優(yōu)化營商環(huán)境優(yōu)秀案例：搭平臺暢通政企溝通渠道解難題打造營商環(huán)境高地

1、搭平臺暢通政企溝通渠道解難題打造營商環(huán)境高地一、工作背景為進一步暢通政企溝通渠道，今年以來，奉賢區(qū)委區(qū)政府不斷探索政企溝通的新方法、新方式，線上線下聯(lián)動，打通行政壁壘，降低溝通成本，轉(zhuǎn)變政府部門以往服務(wù)企業(yè)的慣性思維和習慣做法,使企業(yè)與政府之間不斷增進互信、密切互動、實現(xiàn)共贏。二、主要做法（一）“早餐圓桌”，架設(shè)有為政府和有效市場的橋梁春節(jié)后首個工作日早上，區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導就邀請區(qū)內(nèi)重點項目的企業(yè)負責人共進早餐，相關(guān)職能部門與企業(yè)共聚一堂，傾聽企業(yè)訴求，及時求解破題?！霸绮蛨A桌”聚焦企業(yè)發(fā)展或項目推進中遇到的難點、痛點、堵點，主動回應(yīng)和及時解決企業(yè)訴求，聚焦推動高質(zhì)量發(fā)展中遇到的問題，邀請企

2、業(yè)或?qū)＜业忍岢鲆庖姾徒ㄗh，集民智民慧、獻良計良策?！霸绮蛨A桌”通過建立共享空間，消除科層制，實現(xiàn)無層級，讓服務(wù)企業(yè)的速度“火車變動車”O(jiān)（二）“對話賢商”，為企業(yè)提供溫馨特色服務(wù)“對話賢商”政企互動平臺于今年1月8日正式上線運行，以智能化“貼心”服務(wù)企業(yè)咨詢加政策宣傳為定位，“有溫度”“全覆蓋”“精準化”做到有求必應(yīng)、有問必答，答必有果。平臺以微信公眾號為載體，設(shè)有“一號總服、政策活動、有問必答”三大欄目，“一號總服”提供24小時自助咨詢服務(wù)，“政策活動”動態(tài)更新最新政策、重要活動，“有問必答”聚焦個性化問題及建議收集。平臺提出“2、3、5服務(wù)承諾”，即“有問必答”的問題，2個工作日內(nèi)答復；“

3、需求定制”上門服務(wù)，3個工作日內(nèi)聯(lián)系，5個工作日內(nèi)上門。通過與企業(yè)直接對話準確把脈實際需求，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)政策的精準推送，利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化手段激發(fā)資源要素活力，為企業(yè)提供一站式定制服務(wù)。（三）“專屬網(wǎng)頁”，打造比你更懂你的私享空間奉賢企業(yè)專屬網(wǎng)頁通過對接市級“兩頁”運營中臺，實現(xiàn)一企一檔、電子證照、電子印章、證照提醒、智能客服、通知公告等功能。區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)科委等部門的市級專項資金區(qū)級配套政策補貼，統(tǒng)一在“一網(wǎng)通辦PC端“企業(yè)專屬網(wǎng)頁”實現(xiàn)免申即享。之前企業(yè)在申請完市級補貼后，區(qū)級補貼的發(fā)放還需要再提交一系列材料才能申領(lǐng)，現(xiàn)在這些惠企補貼無需企業(yè)二次申請，一旦市級補貼確認后，區(qū)

4、級配套補貼會通過政府部門信息共享、內(nèi)部系統(tǒng)對接等方式自動發(fā)放，實現(xiàn)政策“精準推送”向“精準兌現(xiàn)”轉(zhuǎn)變。三、工作成效（一）對癥下藥，解企業(yè)燃眉之急全區(qū)各單位已累計舉辦“早餐會”66場，服務(wù)生物醫(yī)藥、文創(chuàng)、制造、金融、房產(chǎn)等各類企業(yè)150余家，收集具體問題170余個，已解決130余個。某日用品公司在我區(qū)投資建立了新的總部園區(qū)和日化生產(chǎn)基地，需要將直銷經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、化妝品生產(chǎn)許可證、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營許可證和水生野生動物經(jīng)營利用許可證變更至新地址。但是商務(wù)部自202*年起暫停了直銷經(jīng)營許可證變更住所的相關(guān)審批。該問題被提交到3月22日的早餐會上，經(jīng)過企業(yè)與相關(guān)職能部門面對面的溝通，

5、使問題找到了有效的解決途徑。企業(yè)負責人由衷地表示：“政府辦的是早餐會、，企業(yè)吃的是定心丸”。（二）有求必應(yīng)，幫企業(yè)紓困解難目前，平臺關(guān)注人數(shù)已達2475人,上傳各類政策33項，推送各類信息202條，收到在線咨詢、需求定制325條。上線當日，某地產(chǎn)公司就在平臺“需求定制”欄目反映辦公樓招商方面的難題，接到需求后，區(qū)市場監(jiān)管局商事登記促進科次日便聯(lián)系上門，結(jié)合實際情況為企業(yè)出謀劃策，解其燃眉之急。事后，企業(yè)專程送來書寫著“對話賢商、互動強有求必應(yīng)解企憂”的錦旗表示感謝。（三）精準推送，政策補貼免審即享目前企業(yè)專屬網(wǎng)頁政務(wù)知識庫已歸集政策文章506條、通知公告573條、問答2395條、百科詞條43條；圍繞專項資金、企業(yè)稅費、企業(yè)用工保障等方面，實現(xiàn)61項政策的個性化、精準化推送；實現(xiàn)20項智能政策體檢，并按照畫像標注對相關(guān)企業(yè)進行定向精準推送；完成8類政策補貼”免申即享工企業(yè)在專屬網(wǎng)頁上會收到這樣一條消息：“恭喜你司*已入選上海市2021年度、科技創(chuàng)新行動計劃、啟明星計劃人員名單，還將獲得奉賢區(qū)科委的獎勵資金，請注意查收?！薄霸绮蛨A桌”“對話賢商”“專屬網(wǎng)頁”讓政府與企業(yè)形成了“生命共同體”，政府