麥肯錫《上海移動通信有限責任公司---建立一流的組織架構及管理、業(yè)務流程鑄造堅實的發(fā)展平臺》

1、麥肯錫上海移動通信有限責任公司-建立一流的組織架構及管理、業(yè)務流程，鑄造堅實的發(fā)展平臺內容頁數上海移動通信組織架構與關鍵崗位說明4-122組織架構和部門職責4-19關鍵崗位職位說明書20-63關鍵崗位業(yè)績合同64-108附錄：關鍵業(yè)績指標評分說明109-122目錄（1/3）1內容頁數建立一流的管理與業(yè)務流程123-286管理與業(yè)務流程的時間安排124經營業(yè)績考核管理流程手冊125-176建立一流的經營業(yè)績考核管理流程的意義與設計原則上海移動經營業(yè)績考核管理流程綜述上海移動經營業(yè)績考核管理流程詳述人力資源管理流程手冊177-238建立一流的人力資源評估體系的意義和設計原則上海移動人力資源評估流程

2、綜述上海移動人力資源評估流程詳述附錄戰(zhàn)略投資計劃流程手冊239-255建立一流的戰(zhàn)略投資計劃流程的意義與設計原則上海移動戰(zhàn)略投資計劃流程建議客戶獲取與保留流程綜述256-269建立一流的客戶獲取與保留流程的意義與設計原則上海移動客戶獲取與保留流程建議新產品/服務開發(fā)流程綜述270-286建立一流的新產品/服務開發(fā)流程的意義與設計原則上海移動新產品/服務開發(fā)流程建議目錄（2/3）2內容頁數組織架構與管理、業(yè)務流程改革推廣實施方案287-330改革推廣實施方案綜述287-303改革推廣實施方案的基本要素改革推廣實施進程的可能挑戰(zhàn)及對策改革推廣實施具體方案及重要里程碑304-330經營業(yè)績考核管理流

3、程人力資源評估流程戰(zhàn)略投資計劃流程客戶獲取與保留流程新產品/服務開發(fā)流程組織架構調整目錄（3/3）3上海移動通信組織架構與關鍵崗位說明機密二零零一年三月此報告僅供客戶內部使用。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。上海移動通信有限責任公司組織架構和部門職責關鍵崗位職位說明書關鍵崗位業(yè)績合同附錄：關鍵業(yè)績指標評分說明5戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務拓展網絡規(guī)劃政策研究上海移動近期組織架構設想方案審計部綜合部文秘公關,投資者關系法律事務總經理網絡管理網絡維護網絡優(yōu)化客戶服務中心收費信息系統SIM卡制作結算中心大客戶渠道管理營銷策劃廣告策劃及推廣移動語音產品移動數據產品經營/財務計劃與監(jiān)控資

4、金管理會計與稅務招聘與培訓干部與人才管理考核薪酬人力資源部財務部營銷部銷售部客戶服務部網絡部計劃發(fā)展部黨群工會分公司*營業(yè)廳客戶服務基站維護代理商工程建設管理部*市區(qū)可劃分為3-4個區(qū)域進行管理內務采購部通信設備購買辦公用品及SIM卡采購房產管理后勤保安6戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務拓展政策研究上海移動長期組織架構設想方案審計部主任信息系統部基礎設施設計維護系統開發(fā)終端支持系統采購總經理網絡管理網絡維護網絡優(yōu)化客戶服務中心收費訂單處理SIM卡采購與制作結算中心大客戶渠道管理營銷策劃廣告策劃及推廣移動語音產品移動數據產品固定資產極好/監(jiān)察經營/財務計劃與監(jiān)控資金管理會計與稅務招聘與培訓干部與人才管理考核薪酬人力

5、資源部財務部營銷部銷售部客戶服務部網絡規(guī)劃建設部企業(yè)發(fā)展部黨群工會營業(yè)廳*基站維護代理商網絡運營維護部*可分區(qū)域進行管理綜合部文秘公關,投資者關系法律事務后勤保安網絡規(guī)劃工程建設管理通信設備采購7計劃發(fā)展部的結構與職責總經理計劃發(fā)展部戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務拓展網絡規(guī)劃從多種渠道收集上海及國內外市場的信息（包括客戶、產品、競爭對手），根據集團戰(zhàn)略、市場信息及上年度經營狀況,并協調營銷部和銷售部滾動制定公司的業(yè)務規(guī)劃(包括對公司業(yè)務規(guī)劃的投資需求、經濟效益作初步估算)，以確保公司業(yè)務長期獲利的發(fā)展并支持集團總體的戰(zhàn)略發(fā)展負責設計公司綜合業(yè)務統計報表（財務報表除外），督促信息系統處等相關部門提供有關數據并及時

6、將報表提供給公司考核處、集團及有關政府部門， 以保證公司業(yè)績考核順利進行以及集團和有關政府部門及時了解公司運營狀況定期審查分析現有的組織架構與管理流程對公司戰(zhàn)略和運營的適應性，提出組織架構與管理流程的改進方案根據公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，收集可能的互聯互通、并購對象的名單及其相關信息，為互聯互通、并購對象的篩選、評估提供依據制定篩選標準，根據篩選標準對可能互聯互通、并購對象進行篩選、評估推進與互聯互通、并購對象的談判及合同的簽訂，以達到建立長期互惠的合作關系的目的，支持公司的正常經營與戰(zhàn)略發(fā)展負責協調、管理與關聯企業(yè)的關系，創(chuàng)造有利于公司正常經營和發(fā)展的良性關系密切關注技術發(fā)展趨勢，研究包括集團和其

7、他競爭對手的技術發(fā)展方向、步伐，依據公司業(yè)務規(guī)劃制定合理的技術及網絡發(fā)展規(guī)劃，以支持集團總體戰(zhàn)略發(fā)展、并保證公司的運營在技術提升的過程中順利的過渡根據投資計劃的程序，進行網絡規(guī)劃投資項目的可行性分析，重點分析各項目與公司戰(zhàn)略的一致性、經濟效益、風險等因素。為固定資產投資委員會提供真實充足的數據和分析根據網絡投資計劃負責制定主要通信設備采購的管理流程和供應商/產品篩選標準并組織主要通信設備招標的具體工作主持與供應商的談判，力爭最惠的價格/服務，簽定合約監(jiān)督工程建設部的工程設計及施工的招標和實施，以確保工程設計、施工達到網絡規(guī)劃的要求并符合預算負責制定公司的年度業(yè)務運營以及3-5年業(yè)務發(fā)展規(guī)劃包括

