完美你一定有完美表現(xiàn)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)

1、客戶拜訪見面禮儀拜訪準(zhǔn)備儀容儀表123交談禮儀45拜訪結(jié)束拜訪準(zhǔn)備 預(yù)約確定訪問地點(diǎn)確定訪問事由確定訪問對象241 確定訪問時間3知己知彼，百戰(zhàn)不殆，出發(fā)！了解客戶背景與通信情況確定拜訪目的，提前準(zhǔn)備方案與資料， 洽談思路整理Step 2Step 3Step 1拜訪準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備原那么一:三美自然美修飾美內(nèi)在美PlaceOccasion原那么二:TOPTime所謂TOP，是Time、Place、Occasion三個單詞的縮寫，意思是時間、地點(diǎn)、場合。儀容儀表根本原那么 穿著儀容儀表著裝男士A1A2B1B2練習(xí)：請選擇正確答案儀容儀表著裝男士領(lǐng)帶搭配1234哪一款更適宜呢？斜紋果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性，

2、適合在談判、主持會議、演講的場合使用圓點(diǎn)方格碎花中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見面 見長輩上司時使用；圓點(diǎn)代表關(guān)心，方格代表熱情，碎花代表體貼不規(guī)那么圖案活波、有個性，代表創(chuàng)意、朝氣，比較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不適宜。儀容儀表著裝男士鞋襪搭配鞋子：黑色牛皮 系帶首選鞋內(nèi)無味 鞋面無塵 鞋底無泥 尺碼適宜 獨(dú)立鞋跟襪子：深色、單色，最好是黑色襪子干凈 襪子完整 襪子合腳哪雙是商務(wù)場合中合格的皮鞋？儀容儀表著裝男士西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原那么 如何著裝 單排扣：適合較苗條者；雙粒扣：扣上面一粒；三?？郏嚎凵厦鎯闪?/p>

3、或中間一粒；多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上儀容儀表著裝男士佩飾搭配眼鏡鋼筆手表皮夾古龍水皮帶公文包儀容儀表著裝女士套裝穿著要點(diǎn)大小適度：上衣 袖長 裙子穿著到位：衣領(lǐng) 衣袋 衣扣考慮場合：正式商務(wù)交往中涉外商務(wù)交往重要晚宴不建議穿著套裝穿著儀容儀表著裝女士套裝穿著要點(diǎn)襯衫的搭配面料：輕薄柔軟顏色：雅致端莊圖案：單色 圓點(diǎn) 方格 碎花等款式：簡單 點(diǎn)綴少而精套裝搭配儀容儀表著裝女士常用搭配鞋子黑色牛皮船式或蓋式鞋跟不能太高太細(xì)，半高跟較好簡單，點(diǎn)綴較少一般不能露腳趾或腳后跟襪子肉色黑色淺灰色尼龍絲襪不能穿多色彩色白色襪不能穿網(wǎng)眼襪鞋襪儀容儀表著裝女士常用搭配

4、佩戴飾品以少為宜配合場合不戴展示財(cái)力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品女士用包顏色：單色 淡雅 配合著裝款式：方型手提或肩背配飾和包儀容儀表著裝女士常用搭配絲巾的搭配選擇適宜的絲巾給你沉悶的商務(wù)套裝增添活力幾種常用的絲巾打法絲巾搭配儀容儀表儀容男士頭發(fā)：不蓄長發(fā)，把頭發(fā)梳好，去除頭皮屑鼻子：不要讓鼻毛露在外面嘴巴：沒有口臭，沒有東西塞在牙縫里眼睛：沒有血絲耳朵：不要讓耳朵里有分泌物下頜：胡須要刮干凈指甲：要修剪得整齊儀容儀表儀容女士要化淡妝,不用艷色的口紅長發(fā)要梳整齊, 最好盤起來不要用華美的頭花裝飾品不要留長指甲涂自然色的指甲油慎用香水不要當(dāng)眾化裝微笑表情眼神恐懼誠懇表情專注落落大方儀態(tài)肢體語

5、言儀態(tài)距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場90CM23見面禮儀-介紹禮儀一、接待的原那么：平衡，慣例，對等二、介紹自己三點(diǎn)注意：單位/ 部門/職務(wù)/姓名三、介紹集體介紹雙方/介紹單方：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。24五、介紹禮儀的本卷須知 1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很快樂認(rèn)識您！ 3、防止對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。見面禮儀-介紹禮

6、儀25六、國際慣例 1、國際慣例敬語姓名和職位。 如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹*總監(jiān)。 2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。見面禮儀-介紹禮儀26 見面禮儀-名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取 交易法 明示法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法三、名片的遞交 起立，上前， 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方四、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍27五、名片的收存 名片夾的最上方 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)?/p>

7、放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。切忌：在別人的名片反面寫字 見面禮儀-名片禮儀28接待禮儀-握手禮儀重點(diǎn)姿態(tài)時間與力度順序頻率禁忌同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手女士握位：食指位男士握位：整個手掌伸手角度：手心向上與握手雙方關(guān)系有關(guān)一般關(guān)系，一握即放男女之間：女士先長幼之間：長者先迎接客人：主人先送走客人：客人先上下級間：上級先 下級屈前相握見面握手會談?wù)浇榻B握手會談結(jié)束表示感謝握手再見握手不可濫用雙手不可交叉握手雙眼注視對方不可手向下壓不可用力過度拜訪結(jié)束拜訪成果共享回復(fù)/致謝告別訪談結(jié)果確認(rèn)商務(wù)禮儀根底 客戶拜訪商務(wù) 電子郵件商務(wù)宴請活動組織接聽 根本原那么重要的第一聲準(zhǔn)備好情緒端正的姿態(tài)明朗的聲音禮貌結(jié)束通話接聽 如何準(zhǔn)確接聽立即接聽說明身份做好記錄提供幫助接聽技巧委婉謝絕接聽 應(yīng)對特定場景特定場景客戶要找的人不在需要查詢資料解答客戶客戶有不滿或抱怨客戶 中言語不清晰撥打 撥打前準(zhǔn)備 時機(jī)選擇 結(jié)束 交談商務(wù)禮儀根底第一篇章 客戶拜訪客戶接待商務(wù) 電子郵件商務(wù)宴請電子郵件在商務(wù)交往中要尊重一個人，首先要懂得替他省時間電子郵件禮儀的一個重要方面