第九章現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)介紹

1、第九章第九章 現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)介紹現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)介紹知識目標(biāo)知識目標(biāo) 掌握時段式MRP和閉環(huán)MRP的特點(diǎn)； 掌握制造資源計(jì)劃的原理和功能； 掌握企業(yè)資源計(jì)劃的管理思想、功能模塊和發(fā)展趨勢； 掌握供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)構(gòu)建的相關(guān)知識； 掌握客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的功能與構(gòu)建； 掌握電子政務(wù)的構(gòu)建關(guān)鍵點(diǎn)。第一節(jié)第一節(jié) 制造資源計(jì)劃系統(tǒng)（制造資源計(jì)劃系統(tǒng)（MRP）文本文本文本文本 物料需求計(jì)劃（material requirement planning，MRP）是一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)物資計(jì)劃管理模式。指根據(jù)市場需求預(yù)測和顧客訂單制訂產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，然后基于產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃組成產(chǎn)品的材料結(jié)構(gòu)表和庫存狀況，通過計(jì)算機(jī)計(jì)算

2、所需物資的需求量和需求時間，從而確定材料的加工進(jìn)度和訂貨日程。MRP的主要內(nèi)容包括客戶需求管理、產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、原材料計(jì)劃以及庫存紀(jì)錄。文本文本文本一、時段式一、時段式MRP（一）時段式（一）時段式MRP的原理的原理制訂物料需求計(jì)劃的基本任務(wù)： 根據(jù)最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出相關(guān)物料的需求量和需求時間，以及根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。制訂物料需求計(jì)劃所需的基本數(shù)據(jù)：（1）主生產(chǎn)計(jì)劃，用以說明在某一計(jì)劃時間段內(nèi)應(yīng)生產(chǎn)出的各種產(chǎn)品和備件；（2）物料需求清單，用以說明物料之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，以及每種物料需求的數(shù)量；（3）庫存管理數(shù)據(jù)，用以說明每個物料品目的現(xiàn)有庫存量和計(jì)劃接受量的實(shí)際狀

3、態(tài)。 它們之間的邏輯流程關(guān)系如圖9-1所示。 主生產(chǎn)計(jì)劃庫存管理數(shù)據(jù)物料需求清單物料需求計(jì)劃物料需求單圖9-1（二）時段式（二）時段式MRP的特點(diǎn)的特點(diǎn)1.物料分類1）物料：是指企業(yè)一切有形的采購、制造、銷售對象的總稱。2）按需求的來源不同，物料可分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩種類型。獨(dú)立需求是指需求量和需求時間由企業(yè)外部市場需求來決定，即獨(dú)立售給客戶的物料；相關(guān)需求是指根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求。 2.庫存記錄 在時段式物料需求計(jì)劃管理模式中，庫存物料不僅記錄了過去、現(xiàn)在的詳細(xì)情況，更側(cè)重于記錄將來物料的庫存情況。在庫存記錄中引入了時區(qū)的理念，按一定的時間長度(可以是一

4、個月、或者一周、或者一天、或者一小時)分段，在庫存記錄中詳細(xì)記錄該物料在各個時區(qū)的毛需求、庫存量和凈需求量等信息。3.物料聯(lián)系 在時段式物料需求計(jì)劃管理模式中，相關(guān)物料不是孤立的，相關(guān)物料的需求是受獨(dú)立需求物料約束的。二者之間的聯(lián)系通過物料需求清單描述。物料需求清單正確全面地描述了物料之間的層次關(guān)系和層次之間的數(shù)量關(guān)系。二、閉環(huán)式二、閉環(huán)式MRP（一）閉環(huán)式（一）閉環(huán)式MRP的原理的原理 閉環(huán)式MRP的基本思想：是以整體生產(chǎn)計(jì)劃為系統(tǒng)流程的基礎(chǔ)，考慮了能力需求計(jì)劃 (capacity requirement planning，CRP)，使物料需求計(jì)劃成為可行的計(jì)劃，同時將車間現(xiàn)場管理和采購也全

