質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)精講班第39講講義

1、單項(xiàng)選擇每題2分,共30題。每題的被選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意1以下論述中錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。A特性可以是固有的也可以是賦予的B完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性答案：B分析：賦予特性：是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。如產(chǎn)品的價(jià)格、售后效勞要求等特性。固有與賦予特性的相對(duì)性：不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性(轉(zhuǎn)換)。例如供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言是賦予特性，但對(duì)運(yùn)輸效勞就是屬于固有特性。2顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品因要求的提高而不再受到歡送，這反映

2、了質(zhì)量的。A經(jīng)濟(jì)性B廣義性C時(shí)效性D相對(duì)性答案：C分析：時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩偷囊蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g送。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。3根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，可對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理，假設(shè)超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品的平安性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是。A關(guān)鍵質(zhì)量特性B重要質(zhì)量特性C次要質(zhì)量特性D一般質(zhì)量特性答案：A分析：根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理。常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類，它們分別是：關(guān)鍵質(zhì)量特

3、性，是指假設(shè)超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品平安性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。重要質(zhì)量特性，是指假設(shè)超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品局部功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性，是指假設(shè)超過(guò)規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。4管理的主要職能是。A方案、組織、協(xié)調(diào)和控制B方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C方案、組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)D方案、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制答案：B分析：管理的主要職能是方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。5質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系，這一理念最早是由提出的。A朱蘭B石川馨C戴明D菲根堡姆答案：D分析：1961年美國(guó)菲根堡姆博士發(fā)表的?全面質(zhì)量管理?一書(shū)：全面質(zhì)量管理

4、是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和效勞，把企業(yè)務(wù)部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。這是最先提出質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系的全新見(jiàn)解，具有劃時(shí)代意義。6方針目標(biāo)制定的程序中明確問(wèn)題點(diǎn)通常是指未實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題點(diǎn)。A隨時(shí)發(fā)現(xiàn)B上一年度C短期內(nèi)發(fā)現(xiàn)D長(zhǎng)期存在答案：B分析：確定問(wèn)題點(diǎn)一般有兩類問(wèn)題點(diǎn)：一類是未實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題點(diǎn)，例如上一年度方針目標(biāo)中未完成的局部，制度標(biāo)準(zhǔn)中未執(zhí)行的條款；未到達(dá)國(guó)家法令法規(guī)、平安質(zhì)量監(jiān)督和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的事項(xiàng)(例如環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生等)的要求等。另一類是對(duì)照長(zhǎng)期規(guī)劃、開(kāi)展

5、需要可能出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，例如如何適應(yīng)國(guó)內(nèi)外顧客需要，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開(kāi)拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)。7顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入。A鑒定本錢B預(yù)防本錢C內(nèi)部故障本錢D外部故障本錢答案：A分析：鑒定本錢包括：1外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用；2實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量效勞費(fèi)用；3檢驗(yàn)費(fèi)；4試驗(yàn)費(fèi)；5核對(duì)工作費(fèi)；6試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)；7試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用；8質(zhì)量審核費(fèi)用；9外部擔(dān)保費(fèi)用；10顧客滿意調(diào)查費(fèi)；11產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用；12現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)；13其他鑒定費(fèi)用。8質(zhì)量信息傳遞大體由。A信源信道信宿B信源信道反應(yīng)C信源信道新信源D信源信道信源答案：A分析：信息傳遞大體由三局部組成：

6、信源信道信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點(diǎn)，一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整(數(shù)據(jù)完整并可追溯)、準(zhǔn)確、及時(shí)。9質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容的主體是。A質(zhì)量意識(shí)教育B質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)C統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)D技能培訓(xùn)答案：B分析：知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體，組織應(yīng)對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。10強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)形式可分為和條文強(qiáng)制形式。A等同采用形式B全文強(qiáng)制形式C修改采用形式D參照采用形式答案：B分析：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式11TBT協(xié)議對(duì)技術(shù)法規(guī)的定義是規(guī)定產(chǎn)品特性或加工和生產(chǎn)方法的文件。A強(qiáng)制執(zhí)行的B非強(qiáng)制的C通用的D重復(fù)使用的答案：A分析：TBT協(xié)議對(duì)