8、相應的網絡規(guī)劃與投資計劃，保證公司長期獲利的的發(fā)展，并支持集團的總體戰(zhàn)略的制定定期評估和調整組織架構和核心管理、業(yè)務流程確保公司的高效率運作根據網絡投資計劃負責主要通信設備的招標、談判及合同簽訂，以保證通信設備的質量、容量，并控制采購成本推進公司對外聯盟、并購，建立長期互惠的合作關系負責公司的政策法規(guī)研究，以正面影響并及時對政策法規(guī)的調整作出反應政策研究負責電信行業(yè)相關的政策法規(guī)的研究，在公關部門的配合下，編寫有理有據的溝通材料與關鍵政府部門溝通，以達到和政策部門保持密切關系，及時了解政策變化的新動向，并進一步正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動的發(fā)展，正面引導政策、法規(guī)的制定8財務部的結

9、構與職責經營/財務計劃與監(jiān)控資金管理在計劃發(fā)展部的支持下，負責年度財務/經營計劃的制定，并與人力資源部配合對部門的業(yè)績完成情況進行審核、監(jiān)控負責公司信貸資金的籌措和公司內現金資源的管理，以保證在達到業(yè)務要求的前提下降低財務成本負責公司日常會計核算，以保證準確無誤的結算記錄負責公司稅務計劃的制定，以合理減少稅務開支會計與稅務在計劃發(fā)展部支持下，將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃轉化成具體的財務經營計劃，以預測公司的財務目標及資金需求監(jiān)督公司經營計劃完成情況配合人力資源部對各部門的關鍵業(yè)績指標完成情況進行審核、質詢制定包括貸款資金管理與現金管理兩部分的資金管理流程以確保公司資金管理程序的順暢在貸款資金管理方面負責根

10、據各銀行可能提供的服務、利率、還款周期等，確定資金來源結構和信用種類，以優(yōu)化債務結構負責與銀行達成貸款、還款安排負責根據貸款使用情況，以及時將結果反饋到資金需求量的調整在現金管理方面，負責預測現金的需求量，跟蹤現金狀況，及時調整各部門現金需求，以保證在達到業(yè)務需求的前提下降低財務費用建立公司的財務監(jiān)督與核算制度負責公司日常會計結算、登帳，以保證準確無誤的結算記錄負責公司稅務計劃，在保證遵守稅法的基礎上，減小稅務開支總經理財務部9人力資源部的結構與職責招聘與培訓干部與人才管理考核制定嚴格的招聘程序，以及評選方法與各部門合作，牽頭制定人事配置和招聘計劃主持招聘計劃的實施了解各部門培訓的需要，設計公

11、司人才培訓戰(zhàn)略與計劃根據培訓計劃組織培訓隨時跟蹤培訓的效果在培訓后，定期考核評估培訓的效果負責公司的人員招聘工作，吸引優(yōu)秀人才建立有效的人員培訓體系以提高人員的技能、素質建立嚴格、透明的人員考核體系，以達到責任落實到人建立與業(yè)績嚴密結合的薪酬體系，以激發(fā)員工的積極性負責高層干部的選拔與管理，以保證公司的后備力量薪酬制定對干部與關鍵人才鑒別及管理的流程根據對干部與關鍵人才鑒別與管理流程，選拔突出人才，并為其特別設計培訓和職業(yè)計劃（包括崗位輪換等），以使其掌握今后承擔公司重要職責所需技能，確保公司有充足的后備力量，保證公司未來管理和技術力量的延續(xù)性明確各崗位的職責內容和技能要求，負責設計員工的考核

12、體系和考核指標制定相應的考核流程并主持考核過程根據考核結果，負責員工的晉升任免工作負責勞動技能鑒定及職稱評定根據國家相關法規(guī)和公司要求制定與業(yè)績嚴密結合的薪資方案，獎懲分明，切實激發(fā)員工的積極性收集與分析同行業(yè)薪酬信息，對各級薪酬及福利進行調整，準備年度薪酬預算，保證薪酬水平的競爭性足以有效的吸引及保留高素質人員依據考核結果，在財務預算內計算核定各人員年終獎及晉升水平總經理人力資源部10營銷部的結構與職責營銷策劃移動語音產品通過組織市場調查，以及與銷售部緊密聯系等多種手段，積極收集有關市場信息，包括產品、客戶及競爭對手的信息根據所收集市場信息，對客戶進行細分制定相應的營銷策略，以吸引新客戶，保

13、留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤負責公司品牌的總體策劃，以提高公司品牌的知名度負責對現有及潛在客戶進行細分，制定相應的營銷策略，以吸引新客戶，保留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤負責廣告策劃的實施與推廣，以保證廣告與營銷策略的一致性及廣告的實效性負責總體品牌策略的制定與實施負責產品的捆綁、定價、促銷產品的周期管理等營銷活動的實施牽頭新產品的開發(fā)，以保證公司以較短的周期、較低的成本開發(fā)出更多的適合市場需求的產品，并指導銷售部門將新產品迅速推向市場廣告策劃與推廣移動數據產品根據公司營銷策略，并與各產品經理合作，負責策劃廣告計劃(包括時間、范圍、媒體等)與預算負責各項廣告選擇外包或內部制作做出決策對于

14、外包廣告項目，負責對廣告制作商進行篩選、談判、成果驗收；對于內部制作的項目，負責組織廣告的設計必須對廣告的質量嚴格把關，保證廣告與營銷策略的一致性及實效性負責對媒體進行篩選、談判，并監(jiān)督、保證廣告的順利投放負責收集市場對移動語音產品需求的信息，以及外省移動電信公司、國外及競爭對手移動語音新產品信息，以此作為指定產品策略和開發(fā)新產品的依據以市場為導向，制定移動語音產品的營銷計劃，包括產品的捆綁、定價、促銷計劃、產品周期管理等制定銷售部移動語音產品的銷售定額，促銷費用指標及激勵框架負責提出移動語音新產品的設計與定價，并負責協調網絡部、客戶服務部、銷售部等主要部門，迅速推進新產品的試運作和推廣制定產

15、品相應訂單標式及統一訂單處理流程負責收集市場對移動數據產品需求的信息，以及外省移動電信公司、國外及競爭對手移動數據新產品信息，以此作為指定產品策略和開發(fā)新產品的依據以市場為導向，制定移動數據產品的營銷計劃，包括產品的捆綁、定價、促銷計劃產品周期管理等制定銷售部移動語音產品的銷售定額，促銷費用指標及激勵框架負責提出移動數據新產品的設計與定價，并負責協調網絡部、客戶服務部、銷售部等主要部門，迅速推進新產品的試運作和推廣制定產品相應訂單標式及統一訂單處理流程總經理營銷部11銷售部的結構與職責大客戶渠道管理分公司*對現有及潛在的大客戶進行細分，合理分配銷售資源(包括銷售方式、接觸頻度等等)，制定高效的