5、被納入MRP，把財(cái)務(wù)子系統(tǒng)和生產(chǎn)管理子系統(tǒng)結(jié)合成一體，采用“計(jì)劃執(zhí)行反饋”的管理模式，成為一個完整的生產(chǎn)資源計(jì)劃及執(zhí)行控制系統(tǒng)。因此，除了要編制資源需求計(jì)劃外，還要制訂能力需求計(jì)劃。 閉環(huán)式物料需求計(jì)劃的結(jié)構(gòu)如圖9-2所示。工作中心工藝路線主生產(chǎn)計(jì)劃庫存管理物料需求物料需求計(jì)劃N能力需求計(jì)劃Y可行執(zhí)行物料需求計(jì)劃執(zhí)行能力需求計(jì)劃計(jì)劃圖9-2（二）閉環(huán)式（二）閉環(huán)式MRP的特點(diǎn)的特點(diǎn)（1）閉環(huán)式MRP是以整體生產(chǎn)計(jì)劃為系統(tǒng)流程的基礎(chǔ)，主生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)執(zhí)行計(jì)劃過程中均包括能力需求計(jì)劃；（2）閉環(huán)式MRP具有車間作業(yè)管理、采購管理等功能，各部分的相關(guān)執(zhí)行結(jié)果均可控制能力的投入和產(chǎn)出；（3）閉環(huán)式MR

6、P能力的執(zhí)行情況最終反饋到計(jì)劃制訂層，整個過程是能力的不斷執(zhí)行和調(diào)整的過程。三、三、MRP的原理與功能的原理與功能（一）MRP的原理 MRP的基本思想就是把企業(yè)作為一個有機(jī)整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運(yùn)用科學(xué)方法對企業(yè)各種制造資源如生產(chǎn)、供給、銷售、財(cái)務(wù)等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織和控制，使它們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分地發(fā)揮作用。MRP除了生產(chǎn)外，還包括銷售、財(cái)務(wù)、會計(jì)及成本的處理，已經(jīng)能滿足制造業(yè)的所有經(jīng)營及生產(chǎn)活動，所以也被稱為“制造業(yè)全面資源計(jì)劃與控制系統(tǒng)”。MRP的結(jié)構(gòu)如圖9-3所示。工作中心工藝路線主生產(chǎn)計(jì)劃庫存管理數(shù)據(jù)物料需求清單物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃Y可行執(zhí)行物料需求計(jì)劃執(zhí)行

7、能力需求計(jì)劃計(jì)劃財(cái)務(wù)管理圖9-3（二）MRP的功能 （1）MRP系統(tǒng)制訂了周密的計(jì)劃并對庫存進(jìn)行嚴(yán)格記錄，可以有效降低庫存，減少庫存損耗，加快資金周轉(zhuǎn)，提高財(cái)務(wù)的計(jì)劃能力，改善企業(yè)資金的運(yùn)用狀況。 （2）MRP系統(tǒng)有效減少物料短缺、生產(chǎn)頻繁中斷、重復(fù)勞動等現(xiàn)象，節(jié)省直接和間接勞動力，并減少加班情況，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，改善了勞動力運(yùn)用狀況。 （3）MRP系統(tǒng)建立了中央數(shù)據(jù)庫，減少了數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入與存儲，有效降低了數(shù)據(jù)冗余，密切了各部門之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。 （4）MRP系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)全面資源的計(jì)劃與控制，將物料供應(yīng)商作為自己的外部環(huán)境進(jìn)行管理、加以利用，并利用采購計(jì)劃與供應(yīng)商建立長期的聯(lián)系與穩(wěn)

8、定的合作關(guān)系，使采購人員能夠集中精力進(jìn)行采購業(yè)務(wù)，能大幅度降低采購成本，提高采購效率。 （5）MRP系統(tǒng)使得生產(chǎn)部門與銷售部門在各個管理層都能夠建立有效的聯(lián)系，加強(qiáng)了產(chǎn)銷配合，有利于信息互通，意見反饋，并且加強(qiáng)了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)，使得產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售實(shí)現(xiàn)雙贏，提高了市場競爭力與服務(wù)質(zhì)量。 （6）MRP系統(tǒng)有效地節(jié)省了勞動力，提高了管理人員的工作效率，加強(qiáng)整體配合意識與集體觀念，促進(jìn)了管理水平的提升。（三）MRP的特點(diǎn)（1）計(jì)劃一貫性：（2）管理系統(tǒng)性：（3）數(shù)據(jù)共享性：（4）物流、資金流統(tǒng)一性。文本文本文本一、一、ERP的概念及管理思想的概念及管理思想（一）（一）ERP的概念、實(shí)質(zhì)和核心目的

