企業(yè)診斷概述與內(nèi)容

1、企業(yè)診斷概述與內(nèi)容第十二章 企業(yè)診斷12.1 企業(yè)診斷概述12.2 企業(yè)診斷的內(nèi)容12.1 企業(yè)診斷概述1 企業(yè)診斷含義 2 企業(yè)診斷的特征 3 企業(yè)診斷的任務(wù) 4 企業(yè)診斷的類型和程序 1 企業(yè)診斷含義企業(yè)診斷是指由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家，深入到企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員緊密配合，運(yùn)用科學(xué)方法，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量或定性分析，查明產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，進(jìn)而指導(dǎo)方案的實(shí)施，以捉高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的效勞性活動(dòng)。 2 企業(yè)診斷的特征1高層次 2全方位 3技術(shù)性強(qiáng) 3 企業(yè)診斷的任務(wù)1對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，通過(guò)調(diào)查研究找出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存

2、在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的主要原因 2提出改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的具體方案，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施診斷方案，對(duì)癥治理 3預(yù)防問(wèn)題和“弊病的產(chǎn)生，防患于未然，保證企業(yè)正常運(yùn)行和開(kāi)展 4改善經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益 4 企業(yè)診斷的類型和程序 1企業(yè)診斷的類型2企業(yè)診斷的程序 企業(yè)診斷的類型 (1)根據(jù)診斷人員組成可以劃分為外來(lái)專家診斷和企業(yè)內(nèi)部自診(2)根據(jù)診斷范圍劃分，可以分為全面診斷和專題診斷(3)根據(jù)診斷時(shí)間劃分，可分為一次性(短期)診斷和長(zhǎng)期診斷(4)根據(jù)診斷的內(nèi)容來(lái)劃分，可以分為環(huán)境診斷、戰(zhàn)略診斷、經(jīng)營(yíng)策略及經(jīng)營(yíng)成果診斷、組織診斷、技術(shù)設(shè)備診斷、資源開(kāi)發(fā)診斷和投資工程診斷等 企業(yè)診斷的程序 (1)

3、確定診斷課題 (2)調(diào)查研究 (3)診斷方案論證 (4)撰寫診斷報(bào)告 (5)幫助實(shí)施診斷方案 12.2 企業(yè)診斷的內(nèi)容1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境診斷 2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略診斷 3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品診斷 4 企業(yè)廣告效果診斷 5 銷售診斷 6 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果診斷 1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境診斷 1企業(yè)間接環(huán)境診斷 2企業(yè)直接環(huán)境診斷 企業(yè)間接環(huán)境診斷步驟 (1)確定各式各樣環(huán)境因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響程度 (2)確定各環(huán)境因素的重要性 (3)將影響分值與重要性權(quán)數(shù)值相乘，得到該因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響的總效果 (4)將診斷小組每個(gè)診斷成員的打分結(jié)果進(jìn)行加權(quán)平均，得出環(huán)境因素影響的最終結(jié)果 (5)將每次診斷結(jié)果，按分值上下排序，得出企業(yè)

4、經(jīng)營(yíng)一般環(huán)境的改善狀況 企業(yè)直接環(huán)境診斷 市場(chǎng)占有率市場(chǎng)覆蓋率市場(chǎng)擴(kuò)大率市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的某產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售量占市場(chǎng)同種商品總銷售量的百分比 市場(chǎng)覆蓋率市場(chǎng)覆蓋率是表示產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋面的一個(gè)指標(biāo)。市場(chǎng)覆蓋率的大小說(shuō)明了企業(yè)市場(chǎng)和分銷商開(kāi)發(fā)的程度 市場(chǎng)覆蓋率= 100% 本企業(yè)該種產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)全國(guó)銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)市場(chǎng)擴(kuò)大率市場(chǎng)擴(kuò)大率是將產(chǎn)品本年市場(chǎng)占有率與上年市場(chǎng)占有率比照，可診斷該產(chǎn)品市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力是提高了還是降低了 市場(chǎng)擴(kuò)大率= 100% 本年度市場(chǎng)占有率上年度市場(chǎng)占有率常見(jiàn)的分銷渠道“問(wèn)題 (1)客戶數(shù)不斷減少(2)沒(méi)有抓住好客戶(3)未有效開(kāi)拓新客戶(4)遺漏某些“銷售區(qū)域(

5、5)渠道設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，遺漏了某些適宜的銷售渠道(6)未打入比原銷售渠道更好的新型的銷售渠道(7)中間商的利潤(rùn)偏低，導(dǎo)致向心力、銷售力缺乏(8)不同的銷售渠道具有不同的特性，未能針對(duì)不同的特性制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略(9)中間商運(yùn)用不當(dāng)(10)未能兼顧“銷量大和“市場(chǎng)秩序穩(wěn)定等 2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略診斷 1診斷是否制定了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2診斷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容 3診斷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定程序 診斷是否制定了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 少數(shù)企業(yè)注重眼前利益，無(wú)視長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展規(guī)劃，沒(méi)有制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展戰(zhàn)略；或有的企業(yè)有某種經(jīng)營(yíng)思想，但未形成企業(yè)上下的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。在這種情況下，診斷人員應(yīng)首先幫助企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)開(kāi)展戰(zhàn)略，而不是診斷 診斷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容 (1)診

