第六章領導關系與角色(P))剖析

1、 本章學習重點：領導關系的作用與影響、本章學習重點：領導關系的作用與影響、 非正式非正式群體與領導關系、競爭與合作的關系與區(qū)別、沖群體與領導關系、競爭與合作的關系與區(qū)別、沖突與調(diào)適的內(nèi)在關系、領導角色學習的主要內(nèi)容突與調(diào)適的內(nèi)在關系、領導角色學習的主要內(nèi)容等。等。 第一節(jié)第一節(jié) 領導關系的基本原理領導關系的基本原理 第二節(jié)第二節(jié) 領導關系與群體行為領導關系與群體行為 第三節(jié)第三節(jié) 領導關系的運動形態(tài)領導關系的運動形態(tài) 第四節(jié)第四節(jié) 領導角色與學習領導角色與學習 小結小結案例分析案例分析綜合習題綜合習題 補充學習資料補充學習資料 深入思考與網(wǎng)上討論題深入思考與網(wǎng)上討論題 一、領導關系的含義與屬性

2、一、領導關系的含義與屬性 二、領導關系的特點二、領導關系的特點 三、領導關系的分類三、領導關系的分類 四、領導關系的作用與影響四、領導關系的作用與影響 （一）含義（一）含義 領導關系，是領導主體在領導活動中與組領導關系，是領導主體在領導活動中與組織系統(tǒng)中的其他成員發(fā)生的工作和非工作織系統(tǒng)中的其他成員發(fā)生的工作和非工作關系的總和。關系的總和。 （二）屬性（二）屬性 領導關系是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一。領導關系是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一。 社會屬性占主導地位。社會屬性占主導地位。 （一）客觀性（一）客觀性 （二）社會性（二）社會性 （三）動態(tài)性（三）動態(tài)性 （四）強制性（四）強制性 （五）擴張性和

3、滲透性（五）擴張性和滲透性 （六）復雜性（六）復雜性 1、從領導關系的歷史形態(tài)劃分：原始社會的領導關系；、從領導關系的歷史形態(tài)劃分：原始社會的領導關系； 封建社封建社會的領導關系；資本主義社會的領導關系；現(xiàn)代開放型社會領導會的領導關系；資本主義社會的領導關系；現(xiàn)代開放型社會領導關系。關系。 2、從領導活動的體制因素劃分：權力集中與分散、中央與地方、從領導活動的體制因素劃分：權力集中與分散、中央與地方、條條與塊塊等。條條與塊塊等。 3、從領導活動的方式因素劃分：表現(xiàn)為直接領導與間接領導、從領導活動的方式因素劃分：表現(xiàn)為直接領導與間接領導、正式領導與非正式領導、指令性領導與非指導性領導關系、支持正

4、式領導與非正式領導、指令性領導與非指導性領導關系、支持性領導與參與性領導等。性領導與參與性領導等。 4、從領導關系存在的空間結構劃分：縱向、從領導關系存在的空間結構劃分：縱向-表現(xiàn)為領導與被領表現(xiàn)為領導與被領導關系上。橫向導關系上。橫向-表現(xiàn)為領導的層次結構的區(qū)別，如：宏觀和微表現(xiàn)為領導的層次結構的區(qū)別，如：宏觀和微觀上。觀上。 5、從領導關系的方向性上劃分：表現(xiàn)為上行、下行、平行的領、從領導關系的方向性上劃分：表現(xiàn)為上行、下行、平行的領導關系上。導關系上。 （一）領導關系的影響（一）領導關系的影響 領導關系對領導活動的影響可分為正面效應和領導關系對領導活動的影響可分為正面效應和負面效應負面效

5、應 ： 1、正面效應：積極、友好、和諧的領導關系，、正面效應：積極、友好、和諧的領導關系，有助于調(diào)動領導集體的積極性和創(chuàng)造性，加強有助于調(diào)動領導集體的積極性和創(chuàng)造性，加強領導集體的團結和活力，促進領導活動的順利領導集體的團結和活力，促進領導活動的順利開展和領導效能的提高。開展和領導效能的提高。 2、負面效應：消極、庸俗、內(nèi)耗的領導關系，、負面效應：消極、庸俗、內(nèi)耗的領導關系，嚴重干擾領導活動的正常開展，導致領導集體嚴重干擾領導活動的正常開展，導致領導集體內(nèi)耗叢生，降低了領導效能。內(nèi)耗叢生，降低了領導效能。 （二）領導關系的作用（二）領導關系的作用 良好的領導關系，能夠形成良好領導格局，使良好的

