天翼視訊營銷腳本－電話

1、.天翼視訊 電話營銷腳本;前期準(zhǔn)備建議在10000號(hào)主動(dòng)營銷之前，先進(jìn)行短信推送、帳單夾寄、網(wǎng)上營業(yè)廳宣傳及其他媒體宣傳等活動(dòng)，以使電話營銷獲得較好效果。熟悉天翼視訊產(chǎn)品與套餐內(nèi)容介紹。營銷腳本開場(chǎng)白客戶代表：【導(dǎo)語】 您好！我是上海電信的客戶代表, 請(qǐng)問您是(先生/女士)吧？（備注：開場(chǎng)白可靈活使用,根據(jù)情況換成“早上好,下午好”）客戶：嗯，有什么事？客戶代表：很高興聯(lián)系到您。我今天打電話來是想告訴您一個(gè)好消息：目前我公司新推出基于手機(jī)的天翼視訊業(yè)務(wù)，能否占用您幾分鐘時(shí)間，我給您介紹一下，好嗎？客戶：好的，你說吧（類似的肯定回答）我不需要(類似的否定回答，見“客戶異議處理一”)我沒空、我在開

2、會(huì)等(類似的表示沒有時(shí)間的回答，見“客戶異議處理二”)營銷過程客戶代表：【客戶代表根據(jù)情況介紹天翼視訊產(chǎn)品特性和產(chǎn)品賣點(diǎn)】天翼視訊業(yè)務(wù)可以使用戶通過手機(jī)觀看電視節(jié)目直播和48小時(shí)電視節(jié)目的回看，還可以進(jìn)行點(diǎn)播、下載多種類型的視頻節(jié)目，如影視、資訊、體育、娛樂、動(dòng)漫、音樂、科教等。由于攜帶手機(jī)比攜帶電視或電腦方便多了，因此客戶只需要配備能支持視頻播放的手機(jī)終端，就可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地觀看豐富多彩的視頻節(jié)目了。使用天翼視訊業(yè)務(wù)能豐富我們的生活，不僅可以休閑、娛樂、還可以及時(shí)獲取資訊信息，觀看直播節(jié)目。現(xiàn)實(shí)生活中有很多場(chǎng)景都可以通過使用天翼視訊業(yè)務(wù)來豐富生活，如等車、等人時(shí)，遇到交通擁堵時(shí).如果利用手機(jī)

3、看看視頻節(jié)目和信息，心情就會(huì)變好些了。由于3G技術(shù)的使用，現(xiàn)在速度更快、畫面更清晰了。用手機(jī)看視訊節(jié)目，越來越流行了?？蛻簦号?，那這項(xiàng)業(yè)務(wù)如何收費(fèi)的呢？我不需要(類似的否定回答，見“客戶異議處理一”)客戶代表：天翼視訊業(yè)務(wù)費(fèi)用包括兩方面的費(fèi)用，觀看或下載節(jié)目需要的信息費(fèi)和手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生的通信費(fèi)。信息費(fèi)資費(fèi)很優(yōu)惠。為了回饋用戶，我公司正在進(jìn)行大幅的優(yōu)惠活動(dòng)，每月只需15元信息費(fèi)，客戶就可以無限量暢看所有節(jié)目了。同時(shí)，我公司還提供靈活的資費(fèi)政策，如果客戶不想選擇包月，還可以選擇按次計(jì)費(fèi)，每次觀看或點(diǎn)播一個(gè)節(jié)目的費(fèi)用只有1元。當(dāng)然，如果使用比較多的用戶，建議還是選擇包月，這樣更合算。你可以比較一下，我

4、公司的資費(fèi)真的很優(yōu)惠的了。通信費(fèi)方面：我公司按時(shí)長收費(fèi)，利于你能很好地控制費(fèi)用。我公司已經(jīng)推出優(yōu)惠的手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)套餐， 您可以先選擇訂制一款適合的上網(wǎng)資費(fèi)套餐，這樣收看節(jié)目就無后顧之憂了。如果您現(xiàn)在選擇訂購天翼視訊業(yè)務(wù)，還有額外驚喜呢。業(yè)務(wù)試點(diǎn)階段信息費(fèi)全免，業(yè)務(wù)推廣階段，自開通日始計(jì)算，免費(fèi)使用三個(gè)月。您是否愿意體驗(yàn)一下呢？客戶：申請(qǐng)后，用一段時(shí)間后不想用可以取消嗎？費(fèi)用怎樣算？客戶代表：當(dāng)然可以取消啊。如果取消，就從您取消的那個(gè)月開始就不能享用了。停用后，就不收取費(fèi)用了?？蛻簦号叮ɑ蚱渌愃苹卮穑菏菃?、是這樣）?？蛻舸恚菏堑?，請(qǐng)您放心試用。還有一點(diǎn)需提醒一下：天翼視訊業(yè)務(wù)對(duì)手機(jī)終端有一定

