不可小視的定位分析報告

1、. .PAGE93 / NUMPAGES93二號人物不可小覷的角色 “一號人物”是團隊的精神領(lǐng)袖，不經(jīng)常出現(xiàn)在你的視線里。有了他，誰都踏實。 “二號人物”是團隊的中流砥柱，隨時隨地總在你的視線里。沒有他，一盤散沙！ “一號人物”是決策者，發(fā)號施令、不怒自威；“二號人物”是執(zhí)行者，縱橫馳騁、戰(zhàn)績累累。本書告訴你如何做一個絕頂?shù)膱?zhí)行者！第一章 角色定位:一人之下，眾人之上 一直以來，人們都習(xí)慣性地將目光關(guān)注于團隊中的“一號人物”身上。尤其是那些大型的、成功的團隊，“一號人物”大多被譽為團隊中的精神領(lǐng)袖、領(lǐng)路人、決策者、總設(shè)計師，自然要占盡團隊的風(fēng)光。但是，如果我們深入到團隊中，就會發(fā)現(xiàn)，在“一號人

2、物”的身后，站著一批真正的智囊人物這批智囊人物能上能下、能里能外、能屈能伸、能方能圓；他們不是團隊的最高統(tǒng)帥，但卻是統(tǒng)帥身邊不可缺失的參謀；他們不是出頭露面的風(fēng)云人物，但卻是出頭露面的人物的精心締造者。“二號”不可小覷的角色-一直以來，人們都習(xí)慣性地將目光關(guān)注于團隊中的“一號人物”身上。尤其是那些大型的、成功的團隊，“一號人物”大多被譽為團隊中的精神領(lǐng)袖、領(lǐng)路人、決策者、總設(shè)計師，自然要占盡團隊的風(fēng)光。但是，如果我們深入到團隊中，就會發(fā)現(xiàn)，在“一號人物”的身后，站著一批真正的智囊人物這批智囊人物能上能下、能里能外、能屈能伸、能方能圓；他們不是團隊的最高統(tǒng)帥，但卻是統(tǒng)帥身邊不可缺失的參謀；他們不

3、是出頭露面的風(fēng)云人物，但卻是出頭露面的人物的精心締造者他們就是在職位上沒有嚴格界定，但卻對所在團隊的生生死死、起起落落起著舉足輕重的作用的第二把手。俗稱“二號人物”。常言道：“一乎水，二乎舟，水可以載舟也可以覆舟?！比绻堰@句話引至一個團隊的人事結(jié)構(gòu)上，人們就很容易聯(lián)想到“一號人物”和下屬之間的關(guān)系。無疑，下屬是水，“一號”是舟?！耙惶枴蹦馨褕F隊引向何方在很大程度上取決于下屬對“一號”的態(tài)度。但當人們有心往深度再作揣摩，一連串新問題便竄出來了：什么樣的水可以載舟，什么樣的水可以覆舟？抑或，什么樣的舟會被水所載，什么樣的舟會被水所覆？于是，人們必然要在舟和水的關(guān)系當中再度尋覓一種潛在的介質(zhì)。這種

4、介質(zhì)就是風(fēng)！誰是風(fēng)？團隊的“二號人物”是也！風(fēng)不可小覷！亦即，團隊中的“二號人物”不可小覷！他正是團隊中處在“一手牽著一號的手，一手牽著下屬的手”的“紐帶”的位置，也正是他的“直迂相濟”，把“關(guān)上”與“顧下”結(jié)合起來，才使得團隊這部龐大的機器得以正常的運轉(zhuǎn)。撩開“二號人物”的神秘面紗，我們不難發(fā)現(xiàn)，在許多時候他既是“一號”所倚重的智囊與助手，又是業(yè)務(wù)上的中堅，同時還是同僚與下屬的貼心人。在團隊的各項工作中，沒有“二號”的參與，仿佛就多了一份缺憾。稱職的“二號”總是在不經(jīng)意間把自己的價值深深地刻進們的心脾之中沒有他們，團隊就會首尾脫鉤；沒有他們，團隊的運行就會迷失方向他們才是團隊的核心與靈魂；他

5、們才是團隊中飛揚的旗幟；他們才是團隊的隱在一號人物下的真正脊梁！從這個意義上講，團隊的“二號人物”正無愧為舟、水之間不可小覷的風(fēng)。風(fēng)刮得不好，水必將覆舟；風(fēng)刮得好，又何嘗不可見“方舟行云流水”呢？正因為如此，我們才由衷地感嘆：“二號人物”此等職位絕非等閑之輩所能與也！“一號”眼中理想的“二號” -“二號人物”輔助“一號人物”工作責(zé)無旁貸。輔助者的任務(wù)在于行之有效地協(xié)助“一號人物”?！皡f(xié)助”一詞具有多種的含義，如接受“一號”的命令，協(xié)助“一號”處理雜務(wù)，為“一號”提供合理性建議等。“二號人物”都必須正確領(lǐng)會“一號人物”的意圖，否則有時會因協(xié)助不當而節(jié)外生枝，引起不必要的麻煩。因此，“一號人物”在

6、選定“二號”時，在“輔助”作用上就會做各種考核。一般而言，“一號”眼中的理想的“二號”有如下幾方面：1.他應(yīng)該是具有職業(yè)修養(yǎng)的團隊“一號”希望“二號人物”首先必須是一個職業(yè)人，這是毋庸置疑的。要對自己的職位、職責(zé)負責(zé)，這包括一個人的綜合能力、道德品質(zhì)、職業(yè)忠誠度等多方面。誠信，應(yīng)該說是“二號人物”的金字招牌。在西方國家，游戲規(guī)則比較規(guī)，一旦玷污了這塊招牌，則意味著“二號人物”個人職業(yè)生涯的終結(jié)，而奠定誠信基石的就是“二號人物”良好的職業(yè)道德與操守。另外，“一號”還很忌諱“二號”因為與“一號”出現(xiàn)矛盾而跳槽。一般而言，“一號”是出于信任才欽定“二號人物”來負責(zé)經(jīng)營他的團隊的。但同時，老板又不認同

7、職業(yè)“二號人物”的某些做法，在邊上指手畫腳，或者是不放心團隊交給職業(yè)“二號人物”打理，對職業(yè)“二號人物”的權(quán)限進行束縛。無論哪種做法，都容易激起老板和職業(yè)“二號人物”兩者之間的矛盾，從而導(dǎo)致職業(yè)“二號人物”選擇跳槽。在跳槽的同時，他也往往帶走了自己在團隊里的親信，造成集體跳槽的發(fā)生。而“二號”跳槽不管是出于多充足的理由，對“一號”而言，都表現(xiàn)了職業(yè)修養(yǎng)的缺失。2.他應(yīng)該是能為團隊作出犧牲的在“一號”眼里，“二號人物”是可以為團隊作出犧牲的。如果連這一點都做不到，他就沒有資格當團隊的總管家。2004年春，可口可樂的史蒂夫?海耶辭去了總裁兼首席運營官職務(wù)。接著，在集團維亞康姆擔任一樣職務(wù)的梅爾?卡

