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1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁禮賓部述職報告禮賓部 述職報告 隨著 20_ 年的臨近,酒店 20_ 年試運營工作即將迎來新的一頁,伴隨著酒店日新月異的變化,細數來到這里也要一年多了,我將對我過去一年的工作做以下總結回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年。一、首先是那令人難忘的開荒期,物資的搬運,制度流程的建立,部門物品的采購,一天天,一項項,一件件,都慢慢的進入你我的視線,也正是因為前期準備工作的充分才為之后的試營業(yè)打下了堅實的基礎。試營業(yè)后的會議接待接種而來,無形中給本身就有些流程服務生疏的員工們帶來了不小的壓力,當然也正是因為一次次的發(fā)現問題后再解決問題才使我們工作有了進步。二
2、、禮賓部逐漸形成團隊意識,通過我們的培訓,使員工意識到我們是酒店的一員“優(yōu)秀員工造就優(yōu)秀企業(yè),優(yōu)秀企業(yè)造就優(yōu)秀員工”,使自己在工作中時刻保持大局觀,不以自我為中心,發(fā)現問題及時反饋,積極配合其他部門或崗位開展工作,形成自己主動發(fā)現事情,主動解決問題的風氣,把自己的工作做在客人開口前,在給客人滿意的同時,又給客人增添了少許驚喜。截至今天,酒店試營業(yè)的日子已經過去 90 天,禮賓部的小伙子在開荒時就不怕苦不怕累,順利的完成了酒店物資的搬運工作,更是在其他兄弟部門人員短缺的情況下主動要求幫忙,在短短的 4 天時間里,10 個小伙子完成了 4 樓 5 個會議室屋子的搬運工作。試營業(yè)以來,禮賓部更是發(fā)揚
3、不怕苦不怕累的工作精神,積極配合酒店各個部門起到了很高的連接工作,截至至今,手套磨損 40 雙,行李寄存取 623 件,物品轉交 102 件,幫客人叫車 378 次,無數次的忙碌于酒店大堂的各個角落,更是無數次的回答客人的問詢,幫助客人,與客人以便利 三、真誠服務創(chuàng)造佳績,我們以用心極致和真誠的服務來打動客人,來營造我們酒店的客戶群,來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中,給予客人的或許只有一個微笑,但是正是這么一個微笑已經使客人得到滿意,客人給我們要求的不是很多,但是我們可以做的卻是很多?;蛟S我們還有更多的不足,值得學習、借鑒的地方,我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務的精髓。讓客人感受到我們真誠。所有的一切,都在慢慢完善,我們看到了湖濱璀璨的將來,我們大家會繼續(xù)努力,一起來完成的這個富有挑戰(zhàn)的任務,一起見證湖濱輝煌的明天,一起分享那湖濱
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