秘書(shū)禮儀與形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目一個(gè)人形象禮儀篇

1、秘書(shū)禮儀與形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目一個(gè)人形象禮儀篇 誰(shuí)是合適的行政文秘人選？2022/7/82 第一章儀容、舉止、風(fēng)度禮儀 第一節(jié) 儀容個(gè)性之美 儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容及人體所未被服飾遮掩的肌膚（如手、頸等）等內(nèi)容組成。 2022/7/83一、儀容修飾的一般程序 儀容修飾的基本標(biāo)準(zhǔn)是：美觀大方、整潔衛(wèi)生、修飾得體。 1、 頭發(fā)的修飾l梳洗要勤l長(zhǎng)短適中l(wèi)發(fā)型得體2022/7/84行政文秘發(fā)型的基本特點(diǎn) 自然、文雅端莊、樸素大方、輕盈俊美、無(wú)雕琢之意的發(fā)型。 男士干凈、整齊、長(zhǎng)短適當(dāng)（男6CM，前不及額頭、后不及領(lǐng)口，發(fā)腳線整齊）； 女士發(fā)式簡(jiǎn)單大方，發(fā)飾樸素典雅（中性

2、色、不花哨、不幼稚）。選擇發(fā)型的原則 1）需要考慮發(fā)質(zhì) 2）需要考慮臉型 3）需要考慮身材行政文秘發(fā)型選擇的注意事項(xiàng)2022/7/85發(fā)型與臉型協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)臉長(zhǎng)型臉圓型臉?lè)叫湍樌嫘湍樞男湍?022/7/86標(biāo)準(zhǔn)臉： 顴骨比較不明顯，臉型長(zhǎng)短寬窄配合最適宜，這種臉型是最標(biāo)準(zhǔn)臉型。 發(fā)型：適合任何發(fā)型 。 2022/7/87長(zhǎng)型臉發(fā)型： 不適合中分，也不要梳的太高，前額留些劉海。2022/7/88圓型臉發(fā)型： 往上面梳，不要梳得太寬。頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會(huì)使臉更大更圓。2022/7/89方型臉發(fā)型： 兩頰頭發(fā)不適合太短，頂部蓬松、側(cè)梳劉海、發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮，宜往前面梳。2022/7

3、/810倒三角型臉（心型臉）發(fā)型： 前面頭發(fā)往下梳。頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會(huì)更突出尖下巴。 2022/7/811 2、 面容修飾 3、 口腔修飾 4、 美化你的雙手 5、 足部修飾2022/7/812二、化妝的學(xué)問(wèn)1、原則 美化原則 自然原則 得法原則 協(xié)調(diào)原則 2022/7/8132、化妝的基本步驟： 一個(gè)完整的化妝程序應(yīng)該包括以下幾個(gè)基本步驟： 妝前洗臉，上緊膚水或爽膚水。 根據(jù)皮膚的特性從上到下或從里到外擦護(hù)膚品，用于營(yíng)養(yǎng)肌膚。 擦粉底液或粉底霜，用合適的胭脂，施定妝粉 眉毛的修飾 ，眼睛的美化 ，涂口紅。 2022/7/814 第二節(jié) 舉止風(fēng)度 所謂：“小節(jié)之處見(jiàn)精神，

4、體態(tài)禮儀見(jiàn)文化。” 舉止，就是指人們?cè)谕庥^上可以明顯地被察覺(jué)到的活動(dòng)、動(dòng)作以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)，如手勢(shì)交流、站、行、坐、蹲等活動(dòng)、動(dòng)作。 2022/7/815一、讓你的手會(huì)說(shuō)話 手勢(shì)是口頭表達(dá)的重要輔助，是一種非常重要的非語(yǔ)言信息。 手勢(shì)區(qū)域語(yǔ)言手勢(shì)要適度手勢(shì)要禮貌手勢(shì)要健康手勢(shì)要注意習(xí)慣2022/7/816二、站有站相 站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)美的體現(xiàn),正確的站姿: 1、 抬頭正首，雙目平視前方，嘴唇微閉，面帶微笑，自然平和。 2、 雙肩放松，稍往下壓，使人體有向上的感覺(jué)。 3 、軀干挺直，身體重心應(yīng)在兩腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。 4、 雙臂自然下垂于