9、。的概念、實(shí)質(zhì)和核心目的。（二）（二）ERP的管理思想和計(jì)劃體系。的管理思想和計(jì)劃體系。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）文本文本文本二、二、ERP功能模塊的介紹功能模塊的介紹（一）生產(chǎn)控制管理模塊 (二) 物料管理模塊（1）主生產(chǎn)計(jì)劃；（2）物料需求計(jì)劃；（3）能力需求計(jì)劃；（4）車間控制；（5）制造標(biāo)準(zhǔn)。（1）分銷管理；（2）庫錯管理；（3）采購管理。文本文本文本（三）財(cái)務(wù)管理模塊 (四) 人力資源管理模塊（1）會計(jì)核算；（2）財(cái)務(wù)管理； a、財(cái)務(wù)計(jì)劃； b、財(cái)務(wù)分析； c、財(cái)務(wù)決策。（1）人力資源規(guī)劃的輔助計(jì)劃；（2）招聘管理；（3）工資核算；（4）工時管理；（5）差旅核

10、算。三、三、ERP的發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢1. 功能方面 ERP管理的對象從企業(yè)內(nèi)外部的物料和生產(chǎn)力等資源擴(kuò)大到信息資源，相應(yīng)增加工作流、電子數(shù)據(jù)交換、決策支持系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理等功能。2. 管理方面 管理覆蓋的領(lǐng)域從生產(chǎn)計(jì)劃與控制的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)擴(kuò)展到無紙化、自動化辦公、決策支持、戰(zhàn)略決策等各管理層以及設(shè)計(jì)、協(xié)同管理、客戶管理等領(lǐng)域。3. 技術(shù)方面 ERP的支持環(huán)境以C/S、B/S、分布式結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蟮姆椒ā⒍鄶?shù)據(jù)庫集成與數(shù)據(jù)倉庫、Web和Internet、intranet、XML、中間件等技術(shù)為核心技術(shù)，從而構(gòu)建系統(tǒng)平臺。文本文本一、一、供應(yīng)鏈管理理論供應(yīng)

11、鏈管理理論第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（一）物流理論 (二) 庫存理論（1）物流的概念；（2）物料管理的功能： a、運(yùn)輸 b、儲存管理 c、包裝 d、裝卸搬運(yùn) e、流通加工 f、 配送 g、物流信息管理（1）聯(lián)合庫存管理；（2）供應(yīng)商管理庫存；（3）協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理 。（三）采購理論 采購理論是指企業(yè)為了達(dá)到生產(chǎn)或銷售計(jì)劃，從適合的供應(yīng)商那里，在確保合適的品質(zhì)下，在合適的時間、以合適的價(jià)格、購入合適數(shù)量的產(chǎn)品所采取的管理活動。供應(yīng)鏈采購是指供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)之間的采購，即供應(yīng)鏈內(nèi)部的需求企業(yè)向供應(yīng)商企業(yè)采購訂貨，供應(yīng)商企業(yè)將貨物供應(yīng)給需求企業(yè)。（四）運(yùn)營理論 運(yùn)營管理要控制的主要

12、目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時間和柔性。運(yùn)營管理的對象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)，運(yùn)營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，運(yùn)營管理主要考慮如何對這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是運(yùn)營過程得以實(shí)現(xiàn)的方法與手段，運(yùn)營管理主要考慮對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)。二、二、供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)（1）條形碼技術(shù)（2）射頻識別技術(shù)（3）GPS、GIS技術(shù)（）技術(shù)第四節(jié)第四節(jié) 客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)一、一、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的概念及內(nèi)涵客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的概念及內(nèi)涵客戶關(guān)系管理（CRM）的概念：選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。 客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)：利

13、用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動的自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?？蛻絷P(guān)系管理主要包含： （1）客戶概況分析（2）客戶忠誠度分析（3）客戶利潤分析（4）客戶性能分析（5）客戶未來分析（6）客戶產(chǎn)品分析（7）客戶促銷分析二二、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的功能客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的功能客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)客戶管理銷售管理市場營銷管理報(bào)表與分析數(shù)據(jù)查詢計(jì)劃管理系統(tǒng)安全管理費(fèi)用管理圖三三、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建基于B/S模式的信息系統(tǒng)常采用三層結(jié)構(gòu)“瀏覽器Web服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器”，服務(wù)器接收到