8、爾馬津也離任了。海耶先生和卡爾馬津先生都不是“二號人物”的最佳人選。據(jù)說，他們兩人都很要強、雄心勃勃、自私自利、有時還很粗暴，不善于溝通。然而這并不意味著他們當不好“一號人物”！依照他們的性格和秉性，他們似乎都更適合從團隊老總手中接過大旗，或者應(yīng)邀到另一家團隊充當“老大”，這樣的人，如何能期待他們?yōu)閳F隊作出自己的犧牲？3.他應(yīng)該是“看不見”的從“一號”的立場看，理想的“二號人物”不僅應(yīng)該是勤奮、忠實、高效的，而且還應(yīng)該是“看不見”的。所謂“看不見”，就是要求出任“二號”者能夠“沒有辦公桌”地辦公。而這正是擔任團隊“二號”的最難之處。如果是辦公室“看不見”的好領(lǐng)導(dǎo)，那就意味著他必定活躍在下屬中間

9、。換句話說，“看不見”的“二號人物”只有在第一線能看得見，團隊的工作效率和業(yè)績才能得到真正的提高。4.他應(yīng)該是“不聽話”的 “一號”不希望“二號”只是一個“聽話”的執(zhí)行者，他們要求“二號”樹立正確的態(tài)度，即一方面對領(lǐng)導(dǎo)者忠誠，另一方面保持思想獨立。這種要求對“二號人物”并不苛刻，但要想讓“二號”們能滿足“一號”的期待，則非易事。因為多數(shù)“二號人物”是在團隊部提拔的。能得到提拔的人往往是符合第一方面的條件，而第二方面夠接受考察的機會則少之又少。如果要想滿足這兩方面的期待，筆者對“一號”的建議是，不妨設(shè)若干個“二號”職位，讓他們在平等的位置上各負其責(zé)，每個“二號”都有正事可做。分割兩個“二號”職位

10、的經(jīng)典方式是，一個擔任戰(zhàn)略家，另一個擔任執(zhí)行者。比如通用電氣董事長杰夫？伊梅爾特手下有三位副董事長，還有各分部的主管?！案倍麻L”這個職位具有某種令人寬慰的安全感：一方面，它顯示有老手在提供高見；另一方面，如此德高望重的智者不致制造麻煩。再比如在英國皇家海軍中，艦長的“二號人物”是導(dǎo)航官。艦長制定軍艦的航向與其戰(zhàn)略；而導(dǎo)航官的作用與首席運營官一樣，即發(fā)布命令，借以執(zhí)行前者制定的戰(zhàn)略。5.他應(yīng)該是忠于職守的“一號”需要忠仆但不要太冒尖。忠仆是忠誠的仆從之意，而冒尖則無異于對“一號”的挑戰(zhàn)。從忠誠角度而言，“二號人物”這個職位的“終極陷阱”是過于稱職。能夠很好地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的命令，固然可造就理想的首

11、席運營官，但未必能造就卓越的首席執(zhí)行官。倫敦商學(xué)院教授康格曾說：“從某些方面來看，假如你的CEO（首席運營官）當?shù)锰辛?，那就說明你已經(jīng)被自己制約了?！睂τ谝幻坌牟摹岸柸宋铩倍?，最好的出路是忠實履行職務(wù)，但不要在這個職位上呆太長時間。否則你就很可能會被“一號”視為危險，他就會漸漸地對你多留一手，而你還要為其后果承擔責(zé)任的苛求。美國摩根大通的迪蒙先生曾是威爾的忠誠“二號人物”，但隨著他管理能力的突飛猛進，他開始產(chǎn)生了自己的獨到見解。接著他就被炒掉了。中國有句古話，叫“槍打出頭鳥”，“二號人物”應(yīng)該忠于職守，但若是太冒尖，不知什么時候，你就很可能成為“一號”的槍靶了?？v觀以上四點，要想取

12、得“一號人物”的器重，這可不是一朝一夕的事。有人認為，只要比其他人干更多的工作，任勞任怨，就能取悅“一號人物”，其實這種意識是很腐朽的。就團隊而言，如今的雇主們的理念并不是同一個模具里倒出來的，更多的“一號人物”更看重的是職業(yè)操守和管理能力，而不是看你干了多少活，加了多少班。如果你能把握住尺度，把團隊管理得井井有條，在上上下下、里里外外都能獲得好口碑，那么你就是“一號人物”心目當中最理想的貼心人了。下屬眼里卓越的“二號” -縱觀當今世界上成功的團隊，無論是IT業(yè)還是汽車業(yè)，也無論是民族企業(yè)還是跨國公司，它們往往是與杰克?韋爾奇、戴爾、比爾?蓋茨、松下幸之助、等響當當?shù)拿致?lián)系在一起的，但這并不

13、意味著人們在有意否認團隊“二號人物”的功績。比如羅林斯、巴爾默、卡洛斯?戈恩、麥樂年等，他們雖然不可能像團隊的“一號人物”那樣處處風(fēng)光無限，但凡團隊的下屬們絕對不會把這些為團隊建功立業(yè)的英雄的形象置之腦后。因為在大家的眼里，只有他們這些最高執(zhí)行官，才稱得上團隊最卓越的領(lǐng)路人。那么，團隊的下屬們最喜歡什么樣的“二號”呢？1.他應(yīng)該是團隊的舵手毋庸諱言，一個團隊就像一艘航船，“一號人物”相當于船長，“二號人物”相當于舵手。“一號人物”的角色定位注定了他只是一個充滿激情的發(fā)號施令者?！耙惶柸宋铩钡拿恳豁椫噶畎l(fā)出后，就會時不時地督察一下指令的執(zhí)行情況；而“二號人物”作為掌舵人，要毫不松懈地掌握好舵盤，

14、隨時調(diào)整好方向、速度等，將“一號人物”下達的指令準確無誤地付諸實施。如果沒有“二號人物”，“一號”指令都將會成為“空頭指令”；如果沒有稱職的“二號人物”，就沒有成功的“一號人物”，也沒有卓越的團隊。所以，在下屬們眼里，他們最希望“二號”能為自己把持好航船的舵位。2.他應(yīng)該具有良好的綜合素養(yǎng)時代在變化，人的理念也在變化。過去人們問與一個團隊時關(guān)心的話題是領(lǐng)導(dǎo)人怎么樣；現(xiàn)在人們關(guān)心的話題則是領(lǐng)導(dǎo)班子怎么樣。因為一個團隊發(fā)展的根本取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)，而領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣與否，在很大程度上則取決于“二號人物”的綜合素養(yǎng)。在下屬們眼里，卓越的“二號人物”應(yīng)該既是“陰謀家”又是“陽謀家”他的膽略與智慧每

15、時每刻都在掌控著團隊的晴雨表；卓越的“二號人物”應(yīng)該是團隊發(fā)展的設(shè)計師要設(shè)計好每項業(yè)務(wù)中的預(yù)定指標、步驟和進度；卓越的“二號人物”應(yīng)該是處變不驚的萬事通對每一項業(yè)務(wù)都了如指掌、應(yīng)付自如；卓越的“二號人物”應(yīng)該是常備不懈的預(yù)備隊員每項業(yè)務(wù)中缺了人手他都要替補上去；卓越的“二號人物”應(yīng)該是無所不能的修理工哪邊業(yè)務(wù)中出了紕漏他都要修補；卓越的“二號人物”應(yīng)該是靈巧的“變色龍”到什么山唱什么歌，見什么人說什么話；卓越的“二號人物”還應(yīng)該是雅致的娛樂高手總是在“眾人皆醉我獨醒”的境地中，搞定團隊需要搞定的所有事務(wù)所有這些，正是下屬們對“二號人物”綜合素養(yǎng)的要求。3.他應(yīng)該是蔭佑下屬的大樹俗話說：“大樹底

