麥肯錫《上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司---建立一流的組織架構(gòu)及管理、業(yè)務(wù)流程鑄造堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)》

1、麥肯錫上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司-建立一流的組織架構(gòu)及管理、業(yè)務(wù)流程，鑄造堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)內(nèi)容頁數(shù)上海移動(dòng)通信組織架構(gòu)與關(guān)鍵崗位說明4-122組織架構(gòu)和部門職責(zé)4-19關(guān)鍵崗位職位說明書20-63關(guān)鍵崗位業(yè)績(jī)合同64-108附錄：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分說明109-122目錄（1/3）1內(nèi)容頁數(shù)建立一流的管理與業(yè)務(wù)流程123-286管理與業(yè)務(wù)流程的時(shí)間安排124經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核管理流程手冊(cè)125-176建立一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核管理流程的意義與設(shè)計(jì)原則上海移動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核管理流程綜述上海移動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核管理流程詳述人力資源管理流程手冊(cè)177-238建立一流的人力資源評(píng)估體系的意義和設(shè)計(jì)原則上海移動(dòng)人力資源評(píng)估流程

2、綜述上海移動(dòng)人力資源評(píng)估流程詳述附錄戰(zhàn)略投資計(jì)劃流程手冊(cè)239-255建立一流的戰(zhàn)略投資計(jì)劃流程的意義與設(shè)計(jì)原則上海移動(dòng)戰(zhàn)略投資計(jì)劃流程建議客戶獲取與保留流程綜述256-269建立一流的客戶獲取與保留流程的意義與設(shè)計(jì)原則上海移動(dòng)客戶獲取與保留流程建議新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程綜述270-286建立一流的新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程的意義與設(shè)計(jì)原則上海移動(dòng)新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程建議目錄（2/3）2內(nèi)容頁數(shù)組織架構(gòu)與管理、業(yè)務(wù)流程改革推廣實(shí)施方案287-330改革推廣實(shí)施方案綜述287-303改革推廣實(shí)施方案的基本要素改革推廣實(shí)施進(jìn)程的可能挑戰(zhàn)及對(duì)策改革推廣實(shí)施具體方案及重要里程碑304-330經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核管理流

3、程人力資源評(píng)估流程戰(zhàn)略投資計(jì)劃流程客戶獲取與保留流程新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程組織架構(gòu)調(diào)整目錄（3/3）3上海移動(dòng)通信組織架構(gòu)與關(guān)鍵崗位說明機(jī)密二零零一年三月此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司組織架構(gòu)和部門職責(zé)關(guān)鍵崗位職位說明書關(guān)鍵崗位業(yè)績(jī)合同附錄：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分說明5戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)拓展網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃政策研究上海移動(dòng)近期組織架構(gòu)設(shè)想方案審計(jì)部綜合部文秘公關(guān),投資者關(guān)系法律事務(wù)總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化客戶服務(wù)中心收費(fèi)信息系統(tǒng)SIM卡制作結(jié)算中心大客戶渠道管理營(yíng)銷策劃廣告策劃及推廣移動(dòng)語音產(chǎn)品移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)/財(cái)務(wù)計(jì)劃與監(jiān)控資

4、金管理會(huì)計(jì)與稅務(wù)招聘與培訓(xùn)干部與人才管理考核薪酬人力資源部財(cái)務(wù)部營(yíng)銷部銷售部客戶服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)部計(jì)劃發(fā)展部黨群工會(huì)分公司*營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)基站維護(hù)代理商工程建設(shè)管理部*市區(qū)可劃分為3-4個(gè)區(qū)域進(jìn)行管理內(nèi)務(wù)采購(gòu)部通信設(shè)備購(gòu)買辦公用品及SIM卡采購(gòu)房產(chǎn)管理后勤保安6戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)拓展政策研究上海移動(dòng)長(zhǎng)期組織架構(gòu)設(shè)想方案審計(jì)部主任信息系統(tǒng)部基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)維護(hù)系統(tǒng)開發(fā)終端支持系統(tǒng)采購(gòu)總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化客戶服務(wù)中心收費(fèi)訂單處理SIM卡采購(gòu)與制作結(jié)算中心大客戶渠道管理營(yíng)銷策劃廣告策劃及推廣移動(dòng)語音產(chǎn)品移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品固定資產(chǎn)極好/監(jiān)察經(jīng)營(yíng)/財(cái)務(wù)計(jì)劃與監(jiān)控資金管理會(huì)計(jì)與稅務(wù)招聘與培訓(xùn)干部與人才管理考核薪酬人力

5、資源部財(cái)務(wù)部營(yíng)銷部銷售部客戶服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)部企業(yè)發(fā)展部黨群工會(huì)營(yíng)業(yè)廳*基站維護(hù)代理商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)部*可分區(qū)域進(jìn)行管理綜合部文秘公關(guān),投資者關(guān)系法律事務(wù)后勤保安網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工程建設(shè)管理通信設(shè)備采購(gòu)7計(jì)劃發(fā)展部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)總經(jīng)理計(jì)劃發(fā)展部戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)拓展網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃從多種渠道收集上海及國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的信息（包括客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略、市場(chǎng)信息及上年度經(jīng)營(yíng)狀況,并協(xié)調(diào)營(yíng)銷部和銷售部滾動(dòng)制定公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃(包括對(duì)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃的投資需求、經(jīng)濟(jì)效益作初步估算)，以確保公司業(yè)務(wù)長(zhǎng)期獲利的發(fā)展并支持集團(tuán)總體的戰(zhàn)略發(fā)展負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（財(cái)務(wù)報(bào)表除外），督促信息系統(tǒng)處等相關(guān)部門提供有關(guān)數(shù)據(jù)并及時(shí)

6、將報(bào)表提供給公司考核處、集團(tuán)及有關(guān)政府部門， 以保證公司業(yè)績(jī)考核順利進(jìn)行以及集團(tuán)和有關(guān)政府部門及時(shí)了解公司運(yùn)營(yíng)狀況定期審查分析現(xiàn)有的組織架構(gòu)與管理流程對(duì)公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的適應(yīng)性，提出組織架構(gòu)與管理流程的改進(jìn)方案根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，收集可能的互聯(lián)互通、并購(gòu)對(duì)象的名單及其相關(guān)信息，為互聯(lián)互通、并購(gòu)對(duì)象的篩選、評(píng)估提供依據(jù)制定篩選標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)篩選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)可能互聯(lián)互通、并購(gòu)對(duì)象進(jìn)行篩選、評(píng)估推進(jìn)與互聯(lián)互通、并購(gòu)對(duì)象的談判及合同的簽訂，以達(dá)到建立長(zhǎng)期互惠的合作關(guān)系的目的，支持公司的正常經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略發(fā)展負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理與關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系，創(chuàng)造有利于公司正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的良性關(guān)系密切關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，研究包括集團(tuán)和其

7、他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)發(fā)展方向、步伐，依據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃制定合理的技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，以支持集團(tuán)總體戰(zhàn)略發(fā)展、并保證公司的運(yùn)營(yíng)在技術(shù)提升的過程中順利的過渡根據(jù)投資計(jì)劃的程序，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃投資項(xiàng)目的可行性分析，重點(diǎn)分析各項(xiàng)目與公司戰(zhàn)略的一致性、經(jīng)濟(jì)效益、風(fēng)險(xiǎn)等因素。為固定資產(chǎn)投資委員會(huì)提供真實(shí)充足的數(shù)據(jù)和分析根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計(jì)劃負(fù)責(zé)制定主要通信設(shè)備采購(gòu)的管理流程和供應(yīng)商/產(chǎn)品篩選標(biāo)準(zhǔn)并組織主要通信設(shè)備招標(biāo)的具體工作主持與供應(yīng)商的談判，力爭(zhēng)最惠的價(jià)格/服務(wù)，簽定合約監(jiān)督工程建設(shè)部的工程設(shè)計(jì)及施工的招標(biāo)和實(shí)施，以確保工程設(shè)計(jì)、施工達(dá)到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的要求并符合預(yù)算負(fù)責(zé)制定公司的年度業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以及3-5年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃包括

