團隊合作知識專業(yè)培訓

1、團隊合作知識專業(yè)培訓培訓目的Objectives of the module在此次培訓結束時你將：Upon completion of this module: 識別一群人和一個團隊的不同之處 You will recognize the differences between a group and a team; 懂得和分析團隊的成長開展階段You will know and analyze the training and development stages of the team;識別高效率團隊的主要特點You will identify the principal characte

2、ristics of an effective team; 懂得團隊領導的角色You will be able to describe the managers role in the team; 實踐團隊合作 You will practice teamwork;懂得支持團隊合作的技巧You are going to identify the techniques for facilitating a team.團隊的定義 What is a team?團隊開展階段 Phases of team development團隊業(yè)績 Team performance團隊領導的角色 Managers

3、 role in a team團隊合作總結 Summary on teamwork你對此次培訓的期望？What are your expectations for this module? 學員對此次培訓的期望Expectations of the participants?領導團隊 Ability to lead a team; 接納他人 Openness toward others開展員工 Developing people目標能力Target competencies of this module 團隊合作 Team work Sequence 1 :團隊的定義 What is a te

4、am為什么稱以下為“團隊？ -外科手術組 -生產(chǎn)團隊 -救援隊 -治安隊 -電視組 -工程組為什么是團隊而非一群人?它們有什么共同點呢？一群人團隊相同的目標Common goal 相互關聯(lián)Interdependence做出承諾Committment負責Responsibility關鍵詞Key words人們有相同的目標或愿意一起工作隊員們懂得他們相互依存來取得團隊的目標隊員有信心來做出有效的統(tǒng)一的決定全體隊員要取得優(yōu)異的成績必須對大家負責領導很強或很弱個人的職責個人結果對公共同的目標不做承諾沒有時間限制無規(guī)那么/無序的合作 溝通不必是直接的和經(jīng)常的隊員實踐并直接有效地溝通一定數(shù)量的人，有一個共

5、同目標，愿意一起工作，平衡集體和個人利益A specific number of persons who have a common goal and who are motivated to work together, with a balance between the collective interest and individual interests.各個隊員之間相互聯(lián)系和互動協(xié)作 Connections and interaction between the team members什么是團隊What is a team?各個隊員組成團隊The individual statu

6、s of the team members各自分工Performing individual tasks團隊像一輛自行車A team is like a bicycle朝著同一目標方向一起努力Work together in one direction to reach the target一定數(shù)量的人朝著同一個目標愿意達到這個目標有各自不同的分工有組織的運行 協(xié)同行動接收領導協(xié)調(diào)行動 相同的目標各有分工有組織協(xié)調(diào)愿意為一個目標在一起工作接受領導一定數(shù)量的人什么是團隊What is a team? 團隊合作Teamwork Sequence 2 : 團隊開展階段The stages of te

7、am development3人團隊 ：團隊大小對團隊運作的影響對于準確處理問題，僅有一個正確的解決方案時很有效 需要領導結構、有力的規(guī)那么、正式的組織和檢查結構 6人以下團隊 ：交流多且有效。便于每位成員表達思想，分工自然，不會損害整體利益和目標。相互幫助，人員組織相對自然。 6-12人團隊 ：12人以上團隊： 有相互關系的規(guī)定，花時間在糾正有損的行動上。內(nèi)部會形成一些小幫派，小幫派之間可能發(fā)生沖突。容易忽略整體目標。需要經(jīng)常糾偏。 團隊成員愿意 共同協(xié)作團隊的自治團隊的自治由以下兩個因素確定：團隊成員 懂得如何共同協(xié)作 團隊成員知道如何與他們的管理者一起工作，并且，和該領導一起工作他們有動