16、大客戶銷售程序，以提高銷售效能建立大客戶檔案，跟蹤大客戶的各種相關信息，以提高銷售的針對性、有效性建立直銷隊伍，對潛在大客戶進行直銷，并對目前的大客戶進行交叉銷售及時為大客戶提供業(yè)務開通在人力資源部支持下，積極組織對銷售人員的培訓，以幫助銷售人員提高銷售技能與效率及時向營銷部與戰(zhàn)略規(guī)劃部反饋市場信息和客戶需求，幫助營銷部進行營銷戰(zhàn)略的調整和新產品的開發(fā)，協助戰(zhàn)略規(guī)劃部迅速掌握市場動向并研究其對公司戰(zhàn)略影響對中小企業(yè)與個人客戶進行細分，合理選擇銷售的重點、資源分配及卡號發(fā)放建立合理的經銷商管理程序，對經銷商進行篩選，定期評估與整合建立一支經銷商銷售隊伍，積極向經銷商推薦新產品，及時登錄經銷商提供

17、的客戶資料，為經銷商定期提供新產品和銷售技巧等項目的培訓，并要求經銷商定期/及時反饋市場、客戶信息建立一套統一的、高效的營業(yè)廳規(guī)劃及管理程序執(zhí)行由渠道管理統一制定的營業(yè)廳管理程序負責在所管轄的營業(yè)廳向客戶介紹上海移動的產品， 向客戶提供業(yè)務開通及其他服務，包括收費、維修手機及投訴等根據營銷部統一的策劃，在營業(yè)廳內通過廣告宣傳、促銷等加強上海移動的品牌形象分公司下屬的基站維護室在網絡部的領導下對所轄區(qū)內的基站進行維護、維修負責制定并實施公司銷售策略，有效地完成產品推銷及銷售收入的增長作為市場信息的重要來源，及時向營銷部、戰(zhàn)略規(guī)劃部等部門反饋信息，以幫助公司對市場的變化迅速做出反應總經理銷售部*市

18、區(qū)可劃分為3-4個區(qū)域進行管理12網絡部的結構與職責網絡管理網絡維護網絡優(yōu)化負責制定網絡管理制度、運作流程和頻率資源開發(fā)利用等負責制定線路傳輸、基站維修等相關維護政策和制度制定電路調度命令，行使公司通信指揮調度中心職責實施網絡監(jiān)控，確保網絡安全運行負責應急通信和重要通信的組織管理工作貫徹網絡和通信設備維護規(guī)程，組織實施日常網絡維護負責動力系統維護工作，保證安全供電收集各類運行數據，檢查維護制度執(zhí)行情況，提高網絡運行質量制定網絡優(yōu)化的總體方案，建立網絡監(jiān)測系統負責觀察、監(jiān)測網絡運行情況，收集客戶投訴等，了解網絡運行動態(tài)進行各類分析、測試工作，形成網絡優(yōu)化建議并組織實施制定網絡管理/維護等方面的制

19、度及運作流程，統一管理上海移動現有網絡保障網絡運行的安全、高效和成本控制建立完善的網絡運行數據資料總經理網絡部13工程建設管理部的結構與職責負責制定工程項目的全套管理程序和外包設計、施工企業(yè)的篩選標準根據公司已批準的網絡規(guī)劃，負責挑選外包，設計公司/院所進行工程設計，并組織對工程設計方案的會審及上報、審批工作按批準的工程設計，組織工程項目施工招標，通過對應標施工單位的預標的審定、資質的認證、談判等程序，嚴格篩選，選擇最佳施工單位負責組織、管理、監(jiān)督施工單位施工過程與進度，以保證工程按時、按質進行，并將成本控制在預算范圍內負責組織對工程結果的驗收，以保證工程質量總經理工程建設管理部14客戶服務部

20、的結構與職責客戶服務中心信息系統結算中心制定并實施嚴謹的客戶服務流程，保證對于客戶的查詢、報障及投訴的及時受理與跟蹤，并督促、配合相關部門按時限要求處理本部門無法解決的問題配合銷售部門做好客戶銷售、新業(yè)務介紹，以為公司增加收入根據客戶的等級(大客戶或一般用戶)提供相應的服務，特別是保證對高價值客戶提供特殊服務，避免高價值客戶的流失全面負責公司信息系統平臺(包括計費系統、客戶信息系統、營業(yè)系統、管理系統等)的建設開發(fā)與運行維護，確保公司運營有良好的系統支持制定并執(zhí)行所有相關客戶服務的流程，監(jiān)督各部門服務質量達標情況，確保服務質量與客戶滿意度反映重大服務問題與其它相關部門協調，并推動相應解決方案的

21、實施收費SIM卡制作制定收費作業(yè)的操作流程規(guī)章制度以及服務規(guī)格，如明細表定期按客戶要求及操作規(guī)則向客戶提供帳額服務，如郵寄賬單負責跟蹤客戶的帳戶繳交情況，對拖欠客戶進行催帳，并提供相應的服務啟動與取消對客戶高額話費進行控制與管理根據公司業(yè)務發(fā)展及管理需求設計相應的系統平臺，確定軟硬件開發(fā)需求對所需軟硬件供應商進行篩選、評估、談判，按固定資產流程操作，簽寫購買合同建設維護信息系統及內部網絡并培訓相應人員，保證正常操作及系統整體良好運行監(jiān)視系統，及時發(fā)現故障，進行修復，確保公司業(yè)務及運作的順暢提供系統終端，包括電腦的采購安裝，維護及培訓負責制定并執(zhí)行卡號制作全過程，保證卡號制作的質量與數量，滿足營

22、銷與銷售需要負責國際、國內漫游費用的清算，網間互聯費用結算等計費數據處理，保證結算的準確性、及時性總經理客戶服務部15綜合部的結構與職責文秘公關、投資者關系法律事務負責公司黨委會、董事會、黨政聯席會總經理辦公會、司務會的會務工作和公司領導的秘書工作負責公文處理、印信存檔管理及領導批件督辦負責公司各種重要會議的會務工作和公司領導的秘書工作，文件存檔等負責與外界各部門良好溝通，包括與媒體、投資者、電信分析師的溝通和聯系，以正面的引導媒體及股市的反應負責公司的對內宣傳、溝通，以使公司的策略、舉措迅速向下傳達以及基層的意見及時向上反饋，保證全公司上下同心同德，士氣高昂受理公司法律事務的工作，保障公司運

23、作符合本地法律規(guī)范與保障制定清晰的溝通戰(zhàn)略，包括對各媒體界面的恰當使用，與外界各部門如媒體、投資者的良好信息傳遞，以正面引導媒體及股市的反應協助公司政策研究部門與關鍵政府部門聯系、溝通，以達到和政策部門保持密切關系，及時了解政策變化新動向，并進一部正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動的發(fā)展負責建立有效的對內溝通的流程與通常的途徑，以使公司的策略、舉措等迅速達到公司的每一個員工，同時是員工的意見、建議及時反映到領導層，以確保全公司對公司價值有統一的認識，并以此為準則，齊心協力，共同奮斗受法定代表人委托，承擔公司的經濟、民事訴訟事務制定公司合同文本管理規(guī)范，確保公司法律權益的保障及本部門的有效