7、技術(shù)法規(guī)的定義是強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或加工和生產(chǎn)方法的文件(我國(guó)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)屬于此類文件)。12供給商重要性分類中，類供給商是指。A提供零部件產(chǎn)品質(zhì)量好，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有影響B(tài)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響C對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響D對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有一般的影響答案：B分析：企業(yè)可以按照供給商提供零部件對(duì)產(chǎn)品影響的重要程度分I、三類，I類供給商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響。13對(duì)供給商提供的樣件，除特殊需要，一般采用的形式檢驗(yàn)。A抽樣檢驗(yàn)B全數(shù)檢驗(yàn)C半數(shù)檢驗(yàn)D外部檢驗(yàn)答案：B分析：對(duì)供給商提供的樣件的質(zhì)量檢驗(yàn):一般全數(shù)檢驗(yàn)，特殊情況抽檢。14顧客滿意是指顧客對(duì)其

8、要求已被滿足的程度的感受。如果對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)效勞感知的效果與其期望相匹配，那么顧客就會(huì)。A滿意B不滿意C高度滿意D表示忠誠(chéng)答案：A分析：顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。如果對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)效勞感知的效果與其期望相匹配，那么顧客就會(huì)滿意。15應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B全員參與C持續(xù)改良總體業(yè)績(jī)D與供方互利關(guān)系答案：C分析：“持續(xù)改良總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。持續(xù)改良應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實(shí)施和評(píng)價(jià)解決方法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把它納入文件等活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)也是種PDCA的循環(huán)，從籌劃、方案開(kāi)始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入

9、改良成果加以穩(wěn)固。162000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中取代94版ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003標(biāo)準(zhǔn)的是。AISO 9000：2000 BISO 9001：2000CISO 9000：2004 DISO 19011：2002答案：B分析：2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中取代94版ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003標(biāo)準(zhǔn)的是ISO 9001：2000。17產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程籌劃應(yīng)考慮以下方面的內(nèi)容。A產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求B文件和資源要求C檢驗(yàn)或驗(yàn)證等行動(dòng)DA+B+C答案：D分析：在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行籌劃時(shí)，應(yīng)考慮和確定以下內(nèi)容：(1)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；(2)針對(duì)

10、產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求；(3)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)那么；(4)為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。18與產(chǎn)品有關(guān)的要求，除了顧客明確規(guī)定的要求外，還包括要求。A顧客未做規(guī)定,但規(guī)定的用途所必要的B與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)C組織應(yīng)確定的任何附加要求DA+B+C答案：D分析：確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求(1)顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；(2)顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或的預(yù)期用途所必需的要求；(3)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；(4)組織確定的任何附加要求。19控制采購(gòu)過(guò)程主要要控制。A評(píng)價(jià)和選擇供方B規(guī)定采購(gòu)產(chǎn)品的要求C采購(gòu)產(chǎn)品的

11、驗(yàn)證DA+B+C答案：D分析：組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)方的控制，制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)那么，根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。為了確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，組織提供的采購(gòu)信息應(yīng)準(zhǔn)確表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品，規(guī)定采購(gòu)的要求。為確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，組織應(yīng)確定并實(shí)施所需的檢驗(yàn)和其他必要的活動(dòng)。20將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)那么進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果，稱為。A審核依據(jù)B審核證據(jù)C審核發(fā)現(xiàn)D審核結(jié)論答案：C分析：審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)那么進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。注：審核發(fā)現(xiàn)能說(shuō)明符合或不符合審核準(zhǔn)那么，或指出改良的時(shí)機(jī)。21當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境體系被一起審核時(shí)，稱為審核。A結(jié)合B聯(lián)