8、相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與投資計(jì)劃，保證公司長(zhǎng)期獲利的的發(fā)展，并支持集團(tuán)的總體戰(zhàn)略的制定定期評(píng)估和調(diào)整組織架構(gòu)和核心管理、業(yè)務(wù)流程確保公司的高效率運(yùn)作根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計(jì)劃負(fù)責(zé)主要通信設(shè)備的招標(biāo)、談判及合同簽訂，以保證通信設(shè)備的質(zhì)量、容量，并控制采購(gòu)成本推進(jìn)公司對(duì)外聯(lián)盟、并購(gòu)，建立長(zhǎng)期互惠的合作關(guān)系負(fù)責(zé)公司的政策法規(guī)研究，以正面影響并及時(shí)對(duì)政策法規(guī)的調(diào)整作出反應(yīng)政策研究負(fù)責(zé)電信行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)的研究，在公關(guān)部門的配合下，編寫有理有據(jù)的溝通材料與關(guān)鍵政府部門溝通，以達(dá)到和政策部門保持密切關(guān)系，及時(shí)了解政策變化的新動(dòng)向，并進(jìn)一步正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動(dòng)的發(fā)展，正面引導(dǎo)政策、法規(guī)的制定8財(cái)務(wù)部的結(jié)

9、構(gòu)與職責(zé)經(jīng)營(yíng)/財(cái)務(wù)計(jì)劃與監(jiān)控資金管理在計(jì)劃發(fā)展部的支持下，負(fù)責(zé)年度財(cái)務(wù)/經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并與人力資源部配合對(duì)部門的業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行審核、監(jiān)控負(fù)責(zé)公司信貸資金的籌措和公司內(nèi)現(xiàn)金資源的管理，以保證在達(dá)到業(yè)務(wù)要求的前提下降低財(cái)務(wù)成本負(fù)責(zé)公司日常會(huì)計(jì)核算，以保證準(zhǔn)確無誤的結(jié)算記錄負(fù)責(zé)公司稅務(wù)計(jì)劃的制定，以合理減少稅務(wù)開支會(huì)計(jì)與稅務(wù)在計(jì)劃發(fā)展部支持下，將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成具體的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以預(yù)測(cè)公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)及資金需求監(jiān)督公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況配合人力資源部對(duì)各部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況進(jìn)行審核、質(zhì)詢制定包括貸款資金管理與現(xiàn)金管理兩部分的資金管理流程以確保公司資金管理程序的順暢在貸款資金管理方面負(fù)責(zé)根

10、據(jù)各銀行可能提供的服務(wù)、利率、還款周期等，確定資金來源結(jié)構(gòu)和信用種類，以優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)與銀行達(dá)成貸款、還款安排負(fù)責(zé)根據(jù)貸款使用情況，以及時(shí)將結(jié)果反饋到資金需求量的調(diào)整在現(xiàn)金管理方面，負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)現(xiàn)金的需求量，跟蹤現(xiàn)金狀況，及時(shí)調(diào)整各部門現(xiàn)金需求，以保證在達(dá)到業(yè)務(wù)需求的前提下降低財(cái)務(wù)費(fèi)用建立公司的財(cái)務(wù)監(jiān)督與核算制度負(fù)責(zé)公司日常會(huì)計(jì)結(jié)算、登帳，以保證準(zhǔn)確無誤的結(jié)算記錄負(fù)責(zé)公司稅務(wù)計(jì)劃，在保證遵守稅法的基礎(chǔ)上，減小稅務(wù)開支總經(jīng)理財(cái)務(wù)部9人力資源部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)招聘與培訓(xùn)干部與人才管理考核制定嚴(yán)格的招聘程序，以及評(píng)選方法與各部門合作，牽頭制定人事配置和招聘計(jì)劃主持招聘計(jì)劃的實(shí)施了解各部門培訓(xùn)的需要，設(shè)計(jì)公

11、司人才培訓(xùn)戰(zhàn)略與計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)隨時(shí)跟蹤培訓(xùn)的效果在培訓(xùn)后，定期考核評(píng)估培訓(xùn)的效果負(fù)責(zé)公司的人員招聘工作，吸引優(yōu)秀人才建立有效的人員培訓(xùn)體系以提高人員的技能、素質(zhì)建立嚴(yán)格、透明的人員考核體系，以達(dá)到責(zé)任落實(shí)到人建立與業(yè)績(jī)嚴(yán)密結(jié)合的薪酬體系，以激發(fā)員工的積極性負(fù)責(zé)高層干部的選拔與管理，以保證公司的后備力量薪酬制定對(duì)干部與關(guān)鍵人才鑒別及管理的流程根據(jù)對(duì)干部與關(guān)鍵人才鑒別與管理流程，選拔突出人才，并為其特別設(shè)計(jì)培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃（包括崗位輪換等），以使其掌握今后承擔(dān)公司重要職責(zé)所需技能，確保公司有充足的后備力量，保證公司未來管理和技術(shù)力量的延續(xù)性明確各崗位的職責(zé)內(nèi)容和技能要求，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)員工的考核

12、體系和考核指標(biāo)制定相應(yīng)的考核流程并主持考核過程根據(jù)考核結(jié)果，負(fù)責(zé)員工的晉升任免工作負(fù)責(zé)勞動(dòng)技能鑒定及職稱評(píng)定根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和公司要求制定與業(yè)績(jī)嚴(yán)密結(jié)合的薪資方案，獎(jiǎng)懲分明，切實(shí)激發(fā)員工的積極性收集與分析同行業(yè)薪酬信息，對(duì)各級(jí)薪酬及福利進(jìn)行調(diào)整，準(zhǔn)備年度薪酬預(yù)算，保證薪酬水平的競(jìng)爭(zhēng)性足以有效的吸引及保留高素質(zhì)人員依據(jù)考核結(jié)果，在財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)計(jì)算核定各人員年終獎(jiǎng)及晉升水平總經(jīng)理人力資源部10營(yíng)銷部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)營(yíng)銷策劃移動(dòng)語音產(chǎn)品通過組織市場(chǎng)調(diào)查，以及與銷售部緊密聯(lián)系等多種手段，積極收集有關(guān)市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息根據(jù)所收集市場(chǎng)信息，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，以吸引新客戶，保

13、留高價(jià)值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤(rùn)負(fù)責(zé)公司品牌的總體策劃，以提高公司品牌的知名度負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶進(jìn)行細(xì)分，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，以吸引新客戶，保留高價(jià)值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤(rùn)負(fù)責(zé)廣告策劃的實(shí)施與推廣，以保證廣告與營(yíng)銷策略的一致性及廣告的實(shí)效性負(fù)責(zé)總體品牌策略的制定與實(shí)施負(fù)責(zé)產(chǎn)品的捆綁、定價(jià)、促銷產(chǎn)品的周期管理等營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施牽頭新產(chǎn)品的開發(fā)，以保證公司以較短的周期、較低的成本開發(fā)出更多的適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，并指導(dǎo)銷售部門將新產(chǎn)品迅速推向市場(chǎng)廣告策劃與推廣移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品根據(jù)公司營(yíng)銷策略，并與各產(chǎn)品經(jīng)理合作，負(fù)責(zé)策劃廣告計(jì)劃(包括時(shí)間、范圍、媒體等)與預(yù)算負(fù)責(zé)各項(xiàng)廣告選擇外包或內(nèi)部制作做出決策對(duì)于

14、外包廣告項(xiàng)目，負(fù)責(zé)對(duì)廣告制作商進(jìn)行篩選、談判、成果驗(yàn)收；對(duì)于內(nèi)部制作的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)組織廣告的設(shè)計(jì)必須對(duì)廣告的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，保證廣告與營(yíng)銷策略的一致性及實(shí)效性負(fù)責(zé)對(duì)媒體進(jìn)行篩選、談判，并監(jiān)督、保證廣告的順利投放負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)語音產(chǎn)品需求的信息，以及外省移動(dòng)電信公司、國(guó)外及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手移動(dòng)語音新產(chǎn)品信息，以此作為指定產(chǎn)品策略和開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，制定移動(dòng)語音產(chǎn)品的營(yíng)銷計(jì)劃，包括產(chǎn)品的捆綁、定價(jià)、促銷計(jì)劃、產(chǎn)品周期管理等制定銷售部移動(dòng)語音產(chǎn)品的銷售定額，促銷費(fèi)用指標(biāo)及激勵(lì)框架負(fù)責(zé)提出移動(dòng)語音新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與定價(jià)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、客戶服務(wù)部、銷售部等主要部門，迅速推進(jìn)新產(chǎn)品的試運(yùn)作和推廣制定產(chǎn)