24、運作審閱公司規(guī)章制度，提供法律建議，以保證公司規(guī)章制度符合法律標準負責公司工商登記及專利、商標的管理工作和相關法律事宜總經理綜合部16內務采購部的結構與職責通信設備購買辦公用品及SIM卡采購房產管理根據網絡規(guī)劃部門所簽寫的通信設備購買合同，嚴格執(zhí)行定單，并組織設備驗收，確保通信設備及時高質量的供應負責主持附屬設備的招標，談判，合同簽訂與執(zhí)行，控制成本并保證質量管理與各設備供應商的關系，并督促供應商提供足夠的培訓、維修服務，以及為今后可能的新設備采購工作的順利進行做鋪墊負責公司通信定單的執(zhí)行及附屬設備的采購，確保設備供應的及時與質量主持公司日常辦公用品，SIM卡的采購工作，嚴格控制成本并保證及時

25、向各部門提供所需用品負責公司的保衛(wèi)工作和日常設施的調配，為公司正常運作提供基本支持后勤保安負責制定公司日常辦公用品及SIM卡的采購流程，保證及時高效地為各部門提供所需用品主持與供應商的招標、談判，并簽寫合同，爭取優(yōu)惠價格及公司利益的最佳化管理與供應商的關系，了解市場競爭，積極在采購過程中為公司爭取質量與成本的優(yōu)化負責房屋、家具、非通信設施的管理和調度使用，確保公司資產的有效運作負責局房、設施的日常維修，保證公司正常運作負責車輛購置、管理和調度使用，確保公司資產的有效運作與合理分配負責公司的安全生產、治安保衛(wèi)、消防安全工作，開展安全生產和消防宣傳教育活動，制訂安全防范措施，加強綜合治理，保護企業(yè)

26、利益總經理內務采購部17審計部的職責制定公司審計工作的內容、計劃和流程根據審計工作的流程進行日常審計工作，以確保公司各項工作及信息的真實性、經營的合法性、合理性與實效性，主要工作包括下發(fā)審計通知書到有關部門，并了解被審計部門的基本情況走訪被審計部門，收集并審查其相關經營、財務資料分析匯總審計資料，撰寫審計報告將審計結果向總經理報告并與被審計部門溝通監(jiān)督各部門對公司高層重大決策的執(zhí)行力度及進度，定期向總經理反映潛在問題，以保證公司高層及時掌握內部運作問題并采取適當行動與集團審計部及外部審計公司溝通、協調，以保證集團和外部對公司運作的認可總經理審計部18投資委員會組成與職責關鍵決策人:總經理財務總

27、監(jiān)計劃發(fā)展部總監(jiān)營銷總監(jiān)客戶服務部總監(jiān)總經理投資委員會制定固定資產投資的評估內容、標準與流程以保證投資計劃的審批有法可依根據經營計劃對各項固定資產投資項目的投資回報率、風險等進行評估、質詢并提交總經理審批對各項投資項目進行跟蹤，審核，總結經驗分析支持:財務分析員23名19組織架構和部門職責關鍵崗位職位說明書關鍵崗位業(yè)績合同附錄：關鍵業(yè)績指標評分說明20領導：總經理領導或參與的關鍵流程戰(zhàn)略投資計劃流程:指導、監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃處實施流程業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程：負責對下屬處經理的業(yè)績評估和改進實施新產品開發(fā)流程:參與目標群體需求確定、有關會議等客戶獲取與保留流程：參與信息的提供職位：計劃發(fā)展

28、總監(jiān)使命與職責協助總經理制定公司發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，確保公司長期、穩(wěn)定和獲利發(fā)展主持年度業(yè)務和網絡計劃的制定，協助人力資源部建立關鍵業(yè)績指標體系建立長期互惠的互聯互通關系，并負責推進公司的聯盟、并購策略關鍵業(yè)績指標(KPI)公司經營業(yè)績戰(zhàn)略規(guī)劃制定的及時性和嚴謹性市場數據預測的準確性通信設備采購成本公司并購項目完成率網絡覆蓋率戰(zhàn)略規(guī)劃人才培養(yǎng)部門預算費用控制主要工作根據集團以及公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，負責制定公司的3-5年業(yè)務發(fā)展規(guī)劃以保證公司的戰(zhàn)略適應市場的發(fā)展主持、審核公司年度業(yè)務計劃以及相應的網絡規(guī)劃，以確保公司運作支持其戰(zhàn)略目標實現協助財務部推動年度經營/財務計劃的制定根據網絡投資計劃負責

29、主要通信設備的招標、談判及合同簽訂，以保證通信設備的質量、容量，并控制采購成本定期評估和調整組織架構和核心管理流程確保公司的高效率運作主持互聯互通伙伴的篩選和談判，建立長期互惠的關系根據公司戰(zhàn)略推進公司對外聯盟、并購負責公司的政策法規(guī)研究，以正面影響并及時對政策法規(guī)的調整作出反應培養(yǎng)上海移動的戰(zhàn)略規(guī)劃人才，建立規(guī)劃、收購、評估等專有技能技能與經驗要求具有立足長遠，把握全局的意識卓越的全局統籌能力、戰(zhàn)略思維能力和計劃能力良好的溝通能力及與其它部門的協調能力對上海移動的各個領域有深入的了解有豐富的戰(zhàn)略規(guī)劃或財務規(guī)劃的工作經驗資料來源：麥肯錫分析職位說明書 計劃發(fā)展總監(jiān)21領導：計劃發(fā)展部總監(jiān)領導或

30、參與的關鍵流程經營業(yè)績考核管理流程：負責修訂公司經營計劃戰(zhàn)略投資計劃流程：牽頭負責新產品開發(fā)流程：提供信息、會審客戶獲取與保留流程：提供信息等職位：戰(zhàn)略規(guī)劃處經理使命與職責主持制定公司業(yè)務規(guī)劃，確保公司發(fā)展目標的有效實現規(guī)范公司管理體制，協助建立關鍵業(yè)績指標體系關鍵業(yè)績指標(KPI)公司經營業(yè)績戰(zhàn)略規(guī)劃制定的及時性和嚴謹性市場數據、預測的準確性業(yè)務統計報表上報及時性和準確性相關部門滿意度主要工作根據集團和公司發(fā)展目標，協助計劃發(fā)展總監(jiān)擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃從多種渠道(包括營銷部和銷售部)收集上海及國內外市場的信息（包括客戶、產品、競爭對手），根據公司戰(zhàn)略、市場信息及上年度經營狀況滾動制定公司的

