凌峻地產(chǎn)中國有限公司《金輝品牌突圍》

1、凌峻地產(chǎn)中國金輝品牌突圍金輝品牌突圍二零零六年十二月2目錄一、房地產(chǎn)機(jī)會(huì)在品牌二、品牌開發(fā)商在中國三、金輝品牌深層解析 四、突圍方向：品質(zhì)五、品質(zhì)解構(gòu)：建筑+社區(qū) 六、建立品牌的突圍七、品質(zhì)執(zhí)行：態(tài)度3開篇語 當(dāng)今中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是舉世矚目的，在突如其來的新產(chǎn)品浪潮和中產(chǎn)階級(jí)隊(duì)伍日漸擴(kuò)大的沖擊下，消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品的需求激增?！捌放啤闭谟绊懼蟊娤M(fèi)觀念，正在改變現(xiàn)代商業(yè)的競爭規(guī)則，成長、擴(kuò)張、并購、聯(lián)合、衰敗、消亡中國企業(yè)正在歷經(jīng)暴風(fēng)驟雨式的成長與成熟蛻變。品牌成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，同時(shí)也是企業(yè)走向未來成功的唯一出路。4開篇 品牌走進(jìn)生活，品牌走進(jìn)企業(yè)！據(jù)中國商務(wù)部的調(diào)查顯示，在86%的主要消費(fèi)

2、品行業(yè)里（房地產(chǎn)還處于品牌競爭起步階段），前十大品牌的市場占有率都超過了40%，有外資品牌進(jìn)入的行業(yè)更為集中。企業(yè)紛紛感受到來自品牌競爭的巨大壓力，他們都認(rèn)為要通過品牌來為自己建立獨(dú)特的市場競爭武器。 5開篇 中國房地產(chǎn)站在國家宏觀調(diào)控的重要關(guān)口，中國房地產(chǎn)經(jīng)歷了概念時(shí)代、產(chǎn)品時(shí)代，下一個(gè)輪回，將是品牌的決勝時(shí)代！6開篇因此，品牌是強(qiáng)者的話語！品牌是強(qiáng)者的聲音！品牌是強(qiáng)者的力量！未來機(jī)會(huì)，盡在品牌！得品牌者，必得天下！ 7一、房地產(chǎn)機(jī)會(huì)在品牌1、世界是平的走品牌之路是中國企業(yè)接軌世界經(jīng)濟(jì)的必然選擇 品牌是企業(yè)具備國際競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。走出去，面臨的是國際品牌霸主的挑戰(zhàn)；在國內(nèi)，面臨的是眾多國際

3、品牌巨頭的入侵。當(dāng)中國加入WTO度過過渡期后，這種現(xiàn)象將更加明顯。在“世界是平的”的全球化浪潮中，缺乏品牌意識(shí)的企業(yè)將逐漸被行業(yè)所淘汰。書：世界是平的。8一、房地產(chǎn)機(jī)會(huì)在品牌2、品牌時(shí)代來臨中國房地產(chǎn)必然從概念時(shí)代、產(chǎn)品時(shí)代過渡到品牌時(shí)代 概念靠的是新鮮的噱頭來誘導(dǎo)不成熟的消費(fèi)者，產(chǎn)品時(shí)代以產(chǎn)品的局部創(chuàng)新來滿足消費(fèi)者，而只有品牌時(shí)代才能夠依賴綜合價(jià)值來征服消費(fèi)者日益挑剔的消費(fèi)審美。例：中國近幾年來年年在評(píng)全國十大品牌開發(fā)商。9一、房地產(chǎn)機(jī)會(huì)在品牌3、大品牌逆市飄紅宏觀調(diào)控大勢下只有品牌房地產(chǎn)商紅旗飄飄 在愈來愈嚴(yán)厲的國家宏觀調(diào)控大勢下，品牌房地產(chǎn)商的優(yōu)勢更加明顯：中小開發(fā)商在宏觀調(diào)控下惶惶不可

4、終日，而萬科則逆市而大肆擴(kuò)張圈地，富力地產(chǎn)也頻頻出擊，香港和新加坡來的國際地產(chǎn)巨頭更是挾巨資逡巡全國找地。例：2006年恒基中國號(hào)稱挾300巨資在全國“見地就拿”。10一、房地產(chǎn)機(jī)會(huì)在品牌4、購房消費(fèi)品牌化購房消費(fèi)出現(xiàn)品牌化趨勢，品牌為房地產(chǎn)開發(fā)帶來巨大價(jià)值 正由于長久以來缺乏品質(zhì)生活體驗(yàn)，因此國人對(duì)于代表高品質(zhì)生活的符號(hào)化、西化消費(fèi)品特別向往。這種現(xiàn)象越來越多地發(fā)生在購房現(xiàn)象中?；诖耍芏嗥放崎_發(fā)商所開發(fā)產(chǎn)品即使產(chǎn)品一般，但是仍能夠借助其品牌實(shí)現(xiàn)較好的銷售。例：購房者往往愿意多花1000元/平方米買萬科的產(chǎn)品。11一、房地產(chǎn)機(jī)會(huì)在品牌 小結(jié)：當(dāng)中國房地產(chǎn)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，當(dāng)中國房地產(chǎn)面臨更嚴(yán)厲的

5、宏觀調(diào)控時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)功，塑造品牌成了當(dāng)今眾多擁有一定實(shí)力的開發(fā)商的必然選擇和共同選擇之路。未來房地產(chǎn)競爭，品牌不是萬能的，但是沒有品牌萬萬不能！ 12二、品牌開發(fā)商在中國1、全國品牌開發(fā)商競爭格局十大、十大、十大！品牌發(fā)展商的市場占有率在逐步提升 “2005中國兩大房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”是：中海和萬科?！?005中國10大最具價(jià)值房地產(chǎn)公司品牌”分別是：復(fù)地、綠城、金地、大華、萬通、陽光100、新世界、北京城建、沿海、金融街。 中海、萬科發(fā)展已久，品牌年齡均超過20年，他們目前仍發(fā)展穩(wěn)健，近三年平均銷售額的增長率分別為42%和37.9%。13二、品牌開發(fā)商在中國優(yōu)勢、優(yōu)勢、優(yōu)勢！品牌發(fā)展商優(yōu)勢正在

6、逐步形成 地產(chǎn)企業(yè)不能形成壟斷地位，但地產(chǎn)品牌會(huì)形成很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。品牌發(fā)展商不僅在市場占有率上形成競爭優(yōu)勢，而且在產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品導(dǎo)向、推廣話語權(quán)上占據(jù)著較強(qiáng)的優(yōu)勢。14二、品牌開發(fā)商在中國擴(kuò)張、擴(kuò)張、擴(kuò)張！房地產(chǎn)品牌跨地域擴(kuò)張已成為趨勢 2002年以來，房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行跨地域的品牌連鎖的浪潮正方興未艾，它們利用統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的理念、統(tǒng)一的風(fēng)格，加緊在全國布局，一方面充分利用品牌資源，以更少的“買路錢”突破市場壁壘；另一方面可以擴(kuò)大市場份額，彰顯品牌實(shí)力，提升品牌的美譽(yù)度。15二、品牌開發(fā)商在中國發(fā)展商起點(diǎn)城市擴(kuò)張到的城市萬科集團(tuán)深圳北京、天津、廣州、沈陽、武漢、成都等地綠地集團(tuán)上