14、瀏覽器發(fā)來的請求后，向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)送數(shù)據(jù)請求，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器執(zhí)行Web服務(wù)器送來的請求，將數(shù)據(jù)結(jié)果返回給Web服務(wù)器，最后由Web服務(wù)器把結(jié)果翻譯成HTML或各類Script格式，發(fā)回瀏覽器?；贐/S模式的客戶管理信息系統(tǒng)的整體平臺架構(gòu)圖如圖9-5所示 Web應(yīng)用服務(wù)器數(shù) 據(jù) 庫 服 務(wù) 器 XML用 戶 瀏 覽 器 用戶層應(yīng)用功能層數(shù)據(jù)層客戶管理銷售管理圖四四、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的典型案例客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的典型案例某房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理案例某房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理案例某房地產(chǎn)公司是我國西北部一個中型城市的著名房地產(chǎn)經(jīng)營集團(tuán)，主要業(yè)務(wù)包括房屋租賃、銷售、裝潢、物業(yè)管理等，是該市房地產(chǎn)

15、行業(yè)中的佼佼者。該公司在該市設(shè)有很多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，如果客戶有購房、租房等業(yè)務(wù)的需求，都是通過上門、電話、傳真等手段進(jìn)行聯(lián)系。由于沒有統(tǒng)一的客服中心，各個部門信息共享程度很低，而各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)員的水平參差不齊，導(dǎo)致用戶從不同部門得到的回復(fù)有很大的出入，常常要多次交涉才能找到適合解答他們關(guān)心問題的部門，給用戶留下了很不好的印象，很多客戶因此放棄了與該公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系與合作。雖然在以往業(yè)務(wù)交易過程中，該公司積累了大量的客戶資料和信息，但由于缺乏對客戶潛在需求的分析和分類，這些本來很有價(jià)值的資料利用率很低，不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)領(lǐng)域的競爭日趨激烈。信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，也為很

16、多房地產(chǎn)企業(yè)提供了新的促銷方式來吸引客戶。該公司領(lǐng)導(dǎo)層也意識到如果再不去了解客戶的真正需求，主動出擊，肯定會在競爭中被淘汰。2010年，該公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過外出的方式對其他城市的房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行了考察，并與幾家有名的軟件開發(fā)公司進(jìn)行了聯(lián)系與溝通。最終選擇了較為符合該公司經(jīng)營模式與經(jīng)濟(jì)情況的一家軟件開發(fā)公司，委托該開發(fā)公司開發(fā)客戶管理信息系統(tǒng)。開發(fā)出的客戶管理信息系統(tǒng)包括后臺數(shù)據(jù)庫和前臺應(yīng)用兩部分。該房地產(chǎn)公司首先將本公司豐富的客戶資料放在一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，作為客戶管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料源。通過對已積累客戶資料的分析，挖掘客戶的潛在價(jià)值與潛在客戶，并通過主動拜訪客戶、電話聯(lián)系、發(fā)送短信等方式，加強(qiáng)

17、與客戶的聯(lián)系，以充分了解客戶，增加銷售機(jī)會。數(shù)據(jù)庫資源共享還使得該公司網(wǎng)站技術(shù)中心、服務(wù)中心與實(shí)體業(yè)務(wù)能夠有效結(jié)合，降低銷售和管理成本。該房地產(chǎn)公司同時建立起了自己的電子商務(wù)平臺，作為客戶管理信息系統(tǒng)與客戶交流的橋梁。提供營銷中心、網(wǎng)上查詢、信息發(fā)布、郵件發(fā)送、賀卡等服務(wù)，設(shè)立了多媒體、多渠道的即時客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了一對一的客戶需求回應(yīng)，通過對客戶愛好、需求的分析，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)，提高了整體服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省了管理成本。應(yīng)用了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之后，很快取得了很好的效果，統(tǒng)一的服務(wù)平臺不僅提高了企業(yè)的服務(wù)形象，還節(jié)省了人力物力，客戶關(guān)系管理也整合了內(nèi)部的管理資源，降低了管理成本，提高了工作效率和企

18、業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第五節(jié)第五節(jié) 電子政務(wù)系統(tǒng)電子政務(wù)系統(tǒng)一、一、電子政務(wù)概述電子政務(wù)概述（一）電子政務(wù)的概念（一）電子政務(wù)的概念 電子政務(wù)是政府在國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的背景下，以提高政府辦公效率，改善決策和投資環(huán)境為目標(biāo)，將政府的信息發(fā)布、管理、服務(wù)、溝通功能向互聯(lián)網(wǎng)上遷移的系統(tǒng)解決方案，同時也結(jié)合政府管理流程再造，構(gòu)建和優(yōu)化政府內(nèi)部管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)，為政府信息管理、服務(wù)水平的提高提供強(qiáng)大的技術(shù)和咨詢支持。 （二）電子政務(wù)的特點(diǎn)（二）電子政務(wù)的特點(diǎn)（1）政府手段和先進(jìn)的信息技術(shù)相結(jié)合，使得政務(wù)工作更高效、更精簡。 （2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使得政務(wù)信息更公開、更透明，便于共享。 （