31、業(yè)務規(guī)劃，以確保公司的業(yè)務規(guī)劃適應本地市場發(fā)展并支持公司總體的戰(zhàn)略發(fā)展在財務部的協助下對公司業(yè)務規(guī)劃的投資需求、經濟效益作初步估算審核并協調營銷部和銷售部制定的營銷和銷售策略，以保證營銷、銷售戰(zhàn)略與公司的戰(zhàn)略方向保持一致負責設計公司綜合業(yè)務統計報表（財務報表除外），督促信息系統處等相關部門提供有關數據并及時將報表提供給公司考核處、集團及有關政府部門， 以保證公司業(yè)績考核順利進行以及集團和有關政府部門及時了解公司運營狀況定期審查分析現有的組織架構與管理流程對公司戰(zhàn)略和運營的適應性，提出組織架構與管理流程的改進方案協助考核部門制訂關鍵業(yè)績指標技能與經驗要求對上海移動所在市場、業(yè)務等各個領域有深入了

32、解，有把握全局的意識優(yōu)秀的戰(zhàn)略分析、規(guī)劃和組織能力良好的溝通和協調能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 戰(zhàn)略規(guī)劃處經理22領導：計劃發(fā)展部總監(jiān)領導或參與的關鍵流程客戶獲取與保留流程：負責資費估算、確認等職位：業(yè)務拓展處經理使命與職責負責公司互聯互通伙伴關系建立，實現長期互惠主持推動公司對外發(fā)展戰(zhàn)略，通過聯盟，并購等手段拓展公司業(yè)務(如移動數據社會信息網合作伙伴的篩選和談判)協調與關聯企業(yè)的關系關鍵業(yè)績指標(KPI)互聯互通結算費用互聯互通業(yè)務增長率公司互聯互通、并購方案計劃和完成情況主要工作根據公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，收集可能的互聯互通、并購對象的名單及其相關信息，為互聯互通、并購對象的篩選、評估提

33、供依據制定篩選標準，根據篩選標準對可能互聯互通、并購對象進行篩選、評估推進與互聯互通、并購對象的談判及合同的簽訂，以達到建立長期互惠的合作關系的目的，支持公司的正常經營與戰(zhàn)略發(fā)展建立并實施互聯互通、并購對象管理規(guī)范，確保外部伙伴與公司運作的有效整合負責協調、管理與關聯企業(yè)的關系，創(chuàng)造有利于公司正常經營和發(fā)展的良性關系技能與經驗要求豐富的兼并收購、聯盟業(yè)務經驗出色的投資分析能力豐富的項目管理經驗優(yōu)秀的談判、溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 業(yè)務拓展處經理23領導：計劃發(fā)展部總監(jiān)領導或參與的關鍵流程戰(zhàn)略投資計劃流程：負責部分流程（如組織網絡投資專題會議，預測網絡需求等）新產品開發(fā)流程、客戶獲

34、取與保留流程：協助提供信息和會審職位：網絡規(guī)劃處經理使命與職責規(guī)劃上海移動的技術和網絡建設，確保業(yè)務目標的實現負責主要通信設備的篩選、簽約，并監(jiān)督網絡建設，保證及時、優(yōu)質和成本合理關鍵業(yè)績指標(KPI)網絡發(fā)展規(guī)劃方案的及時性和嚴謹性網絡覆蓋率信道擁塞率通信設備采購成本網絡建設預算控制網絡容量利用率主要工作密切關注技術發(fā)展趨勢（特別是3G的發(fā)展趨勢），研究包括公司和其他競爭對手的技術發(fā)展方向、步伐，制訂合理的技術發(fā)展策略以支持公司總體的技術發(fā)展策略，并保證公司的運營在技術提升的過程中順利的過渡根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃和新產品開發(fā)計劃制定網絡發(fā)展規(guī)劃，以保證對公司戰(zhàn)略發(fā)展、新產品開發(fā)和推廣的支持根據投資

35、計劃的程序，進行網絡規(guī)劃投資項目的可行性分析，重點分析各項目與公司戰(zhàn)略的一致性、經濟效益、風險等因素。為固定資產投資委員會提供真實充足的數據和分析根據網絡投資計劃負責制定主要通信設備采購的管理流程和供應商/產品篩選標準并組織主要通信設備招標的具體工作主持與供應商的談判，力爭最惠的價格/服務，簽定合約監(jiān)督工程建設部的工程設計及施工的招標和實施，以確保工程設計、施工達到網絡規(guī)劃的要求并符合預算技能與經驗要求精通移動業(yè)務和網絡技術良好的規(guī)劃和投資分析能力豐富的項目管理經驗出色的談判及溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 網絡規(guī)劃處經理24領導：計劃發(fā)展總監(jiān)領導或參與的關鍵流程職位說明書 政策研究室

36、經理職位：政策研究室經理使命與職責負責公司的政策法規(guī)研究，以正面影響并及時對政策法規(guī)的調整作出相應變化，為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供依據主要工作負責電信行業(yè)相關的政策法規(guī)研究，為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供政策法規(guī)依據在公關部門配合下，編寫有理有據的溝通材料與關鍵政府部門溝通，以達到和政策部門保持密切關系及時了解政策變化的新動向，并進一步正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動的發(fā)展，正面引導政策，法規(guī)的制定技能與經驗要求精通國家有關政策法規(guī)熟悉電信行業(yè)的特點及發(fā)展趨勢較強的分析問題能力和溝通能力工作責任心強關鍵業(yè)績指標高層領導滿意度資料來源：麥肯錫分析25領導：總經理領導或參與的關鍵流程業(yè)績考核管理流程、人力

37、資源管理流程、戰(zhàn)略投資計劃流程：指導、監(jiān)督經營/財務計劃與監(jiān)控處業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程：負責對下屬處經理的業(yè)績評估和改進實施新產品開發(fā)流程、客戶獲取與保留流程：有關成本控制、投資回報的指導職位：財務總監(jiān)使命與職責在總經理的直接領導下，制定公司的財務目標、政策及操作方法，建立完善的財務管理體制領導/負責公司年度財務工作，確保公司經營的充足資金供應，及最小的利息和稅務支出負責公司投資計劃的審核、質詢，以保證合理的投資效應監(jiān)督、指導公司各級的財務運作，確保公司財務體系的高效運作及財務安全關鍵業(yè)績指標(KPI)公司經營業(yè)績公司資本成本(WACC)預算超支率應收賬款周期財務報表報送及時性和準

