部分抽查休閑部衛(wèi)生狀況與設備完好情況，確保為浴客提供整潔、舒適、安全、安靜的休閑環(huán)境。下班前做好工作日志報送經(jīng)理辦公室。每日檢察管轄圍當班領班現(xiàn)場管理督導工作落實情況，堅持走動管理，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，與時糾正，并將有關(guān)情況向經(jīng)理報告。制定排班表，合體調(diào)配、檢查、督導服務員的服務工作，嚴格按照工作規(guī)進行接待服務，確保洗浴接待服務的質(zhì)量和效率。按照公司整體的培訓目標和培

35、訓任務，根據(jù)本部門制定的培訓計劃，培訓員工，提高其工作責任心和業(yè)務水平。認真做好V.I.P接待任務的現(xiàn)場督導，檢查落實各項工作，確保任務圓滿完成。執(zhí)行部門經(jīng)理或其他領導交辦的工作，當經(jīng)理不在時，受經(jīng)理委托有權(quán)處理各種應急時間，事后向經(jīng)理匯報。負責做好本部門設備的安全檢查和消防設施的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題與時通知工程部門派人檢修。積極向員工宣傳安全生產(chǎn)知識，經(jīng)常巡查，與時糾正員工在工作中的違例操作；對嚴重違例者與時批評與糾正并作出獎懲報告。負責掌握分析客人情況與客人需求，做好浴客信息的收集和積累工作，并與時反饋給主管領導。負責組織本部門員工訊息企業(yè)文化和業(yè)務，抓好崗位業(yè)務技能培訓，努力提高員工的綜合

36、素質(zhì)。注重做好員工的思想教育工作，關(guān)心員工的生活、工作與困難，做員工的知心朋友，增強團隊凝聚力，調(diào)動員工愛企、愛崗的積極性，共同努力完成工作任務。定期檢查本部門使用物資庫存情況，核準數(shù)量是否正確，賬目是否清楚，領用手續(xù)是否完備。處理客人遺留物品事項，督導有關(guān)員工按有關(guān)規(guī)定做好遺留物品的登記、保管、發(fā)還以與定期送交公安部門。準時參加每周領班級管理會議，匯報工作，向員工傳達會議精神；每日組織班組會議，研究和布置一天的工作。認真填寫當班工作日志與其他報表，與時向上級匯報。（20）、貴賓區(qū)領班（21）、行政領班 （22）、出納員銀行存款通過銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，每月下旬，按經(jīng)理辦指示，結(jié)付上月各供應商貸款

37、。每日根據(jù)已稽核無誤的銀行往來原始憑證，編制銀行存款收付報告表。經(jīng)常掌握銀行存款余額，每月分三旬填報資金旬報表，報送總經(jīng)理、財務總監(jiān)與財務經(jīng)理審閱。負責編制并保管好銀行存款日記賬，月中對銀行存款基本戶外所有人民幣存款進行對賬工作。嚴密妥善保管國債與有價證券，并與時兌換。負責日常零星現(xiàn)金收支工作，醫(yī)藥費、差旅費等報銷工作，遵守與執(zhí)行公司有關(guān)報銷制度。編制現(xiàn)金收付報告表交總出納復核，打印現(xiàn)金日記賬并保管好。負責信用卡業(yè)務，對不同種類的信用卡分別進行鑒別、整理后，分送各家銀行。編制當天的信用卡收付報告表。每日下班前清點庫存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)長短款應立即查明原因。每天按個班次收銀員送審的賬單、原始單，核查數(shù)據(jù)

38、是否準確，并和對該班次營業(yè)報表。核查各班組送審的轉(zhuǎn)帳單據(jù)所列單位有無串戶，是否按有關(guān)規(guī)定或協(xié)議執(zhí)行。審查收銀部輸入電腦的洗浴項目消費是否正確，并作出紀錄?；楦魇浙y班、組所輸入電腦的掛賬數(shù)據(jù)與賬單是否相符，以保證客人結(jié)賬時縮短結(jié)賬時間。審核前臺收銀組每天的賬目和單據(jù)，數(shù)字是否正確，并作出紀錄。對每天稽查出待查事項和未按規(guī)定辦理的容和數(shù)據(jù)，必須做出詳細稽核報告，并在第二天報財務總監(jiān)和總經(jīng)理。保管各班組、部門的營業(yè)日報表與其附件單據(jù)。（23）、接待員服從企業(yè)各項規(guī)章制度，服從本部門主管領導的工作安排，服從企業(yè)工作時間安排并遵守組織紀律。按照前廳部的工作指示，按照公司的儀容儀表規(guī)準時上崗，主動、熱情