16、下好乘涼?！薄岸柸宋铩彪m然自有上司制約，但在下屬面前，他就是最大的“官兒”。這樣的“官兒”，要是能放下自己的架子，從心理上和下屬打成一片，像一棵大樹一般，為下屬撐起一片天，自然會讓下屬們既感覺到溫馨又感受到安全。人都有或多或少的知恩圖報心理，倘若“二號人物”真能成為讓下屬好乘涼的一棵大樹，那么其從中得到關(guān)照的下屬豈有不“報效”于你之理？所以，很多地方深受下屬愛戴的團隊“二號人物”會被人直呼“頭兒”，那意思就是告訴人們，他們團隊的“二號人物”是想為下屬之所想，急為下屬之所急的好主管。會做“頭兒”的“二號人物”很善于“安撫民心”，也“深得民意”。4.他應(yīng)該很善解人意從領(lǐng)導(dǎo)人角度看，“二號”本身就

17、是用于替自己管理下屬的最高執(zhí)行官，但在下屬眼里則是再沒有什么能比善解人意的“二號人物”更受歡迎的了。何以善解人意？一是得饒人處且饒人，但在饒人的同時，“二號人物”卻不能饒恕自己。下屬會犯錯誤，會闖禍，一旦下屬犯了錯、闖了禍，“二號人物”先把責(zé)任挑下來，待事情平息后，再擇日找“犯事”的那位下屬，心平氣和地對其開導(dǎo)一番。在開導(dǎo)的同時，還要有理有節(jié)地對所發(fā)生的事情前前后后進行一番了解。要盡量地讓下屬自慚形穢，而不是把他（她）罵哭了事。只會把下屬罵哭的“二號人物”是最無能的“二號人物”。“二號人物”更應(yīng)該冷靜檢討一下自己，如果完全是因為下屬自己的疏忽，可把他叫到眼前來，冷靜地向他分析整件事情，告訴他錯

18、在什么地方，開導(dǎo)他應(yīng)該怎樣去糾正。一方面批評教育他，另一方面還要給他打氣。5.他應(yīng)該在事業(yè)上有所作為法國一位學(xué)者在描述團隊一流管理者的必備條件時曾說：“他們奮不顧身地沖向廣闊的經(jīng)濟戰(zhàn)場，開辟出一片又一片創(chuàng)新的領(lǐng)域；他們具有青年人的好奇心、發(fā)明者的創(chuàng)造欲、初戀者的新鮮感、神經(jīng)質(zhì)般的敏感性以與建設(shè)者和破壞者兼?zhèn)涞淖兏镆庾R。而作為團隊一流的領(lǐng)導(dǎo)者，下屬們還要求他必須具備非凡的領(lǐng)導(dǎo)才能和優(yōu)秀的文化素養(yǎng)?！币驗?，團隊運營理念的倡導(dǎo)，價值觀的確立并使之深入人心，需要有作為的管理者到基層來向下屬面授、執(zhí)行和示。面授、執(zhí)行和示的質(zhì)量必須贏得下屬的認同。由此可見，一個團隊要有所作為，首先團隊的管理層先要有所作為

19、，管理層最高執(zhí)行官“二號人物”更要有所作為。配角地位的最高境界-有人說，好的“二號人物”就是“一號人物”的一束影子。這話有一定的道理。誰都不否認，每個人都有自己的人格本位，團隊中的“二號人物”也有自己的生存法則。但無論是誰，也無論你個人有多大能耐，只要你身居“二號”職位，你就成了“一號”的代言人。因而你的主要職責(zé)就是既要心目中必須時時裝著“一號”，又要事事為團隊生存與發(fā)展的整體利益著想。配角的權(quán)謀意在權(quán)衡。所謂權(quán)衡，其實質(zhì)意義就是要為“一號”的決策把好關(guān)，而不是充當唯唯諾諾的應(yīng)聲蟲。戴爾公司的羅林斯追隨戴爾數(shù)十年，最終能成為戴爾公司的“二號人物”，除他自身的努力工作外，還和他經(jīng)常無私地為戴爾出

20、謀獻策的精神不無關(guān)系。相比之下，我國集團的管理層中同僚們在集團遇到困境時各懷心事，在重大決策上沒能站出來為集團主角把好關(guān)，最終自然要在互不信任中導(dǎo)致自我瓦解。由此看，要想當好配角，最重要的一個前提就是要以自己的實際行動來取得主角的信任，有了這份信任，你才有資格踏進配角這道門。當然，踏進門這還只是成為好配角的第一步。配角在取得主角的信任后，接下來的是要傾心解讀主角的性格、性情和愛好。比方性格：因為主角也是人，人的性格各異，所以主角的性格也各異。每一個團隊的主角不可能都從一個模子里倒出來。性情和愛好也是如此。如果配角摸不透主角的性格、性情和愛好，就很難對主角的旨意心領(lǐng)神會，就很難與主角形成正常的溝

21、通，甚至還會曲解主角的意圖。比如遇到主角發(fā)脾氣時，最好采用“以靜制動”的方法對待。硬起頭皮來洗耳恭聽，正確的則接受，即使不正確，也不可當著正在火頭上的主角而作爭辯。因為對情緒尚處于激動狀態(tài)的主角做任何辯白都是徒勞的，甚至?xí)m得其反。要有甘當主角的“出氣筒”的度量，才會給主角留下“聽話”的好印象，你會因此也能得到主角更多的善待和信任。否則吃虧的還是你自己。曾號稱美國銀行老大的“花旗帝國”由羅伯特?維拉姆斯德出任“一號人物”后，副手杰米?迪蒙只顧自己的事做得“怎樣出色”，根本不買羅伯特?維拉姆斯德的賬，結(jié)果在他的能力日益長進之時，就被炒掉了。配角還應(yīng)該想盡一切辦法迎合主角的生活習(xí)性，不要試圖用自以

22、為良好的意志去擰主角的胳膊。即使你是主角忠實的朋友，但你在團隊中也仍是主角的副手。既然是副手，職權(quán)再大也是主角意志的執(zhí)行者，而主角是團隊的“一家之長”，在團隊中他自然地享有至高無上的榮譽，這種榮譽包括了他與眾不同的生活習(xí)性他可以不參加團隊的考勤，可以和異性秘書卿卿我我，可以丟三落四，甚至可以犯了錯誤不認賬這些都不是配角可以置喙主角的理由。你置喙他一次，駁他一次面子，他反覺得你這個人很沒修養(yǎng)，很可能你的地位就岌岌可危了。如果你不愿意當配角，“寧為雞頭，不為牛后”，寧愿當小團隊的“一號人物”，也不愿意在大團隊當副職。你可以另立門戶，只要你決心已定，沒人攔著你。但如果你一心總想著當大團隊的“二號人物