6、領導關系，能夠形成良好領導格局，使領導集體富有活力和創(chuàng)造力，從而創(chuàng)造出優(yōu)秀領導集體富有活力和創(chuàng)造力，從而創(chuàng)造出優(yōu)秀的領導業(yè)績。的領導業(yè)績。 1、能使領導集體內(nèi)部形成優(yōu)勢互補，激發(fā)領、能使領導集體內(nèi)部形成優(yōu)勢互補，激發(fā)領導活力，增強領導集體整體的適應能力，優(yōu)化導活力，增強領導集體整體的適應能力，優(yōu)化領導格局。領導格局。 2、有利于保證領導活動和領導事業(yè)的持續(xù)發(fā)、有利于保證領導活動和領導事業(yè)的持續(xù)發(fā)展展 。 3、有助于提高領導效能。、有助于提高領導效能。 一、群體的含義與特征一、群體的含義與特征 二、群體的分類二、群體的分類 三、非正式群體與領導關系三、非正式群體與領導關系 （一）群體的含義（一）

7、群體的含義 1、群體：是指介于組織和個人之間的，通過、群體：是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關系而集合起來的，進行共同一定的社會互動關系而集合起來的，進行共同活動的人們的集合體?；顒拥娜藗兊募象w。 群體的形成原因有個體和組織兩個方面：群體的形成原因有個體和組織兩個方面： 1、滿足個體需要、滿足個體需要（人所具有的一切需要不可能離開（人所具有的一切需要不可能離開群體而得到滿足）群體而得到滿足） 2、實現(xiàn)組織目標、實現(xiàn)組織目標 （為完成繁多復雜的目標而建立（為完成繁多復雜的目標而建立起相應的專業(yè)化群體）起相應的專業(yè)化群體） （二）群體的特征：（二）群體的特征： 1、特征：、特征： （

8、1）各成員之間相互依存，彼此意識到對方的存在，行為上）各成員之間相互依存，彼此意識到對方的存在，行為上相互作用和影響；相互作用和影響； （2）有自己結構、規(guī)范和首領；）有自己結構、規(guī)范和首領； （3）有共同的興趣與共同的目標，共同的活動；）有共同的興趣與共同的目標，共同的活動； （4）成員有群體意識和歸屬感，扮演一定角色，執(zhí)行一定任）成員有群體意識和歸屬感，扮演一定角色，執(zhí)行一定任務。務。 2、認識群體應劃清的界限：、認識群體應劃清的界限： （1）群體不是個體；）群體不是個體； （2）群體不是組織；）群體不是組織； （3）群體不是群眾；）群體不是群眾； （4）群體不是社會分類）群體不是社會分類

9、 （三）群體行為與領導關系（三）群體行為與領導關系 領導者應該使群體形成比較強的凝聚力，創(chuàng)造良好的領導者應該使群體形成比較強的凝聚力，創(chuàng)造良好的領導關系狀態(tài)。領導關系狀態(tài)。 群體凝聚力是指群體對成員的吸引程度和群體成員之群體凝聚力是指群體對成員的吸引程度和群體成員之間關系的緊密程度。間關系的緊密程度。 領導在實際工作中應辯證地看待以下情形：領導在實際工作中應辯證地看待以下情形： 1、群體凝聚力與工作績效的關系；、群體凝聚力與工作績效的關系； 2、群體凝聚力與員工滿意度的關系；、群體凝聚力與員工滿意度的關系； 3、群體凝聚力與員工成長。、群體凝聚力與員工成長。 領導在工作中應注意對凝聚力的定量分

10、析與正確引導：領導在工作中應注意對凝聚力的定量分析與正確引導： 1、運用調(diào)查、圖表等數(shù)據(jù)進行定量分析；、運用調(diào)查、圖表等數(shù)據(jù)進行定量分析； 2、對群體凝聚力的正確引導。、對群體凝聚力的正確引導。 （一）規(guī)模分類（一）規(guī)模分類 一般情況，工作群體在勝任工作的前提下，應盡量小一些。一般情況，工作群體在勝任工作的前提下，應盡量小一些。 1、規(guī)模越大，溝通越困難。、規(guī)模越大，溝通越困難。 2、規(guī)模較大時會出現(xiàn)一些非正式群體，是情況復雜。、規(guī)模較大時會出現(xiàn)一些非正式群體，是情況復雜。 （二）關系分類（二）關系分類 群體成員因某種關系而組成的群體叫關系群體。在關系群體群體成員因某種關系而組成的群體叫關系群