39、、禮貌、周到、快捷地做好浴客的接待、服務銷售工作。熟悉前臺各項業(yè)務與企業(yè)各項消費價格，負責接待問訊并解答問題，為浴客提供迅速、準確的服務。負責做好浴客的洗浴前的引導入座、更鞋、引導進入浴區(qū)、引導結(jié)賬，為浴客提供優(yōu)良的前臺浴前浴后服務。負責向浴客發(fā)放鑰匙牌、浴客結(jié)算收回鑰匙牌。盡最大努力幫助浴客的尋人、尋物、傳遞信息等，以使浴客滿意。負責浴客皮鞋保養(yǎng)項目的推銷工作，配合前廳鞋房做好浴客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。負責前廳報刊架上雜志、報紙的定期更換、日常整理工作。負責前廳浴鞋消毒柜的開啟控制，確保浴鞋全部消毒。負責監(jiān)督前廳浴客結(jié)賬情況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為浴客提

40、供優(yōu)質(zhì)服務。負責做好本崗的日常衛(wèi)生和計劃衛(wèi)生工作。負責前廳各種燈光、空調(diào)、飲水機等電器的電源開關(guān)控制。（24）、收銀員前廳部收銀臺是收銀部關(guān)鍵性的工作部門，對收銀員要提出很高的要求，包括人員的年齡、形象、文化程度、工作經(jīng)歷與職稱、外語程度與知識和能力，均應制定明確要求，任職要求需經(jīng)管理者進行培訓和考核。前廳部收銀員服務質(zhì)量的好與壞，會對浴客直接產(chǎn)生重大影響，關(guān)鍵服務工序主要為：發(fā)放浴客備用品、退還手牌服務、接待服務（包括外來和要走的客人）、結(jié)賬后與時讓服務員拿鞋服務，對于這些關(guān)鍵性的服務工序要有明確的規(guī)，對收銀員要加強培訓，確認賓客信息的準確性。熟悉前臺各項業(yè)務與企業(yè)各項消費價格，并掌握按摩項

41、目的基本程序，負責接待問訊并解答問題，為賓客提供迅速、準確的服務。負責做好賓客的消費結(jié)算工作，為賓客提供優(yōu)良的前臺結(jié)賬服務。愛護與正確操作所使用的各種機器設備，如電腦終端機、打印機、驗鈔機、計算器等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。負責所在收銀臺的衛(wèi)生清潔工作，確保崗位干凈，物品幫放整齊有序。準確打印各項收費賬單、發(fā)票。與時、快捷地收妥客人應付費用。在收款中做到快、準，不錯收、漏收。對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?。對簽名結(jié)賬者，必須有依據(jù)。對每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，如實向領導匯報。備用金必須天天核對，班班交換，并在班前半后準備好足夠零鈔。接受信用卡結(jié)賬時，必須

42、認真按照銀行有關(guān)信用卡收受規(guī)定程序辦理，結(jié)算時亦請客人在賬單上簽名認可，以便日后查對。每班收銀員在下班前必須認真核對當天的收入與營業(yè)報表的數(shù)字是否一致，將當天的票、款和賬單作出營業(yè)日報表交出納審查無誤后才下班，并做好與下一班的交接工作。負責做好交接本記錄，并與時、準確地做好上下班的交班工作。如二、三樓微機出現(xiàn)問題，負責配合技師核對、查詢工作量服務單。按照遺留物品處理規(guī)程處理賓客遺留物品的保存與失物認領，達到客人滿意。負責辦理賓客寄存物品手續(xù)并保管好寄存物品。浴客的貴重物品由前廳收銀處保管，收銀員在辦理手續(xù)時，應仔細核對客人的財務數(shù)量、性質(zhì)、現(xiàn)金要當面點清，填寫賓客貴重物品寄存單，經(jīng)雙方確認方可

