服務(wù)站優(yōu)秀管理模式[通用]

1、我,就是服務(wù)站的優(yōu)秀員工主講人:紅紅老師您看我的家多漂亮??！ 您看我要開(kāi)始工作了！我的準(zhǔn)確定位 我就是服務(wù)站的優(yōu)秀專家! 我就是服務(wù)站的優(yōu)秀主持人! 我就是服務(wù)站的優(yōu)秀服務(wù)人員! 我就是顧客的小棉襖啊!我該怎么樣去做? 性格開(kāi)朗 熱愛(ài)工作 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng) 會(huì)唱歌(尤其是老年歌曲)我該怎么樣去做?能夠熟練操作店內(nèi)所配儀器,能夠講解各儀器的功能特點(diǎn)及對(duì)相關(guān)疾病的預(yù)防治療作用,能夠熟練回答顧客提出的相關(guān)儀器檢測(cè)問(wèn)題.團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有組織紀(jì)律性.語(yǔ)言清晰流暢,有禮貌,有修養(yǎng),思路敏捷.具有管理意識(shí) 我有我的服務(wù)準(zhǔn)則真誠(chéng)周到樸實(shí)自然親切 我的準(zhǔn)則還包括愛(ài)心 孝心 仁心 實(shí)心 恒心理解 諒解 寬恕

2、饒恕,發(fā)揚(yáng)小棉襖的精神,發(fā)揚(yáng)汗血馬精神,顧客是親人,我的日常行為規(guī)則我的職業(yè)儀表珍奧社區(qū)服務(wù)員在工作時(shí)的服裝,服飾,修飾,舉止姿態(tài),精神狀態(tài),個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn),以能反映健康的精神面貌，給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)為標(biāo)準(zhǔn).我最漂亮的時(shí)候是穿工裝的時(shí)候!我的著裝夏天我穿:上半身為珍奧T恤,下半身為深藍(lán)色或黑色褲子(裙子),黑色皮鞋,整體感覺(jué)我非常大方、和諧，最重要的是我非常干凈，我的衣服上沒(méi)有污漬。冬天我穿：深藍(lán)色套裝，你知道為什么珍奧人都穿這個(gè)顏色嗎？我的修飾我從來(lái)不濃裝艷抹，珠光寶氣，化妝怪異，整體外觀要美觀，淡雅；我講究個(gè)人衛(wèi)生，我從來(lái)不留長(zhǎng)指甲，在服務(wù)站工作期間我從來(lái)不吃洋蔥、大蒜等刺激性

3、食品；我沒(méi)有過(guò)多的修飾品。清新、自然是我的自然色。你自己看著辦吧！不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題！這不是我的原因！我不知道！這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題你也不知道??！沒(méi)看我忙嗎？一個(gè)一個(gè)來(lái)！你必須聽(tīng)我的！你沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)啊！我從來(lái)不說(shuō)我是這樣說(shuō)的：您好啊，歡迎您來(lái)珍奧老年健康服務(wù)中心！讓您久等了！對(duì)不起！謝謝您！好??！好??！請(qǐng)不要著急，請(qǐng)稍等！阿姨，您好漂亮啊！在服務(wù)站我不這樣做工作時(shí)間看報(bào)紙雜志，剪指甲，化妝。談天說(shuō)地，嬉笑喧嘩，吃零食?？吭谡辜?、墻上、和自己?jiǎn)为?dú)使用儀器。遠(yuǎn)離工作崗位，到處閑逛。在服務(wù)站吸煙、喝酒。我生病的時(shí)候，我不會(huì)帶病堅(jiān)持。在服務(wù)站我不這樣做在服務(wù)站不和顧客發(fā)生矛盾,發(fā)生了任何矛盾我都會(huì)和上級(jí)部門協(xié)調(diào)

4、解決.在服務(wù)站我不會(huì)和員工發(fā)生矛盾,無(wú)論什么情況,我都會(huì)去協(xié)調(diào)解決.我是這樣接待顧客的服務(wù)站的顧客,從第一次接觸到成為珍奧的消費(fèi)者,親情化貫穿于接待服務(wù)中，親情化服務(wù)是對(duì)服務(wù)人員的要求，個(gè)性化服務(wù)則是我們達(dá)到目的的保證,各站要對(duì)不同身份、年齡、健康狀況、家庭狀況等顧客差異給予親情化、個(gè)性化的服務(wù)。第一階段初識(shí)接觸親情階段本階段要求：宣傳服務(wù)站、吸引顧客、了解珍奧、體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目、初步篩選分類顧客，所需時(shí)間1-15天，接觸3次以上。具體流程：接待寒暄：介紹服務(wù)站：量血壓、填表：15分鐘體驗(yàn)：詢問(wèn)感受、溝通顧客：吸引再來(lái) ，突出重點(diǎn)：送別、補(bǔ)充服務(wù)：第二階段文化滲透健康引導(dǎo)階段介入企業(yè)文化知識(shí)的講解