11、體。在關系群體中，可分為：中，可分為： 1、 合作群體：指任務必須由群體成員共同努力才能完成的合作群體：指任務必須由群體成員共同努力才能完成的群群 體。（如：你出錢，我出地，他出技術共搞一個項目等體。（如：你出錢，我出地，他出技術共搞一個項目等行為）行為） 2、協(xié)作群體：指群體成員工作相對獨立，但為完成某項任、協(xié)作群體：指群體成員工作相對獨立，但為完成某項任務還需相互配合。（如：機關中的科室關系）務還需相互配合。（如：機關中的科室關系） 3、協(xié)調(diào)群體：指成員的工作是獨立的，群體存在意義在于、協(xié)調(diào)群體：指成員的工作是獨立的，群體存在意義在于協(xié)調(diào)人際關系，而不是為完成工作。（如：各種協(xié)會、聯(lián)宜協(xié)調(diào)

12、人際關系，而不是為完成工作。（如：各種協(xié)會、聯(lián)宜會等）會等） （三）成因分類（三）成因分類 指群體形成的原因不同，群體可以分為正式群體、非指群體形成的原因不同，群體可以分為正式群體、非正式群體。正式群體。 美國。梅奧?；羯嶒灐Ｃ绹?。梅奧?；羯嶒?。 正式群體，是指那些為了達成有組織的任務、有明確正式群體，是指那些為了達成有組織的任務、有明確關聯(lián)的特定目的，以及執(zhí)行組織的特定工作而產(chǎn)生的關聯(lián)的特定目的，以及執(zhí)行組織的特定工作而產(chǎn)生的正式組織機構。正式組織機構。 其形成有其形成有4個前提：正式文件明文規(guī)定；固定正式編制；明確個前提：正式文件明文規(guī)定；固定正式編制；明確職責分工；特定權利義務。職責

13、分工；特定權利義務。 非正式群體，是人們在交往活動中，由于有共同的興非正式群體，是人們在交往活動中，由于有共同的興趣、關系、感情、目標等等而自發(fā)形成組織起來的群趣、關系、感情、目標等等而自發(fā)形成組織起來的群體。體。 其形成有其形成有6個基礎：利益一致；價值觀一致；興趣愛好一致；個基礎：利益一致；價值觀一致；興趣愛好一致；個性相似；個體互補；背景相似。個性相似；個體互補；背景相似。 非正式群體有非正式群體有7個特征：成員自發(fā)形成；心理認同為基礎，情個特征：成員自發(fā)形成；心理認同為基礎，情感為紐帶；較強的凝聚力和行為的一致性；一套有效但不不成感為紐帶；較強的凝聚力和行為的一致性；一套有效但不不成文

14、的規(guī)范；一條比較靈活的信息傳遞渠道；首領自然形成，靠文的規(guī)范；一條比較靈活的信息傳遞渠道；首領自然形成，靠個人影響力來領導；比較強的自衛(wèi)性和排他性。個人影響力來領導；比較強的自衛(wèi)性和排他性。 (四四)功能分類功能分類 指其性質是為完成工作而建立起來的工作群體，指其性質是為完成工作而建立起來的工作群體，或為滿足社會而建立起來的社會群體。或為滿足社會而建立起來的社會群體。 （五）實效分類（五）實效分類 指群體存在時間長短的不同而分為永久性群體或指群體存在時間長短的不同而分為永久性群體或臨時性群體。臨時性群體。 （六）參考樣本群體（六）參考樣本群體 也叫理想化群體，其作用主要不是完成任務，而也叫理想

15、化群體，其作用主要不是完成任務，而是提供一個比較的標準或一種模仿的規(guī)范（如：是提供一個比較的標準或一種模仿的規(guī)范（如：模范班組、先進班組標準等）模范班組、先進班組標準等） （一）非正式群體的含義與類型（一）非正式群體的含義與類型 1、含義：是指以成員的感情、含義：是指以成員的感情 、興趣、價值觀、信息溝通等非工作性因素、興趣、價值觀、信息溝通等非工作性因素為主要聯(lián)系紐帶的，滿足成員個人需要為主要目的的，無固定成員和明確為主要聯(lián)系紐帶的，滿足成員個人需要為主要目的的，無固定成員和明確職責分工的群體。職責分工的群體。 2、特點：（、特點：（1）是自發(fā)性的；（）是自發(fā)性的；（2）是不穩(wěn)定性的；（）是

16、不穩(wěn)定性的；（3）有自發(fā)的領袖）有自發(fā)的領袖人物且作用突出；（人物且作用突出；（4）是群體意識與歸屬感。）是群體意識與歸屬感。 3、美國學者李維斯把非正式群體概括為五種類型：（、美國學者李維斯把非正式群體概括為五種類型：（1）友誼型；（）友誼型；（2）工作型；（工作型；（3）同好型；（）同好型；（4）互利型；（）互利型；（5）自衛(wèi)型。）自衛(wèi)型。 4、此外，按形成原因分利益型、情感型、信仰型、親緣型、愛好型等；、此外，按形成原因分利益型、情感型、信仰型、親緣型、愛好型等；按影響結果分積極型、中間型、消極型、破壞型。按構成情況分橫向型、按影響結果分積極型、中間型、消極型、破壞型。按構成情況分橫向型