5、身體兩側(cè)，或放在身體前后。 5、 雙腿直立，保持身體的端正。2022/7/817 站姿的訓(xùn)練 1、 兩人一組，背靠背站立。要求兩人的腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。每次訓(xùn)練堅(jiān)持1520分鐘。 2、 靠墻戰(zhàn)立。要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都緊貼墻。每次訓(xùn)練堅(jiān)持1520分鐘。2022/7/8182022/7/8192022/7/8202022/7/821 站姿十忌無(wú)精打采、東倒西歪雙手叉腰、抱在胸前身體倚墻、以物支撐 弓腰駝背，兩肩不平手臂亂擺，兩腿抖動(dòng) 手插衣袋，多小動(dòng)作2022/7/822三、坐有坐樣 正確的坐姿: 1、入坐時(shí)要穩(wěn)、要輕。就坐時(shí)要不緊不慢，大大方方地從座椅的左后側(cè)走

6、道座位前，輕穩(wěn)地坐下。若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來(lái)后再站起來(lái)整理衣服。 2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。 3、雙肩放松平正，兩肩自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。 4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。2022/7/823 5、 雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳平放或交疊。 6、 坐在椅子上，要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。 坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭；兩腿不可過(guò)于叉開(kāi)，也不可長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，不可高蹺起二郎腿，也不可大腿并攏，小腿分開(kāi)，或腿不停地抖動(dòng)。2022/7/824 正坐姿 側(cè)坐姿2022/7/825開(kāi)關(guān)式坐姿重疊式坐姿2022/7/826 交叉式坐姿2

7、022/7/8272022/7/8282022/7/8292022/7/8302022/7/831四、走姿的要求和練習(xí) 走的時(shí)候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。走路時(shí)上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺。前擺約35度，后擺約15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時(shí)身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線緣上。2022/7/832 女士還要步履勻稱、輕盈，端莊、文雅，顯示溫柔之美。 我們可以試著將一本書(shū)放在頭頂上，放穩(wěn)后再松手。接

8、著把雙手放在身體兩側(cè)，用前腳慢慢地從基本站立姿勢(shì)起步走。這樣雖有點(diǎn)不自然，但卻是一種很有效的方法，關(guān)鍵是走路時(shí)要擺動(dòng)大腿關(guān)節(jié)部位，而不是膝關(guān)節(jié)，才能使步伐輕捷。2022/7/8332022/7/834正確的走姿2022/7/8352022/7/836五、蹲有蹲形 正確的取物方式： 走到物品左邊，讓物品位于自己身體的右側(cè)。 腿取半蹲姿勢(shì)，右腿壓住左腿。 右手取物。 如果穿著低領(lǐng)服裝時(shí)，一手可以護(hù)住胸口。 2022/7/8372022/7/838蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息2022/7/8392022/7/84020

9、22/7/841 第三節(jié) 表情禮儀 有的心理學(xué)家和行為學(xué)家通過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人緊醒的信息傳遞公式，即： 表情 55%語(yǔ)氣 38%語(yǔ)言 7%2022/7/842一、眼睛是心靈的窗戶 表情禮儀中最重要的是眼神。 1、運(yùn)用眼神，傳遞心神 視線接觸時(shí)間 當(dāng)然不能老盯著對(duì)方。英國(guó)人體語(yǔ)言學(xué)家莫里斯說(shuō)：“眼對(duì)眼的凝視只發(fā)生于強(qiáng)烈的愛(ài)或恨之時(shí)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在一般場(chǎng)合中都不習(xí)慣于被人直視。”長(zhǎng)時(shí)間的凝視有一種蔑視和威懾功能，有經(jīng)驗(yàn)的警察、法官常常利用這種手段來(lái)迫使罪犯坦白。l2022/7/843 因此，在一般社交場(chǎng)合不宜使用凝視。研究表明，交談時(shí)，目光接觸對(duì)方臉部的時(shí)間宜占全部談話時(shí)間的3060 。 但是