5、的要求：經(jīng)過測(cè)試的、支持視頻播放的終端均能訪問中國電信天翼視訊業(yè)務(wù)。如果您不能確認(rèn)您的手機(jī)是否適用，你可以咨詢我，或以后撥打10000號(hào)問客服人員，也可以登錄我公司的網(wǎng)廳 HYPERLINK http:/ , 查詢適用的終端。您現(xiàn)在是否愿意訂購天翼視訊業(yè)務(wù)呢？您現(xiàn)在是否愿意訂購天翼視訊業(yè)務(wù)呢？客戶：那就先幫我開通用用看！我覺得費(fèi)用比較貴。（參見客戶異議處理三）業(yè)務(wù)辦理客戶代表：好的！我現(xiàn)在只需核對(duì)一下您的資料就可以辦理了。請(qǐng)問您的機(jī)主姓名是，手機(jī)號(hào)碼是?？蛻簦骸敬俪捎唵巍渴堑?手機(jī)號(hào)碼是。客戶代表：好的！您稍等先生/女士,我已經(jīng)為您登記好了（備注：及時(shí)代用戶辦理，速度要快，盡可能別讓客戶等。）

6、,從時(shí)候您就可以享用了?？蛻簦汉?謝謝了。結(jié)束語客戶代表：不客氣！感謝您對(duì)上海電信公司的支持,如果您在使用中有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)撥打10000號(hào),我們將竭誠為您服務(wù)。用得好，請(qǐng)向你的朋友推薦天翼視訊業(yè)務(wù)，謝謝！再見。后續(xù)工作做好用戶記錄，對(duì)已下定單的用戶實(shí)時(shí)跟蹤工單進(jìn)度，確保在時(shí)限內(nèi)使用。此外，定期對(duì)此類用戶做好客戶關(guān)懷工作，讓客戶產(chǎn)生好感，開展其身邊的客戶。對(duì)需要考慮的用戶進(jìn)行定期跟蹤，從用戶的角度出發(fā),收集用戶信息，總結(jié)產(chǎn)品改進(jìn)意見，挖掘用戶的需求,并開發(fā)潛在市場(chǎng)?？蛻舢愖h處理一客戶代表：開場(chǎng)白導(dǎo)語客戶：我不需要（或者其他否定回答，如沒聽產(chǎn)品介紹就說不需要）客戶代表：您可以試用一下呀?，F(xiàn)在是

7、優(yōu)惠期，信息費(fèi)是免費(fèi)的。即使優(yōu)惠期過后，還有多種資費(fèi)方式供選擇：你看得多，可以選擇包月；你看的少，可以選擇按次收費(fèi)，不使用就不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。目前電信手機(jī)的不少資費(fèi)套餐包括一定時(shí)間的上網(wǎng)時(shí)長，每月少量使用天翼視訊業(yè)務(wù)，可能并不會(huì)額外增加費(fèi)用?，F(xiàn)在機(jī)會(huì)很難得，您可以體驗(yàn)一下啊?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多人開通天翼視訊業(yè)務(wù)了，知道您還沒有開通這項(xiàng)服務(wù)，我們特意打電話來詢問你，而且這次還有XX優(yōu)惠活動(dòng)，相信你不會(huì)錯(cuò)過這么好的一個(gè)機(jī)會(huì)吧？客戶:好的，那你介紹一下吧（進(jìn)入正常的“營銷過程” ）算了，我真的不需要客戶代表：對(duì)不起，打攪您了，如果你以后需要申請(qǐng)，可以直接撥打10000號(hào)咨詢辦理，也可以通過網(wǎng)廳、短信、營業(yè)廳

8、去辦理。謝謝！再見！做好用戶記錄，結(jié)束客戶異議處理二客戶代表：開場(chǎng)白導(dǎo)語客戶：我很忙（或者我沒時(shí)間）客戶代表：(先生/女士)，你看我什么時(shí)候打電話給您方便？客戶：你XX時(shí)間打電話給我吧我不需要（進(jìn)入 “客戶異議處理一” ）客戶代表：好的，我會(huì)在XX時(shí)間再跟你電話聯(lián)系。謝謝，再見！做好用戶記錄，為再次撥打用戶電話做好準(zhǔn)備客戶代表：【在約定時(shí)間打用戶電話】(先生/女士)，您好！我是上海電信的客戶代表,（停頓）我和您約好為您介紹天翼視訊業(yè)務(wù)，現(xiàn)在可以為您介紹嗎？客戶異議處理三客戶代表：開場(chǎng)白導(dǎo)語客戶：我覺得費(fèi)用比較貴客戶代表：如果你不是經(jīng)常使用的話，其實(shí)費(fèi)用并不算多?，F(xiàn)在是優(yōu)惠期，信息費(fèi)是免費(fèi)的。即使優(yōu)惠期過后，還有多種資費(fèi)方式供選擇：你看得多，可以選擇包月；你看的少，可以選擇按次收費(fèi)，不使用就不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。目前電信手機(jī)的不少資費(fèi)套餐包括一定時(shí)間的上網(wǎng)時(shí)長，每月少量使用天翼視訊業(yè)務(wù)，可能并不會(huì)額外增加費(fèi)用?，F(xiàn)在機(jī)會(huì)很難得，您可以體驗(yàn)一下啊?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多人開通天翼視訊業(yè)務(wù)了，知道您還沒有開通這項(xiàng)服務(wù)，我們特意打電話來詢問你，而且這次還有XX優(yōu)惠活動(dòng)，相信