7、海南京、成都、南昌、合肥、西安等地合生創(chuàng)展集團(tuán)廣州北京、上海、天津、西安、深圳等地萬通集團(tuán)北京天津、重慶、長沙、濟(jì)南等地16二、品牌開發(fā)商在中國2、福州品牌開發(fā)商競爭格局融僑、融僑、融僑！強(qiáng)勢品牌的市場影響力顯著提高 有人說可以把目前福州的房地產(chǎn)品牌大致分為三個(gè)梯隊(duì)，但是我們認(rèn)為，其實(shí)在福州，真正的房地產(chǎn)品牌只有融僑一個(gè)；而包括金輝、名城、泰禾、三木、華城、融信、海潤、景城和中庚等，都還處在品牌的初創(chuàng)階段。17二、品牌開發(fā)商在中國主流、主流、主流！品牌進(jìn)入房地產(chǎn)主流競爭 品牌已成為消費(fèi)者選擇過程中的重點(diǎn)考慮因素之一。品牌營運(yùn)將在今后的房地產(chǎn)競爭中不可或缺的競爭要素。18二、品牌開發(fā)商在中國初級(jí)

8、、初級(jí)、初級(jí)！福州多數(shù)房地產(chǎn)品牌仍停留在初級(jí)階段 從目前市場消費(fèi)者的認(rèn)知情況來看，大多數(shù)企業(yè)對(duì)品牌建設(shè)的意識(shí)很強(qiáng)，但對(duì)品牌理解的深度較淺。沒有將品牌納入到系統(tǒng)的管理工程，僅停留在企業(yè)品牌或項(xiàng)目品牌的形象打造，難以在消費(fèi)者心理建立鮮明、清晰的品牌價(jià)值觀，品牌的經(jīng)營管理思想尚未上升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面進(jìn)行決策和計(jì)劃執(zhí)行。19總結(jié)：房地產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入品牌競爭時(shí)代！品牌開發(fā)商成為最大的受益者！房地產(chǎn)未來發(fā)展的機(jī)會(huì)在品牌！有實(shí)力的企業(yè)發(fā)展品牌正當(dāng)時(shí)！20 那么，到此為止，我們是否知道什么是品牌？如何給品牌定義？人人都說品牌，人人都想做品牌，但是如何才能夠真正理解品牌？ 怎么樣理解品牌，對(duì)于企業(yè)實(shí)際做品牌的行為是

9、有根本影響的！ 對(duì)品牌的理解深度決定了企業(yè)最后達(dá)成的品牌高度！21什么是品牌很多人這樣理解品牌：品牌是一句響亮的口號(hào)！品牌是一個(gè)引人注目的符號(hào)！品牌是一套形象包裝文本與圖案！品牌是浪漫者的宣言，是清高者的粉飾！品牌是橫跨在空中的彩虹橋，高大空，萬人景仰卻無法行穿！顯然，這是品牌理解之“誤現(xiàn)象”。22品牌理論導(dǎo)航系統(tǒng)品牌理解要素全面理解品牌概念品牌的主要構(gòu)成要素品牌如何形成形象形象會(huì)產(chǎn)生什么聯(lián)想品牌資產(chǎn)構(gòu)成體系資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的行為品牌資產(chǎn)價(jià)值品牌形象品牌定義品牌建設(shè)內(nèi)容與要點(diǎn)塑造品牌內(nèi)涵品牌包裝要點(diǎn)品牌推廣策略品牌維護(hù)管理理論指導(dǎo)23什么是品牌1、品牌定義品牌概念 從營銷學(xué)上講，品牌是一種名稱、術(shù)

10、語、標(biāo)記或符號(hào)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是使之同競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。從識(shí)別價(jià)值上講，品牌是企業(yè)和商品形象代言讓消費(fèi)者有鮮明的認(rèn)知！24什么是品牌 從消費(fèi)者角度看，品牌是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)/產(chǎn)品所有體驗(yàn)的總和，是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)/品牌的綜合評(píng)價(jià)，是消費(fèi)者和企業(yè)之間的信任協(xié)議。從功能價(jià)值上講，品牌是一份利益承諾與保障給予消費(fèi)者充分的購買信心！25什么是品牌 從擁有者角度看，品牌是一種賦予企業(yè)/產(chǎn)品的獨(dú)有的、情感的、理智的和文化的形象，其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競爭者。從享受價(jià)值上講，品牌是企業(yè)和商品的價(jià)值追求表現(xiàn)與消費(fèi)者產(chǎn)生精神價(jià)值共鳴！ 26什么是品牌 無論之于什么層面理解的品牌，

11、其最終的目標(biāo)都是消費(fèi)者，都是在為了讓消費(fèi)者做出符合企業(yè)愿望的購買決定。因此，品牌建設(shè)和運(yùn)營的核心始終是圍繞消費(fèi)者進(jìn)行的，消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)可是品牌價(jià)值最重要的核心，一旦消費(fèi)者不認(rèn)可這個(gè)品牌，那么該品牌也就等于沒有價(jià)值了。 27什么是品牌品牌對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的意義？品牌是房地產(chǎn)企業(yè)/項(xiàng)目與消費(fèi)者之間的紐帶，背后是客戶關(guān)系。品牌是房地產(chǎn)企業(yè)/產(chǎn)品一切額外價(jià)值的源泉，背后是經(jīng)濟(jì)效益。品牌是房地產(chǎn)企業(yè)/項(xiàng)目最堅(jiān)固的核心競爭力，背后是競爭能力。28什么是品牌品牌構(gòu)成品牌品牌標(biāo)識(shí)品牌核心價(jià)值品牌個(gè)性品牌識(shí)別：名稱、符號(hào)、標(biāo)識(shí)、設(shè)計(jì)等認(rèn)知屬性品牌核心價(jià)值：產(chǎn)品功能、品質(zhì)、服務(wù)理念、價(jià)值主張等核心利益品牌個(gè)性：

12、個(gè)性、思想、文化等產(chǎn)品附屬精神利益品牌構(gòu)成認(rèn)知系統(tǒng)品牌內(nèi)涵29什么是品牌品牌標(biāo)識(shí)比如：耐克的勾、麥當(dāng)勞的“M”型招牌等。品牌內(nèi)涵品牌內(nèi)涵是一個(gè)品牌承諾并兌現(xiàn)給消費(fèi)者的綜合價(jià)值。30什么是品牌品牌核心價(jià)值 比如：可口可樂強(qiáng)調(diào)自己是真正的可樂，IBM筆記本是世界上性能最好的筆記本電腦等。31什么是品牌品牌個(gè)性 比如：萬寶路和云絲頓香煙，口味一樣、訴求對(duì)象一樣，產(chǎn)品塑造的核心價(jià)值是一樣的。但萬寶路憑借鮮明的西部牛仔形象，塑造了桀驁不馴的品牌個(gè)性，使其在市場上超越并持續(xù)領(lǐng)先于云絲頓品牌。32什么是品牌2、品牌形象 品牌形象指的是消費(fèi)者對(duì)品牌所具有的全部聯(lián)想，品牌形象直接決定了品牌在消費(fèi)者心中的購買影響