10、集會(huì)中的獨(dú)白式發(fā)言，如演講、作報(bào)告、發(fā)布新聞、產(chǎn)品宣傳等則不一樣，因?yàn)樵谶@些場(chǎng)合講話者與聽(tīng)眾的空間距離大、神閾廣，必須持續(xù)不斷地將目光投向聽(tīng)眾，或平視，或掃視，或點(diǎn)視，或虛視，才能跟聽(tīng)眾建立持續(xù)不斷的聯(lián)系，以收到更好的效果。2022/7/844 視線接觸區(qū) A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 2022/7/845視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。2022/7/846二、展示迷人的微笑 真正的微笑

11、應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作參與社交的通行證。2022/7/847 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！2022/7/848a、誰(shuí)偷走了你的微笑境由心造情景1 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。要是我說(shuō)這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。 2022/7/849情景2我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司

12、，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。 2022/7/850情景3今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車(chē)，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說(shuō)倒霉不倒霉，我都想哭了。 2022/7/851b、怎樣防止別人偷走你的微笑阿Q精神 感恩 設(shè)身處地 辯證理論 自我激勵(lì) 2022/7/852C、微笑的魅力 消除隔閡 ：“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁” 有益身心健康：“笑一笑,十年少” 獲取回報(bào)： 調(diào)節(jié)情緒 2022/7/853恰當(dāng)?shù)奈⑿?表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí) 不要表達(dá)過(guò)度2022/7/854微笑訓(xùn)練像空姐一樣微笑20

13、22/7/8552022/7/856d、微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合2022/7/857 第二章 辦公室著裝禮儀 第一節(jié) 著裝的基本學(xué)問(wèn) 一、著裝的原則 得體服飾打扮的基本原則 。 辦公室工作人員著裝一般要遵循以下幾個(gè)原則： 1、 整潔原則 2、個(gè)性原則2022/7/858 3、和諧原則 與環(huán)境協(xié)調(diào) 與個(gè)人年齡協(xié)調(diào) 與自己的身形條件相協(xié) 與出席場(chǎng)合協(xié)調(diào) T.P.O.原則2022/7/859 與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)在平時(shí)工作中2022/7/860參加他人的婚禮或慶典2022/7/861陪同上司參加外交活動(dòng)2022/7/862 與體型相協(xié)調(diào)(1) 顏色體形瘦小者、纖細(xì)者2022/7

14、/863體形龐大、肥胖者2022/7/864（2）圖案2022/7/865（3）線條2022/7/866 行政文秘穿著注意事項(xiàng)保持大眾化切忌標(biāo)新立異清潔與健康2022/7/867二、女性行政人員的服裝辦公室著裝外出公務(wù)穿著社交場(chǎng)合穿著2022/7/868（一）女性行政人員辦公室著裝基本原則 1）配合流行但不損及專(zhuān)業(yè)形象，原則是“流行中略帶保守”。 2）衣服質(zhì)料宜挺刮在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長(zhǎng)褲為宜。 3）款式以簡(jiǎn)潔大方莊重素雅為好，不宜太復(fù)雜、裝飾太多。 4）華麗或性感的服裝不適合辦公室的文秘 5）避免顯得清純、學(xué)生味太濃，讓人感覺(jué)幼稚。 2022/7/869 女文秘辦公室著裝常見(jiàn)衣著的選擇

15、技巧 1）職業(yè)裙裝 款式 面料 顏色 點(diǎn)綴 尺寸 2022/7/870想一想：哪套是最合適的服裝？2022/7/871 2）襯衫 顏色 面料 3）鞋子 顏色 鞋跟的高度2022/7/8724）絲巾5）飾品2022/7/873試一試：配出五套上班著裝ABC2022/7/874星期一：參考搭配C3A12022/7/875星期二：參考搭配A3B1C52022/7/876星期三：參考搭配A4C42022/7/877星期四：參考搭配A2B2C22022/7/878星期五：參考搭配A5B3C12022/7/879（二）女性行政人員外出公務(wù)著裝服裝 款式 色彩鞋子飾品2022/7/8802022/7/881