43、存放，物品領取時需由存放者親自領取。負責接聽外線，代表企業(yè)做好外線咨詢等問題，讓浴所的潛在賓客滿意。負責前臺各項機器設備的故障報修，并做好此時欲結(jié)賬卻不能結(jié)算賓客的解釋工作。當班所有員工要切實注意自己儀容儀表的整齊、大方、優(yōu)美，必須化淡妝。負責做好其他各項前臺記錄表的隨時填寫，保證準確無誤、真實。負責報刊、信件的收取、記錄、整理和送發(fā)。協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，耐心解答客人提出的有關(guān)帳務方面的問題，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。（25）、迎賓員迎賓員是浴所為客人提供服務的第一個環(huán)節(jié)，浴客對浴所服務人員、服務工作的直接感受就是從這里開始的。它直接影響著整體服務質(zhì)量和服務效果。迎賓員工作既擔負浴客的迎送工

44、作，又有義務負責部聯(lián)絡工作和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助配合保安員維持大門口的秩序。服從企業(yè)各項規(guī)章制度，服從本部門主管領導的工作安排，服從企業(yè)工作時間安排并遵守組織紀律。熟悉前臺各項業(yè)務與企業(yè)各項消費價格，負責接待問訊并解答問題，為浴客提供迅速、準確的服務。負責做好浴客的進門引導、浴客離店店敬送工作，為浴客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務。協(xié)助前廳接待員做好前廳浴客進入浴區(qū)的引導工作。負責浴所門前車輛的迎送服務工作。負責幫助前廳浴客提攜行，主動上前攙扶孩子、老人或是行動不方便的浴客。負責前廳門口附近花圃、擺設的衛(wèi)生清潔、整理工作。負責門前射燈、廣告霓虹燈的控制、觀察，如有故障，與時報修。負責監(jiān)督前廳浴客結(jié)賬

45、情況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。負責觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好浴客抵達與離開時的保衛(wèi)工作。掌握門外?？寇囕v要接送客人的情況，特別是特種車輛的小轎車，以便做好浴客的引導服務。負責前廳大門一帶的信息反饋與情況匯報。協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務。（26）、打鞋員遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，服從部門領導安排，協(xié)調(diào)前廳部其它崗位員工配合工作。負責浴客皮鞋的保管、擺放，保證皮鞋保管有秩序，防盜、防混亂。負責浴客皮鞋的清潔擦拭，利用嫻熟的技術(shù)保證皮鞋既衛(wèi)生又能得到保養(yǎng)。負責鞋房的衛(wèi)生清掃，確保鞋房空氣清新、無異味。配合前廳接待員取鞋、放鞋，為浴客提供快捷的

46、更鞋服務。（27）、營銷業(yè)務員（28）、水吧員（29）、搓背技師 遵守企業(yè)員工手冊與洗浴部的各項管理規(guī)定、操作規(guī)程，要運用搓澡、敲背服務規(guī)向賓客提供服務，并且堅持努力學習，不斷提高思想素質(zhì)和技師業(yè)務水平。嚴格遵守本部門的工作安排，準時到達工作崗位，服從領導的工作安排，按時、保質(zhì)、保量地完成工作任務。技師上崗必須通過公司技術(shù)考核，接受公司培訓，具備熟練的搓澡、敲背技術(shù)和良好的職業(yè)道德，能像賓客提供優(yōu)質(zhì)的搓澡服務，保證足夠的搓澡時間。對浴客彬彬有禮，堅持賓客第一，恪守“客人永遠是對的”的服務信條，把“理”讓給客人，熱情細心地接待每一位賓客，盡最大程度滿足賓客的合理正當?shù)姆找?，以?yōu)質(zhì)的服務為浴所

47、爭取榮譽，創(chuàng)造財富。發(fā)揚主人翁精神，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，開動腦筋，大膽提出合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。在提供搓背服務時，認真聽取并征詢賓客的意見和要求，并且把顧客信息與時反饋給部門領導。堅守工作崗位，不串崗和隨便離崗，協(xié)助洗浴區(qū)服務員做好桑拿的清潔衛(wèi)生和安全檢查工作。如有事離開必須向部門領導申請，以協(xié)調(diào)班次。負責協(xié)同洗浴區(qū)服務員做好浴區(qū)全面衛(wèi)生的清理工作。負責隨時關(guān)閉無浴客使用的淋浴頭；隨時檢查淋浴頭能否正常使用，如出現(xiàn)故障，做好對浴客的解釋工作并負責報修。負責控制桑那房、蒸汽房的溫、濕度與熱水池的溫度。（30）、廚師直接服從餐飲部經(jīng)理指揮，全面負責廚房管理，主持廚房日常管