15、品相應(yīng)訂單標(biāo)式及統(tǒng)一訂單處理流程負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品需求的信息，以及外省移動(dòng)電信公司、國(guó)外及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手移動(dòng)數(shù)據(jù)新產(chǎn)品信息，以此作為指定產(chǎn)品策略和開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，制定移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營(yíng)銷計(jì)劃，包括產(chǎn)品的捆綁、定價(jià)、促銷計(jì)劃產(chǎn)品周期管理等制定銷售部移動(dòng)語音產(chǎn)品的銷售定額，促銷費(fèi)用指標(biāo)及激勵(lì)框架負(fù)責(zé)提出移動(dòng)數(shù)據(jù)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與定價(jià)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、客戶服務(wù)部、銷售部等主要部門，迅速推進(jìn)新產(chǎn)品的試運(yùn)作和推廣制定產(chǎn)品相應(yīng)訂單標(biāo)式及統(tǒng)一訂單處理流程總經(jīng)理營(yíng)銷部11銷售部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)大客戶渠道管理分公司*對(duì)現(xiàn)有及潛在的大客戶進(jìn)行細(xì)分，合理分配銷售資源(包括銷售方式、接觸頻度等等)，制定高效的

16、大客戶銷售程序，以提高銷售效能建立大客戶檔案，跟蹤大客戶的各種相關(guān)信息，以提高銷售的針對(duì)性、有效性建立直銷隊(duì)伍，對(duì)潛在大客戶進(jìn)行直銷，并對(duì)目前的大客戶進(jìn)行交叉銷售及時(shí)為大客戶提供業(yè)務(wù)開通在人力資源部支持下，積極組織對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，以幫助銷售人員提高銷售技能與效率及時(shí)向營(yíng)銷部與戰(zhàn)略規(guī)劃部反饋市場(chǎng)信息和客戶需求，幫助營(yíng)銷部進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略的調(diào)整和新產(chǎn)品的開發(fā)，協(xié)助戰(zhàn)略規(guī)劃部迅速掌握市場(chǎng)動(dòng)向并研究其對(duì)公司戰(zhàn)略影響對(duì)中小企業(yè)與個(gè)人客戶進(jìn)行細(xì)分，合理選擇銷售的重點(diǎn)、資源分配及卡號(hào)發(fā)放建立合理的經(jīng)銷商管理程序，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行篩選，定期評(píng)估與整合建立一支經(jīng)銷商銷售隊(duì)伍，積極向經(jīng)銷商推薦新產(chǎn)品，及時(shí)登錄經(jīng)銷商提供

17、的客戶資料，為經(jīng)銷商定期提供新產(chǎn)品和銷售技巧等項(xiàng)目的培訓(xùn)，并要求經(jīng)銷商定期/及時(shí)反饋市場(chǎng)、客戶信息建立一套統(tǒng)一的、高效的營(yíng)業(yè)廳規(guī)劃及管理程序執(zhí)行由渠道管理統(tǒng)一制定的營(yíng)業(yè)廳管理程序負(fù)責(zé)在所管轄的營(yíng)業(yè)廳向客戶介紹上海移動(dòng)的產(chǎn)品， 向客戶提供業(yè)務(wù)開通及其他服務(wù)，包括收費(fèi)、維修手機(jī)及投訴等根據(jù)營(yíng)銷部統(tǒng)一的策劃，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)通過廣告宣傳、促銷等加強(qiáng)上海移動(dòng)的品牌形象分公司下屬的基站維護(hù)室在網(wǎng)絡(luò)部的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的基站進(jìn)行維護(hù)、維修負(fù)責(zé)制定并實(shí)施公司銷售策略，有效地完成產(chǎn)品推銷及銷售收入的增長(zhǎng)作為市場(chǎng)信息的重要來源，及時(shí)向營(yíng)銷部、戰(zhàn)略規(guī)劃部等部門反饋信息，以幫助公司對(duì)市場(chǎng)的變化迅速做出反應(yīng)總經(jīng)理銷售部*市

18、區(qū)可劃分為3-4個(gè)區(qū)域進(jìn)行管理12網(wǎng)絡(luò)部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度、運(yùn)作流程和頻率資源開發(fā)利用等負(fù)責(zé)制定線路傳輸、基站維修等相關(guān)維護(hù)政策和制度制定電路調(diào)度命令，行使公司通信指揮調(diào)度中心職責(zé)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行負(fù)責(zé)應(yīng)急通信和重要通信的組織管理工作貫徹網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備維護(hù)規(guī)程，組織實(shí)施日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)負(fù)責(zé)動(dòng)力系統(tǒng)維護(hù)工作，保證安全供電收集各類運(yùn)行數(shù)據(jù)，檢查維護(hù)制度執(zhí)行情況，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的總體方案，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)觀察、監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，收集客戶投訴等，了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行動(dòng)態(tài)進(jìn)行各類分析、測(cè)試工作，形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議并組織實(shí)施制定網(wǎng)絡(luò)管理/維護(hù)等方面的制

19、度及運(yùn)作流程，統(tǒng)一管理上海移動(dòng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全、高效和成本控制建立完善的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)資料總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部13工程建設(shè)管理部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)負(fù)責(zé)制定工程項(xiàng)目的全套管理程序和外包設(shè)計(jì)、施工企業(yè)的篩選標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司已批準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，負(fù)責(zé)挑選外包，設(shè)計(jì)公司/院所進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，并組織對(duì)工程設(shè)計(jì)方案的會(huì)審及上報(bào)、審批工作按批準(zhǔn)的工程設(shè)計(jì)，組織工程項(xiàng)目施工招標(biāo)，通過對(duì)應(yīng)標(biāo)施工單位的預(yù)標(biāo)的審定、資質(zhì)的認(rèn)證、談判等程序，嚴(yán)格篩選，選擇最佳施工單位負(fù)責(zé)組織、管理、監(jiān)督施工單位施工過程與進(jìn)度，以保證工程按時(shí)、按質(zhì)進(jìn)行，并將成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)負(fù)責(zé)組織對(duì)工程結(jié)果的驗(yàn)收，以保證工程質(zhì)量總經(jīng)理工程建設(shè)管理部14客戶服務(wù)部

20、的結(jié)構(gòu)與職責(zé)客戶服務(wù)中心信息系統(tǒng)結(jié)算中心制定并實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻舴?wù)流程，保證對(duì)于客戶的查詢、報(bào)障及投訴的及時(shí)受理與跟蹤，并督促、配合相關(guān)部門按時(shí)限要求處理本部門無法解決的問題配合銷售部門做好客戶銷售、新業(yè)務(wù)介紹，以為公司增加收入根據(jù)客戶的等級(jí)(大客戶或一般用戶)提供相應(yīng)的服務(wù)，特別是保證對(duì)高價(jià)值客戶提供特殊服務(wù)，避免高價(jià)值客戶的流失全面負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)平臺(tái)(包括計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等)的建設(shè)開發(fā)與運(yùn)行維護(hù)，確保公司運(yùn)營(yíng)有良好的系統(tǒng)支持制定并執(zhí)行所有相關(guān)客戶服務(wù)的流程，監(jiān)督各部門服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度反映重大服務(wù)問題與其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)，并推動(dòng)相應(yīng)解決方案的

21、實(shí)施收費(fèi)SIM卡制作制定收費(fèi)作業(yè)的操作流程規(guī)章制度以及服務(wù)規(guī)格，如明細(xì)表定期按客戶要求及操作規(guī)則向客戶提供帳額服務(wù)，如郵寄賬單負(fù)責(zé)跟蹤客戶的帳戶繳交情況，對(duì)拖欠客戶進(jìn)行催帳，并提供相應(yīng)的服務(wù)啟動(dòng)與取消對(duì)客戶高額話費(fèi)進(jìn)行控制與管理根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及管理需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的系統(tǒng)平臺(tái)，確定軟硬件開發(fā)需求對(duì)所需軟硬件供應(yīng)商進(jìn)行篩選、評(píng)估、談判，按固定資產(chǎn)流程操作，簽寫購(gòu)買合同建設(shè)維護(hù)信息系統(tǒng)及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)并培訓(xùn)相應(yīng)人員，保證正常操作及系統(tǒng)整體良好運(yùn)行監(jiān)視系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，進(jìn)行修復(fù)，確保公司業(yè)務(wù)及運(yùn)作的順暢提供系統(tǒng)終端，包括電腦的采購(gòu)安裝，維護(hù)及培訓(xùn)負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行卡號(hào)制作全過程，保證卡號(hào)制作的質(zhì)量與數(shù)量，滿足營(yíng)

22、銷與銷售需要負(fù)責(zé)國(guó)際、國(guó)內(nèi)漫游費(fèi)用的清算，網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)用結(jié)算等計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理，保證結(jié)算的準(zhǔn)確性、及時(shí)性總經(jīng)理客戶服務(wù)部15綜合部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)文秘公關(guān)、投資者關(guān)系法律事務(wù)負(fù)責(zé)公司黨委會(huì)、董事會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì)、司務(wù)會(huì)的會(huì)務(wù)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作負(fù)責(zé)公文處理、印信存檔管理及領(lǐng)導(dǎo)批件督辦負(fù)責(zé)公司各種重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作，文件存檔等負(fù)責(zé)與外界各部門良好溝通，包括與媒體、投資者、電信分析師的溝通和聯(lián)系，以正面的引導(dǎo)媒體及股市的反應(yīng)負(fù)責(zé)公司的對(duì)內(nèi)宣傳、溝通，以使公司的策略、舉措迅速向下傳達(dá)以及基層的意見及時(shí)向上反饋，保證全公司上下同心同德，士氣高昂受理公司法律事務(wù)的工作，保障公司運(yùn)