8、力。4到6人的團隊：團隊的自治團隊大小對團隊自治的影響：某些自主-自治的人會帶動團隊向上那些自主-自治性較差的人可能會向下拖累團隊的自治大于12人的團隊：1234形成沖突正常業(yè)績領導團隊分享團隊開展的關鍵階段12341. 形成對領導有強烈依賴性很少溝通沒有分享目標、工作和規(guī)那么很少集體決策2. 沖突遇到問題發(fā)生沖突很少傾聽有非正式小團伙違反規(guī)那么可能放棄、灰心喪氣3. 正?；瘜δ繕撕鸵?guī)那么有共識表揚和認可奉獻集體合作處理問題良好的氣氛和溝通4. 績效分享任務能自己解決問題合作自然每位成員工作投入團隊開展的關鍵階段領導團隊分享分享任務方向，目標適宜的行為傾聽，思考，回應，開展互相了解角色互補團隊

9、信任分享團隊運行規(guī)那么會議，決定，信息，矛盾,團隊存在的根底共同確定任務和目標賞識成功共同確定有效運行規(guī)那么，相互尊重、開展共同行動,融洽氣氛組織融入,相互了解對方的角色和期望促進交流，改進溝通方式 如何使得團隊開展分享任務方向，目標分享團隊運行規(guī)那么會議，決定，信息，矛盾,適宜的行為傾聽，思考，回應，開展互相了解角色互補團隊信任團隊開展階段 The stages of team development練習 Exercise?什么使得團隊凝聚：相互信任，信任團隊What makes the team cohesive: each persons trust in the others and

10、in the ability of the team as a whole:互利Feeling of mutual benefit尊重個人特點Respect for the members identities反響Feedback共同語言Common language如何使得團隊凝聚在一起Sticking together as a team在團隊內(nèi)部，當時可以加強團隊的互信 Within the team, trust is reinforced when:團隊成員間的頻繁溝通 there is frequent communication between the team members對

11、信息進行適宜的分類和定義好格式 the messages are properly classified and formulated正確地定義任務、角色以及責任 tasks, roles and responsibilities are correctly defined團隊成員遵守時限和承諾 the team members respect deadlines and commitments積極上進的環(huán)境 the environment is positive相互幫助 colleagues help each other清楚地識別員工個人和集體的期望the individual and g

12、roup expectations have been clearly identified團隊成員的積極參與the team members have a similar level of involvement在團隊內(nèi)部，當時削弱團隊的互信 Trust is weakened within the team when:溝通不暢，想法沒有得到分享communication is poor, ideas are not shared團隊成員不響應 the team members react poorly一些緊急信息沒有回應certain urgent messages go unanswer

13、ed加強/削弱信任 Reinforce / weaken trust Bridge game OrCommon goal gameExercise?How a team is created.How motivation exists as soon as an objective is clear for all the team members.That a team only functions well insofar as each member knows and understands what he has to do.This game shows:Common goal g

14、ame團隊合作 Teamwork Sequence 3 : 團隊的自治 Team autonomy團隊成員知道如何在一起工作The team members know how to work together團隊成員想在一起工作The team members want to work together團隊的自治 Team autonomy Note: 他們知道如何與每個負責的人一起工作，以及如何調(diào)動與他工作的人的積極性They know how to work with each person responsible and are motivated to work with him. (

15、.)團隊的自治可以定義為：Team autonomy may be defined as follows: 團隊合作Teamwork Sequence 4 : 如何使得團隊更有效How do you recognize an effective team? 如何使得團隊更有效 How do you recognize an effective team? 例如Examples?分組討論 15分鐘 Travail en 2 sous-groupes 20 et dbriefingWhat is an effective team?高效團隊的特點An effective team is chara

16、cterized by:相互影響Mutual influence 溝通開放允許辯論管理沖突領導傾聽員工參與Open communication Ability to debate and resolve conflictsLeader who listens and gets others to participate 分擔職責Shared responsibility 表揚認可成績和奉獻集體解決問題分享所有決定Recognition of results & contributionCollective resolution of cross-functional problemsDecis

17、ions shared by all方向一致A common vision :分享目標Shared objectives結果 Results obtained 直接結果 Direct results (與目標相比with regard to the objectives)間接結果 Indirect results (鼓勵，戰(zhàn)略，能力開展motivation, strategy, competency development)使團隊充滿活力的四個杠桿The 4 levers for forming an effective team多樣性和其他技能Leverage diversity and c