48、理和技術(shù)管理工作，組織和指揮烹飪工作，做好人員調(diào)配，根據(jù)每個廚師的技術(shù)專長，合理安排技術(shù)崗位。主動聽取賓客意見，經(jīng)常和營業(yè)部、餐廳保持密切聯(lián)系，不斷改進和提高食品質(zhì)量。熟悉和掌握食品貨源情況，制訂食品申購計劃，保管好各種食品原材料，防止變質(zhì)?？刂剖称烦杀九c毛利，合理使用各種原材料，減少浪費，做到物盡其用。負責廚房所需物品的采購和質(zhì)量把關(guān)、抓好食品質(zhì)量經(jīng)常檢查食品規(guī)格質(zhì)量做到供應快捷，有條不紊。抓好廚師的管理和技術(shù)培訓工作，不斷提高員工的技術(shù)水平。積極開展市場調(diào)查，不斷研究創(chuàng)新菜品，研制進令品種，推出新。抓好食品用具衛(wèi)生和廚房人員個人衛(wèi)生，以與儀容儀表。負責維護保養(yǎng)廚房各項設施，做好安全防護工作

49、。定期對部門的工作進行總結(jié)，每日對員工進行考勤、考核、教育工作。每天填寫工作日志（31）、康體技師（32）、美容技師（33）、質(zhì)檢員1、以公司質(zhì)量標準為依據(jù)，按照質(zhì)管部的要求和安排、負責對各部門的服務質(zhì)量、工作規(guī)、勞動紀律進行檢查、監(jiān)督；2、監(jiān)督公司各項規(guī)章制度（包括服務質(zhì)量禮儀、禮節(jié)、儀容儀表、服務項目、崗位職責、設備設施、器材保養(yǎng)、維修質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防等）的貫徹落實情況；3、檢查部門、檢查容、發(fā)現(xiàn)問題和處理情況要填寫好工作日報表，與時反映到有關(guān)部門和質(zhì)量管理部；4、對涉與到幾個部門之間的質(zhì)量問題，要與時做好調(diào)查研究，積極協(xié)調(diào)解決。（34）、培訓教師（35）、考核員（36）、監(jiān)控員（

50、37）、電工1、嚴格遵守浴所員工手冊和各項規(guī)章制度，遵守安全操作規(guī)，堅守崗位，努力完成領導交辦的工作任務。2、定期巡視、檢查高壓房、低壓房與發(fā)電機房的設備運行情況，并按時做好記錄。3、定期巡查電器設備、電路設備運行情況并做好記錄。4、確保供電質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)設備有故障與時排除，同時向有關(guān)領導匯報。對來人來電報修與時登記，并填好派工通知單通知維修班前往處理，并做好記錄。每年定期對高壓柜、變壓器、低壓開關(guān)、進行檢修、保養(yǎng)、絕緣測試。半年送檢一次高壓絕緣工具。嚴格遵守停、送電的操作規(guī)程、凡違反操作堆積而造成的責任事故，要按情節(jié)輕重嚴格處理。發(fā)生事故時，值班人員應保持冷靜頭腦，按照操作堆積與時排除故障。做好

51、交接班工作交班者應在交班簿上記錄本班的設備運行情況，接班者要翻閱運行記錄，并對所有設備進行一次檢查和巡視。事故未排除不進行交接班，交接兩班的人員應協(xié)同工作，排除故障后，才進行交接班，并做好工作記錄。當班不得撤離崗位，不準在值班室會客，一般情況下不準調(diào)班，如遇特殊情況需要調(diào)班要經(jīng)批準，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。做好應急發(fā)電工作，做好發(fā)電機房的維護保養(yǎng)。按規(guī)定的時間做好值班室外的清潔工作。（38）、水暖（39）、保潔（40）、洗衣工（41）、保安員1、熱愛本職工作，嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度完全服從領導的工作安排。2、認真學習企業(yè)安排的各項培訓，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務水平。3、時刻提高警惕性，隨時注