19、3）政府通過網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)與民眾之間的互動回應(yīng)，有利于政府為企業(yè)和居民提供更好的服務(wù)，構(gòu)建和諧的政府、企業(yè)、居民關(guān)系。 （4）電子政務(wù)開放式的管理形式，使企業(yè)和居民能夠更好地參與政府的管理。 （三）電子政務(wù)的功能（三）電子政務(wù)的功能（1）規(guī)范政府流程，實(shí)現(xiàn)了政府辦公的電子化、自動化和網(wǎng)絡(luò)化，節(jié)約了費(fèi)用，提高辦事效率。（2）促進(jìn)政府的職能轉(zhuǎn)變和管理方式的革新，提高了政府的監(jiān)管能力。（3）拓展了政府的服務(wù)能力，聯(lián)系民眾，為民眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的公共服務(wù)。（4）政務(wù)信息公開化，有利于政府的廉政化建設(shè)。（5）電子政務(wù)的應(yīng)用，起到了帶頭示范作用，推動了國家信息建設(shè)的進(jìn)程。（四）電子政務(wù)的構(gòu)成要素（四）電子

20、政務(wù)的構(gòu)成要素（）技術(shù)要素；（）信息要素；（）用戶；（）管理制度。（五）電子政務(wù)的應(yīng)用（五）電子政務(wù)的應(yīng)用（）電子公文；（）電子采購及招標(biāo)；（）電子福利支付；（）電子郵遞。（）電子資料庫；（）電子稅務(wù)；（）電子商務(wù)；（）電子身份認(rèn)證。（六）電子政務(wù)的分類（六）電子政務(wù)的分類（1）政府間的電子政務(wù)（G2G）：是指上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務(wù)，主要包括電子法規(guī)政策系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法檔案系統(tǒng)、電子財(cái)政管理系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、電子培訓(xùn)系統(tǒng)、業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)等。（2）政府對企業(yè)的電子政務(wù)（G2B）：是指政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行電子采購與招標(biāo)，精簡管理業(yè)務(wù)流程，快捷迅速地為企

21、業(yè)提供各種信息服務(wù)，主要包括電子采購與招標(biāo)、電子稅務(wù)、電子證照辦理、信息咨詢服務(wù)、中小企業(yè)電子服務(wù)等。（3）政府對公民的電子政務(wù)（G2C）：是指政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供的各種服務(wù)，主要包括教育培訓(xùn)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、電子醫(yī)療服務(wù)、社會保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、公民信息服務(wù)、交通管理服務(wù)、公民電子稅務(wù)、電子證件服務(wù)等。 二二、電子政務(wù)的應(yīng)用平臺構(gòu)架電子政務(wù)的應(yīng)用平臺構(gòu)架電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的四層安全控制域： （1）負(fù)責(zé)核心數(shù)據(jù)存儲與處理的核心層（2）負(fù)責(zé)日常辦公與事務(wù)處理的辦公業(yè)務(wù)層（3）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)通信的信息交換層（4）作為電子窗口與提供信息服務(wù)公眾服務(wù)層電子政務(wù)的應(yīng)用體系： 第一層（外網(wǎng)）：與互聯(lián)網(wǎng)連通，面向

22、社會提供的一般應(yīng)用服務(wù)及信息發(fā)布，包括各類公開信息和一般的、非敏感的社會服務(wù)。第二層（專網(wǎng)）：政府部門內(nèi)部以及部門之間的各類非公開應(yīng)用系統(tǒng)，其中所涉及的信息應(yīng)在政務(wù)專網(wǎng)上傳輸。第三層（內(nèi)網(wǎng)）：政府部門內(nèi)部的各類關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及核心數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)。三三、電子政務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建關(guān)鍵點(diǎn)電子政務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建關(guān)鍵點(diǎn)（一）電子政務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建原則： （1）電子政務(wù)改革與面向用戶服務(wù)相結(jié)合（2）可靠性與安全性相結(jié)合（3）實(shí)用性與穩(wěn)定性相結(jié)合（4）兼容性與可擴(kuò)充性相結(jié)合（5）符合國際標(biāo)準(zhǔn) （二）通過業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的成熟電子政務(wù)應(yīng)用支撐平臺實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的快速實(shí)施（三）通過經(jīng)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)的平臺實(shí)現(xiàn)安全特征（三）通過經(jīng)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)的平臺