16、（三）女性行政人員社交場(chǎng)合穿著服裝 常禮服 小禮服 大禮服 簡(jiǎn)化禮服飾物2022/7/882 飾物配戴原則 與場(chǎng)合協(xié)調(diào) 得體簡(jiǎn)單大方 與性別協(xié)調(diào) 要考慮整體效果2022/7/883 補(bǔ)充：服裝色彩的搭配，一般來(lái)說(shuō)，有3種方法。一 是同種色相配： 這是一種簡(jiǎn)而易行的配色方法。即：把同一色相，明度接近的色彩搭配起來(lái)。如深紅與淺紅、深綠與淺綠、深灰與淺灰等。這樣搭配的上下衣，可以產(chǎn)生一種和諧、自然的色彩美。2022/7/884 二 是鄰近色相配。 把色譜上相近的色彩搭配起來(lái)，易收到調(diào)和的效果。如紅與黃、橙與黃、藍(lán)與綠等色的配合。這樣搭配時(shí)，兩個(gè)顏色的明度與純度最好錯(cuò)開(kāi)。例如用深一點(diǎn)的藍(lán)和淺一點(diǎn)的綠相

17、配或中橙和淡黃相配，都能顯出調(diào)和中的變化，起到一定的對(duì)比作用。2022/7/885三是主色調(diào)相配 以一種主色調(diào)為基礎(chǔ)色，再配上一二種或幾種次要色，使整個(gè)服飾的色彩主次分明、相得益彰。這是常用的配色方法。采用這種配色方法需要注意：用色不要太繁雜、零亂，盡量少用、巧用。一般來(lái)說(shuō)，男性服裝不易有過(guò)多的顏色變化，以不超過(guò)3種顏色為好。女子常用的各種花型面料，色彩也不要過(guò)于堆砌，色彩過(guò)多，顯得太浮艷、俗氣。2022/7/886 不同色彩相配，常采用對(duì)比手法。在不同色相中，紅與綠、黃與紫、藍(lán)與橙、白與黑都是對(duì)比色。對(duì)比的色彩，既有互相對(duì)抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的視覺(jué)感官的同時(shí)，產(chǎn)生出

18、強(qiáng)烈的審美效果。因此，鮮艷的色彩對(duì)比，也能給人和諧的感覺(jué)。如紅色與綠色是強(qiáng)烈的對(duì)比色，配搭不當(dāng)，就會(huì)顯得過(guò)于醒目、艷麗。若在紅與綠衣裙間適當(dāng)添一點(diǎn)白色、黑色或含灰色的飾物，使對(duì)比逐漸過(guò)渡，就能取得協(xié)調(diào)?；蛘呒t、綠雙方都加以白色，使之成為淺紅與淺綠，看起來(lái)就不那么刺眼了。2022/7/887警示： 東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。 正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光

19、，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。2022/7/888 古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！” 小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有

20、什么關(guān)系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？2022/7/889 第二節(jié) 男士服飾的選擇及穿著西服襯衫領(lǐng)帶2022/7/890一、西服 款式 面料 顏色 圖案2022/7/891（一）西服的選擇技巧款式（單排扣）（雙排扣）（三件套）2022/7/892馬甲 單穿 必須扣好扣子單排扣 最下面一粒扣可不扣雙排扣 必須扣上全部扣子2022/7/893面料 一是特別舒適、透氣性好 二是垂感好 三是挺括但不僵硬 2022/7/894顏色西裝宜：深藍(lán)色、深灰色襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色鞋、襪：黑色、深藍(lán)色皮包、皮帶、皮鞋：深色配套忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）2022/7

21、/895穿西裝的七個(gè)原則 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少裝東西2022/7/8962022/7/8972022/7/8982022/7/8992022/7/81002022/7/8101 選擇題：請(qǐng)選擇正確的穿法2022/7/81022022/7/8103（二）選擇襯衫的技巧長(zhǎng)度 “一指原則” 指自然站立時(shí)，襯衫的袖口和領(lǐng)口應(yīng)露出長(zhǎng)于西服袖口和領(lǐng)口的一指粗度的距離。顏色面料2022/7/8104（三）選擇領(lǐng)帶的技巧以色彩柔和、雅致樸素、暗色調(diào)為主。不宜過(guò)細(xì)，長(zhǎng)度以130-150厘米為宜。2022/7/8105不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)