17、、縱向型、混合型?？v向型、混合型。 5、與領導關系最為密切的是非正式群體中的縱向寄生型群體、縱向共棲、與領導關系最為密切的是非正式群體中的縱向寄生型群體、縱向共棲型群體、橫向進取型群體、橫向防守型群體型群體、橫向進取型群體、橫向防守型群體4種類型。種類型。 （1）縱向寄生型群體；（在上級權力保護下享有利益）縱向寄生型群體；（在上級權力保護下享有利益） （2）縱向共棲型群體；（上級利用權力關照下級，下級盡量維護上級權力）縱向共棲型群體；（上級利用權力關照下級，下級盡量維護上級權力） （3）橫向進取型群體；（成員多來自同一階層，對不合理現(xiàn)象有改革要求）橫向進取型群體；（成員多來自同一階層，對不合理

18、現(xiàn)象有改革要求） （4）橫向防守型群體；（成員為了對付面對的威脅和挑戰(zhàn)）橫向防守型群體；（成員為了對付面對的威脅和挑戰(zhàn)） （二）非正式組織在領導關系中的作用（二）非正式組織在領導關系中的作用 1、積極作用：、積極作用： （1）協(xié)調(diào)人際關系，緩和、改善領導關系中存在的問題。）協(xié)調(diào)人際關系，緩和、改善領導關系中存在的問題。 （2）調(diào)節(jié)成員的心理情緒，保持組織內(nèi)和諧的領導關系。）調(diào)節(jié)成員的心理情緒，保持組織內(nèi)和諧的領導關系。 （3）促進組織目標的實現(xiàn)，提高領導效能。）促進組織目標的實現(xiàn)，提高領導效能。 2、消極作用：、消極作用： （1）破壞良好的領導關系。）破壞良好的領導關系。 （2）使已經(jīng)出現(xiàn)的矛

19、盾進一步惡化。）使已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾進一步惡化。 （3）阻礙組織目標的實現(xiàn)。）阻礙組織目標的實現(xiàn)。 3、對待非正式群體，應做好以下幾方面的工作：、對待非正式群體，應做好以下幾方面的工作： （1）承認：承認其作用和能量對工作的影響。）承認：承認其作用和能量對工作的影響。 （2）分析：找出實現(xiàn)目標時的不利因素進行分析。）分析：找出實現(xiàn)目標時的不利因素進行分析。 （3）利用：因勢利導，將被動變成主動。）利用：因勢利導，將被動變成主動。 （4）控制：非正式群體的作用和強度不能超過正式群體，否則會）控制：非正式群體的作用和強度不能超過正式群體，否則會造成不必要的麻煩。造成不必要的麻煩。 總之：區(qū)別對待，因勢

20、利導，合理規(guī)范，有效引導?？傊簠^(qū)別對待，因勢利導，合理規(guī)范，有效引導。 競爭與合作、沖突與調(diào)適是領導關系的兩競爭與合作、沖突與調(diào)適是領導關系的兩種基本運動形態(tài)種基本運動形態(tài) 一、競爭與合作一、競爭與合作 二、沖突與調(diào)適二、沖突與調(diào)適 （一）競爭與合作的客觀性（一）競爭與合作的客觀性 1、一切生物間的生存都存在著競爭，這是生物進化的普遍規(guī)律，、一切生物間的生存都存在著競爭，這是生物進化的普遍規(guī)律，人與人之間也存在著競爭。人與人之間也存在著競爭。 競爭是指人與人、群體與群體對于一個共同目標的爭奪。競爭是指人與人、群體與群體對于一個共同目標的爭奪。 人與人發(fā)生競爭的原因：一是人有各種需要；二是資源

21、有限，不人與人發(fā)生競爭的原因：一是人有各種需要；二是資源有限，不可能平均分配?？赡芷骄峙洹?追逐利益和目標的過程中必然存在競爭。差異性和特殊性決定了追逐利益和目標的過程中必然存在競爭。差異性和特殊性決定了競爭的客觀性。在領導關系中，既存在同級中，也存在上下級間。競爭的客觀性。在領導關系中，既存在同級中，也存在上下級間。 2、 與競爭相對立的是領導關系各組成部分的合作。與競爭相對立的是領導關系各組成部分的合作。 合作是指兩個以上的人或群體為達到共同目的，自覺或不自覺地合作是指兩個以上的人或群體為達到共同目的，自覺或不自覺地在行動上相互配合的一種互動方式。在行動上相互配合的一種互動方式。 統(tǒng)一性