5、(主要講企業(yè)的社會(huì)公益活動(dòng)以珍奧九年躍上19個(gè)臺(tái)階為主要內(nèi)容,借助企業(yè)的宣傳畫冊(cè)和宣傳材料進(jìn)行講解,談及顧客的個(gè)人健康問(wèn)題,介紹參加健康活動(dòng)及參加健康科普講座,幫助顧客設(shè)計(jì)健康計(jì)劃書(shū),適當(dāng)時(shí)候談及核酸營(yíng)養(yǎng),讓老顧客介入談核酸對(duì)人體的作用.第三階段 個(gè)性化促成服務(wù)階段工作重點(diǎn)一是強(qiáng)化和堅(jiān)持個(gè)性化的服務(wù),讓其感動(dòng)二是幫助顧客分析個(gè)人的健康問(wèn)題以及由此可能帶來(lái)的危害,讓其產(chǎn)生解決問(wèn)題的欲望.(顧客往往是無(wú)知的,他并不知道自己的問(wèn)題，當(dāng)顧客要解決的問(wèn)題越大，解決問(wèn)題的欲望越強(qiáng)烈,接受建議的需求就越大，我們的責(zé)任就是幫助他解決問(wèn)題，并明確告訴他問(wèn)題發(fā)展的嚴(yán)重后果.讓其產(chǎn)生需求.第三階段 個(gè)性化促成服務(wù)階

6、段步驟:適當(dāng)調(diào)整.順其自然個(gè)性化的服務(wù)堅(jiān)持讓其感動(dòng)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候家訪促進(jìn)感情必要時(shí)候接觸家庭成員健康計(jì)劃的告知和家庭健康計(jì)劃指導(dǎo)分析顧客問(wèn)題并滲透核酸對(duì)解決問(wèn)題的作用邀請(qǐng)參會(huì),在會(huì)場(chǎng)促銷簽定單送貨.回款服務(wù)工作中我要注意的幾個(gè)方面所有的顧客都是顧客.我離不開(kāi)我的團(tuán)隊(duì).注重團(tuán)隊(duì)整體配合.注重店內(nèi)衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生.我要有銷售意識(shí),不管對(duì)誰(shuí).我要學(xué)習(xí).服務(wù)工作中我要注意的幾個(gè)方面我要善于傾聽(tīng)我的顧客;我要善于捕捉顧客的焦慮,善于為其制造健康壓力.善于吸引并留住顧客.學(xué)會(huì)引導(dǎo)你的顧客轉(zhuǎn)介紹的成功取決于以下因素顧客使用產(chǎn)品后確實(shí)產(chǎn)生了效果,人們都有情不自禁地與人分享喜悅的自然心理,你要去鼓勵(lì)并培養(yǎng)他.員工善

7、于傾聽(tīng)與溝通.情感驅(qū)動(dòng).專業(yè)知識(shí)解釋非常到位,解決了顧客的問(wèn)題.讓他喜歡和高興.如何轉(zhuǎn)介因人而異轉(zhuǎn)介的地點(diǎn)不一定是聯(lián)誼會(huì),可以是座談會(huì),旅游,轉(zhuǎn)介到我們健康的話題親情的服務(wù),知識(shí)服務(wù)氛圍中，而不是銷售.隨時(shí),隨地要求顧客轉(zhuǎn)介.借助店中設(shè)置,用好宣傳.轉(zhuǎn)介的方法高尚趨利感激要求造勢(shì)熟人提供舞臺(tái)服務(wù)過(guò)程中的溝通要點(diǎn)建立信賴(1)拉近你和顧客的距離對(duì)顧客建立真正的興趣，把他看成是今天最重要的人,這樣你就會(huì)重視他.迅速找到你和他的共同點(diǎn),如:老鄉(xiāng),服裝,愛(ài)好,城市,飲食習(xí)慣,單位,毛病等.贊美他:哪怕只有一個(gè)被你發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)你都要贊美他,但是不要頻繁.讓他笑一次,讓他真正地發(fā)自內(nèi)心地笑一次.服務(wù)過(guò)程中的

8、溝通要點(diǎn)面帶微笑,要有眼部的動(dòng)作,不要光咧嘴.保持目光接觸，顯示誠(chéng)意.經(jīng)常叫他的稱謂,使他感受到受重視.適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言表達(dá)，不要讓他緊張.適當(dāng)與他保持意見(jiàn)一致,不說(shuō)刺激的話,如買賣,錢,不與他辯論,不說(shuō)絕對(duì)的話,他在做工作啊!服務(wù)過(guò)程中的溝通要點(diǎn)(2)了解真正需求 你要多聽(tīng)少說(shuō)，多提啟發(fā)性的問(wèn)題. 重復(fù):你想說(shuō)100%,說(shuō)出的只有80%,對(duì)方聽(tīng)到60%,理解40%,記住20%.這是個(gè)溝通漏斗. 方法是:重復(fù),耐心,同理心.服務(wù)過(guò)程中的溝通要點(diǎn)(3)給予痛苦 擴(kuò)大傷口 給解藥 激發(fā)興趣(4)儀器是最有利的武器.對(duì)高血壓顧客的溝通這種病很麻煩,據(jù)我所知現(xiàn)在沒(méi)有什么藥能長(zhǎng)期解決問(wèn)題，而且也沒(méi)有什么效果,尤其是藥物的副作用非常明顯,對(duì)藥的依賴性很強(qiáng),高血壓是終身疾病,所以要終身服藥,一旦得上非常痛苦，頭暈?zāi)垦?寢食不安.而且高血壓還會(huì)引發(fā)很多疾病,比如心梗,腦梗,糖尿病,而且這種病一般發(fā)病時(shí)死亡率不是很高，多半是在一段時(shí)間會(huì)引發(fā)很多病癥后然后一點(diǎn)點(diǎn)的消耗掉人的抵抗力,最后在突出的情況上死亡,一般高血壓對(duì)高血壓顧客的溝通的患病原因是由于血液的粘稠度很高，慢慢地在血管壁沉積后引起動(dòng)