18、omplementary skills= 知道每個人的角色、特長、限制、信心Know each persons role, dominant personality traits, confidence團隊特點 Excel at team basics= 團隊的能力Competence of the team: 建設性地解決沖突，構建戰(zhàn)略方案，做出準確的決定，分享領導constructive conflict, strategic plans, precise decisions, shared leadership分享并保持方向一致Share the direction= 構建集體智慧，相互

19、依存 Construct intelligent and interdependent choices堅持工作方式 Adhere to a mode of operation= 團隊持續(xù)進步：在流程、培訓、規(guī)那么等方面Continuous improvement of team processes, collective training, rules (expectations) of the team defined- 自信、互信，領導與團隊間互信 如：踢點球要使得團隊運轉良好 必須:有共同目標并且一起分享(方向和目的) 如：今年我們要拿到全國冠軍 了解并實施已確定的運行規(guī)那么 如：運發(fā)動

20、吃飯時間、生活衛(wèi)生、訓練紀律 -信息及反響交流順暢、及時如：球員間的討論、了解剩余時間開展發(fā)揮信息作用加強聯(lián)系開展集體行動提高團隊凝聚力使團隊充滿活力的四個杠桿開展發(fā)揮信息作用告知任務、職能和角色 告知結果、目標和成功 告知團隊環(huán)境、進展、和外部期望.加強聯(lián)系 促進相互了解 安排工作：鼓勵一職多能，促進交流，方便文件和資料的查詢 安排空間：共同場所、融洽工作氣氛負責人與團隊成員相互接近安排時間：鼓勵正式或非正式會面開展集體行動同團隊成員一起確定團隊的共同目標 為準備開始共同行動組織開會 根據(jù)團隊面臨的挑戰(zhàn)，擬定共同“獎勵措施提倡在任何情況下的團結互助精神 (相互幫助、相互學習、指導)自我挑戰(zhàn)、

21、自我競爭通過開展提高豎立團隊形象維護團隊、與時俱進提高團隊凝聚力 不利于團隊合作的行為尋求一致Seeking a consensus:要求思維開放Require an open mind.必須減少/小擔憂、抵觸、干擾等Fears, resistance, barriers must be minimized.集體決策Decisions come from the group. 分擔職責Shared responsibility.鼓勵每人成員Each persons individual satisfaction.團隊合作 Teamwork 團隊合作 Teamwork Sequence 5 :

22、管理人的重要性及角色The managers role and importance “是Yes通過管理人員的個人特點、經(jīng)驗、專業(yè)知識，他應該被認作團隊當中的一員The manager is perceived as “one of us, through the characteristics of personality, experience, expertise. 通過管理人員遵守規(guī)那么、對團隊工作有重要價值，他會被認作團隊當中的一員The manager is perceived as “one of us, by respecting the rules and values es

23、sential to the team.管理人員應該被認作執(zhí)行的模范The manager must be perceived as the model to follow. 管理人員應該滿足團隊員工的期望The manager must meet the members expectations. “否No他很保守、守舊He is very conservative and maintains outdated traditions, 他不想介入和解決團隊成員的矛盾He avoids resolving conflicts between the team members. 他不能夠作為決策

24、的制定者He does not play the role of decision-maker . 他集中于瑣碎、無效的事務中He focuses on unimportant and inefficient activities,他所做決定不分析風險He makes decisions without first analyzing the risks. 他固執(zhí) He is rigid. 他缺乏想象力He has no imagination.管理人員的角色Managers role應該加強To be emphasized:傾聽Active listening by team members

25、.出謀劃策的競賽Competition of ideas without internal competition.團隊成員間的寬容Tolerance among team members.接收其他人的觀點Acceptance of other viewpoints.要求全體團隊成員的參與Solicit participation from all the team members.同團隊成員一起改進業(yè)績的工具Tools for improving performance with my fellow team membersVisual 可視:溝通：指標、信息欄、報告、通告等Communication : display of ind