22、和共同性決定了合作的客觀性。統(tǒng)一性和共同性決定了合作的客觀性。 （二）競爭與合作的矛盾性（二）競爭與合作的矛盾性 競爭一方面使系統(tǒng)不斷變化，但有時變化也有破壞性。合作可以競爭一方面使系統(tǒng)不斷變化，但有時變化也有破壞性。合作可以克服內(nèi)耗，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性，但有時又不同角度地限制了競爭，克服內(nèi)耗，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性，但有時又不同角度地限制了競爭，影響活力。影響活力。 （三）競爭與合作的統(tǒng)一性（三）競爭與合作的統(tǒng)一性 1、競爭與合作都能促進系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。（合作、競爭與合作都能促進系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。（合作可以保持系統(tǒng)穩(wěn)定，競爭可以使系統(tǒng)保持活力）可以保持系統(tǒng)穩(wěn)定，競爭可以使系統(tǒng)保持活力） 2、競

23、爭與合作都能推動系統(tǒng)有序化。（合作推動有序，、競爭與合作都能推動系統(tǒng)有序化。（合作推動有序，競爭使無序到有序。）競爭使無序到有序。） 3、競爭與合作的對立統(tǒng)一，反映了領導關系運動的基、競爭與合作的對立統(tǒng)一，反映了領導關系運動的基本規(guī)律。（良好的競爭是必要的，有序的合作是應發(fā)本規(guī)律。（良好的競爭是必要的，有序的合作是應發(fā)展的。）展的。） 領導者要積極采取措施，規(guī)范競爭規(guī)則，采用正當?shù)念I導者要積極采取措施，規(guī)范競爭規(guī)則，采用正當?shù)暮戏ㄊ侄危瑢Ω偁幮袨檫M行正確的引導和控制，大力合法手段，對競爭行為進行正確的引導和控制，大力提倡自由競爭、公平競爭、有序競爭。同時，還應建提倡自由競爭、公平競爭、有序競爭

24、。同時，還應建立一定的保護機制，對競爭行為中的弱者和失敗者提立一定的保護機制，對競爭行為中的弱者和失敗者提供必要而及時的關懷和幫助。供必要而及時的關懷和幫助。 （一）沖突的基本含義（一）沖突的基本含義 1、什么是沖突？、什么是沖突？ 沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于目標、沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于目標、各自的特點和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。各自的特點和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。 其中包含三個要點：其中包含三個要點： （1）沖突可能發(fā)生在個人或群體之間。）沖突可能發(fā)生在個人或群體之間。 （2）沖突是目標或利益不一致的情況下發(fā)生的。）沖突是目標或利益不

25、一致的情況下發(fā)生的。 （3）沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，單方面不能構成。）沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，單方面不能構成。 沖突一般表現(xiàn)為對抗和目標受挫。沖突屬于高對抗性沖突一般表現(xiàn)為對抗和目標受挫。沖突屬于高對抗性行為。行為。 2、沖突的性質、沖突的性質 沖突不同于競爭，它的特殊性質在于目標的不沖突不同于競爭，它的特殊性質在于目標的不相容性。即：雙方的目標是不可調(diào)和的。一方相容性。即：雙方的目標是不可調(diào)和的。一方的行為是否會影響另一方目標的實現(xiàn)，是競爭的行為是否會影響另一方目標的實現(xiàn)，是競爭與沖突的區(qū)別。與沖突的區(qū)別。 要防止競爭演化為沖突，領導者必須注意設法要防止競爭演化為沖突，領導者必須

26、注意設法消除目標中的不相容因素。消除目標中的不相容因素。 現(xiàn)代觀點看，沖突本身并無好壞之分，但有積現(xiàn)代觀點看，沖突本身并無好壞之分，但有積極與消極作用的產(chǎn)生。正常、健康的群體行為極與消極作用的產(chǎn)生。正常、健康的群體行為不在于沒有沖突，或一味地消滅所有的沖突苗不在于沒有沖突，或一味地消滅所有的沖突苗頭，而在于巧妙得當?shù)靥幚頉_突，并把沖突維頭，而在于巧妙得當?shù)靥幚頉_突，并把沖突維持在一個最佳水平上。持在一個最佳水平上。 3、沖突的類型、沖突的類型 （1）從沖突的規(guī)模看有：個人沖突（個人自）從沖突的規(guī)?？从校簜€人沖突（個人自身沖突身沖突個人的角色沖突、個人目標沖突；個人的角色沖突、個人目標沖突；個人