23、”，又得不到團隊“一號人物”的青睞，你除了忍還是忍。如果你沒有擺正自己的心態(tài)，成日怨天尤人，不從自己身上找原因，甚至對他人的業(yè)績冷嘲熱諷、排斥嫉妒，你就永遠不會得到什么好結(jié)果。另一種擺不正自己位置的也要吃苦頭的是和主角或同僚爭權(quán)奪利搶位子。這樣的配角風(fēng)險也較大。中國古代三國故事中操的兩個兒子植和丕爭太子位，植自恃文才過人，父親又重才勝過一切，便不拘小節(jié)，屢屢犯事；而丕自知文才不如植，便在一次送行時，一語不發(fā)，叩頭大哭，令操感動不已，最后操就把甘當配角的丕立為太子，而自以為是的植想先入為主，結(jié)果什么也沒有得到。這就說明，配角的未來命運在很大程度上掌握在自己手里。心態(tài)調(diào)整不好，命運慘兮兮；心態(tài)調(diào)整

24、得好，甘當配角也風(fēng)流。能和主角在工作上心心相印，這是配角能力的最高境界。因此，除了如上所說的應(yīng)把握的幾項原則外，配角還應(yīng)該努力做到功高莫恃、自動自發(fā)。古今中外，自大而小的“二號人物”典不勝枚舉。如果你有興趣打開歷史畫卷，政界有晏子、呂不韋、高力士、奧德修斯、基辛格，商界有格林斯、肯特?可瑞賽、巴爾默、羅林斯他們無一不是大大小小團隊中主角旗下的最佳配角，其個中原因，最主要的，就是他們都能和他們的主角心心相印，攜手共創(chuàng)豐功偉業(yè)！在其位，謀其政，行其權(quán)，盡其責(zé)-“在其位，謀其政，行其權(quán)，盡其責(zé)”這是當好任何一級管理層領(lǐng)導(dǎo)所必須具備的品德。政、權(quán)、責(zé)均由所處的地位來決定?！岸柸宋铩庇捎谄涑猩蠁⑾碌奶?/p>

25、殊地位，其工作方法也有其獨特性。一般而言，對“二號人物”能起直接作用的大抵有“一號人物”、同級以與下屬三種階層的人物，因此，如何處理好與這三種階層人物的“三角”關(guān)系，這是“二號人物”必須面對的問題。即是處于“三角”的中間地位，那么，如何在團隊的兩端搭起一座既能適應(yīng)普通百姓又能適應(yīng)“一號人物”的橋梁，確實頗費“二號人物”好一番思量。必須承認，在管理層中，“二號人物”具有舉足輕重的地位，正是由于這種特殊地位，“二號人物”領(lǐng)導(dǎo)在其工作中必然會遇到來自上下左右、方方面面的矛盾和問題。因此，“二號人物”在工作方法上必須講究藝術(shù)性和技巧性，使自己縱橫捭闔，發(fā)揮黏合上下左右、溝通方方面面的紐帶作用。任何情態(tài)

26、下的“三角”關(guān)系都是很微妙的。然而一個完整的團隊則必須有完整的A角、B角和C角組成。如果“一號人物”是A角，下屬是C角，那么B角顯然是“二號人物”所莫屬。因此，在團隊的A角和C角中發(fā)揮黏合劑作用更是B角責(zé)無旁貸、也是最難做到的事。合理的站位才有合理的地位-團隊的“二號人物”尤為如此必須明確自己的配角身份，善于站位而不越位。所謂站位，是指充分行使自己的職權(quán)，有效發(fā)揮自己的作用；而越位則是指超越自己的職權(quán)行事。“站位”和“越位”兩詞始用于足球的戰(zhàn)術(shù)演練，強調(diào)的是隊員在比賽中的位置意識和角色理念。足球隊員的這種意識和理念不僅體現(xiàn)在球場上，還要體現(xiàn)在球場以外的日常生活中。而當現(xiàn)實生活中的位置意識和角色

27、理念再回到工作中時，它的含義就遠不止是足球場上的事了?？梢哉f，位置意識和角色理念對于團隊的每一個成員都十分重要。對于“二號人物”而言，“在其位，謀其政，行其權(quán)，盡其責(zé)”更是準確地指明了其位置以與所應(yīng)該擔負的職責(zé)權(quán)限。那么，“二號人物”應(yīng)該怎樣做才符合如上所說的位置意識和角色理念呢？1.正其位而不越位大多數(shù)團隊的“二號人物”屬于“一號人物”所指派。因此，“二號人物”首先要考慮的任務(wù)是要為“一號人物”負責(zé)，對“一號人物”交辦的各項管理工作應(yīng)該積極主動、創(chuàng)造性地開展并完成，在工作中不能機械地照搬條文，要有開拓創(chuàng)新意識。同時，“二號人物”還要對下屬負責(zé)，遇到麻煩事要勇于負責(zé)，出了問題要敢于承擔責(zé)任。尤

28、其是對一些難度大或得罪人的事，更不能故意往上推，要主動攬過來，大膽處理。在工作中還應(yīng)注意一點，就是要經(jīng)常地把自己管理工作的進展情況定期向“一號人物”匯報，便于“一號人物”了解和掌握團隊的全局工作，同時也能與時得到“一號人物”的支持和指示，這樣就會使自己的管理工作開展起來更加嚴謹和完美，減少在工作中出現(xiàn)的失誤。眾所周知，團隊里只有“一號人物”才是全權(quán)的當然代表，高級管理層領(lǐng)導(dǎo)成員的職責(zé)只限局部，并始終接受整體權(quán)責(zé)的調(diào)控制約而不能越其位。“二號人物”職權(quán)再大，也還是“一號人物”的下屬，只有攬事不攬權(quán)，不說過頭話、辦過頭事，不搶“鏡頭”，不出“風(fēng)頭”，才能力保職位不失。2.管理職責(zé)不偏位 “一號人物

29、”一般是團隊的領(lǐng)袖，是主角。輔佐“一號”“二號人物”責(zé)無旁貸。因而，“二號人物”要牢固樹立起配角意識，凡事要從大局出發(fā)，在各個方面維護“一號人物”在全局工作中的地位和威信，這是“二號人物”的本分；尊重“一號”，當好“一號”的參謀助手，是配角的職責(zé)?！岸柸宋铩奔纫砰_手腳，行應(yīng)行之權(quán)，盡應(yīng)盡之責(zé)，但不能超越權(quán)限，該由“一號人物”作主的事決不私自當家。雖然高層管理班子注重的是集體領(lǐng)導(dǎo)，但這并不意味著“二號人物”領(lǐng)導(dǎo)在權(quán)利分配和運用上可以與“一號人物”平分秋色，而是要求“二號人物”通過集體領(lǐng)導(dǎo)來維護“一號人物”的領(lǐng)導(dǎo)和主導(dǎo)地位，充分發(fā)揮班子的整體功能?！岸柸宋铩奔纫歇毩⑺伎紗栴}、處理問題的能力