13、力和市場價(jià)值評(píng)估。33什么是品牌3、品牌資產(chǎn)價(jià)值品牌資產(chǎn)價(jià)值構(gòu)成品牌資產(chǎn)品牌知名度品牌認(rèn)知度品牌聯(lián)想品牌忠誠度34什么是品牌品牌資產(chǎn)價(jià)值表現(xiàn) 品牌資產(chǎn)是企業(yè)的一種最有價(jià)值的長期投資，品牌資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的表現(xiàn)行為：是高價(jià)格的基礎(chǔ)；形成競爭優(yōu)勢，提供充足的時(shí)間對(duì)競爭威脅作出反映；更能影響新消費(fèi)者及推動(dòng)現(xiàn)有消費(fèi)者的口碑影響；35什么是品牌能給予消費(fèi)者購買理由和信心，縮短購買決策過程，提供使用的滿足度；提高企業(yè)營銷計(jì)劃的執(zhí)行效率；促進(jìn)品牌延伸；創(chuàng)造企業(yè)對(duì)外貿(mào)易優(yōu)勢，比如并購、融資等。36什么是品牌4、品牌建設(shè)的四大要點(diǎn)塑造品牌內(nèi)涵+品牌整合包裝+品牌整合推廣+品牌維護(hù)管理37三、金輝品牌深層解析金輝品牌

14、定位邏輯分析圖我們擁有什么/金輝可以延伸什么企業(yè)歷史企業(yè)現(xiàn)狀企業(yè)構(gòu)想企業(yè)核心積累兩種現(xiàn)象：金輝速度金輝模式消費(fèi)者的居住需求信念思考分析分析品質(zhì)理解居住追求洞察消費(fèi)者對(duì)居住的追求信念凌峻觀點(diǎn)延伸從“金輝速度”到“金輝態(tài)度”從開發(fā)模式復(fù)制到核心價(jià)值DNA遺傳結(jié)論：品牌核心價(jià)值凌峻分析消費(fèi)者居住需求信念：居住夢想與品質(zhì)的發(fā)展同步！品牌價(jià)值現(xiàn)狀分析基于企業(yè)實(shí)際終于消費(fèi)者需求38三、金輝品牌深層解析1、金輝為什么能成功？ 企業(yè)的成功主要得益于董事階層的領(lǐng)導(dǎo)魄力！我們可以理解為金輝塑造的核心競爭力來自于“個(gè)人組織”，而不是“企業(yè)組織”。39三、金輝品牌深層解析2、如何看待金輝品牌？（1）企業(yè)內(nèi)部：金輝品牌

15、地位認(rèn)知 有的說在福州排前十，有的說排前五金輝品牌建設(shè)認(rèn)知品牌建設(shè)與企業(yè)發(fā)展不同步企業(yè)加大對(duì)品牌建設(shè)的投入度40三、金輝品牌深層解析金輝品牌設(shè)想員工如何看待金輝的未來？進(jìn)入福州房地產(chǎn)品牌第一梯隊(duì)行列，成為福州房地產(chǎn)品牌排名前三的企業(yè)。項(xiàng)目跨出福州（目前已在江蘇成立了第一個(gè)區(qū)域分公司），品牌也要走向全國，力爭使金輝成為全國房地產(chǎn)的知名品牌之一。在若干年內(nèi)，期待金輝集團(tuán)的銷售額實(shí)現(xiàn)從10億向100億的跨越。41三、金輝品牌深層解析 以上觀點(diǎn)表明：金輝人對(duì)企業(yè)的未來擁有共同的、宏偉的藍(lán)圖構(gòu)想，佐證了企業(yè)實(shí)力對(duì)品牌發(fā)展的支撐。同時(shí)也曝露了企業(yè)僅有清晰的項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略，而缺乏有較強(qiáng)整合力品牌戰(zhàn)略的弊端。4

16、2三、金輝品牌深層解析（2）企業(yè)外部：“金輝的房子很一般”“金輝是個(gè)好企業(yè)” 金輝在消費(fèi)者心目中的印象比較混亂，有實(shí)力沒品牌，有認(rèn)可無口碑，總體而言消費(fèi)者對(duì)金輝的品牌價(jià)值觀認(rèn)識(shí)沒有著落點(diǎn)。43三、金輝品牌深層解析3、金輝品牌積累了什么？ 企業(yè)有豐富的項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，一批忠心、能干的員工和雄厚的資源、資本積累，但我們的積累中到底有多少是可以形成品牌價(jià)值觀認(rèn)知和主導(dǎo)的呢？通過站在我以外的立場看自己，可以清晰地發(fā)現(xiàn)，企業(yè)品牌無論對(duì)內(nèi)對(duì)外都沒有鮮明的核聚點(diǎn)，都是零散的認(rèn)識(shí)，品牌認(rèn)知點(diǎn)多卻沒統(tǒng)籌，對(duì)品牌的價(jià)值理解相對(duì)淺顯、混亂！而真正能夠形成內(nèi)外共識(shí)的認(rèn)知要素質(zhì)只有兩點(diǎn)：金輝速度+金輝模式44三、金輝品牌

17、深層解析金輝速度務(wù)實(shí)作風(fēng)鑄就金輝速度金輝模式復(fù)制理念成就金輝模式45三、金輝品牌深層解析品牌價(jià)值現(xiàn)狀認(rèn)知“金輝”在當(dāng)?shù)叵M(fèi)人群中的提示印象度較高，大部分人都知道“金輝”。但先及提及率不高，比如，說出三個(gè)地產(chǎn)品牌，很少有提到金輝。提示知名度較為理想。企業(yè)及市場對(duì)金輝品牌都缺乏鮮明的特點(diǎn)認(rèn)知，品牌對(duì)于消費(fèi)者沒有產(chǎn)生購買理由驅(qū)動(dòng)。關(guān)鍵因素不是消費(fèi)者的品牌關(guān)注度過低，而是品牌價(jià)值觀不清晰。品牌認(rèn)知度低“復(fù)制”和“速度”是員工認(rèn)知特點(diǎn)，聯(lián)想是低調(diào)、務(wù)實(shí)。“速度”是市場認(rèn)知，聯(lián)想是項(xiàng)目多、蓋房快，品質(zhì)不高。至于品牌倡導(dǎo)的文化尚未有記憶聯(lián)想。聯(lián)想美譽(yù)度低。金輝在客戶關(guān)系管理方面十分薄弱，尚未形成老客戶對(duì)品牌