23、實(shí)現(xiàn)安全特征 1.內(nèi)外網(wǎng)間安全的數(shù)據(jù)交換2.網(wǎng)絡(luò)域的控制3.標(biāo)準(zhǔn)可信時間源的獲取4.信息傳遞過程中的加密5.操作系統(tǒng)的安全性考慮6.數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制的設(shè)置 1. MPR經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段？每階段的特點(diǎn)有哪些？ 2. 簡述ERP的管理理念及發(fā)展趨勢。 3. ERP的主要功能模塊有哪些？ 4. 供應(yīng)鏈管理理論包括哪些內(nèi)容？ 5. 供應(yīng)鏈管理中采用的信息技術(shù)有哪些？ 6. 客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的主要功能有哪些？ 7. 簡述電子政務(wù)的功能及分類。 8. 電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些?復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題案例分析案例分析國美國美ERPERP大飛躍大飛躍 2011年12月1日下午，國美電器召開了“

24、創(chuàng)新模式 啟動未來國美集團(tuán)領(lǐng)航者ERP信息系統(tǒng)實(shí)施成功發(fā)布儀式”，這是國美集團(tuán)首次對外展示新ERP系統(tǒng)建設(shè)成果的大會。本次發(fā)布會全面系統(tǒng)地闡釋了國美ERP新系統(tǒng)對企業(yè)的價(jià)值，對行業(yè)的價(jià)值，對消費(fèi)者和社會的價(jià)值。國美集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、惠普、SAP、供應(yīng)商高層以及全國主流媒體均出席了本次會議。 作為中國家電零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，國美電器在惠普的幫助下成功部署了全新的ERP系統(tǒng)。國美副總裁、ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牟貴先說：“雖然原有的ERP系統(tǒng)能夠滿足我們?nèi)粘５男枰谕七M(jìn)公司商業(yè)變革和未來發(fā)展戰(zhàn)略的考慮，幾年前，我們就已決定要對信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的改造和升級?！?2007年國美就成立了E

25、RP選型小組。通過長達(dá)兩年時間的全球范圍內(nèi)的甄選，國美最終選擇了SAP，采用當(dāng)時業(yè)內(nèi)最高版本的ERP解決方案ECC6.0，并聘請惠普作為ERP實(shí)施商。在與惠普共同奮戰(zhàn)一年后，國美ERP領(lǐng)航者工程成功上線，且順利通過了 “十一黃金周”的考驗(yàn)。 1.國美ERP項(xiàng)目的突出特點(diǎn) 一是實(shí)施的范圍很寬。一般ERP工程在第一階段只設(shè)置一些最基本的架構(gòu)，如財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)架構(gòu)，而國美的ERP建設(shè)第一階段就包含了從業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)、物流、CRM、全面預(yù)算等公司經(jīng)營管理涉及到的全部環(huán)節(jié)。這一點(diǎn)開創(chuàng)了零售企業(yè)ERP項(xiàng)目第一階段的先河。 二是復(fù)雜度高。國美對精細(xì)化管理有明確的需求，如要管理整個產(chǎn)品生命周期、要實(shí)現(xiàn)庫存全國共享等。要實(shí)現(xiàn)庫存全國共享，就需要整合外圍系統(tǒng)而且將會產(chǎn)生巨量的數(shù)據(jù)，這無疑加大了整個系統(tǒng)藍(lán)圖設(shè)計(jì)與實(shí)施的復(fù)雜度。在惠普的幫助下，國美最終攻破了這個難關(guān)。 三是時間短。對于涵蓋范圍寬、復(fù)雜度高的系統(tǒng)，一般企業(yè)至少需要1824個月時間，但國美只用了12個月的時間，而且一次性成功上線。 四是組建了世界頂尖的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。包括國美員工、惠普資深顧問、SAP專家、業(yè)界其他資深顧問共同參與了此項(xiàng)項(xiàng)目。此次合作開發(fā)中，惠普將很多大項(xiàng)目