22、威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 *圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 2022/7/8106領(lǐng)帶的搭配注意圖案的搭配 ：暗格子的西裝宜配素色或、條紋或花紋的襯衣和領(lǐng)帶素色或暗格圖案的襯衣配花紋的領(lǐng)帶注意顏色的搭配：領(lǐng)帶：淺棕底色+外套同色斜紋，襯衣：白色 領(lǐng)帶：黃色素色， 襯衣：黃色條紋2022/7/8107 顏色、圖案反差搭配法：暗紅色格子領(lǐng)帶+白底灰 條紋襯衣+灰色西裝外套 襯衣+同色系領(lǐng)帶或反差 色領(lǐng)帶，無(wú)論配條紋、方 格還是

23、花形圖案都不會(huì)出錯(cuò) 多種顏色圖案的領(lǐng)帶時(shí)，圖案中的任何一種顏色能與 襯衣或西裝顏色一樣，有錦上添花的效果2022/7/8108襯衫領(lǐng)型的選擇正規(guī)型:即普通襯衫領(lǐng)，領(lǐng)型的張開(kāi)角度為76度。 特點(diǎn)：不受流行的影響，比較穩(wěn)定；不受年齡和臉型的限制，應(yīng)用范圍廣。 尤其適合上班時(shí)穿著，或穿禮服時(shí)搭配。2022/7/8109短領(lǐng)型:適宜與窄腰西裝配套穿領(lǐng)尖較一般領(lǐng)子短，長(zhǎng)度不超出6厘米，張開(kāi)角度約80度左右。使人顯得較年輕，富有生氣。 2022/7/8110長(zhǎng)領(lǐng)型:與之相配套的西裝領(lǐng)型最好是較寬的。細(xì)長(zhǎng)條紋的西裝和它搭配效果也不錯(cuò)。 這種領(lǐng)型的特征是領(lǐng)尖較長(zhǎng)而狹窄，適宜于打小結(jié)式的領(lǐng)帶。2022/7/81

24、11敞領(lǐng)型:適合于肩較寬的人穿著。這種領(lǐng)子張開(kāi)的角度為120度左右，與歐洲式的普通西裝搭配比較協(xié)調(diào)，打領(lǐng)帶時(shí)適合打溫莎結(jié)或三角領(lǐng)結(jié)。 2022/7/8112尤其適宜與輕便西裝搭配。領(lǐng)尖開(kāi)有扣洞，襯衫上相應(yīng)有鈕扣可扣在領(lǐng)子上。這種領(lǐng)型裝飾性較強(qiáng)，活潑，有動(dòng)感，適合年輕人穿著。因其缺乏正統(tǒng)感，所以較嚴(yán)肅正規(guī)的場(chǎng)合最好不要穿著。有扣型2022/7/8113別針領(lǐng)型也稱夾洞型。即在兩邊領(lǐng)子的中央各開(kāi)一個(gè)洞，打領(lǐng)帶時(shí)用夾子穿洞加以固定。這種領(lǐng)型的襯衫適合與正規(guī)的三件式西裝搭配穿，具有較強(qiáng)的裝飾功效，但不適宜隨意穿著。 2022/7/8114領(lǐng)帶的幾種常規(guī)打法： 浪漫結(jié) 溫莎結(jié) 2022/7/8115王子

25、結(jié) 四手結(jié)2022/7/8116黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶2022/7/8117中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶2022/7/8118暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶2022/7/8119 第三章 交談禮儀交談的禮儀可以簡(jiǎn)單概括為：選擇合適話題；把握授與受的分寸；學(xué)會(huì)有效的聆聽(tīng)；采取恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度。 2022/7/8120 第一節(jié) 學(xué)會(huì)說(shuō)一、說(shuō)話的技巧 1、動(dòng)聽(tīng)的聲音、柔和的音調(diào) 如果你的聲音、聲調(diào)能符合以下標(biāo)準(zhǔn)，那么你的聲音應(yīng)該是悅耳動(dòng)聽(tīng)的 ： 聲音輕柔，聲調(diào)放低 ；所說(shuō)的話要明白易懂，而且措辭清楚 ；語(yǔ)速適中，不快不慢 ；一定要避免聲音單調(diào)；