18、的感情維系。這對(duì)于品牌建設(shè)是一個(gè)十分嚴(yán)重的缺陷，品牌忠誠更始無從談起。尚未涉及品牌忠誠度！知名度認(rèn)知度聯(lián)想忠誠度品牌意識(shí)清晰，品牌價(jià)值觀混亂！企業(yè)實(shí)力強(qiáng)，品牌影響弱！46四、突圍方向：品質(zhì) 通過以上各個(gè)層面的分析，我們認(rèn)為品牌的核心價(jià)值不是憑空而論，不是無中生有，而是“基于企業(yè)，終于消費(fèi)者”的具有實(shí)踐意義的價(jià)值主張。因此，我們要了解企業(yè)的過去、了解企業(yè)的構(gòu)想，總結(jié)企業(yè)的積累及品牌思想，建立品牌價(jià)值發(fā)展的根基。47四、突圍方向：品質(zhì)1、品質(zhì)的探究 從企業(yè)品牌的核心積累深度探究品牌的核心價(jià)值觀48四、突圍方向：品質(zhì)凌峻觀點(diǎn)一：從金輝速度到金輝態(tài)度 “金輝速度”是一種現(xiàn)象，一種外在模式，缺乏對(duì)消費(fèi)者

19、的有效利益承諾 “金輝速度”體現(xiàn)的是一種做事風(fēng)格，行事準(zhǔn)則，是一種基于企業(yè)表層認(rèn)知的行為現(xiàn)象。因此，“金輝速度”是代表不了品牌核心價(jià)值的。49四、突圍方向：品質(zhì)塑造品牌核心價(jià)值，“金輝速度”必須轉(zhuǎn)化提升為由內(nèi)而外、由企業(yè)到消費(fèi)者的一種全新姿態(tài)企業(yè)追求企業(yè)姿態(tài)價(jià)值承諾利益承諾倡導(dǎo)價(jià)值觀“金輝態(tài)度” 50四、突圍方向：品質(zhì) 態(tài)度是我們借助期望與信念看待客觀事物和自身的方法，它是一種較為穩(wěn)定的心理觀念與價(jià)值取向。它兼顧了企業(yè)的追求和對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值承諾。 “金輝態(tài)度”不僅是企業(yè)行為的表現(xiàn)，也映襯了企業(yè)的價(jià)值追求與對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值承諾。它集中體現(xiàn)了企業(yè)、企業(yè)人以及企業(yè)行為之間的內(nèi)質(zhì)精神的鏈接，使品牌內(nèi)涵折

20、射出鮮明的價(jià)值主題。 51四、突圍方向：品質(zhì)企業(yè)企業(yè)人企業(yè)行為對(duì)社會(huì)態(tài)度：為城市創(chuàng)造更好的居住環(huán)境，提升城市生活水平。對(duì)企業(yè)態(tài)度：誠信、陽光、創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長。內(nèi)核：堅(jiān)持品質(zhì)創(chuàng)造未來的態(tài)度工作態(tài)度：融入企業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我，成為價(jià)值創(chuàng)造者和賦予者。生活態(tài)度：給員工創(chuàng)造積極、健康的高尚生活氛圍和生活內(nèi)容。內(nèi)核：為自己和他人創(chuàng)造品質(zhì)生活對(duì)房子態(tài)度：快速、高效，但堅(jiān)守品質(zhì)原則，為房子承諾終身。對(duì)客戶態(tài)度：客戶是朋友，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)居住理想的實(shí)踐同盟。內(nèi)核：為消費(fèi)者創(chuàng)造品質(zhì)居住條件堅(jiān)持品質(zhì)就是一種態(tài)度態(tài)度就是一種品質(zhì)三者間的內(nèi)質(zhì)精神鏈接核心價(jià)值觀 金 輝 態(tài) 度52四、突圍方向：品質(zhì)凌峻觀點(diǎn)二：從機(jī)械

21、復(fù)制到科學(xué)遺傳 機(jī)械復(fù)制講究的是產(chǎn)品的規(guī)模化和高效生產(chǎn)，而科學(xué)遺傳則是一種精神的延續(xù)，背后是價(jià)值規(guī)律的導(dǎo)向。 遺傳從來都不是一成不變的，而是在用統(tǒng)一的態(tài)度、同一個(gè)價(jià)值觀進(jìn)行變異的繼承，并非形式上或流程化的復(fù)制。科學(xué)遺傳要求各個(gè)層面的執(zhí)行者對(duì)核心價(jià)值觀念（遺傳DNA）有高度的共知、共鳴，要能深刻體會(huì)并理解遺傳的核心精神。而這種精神就是“金輝態(tài)度”的價(jià)值觀念53四、突圍方向：品質(zhì)堅(jiān)持品質(zhì)的態(tài)度！科學(xué)遺傳體系：企業(yè)的品質(zhì)態(tài)度企業(yè)人的品質(zhì)態(tài)度企業(yè)行為的品質(zhì)態(tài)度54四、突圍方向：品質(zhì)2、品質(zhì)的認(rèn)識(shí)對(duì)品質(zhì)的追求是企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力，是人對(duì)美好生活向往的原動(dòng)力，如此，不同時(shí)代對(duì)品質(zhì)的理解不一樣！55四、突圍方

22、向：品質(zhì)不同時(shí)代的品質(zhì)生活對(duì)比80、90年代家用電器 彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)是品質(zhì)生活家庭的代表交通工具 大多是摩托車，講究的是騎什么樣摩托車假日休閑 去公園、動(dòng)物園、城市廣場等城市配套進(jìn)行家庭娛樂當(dāng)代生活數(shù)碼裝備 電腦、攝影、手機(jī)、影像設(shè)備等數(shù)碼器材是品質(zhì)生活的必備交通工具 私家汽車是家庭的品質(zhì)生活高度的象征，重的是開什么樣的車度假休閑 到省內(nèi)、省外甚至國外等的名勝地進(jìn)行旅游、觀光休閑體驗(yàn)品質(zhì)與時(shí)代同步VS56四、突圍方向：品質(zhì)人們對(duì)房子升級(jí)換代的要求從來沒有停止過！57四、突圍方向：品質(zhì)過去居住狀況：宿舍、單位筒子樓，房型設(shè)計(jì)差，內(nèi)部功能缺失、缺陷多。沒有統(tǒng)一的管理服務(wù)、居住的衛(wèi)生條件和

23、安全系數(shù)得不到保障。出于滿足基本生活條件狀態(tài)居住不滿：內(nèi)部生活空間擁擠局促，難于滿足家庭的舒適需求。外部空間環(huán)境臟亂，居住者的生活僅限于屋內(nèi)，缺乏可以走出的生活空間。居住夢想：希望房間更大、設(shè)計(jì)更合理些，希望能住到小區(qū)里，不僅有統(tǒng)一的管理，增強(qiáng)生活安全感，還有豐富的室外空間，居住的生活內(nèi)容更為豐富多彩?，F(xiàn)在居住狀況：大部分都居住在小區(qū)，屋內(nèi)的功能設(shè)計(jì)比較齊全合理，能滿足大部分居住者的需求。室外景觀、活動(dòng)空間豐富，物業(yè)管理相對(duì)比較嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。處于舒適安身狀態(tài)居住不滿：無論是建筑還是環(huán)境空間，都是簡單的處理、制造，不僅缺乏精細(xì)品質(zhì)，更缺少文化、藝術(shù)感。社區(qū)成為城市的安樂窩，并沒成為一個(gè)有交流的生活