23、作符合本地法律規(guī)范與保障制定清晰的溝通戰(zhàn)略，包括對(duì)各媒體界面的恰當(dāng)使用，與外界各部門如媒體、投資者的良好信息傳遞，以正面引導(dǎo)媒體及股市的反應(yīng)協(xié)助公司政策研究部門與關(guān)鍵政府部門聯(lián)系、溝通，以達(dá)到和政策部門保持密切關(guān)系，及時(shí)了解政策變化新動(dòng)向，并進(jìn)一部正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動(dòng)的發(fā)展負(fù)責(zé)建立有效的對(duì)內(nèi)溝通的流程與通常的途徑，以使公司的策略、舉措等迅速達(dá)到公司的每一個(gè)員工，同時(shí)是員工的意見、建議及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)層，以確保全公司對(duì)公司價(jià)值有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并以此為準(zhǔn)則，齊心協(xié)力，共同奮斗受法定代表人委托，承擔(dān)公司的經(jīng)濟(jì)、民事訴訟事務(wù)制定公司合同文本管理規(guī)范，確保公司法律權(quán)益的保障及本部門的有效

24、運(yùn)作審閱公司規(guī)章制度，提供法律建議，以保證公司規(guī)章制度符合法律標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)公司工商登記及專利、商標(biāo)的管理工作和相關(guān)法律事宜總經(jīng)理綜合部16內(nèi)務(wù)采購(gòu)部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)通信設(shè)備購(gòu)買辦公用品及SIM卡采購(gòu)房產(chǎn)管理根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門所簽寫的通信設(shè)備購(gòu)買合同，嚴(yán)格執(zhí)行定單，并組織設(shè)備驗(yàn)收，確保通信設(shè)備及時(shí)高質(zhì)量的供應(yīng)負(fù)責(zé)主持附屬設(shè)備的招標(biāo)，談判，合同簽訂與執(zhí)行，控制成本并保證質(zhì)量管理與各設(shè)備供應(yīng)商的關(guān)系，并督促供應(yīng)商提供足夠的培訓(xùn)、維修服務(wù)，以及為今后可能的新設(shè)備采購(gòu)工作的順利進(jìn)行做鋪墊負(fù)責(zé)公司通信定單的執(zhí)行及附屬設(shè)備的采購(gòu)，確保設(shè)備供應(yīng)的及時(shí)與質(zhì)量主持公司日常辦公用品，SIM卡的采購(gòu)工作，嚴(yán)格控制成本并保證及時(shí)

25、向各部門提供所需用品負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)工作和日常設(shè)施的調(diào)配，為公司正常運(yùn)作提供基本支持后勤保安負(fù)責(zé)制定公司日常辦公用品及SIM卡的采購(gòu)流程，保證及時(shí)高效地為各部門提供所需用品主持與供應(yīng)商的招標(biāo)、談判，并簽寫合同，爭(zhēng)取優(yōu)惠價(jià)格及公司利益的最佳化管理與供應(yīng)商的關(guān)系，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極在采購(gòu)過程中為公司爭(zhēng)取質(zhì)量與成本的優(yōu)化負(fù)責(zé)房屋、家具、非通信設(shè)施的管理和調(diào)度使用，確保公司資產(chǎn)的有效運(yùn)作負(fù)責(zé)局房、設(shè)施的日常維修，保證公司正常運(yùn)作負(fù)責(zé)車輛購(gòu)置、管理和調(diào)度使用，確保公司資產(chǎn)的有效運(yùn)作與合理分配負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)、消防安全工作，開展安全生產(chǎn)和消防宣傳教育活動(dòng)，制訂安全防范措施，加強(qiáng)綜合治理，保護(hù)企業(yè)

26、利益總經(jīng)理內(nèi)務(wù)采購(gòu)部17審計(jì)部的職責(zé)制定公司審計(jì)工作的內(nèi)容、計(jì)劃和流程根據(jù)審計(jì)工作的流程進(jìn)行日常審計(jì)工作，以確保公司各項(xiàng)工作及信息的真實(shí)性、經(jīng)營(yíng)的合法性、合理性與實(shí)效性，主要工作包括下發(fā)審計(jì)通知書到有關(guān)部門，并了解被審計(jì)部門的基本情況走訪被審計(jì)部門，收集并審查其相關(guān)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)資料分析匯總審計(jì)資料，撰寫審計(jì)報(bào)告將審計(jì)結(jié)果向總經(jīng)理報(bào)告并與被審計(jì)部門溝通監(jiān)督各部門對(duì)公司高層重大決策的執(zhí)行力度及進(jìn)度，定期向總經(jīng)理反映潛在問題，以保證公司高層及時(shí)掌握內(nèi)部運(yùn)作問題并采取適當(dāng)行動(dòng)與集團(tuán)審計(jì)部及外部審計(jì)公司溝通、協(xié)調(diào)，以保證集團(tuán)和外部對(duì)公司運(yùn)作的認(rèn)可總經(jīng)理審計(jì)部18投資委員會(huì)組成與職責(zé)關(guān)鍵決策人:總經(jīng)理財(cái)務(wù)總

27、監(jiān)計(jì)劃發(fā)展部總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)客戶服務(wù)部總監(jiān)總經(jīng)理投資委員會(huì)制定固定資產(chǎn)投資的評(píng)估內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與流程以保證投資計(jì)劃的審批有法可依根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的投資回報(bào)率、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行評(píng)估、質(zhì)詢并提交總經(jīng)理審批對(duì)各項(xiàng)投資項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，審核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分析支持:財(cái)務(wù)分析員23名19組織架構(gòu)和部門職責(zé)關(guān)鍵崗位職位說明書關(guān)鍵崗位業(yè)績(jī)合同附錄：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分說明20領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程戰(zhàn)略投資計(jì)劃流程:指導(dǎo)、監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃處實(shí)施流程業(yè)績(jī)考核管理流程、人力資源管理流程：負(fù)責(zé)對(duì)下屬處經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)流程:參與目標(biāo)群體需求確定、有關(guān)會(huì)議等客戶獲取與保留流程：參與信息的提供職位：計(jì)劃發(fā)展

28、總監(jiān)使命與職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，確保公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定和獲利發(fā)展主持年度業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的制定，協(xié)助人力資源部建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系建立長(zhǎng)期互惠的互聯(lián)互通關(guān)系，并負(fù)責(zé)推進(jìn)公司的聯(lián)盟、并購(gòu)策略關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的及時(shí)性和嚴(yán)謹(jǐn)性市場(chǎng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性通信設(shè)備采購(gòu)成本公司并購(gòu)項(xiàng)目完成率網(wǎng)絡(luò)覆蓋率戰(zhàn)略規(guī)劃人才培養(yǎng)部門預(yù)算費(fèi)用控制主要工作根據(jù)集團(tuán)以及公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定公司的3-5年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃以保證公司的戰(zhàn)略適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展主持、審核公司年度業(yè)務(wù)計(jì)劃以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，以確保公司運(yùn)作支持其戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)協(xié)助財(cái)務(wù)部推動(dòng)年度經(jīng)營(yíng)/財(cái)務(wù)計(jì)劃的制定根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計(jì)劃負(fù)責(zé)

29、主要通信設(shè)備的招標(biāo)、談判及合同簽訂，以保證通信設(shè)備的質(zhì)量、容量，并控制采購(gòu)成本定期評(píng)估和調(diào)整組織架構(gòu)和核心管理流程確保公司的高效率運(yùn)作主持互聯(lián)互通伙伴的篩選和談判，建立長(zhǎng)期互惠的關(guān)系根據(jù)公司戰(zhàn)略推進(jìn)公司對(duì)外聯(lián)盟、并購(gòu)負(fù)責(zé)公司的政策法規(guī)研究，以正面影響并及時(shí)對(duì)政策法規(guī)的調(diào)整作出反應(yīng)培養(yǎng)上海移動(dòng)的戰(zhàn)略規(guī)劃人才，建立規(guī)劃、收購(gòu)、評(píng)估等專有技能技能與經(jīng)驗(yàn)要求具有立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把握全局的意識(shí)卓越的全局統(tǒng)籌能力、戰(zhàn)略思維能力和計(jì)劃能力良好的溝通能力及與其它部門的協(xié)調(diào)能力對(duì)上海移動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域有深入的了解有豐富的戰(zhàn)略規(guī)劃或財(cái)務(wù)規(guī)劃的工作經(jīng)驗(yàn)資料來源：麥肯錫分析職位說明書 計(jì)劃發(fā)展總監(jiān)21領(lǐng)導(dǎo)：計(jì)劃發(fā)展部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或