52、意工作崗位上出現(xiàn)的一切不安全因素，勇于和各種犯罪分子作斗爭。4、文明執(zhí)勤，服務賓客，積極為客人排憂解難，主動熱情解答各種詢問，堅持使用敬語服務。5、熟悉并遵守本崗位的工作規(guī)、技能要求、勞動紀律和注意事項。6、熟悉本崗位的消防設施布局與與方法配合做好“七防”工作，認真做好對火災等災害事故的預防和撲救工作，積極處理種類突發(fā)事件。7、在崗位上隨時巡視，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，保持鎮(zhèn)靜，主動上前有禮貌地盤查或監(jiān)控，把不安定因素控制在萌芽狀態(tài)。8、如遇火警或其他危險事故，應與時匯報部門領導，迅速采取措施，控制事態(tài)保證安全。9、負責停車場車位安排、停車的引領、賓客上、下車服務、巡視以與停車場的衛(wèi)生工作。10、負

53、責有禮貌地回答客人的問詢，并熱情迎送、引導賓客。11、負責員工通道口考勤管理、阻詢、檢查等工作。12、負責員工宿舍區(qū)的安全檢查工作。13、完成領導交辦其他工作。（42）、人事（43）、行政（44）、檔案（45）、庫保員1、遵守企業(yè)員工手冊與各項規(guī)章規(guī)章制度服從領導安排，熟悉貨物，明確所負責保管物資的圍。2、按時到達工作崗位，首先巡查自己保管的商品是否賬、貨、卡是否相符，發(fā)現(xiàn)問題要立即報告經(jīng)理并采取有效措施與時處理。努力學習本工作圍的業(yè)務知識，如：浴所管理規(guī)定，物資驗收和保管知識，熟記倉存物資品種，物資使用的變化等。4、掌握物品的拿手情況和供應規(guī)律與時做好補倉計劃，天天對單、對卡、磁物，每月盤點

54、一次，每季大盤點一次，保證物品不脫節(jié)，掌握物資的最高、最低庫存量，做好各類物資的請購計劃。5、盤點發(fā)現(xiàn)貨物短溢時應填寫物資盤盈盤虧報表，對盤虧物資必須找出原因，損溢表必須送到倉管部部長審閱后，才能據(jù)以列賬，上報財務部，并做到賬、卡、物三者相符。6、收貨時，對入倉貨物須嚴格根據(jù)申購單，按質(zhì)、按量查收；嚴格執(zhí)行領料規(guī)程，嚴禁先出貨后補單的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨，物料收發(fā)要做到準確無誤，賬貨相符。7、入賬銷單要與時，當天進貨的單據(jù)，當天入賬，不得拖延，不得隨便涂改賬目。8、熟悉所主管商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量數(shù)量，記好商品明細賬。經(jīng)常檢查物品的存放情況，做到勤翻堆、勤整理，保持物品清潔，防止物品腐爛、減

55、少損失和損壞。9認真做好倉庫的安全衛(wèi)生工作。注意檢查火災隱患，要每天記錄倉庫溫度廢舊包裝紙、箱等要按照指定地點放好，商品堆位要保持整齊，左右成行，點面成線，注意留通道，填掛貨物卡。10、嚴格執(zhí)行倉庫管理條例，做到禮貌服務，熱情待客，不得以任何借口耽誤工作。11、倉管員對自己保管的商品要經(jīng)常巡查，以便與時發(fā)現(xiàn)問題對存放時間長的商品要與時向采購反映，以便能與時做出處理。有責任提供商品銷售信息，以利適銷對路、減少積壓商品。12、注意天氣情況，掌握倉庫干濕溫度與時做好通風、吸濕、降溫工作。13、做好安全防工作杜絕盜竊和火災事件。（46）、采購員1、遵守公司員工手冊與各項規(guī)章制度，服從領導安排，聽從工作

56、指揮。2、在采購業(yè)務活動中，要遵紀守法，講信譽，不索賄，不受賄，在維護浴所形象和利益的基礎上，與供貨單位保持良好的關(guān)系，確保采購任務完成。3、主動向采購供應部部長匯報工作，溝通市場信息，經(jīng)常到部門了解物資使用情況與請購物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、避免錯購。 4、對各部門所需同物資按急先緩后的原則安排采購，積極與供貨單位取得經(jīng)常聯(lián)系。5、接待來訪業(yè)務單位要熱情、有禮、講話注意分寸，保守企業(yè)秘密，簽訂合同一定取得部長同意。6、協(xié)助部長積極介紹商品，開展商品的調(diào)撥工作，如有積壓商品，要主動多找門路推銷晝避免損耗霉變，減少商品損失。7、嚴格遵守財務制度購進的一切貨物首先辦理進倉手續(xù)，然后到財務報賬，不拖賬

