收費站長的培訓(xùn)

1、講解內(nèi)容收費站的一般特點收費站管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)收費站站長應(yīng)具備的素質(zhì)收費站的管理一、收費站的一般特點城鄉(xiāng)結(jié)合處工作單調(diào)枯燥面對的群體城鄉(xiāng)結(jié)合處交通不便購物不便溝通不便工作單調(diào)枯燥上班時如何下班后如何業(yè)余生活如何面對的群體小車一族有權(quán)的、有錢的大車一族講理的、野蠻的外地車旅游的、出差的一、收費站的一般特點接觸錢青年男女突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案接觸錢不敢氣氛不想制度不為薪酬青年男女健康向上的氣氛業(yè)余生活充實關(guān)注正常交往突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案匝道站主線站省界站環(huán)城站一、收費站的一般特點窗口形象機電系統(tǒng)便民措施窗口形象文明用語響亮形式要多樣放行能力增強業(yè)務(wù)要提高站容站貌整潔衛(wèi)生要保證 產(chǎn)品 效勞 體驗機電系統(tǒng)完好率車

2、道、監(jiān)控有效率功能、管理 特別設(shè)備便民措施研究需求周邊環(huán)境以車為本二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場管理系統(tǒng)的設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)廣場崗?fù)ぼ嚨垃F(xiàn)場管理秩序環(huán)境突發(fā)事件系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備重要設(shè)備特殊設(shè)備二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作流程業(yè)務(wù)素質(zhì)帶班班長工作流程上崗前在崗中下崗后業(yè)務(wù)素質(zhì)周邊特點個人技能做人品質(zhì)帶班班長執(zhí)行力協(xié)調(diào)力親和力二、收費站的關(guān)鍵環(huán)節(jié)票證管理發(fā)電機房與外圍的協(xié)調(diào)計重收費票證管理有價證券統(tǒng)計準(zhǔn)確領(lǐng)用制度發(fā)電機房自動切換定期檢查日常維護與外圍的協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣宋沫h(huán)境應(yīng)變能力計重收費光柵稱臺輪軸識別器三、站長應(yīng)具備的素質(zhì)敬業(yè)職業(yè)專業(yè)有思想敬業(yè)服從執(zhí)行義務(wù)職業(yè)使命感責(zé)任心職業(yè)道德社會責(zé)任專業(yè)能力知識結(jié)構(gòu)

3、專業(yè)素質(zhì)思想行為 習(xí)慣 性格 命運三、站長應(yīng)具備的素質(zhì)文化魅力創(chuàng)新文化提出希望不是命令給人幫助不是統(tǒng)治關(guān)心員工不是批評 價值共守 精神共通 情感共流 命運共擔(dān)魅力公平公正解決困難創(chuàng)造氣氛嚴于律己創(chuàng)新禪宗對修為境界的比喻：山與水、站與人的辯證關(guān)系四、收費站的管理打造良好的團隊營造良好的氣氛關(guān)心員工打造良好團隊三個管理好：自己為組織效力他人運作團隊組織可持續(xù)開展?fàn)I造良好氣氛以身作那么站長嚴于律己班長公平公正待遇積極向上氣氛關(guān)心員工解決后顧之憂豐富業(yè)余生活改善生活環(huán)境培養(yǎng)第二技能四、收費站的管理關(guān)注顧客換位思考防止作弊關(guān)注顧客需求滿足抱怨消除矛盾化解困難克服換位思考快捷態(tài)度形象、行為周到滿意防止作弊數(shù)據(jù)稽查監(jiān)控稽查觀察收費員生活變化提供問題交流時機四、收費站的管理有效管理危機管理卓越管理和諧管理有效管理制度健全獎罰機制星級管理文化引領(lǐng)事事有人做危機管理崗位危機能力危機環(huán)境危機知識危機 卓越