30、參與的關(guān)鍵流程經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核管理流程：負(fù)責(zé)修訂公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略投資計(jì)劃流程：牽頭負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)流程：提供信息、會(huì)審客戶獲取與保留流程：提供信息等職位：戰(zhàn)略規(guī)劃處經(jīng)理使命與職責(zé)主持制定公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，確保公司發(fā)展目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)規(guī)范公司管理體制，協(xié)助建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的及時(shí)性和嚴(yán)謹(jǐn)性市場(chǎng)數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)及時(shí)性和準(zhǔn)確性相關(guān)部門滿意度主要工作根據(jù)集團(tuán)和公司發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助計(jì)劃發(fā)展總監(jiān)擬訂公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃從多種渠道(包括營(yíng)銷部和銷售部)收集上海及國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的信息（包括客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），根據(jù)公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)信息及上年度經(jīng)營(yíng)狀況滾動(dòng)制定公司的

31、業(yè)務(wù)規(guī)劃，以確保公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃適應(yīng)本地市場(chǎng)發(fā)展并支持公司總體的戰(zhàn)略發(fā)展在財(cái)務(wù)部的協(xié)助下對(duì)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃的投資需求、經(jīng)濟(jì)效益作初步估算審核并協(xié)調(diào)營(yíng)銷部和銷售部制定的營(yíng)銷和銷售策略，以保證營(yíng)銷、銷售戰(zhàn)略與公司的戰(zhàn)略方向保持一致負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（財(cái)務(wù)報(bào)表除外），督促信息系統(tǒng)處等相關(guān)部門提供有關(guān)數(shù)據(jù)并及時(shí)將報(bào)表提供給公司考核處、集團(tuán)及有關(guān)政府部門， 以保證公司業(yè)績(jī)考核順利進(jìn)行以及集團(tuán)和有關(guān)政府部門及時(shí)了解公司運(yùn)營(yíng)狀況定期審查分析現(xiàn)有的組織架構(gòu)與管理流程對(duì)公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的適應(yīng)性，提出組織架構(gòu)與管理流程的改進(jìn)方案協(xié)助考核部門制訂關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)技能與經(jīng)驗(yàn)要求對(duì)上海移動(dòng)所在市場(chǎng)、業(yè)務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域有深入了

32、解，有把握全局的意識(shí)優(yōu)秀的戰(zhàn)略分析、規(guī)劃和組織能力良好的溝通和協(xié)調(diào)能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 戰(zhàn)略規(guī)劃處經(jīng)理22領(lǐng)導(dǎo)：計(jì)劃發(fā)展部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負(fù)責(zé)資費(fèi)估算、確認(rèn)等職位：業(yè)務(wù)拓展處經(jīng)理使命與職責(zé)負(fù)責(zé)公司互聯(lián)互通伙伴關(guān)系建立，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期互惠主持推動(dòng)公司對(duì)外發(fā)展戰(zhàn)略，通過聯(lián)盟，并購(gòu)等手段拓展公司業(yè)務(wù)(如移動(dòng)數(shù)據(jù)社會(huì)信息網(wǎng)合作伙伴的篩選和談判)協(xié)調(diào)與關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)互聯(lián)互通結(jié)算費(fèi)用互聯(lián)互通業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率公司互聯(lián)互通、并購(gòu)方案計(jì)劃和完成情況主要工作根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，收集可能的互聯(lián)互通、并購(gòu)對(duì)象的名單及其相關(guān)信息，為互聯(lián)互通、并購(gòu)對(duì)象的篩選、評(píng)估提

33、供依據(jù)制定篩選標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)篩選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)可能互聯(lián)互通、并購(gòu)對(duì)象進(jìn)行篩選、評(píng)估推進(jìn)與互聯(lián)互通、并購(gòu)對(duì)象的談判及合同的簽訂，以達(dá)到建立長(zhǎng)期互惠的合作關(guān)系的目的，支持公司的正常經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略發(fā)展建立并實(shí)施互聯(lián)互通、并購(gòu)對(duì)象管理規(guī)范，確保外部伙伴與公司運(yùn)作的有效整合負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理與關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系，創(chuàng)造有利于公司正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的良性關(guān)系技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的兼并收購(gòu)、聯(lián)盟業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)出色的投資分析能力豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀的談判、溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 業(yè)務(wù)拓展處經(jīng)理23領(lǐng)導(dǎo)：計(jì)劃發(fā)展部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程戰(zhàn)略投資計(jì)劃流程：負(fù)責(zé)部分流程（如組織網(wǎng)絡(luò)投資專題會(huì)議，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)需求等）新產(chǎn)品開發(fā)流程、客戶獲

34、取與保留流程：協(xié)助提供信息和會(huì)審職位：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處經(jīng)理使命與職責(zé)規(guī)劃上海移動(dòng)的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)主要通信設(shè)備的篩選、簽約，并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證及時(shí)、優(yōu)質(zhì)和成本合理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃方案的及時(shí)性和嚴(yán)謹(jǐn)性網(wǎng)絡(luò)覆蓋率信道擁塞率通信設(shè)備采購(gòu)成本網(wǎng)絡(luò)建設(shè)預(yù)算控制網(wǎng)絡(luò)容量利用率主要工作密切關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)（特別是3G的發(fā)展趨勢(shì)），研究包括公司和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)發(fā)展方向、步伐，制訂合理的技術(shù)發(fā)展策略以支持公司總體的技術(shù)發(fā)展策略，并保證公司的運(yùn)營(yíng)在技術(shù)提升的過程中順利的過渡根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃制定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，以保證對(duì)公司戰(zhàn)略發(fā)展、新產(chǎn)品開發(fā)和推廣的支持根據(jù)投資

35、計(jì)劃的程序，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃投資項(xiàng)目的可行性分析，重點(diǎn)分析各項(xiàng)目與公司戰(zhàn)略的一致性、經(jīng)濟(jì)效益、風(fēng)險(xiǎn)等因素。為固定資產(chǎn)投資委員會(huì)提供真實(shí)充足的數(shù)據(jù)和分析根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計(jì)劃負(fù)責(zé)制定主要通信設(shè)備采購(gòu)的管理流程和供應(yīng)商/產(chǎn)品篩選標(biāo)準(zhǔn)并組織主要通信設(shè)備招標(biāo)的具體工作主持與供應(yīng)商的談判，力爭(zhēng)最惠的價(jià)格/服務(wù)，簽定合約監(jiān)督工程建設(shè)部的工程設(shè)計(jì)及施工的招標(biāo)和實(shí)施，以確保工程設(shè)計(jì)、施工達(dá)到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的要求并符合預(yù)算技能與經(jīng)驗(yàn)要求精通移動(dòng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)良好的規(guī)劃和投資分析能力豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)出色的談判及溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處經(jīng)理24領(lǐng)導(dǎo)：計(jì)劃發(fā)展總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位說明書 政策研究室

36、經(jīng)理職位：政策研究室經(jīng)理使命與職責(zé)負(fù)責(zé)公司的政策法規(guī)研究，以正面影響并及時(shí)對(duì)政策法規(guī)的調(diào)整作出相應(yīng)變化，為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供依據(jù)主要工作負(fù)責(zé)電信行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)研究，為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供政策法規(guī)依據(jù)在公關(guān)部門配合下，編寫有理有據(jù)的溝通材料與關(guān)鍵政府部門溝通，以達(dá)到和政策部門保持密切關(guān)系及時(shí)了解政策變化的新動(dòng)向，并進(jìn)一步正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動(dòng)的發(fā)展，正面引導(dǎo)政策，法規(guī)的制定技能與經(jīng)驗(yàn)要求精通國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)熟悉電信行業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)較強(qiáng)的分析問題能力和溝通能力工作責(zé)任心強(qiáng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)滿意度資料來源：麥肯錫分析25領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程業(yè)績(jī)考核管理流程、人力