30、，又要把自己置身于服從、服務(wù)的位置，不能有任何的偏離。特別是在執(zhí)行 “一號人物”的意見時，“二號人物”以某種理由和借口自行其是，這是高級管理層組織原則所絕不允許的。3.既不離位也不空位所謂“人非圣賢，孰能無過”，“智者千慮，必有一失”?！耙惶柸宋铩痹谪撠?zé)把握團隊的大局中，也難免會有“大意失荊州”的時候。有時囿于主客觀原因，“一號人物”意識不到自己的失誤，甚至不聽諫言，面對這類情況，“二號人物”決不能帶頭耍性子、甩袖子、撂挑子、丟棋子，否則就很容易造成團隊重要職能部門的離位或空位。不能因為“一號人物”不納諫言就心灰意冷，或冷言冷語地袖手旁觀，而是要始終抱定與團隊全局“一榮俱榮、一損俱損”和“人人

31、為我，我為人人”的合作心態(tài)，主動勸誡“一號”，幫其分憂，幫其糾正。勸誡“一號”要講究策略，掌握時機和火候，要有耐心、有誠心、有熱心，盡量以情動人，使“一號”對你的正確意見心悅誠服。此外，“二號”還要潛心締造優(yōu)秀的管理團隊，使高級管理成員極盡所能地負責(zé)管理好各管各的具體工作，不能有任何粗心大意，以期避免崗位空位。如果因客觀因素而空位，要善于拾遺補缺，巧于補臺斷后，維護團隊上上下下“全局性”的整體團結(jié)。從于團隊“一盤棋” -現(xiàn)在的人絕大多數(shù)都接受過“一盤棋”的教育。但到現(xiàn)實生活中，真正能為一個團隊樹起“一盤棋”意識的人卻不多。毋庸諱言，“一盤棋”的涵就是發(fā)揮集體的整體功能，調(diào)動集體中每一個“棋子”

32、的能量。團隊“二號人物”也好，上司、下屬也罷，從現(xiàn)實角度看，都是集體中“各領(lǐng)風(fēng)騷”的一枚“棋子”。當然了，“二號人物”這枚“棋子”的地位在“全盤棋”中顯得尤為重要?！耙槐P棋”的勝負，在很大程度上要取決于這枚重要“棋子”的主和招數(shù)。把自己當作“一盤棋”中的一枚“棋子”，這可不是一說就能做到的事。首先必須顧大體、懂全局；要關(guān)心全局、了解全局，認清局勢，做到對全局心中有數(shù)；要服從全局、維護全局，自覺地從全局出發(fā)，維護好全局的利益，服從全局的利益。無論職位高低，也無論資格深淺，在“一盤棋”中只有合理的分工，而不是“各拿各的號，各吹各的調(diào)”?！耙槐P棋”是“棋局”而不是“一盤散沙”。“二號人物”在“棋局”

33、中要敢于對自己的管理工作和管理責(zé)任負責(zé)，但同時又不能只考慮自己的工作，還要考慮所管的工作對全局的影響，處理好局部與全局的關(guān)系、個體與整體的關(guān)系，把自己融于整體之中，把所管工作融于全局之中。為實現(xiàn)這一目標，“二號人物”要做到以下幾個方面：1.見賢思齊之風(fēng)在管理層同僚之間倡導(dǎo)見賢思齊的風(fēng)格，與時溝通信息，交流思想，做到互相勉勵，不嫉賢妒能，不彼此拆臺。對于基層管理者態(tài)度要謙恭，要居于平行地位，不要處處顯示自己的優(yōu)越。雖然團隊中也有排名先后的順序，但總不能像“一號人物”那樣在下屬中呈現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。畢竟，“一盤棋”中任何一枚“棋子”，都是勝局的籌碼，應(yīng)把他們當作既是“全局”的合作者，又是潛在的

34、競爭者。競爭未必不是一件好事，在很多情況下，部的競爭恰恰是一種推動，能展示出團隊的生機。競爭應(yīng)該保持目標與方向的一致性，競爭要講團結(jié)、講大局，而不是損人利己。2.中一求和之格 “二號人物”不但要把管理層同僚團結(jié)好，而且要努力使“全局”的工作上上下下協(xié)調(diào)一致，做到既分工不分家，又不隨意插手他人的工作。對于交差性工作，要主動配合，不推諉。協(xié)調(diào)一致就是所謂的“中一”；人仁待人就是“求和”。中一求和之格，意在利益上要先人后己，主動禮讓，把方便讓給別人，把困難留給自己。如此先敬人一尺，別人方可敬你一丈，如果仗著自己“一人之下，眾人之上”的地位擺資格，與他人斤斤計較，寸利不讓，結(jié)果只能共同吞咽苦果。世界上

35、沒有任何力量能撼過一個團結(jié)的群落，而團結(jié)之源正始于“中一求和”。3.通氣生謀略由于團隊高層管理成員的分工不同，看問題的角度和對工作的了解程度不同，經(jīng)常會出現(xiàn)認識上的不一致，這就需要與時通氣?！巴狻辈皇巧霞壪蛳聦佟按蛘泻簟?，而是彼此懇切交流，交換看法，互通信息，協(xié)商共事；通氣的態(tài)度好壞，直接影響通氣的結(jié)果。因為通氣的實質(zhì)就是協(xié)商，協(xié)商既可以使雙方心情舒暢，加深友誼，又要在友好的氣氛中解決某一種實質(zhì)問題。常言說，“當局者迷，旁觀者清”。有些具體工作，團隊“二號人物”可能由于信息超載，或者受思想感情的左右，可能把簡單問題復(fù)雜化或把復(fù)雜問題簡單化，難下決心。這時，如果有其他相對超脫的同僚或下屬的相助

36、，走出窘境便不是難事。“協(xié)調(diào)”能出戰(zhàn)斗力-什么樣的團隊最有戰(zhàn)斗力？團結(jié)的團隊最有戰(zhàn)斗力！什么樣的團隊是最團結(jié)的團隊？重于協(xié)調(diào)的團隊是最團結(jié)的團隊！有協(xié)調(diào)的團隊就能出戰(zhàn)斗力，就能出凝聚力，就能出生產(chǎn)力！什么樣的人物在團隊中最應(yīng)該勝任協(xié)調(diào)的角色？無疑，“二號人物”是也！協(xié)調(diào)是立體性的，它包含了團隊上上下下、里里外外的和諧關(guān)系。它的基準是：主動、與時、妥善、滿意。要重點協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系。對上，要以集體事業(yè)與團隊的榮譽為重，堅持真理、服從真理，多維護、多服從、多溝通、多成事，善于爭取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持和幫助；對下，要注意引導(dǎo)和服務(wù)，多關(guān)心、多理解、多信任、多寬容，充分調(diào)動下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性；對

37、，要團結(jié)協(xié)作、同舟共濟，多尊重、多默契、多商議、多支持，處理好與團隊其他同僚的合作關(guān)系，促進高級管理層領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)；對外，要堅持平等互利的運行原則，多交往、多聯(lián)系、多協(xié)作、多配合，力爭成為良好的合作伙伴。作為團隊協(xié)調(diào)的使者，“二號人物”要盡可能獨立地解決屬于自己職權(quán)圍的各種矛盾，決不攬功推責(zé)。攬功推責(zé)，這是無能的表現(xiàn)。要在力所能與的圍協(xié)調(diào)、化解團隊中所遇到的各種矛盾。比如同僚與同僚之間有時候出現(xiàn)責(zé)任輕重的沖突時，“二號人物”要真誠協(xié)作，多做工作，多承擔責(zé)任，以誠心換真心。你幫他人一次，他人必定會以因相報。從這個意義上講，幫助別人的人實際上也是在幫助自己。此外，“二號人物”對基層干部委以充分的