38、確性部門費用控制公司財務人員的培養(yǎng)主要工作領導/制定公司財務目標、政策及操作方法主持制定公司年度財務經營/預算計劃，負責審核固定資產投資計劃及固定資產報廢管理配合相關部門審核勞動工資計劃及業(yè)績完成情況負責公司的財務收支計劃、資金籌集、投放和成本費用管理及固定資產管理，確保資金的運營效率和效益監(jiān)督下屬財務部門/人員的工作，確保資費的及時繳納、月度/季度/年度報告上報的準確及時以及財務管理制度的貫徹和落實跟蹤分析各財務指標，揭示潛在的經營問題供高層參考負責監(jiān)督下屬財務人員嚴格按照國家相關法規(guī)進行操作，依法繳稅建立維持與主要債權人、股東及銀行的良好關系，確保以最低、最合理的財務費用獲得集團所需資金培

39、養(yǎng)建立一支優(yōu)秀的財務隊伍技能與經驗要求豐富的財務與資本運作經驗，熟悉稅務法規(guī)和會計準則及國家相關財務政策對上市企業(yè)資本結構與資本運作的特點深入了解對上海移動業(yè)務的各個領域有基本的了解具有立足長遠，把握全局的意識良好的溝通能力及與其它部門的協調能力敢于揭露問題并快速決定解決方案資料來源：麥肯錫分析職位說明書 財務總監(jiān)26領導：財務總監(jiān)領導或參與的關鍵流程業(yè)績考核管理流程：負責修訂公司財務計劃新產品開發(fā)流程、客戶獲取與保留流程：負責有關投資回報、成本控制、風險分析等職位說明書 經營/財務計劃與監(jiān)控經理職位：經營/財務計劃與監(jiān)控經理使命與職責負責制定公司年度財務/經營計劃，保證公司財務計劃的良好運作

40、配合人力資源部對各部門的業(yè)績完成情況進行審核，監(jiān)控主要工作在計劃發(fā)展部支持下，將公司的戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成具體的財務經營計劃，以預測公司的財務目標及資金需求監(jiān)督公司經營計劃完成情況配合人力資源部對各部門的關鍵業(yè)績指標完成情況進行審核，質詢技能與經驗要求優(yōu)秀的戰(zhàn)略規(guī)劃和全局意識出色的財務知識和分析能力較強的組織協調能力熟悉國家相關政策、法規(guī)關鍵業(yè)績指標公司經營預算計劃的及時性和嚴謹性預算超支率經營分析報告的及時、有效相關部門滿意度資料來源：麥肯錫分析27領導：財務總監(jiān)領導或參與的關鍵流程職位：資金管理處經理使命與職責負責公司資金管理，利用財務杠桿降低公司營運成本控制資金風險，確保資金使用安全關鍵業(yè)績

41、指標(KPI)公司資產負債率公司財務融資成本公司財務費用現金分配及時合理性應收帳款周期主要工作制定包括貸款資金管理與現金管理兩部分的資金管理流程以確保公司資金管理程序的順暢在貸款資金管理方面負責根據各銀行可能提供的服務、利率、還款周期等，確定資金來源結構和信用種類，以優(yōu)化債務結構負責與銀行達成貸款、還款安排負責根據貸款使用情況，以及時將結果反饋到資金需求量的調整在現金管理方面，負責預測現金的需求量，跟蹤現金狀況，及時調整各部門現金需求，以保證在達到業(yè)務需求的前提下降低財務費用建立健全營業(yè)款項的稽核和清繳制度，保證應收帳款的按時、全額收回技能與經驗要求出色的財務知識和分析能力豐富的資金管理經驗良

42、好的銀行關系建立遵守職業(yè)操守和職業(yè)道德資料來源：麥肯錫分析職位說明書 資金管理處經理28領導：財務總監(jiān)領導或參與的關鍵流程職位說明書 會計與稅務處經理職位：會計與稅務處經理使命與職責負責公司日常的會計核算，以保證結算記錄的正確無誤制定公司的稅務計劃，合理減少稅務開支主要工作建立公司的財務監(jiān)督及核算制度，并組織實施負責公司的日常法律、登帳，結算以保證準確無誤的結算記錄負責公司的稅務計劃，在保證遵守稅法的基礎上，減少稅務開支技能與經驗要求豐富的財務工作經驗熟悉國家稅務法規(guī)和會計準則及國家相關財務政策一定的分析問題能力和組織協調能力工作責任心強關鍵業(yè)績指標財務報表報送的及時性和準確性公司稅務開支資料

43、來源：麥肯錫分析29領導：總經理領導或參與的關鍵流程業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程：指導和監(jiān)督負責對下屬處經理的業(yè)績評估和改進實施職位：人力資源部總監(jiān)使命與職責制定合理的人力資源戰(zhàn)略以吸引、培養(yǎng)和激勵上海移動所需的各類人才協助總經理管理公司一些重要的管理人員和技術骨干制定有效的激勵機制，確保良好的企業(yè)業(yè)績文化氛圍關鍵業(yè)績指標(KPI)公司經營業(yè)績重要人員及后備人才的流失率招聘任務完成率員工的人均培訓時間考核工作完成的時間和質量人力資源費用超支率部門費用控制員工/其他部門滿意度主要工作協助總經理制定公司人力資源戰(zhàn)略和管理規(guī)范根據公司經營戰(zhàn)略和組織設計要求，主持制定公司的崗位職責和人員編制主持

44、公司年度人力資源計劃程序，匯總各部門的人力資源需求，制定相應的招聘、培訓計劃，確保公司經營活動及發(fā)展有充足的高素質人才協助總經理對重要崗位的人員進行安排和考評，確保各重要崗位的最優(yōu)人選負責公司一些重要后備人才的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進行業(yè)績考評， 并決定相應的升遷設計公司的關鍵業(yè)績指標體系及相應的激勵機制，建立有效的業(yè)績文化確保公司人事制度符合國家相關法規(guī)，并得到嚴格執(zhí)行技能與經驗要求豐富的人力資源管理的經驗具有戰(zhàn)略思維能力和把握全局的意識熟悉電信業(yè)務及所需的相關技能要求了解關鍵業(yè)績指標建立的有效方式與運用有魄力嚴格執(zhí)行業(yè)績考核與相應的獎懲措施熟悉國家勞動人事政策、法規(guī)資料來源：麥肯錫分析職位說明書

45、人力資源總監(jiān)30領導：人力資源總監(jiān)領導或參與的關鍵流程職位說明書 招聘與培訓處經理職位：招聘與培訓處經理使命與職責負責公司的人員招聘工作，吸引優(yōu)秀人才建立有效的人員培訓體系以提高人員的技能主要工作制定合理的人事引進策略和崗位招聘辦法，并組織實施密切與各部門合作，牽頭制定人事配置和招聘計劃了解公司和行業(yè)發(fā)展需要，密切關注外界優(yōu)秀人才制定合理的培訓計劃，并負責實施定期進行培訓效果的評估技能與經驗要求豐富的人力資源管理經驗熟悉電信行業(yè)的業(yè)務發(fā)展及所需的相關技能要求具有較強戰(zhàn)略意識，組織協調能力熟悉國家的勞動人事政策，法規(guī)關鍵業(yè)績指標招聘任務完成率員工的人均培訓時間新近員工第一年業(yè)績優(yōu)良率培訓費用相關