26、語(yǔ)音熱情、親切和充滿活力；學(xué)會(huì)表達(dá)出強(qiáng)烈的情感。 2022/7/8121 還要關(guān)注聲音、語(yǔ)調(diào)與詞匯之間的關(guān)系 ，高雅的聲音應(yīng)該是：沒(méi)有濃重的地方口音。使用正確的語(yǔ)法。不說(shuō)令人反感的字眼。所有的字都注意發(fā)音正確不要一再使用口頭禪。盡量避免使用俚俗語(yǔ)。2022/7/81222、表情與手勢(shì)的輔助作用 無(wú)論是坐著還是站著談話，都應(yīng)該保持良好的姿態(tài) 保持交談的空間距離 3、良好的姿態(tài)是必不可少的語(yǔ)言對(duì)話方式2022/7/8123二、選擇合適的話題 1、 話題選擇的一般原則 一般來(lái)說(shuō),在陌生人或是不太熟悉的人之間應(yīng)選擇比較簡(jiǎn)單卻又基本上永遠(yuǎn)適宜的話題，如天氣、環(huán)境、新聞等這些話題比較安全,不容易引起誤會(huì)和

27、不快。 2022/7/8124 2、不要談及的話題 涉及對(duì)方隱私的話題 不談?wù)摷膊?、死亡、痛苦、哀傷、饑荒、虐待等不愉快的事?不要選擇容易起爭(zhēng)論的話題 不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽(tīng)聞和黃色淫穢的事情 不傳播謠言、閑話，不議論別人的品行，也不要用刻薄的語(yǔ)言惡語(yǔ)中傷他人 選擇大家能共同參與的話題 2022/7/8125注意1： 與歐美人交談時(shí)在涉及到物品、工資、姓名、年齡、住處、身體、婚姻等應(yīng)注意的問(wèn)題 欣賞物品，莫問(wèn)價(jià)值。 情同手足，莫問(wèn)工資。 初次見(jiàn)面，莫問(wèn)姓名。 敬老尊賢，莫問(wèn)年齡。 與人約會(huì)，莫問(wèn)住處。 與人為友，莫問(wèn)婚姻。 關(guān)心他人，莫問(wèn)身體。2022/7/8126 第二節(jié) 四個(gè)有效的溝通技

28、巧技巧一表示尊重技巧二易地而處的聆聽(tīng)技巧三恰當(dāng)提問(wèn)技巧四給予建設(shè)性回應(yīng)2022/7/8127（一）技巧一表示尊重 對(duì)方是否感到尊重是決定于你的態(tài)度。當(dāng)你鼓勵(lì)對(duì)方給予意見(jiàn)，大家坦白討論不明白的地方，以及提出己見(jiàn)，都顯示出對(duì)對(duì)方的尊重；聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)及認(rèn)真處理對(duì)方的意見(jiàn)，是溝通時(shí)表示尊重的方式。2022/7/8128（1）客觀開(kāi)放的態(tài)度 如果能夠從有根據(jù)的資料作推斷，并盡量提供有根據(jù)的資料，這就可保持客觀。保持客觀可以透過(guò)一些共同點(diǎn)，讓管理人員和員工都能產(chǎn)生一致的意見(jiàn)及了解。2022/7/8129先入為主2022/7/8130（2）真誠(chéng) 要顯示真誠(chéng)，明確是很重要的，也就是說(shuō)要對(duì)事而并非對(duì)人，尤其在討論問(wèn)題的時(shí)候，令對(duì)方知道你正在聆聽(tīng)他或她的說(shuō)話內(nèi)容及感受。2022/7/8131（3）避免破壞性的行為 刻意低估問(wèn)題嚴(yán)重性 這些行為令對(duì)方覺(jué)得他們的問(wèn)題并不存在，或問(wèn)題被夸大，或根本不重要。 例：“我認(rèn)為你太小題大做了，事情不可能像你想像般差?！?諷刺方式 這些行為夸大了對(duì)方的錯(cuò)誤或失敗。 武