57、、掛賬。8、與倉庫聯(lián)系，落實當天物資的實際到貨的品種、規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)，然后通知申購部門，與時領出。9、要勤跑、勤聯(lián)系，多到其他相關(guān)行業(yè)了解商品行情與經(jīng)營方法。 10、盡量做到單據(jù)（或發(fā)票）隨貨同行，交倉管員驗收（托收除外），如因省外物資不能單據(jù)隨貨同行，應預先根據(jù)合同數(shù)量，通知倉管員做好收貨準備。11、每天外出簡繁業(yè)務要做好記錄，回來須整理好當天的來往單據(jù)，與時把購貨的數(shù)量、單價與市場上的零售價提供給領導。12、下班前，做好當天工作情況記錄和明天采購工作計劃。13、完成領導交辦的其他工作任務。（47）、前廳服務員服從企業(yè)各項規(guī)章制度，服從本部門主管領導的工作安排，服從企業(yè)工作時間安排并

58、遵守組織紀律。按照前廳部的工作指示，按照公司的儀容儀表規(guī)準時上崗，主動熱情、禮貌、周到地做好浴客地服從咨詢、收銀結(jié)算等工作。熟悉浴所各類服務項目、消費價格、企業(yè)概況、環(huán)境設置等，負責接待問訊并解答問題，為浴客提供迅速、準確的服務。負責浴客洗浴前備品、手牌號的整理、發(fā)放控制與回收。負責接艘公司訂閱報刊、雜志、信件、留物、特快專遞等讀物收集、保管、分類、安排發(fā)送；分屬部門的讀物分送至部門當班負責人處；屬營業(yè)場所供客人閱讀的，分送至負責報刊架維護的部門定期更換。負責幫助浴客解決找人、留言傳遞、提醒服務等?？偱_負責提供塑料袋、簡便繩索、塑料鞋套、便簽、筆、刀子、剪刀、訂書機、膠布等日常用品，為浴客提供

59、便利服務。協(xié)助配合前廳個班組工作，如消費結(jié)算的銜接配合、發(fā)放備品、手牌發(fā)放與回收、客人鞋子的傳送整理和發(fā)放、傳遞信息等需要總臺前廳其他服務組密切配合，為浴客提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務。負責與其他部門的吧臺處保持密切聯(lián)絡，使各吧臺配合得當，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（48）、水療區(qū)服務員（49）、一更服務員按照更衣室服務接待工作的工作規(guī)和質(zhì)量要求，做好迎接浴客的準備、更衣室服務、浴客離開后的更衣室環(huán)境復原工作，努力完成部門指派的工作任務。更衣室服務員負責對浴客的迎送、引導、開啟更衣柜、更衣服務、取送所洗衣物、浴衣與備品、引導顧客寄存物品、遞送浴品、幫浴客凈身、打掃衛(wèi)生、傳遞信息、接聽線、照顧梳理、介紹消費項目等工作，要

60、求各項工作連貫一致，靈活熟練，為浴客提供優(yōu)良服務。熱情接待每位進入浴區(qū)的賓客，服務周到，用語恰當。真實、準確地填寫浴客跟蹤服務單。堅守崗位，注意觀察進出更衣室、浴室賓客的動態(tài)，以便提供與時的服務。發(fā)現(xiàn)異常情況與時預防或制止并與時上報。了解浴客更衣接待服務的規(guī)要求和注意細節(jié)，向浴客提供優(yōu)質(zhì)的更衣服務。掌握更衣室業(yè)務銷售容，掌握當日浴所商品供應情況，主動介紹和推銷各種日用品、客衣洗滌、飲品、美容美發(fā)服務項目。要適當?shù)靥嵝奄e客保管好自己的鑰匙牌與其他物品，浴客如有遺留物品，應與時交還浴客或遞交上級管理人員妥善處理。浴客如有遺失物品，應與時控制現(xiàn)場、盡力幫助浴客尋找并馬上向領導匯報。密切注意浴客的服務