12、合C合作D共同答案：A分析：當(dāng)質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核時(shí)，這種情況稱之為“結(jié)合審核。22、是指通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。A檢驗(yàn)B驗(yàn)證C鑒別D檢測(cè)答案：B分析：驗(yàn)證是指通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。它是一種管理性的檢查活動(dòng)。23、以下檢驗(yàn)方法中，不是化學(xué)檢驗(yàn)。A重量分析法B儀器分析法C探傷分析法D滴定分析法答案：C分析：化學(xué)檢驗(yàn)包括化學(xué)分析重量分析法、滴定分析法和儀器分析。探傷分析屬物理檢驗(yàn)法。24檢測(cè)中出現(xiàn)異常情況時(shí)，的做法是不正確的。A因試樣件失效，重新取樣后進(jìn)行檢測(cè)的，可以將兩次試樣的檢測(cè)數(shù)據(jù)合成一個(gè)檢測(cè)報(bào)告B檢測(cè)儀器設(shè)備失準(zhǔn)后，

13、需修復(fù)、校準(zhǔn)合格前方可重新進(jìn)行檢測(cè)C對(duì)出現(xiàn)的異常情況應(yīng)在記錄中記載D檢測(cè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常離散，應(yīng)查清原因糾正后才能繼續(xù)進(jìn)行檢測(cè)答案：A分析：在檢測(cè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)樣品或試樣(件)損壞、變質(zhì)、污染，無(wú)法得出正確的檢測(cè)數(shù)據(jù)時(shí)檢測(cè)失效，應(yīng)改用備用樣品或者重新抽取樣品重新進(jìn)行檢測(cè)。以后者的檢測(cè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不得將前后二者的檢測(cè)數(shù)據(jù)拼湊在一起。25質(zhì)量特性分析表是由制定的。A質(zhì)量部門B檢驗(yàn)部門C設(shè)計(jì)、技術(shù)部門D生產(chǎn)部門答案：C分析：由設(shè)計(jì)、技術(shù)部門編制質(zhì)量特性分析表可供檢驗(yàn)人員及其他與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程有關(guān)人員(如作業(yè)管理人員等)參考和使用，并作為編制檢驗(yàn)規(guī)程(檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū))的依據(jù)之一，可用來(lái)指導(dǎo)檢驗(yàn)技術(shù)活動(dòng)。26如何對(duì)待

14、不合格品返工返修后檢驗(yàn)問(wèn)題，正確的做法是。A不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)B不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)C返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)D返工后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)答案：D分析：返工后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)。27對(duì)糾正措施的正確理解應(yīng)是。A把不合格品返工后成為合格品采取的措施B把不合格品降級(jí)使用而采取的措施C為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施D為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施答案：C分析：糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生。28以確定量值為目的的一組操作，被

15、稱為。A計(jì)量B測(cè)量C檢定D校準(zhǔn)答案：B分析：。測(cè)量是以確定量值為目的的一組操作。29以下不屬于SI根本單位的是。Am BA Ccd DV答案：D分析：SI根本單位共7個(gè)，它們是構(gòu)成SI的根底。分別是：長(zhǎng)度單位米m、電流單位安培A、發(fā)光強(qiáng)度單位坎德拉cd、物質(zhì)的量摩爾mol、質(zhì)量單位千克公斤kg、時(shí)間單位秒s、熱力學(xué)溫度開(kāi)爾文K。30測(cè)量?jī)x器的經(jīng)濟(jì)性是指該儀器的本錢、它包括根本本錢、安裝本錢及維護(hù)本錢。通常首次檢定費(fèi)和周期檢定費(fèi)應(yīng)分別計(jì)入A安裝本錢和維護(hù)本錢B根本本錢和安裝本錢C維護(hù)本錢和安裝本錢D根本本錢和維護(hù)本錢答案：A分析：通常認(rèn)為，首次檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入安裝本錢，而周期檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入維護(hù)本錢二、

16、多項(xiàng)選擇每題2分,共40題。每題的被選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，此題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分31質(zhì)量定義中的“要求是指需求或期望。A潛在的B明示的C通常隱含的D必須履行的答案：BCD分析：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。要求：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。32質(zhì)量特性是指與要求有關(guān)的固有特性。A產(chǎn)品B顧客C體系D過(guò)程答案：ACD分析：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。33現(xiàn)代質(zhì)量管理開(kāi)展大致經(jīng)歷階段。A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C全面質(zhì)量管理階段DISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證階段答案：ABC分析：質(zhì)量管理開(kāi)展的三個(gè)