46、部門/人員滿意度資料來源：麥肯錫分析31領導：人力資源總監(jiān)領導或參與的關鍵流程人力資源管理流程：組織干部與人才管理培養(yǎng)職位：干部與人才管理處經理使命與職責保留、激勵公司關鍵管理崗位和專業(yè)人才，提高公司的管理及營運能力選拔和培養(yǎng)公司后備力量，建立上海移動的管理延續(xù)性關鍵業(yè)績指標(KPI)關鍵人才業(yè)績評估優(yōu)等率關鍵人才保留率后備人才比例培訓費用主要工作制定對干部與關鍵人才鑒別及管理的流程根據對干部與關鍵人才鑒別與管理流程，選拔突出人才，并為其特別設計培訓和職業(yè)計劃（包括崗位輪換等），以使其掌握今后承擔公司重要職責所需技能，確保公司有充足的后備力量，保證公司未來管理和技術力量的延續(xù)性參與對關鍵人員的

47、考核，根據考核結果提出人員的任免和升遷技能與經驗要求豐富的人力資源管理經驗熟悉國家勞動人事法規(guī)、政策公正、嚴格，敢于執(zhí)行業(yè)績考核結果熟悉移動業(yè)務資料來源：麥肯錫分析職位說明書 干部與人才管理處經理32領導：人力資源總監(jiān)領導或參與的關鍵流程業(yè)績考核管理流程：負責建立關鍵業(yè)績指標體系人力資源管理流程：負責收集匯總評估資料負責跟蹤評估結果職位說明書 考核處經理職位：考核處經理使命與職責制定并負責實施嚴格、透明的人員考核體系，建立上海移動的業(yè)績文化鞭策每組員工努力工作負責公司員工的晉升任免，確保人員的優(yōu)勝劣汰主要工作制定員工的考核體系和考核指標，達到責任落實到人制定相應的考核流程并組織對關鍵崗位的考核

48、實施，確?？己诉^程中的嚴格性，透明性指導、審核基層部門的人員考核過程和結果，確保全面績效評估的推廣根據考核結果，負責員工相應的晉升任免工作，優(yōu)勝劣汰，保證人員的高素質負責勞動技能鑒定及職稱評定技能與經驗要求豐富的人力資源管理經驗熟悉電信行業(yè)所需的技能要求精通關鍵業(yè)績指標建立的有效方式并能熟練運用優(yōu)秀的分析、組織能力原則性強，秉公辦事關鍵業(yè)績指標考核工作完成的時間和質量相關部門滿意度資料來源：麥肯錫分析33領導：人力資源總監(jiān)領導或參與的關鍵流程職位說明書 薪酬處經理職位：薪酬處經理使命與職責制定有效的薪酬方案，充分調動廣大員工的工作積極性配合考核處，依據績效考核結果，合理分配薪酬主要工作根據國家

49、相關法規(guī)和公司要求制定與業(yè)績緊密結合的薪資方案，獎懲分明，切實激發(fā)員工積極性收集與分析同行業(yè)薪酬信息，對各級薪酬及福利進行調整，制定薪酬預算，保證薪酬水平的競爭力，足以有效的吸引及保留高素質人員依據考核結果，在財務預算內計算核定各員工獎金發(fā)放技能與經驗要求豐富的人力資源管理經驗具有戰(zhàn)略意識和把握全局的能力熟悉國家相關法規(guī)，政策優(yōu)秀的數據分析能力關鍵業(yè)績指標重要人員及后備人才的流失率薪資實際發(fā)放與預算的比率獎金發(fā)放的及時性資料來源：麥肯錫分析34領導：總經理領導或參與的關鍵流程客戶獲取與保留流程：負責產品策略決策、客戶獲取目標的決策新產品開發(fā)流程：負責新產品設計和開發(fā)和新產品銷售方式改進的決定業(yè)

50、績考核管理流程、人力資源管理流程：負責對下屬處經理的業(yè)績評估和改進實施職位：營銷總監(jiān)使命與職責制定公司的品牌戰(zhàn)略和營銷規(guī)劃，確定公司的價值定位主持制定公司的廣告營銷方案，確保與公司品牌戰(zhàn)略的一致性，提高品牌認知度建立一支行業(yè)領先的營銷隊伍關鍵業(yè)績指標(KPI)公司經營業(yè)績市場占有率新產品銷售比例用戶人均收入(ARPU)用戶保留率廣告促銷成本部門費用控制主要工作根據公司戰(zhàn)略主持制定公司總體品牌戰(zhàn)略，確定最佳的市場定位負責對現有及潛在客戶進行細分，制定相應的營銷策略，以吸引新客戶，保留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤牽頭新產品的開發(fā)，以保證公司以較短的周期、較低的成本開發(fā)出更多的適合市場需求的產品，

51、并指導銷售部門將新產品迅速推向市場負責廣告策劃的實施與推廣，以保證廣告與營銷策略的一致性及廣告的實效性負責產品的捆綁、定價、促銷產品的周期管理等營銷活動的實施領導建立市場調研體系，監(jiān)督市場信息、競爭對手以及客戶滿意度的收集和分析，定期向高層提供分析建議領導對廣告公司、媒體及市場調研公司等的關系建立吸引、培養(yǎng)高素質的市場營銷人才，建立行業(yè)領先的營銷隊伍技能與經驗要求豐富的市場營銷工作經驗具有戰(zhàn)略思維能力和立足長遠、把握全局的意識對公司的產品/服務的特點有深入的了解優(yōu)秀的分析能力出色的團隊協作和溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 營銷總監(jiān)35領導：營銷總監(jiān)領導或參與的關鍵流程客戶獲取與保留流程

52、：負責營銷策略的制定、形象廣告總體制定、客戶挽留策略制定協助產品策略、銷售策略的制定等新產品開發(fā)流程：負責語音和數據產品概念的平衡和總體排序協助提供相關市場信息，協助市場調研，參加會議等戰(zhàn)略投資計劃流程：負責細分市場、分析細分客戶群需求職位：營銷策劃處經理使命與職責協助制定公司的品牌戰(zhàn)略，確定公司的價值定位建立市場調研機制，制定客戶細分策略關鍵業(yè)績指標(KPI)市場占有率高價值客戶比例高價值客戶保留率市場數據準確性營銷方案制定的及時性和嚴謹性主要工作負責公司品牌的總體策劃，以提高公司品牌的知名度通過組織市場調查，以及與銷售部緊密聯系等多種手段，積極收集有關市場信息，包括產品、客戶及競爭對手信息