27、與個人之間的沖突）、群體沖突。規(guī)模較個人與個人之間的沖突）、群體沖突。規(guī)模較大的沖突是發(fā)生在個人與群體之間或群體與群大的沖突是發(fā)生在個人與群體之間或群體與群體之間的。體之間的。 （2）從沖突的表現(xiàn)形式看有：目標沖突；認）從沖突的表現(xiàn)形式看有：目標沖突；認識沖突；情感沖突；行為沖突。識沖突；情感沖突；行為沖突。 （二）產(chǎn)生沖突的原因（二）產(chǎn)生沖突的原因 1、個人沖突產(chǎn)生的原因、個人沖突產(chǎn)生的原因 （1）個人目標沖突。當個人在選擇或實現(xiàn)個人目標中）個人目標沖突。當個人在選擇或實現(xiàn)個人目標中出現(xiàn)問題時，就會發(fā)生個人目標沖突。出現(xiàn)問題時，就會發(fā)生個人目標沖突。 （2）個人角色沖突。在不同關系情景中，角

28、色扮演者）個人角色沖突。在不同關系情景中，角色扮演者出現(xiàn)問題時的一種表現(xiàn)。角色沖突有出現(xiàn)問題時的一種表現(xiàn)。角色沖突有3種表現(xiàn)形式：角種表現(xiàn)形式：角色外沖突；角色間沖突；角色內(nèi)沖突。個人角色沖突色外沖突；角色間沖突；角色內(nèi)沖突。個人角色沖突包括角色間沖突和角色內(nèi)沖突。包括角色間沖突和角色內(nèi)沖突。 （3）個體之間沖突。人們的知覺方式、性格、氣質、）個體之間沖突。人們的知覺方式、性格、氣質、行為趨勢都是個性化的，這些方面的差異會導致沖突。行為趨勢都是個性化的，這些方面的差異會導致沖突。如：如：“代溝代溝” 。 （4）個體與群體沖突。當個體與群體在利益和要求上）個體與群體沖突。當個體與群體在利益和要求

29、上出現(xiàn)不平衡時，沖突便容易發(fā)生了。如：出現(xiàn)不平衡時，沖突便容易發(fā)生了。如：（1）組織期）組織期望過高，個人無法實現(xiàn)。（望過高，個人無法實現(xiàn)。（2）個人過于自信，目無組）個人過于自信，目無組織目標時。（織目標時。（3）組織和組織成員的期望都過高。）組織和組織成員的期望都過高。 2、群體產(chǎn)生沖突的原因、群體產(chǎn)生沖突的原因 （1）目標因素（醫(yī)院的管理者強調(diào)先交錢后）目標因素（醫(yī)院的管理者強調(diào)先交錢后看病，醫(yī)生強調(diào)救死扶傷精神。）看病，醫(yī)生強調(diào)救死扶傷精神。） （2）資源因素（由于資源的有限，所以沖突）資源因素（由于資源的有限，所以沖突是難免的）是難免的） （3）責權因素（如：責權不清，管轄權不清；）

30、責權因素（如：責權不清，管轄權不清；權力不均；責權逆轉）權力不均；責權逆轉） （4）信息溝通因素（信息溝通不暢或錯誤信）信息溝通因素（信息溝通不暢或錯誤信息的誤導，是誤解的直接原因。應警惕人為制息的誤導，是誤解的直接原因。應警惕人為制造的虛假信息。）造的虛假信息。） （5）結構因素（群體規(guī)模越大，層次越多，）結構因素（群體規(guī)模越大，層次越多，信息渠道越復雜，發(fā)生沖突的機會越多。擴大信息渠道越復雜，發(fā)生沖突的機會越多。擴大參與性，可能增加或減少沖突。）參與性，可能增加或減少沖突。） （三）調(diào)適和沖突的解決（三）調(diào)適和沖突的解決 1、調(diào)適的含義、調(diào)適的含義 調(diào)適是以不同的方式調(diào)節(jié)或緩和人與人、群體

31、調(diào)適是以不同的方式調(diào)節(jié)或緩和人與人、群體與群體之間的沖突的一種互動方式。如：和解、與群體之間的沖突的一種互動方式。如：和解、妥協(xié)、容忍、調(diào)節(jié)、仲裁等。妥協(xié)、容忍、調(diào)節(jié)、仲裁等。 在沖突的調(diào)適處理中包含有兩種因素：合作意在沖突的調(diào)適處理中包含有兩種因素：合作意向、固執(zhí)意向。兩種因素不同組合，構成了調(diào)向、固執(zhí)意向。兩種因素不同組合，構成了調(diào)適處理沖突的適處理沖突的5種行為模式：種行為模式：回避型；爭斗型；回避型；爭斗型；克制型；妥協(xié)型；協(xié)作型?？酥菩停煌讌f(xié)型；協(xié)作型。 2、調(diào)適的原則與方法、調(diào)適的原則與方法 （1）孔子原則：追求穩(wěn)定，注重維持現(xiàn)狀，）孔子原則：追求穩(wěn)定，注重維持現(xiàn)狀，注意注意“和和