37、資源管理流程、戰(zhàn)略投資計(jì)劃流程：指導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)營(yíng)/財(cái)務(wù)計(jì)劃與監(jiān)控處業(yè)績(jī)考核管理流程、人力資源管理流程：負(fù)責(zé)對(duì)下屬處經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)流程、客戶獲取與保留流程：有關(guān)成本控制、投資回報(bào)的指導(dǎo)職位：財(cái)務(wù)總監(jiān)使命與職責(zé)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)、政策及操作方法，建立完善的財(cái)務(wù)管理體制領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)公司年度財(cái)務(wù)工作，確保公司經(jīng)營(yíng)的充足資金供應(yīng)，及最小的利息和稅務(wù)支出負(fù)責(zé)公司投資計(jì)劃的審核、質(zhì)詢，以保證合理的投資效應(yīng)監(jiān)督、指導(dǎo)公司各級(jí)的財(cái)務(wù)運(yùn)作，確保公司財(cái)務(wù)體系的高效運(yùn)作及財(cái)務(wù)安全關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)公司資本成本(WACC)預(yù)算超支率應(yīng)收賬款周期財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送及時(shí)性和準(zhǔn)

38、確性部門費(fèi)用控制公司財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)主要工作領(lǐng)導(dǎo)/制定公司財(cái)務(wù)目標(biāo)、政策及操作方法主持制定公司年度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃，負(fù)責(zé)審核固定資產(chǎn)投資計(jì)劃及固定資產(chǎn)報(bào)廢管理配合相關(guān)部門審核勞動(dòng)工資計(jì)劃及業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、資金籌集、投放和成本費(fèi)用管理及固定資產(chǎn)管理，確保資金的運(yùn)營(yíng)效率和效益監(jiān)督下屬財(cái)務(wù)部門/人員的工作，確保資費(fèi)的及時(shí)繳納、月度/季度/年度報(bào)告上報(bào)的準(zhǔn)確及時(shí)以及財(cái)務(wù)管理制度的貫徹和落實(shí)跟蹤分析各財(cái)務(wù)指標(biāo)，揭示潛在的經(jīng)營(yíng)問題供高層參考負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)進(jìn)行操作，依法繳稅建立維持與主要債權(quán)人、股東及銀行的良好關(guān)系，確保以最低、最合理的財(cái)務(wù)費(fèi)用獲得集團(tuán)所需資金培

39、養(yǎng)建立一支優(yōu)秀的財(cái)務(wù)隊(duì)伍技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的財(cái)務(wù)與資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，熟悉稅務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)政策對(duì)上市企業(yè)資本結(jié)構(gòu)與資本運(yùn)作的特點(diǎn)深入了解對(duì)上海移動(dòng)業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域有基本的了解具有立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把握全局的意識(shí)良好的溝通能力及與其它部門的協(xié)調(diào)能力敢于揭露問題并快速?zèng)Q定解決方案資料來源：麥肯錫分析職位說明書 財(cái)務(wù)總監(jiān)26領(lǐng)導(dǎo)：財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程業(yè)績(jī)考核管理流程：負(fù)責(zé)修訂公司財(cái)務(wù)計(jì)劃新產(chǎn)品開發(fā)流程、客戶獲取與保留流程：負(fù)責(zé)有關(guān)投資回報(bào)、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)分析等職位說明書 經(jīng)營(yíng)/財(cái)務(wù)計(jì)劃與監(jiān)控經(jīng)理職位：經(jīng)營(yíng)/財(cái)務(wù)計(jì)劃與監(jiān)控經(jīng)理使命與職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司年度財(cái)務(wù)/經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，保證公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的良好運(yùn)作

40、配合人力資源部對(duì)各部門的業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行審核，監(jiān)控主要工作在計(jì)劃發(fā)展部支持下，將公司的戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成具體的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以預(yù)測(cè)公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)及資金需求監(jiān)督公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況配合人力資源部對(duì)各部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況進(jìn)行審核，質(zhì)詢技能與經(jīng)驗(yàn)要求優(yōu)秀的戰(zhàn)略規(guī)劃和全局意識(shí)出色的財(cái)務(wù)知識(shí)和分析能力較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力熟悉國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的及時(shí)性和嚴(yán)謹(jǐn)性預(yù)算超支率經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的及時(shí)、有效相關(guān)部門滿意度資料來源：麥肯錫分析27領(lǐng)導(dǎo)：財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位：資金管理處經(jīng)理使命與職責(zé)負(fù)責(zé)公司資金管理，利用財(cái)務(wù)杠桿降低公司營(yíng)運(yùn)成本控制資金風(fēng)險(xiǎn)，確保資金使用安全關(guān)鍵業(yè)績(jī)

41、指標(biāo)(KPI)公司資產(chǎn)負(fù)債率公司財(cái)務(wù)融資成本公司財(cái)務(wù)費(fèi)用現(xiàn)金分配及時(shí)合理性應(yīng)收帳款周期主要工作制定包括貸款資金管理與現(xiàn)金管理兩部分的資金管理流程以確保公司資金管理程序的順暢在貸款資金管理方面負(fù)責(zé)根據(jù)各銀行可能提供的服務(wù)、利率、還款周期等，確定資金來源結(jié)構(gòu)和信用種類，以優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)與銀行達(dá)成貸款、還款安排負(fù)責(zé)根據(jù)貸款使用情況，以及時(shí)將結(jié)果反饋到資金需求量的調(diào)整在現(xiàn)金管理方面，負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)現(xiàn)金的需求量，跟蹤現(xiàn)金狀況，及時(shí)調(diào)整各部門現(xiàn)金需求，以保證在達(dá)到業(yè)務(wù)需求的前提下降低財(cái)務(wù)費(fèi)用建立健全營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的稽核和清繳制度，保證應(yīng)收帳款的按時(shí)、全額收回技能與經(jīng)驗(yàn)要求出色的財(cái)務(wù)知識(shí)和分析能力豐富的資金管理經(jīng)驗(yàn)良

42、好的銀行關(guān)系建立遵守職業(yè)操守和職業(yè)道德資料來源：麥肯錫分析職位說明書 資金管理處經(jīng)理28領(lǐng)導(dǎo)：財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位說明書 會(huì)計(jì)與稅務(wù)處經(jīng)理職位：會(huì)計(jì)與稅務(wù)處經(jīng)理使命與職責(zé)負(fù)責(zé)公司日常的會(huì)計(jì)核算，以保證結(jié)算記錄的正確無誤制定公司的稅務(wù)計(jì)劃，合理減少稅務(wù)開支主要工作建立公司的財(cái)務(wù)監(jiān)督及核算制度，并組織實(shí)施負(fù)責(zé)公司的日常法律、登帳，結(jié)算以保證準(zhǔn)確無誤的結(jié)算記錄負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)計(jì)劃，在保證遵守稅法的基礎(chǔ)上，減少稅務(wù)開支技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)熟悉國(guó)家稅務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)政策一定的分析問題能力和組織協(xié)調(diào)能力工作責(zé)任心強(qiáng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性公司稅務(wù)開支資料

43、來源：麥肯錫分析29領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程業(yè)績(jī)考核管理流程、人力資源管理流程：指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)下屬處經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施職位：人力資源部總監(jiān)使命與職責(zé)制定合理的人力資源戰(zhàn)略以吸引、培養(yǎng)和激勵(lì)上海移動(dòng)所需的各類人才協(xié)助總經(jīng)理管理公司一些重要的管理人員和技術(shù)骨干制定有效的激勵(lì)機(jī)制，確保良好的企業(yè)業(yè)績(jī)文化氛圍關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)重要人員及后備人才的流失率招聘任務(wù)完成率員工的人均培訓(xùn)時(shí)間考核工作完成的時(shí)間和質(zhì)量人力資源費(fèi)用超支率部門費(fèi)用控制員工/其他部門滿意度主要工作協(xié)助總經(jīng)理制定公司人力資源戰(zhàn)略和管理規(guī)范根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和組織設(shè)計(jì)要求，主持制定公司的崗位職責(zé)和人員編制主持

44、公司年度人力資源計(jì)劃程序，匯總各部門的人力資源需求，制定相應(yīng)的招聘、培訓(xùn)計(jì)劃，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及發(fā)展有充足的高素質(zhì)人才協(xié)助總經(jīng)理對(duì)重要崗位的人員進(jìn)行安排和考評(píng)，確保各重要崗位的最優(yōu)人選負(fù)責(zé)公司一些重要后備人才的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)， 并決定相應(yīng)的升遷設(shè)計(jì)公司的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，建立有效的業(yè)績(jī)文化確保公司人事制度符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)，并得到嚴(yán)格執(zhí)行技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)具有戰(zhàn)略思維能力和把握全局的意識(shí)熟悉電信業(yè)務(wù)及所需的相關(guān)技能要求了解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立的有效方式與運(yùn)用有魄力嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績(jī)考核與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事政策、法規(guī)資料來源：麥肯錫分析職位說明書