24、場所。憧憬憧憬居住夢想：建筑精致、環(huán)境優(yōu)美，從外觀形象上塑造出鮮明的品質(zhì)感。在社區(qū)氣質(zhì)上表現(xiàn)出獨(dú)特的生活個(gè)性和生活文化，與有素質(zhì)的文明者做鄰居，有豐富的社區(qū)活動(dòng)，和交流平臺(tái)，家不僅在屋子里，有生命力的社區(qū)也是一個(gè)大家庭。58四、突圍方向：品質(zhì) 有了品質(zhì)房屋，可我們依然離幸福生活很遠(yuǎn)。因?yàn)槠焚|(zhì)生活還需要精神層面上的充盈快樂、需要精神的豐盛滿足。這意味著這個(gè)家園的居所不僅達(dá)到人們在物質(zhì)層面上功能性要求，更要能營造高尚的生活氛圍不斷滿足人們精神追求。 59四、突圍方向：品質(zhì)實(shí)現(xiàn)與時(shí)代同步的品質(zhì)生活夢想與追求是消費(fèi)者最為恒久核心的居住信念 60四、突圍方向：品質(zhì) 人對(duì)品質(zhì)生活孜孜不倦的追求，正是社會(huì)不

25、斷進(jìn)步和發(fā)展的核心推動(dòng)力量，創(chuàng)造更高品質(zhì)的居住環(huán)境，也是歷史賦予房地產(chǎn)開發(fā)商的社會(huì)責(zé)任，只有順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢，才能在歷史發(fā)展的潮流中長久的立于時(shí)代領(lǐng)銜者行列，只有尊重消費(fèi)者消費(fèi)情緒和心理需求，才能體現(xiàn)出企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，使企業(yè)獲取應(yīng)有的價(jià)值回報(bào)。 61四、突圍方向：品質(zhì)3、金輝品牌核心價(jià)值提煉品牌核心價(jià)值思考總結(jié)：消費(fèi)者需求金輝價(jià)值特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)當(dāng)代品質(zhì)生活的夢想與追求堅(jiān)持品質(zhì)態(tài)度機(jī)會(huì)點(diǎn)通過“品質(zhì)態(tài)度”幫助他們實(shí)現(xiàn)居住的夢想62四、突圍方向：品質(zhì)金輝品牌核心價(jià)值提煉：品質(zhì)照亮生活！塑造金輝品牌鮮明的當(dāng)代品質(zhì)價(jià)值主張63四、突圍方向：品質(zhì)品質(zhì)照亮生活是企業(yè)態(tài)度的最終價(jià)值體現(xiàn)品質(zhì)照亮生活是對(duì)消費(fèi)者居住夢

26、想的本質(zhì)詮釋品質(zhì)照亮生活是金輝品牌內(nèi)涵的核心價(jià)值主張品質(zhì)照亮生活是統(tǒng)領(lǐng)項(xiàng)目開發(fā)理念的靈魂精神64四、突圍方向：品質(zhì)光輝照耀珍貴尊貴照亮金輝消費(fèi)者生活追求時(shí)代品質(zhì)圖解“品質(zhì)照亮生活”65五、品質(zhì)解構(gòu)凌峻觀點(diǎn)： 當(dāng)代品質(zhì)不僅與物質(zhì)有關(guān)，更與精神、與文化相關(guān)。居住的品質(zhì)不僅要從居住的承載空間去思考，更要從居住本身所具有的意義和內(nèi)涵去考究。居住品質(zhì)不僅要從固有的事情來判斷，更要從時(shí)代的特質(zhì)精神去理解、去洞察，真正為消費(fèi)者創(chuàng)造滿足心理渴望的品質(zhì)生活。66五、品質(zhì)解構(gòu)因此，金輝所倡導(dǎo)的居住品質(zhì)是：具有當(dāng)代精神的當(dāng)代品質(zhì)！67五、品質(zhì)解構(gòu) 當(dāng)代品質(zhì)的核心含義就是當(dāng)代人的品質(zhì)生活觀，它的內(nèi)涵具體表現(xiàn)在品質(zhì)感和

27、時(shí)代感，具有雙重層面的精神意義。當(dāng)代品質(zhì)不僅代表了較高的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，也蘊(yùn)涵了一個(gè)時(shí)代的精神底蘊(yùn)。因此，當(dāng)代品質(zhì)是當(dāng)代物質(zhì)與當(dāng)代精神的相互結(jié)合的產(chǎn)物，是一個(gè)具有時(shí)代價(jià)值的審美觀與精神觀。 68五、品質(zhì)解構(gòu) 當(dāng)代品質(zhì)價(jià)值觀的雙重性，決定了金輝打造的當(dāng)代品質(zhì)居住也是具有雙重性。即：當(dāng)代人的品質(zhì)居住空間當(dāng)代人的品質(zhì)居住生活！ 69五、品質(zhì)解構(gòu) 洞察當(dāng)代城市人的居住生活，每個(gè)人，每戶家庭首先是住在一個(gè)社區(qū)里，而不是一個(gè)套房里。個(gè)體生活必然要首先融入到整個(gè)社區(qū)，與社區(qū)的人文素質(zhì)、文化活動(dòng)以及鄰里關(guān)系等因素都是密切相關(guān)的。社區(qū)生活的大環(huán)境決定了居住個(gè)體居住生活的軟性品質(zhì)，而建筑品質(zhì)則是代表了居住生活的實(shí)體品質(zhì)

28、。 70五、品質(zhì)解構(gòu)當(dāng)代品質(zhì)居住內(nèi)涵當(dāng)代人的品質(zhì)居住空間當(dāng)代人的品質(zhì)居住生活建筑品質(zhì)（硬件）滿足當(dāng)代人的空間追求社區(qū)品質(zhì)（軟件）滿足當(dāng)代人的生活信念71五、品質(zhì)解構(gòu)建筑品質(zhì)有形的實(shí)體品質(zhì) 建筑品質(zhì)體現(xiàn)在建筑成型的過程控制中，從設(shè)計(jì)、施工到交房的每一個(gè)做事環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，使房子的每處細(xì)節(jié)都做到精益求精。房子的品質(zhì)不僅關(guān)系到客戶的居住品質(zhì)，更關(guān)系到客戶的利益保障，建筑品質(zhì)集中體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)態(tài)度和社會(huì)責(zé)任感。建筑品質(zhì)將具體體現(xiàn)在建筑設(shè)計(jì)、建筑用材及施工質(zhì)量等多個(gè)環(huán)節(jié)精益求精的控制與創(chuàng)新中。72五、品質(zhì)解構(gòu)社區(qū)品質(zhì)無形的軟體品質(zhì) 現(xiàn)代城市人對(duì)生活的要求越來越高，對(duì)于居住品質(zhì)的向往已經(jīng)開始從建筑品質(zhì)