32、”。 具體方法：理順法；增加接觸法；協(xié)議法；擴大資具體方法：理順法；增加接觸法；協(xié)議法；擴大資源法；緩沖法；更高目標法。源法；緩沖法；更高目標法。 （2）老子原則：）老子原則：“無為無不為無為無不為”的無為原則，的無為原則，遇事遇事“早服早服”，做事，做事“不盈不盈”。 具體方法：不干涉法；避開法；預防法。具體方法：不干涉法；避開法；預防法。 （3）孫子原則：面對問題迎難而上，主動出）孫子原則：面對問題迎難而上，主動出擊，但講究策略，實質是一種競爭原則。擊，但講究策略，實質是一種競爭原則。 具體方法：比較；選拔好的領導；上下同心；選好具體方法：比較；選拔好的領導；上下同心；選好人，搞好授權工作

33、；戰(zhàn)略上打擊敵人，出奇制勝；人，搞好授權工作；戰(zhàn)略上打擊敵人，出奇制勝；謹慎，穩(wěn)扎穩(wěn)打；主動出擊；速戰(zhàn)；迂回。謹慎，穩(wěn)扎穩(wěn)打；主動出擊；速戰(zhàn)；迂回。 3、領導關系中解決沖突的基本方法與過程、領導關系中解決沖突的基本方法與過程 （1）整合群體目標）整合群體目標 群體的目標的幾種情況：各成員間無統(tǒng)一目標；各成員間目標相似，群體的目標的幾種情況：各成員間無統(tǒng)一目標；各成員間目標相似，但群體目標很不一致；各成員與群體目標基本一致，但不完全重合；但群體目標很不一致；各成員與群體目標基本一致，但不完全重合；各成員與群體目標完全重合；群體與組織目標完全重合。各成員與群體目標完全重合；群體與組織目標完全重合。

34、 先進行分析和歸類，再找出異同，盡量使目標不沖突或基本一致。先進行分析和歸類，再找出異同，盡量使目標不沖突或基本一致。 （2）合理確立群體行為的規(guī)范，限制沖突。）合理確立群體行為的規(guī)范，限制沖突。 群體規(guī)范是指群體所確立成員的行為標準。群體規(guī)范是指群體所確立成員的行為標準。 一致性是群體存在的重要條件，具體表現(xiàn)為群體成員在行為、情緒、一致性是群體存在的重要條件，具體表現(xiàn)為群體成員在行為、情緒、態(tài)度上的統(tǒng)一。態(tài)度上的統(tǒng)一。 群體規(guī)范的影響的特點：存在的廣泛性；作用的持久性；對成員行為群體規(guī)范的影響的特點：存在的廣泛性；作用的持久性；對成員行為影響的深入性和直接性。影響的深入性和直接性。 群體規(guī)范

35、的基本作用：群體規(guī)范的基本作用： 維系群體整體性作用；認知標準作用；行為定維系群體整體性作用；認知標準作用；行為定向作用；惰性作用。向作用；惰性作用。 （3）加強溝通，增進了解，促進沖突的解決）加強溝通，增進了解，促進沖突的解決 沒有溝通就無法領導，領導必須學會溝通。溝通的形式很多：如：口沒有溝通就無法領導，領導必須學會溝通。溝通的形式很多：如：口頭語言、書面語言、電子語言及信息符號等，還有非語言溝通。如：頭語言、書面語言、電子語言及信息符號等，還有非語言溝通。如：表情、姿態(tài)、形體動作、身體距離等。表情、姿態(tài)、形體動作、身體距離等。 溝通的溝通的4項功能有：項功能有： 控制（通過有效方式控制成

36、員行為）；激勵（通控制（通過有效方式控制成員行為）；激勵（通過溝通能達到激勵成員作用）；情緒表達（提供情感表現(xiàn)機制，滿足過溝通能達到激勵成員作用）；情緒表達（提供情感表現(xiàn)機制，滿足人們心理需要）；信息（溝通為領導提供了所需要的信息）。人們心理需要）；信息（溝通為領導提供了所需要的信息）。 領導者在領導活動中能根據(jù)實踐需要準確領導者在領導活動中能根據(jù)實踐需要準確地扮演領導角色，是建立和諧、融洽的領地扮演領導角色，是建立和諧、融洽的領導關系的前提和基礎。導關系的前提和基礎。 一、領導角色的含義與特征一、領導角色的含義與特征 二、領導角色的分類二、領導角色的分類 三、領導角色的學習三、領導角色的學習