45、人力資源總監(jiān)30領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位說明書 招聘與培訓(xùn)處經(jīng)理職位：招聘與培訓(xùn)處經(jīng)理使命與職責(zé)負(fù)責(zé)公司的人員招聘工作，吸引優(yōu)秀人才建立有效的人員培訓(xùn)體系以提高人員的技能主要工作制定合理的人事引進(jìn)策略和崗位招聘辦法，并組織實(shí)施密切與各部門合作，牽頭制定人事配置和招聘計(jì)劃了解公司和行業(yè)發(fā)展需要，密切關(guān)注外界優(yōu)秀人才制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施定期進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)熟悉電信行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展及所需的相關(guān)技能要求具有較強(qiáng)戰(zhàn)略意識(shí)，組織協(xié)調(diào)能力熟悉國(guó)家的勞動(dòng)人事政策，法規(guī)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)招聘任務(wù)完成率員工的人均培訓(xùn)時(shí)間新近員工第一年業(yè)績(jī)優(yōu)良率培訓(xùn)費(fèi)用相關(guān)

46、部門/人員滿意度資料來源：麥肯錫分析31領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程人力資源管理流程：組織干部與人才管理培養(yǎng)職位：干部與人才管理處經(jīng)理使命與職責(zé)保留、激勵(lì)公司關(guān)鍵管理崗位和專業(yè)人才，提高公司的管理及營(yíng)運(yùn)能力選拔和培養(yǎng)公司后備力量，建立上海移動(dòng)的管理延續(xù)性關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)關(guān)鍵人才業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估優(yōu)等率關(guān)鍵人才保留率后備人才比例培訓(xùn)費(fèi)用主要工作制定對(duì)干部與關(guān)鍵人才鑒別及管理的流程根據(jù)對(duì)干部與關(guān)鍵人才鑒別與管理流程，選拔突出人才，并為其特別設(shè)計(jì)培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃（包括崗位輪換等），以使其掌握今后承擔(dān)公司重要職責(zé)所需技能，確保公司有充足的后備力量，保證公司未來管理和技術(shù)力量的延續(xù)性參與對(duì)關(guān)鍵人員的

47、考核，根據(jù)考核結(jié)果提出人員的任免和升遷技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事法規(guī)、政策公正、嚴(yán)格，敢于執(zhí)行業(yè)績(jī)考核結(jié)果熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)資料來源：麥肯錫分析職位說明書 干部與人才管理處經(jīng)理32領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程業(yè)績(jī)考核管理流程：負(fù)責(zé)建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系人力資源管理流程：負(fù)責(zé)收集匯總評(píng)估資料負(fù)責(zé)跟蹤評(píng)估結(jié)果職位說明書 考核處經(jīng)理職位：考核處經(jīng)理使命與職責(zé)制定并負(fù)責(zé)實(shí)施嚴(yán)格、透明的人員考核體系，建立上海移動(dòng)的業(yè)績(jī)文化鞭策每組員工努力工作負(fù)責(zé)公司員工的晉升任免，確保人員的優(yōu)勝劣汰主要工作制定員工的考核體系和考核指標(biāo)，達(dá)到責(zé)任落實(shí)到人制定相應(yīng)的考核流程并組織對(duì)關(guān)鍵崗位的考核

48、實(shí)施，確?？己诉^程中的嚴(yán)格性，透明性指導(dǎo)、審核基層部門的人員考核過程和結(jié)果，確保全面績(jī)效評(píng)估的推廣根據(jù)考核結(jié)果，負(fù)責(zé)員工相應(yīng)的晉升任免工作，優(yōu)勝劣汰，保證人員的高素質(zhì)負(fù)責(zé)勞動(dòng)技能鑒定及職稱評(píng)定技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)熟悉電信行業(yè)所需的技能要求精通關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立的有效方式并能熟練運(yùn)用優(yōu)秀的分析、組織能力原則性強(qiáng)，秉公辦事關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核工作完成的時(shí)間和質(zhì)量相關(guān)部門滿意度資料來源：麥肯錫分析33領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位說明書 薪酬處經(jīng)理職位：薪酬處經(jīng)理使命與職責(zé)制定有效的薪酬方案，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性配合考核處，依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，合理分配薪酬主要工作根據(jù)國(guó)家

49、相關(guān)法規(guī)和公司要求制定與業(yè)績(jī)緊密結(jié)合的薪資方案，獎(jiǎng)懲分明，切實(shí)激發(fā)員工積極性收集與分析同行業(yè)薪酬信息，對(duì)各級(jí)薪酬及福利進(jìn)行調(diào)整，制定薪酬預(yù)算，保證薪酬水平的競(jìng)爭(zhēng)力，足以有效的吸引及保留高素質(zhì)人員依據(jù)考核結(jié)果，在財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)計(jì)算核定各員工獎(jiǎng)金發(fā)放技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)具有戰(zhàn)略意識(shí)和把握全局的能力熟悉國(guó)家相關(guān)法規(guī)，政策優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)重要人員及后備人才的流失率薪資實(shí)際發(fā)放與預(yù)算的比率獎(jiǎng)金發(fā)放的及時(shí)性資料來源：麥肯錫分析34領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負(fù)責(zé)產(chǎn)品策略決策、客戶獲取目標(biāo)的決策新產(chǎn)品開發(fā)流程：負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和新產(chǎn)品銷售方式改進(jìn)的決定業(yè)

50、績(jī)考核管理流程、人力資源管理流程：負(fù)責(zé)對(duì)下屬處經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施職位：營(yíng)銷總監(jiān)使命與職責(zé)制定公司的品牌戰(zhàn)略和營(yíng)銷規(guī)劃，確定公司的價(jià)值定位主持制定公司的廣告營(yíng)銷方案，確保與公司品牌戰(zhàn)略的一致性，提高品牌認(rèn)知度建立一支行業(yè)領(lǐng)先的營(yíng)銷隊(duì)伍關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)市場(chǎng)占有率新產(chǎn)品銷售比例用戶人均收入(ARPU)用戶保留率廣告促銷成本部門費(fèi)用控制主要工作根據(jù)公司戰(zhàn)略主持制定公司總體品牌戰(zhàn)略，確定最佳的市場(chǎng)定位負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶進(jìn)行細(xì)分，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，以吸引新客戶，保留高價(jià)值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤(rùn)牽頭新產(chǎn)品的開發(fā)，以保證公司以較短的周期、較低的成本開發(fā)出更多的適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，

51、并指導(dǎo)銷售部門將新產(chǎn)品迅速推向市場(chǎng)負(fù)責(zé)廣告策劃的實(shí)施與推廣，以保證廣告與營(yíng)銷策略的一致性及廣告的實(shí)效性負(fù)責(zé)產(chǎn)品的捆綁、定價(jià)、促銷產(chǎn)品的周期管理等營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)建立市場(chǎng)調(diào)研體系，監(jiān)督市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶滿意度的收集和分析，定期向高層提供分析建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廣告公司、媒體及市場(chǎng)調(diào)研公司等的關(guān)系建立吸引、培養(yǎng)高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，建立行業(yè)領(lǐng)先的營(yíng)銷隊(duì)伍技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)具有戰(zhàn)略思維能力和立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、把握全局的意識(shí)對(duì)公司的產(chǎn)品/服務(wù)的特點(diǎn)有深入的了解優(yōu)秀的分析能力出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 營(yíng)銷總監(jiān)35領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程

52、：負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略的制定、形象廣告總體制定、客戶挽留策略制定協(xié)助產(chǎn)品策略、銷售策略的制定等新產(chǎn)品開發(fā)流程：負(fù)責(zé)語音和數(shù)據(jù)產(chǎn)品概念的平衡和總體排序協(xié)助提供相關(guān)市場(chǎng)信息，協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研，參加會(huì)議等戰(zhàn)略投資計(jì)劃流程：負(fù)責(zé)細(xì)分市場(chǎng)、分析細(xì)分客戶群需求職位：營(yíng)銷策劃處經(jīng)理使命與職責(zé)協(xié)助制定公司的品牌戰(zhàn)略，確定公司的價(jià)值定位建立市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制，制定客戶細(xì)分策略關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)市場(chǎng)占有率高價(jià)值客戶比例高價(jià)值客戶保留率市場(chǎng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性營(yíng)銷方案制定的及時(shí)性和嚴(yán)謹(jǐn)性主要工作負(fù)責(zé)公司品牌的總體策劃，以提高公司品牌的知名度通過組織市場(chǎng)調(diào)查，以及與銷售部緊密聯(lián)系等多種手段，積極收集有關(guān)市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