29、走向更高的精神生活品質(zhì)層面。社區(qū)所營造的無形生活氛圍和生活品味也成為當(dāng)代購房者日益關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于居民來講，交房以后的70年生活更為重要，建筑品質(zhì)只完成了品質(zhì)居住的5%，95%在于社區(qū)品質(zhì)。房屋品質(zhì)差距日漸縮小，無形的生活品質(zhì)將是未來房地產(chǎn)競爭的主導(dǎo)方向。社區(qū)品質(zhì)將具體體現(xiàn)在社區(qū)人文素質(zhì)、社區(qū)物業(yè)管理及社區(qū)文化活動(dòng)等多個(gè)環(huán)節(jié)中。73五、品質(zhì)解構(gòu) 社區(qū)品質(zhì)的提出，全面顛覆了過往的傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)行為，將過往“賣完房子就結(jié)束”的開發(fā)行為，延伸為“賣完房子才剛剛開始”真正的具有責(zé)任心的開發(fā)行為，以賣完房子為起點(diǎn)而不是終點(diǎn)，通過前期的社區(qū)體系建立及后期與卓越細(xì)致的物業(yè)管理進(jìn)行完美結(jié)合，打造可真正可感知、

30、可享受和可體驗(yàn)的豐盛社區(qū)生活，全面延長房地產(chǎn)開發(fā)的價(jià)值鏈，大大提升房子的購買價(jià)值。74六、建立品牌的突圍1、三大突圍點(diǎn)：金輝品牌突圍口碑堅(jiān)持品牌主張75六、建立品牌的突圍1）品牌主張：內(nèi)涵+個(gè)性 品牌主張就是品牌內(nèi)涵與個(gè)性的塑造，它體現(xiàn)了品牌價(jià)值以及不同于競爭對(duì)手的差異點(diǎn)。內(nèi)涵是品牌的內(nèi)在價(jià)值所在，個(gè)性是內(nèi)在價(jià)值形象化、生動(dòng)化的外在表現(xiàn)。76六、建立品牌的突圍2）堅(jiān)持：堅(jiān)持不懈+永不言敗+決不妥協(xié) 對(duì)于金輝品牌而言，“堅(jiān)持”就是三“不”，即堅(jiān)持不懈、永不言敗和決不妥協(xié)。金輝將“金輝態(tài)度”、“品質(zhì)照亮生活”的核心價(jià)值觀持之以恒地推進(jìn)，在建設(shè)建筑品質(zhì)及社區(qū)品質(zhì)時(shí)決不與任何違反品牌承諾的行為妥協(xié)，以

31、確保實(shí)現(xiàn)最能體現(xiàn)品牌核心價(jià)值觀的高品質(zhì)。77六、建立品牌的突圍3）口碑 如前分析，品牌的價(jià)值基礎(chǔ)在于市場、在于客戶的認(rèn)可，因此，對(duì)于金輝品牌來說，只有以“金輝態(tài)度”為指導(dǎo)，堅(jiān)持把建筑品質(zhì)和社區(qū)品質(zhì)雙重品質(zhì)做好，才能夠真正令客戶滿意，從而形成良好的口碑。為此，必須推行精細(xì)化營銷，一方面建立完美細(xì)節(jié)的品質(zhì)產(chǎn)品，另一方面必須建立起最好的客戶關(guān)系、客戶資源網(wǎng)絡(luò)等，在滿意產(chǎn)品和滿意服務(wù)中獲得口碑贊譽(yù)。78六、建立品牌的突圍2、金輝品牌核心價(jià)值體系建立當(dāng)代品質(zhì)價(jià)值解構(gòu)品牌個(gè)性價(jià)值演繹品牌形象品牌核心價(jià)值：品質(zhì)照亮生活當(dāng)代人的品質(zhì)居住空間建筑品質(zhì)（硬件）滿足當(dāng)代人的空間追求當(dāng)代人的品質(zhì)居住生活社區(qū)品質(zhì)（軟件

32、）滿足當(dāng)代人的生活信念當(dāng)代睿智知性者品質(zhì)感、時(shí)代感市場身份：代表專業(yè)的開發(fā)商品牌代表品質(zhì)精神產(chǎn)品品牌代表品質(zhì)生活品牌行業(yè)身份：有創(chuàng)見、有觀點(diǎn)的品質(zhì)地產(chǎn)領(lǐng)航者企業(yè)：建立品質(zhì)發(fā)展觀“健康科學(xué)”的管理機(jī)制“持續(xù)領(lǐng)跑”的創(chuàng)新機(jī)制企業(yè)人：打造品質(zhì)人才計(jì)劃“精英執(zhí)行”的團(tuán)隊(duì)機(jī)制“快樂工作”的品質(zhì)人生企業(yè)行為：建立品質(zhì)行為觀“精益求精”的作品態(tài)度“VIP精神”的服務(wù)理念79七、品質(zhì)執(zhí)行如上分析：品質(zhì)的本質(zhì)是態(tài)度，態(tài)度的根本是堅(jiān)持！ 那么，金輝可以做什么？金輝人如何堅(jiān)持？金輝如何去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的兩大構(gòu)成：建筑品質(zhì)與社區(qū)品質(zhì)？80七、品質(zhì)執(zhí)行（一）品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)執(zhí)行三要點(diǎn)：傳播者+實(shí)踐者+責(zé)任者81七、品質(zhì)執(zhí)行1、每

33、個(gè)人都是品牌的傳播者：什么是傳播者： 傳播者，指的是金輝的每個(gè)員工都是品牌宣傳者。人都是“社會(huì)人”，因此有無數(shù)的“社會(huì)關(guān)系”，無論是工作伙伴、商務(wù)伙伴、親戚還是朋友，甚至是陌生人，你都堅(jiān)定不移地把金輝的品牌理念、品牌核心價(jià)值觀、品牌形象和品牌個(gè)性等告訴他們：82七、品質(zhì)執(zhí)行 “金輝正在從金輝速度到金輝態(tài)度轉(zhuǎn)變！” “金輝現(xiàn)在的品牌核心價(jià)值觀是品質(zhì)照亮生活！” “金輝現(xiàn)在要在品質(zhì)上實(shí)現(xiàn)超越！” “金輝將狠下工夫搞好建筑品質(zhì)和社區(qū)品質(zhì)建設(shè)！” “以后金輝的房子肯定是福州品質(zhì)最好的房子！”請堅(jiān)定不移地告訴你身邊的所有人83七、品質(zhì)執(zhí)行 然后你還可以把金輝正在開展和接下來將要開展的很多品質(zhì)建設(shè)細(xì)節(jié)、“

34、內(nèi)幕”等如數(shù)家珍般告訴他們。如果你身邊的人都知道金輝的品質(zhì)觀、都認(rèn)同金輝的品質(zhì)觀，甚至產(chǎn)生購買金輝房子的沖動(dòng)，那么你就是一個(gè)成功的、合格的金輝品牌傳播者！例：東北第一名盤沈陽河畔新城總經(jīng)理一人賣了一百多套房！84七、品質(zhì)執(zhí)行如何進(jìn)行傳播：全員傳播+無時(shí)限傳播+無界限傳播 金輝品牌的傳播決不能僅僅依靠廣告和活動(dòng)推廣，而是必須由金輝人來進(jìn)行傳播。只有實(shí)現(xiàn)“全員傳播”，從董事領(lǐng)導(dǎo)層到各部門經(jīng)理、總監(jiān)和各個(gè)一線陣地人員，每個(gè)人都自覺、自發(fā)、自動(dòng)地進(jìn)行金輝品牌傳播，才能夠真正把金輝的品牌精神、品牌核心價(jià)值進(jìn)行廣泛、深入而有效的傳播。從而完完全全建立起金輝在福州的真正品牌地位。85七、品質(zhì)執(zhí)行全員傳播：領(lǐng)