37、 （一）領導角色的含義（一）領導角色的含義 社會角色是指與人們的某種地位、身份相一致的一整套社會角色是指與人們的某種地位、身份相一致的一整套權利、義務的規(guī)范與行為模式。權利、義務的規(guī)范與行為模式。 領導角色是一種典范，是領導者安身立命的基礎，也是領導角色是一種典范，是領導者安身立命的基礎，也是行為處事的依據(jù)，領導者還要根據(jù)不同時期或時代，扮行為處事的依據(jù)，領導者還要根據(jù)不同時期或時代，扮演不同角色。（角色集）演不同角色。（角色集） 領導角色由內(nèi)外兩個系統(tǒng)組成：領導角色由內(nèi)外兩個系統(tǒng)組成： 外在系統(tǒng)：包括領導者所處的時代背景和社會特征、組織環(huán)境、外在系統(tǒng)：包括領導者所處的時代背景和社會特征、組織

38、環(huán)境、與被領導者之間的關系。與被領導者之間的關系。 內(nèi)有系統(tǒng)：包括領導者的自身素質、角色認知和自我期望。內(nèi)有系統(tǒng)：包括領導者的自身素質、角色認知和自我期望。 （二）領導角色的特征（二）領導角色的特征 1、角色的特性表現(xiàn)在兩方面：、角色的特性表現(xiàn)在兩方面： （1）角色是社會屬性和個人選擇的統(tǒng)一。人的角色的扮演是社會需求）角色是社會屬性和個人選擇的統(tǒng)一。人的角色的扮演是社會需求的結果。行為的執(zhí)行和角色的實現(xiàn)又是由個人完成的。的結果。行為的執(zhí)行和角色的實現(xiàn)又是由個人完成的。 （2）角色是權利和義務的統(tǒng)一。每個人在接受社會服務的同時，也具）角色是權利和義務的統(tǒng)一。每個人在接受社會服務的同時，也具有為社

39、會服務的義務和責任。有為社會服務的義務和責任。 2、在了解角色特性的基礎上，根據(jù)領導者的特定社會和組織、在了解角色特性的基礎上，根據(jù)領導者的特定社會和組織地位，可見領導角色的特征有：地位，可見領導角色的特征有： （1）導向性。即起到率領引導的導向性作用。）導向性。即起到率領引導的導向性作用。 （2）服務性。既為本群體成員服務，而且要通過為下屬完成任務創(chuàng)造）服務性。既為本群體成員服務，而且要通過為下屬完成任務創(chuàng)造條件來實施領導，條件來實施領導，“經(jīng)理助理說經(jīng)理助理說”。 （3）感染性。即領導就是榜樣，領導者的言行對下屬有較大影響。領）感染性。即領導就是榜樣，領導者的言行對下屬有較大影響。領導者一

40、方面要敏于行、慎于行、善于行，另一方面要努力提高自己的導者一方面要敏于行、慎于行、善于行，另一方面要努力提高自己的素質，借以提高自己的人格凝聚力、滲透力、組合力、向心力。素質，借以提高自己的人格凝聚力、滲透力、組合力、向心力。 （4）非我性。即領導必須完成對自我的超越。超越自我，扮好角色。）非我性。即領導必須完成對自我的超越。超越自我，扮好角色。 （5）多重性。即領導角色的本身是一個）多重性。即領導角色的本身是一個“角色叢角色叢”。在本單位是領導，。在本單位是領導，在外單位是公民，等等。在外單位是公民，等等。 政治領域，領導者的行為模式也可分兩類：變革者的角色；政治領域，領導者的行為模式也可分

41、兩類：變革者的角色；交易者的角色。交易者的角色。 （一）政治學范疇的領導角色（一）政治學范疇的領導角色 從政治的本質和領導的基本職能出發(fā)，領導是利益分配者。即：從政治的本質和領導的基本職能出發(fā)，領導是利益分配者。即：把權力和利益合理地分給下屬，并扮演裁判角色。把權力和利益合理地分給下屬，并扮演裁判角色。 （二）社會學范疇的領導角色（二）社會學范疇的領導角色 從韋伯的科層制來看，領導是控制者和施令者。從韋伯的科層制來看，領導是控制者和施令者。 從社會角色理論出發(fā)，領導是導演。從社會角色理論出發(fā)，領導是導演。 從社會互動理論出發(fā)，領導是信息中轉站的信息員。從社會互動理論出發(fā)，領導是信息中轉站的信息員。 （三）心理學范疇的領導角色（三）心理學范疇的領導角色 從斯金納的強