53、根據所收集市場信息，對客戶進行細分制定相應的營銷策略，以吸引新客戶，保留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤技能與經驗要求豐富的市場營銷工作經驗出色的分析能力對公司的產品/服務的特點有深入的了解出色的團隊協作和溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 營銷策劃處經理36領導：營銷部總監(jiān)領導或參與的關鍵流程客戶獲取與保留流程：負責廣告、促銷詳細計劃制定與實施職位說明書 廣告策劃及推廣處經理職位：廣告策劃及推廣處經理使命與職責負責廣告和促銷方案的策劃與推廣，配合營銷戰(zhàn)略的有效實施，提高企業(yè)品牌知名度主要工作根據公司的營銷策略，并與各產品經理合作，負責策劃廣告計劃（包括時間，范圍，媒體等）與預算負責對各項廣

54、告外包或內部制作的選擇做出決策對于外包廣告，負責對廣告制作商進行篩選，談判成果驗收，對于內部制作的廣告設計，嚴格把關，保證廣告與營銷策略的一致性及實效性負責對媒體進行篩選，談判，并監(jiān)督，保證廣告的順利投放負責制定公司促銷活動方案負責組織、指導促銷方案的實施，主持與相關方面（如宣傳資料制作商等）的談判和管理監(jiān)控、評估廣告與促銷活動的效果，并及時調整和改善技能與經驗要求豐富的市場營銷工作經驗對公司產品/服務有深入了解具有創(chuàng)造力和較強的分析決策能力具有豐富的廣告設計專業(yè)知識關鍵業(yè)績指標市場占有率用戶人均收入（ARPU）廣告促銷成本促銷活動效果品牌知名度資料來源：麥肯錫分析37領導：營銷總監(jiān)領導或參與

55、的關鍵流程客戶獲取與保留流程：負責語音產品策略、客戶獲取目標的設定，多種適合客戶產品的提供，產品廣告、促銷計劃制定，訂單處理流程規(guī)定協助銷售策略、審查廣告、促銷成果新產品開發(fā)流程：負責各主要步驟職位：移動語音產品經理使命與職責制定符合公司戰(zhàn)略的產品策略，鞏固和提高上海移動語音產品的市場領先地位確保語音產品的長久、獲利增長關鍵業(yè)績指標(KPI)語音產品銷售收入語音產品市場占有率語音產品利潤率凈增用戶數客戶人均收入(ARPU)客戶保留率新產品銷售比例主要工作負責收集市場對移動語音產品需求的信息，以及外省移動電信公司、國外及競爭對手移動語音新產品信息，以此作為指定產品策略和開發(fā)新產品的依據以市場為導

56、向，制定移動語音產品(包括短信息、IP等)的營銷計劃，包括產品的捆綁、定價、促銷計劃、產品周期管理等制定銷售部移動語音產品的銷售定額，促銷費用指標及激勵框架負責提出移動語音新產品的設計與定價，并負責協調網絡部、客戶服務部、銷售部等主要部門，迅速推進新產品的試運作和推廣制定產品相應訂單標式及統一訂單處理流程技能與經驗要求豐富的市場營銷工作經驗對移動語音產品/服務的特點有深入的了解優(yōu)秀的分析能力出色的團隊協作和溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 移動語音產品經理38領導：營銷總監(jiān)領導或參與的關鍵流程客戶獲取與保留流程：負責數據產品策略、客戶獲取目標的設定，多種適合客戶產品的提供，產品廣告、促銷

57、計劃制定，訂單處理流程規(guī)定協助銷售策略、審查廣告、促銷成果新產品開發(fā)流程：負責各主要步驟職位：移動數據產品經理使命與職責根據公司對數據業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略設計產品方案，獲取市場份額確保移動數據與主營語音業(yè)務之間的整合效應關鍵業(yè)績指標(KPI)數據產品銷售收入數據產品市場占有率數據產品銷售利潤客戶人均收入(ARPU)凈增用戶數新產品銷售比例主要工作負責收集市場對移動數據產品需求的信息，以及外省移動電信公司、國外及競爭對手移動數據新產品信息，以此作為指定產品策略和開發(fā)新產品的依據以市場為導向，制定移動數據產品的營銷計劃，包括產品的捆綁、定價、促銷計劃產品周期管理等提出社會信息網站合作伙伴策略，并協助業(yè)務

58、拓展處進行篩選和談判制定銷售部移動數據產品的銷售定額，促銷費用指標及激勵框架負責提出移動數據新產品的設計與定價，并負責協調網絡部、客戶服務部、銷售部等主要部門，迅速推進新產品的試運作和推廣制定產品相應訂單標式及統一訂單處理流程技能與經驗要求豐富的市場營銷工作經驗對移動數據產品/服務的特點有深入的了解優(yōu)秀的分析能力出色的團隊協作和溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 移動數據產品經理39領導：總經理領導或參與的關鍵流程客戶獲取與保留流程：指導和監(jiān)督銷售策略的制訂與實施協助市場信息收集提供的管理新產品服務開發(fā)流程：協助有關會議的參加、會審等工作業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程：負責對下屬處經理

59、的業(yè)績評估和改進實施職位：銷售總監(jiān)使命與職責確保公司銷售和產品目標的實現，鞏固和提高公司的市場領先地位建立良好的客戶關系，強化企業(yè)形象建立高素質的一流銷售隊伍關鍵業(yè)績指標(KPI)公司經營業(yè)績各類產品銷售目標 完成率銷售費用客戶人均收入(ARPU)客戶保留率關鍵渠道伙伴保留率銷售生產率部門費用控制主要工作參與公司銷售目標的制定，并負責銷售任務的分解與營銷協作制定公司銷售策略，有效地完成產品推銷及銷售收入的增長監(jiān)督銷售策略的實施和效果，收集市場信息以幫助公司對市場的變化迅速做出反應負責和關鍵客戶、渠道伙伴建立良好、穩(wěn)定的合作關系制定、規(guī)劃公司銷售機構設置和管理規(guī)章，提高運營效率吸引、培養(yǎng)高素質的

60、銷售人才，建立行業(yè)領先的銷售隊伍技能與經驗要求豐富的本行業(yè)銷售工作經驗對公司的產品/服務的特點有深入的了解極強的領導、協調能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 銷售總監(jiān)40領導：銷售總監(jiān)領導或參與的關鍵流程客戶獲取與保留流程：負責VIP訂單處理、信息管理等協助有關信息的收集，配合計劃的實施新產品/服務開發(fā)流程：協助VIP信息反饋的提供等職位：大客戶處經理使命與職責吸引、鞏固和發(fā)展公司大客戶，獲取高價值客戶市場的主導地位組織銷售人員培訓，提高銷售效率和技能關鍵業(yè)績指標(KPI)大客戶市場占有率大客戶保留率/滿意度大客戶人均收入大客戶銷售利潤率銷售培訓成本/新增銷售比例信息提供的及時性和準確性主要工