35、導(dǎo)階層傳播、普通員工傳播無時(shí)限傳播：工作中傳播、生活中傳播無界限傳播：公司里傳播、社會(huì)上傳播86七、品質(zhì)執(zhí)行2、每個(gè)人都是品牌的實(shí)踐者什么是實(shí)踐者： 實(shí)踐者，指的是金輝的每個(gè)員工都身體力行地在日常工作、生活中貫徹金輝品牌理念、核心價(jià)值觀等。在工作中和生活中，一旦發(fā)生任何公眾言行或與合作伙伴開展合作，金輝員工均能夠“捫心一問”，首先自覺地對(duì)照金輝品牌核心價(jià)值觀：87七、品質(zhì)執(zhí)行 “我的言行是否符合金輝品牌核心價(jià)值觀？” “我的言行是否符合金輝品牌理念？” “我的言行是否會(huì)讓對(duì)方對(duì)金輝品牌產(chǎn)生不良印象？” “我照這樣做應(yīng)該可以讓對(duì)方產(chǎn)生良好的印象吧？” “我這樣做應(yīng)該可以把品質(zhì)做得更好吧？” 請?jiān)?/p>

36、你所有的言行前“捫心一問”88七、品質(zhì)執(zhí)行 無論是哪個(gè)部門、哪個(gè)崗位，不分貴賤高低大小，如果每發(fā)生一個(gè)言行之前你都能夠自覺地進(jìn)行這樣的“捫心一問”，那么你將很快成為一個(gè)真正的金輝品牌實(shí)踐者！ 例： 萬科十七英里項(xiàng)目售樓部被砸事件起因于萬科員工炒樓，這件事褻瀆了萬科倡導(dǎo)的職業(yè)經(jīng)理人理念。89七、品質(zhì)執(zhí)行如何進(jìn)行實(shí)踐：全員實(shí)踐+無時(shí)限實(shí)踐+無界限實(shí)踐 品牌不能是一套“死”的體制，而是活在每個(gè)金輝人的生活中和工作中。從上到下，所有金輝人在工作和生活中都自覺地去實(shí)踐金輝的品牌核心價(jià)值，在任何的行動(dòng)和言論中自覺地用心觀照金輝的品牌核心價(jià)值，不斷地糾正自己的言行、鞭策自己前行。90七、品質(zhì)執(zhí)行全員實(shí)踐：領(lǐng)

37、導(dǎo)階層實(shí)踐、普通員工實(shí)踐無時(shí)限實(shí)踐：工作中實(shí)踐、生活中實(shí)踐無界限實(shí)踐：公司里實(shí)踐、社會(huì)上實(shí)踐91七、品質(zhì)執(zhí)行3、每個(gè)人都是品牌的責(zé)任者：對(duì)自己負(fù)責(zé)，就是對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)什么是責(zé)任者： 責(zé)任者，指的是每個(gè)金輝員工都應(yīng)該明確：金輝品牌建設(shè)是不僅是公司的事，更是公司從上到下每個(gè)員工的“分內(nèi)事”。92七、品質(zhì)執(zhí)行 用堅(jiān)持、態(tài)度和品質(zhì)觀來要求自己，作為自己行動(dòng)的最高綱領(lǐng)，使每個(gè)員工都成為品牌的責(zé)任者。每個(gè)人都建立起全新的行動(dòng)責(zé)任觀：對(duì)自己負(fù)責(zé)就是對(duì)伙伴負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、更是對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。用堅(jiān)持的精神和品質(zhì)的態(tài)度把自己的事情做好就是最好的團(tuán)隊(duì)精神以及品牌精神。也就是首先每個(gè)人都要先做好自己的事，不拖累團(tuán)隊(duì)伙伴，并

38、通過團(tuán)隊(duì)整合來實(shí)現(xiàn)最終的品牌目標(biāo)。93七、品質(zhì)執(zhí)行如何負(fù)責(zé)： “金輝是我家，金輝品牌建設(shè)靠大家！” “我盡最大努力把事情做到最好，請放心！” “這是我/我這個(gè)部門/我這個(gè)崗位應(yīng)該做好的！” “在工程細(xì)節(jié)上我保證完全沒有問題！” “在客戶服務(wù)/物業(yè)管理上我保證絕對(duì)沒有問題！” “營銷推廣上我一定能讓福州人看到一個(gè)全新的金輝！”負(fù)責(zé)是一種敢于承擔(dān)的勇者精神94七、品質(zhì)執(zhí)行例： 某開發(fā)商工程部負(fù)責(zé)人為了按照要求選材，不遠(yuǎn)千里跑到深圳熙園項(xiàng)目那里敲了一塊磚“拿”回來做樣品。95七、品質(zhì)執(zhí)行（二）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、建立建筑品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任部門：研發(fā)部、工程部、采購部、成本部96七、品質(zhì)執(zhí)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)產(chǎn)品研

39、發(fā)力量和能力，研究最新居住發(fā)展趨勢，深入了解不同客戶類別對(duì)居住的需求特點(diǎn)，廣泛搜集國內(nèi)外最新住宅設(shè)計(jì)創(chuàng)新案例，開展住宅建筑、戶型、園林等方面的創(chuàng)新專題研究計(jì)劃，并形成階段性的成果，為新項(xiàng)目開發(fā)提供借鑒。標(biāo)準(zhǔn)成果：形成計(jì)劃，并形成階段性專題成果。97七、品質(zhì)執(zhí)行建筑材料標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)研究各種建筑材料，對(duì)各種最新建筑材料進(jìn)行研究和備檔，做到切實(shí)為新項(xiàng)目的建設(shè)提供新材料建議，為新項(xiàng)目的產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行成本控制，并借助新材料的應(yīng)用來降低耗能、增加實(shí)用率、減少輻射、去除裝修異味、提高生態(tài)健康標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)準(zhǔn)成果：形成一套實(shí)用的建筑材料手冊。98七、品質(zhì)執(zhí)行園林植被標(biāo)準(zhǔn) 深入研究本地氣候、土壤、水質(zhì)與氣溫等，全面考察

40、適合在社區(qū)內(nèi)種植的各種常見植被，分區(qū)、分類、注明成本及相關(guān)種植注意要點(diǎn)等，為新項(xiàng)目開發(fā)提供園林綠化的最有效參考和指引。標(biāo)準(zhǔn)成果：形成一套實(shí)用的住宅小區(qū)植被手冊。99七、品質(zhì)執(zhí)行智能化標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)國內(nèi)各種類別和檔次的住宅小區(qū)智能化設(shè)施特點(diǎn)及其成本進(jìn)行研究，一方面深入了解國家對(duì)相關(guān)智能化標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，另一方面則對(duì)國內(nèi)的典型智能化住宅小區(qū)進(jìn)行深入研究和備案。標(biāo)準(zhǔn)成果：形成一套各類住宅小區(qū)智能化設(shè)施手冊。100七、品質(zhì)執(zhí)行建筑工藝標(biāo)準(zhǔn) 廣泛研究目前國內(nèi)外的建筑新工藝、新技術(shù)，掌握其特點(diǎn)、操作手法及成本等；同時(shí)對(duì)國內(nèi)外的典型新工藝、新技術(shù)住宅進(jìn)行案例研究和資料備檔。標(biāo)準(zhǔn)成果：形成一套住宅建筑新工藝、新技術(shù)手冊