17、階段：1質(zhì)量檢驗(yàn)階段；也叫工長(zhǎng)的質(zhì)量管理或檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理；屬事后檢驗(yàn)把關(guān)。2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；1924年休哈特控制圖；控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開(kāi)始。3全面質(zhì)量管理階段；把質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理。34美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭提出的“質(zhì)量管理三部曲是。A質(zhì)量籌劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改良答案：ABD分析：朱蘭三部曲：質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改良。35方針目標(biāo)管理要牢牢抓住兩條主線。A系統(tǒng)管理B監(jiān)督管理C民主管理D調(diào)動(dòng)人的積極性答案：AD分析：目標(biāo)管理的根本原理，就是運(yùn)用行為科學(xué)的鼓勵(lì)

18、理論來(lái)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。這就要求，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過(guò)程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動(dòng)人的積極性這兩條主線。36對(duì)于方針目標(biāo)展開(kāi)，以下提法正確的選項(xiàng)是。A橫向展開(kāi)的方法是矩陣圖B縱向展開(kāi)的方法是系統(tǒng)圖C上一級(jí)目標(biāo)是下一級(jí)的措施D下一級(jí)所制定的方針目標(biāo)就是上一級(jí)對(duì)方針目標(biāo)的展開(kāi)答案：ABD分析：方針目標(biāo)展開(kāi)的程序：第一步：橫向展開(kāi)，采用矩陣圖；第二步：縱向展開(kāi)，一般采用系統(tǒng)圖。搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)。37質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性如在利益方面考慮對(duì)顧客而言必須考慮。A減少費(fèi)用B改良適用性C提高滿意度和忠誠(chéng)度D

19、購(gòu)置費(fèi)E可能的處置費(fèi)用答案：AB分析：質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問(wèn)題。如在利益方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用、改良適用性；對(duì)組織而言，那么需考慮提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率。38以下費(fèi)用應(yīng)計(jì)入質(zhì)量本錢的有。A營(yíng)銷宣傳費(fèi)B產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)C外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)D返工或返修損失答案：BCD分析：質(zhì)量本錢是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無(wú)形的損失。符合本錢是指現(xiàn)有的過(guò)程不出現(xiàn)缺陷(故障)而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所發(fā)生的費(fèi)用。不合格(不符合)本錢是指由現(xiàn)有過(guò)程的缺陷(故障)所發(fā)生的費(fèi)用。39培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)方式有。A自我評(píng)價(jià)B訓(xùn)后評(píng)價(jià)C課堂評(píng)價(jià)D跟蹤評(píng)

20、價(jià)答案：ABD分析：基于短期目標(biāo)的考慮，應(yīng)了解學(xué)員對(duì)有關(guān)培訓(xùn)方式、所有資源和培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)技能的情況，評(píng)價(jià)方式可以是學(xué)員自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者訓(xùn)后評(píng)價(jià)(考試、考核等)以及管理者跟蹤評(píng)價(jià)；基于長(zhǎng)期的考慮，應(yīng)評(píng)價(jià)學(xué)員的工作業(yè)績(jī)和效率改良程度，可結(jié)合組織工作階段性評(píng)價(jià)，如半年評(píng)價(jià)、年度評(píng)價(jià)等。40?中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化?規(guī)定：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為。A國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B合同標(biāo)準(zhǔn)C國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性技術(shù)文件D行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E地方標(biāo)準(zhǔn)F企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDEF分析：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。另外，自1998年始在四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之外，又增設(shè)了一種“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，作為對(duì)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。41WTO/TBT協(xié)議規(guī)定，當(dāng)各成員在制定技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定程序時(shí)，遇到情況必須向其他成員通報(bào)。A對(duì)其他成員貿(mào)易有重大影響B(tài)與其他成員的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不一致C相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)