38、信任，基層干部也會受到感動和激勵，就會自覺地維護“二號人物”的威信，全心全意地為整個團隊做好工作。團隊的協(xié)調(diào)不是一朝一夕的事。首先，在“一號”面前要當好參謀，支持并尊重和配合同僚的工作；其次，在生活上要主動關(guān)心下屬，有些下屬在生活上存在特殊困難，作為高級主要管理者，就要主動關(guān)心，并在政策和條件許可的圍幫助解決；其三，當同僚和下屬在工作上遇到難點時，要想方設(shè)法協(xié)助妥善解決，要主動為同僚和下屬“擋駕”，排憂解難。不要對他人頤指氣使，倚老賣老。西方國家的團隊根本沒有行政經(jīng)理這一職務(wù)，但多數(shù)團隊卻有專門管理公司的行政事務(wù)、人事安排、職工考核培訓(xùn)的人事經(jīng)理。人事經(jīng)理在某種權(quán)限上也相當于“一人之下，眾人之

39、上”的“二號人物”。因為他要負責(zé)建立公司人事制度、利益分配制度等。中國隨著業(yè)界競爭的日益白熱化，人力資源的開發(fā)和管理越來越受到各團隊決策層的重視，構(gòu)筑一個現(xiàn)代團隊，關(guān)鍵的不是資本是否充足，而是是否有一個能在團隊上上下下里里外外均起到協(xié)調(diào)作用，并帶動全團隊同心同德的“二號人物”?？傊?，團隊“二號人物”協(xié)調(diào)的才能應(yīng)表現(xiàn)于精于運用組織力量，把各種不同才能的人恰當?shù)亟Y(jié)合起來，形成配合默契、步調(diào)一致的團隊思維與團隊活動，這樣，“二號人物”才能有效地調(diào)動各方信息，并有機地運用處理它。這種情態(tài)，宛如一個大型交響樂團，無論是弦樂、管樂、打擊樂，還是鋼琴家、歌唱家，都能在樂隊指揮的巧妙安排和調(diào)度下，演奏出美妙的

40、樂曲。能“適”才能生存-話說：“差之毫厘，謬以千里?！币庵溉f物皆應(yīng)有度，能有“適度”，諸事皆順，而“失度”則容易失道。所以，“適度”是衡量一個團隊高級管理層是否成熟的重要標志。身為“一號”配角的“二號人物”更要循于“適度”，把握分寸。能“適”才能生存。所謂適度，涵包括很多方面。比如對“一號”要尊重而不奉承，要服從而不盲從；比如對團隊事務(wù)要攬事而不攬權(quán)，要盡責(zé)而不越權(quán)；比如對他人要謙虛而不怯弱，放手而不放肆；比如在處事中要有才而不顯才，要有本領(lǐng)而不出風(fēng)頭所有這些，都是團隊“二號人物”“適者生存”的前提，沒有這個前提，你就很難在團隊里獲得好人緣。在諸多的適度中，最重要的是對“一號人物”態(tài)度上的適度

41、。所謂服從而不盲從、尊重而不奉承，指的是對“一號人物”服從的適度。沒有適度，就沒了規(guī)矩。比如那些只樂于對“一號”點頭哈腰，不管是對是錯只會以“好、好、好”或“是、是、是”的“二號人物”，絕對是一個沒個性、沒修養(yǎng)的懦夫。與點頭哈腰型的“適”形成反差的另一種表現(xiàn)是“不適”。與團隊感到不適將該怎樣做呢？回答無非兩種：一是拍拍屁股走人；二是頂著壓力去發(fā)現(xiàn)新的“適”。兩年前（2002年），集團部發(fā)生了一次高層動蕩。兩位負責(zé)營銷和宣傳部門的副總一起離開，并帶走了十幾名骨干去另起爐灶。原因很簡單：雖然集團所給的薪酬不菲，但感覺不適，難以體現(xiàn)自身的價值。這種因不適而走人的現(xiàn)象在西方國家并不多見，但在中國，因為

42、團隊多數(shù)屬于創(chuàng)建不久的民企，其部管理制度的不成熟、觀念的不和諧，造成被難展身手的經(jīng)理人拋棄的事就屢見不鮮。殊知民企老板傷痛多多，而出走的經(jīng)理人們卻總為自己能“脫離苦?！倍凑醋韵?。悲乎！常言說得好：“尺有所短，寸有所長。”“一號人物”不是萬事通，“二號人物”作為輔佐者，有經(jīng)驗，有積累，管理工作能力不應(yīng)該在“一號”之下，這些都是“二號人物”的優(yōu)勢。如果你因為“一號”“水平太次”而感不適，動輒走人，這絕非明智之舉。試想，如果“一號”一切都很到位，還高薪聘你來干什么？不過，像那種“消極適應(yīng)”者，我們也不敢恭維。比如在明知“一號”的某些策略失度的前提下還只會滿口應(yīng)承，全由“一號”說了算，心理只抱定反正

43、錯了你兜著的不負責(zé)任態(tài)度，到事情出了亂子，你就愧對團隊“二號”的尊稱。當然了，“一號人物”的最后決策往往是團隊集體意志和智慧的凝聚，大家都應(yīng)當服從，因為這種服從不單純是服從“一號人物”個人，有時也意味著服從團隊。工作中的矛盾總是有的，當發(fā)生分歧時，“二號人物”應(yīng)冷靜對待，慎重考慮“一號人物”的觀點，盡力找出分歧中的相近點去彌合差距，不可意氣用事。如果分歧是因為掌握的情況多少而得出的結(jié)論不同，這時應(yīng)該充分理解“一號人物”的苦衷，是否有難言之處，倘若分歧涉與到正與誤之別，就只能按組織原則辦事，弄清是非，以理服人，才是最好的生存適度。再一個重要的適度，就是對同僚與下屬關(guān)系的適度。一般而言，具有超前意

44、識，工作積極主動，團結(jié)同僚與下屬這是“二號人物”的起碼素質(zhì)，也是其上進心、事業(yè)心的體現(xiàn)。把適度用于這里，其含義有三：一是要有全局觀，不能只顧自己的一畝三分地，只看局部利益的得失。二是要對事不對人，不能總盯著別人挑毛病而失了自己管理者的風(fēng)度。三是要攬事不攬權(quán)，為下屬做個好樣子。不要動不動愛擺架子、耍性子。愛在同僚與下屬面前擺架子、耍性子的“二號人物”，想必在群眾中也不會有太高的威信?！斑m”的另外一個含義是適應(yīng)。一個人在團隊中的適應(yīng)力注定了這個人在團隊中的真正命運。能當上團隊的“二號人物”，并不能說明你永遠都能留在這個位置上，你要是不適應(yīng)“一號”的工作和生活習(xí)性，你要是不適應(yīng)團隊下屬的各種積極的建