53、根據(jù)所收集市場(chǎng)信息，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，以吸引新客戶，保留高價(jià)值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤(rùn)技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)出色的分析能力對(duì)公司的產(chǎn)品/服務(wù)的特點(diǎn)有深入的了解出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 營(yíng)銷策劃處經(jīng)理36領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負(fù)責(zé)廣告、促銷詳細(xì)計(jì)劃制定與實(shí)施職位說明書 廣告策劃及推廣處經(jīng)理職位：廣告策劃及推廣處經(jīng)理使命與職責(zé)負(fù)責(zé)廣告和促銷方案的策劃與推廣，配合營(yíng)銷戰(zhàn)略的有效實(shí)施，提高企業(yè)品牌知名度主要工作根據(jù)公司的營(yíng)銷策略，并與各產(chǎn)品經(jīng)理合作，負(fù)責(zé)策劃廣告計(jì)劃（包括時(shí)間，范圍，媒體等）與預(yù)算負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)廣

54、告外包或內(nèi)部制作的選擇做出決策對(duì)于外包廣告，負(fù)責(zé)對(duì)廣告制作商進(jìn)行篩選，談判成果驗(yàn)收，對(duì)于內(nèi)部制作的廣告設(shè)計(jì)，嚴(yán)格把關(guān)，保證廣告與營(yíng)銷策略的一致性及實(shí)效性負(fù)責(zé)對(duì)媒體進(jìn)行篩選，談判，并監(jiān)督，保證廣告的順利投放負(fù)責(zé)制定公司促銷活動(dòng)方案負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)促銷方案的實(shí)施，主持與相關(guān)方面（如宣傳資料制作商等）的談判和管理監(jiān)控、評(píng)估廣告與促銷活動(dòng)的效果，并及時(shí)調(diào)整和改善技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)公司產(chǎn)品/服務(wù)有深入了解具有創(chuàng)造力和較強(qiáng)的分析決策能力具有豐富的廣告設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)占有率用戶人均收入（ARPU）廣告促銷成本促銷活動(dòng)效果品牌知名度資料來源：麥肯錫分析37領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與

55、的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負(fù)責(zé)語音產(chǎn)品策略、客戶獲取目標(biāo)的設(shè)定，多種適合客戶產(chǎn)品的提供，產(chǎn)品廣告、促銷計(jì)劃制定，訂單處理流程規(guī)定協(xié)助銷售策略、審查廣告、促銷成果新產(chǎn)品開發(fā)流程：負(fù)責(zé)各主要步驟職位：移動(dòng)語音產(chǎn)品經(jīng)理使命與職責(zé)制定符合公司戰(zhàn)略的產(chǎn)品策略，鞏固和提高上海移動(dòng)語音產(chǎn)品的市場(chǎng)領(lǐng)先地位確保語音產(chǎn)品的長(zhǎng)久、獲利增長(zhǎng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)語音產(chǎn)品銷售收入語音產(chǎn)品市場(chǎng)占有率語音產(chǎn)品利潤(rùn)率凈增用戶數(shù)客戶人均收入(ARPU)客戶保留率新產(chǎn)品銷售比例主要工作負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)語音產(chǎn)品需求的信息，以及外省移動(dòng)電信公司、國(guó)外及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手移動(dòng)語音新產(chǎn)品信息，以此作為指定產(chǎn)品策略和開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)以市場(chǎng)為導(dǎo)

56、向，制定移動(dòng)語音產(chǎn)品(包括短信息、IP等)的營(yíng)銷計(jì)劃，包括產(chǎn)品的捆綁、定價(jià)、促銷計(jì)劃、產(chǎn)品周期管理等制定銷售部移動(dòng)語音產(chǎn)品的銷售定額，促銷費(fèi)用指標(biāo)及激勵(lì)框架負(fù)責(zé)提出移動(dòng)語音新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與定價(jià)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、客戶服務(wù)部、銷售部等主要部門，迅速推進(jìn)新產(chǎn)品的試運(yùn)作和推廣制定產(chǎn)品相應(yīng)訂單標(biāo)式及統(tǒng)一訂單處理流程技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)移動(dòng)語音產(chǎn)品/服務(wù)的特點(diǎn)有深入的了解優(yōu)秀的分析能力出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 移動(dòng)語音產(chǎn)品經(jīng)理38領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)產(chǎn)品策略、客戶獲取目標(biāo)的設(shè)定，多種適合客戶產(chǎn)品的提供，產(chǎn)品廣告、促銷

57、計(jì)劃制定，訂單處理流程規(guī)定協(xié)助銷售策略、審查廣告、促銷成果新產(chǎn)品開發(fā)流程：負(fù)責(zé)各主要步驟職位：移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理使命與職責(zé)根據(jù)公司對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案，獲取市場(chǎng)份額確保移動(dòng)數(shù)據(jù)與主營(yíng)語音業(yè)務(wù)之間的整合效應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售收入數(shù)據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售利潤(rùn)客戶人均收入(ARPU)凈增用戶數(shù)新產(chǎn)品銷售比例主要工作負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品需求的信息，以及外省移動(dòng)電信公司、國(guó)外及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手移動(dòng)數(shù)據(jù)新產(chǎn)品信息，以此作為指定產(chǎn)品策略和開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，制定移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營(yíng)銷計(jì)劃，包括產(chǎn)品的捆綁、定價(jià)、促銷計(jì)劃產(chǎn)品周期管理等提出社會(huì)信息網(wǎng)站合作伙伴策略，并協(xié)助業(yè)務(wù)

58、拓展處進(jìn)行篩選和談判制定銷售部移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷售定額，促銷費(fèi)用指標(biāo)及激勵(lì)框架負(fù)責(zé)提出移動(dòng)數(shù)據(jù)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與定價(jià)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、客戶服務(wù)部、銷售部等主要部門，迅速推進(jìn)新產(chǎn)品的試運(yùn)作和推廣制定產(chǎn)品相應(yīng)訂單標(biāo)式及統(tǒng)一訂單處理流程技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)的特點(diǎn)有深入的了解優(yōu)秀的分析能力出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理39領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：指導(dǎo)和監(jiān)督銷售策略的制訂與實(shí)施協(xié)助市場(chǎng)信息收集提供的管理新產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)流程：協(xié)助有關(guān)會(huì)議的參加、會(huì)審等工作業(yè)績(jī)考核管理流程、人力資源管理流程：負(fù)責(zé)對(duì)下屬處經(jīng)理

59、的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和改進(jìn)實(shí)施職位：銷售總監(jiān)使命與職責(zé)確保公司銷售和產(chǎn)品目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，鞏固和提高公司的市場(chǎng)領(lǐng)先地位建立良好的客戶關(guān)系，強(qiáng)化企業(yè)形象建立高素質(zhì)的一流銷售隊(duì)伍關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)各類產(chǎn)品銷售目標(biāo) 完成率銷售費(fèi)用客戶人均收入(ARPU)客戶保留率關(guān)鍵渠道伙伴保留率銷售生產(chǎn)率部門費(fèi)用控制主要工作參與公司銷售目標(biāo)的制定，并負(fù)責(zé)銷售任務(wù)的分解與營(yíng)銷協(xié)作制定公司銷售策略，有效地完成產(chǎn)品推銷及銷售收入的增長(zhǎng)監(jiān)督銷售策略的實(shí)施和效果，收集市場(chǎng)信息以幫助公司對(duì)市場(chǎng)的變化迅速做出反應(yīng)負(fù)責(zé)和關(guān)鍵客戶、渠道伙伴建立良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系制定、規(guī)劃公司銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理規(guī)章，提高運(yùn)營(yíng)效率吸引、培養(yǎng)高素質(zhì)的

60、銷售人才，建立行業(yè)領(lǐng)先的銷售隊(duì)伍技能與經(jīng)驗(yàn)要求豐富的本行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)公司的產(chǎn)品/服務(wù)的特點(diǎn)有深入的了解極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 銷售總監(jiān)40領(lǐng)導(dǎo)：銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負(fù)責(zé)VIP訂單處理、信息管理等協(xié)助有關(guān)信息的收集，配合計(jì)劃的實(shí)施新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程：協(xié)助VIP信息反饋的提供等職位：大客戶處經(jīng)理使命與職責(zé)吸引、鞏固和發(fā)展公司大客戶，獲取高價(jià)值客戶市場(chǎng)的主導(dǎo)地位組織銷售人員培訓(xùn)，提高銷售效率和技能關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)大客戶市場(chǎng)占有率大客戶保留率/滿意度大客戶人均收入大客戶銷售利潤(rùn)率銷售培訓(xùn)成本/新增銷售比例信息提供的及時(shí)性和準(zhǔn)確性主要工