6、斷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的各種措施(2)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略措施的工程(3)措施工程的可行性(4)措施工程所需資金、時(shí)間及可能取得的收益(5)措施工程可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)(6)診斷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略各種措施的實(shí)施(7)措施工程實(shí)施的規(guī)章制度(8)措施工程實(shí)施的組織、人員配備和分工(9)措施工程實(shí)施的程序和方法(10)措施工程實(shí)施的成果和存在問(wèn)題及改進(jìn)等 診斷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定程序 制定程序不正確，是造成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失誤的外在原因，在對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略內(nèi)容進(jìn)行診斷時(shí)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容錯(cuò)誤，就應(yīng)由表及里進(jìn)行分析 3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品診斷 1診斷經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品壽命周期各階段的策略2產(chǎn)品主要“問(wèn)題的診斷 診斷經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品壽命周期各階段的策略 (1)產(chǎn)品投入階段經(jīng)營(yíng)策略診斷 (

7、2)成長(zhǎng)階段經(jīng)營(yíng)策略診斷 (3)成熟階段經(jīng)營(yíng)策略診斷 (4)衰退期經(jīng)營(yíng)策略診斷 產(chǎn)品主要“問(wèn)題的診斷 (1)產(chǎn)品品質(zhì)不良(2)產(chǎn)品造型、包裝或品牌有缺點(diǎn)(3)老產(chǎn)品上市太久且無(wú)“改頭換面，消費(fèi)者已厭倦(4)已成為夕陽(yáng)產(chǎn)品(5)消費(fèi)者的消費(fèi)需求趨勢(shì)轉(zhuǎn)變(6)本公司某一產(chǎn)品線深度不夠，沒(méi)有給顧客充分選擇的時(shí)機(jī)(7)本行業(yè)的技術(shù)開(kāi)展迅速，而本公司在研究與開(kāi)發(fā)方面有待加強(qiáng)(8)競(jìng)爭(zhēng)廠家推出新產(chǎn)品，其技術(shù)、品質(zhì)或造型等方面勝過(guò)本公司產(chǎn)品(9)新產(chǎn)品不符合顧客的需要等 4 企業(yè)廣告效果診斷 1廣告效果診斷的原那么與內(nèi)容 2廣告效果診斷 廣告效果診斷的原那么與內(nèi)容以消費(fèi)者為中心 及時(shí)的原那么 以廣告目標(biāo)為標(biāo)

8、準(zhǔn)(1)廣告效果診斷的原那么(2)廣告效果診斷的內(nèi)容廣告策略與定位診斷 廣告創(chuàng)意表現(xiàn)診斷 媒體組合與廣揭發(fā)布診斷 廣告效果診斷 (1)主觀診斷 (2)客觀診斷 客觀診斷購(gòu)置者攔截詢問(wèn)法 銷售實(shí)驗(yàn)比照法 購(gòu)置者攔截詢問(wèn)步驟 診斷方案確定：詢問(wèn)問(wèn)題、攔截時(shí)間、地點(diǎn)預(yù)算確定操作人員培訓(xùn)、物品準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)購(gòu)買者結(jié)果分析比較5 銷售診斷 1銷售增長(zhǎng)額和增長(zhǎng)比率 2產(chǎn)銷比例 3銷售利潤(rùn)率 銷售增長(zhǎng)額和增長(zhǎng)比率銷售增長(zhǎng)(減少)額：本期銷售額前期銷售額 產(chǎn)銷比例產(chǎn)量銷售量比例，簡(jiǎn)稱產(chǎn)銷比例。它是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況好壞的重要標(biāo)志。產(chǎn)銷比例可以用系數(shù)來(lái)表示，也可以用百分比來(lái)表示 銷售利潤(rùn)率 銷售利潤(rùn)率是反映企業(yè)銷售利潤(rùn)水平的指標(biāo)。 降低銷售本錢率和銷售費(fèi)用率，有兩條途徑： (1)擴(kuò)大銷售，增加銷售額，使一定的銷售本錢和費(fèi)用，由更大的銷售額來(lái)分?jǐn)?(2)降低銷售本錢，減少費(fèi)用支出銷售利潤(rùn)率確實(shí)定考慮因素 (1)投資收益率 (2)能夠保證上繳國(guó)家稅收，提高企業(yè)員工收入 (3)增加企業(yè)積累，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高經(jīng)營(yíng)水平 6 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果診斷 1經(jīng)營(yíng)成果診斷方法 2企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果診斷的內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)成果診斷方法(1)比較分析