45、言，你要是不適應(yīng)整個團隊的文化，危機就會緊跟著你，你就不能在“二號”的職位上久留處事的藝術(shù)-處事，這是一個老話題。也是在任何一種形式的教育中都要提與的話題。因為它不僅是人格本位的事，而且還關(guān)系到與他們相處中所能獲得的認同度。處事屬于人際關(guān)系學(xué)疇，又作為個人事業(yè)成敗的重要因素之一，所以對它的能力把握乃至應(yīng)用，一直以來就備受人們所重視。官有官的處事方法，兵有兵的處事方法。那么，“一個之下，眾人之上”的“二號”則可謂既官又兵他們的處事方法又應(yīng)該是怎樣的呢？這個問題被提出來，就不得不做些有針對性的補充解答了。團隊就是一個小社會。在這個小社會里，“二號人物”特殊的角色位置注定了他既不能像“一號”也不能像

46、下屬那樣處事，而應(yīng)該形成他自己獨特的、既能安上又能撫下的處事風(fēng)格。與“一號”相處的藝術(shù)-人不管不立，家不管不興，國不管不強。管人者，上司也！除國家至高無上的“一號人物”外，每一人都有管著自己的頂頭上司。上自國家元首，下至凡夫俗子，莫不如此，只是人們對自己上司的叫法不同有的叫“領(lǐng)導(dǎo)”，有的叫“老板”，有的叫“主管”，也有的直呼“頭兒”總之都是一種人，那就是直接管著你的人。團隊“二號人物”歸誰管？當然是“一號人物”來管?！耙惶柸宋铩焙帽仁菆F隊的家長，管大事，管決策，管“二號”。而“二號”則不像“一號”那樣“抓大放小”，他的職位要求他必須關(guān)前顧后什么都要管。不但要管，而且還要管好；不但管好，而且還要

47、管得讓“一號”滿意。用什么來使得“一號”對你滿意？一是業(yè)績；二是要學(xué)會與“一號”相處。誰都知道，和“一號”相處可不是一件輕松的事。古語說“伴君如伴虎”，這在某層意義上反映了與“一號”相處之難。其實“一號”是不是“虎”現(xiàn)在也已經(jīng)不重要，重要的是“二號”“伴君”中是否會患“恐虎癥”?！岸枴焙汀耙惶枴毕嗵?，絕不僅僅是一個人際關(guān)系的問題，而是關(guān)系到“二號人物”的“安身立命”的大問題。如果和“一號”相處不好，別說“二號”寶座保得住保不住，恐怕連職業(yè)飯碗都可能被砸碎。那么，和“一號”相處該注意哪些竅門呢？以下四種方法，或許能幫你找到答案。1.摸透“一號”的脾氣要和“一號人物”形成良性的相處，你必須先摸透

48、對方的脾氣，把握好火候。例如，在接受下屬意見時，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡白紙黑字的書面報告，有的領(lǐng)導(dǎo)則喜歡簡短的口頭報告；有的“一號人物”要求下屬主動自覺，自己做出決定來完成任務(wù)，有的“一號人物”要求下屬定時向他報告，凡事皆以他的意見為準。如果你能摸透“一號人物”的脾氣，每次進諫就能令“一號人物”滿意。稱職的“二號人物”是精通團隊任何程序操作的多面手。你的才華不但要得到“一號人物”的認可，而且還要得到下屬的認可。不要只滿足于做好自己的分事，還應(yīng)該在其他各方面施展自己的能力，這樣才能有效地提升自己的“價值”。如果你能夠幫助“一號人物”發(fā)揮其專業(yè)水準，提高工作效率，那么，你就更能得到“一號人物”賞識了。例如，

49、“一號人物”經(jīng)常找不到需要用的文件，你盡快替他將所有檔案有系統(tǒng)地整理出來；要是他對某客戶處理不當，你可以得體地代他把關(guān)系緩和；如果他最討厭做每月一次的市場報告，你不妨代勞。這樣，“一號人物”會覺得你是一個最體諒他的稱職的幫手。2.向“一號”展示你的才干愛才，這是天底下“一號人物”的共性。因為沒有誰會喜歡平庸無能的部下。所以讓你的“一號”知道你的才能就顯得非常重要。如今各團隊都在講求效率，作為團隊的“二號人物”，如果你做事慢吞吞，謹小慎微，效率緩慢，那么無論你心地如何好，工作態(tài)度如何認真，“一號”也照樣把你看成無能者。所以你對于“一號”交給的任務(wù)，不僅要一絲不茍地對待，更要干脆果斷地圓滿完成。有

50、人說，行動是最有力的說服力，只有你干出真實的成績，才能讓“一號”認為你是一個不可缺少的人。此外，善于解讀“一號”的意圖也非常重要。大多數(shù)“一號人物”下達指示都很簡練，于是團隊的“二號人物”對“一號”的各種意圖就必須能心領(lǐng)神會，并在最短的時間做出相應(yīng)的反應(yīng)。稱職的“二號”應(yīng)該也是以精明果斷、能力不凡而得“一號”的好感的人才。作為“二號”，如果每一件事情需要“一號”反復(fù)交待幾次，直到最后才茅塞頓開，那么你給他的印象也就不太妙了。3.理性對待批評與委屈 “二號人物”在工作上不可能事事都能讓一把手稱心如意，偶爾出現(xiàn)一些差錯是難免的。對于自己的錯誤，在受到“一號人物”批評時，就需要表現(xiàn)誠懇的態(tài)度，虛心地

51、接受批評，以便改進工作方法。接受批評能體現(xiàn)對“一號人物”的尊重，表示你理解“一號人物”。有時，“一號人物”的批評不一定正確，但其錯誤的批評可能也有你可接受的出發(fā)點，如果你能處理得當，反而能成為對你有利的因素。1加1不一定等于2，下屬受點上司的委屈是很正常的事。與其在那兒怨天尤人，不如學(xué)會化委屈為動力，因為還有比委屈更為重要的事，比如你在“二號”職位上還要靠“一號”得以生存和發(fā)展。所謂“好漢不吃眼前虧”，講的就是這個道理。假如你對“一號”的批評耿耿于懷，在背后發(fā)牢騷、講怪話，那么“一號人物”會認為你是批評不得、用不起、相處不得、提拔不得的人。這種做法產(chǎn)生的負效應(yīng)，將直接會導(dǎo)致你和“一號人物”之間

52、的感情距離拉遠，甚至關(guān)系日益惡化。誠然，當你在公開場合受到“一號人物”不公正的批評或錯誤的指責(zé)時，心理上是難以接受的，由此產(chǎn)生思想上的波動也在所難免，但如果你當面頂撞的話，就只會使事態(tài)越來越糟糕。最好的方法是先受點委屈，等事后再找“一號”耐心地做解釋。解釋原由要慎重，擇重解釋，要本著“點到為止”的原則，切不可糾纏于細枝末節(jié)，只要在大的方面解釋清楚了，“一號人物”明白了，就不必喋喋不休地逐個問題逐個細節(jié)地給“一號人物”解釋。其實，“一號人物”也是人，他批評完人，也會在事后自我琢磨，這次批評是對還是錯？如果他認為錯了，也會疚。所以當“一號人物”批評你的時候，并不是要和你探討什么，你決不宜于與“一號