41、。101七、品質(zhì)執(zhí)行工程監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn) 重新理順項(xiàng)目工程監(jiān)理的各種環(huán)節(jié)，按照高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)來重新要求各相關(guān)崗位和人員，形成一套更嚴(yán)格的工程監(jiān)理制度。不僅提高工地現(xiàn)場管理、施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，更按照標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)施工過程的每個(gè)環(huán)節(jié)的控制，從而借助過程管理而提高建筑質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)成果：形成一套住宅過程管理手冊。102七、品質(zhì)執(zhí)行2、建立社區(qū)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任部門：物業(yè)管理公司、客戶服務(wù)部、企劃部、營銷部、銷售部兩大核心措施：品質(zhì)社區(qū)體系+品質(zhì)社區(qū)主題103七、品質(zhì)執(zhí)行（1）品質(zhì)社區(qū)體系建立 正是基于對(duì)社區(qū)是城市社會(huì)最理想的生活模式，所以，我們認(rèn)為一個(gè)關(guān)注品質(zhì)，以當(dāng)代品質(zhì)生活觀為出發(fā)點(diǎn)的“品質(zhì)照亮生活”核心品牌價(jià)值理念，應(yīng)當(dāng)更

42、多地著眼于社區(qū)建設(shè)來提升品質(zhì)內(nèi)涵，而不能停留在建筑產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品的層面上。104七、品質(zhì)執(zhí)行 這就是我們提倡的社區(qū)軟品質(zhì)建設(shè)，我們希望通過以下措施，整合物業(yè)管理與客戶服務(wù)，把金輝旗下社區(qū)建設(shè)成為“具有生命力的品質(zhì)社區(qū)”：社區(qū)建設(shè)九大計(jì)劃105七、品質(zhì)執(zhí)行計(jì)劃一：行為準(zhǔn)則計(jì)劃 推行社區(qū)公約。作為社區(qū)精神和價(jià)值觀的締造者，必須有明確的業(yè)主行為準(zhǔn)則，作為業(yè)主行為、處事的標(biāo)準(zhǔn)，只有大家都按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才能真正建立起我們所追求的社區(qū)精神和價(jià)值觀。這個(gè)準(zhǔn)則除了和睦相處、友好共處的基本準(zhǔn)則外，更強(qiáng)調(diào)自由、民主、開放等我們的社區(qū)生活價(jià)值。106七、品質(zhì)執(zhí)行計(jì)劃二：社區(qū)成長計(jì)劃 將業(yè)主的成長融合到社區(qū)的成長中，形

43、成“我塑造社區(qū)，社區(qū)塑造我”的互動(dòng)發(fā)展，共同成長共同進(jìn)步，在社區(qū)里體驗(yàn)自主的生活：共商共議、共建共享。將社區(qū)建設(shè)得更加美好，讓個(gè)人在社區(qū)里實(shí)現(xiàn)更美好的生活。107七、品質(zhì)執(zhí)行計(jì)劃三：和睦鄰里計(jì)劃 體現(xiàn)鄰里守望的社區(qū)關(guān)愛新風(fēng)尚。通過公共空間的充分利用，加強(qiáng)社區(qū)鄰里的交往，杜絕城市的冷漠，緩解城市的緊張節(jié)奏。推動(dòng)社區(qū)鄰里進(jìn)行互訪互問，培養(yǎng)融洽的社區(qū)鄰里氛圍。108七、品質(zhì)執(zhí)行計(jì)劃四：品牌構(gòu)建計(jì)劃 這里指的是社區(qū)品牌，在金輝品牌指引下，我們要將社區(qū)建設(shè)成為有品牌的社區(qū)，如此，才能賦予社區(qū)持續(xù)的生命力；社區(qū)品牌必須由業(yè)主共同創(chuàng)造。通過前期的宣傳和后期的口碑傳播，將金輝旗下的社區(qū)建設(shè)成為具有魅力的品牌化

44、社區(qū)，業(yè)主在此將產(chǎn)生強(qiáng)烈的社區(qū)自豪感。109七、品質(zhì)執(zhí)行計(jì)劃五：社區(qū)文化計(jì)劃 每年推行一個(gè)社區(qū)主題年，并在主題指導(dǎo)下計(jì)劃出每個(gè)月、每個(gè)季度的具體文化活動(dòng)。發(fā)動(dòng)新老業(yè)主積極參與，在社區(qū)的文化體驗(yàn)中將社區(qū)文化建設(shè)不斷推向前進(jìn)。110七、品質(zhì)執(zhí)行計(jì)劃六：卓越服務(wù)計(jì)劃 服務(wù)是維系客戶關(guān)系，打造客戶價(jià)值鏈的重要體系。金輝社區(qū)借助融僑物業(yè)管理服務(wù)，擁有先天性服務(wù)優(yōu)勢，但還必須根據(jù)金輝的品牌核心價(jià)值觀為社區(qū)業(yè)主度身定制一套全新的貼身服務(wù)體系，以服務(wù)贏得業(yè)主的口碑。為業(yè)主提供全方位的星級(jí)物業(yè)服務(wù)、商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)、子女教育服務(wù)等。111七、品質(zhì)執(zhí)行計(jì)劃七：豐盛體驗(yàn)計(jì)劃 業(yè)主在社區(qū)內(nèi)不僅可以滿足高質(zhì)量的居住需求，更

45、可以參加豐富多彩的各類型活動(dòng)，享用多種多樣的現(xiàn)代配套設(shè)施。全面整合商業(yè)、住宅、配套、科技及環(huán)境等多方面資源，在購物、居住、休閑、游樂等多方面全面獲得滿足。112七、品質(zhì)執(zhí)行計(jì)劃八：友好社區(qū)計(jì)劃 在金輝旗下社區(qū)開通溝通機(jī)制，如網(wǎng)上論壇與社區(qū)間的互動(dòng)活動(dòng)等，建立友好社區(qū)，開展跨社區(qū)文化交流，實(shí)現(xiàn)跨社區(qū)互訪。充分體現(xiàn)金輝的人文關(guān)懷特色。113七、品質(zhì)執(zhí)行計(jì)劃九：生態(tài)環(huán)保計(jì)劃 生態(tài)、環(huán)保和健康是現(xiàn)代社區(qū)必須考慮的“標(biāo)配”，但真正做得好、做得到位、做出成績讓購房者滿意的社區(qū)不多。金輝的社區(qū)將從規(guī)劃設(shè)計(jì)、材料運(yùn)用、環(huán)境營造等方面打造生態(tài)環(huán)保的硬環(huán)境，同時(shí)將與社會(huì)環(huán)保機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)等，聯(lián)合成立社區(qū)環(huán)保組織，倡導(dǎo)環(huán)保精神，舉辦環(huán)保活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極參與。讓生態(tài)、環(huán)保和健康成為社區(qū)的一