53、人物”發(fā)生爭執(zhí)，反復(fù)糾纏爭辯，非得弄個一清二楚才罷休，這是沒有必要的。此外，雖然挨批評在情感上、自尊心上受到一定影響，但你可千萬不要因此而情緒低落，你既是“二號人物”，就必須具備逆境中求生存的素質(zhì)，如果“一號人物”給你一點點小風(fēng)浪心理就失衡，就要找領(lǐng)導(dǎo)的愆尤，或一蹶不振，你還怎么與“一號”相處呢？4.虛心向“一號”請教和“一號人物”相處，保持謙遜是“二號人物”所必須具備的。謙遜的最佳形式是虛心地向“一號”請教。虛心請教不但能獲取“一號”的好感，而且也可以提升你的辦事能力。一般有責(zé)任感的“一號”，都很希望他的部下遇到問題能主動前來詢問。助手向他請教，說明他在工作中盡心盡意，而“一號”在針對問題給

54、予回答后，也能使團隊的管理工作減少失誤。相反，如果你假裝什么事都懂，“一號人物”很可能對你就會產(chǎn)生懷疑：“我的助手是不是真正了解了我的意圖了呢？”進而對自己的能力感到憂慮。如果你經(jīng)常向他請教，他便會為你的這種行為而感到驕傲，覺得你瞧得起他，把他當做真正的最信得過的領(lǐng)導(dǎo)。主動請教“一號”是運用智慧尋找解決問題的最佳方式。“一號”能悉心指導(dǎo)你，從某種意義上講他就已經(jīng)認同了你和他之間的合作關(guān)系。這就更給你自己創(chuàng)造了一個良好的工作空間！當然，要向“一號”請教的問題，不能只囿于一些過于瑣碎的“小兒科”問題，因為“小兒科”問題只適合于“小兒科”來提問，你不是“小兒科”，你是“一號”欽定的團隊“二號人物”，

55、你向他請教的問題如果太膚淺，不但你丟臉，就連“一號”也會覺得自己丟臉與下屬相處的藝術(shù)-“二號人物”在地位上盡管只居于“一把手”之下，但這并不意味著你可以任意地凌駕于下屬之上。和下屬相處，說到底就是要學(xué)會和下屬交朋友。當然了，“二號人物”在下屬面前畢竟還是個官，和下屬相處，并不是鼓勵你完全忘掉自己的身份，一味地去同下屬“打成一片”，甚至失去自己應(yīng)該有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度，和下屬幺五喝六，而是告訴你一些方法、技巧，有助于二號人物架起和下屬溝通的橋梁，從而創(chuàng)造一個和諧融洽的工作氛圍。人與人之間的關(guān)系，可以很復(fù)雜，也可以很單純。這就要視自身為團隊“大家庭”中的一份子，如何表達自己，與自己喜歡或不喜歡的下屬融洽相

56、處，達到真正的溝通。一般而言，團隊下屬對上司做出的評價，在很大程度上并非根據(jù)客觀事實，而是根據(jù)他們主觀上感覺到的“事實”，并且受到他們自身的性格、背景、文化、經(jīng)歷、期望等因素的影響。盡管絕大多數(shù)團隊的下屬都喜歡自己上司的行為與其個性一致，讓大家能看到他真實、本色的一面。身為團隊的“二號”，應(yīng)該更注重下屬的真實感受和主觀體驗。因為本質(zhì)上你是一個什么樣的上司并不重要，重要的是下屬普遍認為你是一個出色的上司。有了這些簡扼的理論基礎(chǔ)，我們就可以把團隊“二號人物”應(yīng)該如何與下屬相處問題做出如下幾點歸納：1.體諒就是融入有一些高級管理者，他們習(xí)慣把自己的主要精力集中在如何與自己的上司相處的技巧上，而對于那

57、些職位比自己低微的下屬哪怕有一點小差錯都會肆意責(zé)罵這無疑是最讓下屬失望的管理者他們根本不會考慮下屬的感受，動輒發(fā)號施令，把自己心中的悶氣全然發(fā)泄在下屬的身上。如果這種習(xí)慣發(fā)生在團隊“二號人物”身上，那就要命了。因為這勢必會形成某種程度上的心理抗拒，由心理抗拒又會形成互為敵意。因為彼此有敵意，就會導(dǎo)致誤解、怠工、懶散等現(xiàn)象。本來，下屬有責(zé)任完成分的工作，但這必須基于下屬對你充滿好感為前提。如果你能體諒下屬，融入下屬，并樂意幫助下屬解決一些較煩瑣、較困難的工作，下屬必然感激不盡，并對你更忠心。上司與下屬的關(guān)系，惟有以互助、互諒為基礎(chǔ)，合作無間，工作才會變得輕松而富有意義。所以，“二號人物”應(yīng)該視下

58、屬如知己良朋，而不是自己的奴仆，時時征詢對方的意見，力求消除隔閡，不過分強調(diào)團隊的條條框框，不給下屬造成太大的心理壓力。人都是有思想的，如果得不到體諒，只在接受命令的陰影下戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中工作和生活，是不可能活得自在的。2.放下你的架子由于地位不同，下屬對自己的頂頭上司先有抵觸之感實屬正常。一般人會認為上司都愛擺架子，不宜接近；也有人會以異樣眼光看你，那眼光充滿著誠惶誠恐、疑慮、期待你得設(shè)法減少與下屬之間的這種無形的隔膜，例如參加他們的聚會，甚至由你主動搞聚會，顯示你的親和力。除此之外，平常的言行舉止也很重要。比如和下屬說話要和藹、保持笑容；比如委派工作時要先給對方打氣、交待完任務(wù)再鼓勵一番等?？傊?/p>

59、，你既要保待自己的尊嚴，又要尊重下屬，使得整個團隊在你的調(diào)理下顯得嚴肅而活潑，這樣，你會與下屬交上朋友的。但必須提醒的是：雖然大部分下屬只要你放下架子就可以好相處，但下屬也不是同一個“胚”里倒出來的往往會有個把“難侍候”的人，這種人根本不吃你的一套，好話壞話聽不進，我行我素，甚至還很樂意抬你的扛，出你的丑，以讓你在眾人面前掉價為己樂。更可惡的是，這種人在群眾中往往比你更有號召力面對這種害群之馬，如果你不果斷地使用權(quán)力予以制止，人家就真以為你懦弱透頂了。應(yīng)該說，“二號人物”擺架子不擺架子，關(guān)鍵在于度。權(quán)力并不是萬能鑰匙，不用擺什么架子，大家也知道你是高層管理者，威信比權(quán)力更重要，放棄手中的權(quán)力，

60、把精力放在建立威信上。有了威信，大家才能信服你。你所做出的決定，才會得到大家的擁護。3.巧用批評與贊美愛榮譽這是人之常情。榮譽的獲得有多種形式。比如在團隊里，上司對下屬工作的肯定或贊美，就是對下屬榮譽給予的一種基本形式。通過這種形式，下屬的積極性、主動性都會得到很好的激發(fā)，因為對團隊的下屬來說，沒有什么比得到上司的贊賞更讓他激動了。這正所謂：贊美之于人心，如之于萬物。如果這種經(jīng)常光顧下屬之間，還有什么樣的下屬不好相處呢？當然了，贊揚是與下屬相處的一種形式，但也不是惟一的形式。就比如與贊揚相對應(yīng)的形式批評方式也要理性地把握、巧妙地使用。如果說贊揚是對激情的一種鼓勵，那么，善意的批評則更是對改正錯